Ce poți găti din calmar: rapid și gustos
Maxim Batyrev
45 de tatuaje de manager. Reguli lider rus
© M. Batyrev, 2014
© Publicație. Decorare. Mann, Ivanov și Ferber LLC, 2014
Toate drepturile rezervate. Nicio parte a versiunii electronice a acestei cărți nu poate fi reprodusă sub nicio formă sau prin orice mijloc, inclusiv postarea pe Internet sau rețele corporative, pentru uz privat sau public fără permisiunea scrisă a proprietarului drepturilor de autor.
Suportul juridic pentru editura este oferit de firma de avocatura Vegas-Lex.
© Versiune electronică cărți pregătite de compania litres (www.litres.ru)
Rezoluție: studiază, ia notițe, înțelege, aplică!
Trebuie să citești această carte. Îngândurat. Nu vă grăbiţi. Dacă ești lider sau vrei să devii unul. Dacă ai succes și dacă nu ai atât de reușit. De ce? A fost scris de un PROFESIONIST. O persoană care și-a sistematizat și descris CALEA. Spre succes. Atenție: nu noroc. Spre succes.
S-ar putea să vă întrebați: ce este succesul? Și adaugă: bine, știi, așa este concept complex… Desigur. ai dreptate. Dar există un semn care ține cont de toate nuanțele. Om de succes la intrebare, ești fericit, raspunde: Da. Nu spune: ei bine... fericire... știi... este diferit pentru fiecare...
Aceasta este o carte despre management. Există milioane de cărți despre management. Dar această carte a fost scrisă de un profesionist. Și a descris în el regulile, a căror eficacitate și semnificație le-a testat pe sine. Și, prin urmare, are dreptul de a împărtăși cu tine.
Vă puteți întreba: care sunt garanțiile? Nici unul. Pentru că nu există tehnologie care să-ți permită să nu-ți folosești capul. De aceea am pus această rezoluție în titlu.
Regulile de management de la Maxim Batyrev (cunoscut sub numele său de porecla Combat) sunt specifice, practice, eficiente și rezonabile. Ele se bazează pe principiile managementului eficient. Prin urmare, dacă începi să le folosești, vei vedea: munca subordonaților tăi devine mai semnificativă, mai responsabilă și mai eficientă.
Aceste reguli vor fi ușor de aplicat? Poate că nu. Și totul nu va funcționa imediat. Pentru că folosirea oricărei abilități noi necesită schimbarea obiceiurilor. Dar obiceiurile noastre actuale nu ne permit să fim în punctul dorit al lumii. Aşa…
Adevărat, există o altă cale. De exemplu, stați sub bradul de Crăciun și așteptați-l pe Moș Crăciun. Sau cumpărați „pastile fericite”, mai ales că există un număr mare de vânzători.
Învățarea acestor reguli este suficientă pentru a deveni un lider eficient? Nu. Nu există suficiente cunoștințe în management. Vine liderul calea războinicului. Și știe că vârful măiestriei este de neatins, dar fiecare zi ne este dată să facem un pas mai aproape de ea. Și stăpânul nu este cel care a ajuns în vârf, ci cel care este mereu pe drum. Prin urmare, Maxim Batyrev este un maestru. Și regulile sale merită să le acordați atenție.
Poate că unele reguli îi vor înspăimânta pe managerii cu o inimă frumoasă și tremurători care vor să-și transforme structurile într-un stol de molii mulțumiți care fluturează cu bucurie, care lucrează cu bucurie și inspirație sub conducerea unui șef înțelept și bun. Și îi aduc în mod regulat găleți de nectar. Dacă sunteți așa cum este tipul descris, atunci nu ar trebui să citiți această carte. De evitat, cum se spune. Deoarece nu există un cuvânt în el despre niciun fel de „ valorile corporative”, cu care mulți încearcă să-și „hrănească” companiile în speranța rezultatelor. Am citit multe astfel de documente. Toate seamănă cu o traducere proastă a Bibliei. Și niciunul dintre ei nu funcționează. Ceea ce este destul de surprinzător pentru autori.
Deci, regulile lui Maxim funcționează. Dacă le aplicați, și nu vă limitați la citirea textului.
© M. Batyrev, 2014
© Publicație. Decorare. Mann, Ivanov și Ferber LLC, 2014
Toate drepturile rezervate. Nicio parte a versiunii electronice a acestei cărți nu poate fi reprodusă sub nicio formă sau prin orice mijloc, inclusiv postarea pe Internet sau în rețelele corporative, pentru uz privat sau public, fără permisiunea scrisă a proprietarului drepturilor de autor.
Suportul juridic pentru editura este oferit de firma de avocatura Vegas-Lex.
© Versiunea electronică a cărții a fost pregătită pe litri ()
Rezoluție: studiază, ia notițe, înțelege, aplică!
Trebuie să citești această carte. Îngândurat. Nu vă grăbiţi. Dacă ești lider sau vrei să devii unul. Dacă ai succes și dacă nu ai atât de reușit. De ce? A fost scris de un PROFESIONIST. O persoană care și-a sistematizat și descris CALEA. Spre succes. Atenție: nu noroc. Spre succes.
S-ar putea să vă întrebați: ce este succesul? Și adaugă: ei bine, știi, acesta este un concept atât de complex... Desigur. ai dreptate. Dar există un semn care ține cont de toate nuanțele. Un om de succes este întrebat, ești fericit, raspunde: Da. Nu spune: ei bine... fericire... știi... este diferit pentru fiecare...
Aceasta este o carte despre management. Există milioane de cărți despre management. Dar această carte a fost scrisă de un profesionist. Și a descris în el regulile, a căror eficacitate și semnificație le-a testat pe sine. Și, prin urmare, are dreptul de a împărtăși cu tine.
Vă puteți întreba: care sunt garanțiile? Nici unul. Pentru că nu există tehnologie care să-ți permită să nu-ți folosești capul. De aceea am pus această rezoluție în titlu.
Regulile de management de la Maxim Batyrev (cunoscut sub numele său de porecla Combat) sunt specifice, practice, eficiente și rezonabile. Ele se bazează pe principiile managementului eficient. Prin urmare, dacă începi să le folosești, vei vedea: munca subordonaților tăi devine mai semnificativă, mai responsabilă și mai eficientă.
Aceste reguli vor fi ușor de aplicat? Poate că nu. Și totul nu va funcționa imediat. Pentru că folosirea oricărei abilități noi necesită schimbarea obiceiurilor. Dar obiceiurile noastre actuale nu ne permit să fim în punctul dorit al lumii. Aşa…
Adevărat, există o altă cale. De exemplu, stați sub bradul de Crăciun și așteptați-l pe Moș Crăciun. Sau cumpărați „pastile fericite”, mai ales că există un număr mare de vânzători.
Învățarea acestor reguli este suficientă pentru a deveni un lider eficient? Nu. Nu există suficiente cunoștințe în management. Vine liderul calea războinicului. Și știe că vârful măiestriei este de neatins, dar fiecare zi ne este dată să facem un pas mai aproape de ea. Și stăpânul nu este cel care a ajuns în vârf, ci cel care este mereu pe drum. Prin urmare, Maxim Batyrev este un maestru. Și regulile sale merită să le acordați atenție.
Poate că unele reguli îi vor înspăimânta pe managerii cu o inimă frumoasă și tremurători care vor să-și transforme structurile într-un stol de molii mulțumiți care fluturează cu bucurie, care lucrează cu bucurie și inspirație sub conducerea unui șef înțelept și bun. Și îi aduc în mod regulat găleți de nectar. Dacă sunteți așa cum este tipul descris, atunci nu ar trebui să citiți această carte. De evitat, cum se spune. Pentru că nu există niciun cuvânt în el despre vreun fel de „valori corporative” cu care mulți încearcă să-și „hrănească” companiile în speranța rezultatelor. Am citit multe astfel de documente. Toate seamănă cu o traducere proastă a Bibliei. Și niciunul dintre ei nu funcționează. Ceea ce este destul de surprinzător pentru autori.
Deci, regulile lui Maxim funcționează. Dacă le aplicați, și nu vă limitați la citirea textului.
Sunt de acord cu Maxim Kombat Batyrev în toate? Nu. Îmi propun să rezolvăm unele probleme altfel. Dar Maxim este responsabil pentru rezultat, așa că metodologia lui trebuie studiată. Și așa cum ne-a învățat marele Confucius, „...există moduri diferite obține rezultate.”
În 2013, îmi sărbătoresc a douăzecea aniversare în profesie. Am pregătit mulți lideri. Dar când tehnologia mea este aprobată de manageri - stăpâni oameni ca Maxim sunt o plăcere deosebită și o mândrie deosebită.
...Dedicat principalilor mei profesori
Valeri Vladimirovici
și Tatyana Vitalievna
BATYREV
Orice asemănare cu oameni reali Vă rog să îl considerați un accident.
În timpul scrierii cărții, nicio persoană sau un animal nu a fost rănit.
De la autor
– Bumerangul a fost inventat în Australia. Ce s-ar fi întâmplat dacă ar fi fost inventat în Rusia?
- De ce avem nevoie de un bumerang? Avem o greblă!
Glumă de la KVN
Se spune că toată lumea vrea să scrie o carte. În același timp, există o mie de motive pentru care acest lucru trebuie făcut „mai târziu”. Ultima dată, acum câțiva ani, am venit cu acest motiv: nu am suficiente argumente convingătoare pentru ca managerii (așa numesc manageri, deloc specialiști în vânzări) să cumpere această carte.
A deveni un câștigător în Competiții întregi rusești„Directorul comercial al anului 2012” (deținut de Salecraft), „Managerul anului 2012” (organizat de Academia Internațională de Management și Guvernul de la Moscova) și care a intrat în TOP 1000 al celor mai buni manageri din țară conform Editura Kommersant, am găsit astfel de argumente. Iată, de exemplu: compania „What to do Consult”, în care sunt unul dintre directori, a devenit lider incontestabil în industria sa pentru al cincilea an consecutiv.
Nu am fost întotdeauna lideri, iar eu nu am fost întotdeauna regizor. Consultant pentru management strategic organizații Tigran Harutyunyan spune că succesul meu nu este un caz clasic pentru practica mondială: am reușit să-l obțin în doar unsprezece ani, fără legături, șocuri, educație europeană, dar cu o mie de greșeli, o sută de căderi și teste serioase precum patru ore. de somn pe zi timp de câțiva ani.
Susține proiectul Comentarii
tvk
Norman911 a scris:
69605342Rata de biți: 64 kbps
1. Toate contoarele de flux arată rata de biți 192 kbps, stereo
Dar! tăierea frecvenței la 10000 este clar că nu este suficientă pentru 192 (aceasta este bună doar pentru 48 kbps)
Norman911 a scris:
69605342Tip publicație: publicație neoficială de către un artist profesionist
Am găsit această carte de vânzare pe Ozone...
http://www.ozon.ru/context/detail/id/31790813/
Norman911 a scris:
69605342./45 tatuaje manager 556,06 MB
3. Numele folderului trebuie să conțină toate informațiile necesare despre conținut: Numele autorului_Numele_Numele cititorului
Înregistrați editorul
redenumiți folderul,
modificați informațiile despre înregistrarea TX pentru a fi de încredere
DiniK
Citat:
Când am primit o ofertă de la editura Mann, Ivanov și Ferber de a-mi înregistra cartea audio, am fost, sincer, în pierdere. Am ascultat de multe ori cărți audio și, în cele mai multe cazuri, am rămas nemulțumit - cărțile pe subiecte de afaceri sunt percepute de conștiința mea cu o pierdere de aproximativ 70% din informații. Aparent, sunt foarte „vizual” și deloc „auditiv” J.
Deși, desigur, există și excepții plăcute.
Dar oportunitatea de a învăța ceva nou și un număr destul de mare de întrebări de la cititori, în special despre cartea audio, și-au făcut treaba. Eh, dacă aș fi știut în ce mă bag, m-aș fi gândit de 10 ori dacă merită să fac J)))
Http://maximbatyrev.ru/how-I-recorded-an-audiobook/
da Roev E fundul ars? Te-ai așezat pe o tigaie sau așa ceva? Sau a făcut cineva un zgomot bun? Ei bine, da, ești jos în IT! :mrgreen
matve1ch a scris:
70150585După ce am ascultat această carte, am fost din nou convins că diverși oameni anume și cei care nu pot face altceva devin oameni de vânzări.
În general, autorul nu ascunde acest lucru și povestește cum a trebuit să lucreze cu tot felul de alcoolici și leneși. Și din anumite motive (din anumite motive) el însuși a renunțat la universitate în ultimul an și a mers să vândă.
Da, unii vânzători pot crește profesional și pot deveni guru al vânzărilor. Dar, în esență, ei vor rămâne aceleași cârlige ca și înainte. Autorul dă exemplul unui angajat pe care l-a pregătit, iar ticălosul acela a preluat și a plecat la un concurent pentru un salariu mai mare. Și nici după câțiva ani, autorul nu poate ierta această trădare. Ei bine, hopa: l-ai luat, l-ai antrenat, a început să dea rezultate bune, ei bine, asta trebuie să afecteze cumva finanțele angajatului, desigur, el se va muta acolo unde ei plătesc mai mult, știe deja cum să facă totul.
A fost interesant să aud despre organizarea muncii în biroul său. Judecând după carte, îi concediază pe toți acolo și pentru fiecare strănut: era un departament de suport (cel mai mult cel mai bun departamentîn firmă, conform autorului) - au dat afară într-o zi, cineva l-a contrazis la ședințe - l-au concediat degeaba, angajatul a refuzat să stea târziu fără să explice motivele - a plecat și el. Cifra de afaceri este viguroasă.
Am organizat cursuri citind literatură clasică sau am dat sarcini de a scrie poezie. Traininguri profesionale utile.
Terminologie. Oamenii de vânzări sunt numiți „negociatori”. Nici măcar nu am înțeles la început când autorul a spus că este un „negociator” cred că aceasta este probabil o profesie interesantă pentru o persoană. Angajații sunt „luptători”, toți sunt luptători. Lucrează bine, vinde - „Salvează lumea” salvează lumea, Karl! Omule, dacă ai vândut ceva, nu ai salvat lumea, frate.
În general, cartea merită și trebuie ascultată pentru oricine este interesat. Parcă aș fi fost într-o altă lume (vin din IT, dar rezultatele vânzărilor le văd aproape în fiecare zi) și am fost „ars” de multe puncte din carte. E bine că nu ai de-a face cu vânzările.
Ascultă online cartea audio „Batyrev Maxim - 45 de tatuaje ale unui manager. Regulile unui lider rus”
Titlurile capitolelor acestei cărți sunt tatuaje. Acesta este un set de principii și reguli, testate de mulți ani de practică a unui manager de succes, experiența lui de zi cu zi și organizațională. Acestea sunt simple și povești luminoase despre cum și de ce trebuie să faci afaceri dacă vrei să reușești. În spatele fiecăruia dintre aceste capitole se află acțiuni semnificative, durerea cuiva, chinul, bucuria, experiențele de succes și nereușite, disponibilizările și conducerea și, cel mai important, rezultatul dorit. În plus. informatii: continut:
De la autor
1. Învață mai întâi să joci după reguli, apoi inventează-ți propriile reguli
2. Citiți, înțelegeți. Antrenează-ți mușchii de bază
3. Abandonarea strategiilor proaste este o demonstrație de putere.
4. Ceea ce este evident pentru tine nu este evident pentru alții.
5. Căutați-i pe cei puternici, cei slabi se vor lipi
6. Toată lumea poate fi iertată pentru că a făcut o greșeală (în anumite circumstanțe)
7. Nu face treaba pentru subalternii tăi
8. Nu negociați cu teroriștii
9. Clienții sunt totul pentru noi
10. Si chiar si intr-o taverna esti manager!
11. Nu lucra cu persoane cu dizabilități mintale
12. Numiți pică o pică
13. Practică ceea ce predici.
14. Haita îl copiază pe lider
15. Binele ar trebui răsplătit și răul pedepsit. Întotdeauna
16. Preda – trata – ud
17. Trebuie să-ți dezvolți punctele forte, nu punctele slabe.
18. Cei puternici respectă doar puterea
19. Doar oamenii cu gânduri similare întăresc o echipă
20. Nu discuta deciziile luate cu subalternii
21. Recunoașterea specificității morții este similară
22. Lăudați oamenii
23. Nu conta pe recunoștința oamenilor
24. O echipă este creată numai prin acțiune comună.
25. Un manager ar trebui să fie extrem
26. Timpul este mai important decât perfecțiunea
27. Protejați interesele managerului dvs
28. Oamenii vor face lucruri atunci când este mai ușor să faci decât să nu faci.
29. Crește-ți oamenii – acesta este scopul tău principal
30. Orice idee pe care o ai poate fi pusă la îndoială.
31. La naiba cu analizele în timpul unei crize
32. Nu există dreptate
33. Mai întâi luptăm cu consecințele, apoi cu cauzele.
34. Fiecare este responsabil pentru sine
35. Coaching-ul în afaceri este rău
36. Fii consecvent: vor începe să te împingă afară
37. Nu ai încredere în oamenii de vise, ai încredere în oamenii cu scop
38. Orice ambiguitate este interpretată în rău pentru tine
39. Orice spui poate deveni o sarcină
40. Un aparat conceptual unificat îmbunătățește controlabilitatea
41. Disciplina este mama victoriei
42. Schimbă cei slabi cu cei puternici
43. Fă mai mult decât este necesar
44. Nu-ți fie frică când ești singur. Fii frică când ești zero
45. Amintește-ți mereu: într-o zi vei fi concediat
La ceea ce ai ascultat
Adăugați la favorite
Batyrev Maxim - 45 de tatuaje de manager. Regulile liderului rus Maxim Batyrev 64 kb/s
Titlurile capitolelor acestei cărți sunt tatuaje. Acesta este un set de principii și reguli, testate de mulți ani de practică a unui manager de succes, experiența lui de zi cu zi și organizațională. Acestea sunt povești simple și vii despre cum și de ce ar trebui făcute afaceri dacă...Pagina curentă: 1 (cartea are 19 pagini în total) [pasaj de lectură disponibil: 5 pagini]
Font:
100% +
Maxim Batyrev
45 de tatuaje vândute. Reguli pentru cei care vând și gestionează vânzările
Toate drepturile rezervate.
Nicio parte a acestei cărți nu poate fi reprodusă sub nicio formă fără permisiunea scrisă a deținătorilor drepturilor de autor.
© Maxim Batyrev, 2017
© Design. Mann, Ivanov și Ferber LLC, 2017
* * *
Dedicat foștilor mei, actuali și viitori angajați.
Luptătorii care au îndurat alături de mine toate greutățile și greutățile serviciului de vânzări, au stabilit recorduri corporative și din industrie, au primit rezultate super și m-au făcut un lider puternic
Cuvânt înainte de către partenerul de publicare
Afacerile sunt război. Reputația ta, existența afacerii tale, bunăstarea luptătorilor tăi și a familiilor lor, obiectivele și ambițiile personale ale fiecăruia sunt în joc. Concurența se intensifică, iar câștigarea devine din ce în ce mai dificilă de fiecare dată. Pentru a câștiga, ai nevoie de eroi: eroi de vânzări, eroi de conducere. Eroii nu se nasc, se fac. Dacă nu sunteți interesat de această viziune asupra afacerii, închideți această carte, nu este pentru dvs.
Pentru cei care au rămas, le propun să urmeze încă o dată cursul de tânăr luptător împreună cu Maxim Batyrev. Veți putea să vedeți din nou adevărata mecanică a luptei și să vă îmbunătățiți capacitatea de a câștiga.
Mulți oameni citesc cărți străine despre afaceri. Sunt foarte buni și de ajutor. Dar există un alt context. Și acest lucru trebuie luat în considerare.
Compania pe care o conduc, iSpring, operează pe piața globală, în principal în America de Nord, Europa, Japonia, Tigrii Asiatici și destul de mult în Rusia și alte țări CSI. Știm că rușii pot face un produs bun. Orice spun ei, aceasta este mai degrabă o regulă. Dar cu vânzările nu este atât de simplu.
Încă nu știm cum să vindem și nici nu vrem. Atitudinile conform cărora toți oamenii de afaceri sunt escroci, „dacă nu trișați, nu vindeți” etc., sunt încă destul de ferm în mintea noastră. Da, nu am avut economie de piață de mult timp, au fost probleme serioase cu drepturile și libertățile, iar standardele de trai erau specifice. Gândirea s-a concentrat pe valorile și atitudinile proletariatului și nu a rămas nimic din burghezie și nobilime. Consecințele tuturor acestor lucruri, desigur, se fac simțite.
Etica în afaceri, reputatia de afaceriși astfel de lucruri sunt un fenomen destul de nou în conștiința noastră post-sovietică. Inițiativa și motivația, cel puțin din punct de vedere financiar, nu sunt, de asemenea, întotdeauna calitatea cerută. Mă bucur că există oameni, cum ar fi Maxim Valeryevich Batyrev, care știu să lucreze corect cu asta și îi învață activ pe alții că un vânzător este un respectat, necesar și profesie de prestigiu care poate oferi un statut social ridicat.
Rețetele pe care le scrie Maxim Batyrev ne sunt potrivite, funcționează aici și acum și ne ajută să ne învingem concurenții. Nu există gloanțe de argint, pastile magice sau alte ingrediente miraculoase în afaceri. Există multă muncă în afaceri. Acesta este singurul mod de a obține rezultate. Oamenii fac rezultatul. „Oamenii cumpără de la oameni”, scrie autorul.
Cei care cred asta om bun- nu o profesie, nu în întregime corectă. Un profesionist nu înseamnă doar calificări înalte, ci și calități umane, etica profesională, capacitate de lucru în echipă, responsabilitate, inițiativă, motivație, atenție la detalii, flexibilitate, viteză, simțul umorului și capacitatea de a menține relații bune cu colegii.
Asociația Națională a Colegiilor și Angajatorilor NACE elaborează raportul anual NACE privind perspectiva locurilor de muncă. Acest document este online și îl urmăresc. Printre masa de informații despre piața muncii, conține date interesante despre ce calități ale candidaților sunt de interes pentru angajatorii americani, în primul rând. În ultimii ani, raportul oferă următoarea imagine.
Se dovedește că într-o țară cu cea mai puternică și foarte competitivă economie, angajatorii acordă atenție în primul rând nu calificărilor, ci calităților umane. Este trist că acolo prioritatea eticii scade, iar importanța calificărilor crește. În Rusia acum tendința este mai corectă. Înțelegem din ce în ce mai mult că integritatea, responsabilitatea, motivația și disponibilitatea de a ajuta sunt calitati cheie, care determină dacă vom coopera cu o persoană. Calificarea este o chestiune profitabilă. Această carte te ajută să lucrezi cu toate acestea, să obții rezultate cu luptătorii tăi și să câștigi.
Sunt sigur că eroilor actuali și viitori le va plăcea stilul autorului, utilizarea metaforelor armatei, trimiterile la citatele lui Alexander Vasilyevich Suvorov, „Autostrada Volokolamsk” de Alexander Bek și chiar la regulamentele armatei. Regulamentul de luptă al armatei ruse se află în biblioteca mea de afaceri. Permiteți-mi să vă spun, aceasta este o colecție excelentă de soluții gata făcute, un depozit de înțelepciune managerială.
Cred că comandantul de batalion Batyrev mai are puțin pentru a deveni general, vom vedea acest lucru, iar cartea lui își va lua locul cuvenit în literatura de afaceri rusă, aproximativ același cu „Știința victoriei” de A.V. Suvorov în literatura militară.
Iuri Uskov,
fondatorul iSpring
Introducere
Văd sensul acestei vieți în
Pentru ca, necruţând nici sufletul, nici trupul,
Mergi înainte, iubește și fă afaceri,
Fără să te lași pentru mai târziu!Andrei Makarevici
Una dintre cele mai dificile și în același timp profesii interesante este profesia unei persoane care protejează interesele organizației în fiecare zi, în fiecare oră și în fiecare minut, conducând negocieri comerciale cu potențialii ei clienți și viitorii parteneri.
Tot ce am realizat în mine activitate profesională, am realizat lucrând în vânzări. Am învățat să îmi protejez interesele, să vorbesc în public, să negociez cu clienții, să fac prezentări cu propriile mâini, să formulez gânduri clare și multe altele datorită faptului că în ultimii cincisprezece ani am studiat și continui să învăț cum să vând.
Vânzările îi fac pe oameni puternici.
Dacă înveți să vinzi bunuri cu beneficii nu cele mai evidente pe una dintre cele mai competitive piețe, atunci vei putea face față aproape oricărei sarcini de afaceri.
O persoană care nu a căzut niciodată nu știe să se ridice. Vânzările vor trebui să crească de sute, sau chiar de mii de ori, deoarece Clienții mult mai des nu cumpără decât ne plătesc facturile. Și acest lucru se întărește, acesta este ceea ce face puternic pe oricine care știe cum este să supraviețuiască unui alt refuz al unui Client pe care l-ați „dezvoltat” pentru o afacere în ultimele săptămâni sau chiar luni.
În urma succesului cărții mele anterioare, 45 Manager Tattoos, care ultimii ani a fost unul dintre cele mai de succes bestselleruri, cititorii mei respectați au început să-mi scrie scrisori, cu mulți dintre care mă împrietenisem deja. În acest moment, și acum este septembrie 2016, am răspuns deja la 31 de mii de scrisori și îmi face o plăcere enormă.
Fără a fi deloc necinstit, voi spune că fiecare a treia, sau chiar fiecare secundă, scrisoare care îmi vine conține cuvântul „mulțumesc”. Peste zece mii de „mulțumesc” mi-au schimbat viața și am decis să-mi împărtășesc experiența începând o carieră ca vorbitor de afaceri.
În fiecare zi mă întâlnesc cu antreprenori și manageri din diferite orașe și chiar țări, și vorbim despre afaceri. Și de fiecare dată la aceste întâlniri apare subiectul vânzărilor. Cum se vinde? Cum să faci sistemul eficient? Cum să dezvolți liderii de vânzări? Care devine factorul cheie de succes?
Din păcate, trebuie să recunosc faptul că foarte puțini oameni din țara noastră știu să vândă competent. Fie, citind cărți americane, încercăm să le adoptăm tehnologiile, fie, urmărind beneficii pe termen scurt, promitem Clientului ceva ce nu va primi (aceasta se numește „vânzare”), fie recurgem la psihologie sau la vreo altă extremă. .
Aceeași problemă se aplică managementului vânzărilor. Foarte puțini lideri din acest domeniu despre care știu că înțeleg clar cum să-și înființeze departamentele pentru a obține cele mai bune rezultate posibile.
Aceasta este doar experiența mea subiectivă și, din nou, ca și în cartea anterioară, nu pretind adevărul absolut. Dar în spatele acestei experiențe se află ani de dezvoltare a competențelor, sute de refuzuri ale clienților, mii de facturi emise, bătălii altruiste pentru clienți în criză, prieteni noi, conflicte profesionale și rezultate mai bune.
Și nimic nu este mai important decât rezultatele în vânzări.
Sper și chiar cred că această carte vă va ajuta să vă îmbunătățiți rezultatele. Exact pentru asta a fost scris.
Cred că ați observat deja că scriu cuvântul „Client” cu majusculă. Știu că acesta este analfabet și nu respectă regulile limbii ruse, dar aceasta este poziția mea de principiu. Oricare ar fi ele (buni, răi, solvenți, săraci, VIP sau foarte mici, vesele, închise, permanente sau reci), le datorăm totul. Viața oricărei organizații se bazează doar pe faptul că Clienții acestei companii îi plătesc bani. Și tot ceea ce fac angajatul departamentului de vânzări și managerul său, fac de dragul Clientului. De aceea este scris cu majuscule.
Așadar, pregătiți-vă inimile pentru tatuaje noi, dragii mei prieteni.
1. Vânzător – asta sună mândru!
Uriașa fiară a deschis gura pentru a înghiți câinele, dar Ellie a alergat cu îndrăzneală înainte și l-a blocat pe Toto cu ea însăși.
- Stop! Nu îndrăzni să-l atingi pe Toto! – strigă ea furioasă.
Leul încremeni de uimire.
„Îmi pare rău”, se justifică Lev. - Dar nu l-am mâncat...
„Dar ai încercat.” Să-ți fie rușine că îi jignești pe cei slabi! Ești doar un laș!
- Și... de unde ai știut că sunt un laș? – a întrebat uluit Lev. -Ti-a spus cineva?...
„Pot să văd și eu prin acțiunile tale!”
„Este uimitor...”, a spus Lev confuz. „Oricât m-aș strădui să-mi ascund lașitatea, problema tot iese la iveală.” Întotdeauna am fost un laș, dar nu mă pot abține!
Alexander Volkov, „Vrăjitorul orașului de smarald”
Este mai bine să fii și să nu arăți, decât să arăți și să nu fii.
Înțelepciunea populară
Recent m-am întâlnit cu o fată frumoasă pe nume Irina, care este unul dintre managerii unei companii care oferă servicii de croitorie la comandă. Irina, la fel ca majoritatea antreprenorilor și managerilor pe care îi cunosc, și-a început cariera profesională în vânzări. Aș spune chiar și în comerț. Ea a lucrat ca comerciant de îmbrăcăminte de lux pentru bărbați timp de zece ani. Vorbind cu ea, am fost încă o dată convins că timpul petrecut „pe câmp” a făcut-o puternică și a dezvoltat-o în ea chiar acel filon, datorită căruia are acum un caracter temperat, o echipă de oameni cu gânduri asemănătoare și perspective mari pentru dezvoltarea acestei echipe.
În timpul conversației noastre, i-am pus una dintre întrebările mele preferate: „Care a fost cea mai mare concluzie din cariera ta?” - și am auzit răspunsul: „Un agent de vânzări este o profesie.”
Iar Irina a început să se plângă că de câțiva ani încearcă să explice angajaților săi, care se schimbau unul după altul, că vânzările sunt o artă, că nu poți vinde imediat, că trebuie să înveți asta, că acesta este cel mai mult adevărată profesie că trebuie să lucrezi mult la tine și atunci va fi O rentabilitate mai mare a activităților dvs. Dar acest lucru este greu de înțeles și acceptat pentru majoritatea oamenilor. Aproape întotdeauna tratăm vânzările ca pe un fel de job temporar. „Am venit aici doar ca să mă odihnesc puțin și apoi îmi voi căuta un loc de muncă adevărat, normal.”
Foarte ciudat, nu-i așa?
Pe de o parte, aproape toată lumea antreprenor de succes iar comerciantul însuși a lucrat la un moment dat cu clienții, a învățat din greșeli, a acceptat dureros tranzacțiile eșuate și a devenit mai puternic. Astfel de oameni, de regulă, respectă vânzările pentru că știu la ce preț primesc Clienți. Pe de altă parte, întâlnesc un număr nesfârșit de oameni care se ocupă de vânzări, dar încearcă să-și ascundă meseria de ceilalți.
Eh, de câte ori am auzit de la vânzătorii mei că nici măcar nu pot jocuri de rol La traininguri, prezentați-vă frumos și spuneți cu mândrie că sunt specialiști în vânzări.
- Buna ziua! Numele meu este Mikhail Kosolapov, sunt specialist. Tu și cu mine am convenit să ne întâlnim.
- Stai, ai venit să-mi vinzi ceva?
- Nu, nu, despre ce vorbești! Voi demonstra ce am venit să arăt și voi pleca după aceea!
Și acesta este unul dintre marile probleme din lumea noastră mare de vânzări. Oamenii implicați în vânzări nu vor să se asocieze cu profesia. Se presupune că acest lucru nu este prestigios.
Când am venit pentru prima dată să lucrez la compania unde mai târziu mi-am petrecut treisprezece ani și jumătate din viața mea, nu aveam un departament de vânzări și specialiști relevanți, nici măcar departamente de vânzări nu existau, dar asta făceam. A fost foarte ciudat. Pe cartea mea de vizită scria „responsabil de implementare”, iar eu lucram în departamentul cu același nume. Nu am înțeles ce, unde, cui, cu ce forță și pentru ce și la început nu eram mândru de profesia mea. Departamentele noastre de vânzări erau numite grupuri de dealeri, iar șefii lor erau numiți curatori.
Odată am avut norocul să iau parte la o conversație cu proprietarul, în care acesta a declarat destul de tare și categoric că tot ceea ce are legătură cu vânzările în Rusia provoacă negativitate în societate. Oamenilor nu le place acest cuvânt, așa că în compania noastră facem tot posibilul să scăpăm de el.
Desigur, în țara noastră îndelung suferindă, imaginea unui vânzător are o conotație negativă. La început, vânzătorii erau femei corpuloase în haine albe cu șorțuri albastre, care vindeau cele mai bune bucăți de carne sub tejghea și nici măcar nu se deranjau cu cuvinte precum „fidelitatea clienților” și „orientarea către client”. Și jumătate din țară ura astfel de doamne, dar toată lumea a încercat să se împrietenească cu ele, pentru ca mai târziu să obțină ceva pentru masa festivă prin legăturile lor.
Apoi, la începutul anilor 1990, băieții și fetele au început să se plimbe prin birouri cu fiare de călcat chinezești ieftine, aspiratoare scumpe, bilete la concerte inexistente, cărți defecte exclusive și suplimente alimentare ineficiente, ceea ce, de asemenea, nu a adăugat la reputația profesiei noastre.
Și atunci, pentru a ridica cumva prestigiul profesiei, un om deștept a decis să-i numească pe vânzători „manager”, și plecăm. Acum, managerii sunt toți. Chiar și cei care nu au nimic de-a face cu vânzările. Dar nici măcar titlul de „manager” nu a făcut această profesie mai prestigioasă. De ce?
Pentru că dacă oamenii nu se asociază cu afacerea pe care o fac, nu vor reuși. Mai mult, ele eșuează. Chiar dacă ești „director de vânzări”, „general de vânzări”, „împărat vânzărilor”, dacă în momentul în care ești întrebat cine și unde lucrezi, începi să-ți lași ochii în jos, iar obrajii ți se înroșesc de rușine, acolo nu vor fi vânzări, nu vei fi acolo. Vor fi clienți primiți aleatoriu.
Îmi amintesc cum m-am prezentat la un moment dat:
– Mamă, lucrez ca manager pentru implementarea serviciilor de consultanță.
Nu este clar.
Ornat.
Prestigios presupus.
Dar ceea ce a spus este neclar. Și nu au fost foarte multe vânzări. La urma urmei, nu am implementat servicii de consultanta. Am vândut sisteme de referință și juridice.
Din când în când, clienții sună la birou și cer să invite „managerul de proiect pe termen scurt Vasily Laposhalenko” la telefon. Începi să afli ce fel de titlu ciudat este acesta, îl întrebi pe Vasily, iar el îți răspunde sincer: „Maxim Valerievich, dar vânzările sunt proiect pe termen scurt, și eu îi conduc. Nu este la fel?” Mai mult, și-a făcut cărți de vizită cu numele acestei poziții și induce în eroare Clienții noștri cu aceste cărți de vizită. Dar, în primul rând, se induce în eroare.
Când o persoană nu dorește să se asocieze cu profesia în care este angajată, nu se va strădui niciodată să devină cel mai bun în această problemă. Și dacă nu vrea să devină cel mai bun, nu va lucra singur. Și dacă nu lucrează pe sine, va avea rezultate slabe. Și cu cât rezultatele sale sunt mai mici, cu atât nivelul lui de venit va fi mai mic. Și cu cât nivelul de venit este mai mic, cu atât va dori mai puțin să se asocieze cu profesia. Și acesta este un cerc vicios etern.
În spațiul nostru post-sovietic, după sentimentele mele, fiecare a doua persoană își urăște meseria, în primul rând pentru că nu vrea să lucreze pe sine. Dar nu este corect să trăiești și să lucrezi așa, nu-i așa? În primul rând, este necinstit pentru tine. Un bărbat îi învață istorie pe copii, dar el însuși urăște școala și tot ce este legat de ea, nu vrea să fie profesor, vrea să se scufunde și să învețe turiștii cum să o facă. Dar el este forțat (cum spune și gândește el însuși) să lucreze aici! Și un astfel de profesor are un etern conflict intern, apoi se îmbolnăvește, pentru că majoritatea bolilor au o origine psihosomatică și începe să-și urască și mai mult profesia.
Dar cunosc profesori buni. Foarte bun. În primul rând, sunt oameni fericiți, pentru că fac ceea ce le place și au o misiune - să facă copiii mai buni și mai deștepți. Ei se dedică în întregime predării și studenților lor. Pur și simplu pentru că ei au decis asta pentru ei înșiși.
Una dintre cunoștințele organizatorului cursurilor mele de master din Caucazul de Nord, Natalya Chuiko, locuiește în Germania și lucrează într-o companie care construiește și repara căi ferate. Este un om simplu care iubește calitatea căi ferateși lucrează ca arbitru. Când merge la muncă, se oprește telefon mobil astfel încât nimic să nu-l împiedice să verifice șinele și traversele. Prin sunetul loviturii de ciocan, el poate determina dacă există o deteriorare internă a șinei sau nu. Și acesta este cel mai bun tracker din lume, deși nu se străduiește deloc să-și etaleze ambițiile. El a decis pentru el însuși că acesta era lucrul lui preferat și o va face mai bine decât oricine altcineva. Acesta este și motivul pentru care este o persoană fericită.
Cunosc oameni de vânzări foarte grozavi, oameni care și-au dedicat viața negocierilor, oameni de vânzări care au învățat să lucreze cu Clienții de zeci de ani. Fiecare dintre ei declară cu mândrie că lucrează ca vânzător. Fiecare dintre ei recunoaște că tot ceea ce a realizat în viață a fost realizat prin munca sa în vânzări. Fiecare dintre ei nu se ascunde de numele poziției lor și declară cu mândrie cunoscuților: „Lucrez în vânzări”. Chiar dacă este un manager.
Recent am realizat un sondaj printre abonații mei de pe Facebook pe tema cum ar trebui să se numească o persoană care este implicată în vânzări. Patruzeci și șapte de opțiuni de răspuns!!! Patruzeci și șapte!
Vânzător, maistru, consultant de afaceri, expert, specialist în strângere de capital, asistent pentru clienți, inginer de implementare, manager de servicii pentru clienți, om de afaceri... Au existat și opțiuni neplăcute precum „făcător de bani” și „făcător de bani nefericit”.
Eu susțin în continuare bunul simț și ca această poziție să fie numită „specialist în vânzări”. Ei bine, sau „expert în vânzări”, dacă specialistul a devenit cu adevărat un expert. Apropo, aceasta a fost una dintre primele decizii pe care am reușit să le luăm eu și tinerii mei colegi, care au devenit manageri în departamentul nostru. Am negociat mult timp cu proprietarul și l-am asigurat că cu siguranță ar fi mai bine, că trebuie să numim pică și că asta ar trebui să îmbunătățească rezultatul.
Iar departamentul nostru de implementare a devenit un departament de vânzări, grupurile de dealeri s-au transformat în departamente de vânzări, curatorii au devenit ROP (șefi de departamente de vânzări), iar managerii de implementare s-au transformat în specialiști în vânzări. Și ghici ce? A devenit mai ușor pentru că am încetat să ne amăgim și rezultatele au început cu adevărat să se îmbunătățească.
Desigur, societatea noastră nu aprobă încă munca în vânzări și nu consideră această profesie prestigioasă din motivele menționate mai sus, dar de multe ori noi înșine suntem vinovați pentru asta. Pentru că suntem artizani, pentru că nu studiem, pentru că nu suntem mândri de această muncă. Și trebuie doar să fii mândru de asta. Altfel, nu vei vedea rezultate bune.
Știi de ce oamenii care au lucrat în vânzări sunt mult mai puternici în viață decât cei care nu au făcut asta?
Aproape din același motiv pentru care oamenii care absolvă universitățile reale, mai degrabă decât de jucărie, sunt mai persistenti. O persoană care studiază la o universitate adevărată trebuie să treacă cel puțin zece sesiuni în viața sa, adică să suporte zece stresuri serioase. Aceasta nu este o glumă, este adevărat. O ședință adevărată, care nu poate fi plătită, când este imposibil să fiți de acord cu profesorul, întărește elevii. Dar în universitățile comerciale, notele sunt adesea date pentru bani, iar oamenii pur și simplu nu devin mai puternici din cauza lipsei de sesiuni reale din viața lor. Am întâlnit deja de mai multe ori sau de două ori candidați cu diplomă studii superioare, din punct de vedere al nivelului lor de infantilism, amintesc mai mult de școlari. Numai că nu au șaisprezece, ci douăzeci și doi de ani.
Deci, lucrul în vânzări te întărește și mai puternic. Cantitatea de stres pe care o experimentează un agent de vânzări nu este experimentată de niciun alt reprezentant al vreunei alte profesii de birou. Refuzuri constante, presiuni ale managerilor, priviri invidioase ale colegilor in caz de succes, depresie cauzata de comportamentul nepotrivit al unor Clienti, tranzactii esuate, dumping de concurenti... Fiecare agent de vanzari trebuie sa treaca prin asta. Și dacă va rezista, nu se va mai teme de nimic în afaceri. Se va transforma într-un om întărit, oțel, cu aceiași nervi de oțel. Și cu cât o persoană lucrează mai mult în vânzări, cu atât va fi mai puternic în viață.
Cum să nu fii mândru de asta?
Vânzătorul este încă un războinic. Cel puțin, așa ar trebui să fie, indiferent de sex, vârstă, religie și dimensiunea taliei. Luptă cu crizele, stresul, refuzurile, dar în primul rând se luptă cu el însuși, cu lenea și frica lui, cu stereotipurile și obiceiurile, cu zona de confort și cu oroarea de a face o greșeală de neiertat în negocieri. Prin urmare, destul de des i-am numit pe angajații mei luptători. Mi se pare că erau mândri de acest lucru, deoarece corespunde în totalitate cu ceea ce făceau: participarea la marea bătălie pentru Client în fiecare zi. Și în fiecare zi au ieșit câștigători, chiar dacă astăzi nu au câștigat inima clientului. Câștigători din încercarea de a face asta. La urma urmei, totul începe cu ei.
Un vânzător este, desigur, o profesie care trebuie învățată, este un set imens de competențe pe care trebuie să le aibă o persoană, este o muncă nesfârșită asupra sa, este suferință, amărăciunea înfrângerii, dar, pe de altă parte , sunt victorii, mândrie în afacerea cuiva, o oportunitate excelentă de a obține bani buni și de a dobândi un asemenea spirit de întărire și de luptă care ulterior te va conduce toată viața către noi culmi și orizonturi!
Fii mândru de profesia ta, epuizat!
În fiecare zi!
ÎN în ultima vreme Există o opinie populară: pentru a avea succes, nu trebuie să studiezi, să urmezi nicio regulă sau să te aprofundezi în legile prin care se fac afaceri. Această părere este greșită! Înainte de a-ți crea propriile reguli, trebuie să le studiezi pe cele care există deja și să înveți să joci după ele.
Unii oameni care au obținut un succes fenomenal de fapt nu au un document de studii superioare. Dar există doar câțiva astfel de oameni și ei sunt mai degrabă excepția decât regula.
Dacă nu există un document privind educația, aceasta nu înseamnă că persoana respectivă nu a studiat. Pentru orice dezvoltare ai nevoie de o fundație.
2. Citiți, înțelegeți. Antrenează-ți mușchii de bază
Creierul este același mușchi. Pentru ca acesta să funcționeze bine, trebuie antrenat. Cititul este un antrenament grozav.
Dacă creierul nu este antrenat sau se folosesc stimuli distructivi (literatură de calitate scăzută, unele programe de televiziune), atunci începe să se degradeze. Este important nu numai să citești, ci și să înțelegi și să aprofundezi în ceea ce citești.
3. Abandonarea strategiilor proaste este o demonstrație de putere.
Unii oameni cred că abandonarea unei strategii alese este un semn de slăbiciune. Dar asta nu este adevărat. Oamenii care, cu toate puterile, se agață de o strategie aleasă cândva, știind chiar că nu va ieși nimic bun din ea, sunt o priveliște jalnică.
Este important să găsești curajul de a abandona strategia greșită și de a-ți îndrepta puterea și energia în direcția corectă. Este o alegere oameni puternici, și nu cei care lucrează „pentru public” și se prefac a fi victime.
4. Ceea ce este evident pentru tine nu este evident pentru alții.
Acest adevăr este adevărat nu numai atunci când un manager comunică cu subalternii săi, ci și în alte domenii ale vieții, de exemplu, în comunicarea cu clienții. Fiecare persoană are propriul său depozit de cunoștințe, propria sa experiență personală.
Ceea ce unuia pare evident, altul poate să nu știe. Cu toate acestea, el nu este întotdeauna pregătit să arate acest lucru punând întrebări explicative. Prin urmare, pentru a lucra eficient, merită să petreceți timp și să vă asigurați că înțelegerea este atinsă chiar și asupra acelor probleme care vi se par elementare.
5. Căutați-i pe cei puternici, cei slabi se vor lipi
Cei slabi sunt ca „vampirii care se plâng”. Nu este nevoie să-i cauți, ei se regăsesc și se străduiesc să „infecteze” pe toată lumea cu starea lor de spirit. Trebuie să-i căutăm pe cei puternici. Dar pentru a comunica cu cei puternici, trebuie să-i interesezi. Ar trebui să dorească să comunice cu tine. Trebuie să te uiți la cei puternici și să iei exemplu de la ei.
6. Toată lumea poate fi iertată pentru că a făcut o greșeală (în anumite circumstanțe)
Oricine poate face o greșeală. Oricine poate fi iertat dacă este dispus să depună eforturi pentru a corecta o greșeală, a-și restabili reputația și a nu repeta acea greșeală în viitor.
Cei care și-au dat seama de vinovăția lor trebuie să fie iertați.
7. Nu lucra pentru subalterni
Un manager de departament cu experiență vede greșelile subordonaților săi și înțelege ce greșesc aceștia. El este adesea tentat să facă treaba pentru ei.
Aceasta este o greșeală. Angajații trebuie să-și facă singuri munca, altfel încetează să depună efort și să-și dezvolte abilitățile. Și dacă managerul se îmbolnăvește sau pleacă în vacanță, atunci munca se va opri cu totul.
8. Nu negociați cu teroriștii
Teroriştii sunt oameni care folosesc ameninţările pentru a-şi atinge obiectivele. De regulă, aceștia sunt angajați care fac o muncă destul de importantă pentru companie. La un moment dat, își dau seama că organizația nu poate funcționa fără ei și încep să profite de acest lucru.
Odată ce cedați acestor oameni, nu se va termina niciodată. În plus, astfel de angajați nu sunt de încredere, deoarece pot eșua în cel mai crucial moment. Nu are rost să negociezi cu astfel de oameni trebuie să scapi de ei imediat.
9. Clienții sunt totul pentru noi
Acesta este un adevăr destul de cunoscut - baza oricărei afaceri. De dragul clientului, merită să-ți schimbi programul, planurile, sacrificând timp și efort. Chiar și un simplu curier este un reprezentant al clientului și, prin urmare, merită respect.
10. Si chiar si intr-o taverna esti manager!
Un manager trebuie să organizeze nu numai munca, ci și timpul liber pentru angajații săi. Chiar și în tavernă se uită la el ca pe un manager, așa că trebuie să se controleze.
Sarcina lui este de a colecta bani de la angajați pentru a plăti evenimentul și de a trimite fiecare angajat acasă după petrecerea corporativă. În general, un manager este un manager întotdeauna și peste tot când angajații săi sunt în apropiere.
11. Nu lucra cu persoane cu dizabilități mintale
Pentru a obține succesul, o persoană trebuie să creadă în sine și să se străduiască pentru ceva. Daca in mod constient nu vrea sa schimbe nimic in viata lui, nu il vei ajuta in niciun fel, doar iti vei pierde timpul si energia.
Încercarea de a forța o persoană să crească împotriva voinței sale este imposibil. Nu lucrați cu persoane cu dizabilități morale.
12. Numiți pică o pică
Trebuie să vorbiți despre probleme în mod direct - nu făcându-i sugestii delicate, ci numind picăi. O persoană poate fi jignită, dar o astfel de simplitate arată clar ce este bine și ce este rău.
13. Practică ceea ce predici.
Pentru a cere respectarea anumitor reguli de la alții, trebuie să le respectați singur. Un manager este o persoană publică, așa că dacă nu practică ceea ce predică, cu siguranță se va observa.
Ordinea începe cu liderul. Dacă nu vine la lucru la timp, atunci cel mai probabil nici subalternii săi nu vor veni.
14. Haita îl copiază pe lider
„Educația indirectă” este mult mai puternică și mai serioasă decât controlul direct. Regulile și valorile care sunt importante pentru manager devin aproape de subalternii săi - încep să semene cu liderul lor.
Dacă un manager vrea să se vadă din exterior, trebuie doar să se uite la cei din jur. Starea de spirit și atitudinea lui față de muncă afectează direct productivitatea și starea de spirit a echipei. Prin urmare, trebuie să lucrezi întotdeauna cu zâmbet și entuziasm.
15. Binele ar trebui răsplătit și răul pedepsit. Întotdeauna
Acest principiu ar trebui să funcționeze întotdeauna. Nu ar trebui să existe excepții, nici iertare, nici o abordare individuală a unor departamente sau angajați speciali. Doar într-o astfel de situație regulile sunt clare, altfel angajații înțeleg că acest lucru nu este necesar, deoarece există excepții.
16. Învățați - tratați - umeziți
Trei etape în relația dintre manager și angajat.
- Învăţa- explicați persoanei cu ce sarcini se confruntă și după ce reguli ar trebui să respecte. Dacă angajatul încă nu poate face față sarcinilor sale, treceți la etapa următoare.
- Trata- aflați de ce sarcina nu a fost finalizată și încercați să rezolvați situația. Dacă o sarcină nu este finalizată prima dată, o putem considera un accident, dacă a doua oară, este o coincidență și a treia oară, este un act deliberat; După aceasta, treceți la a treia etapă.
- Udați-vă- aplica sanctiuni: mustrare, privarea de prime si, eventual, chiar concedierea angajatului.
17. Trebuie să-ți dezvolți punctele forte, nu punctele slabe.
Fiecare persoană are puncte forte și puncte slabe. Unii oameni încearcă din răsputeri să-și dezvolte slăbiciunile. În opinia autorului, aceasta este abordarea greșită - trebuie să vă dezvoltați punctele forte.
Ei bine, cu ce să faci punctele slabe? Trebuie să încercați „să nu ajungeți în situații în care vă puteți expune deficiențele”. Dar dacă există o oportunitate de îmbunătățire în orice domeniu, ar trebui folosit.
18. Cei puternici respectă doar puterea
Există oameni cu care trebuie să vorbești doar în limbajul puterii. Forța nu este pumnii, ci un stil de comunicare. Unii oameni nu pot fi contactați cu logică și argumente, înțeleg doar limbajul forței.
19. Doar oamenii cu gânduri similare întăresc o echipă
Există convingerea că o echipă bună ar trebui să aibă oameni cu puncte de vedere diferite, deoarece diversitatea face o echipă puternică.
Autorul nu este de acord cu aceasta. Când lucrezi cu oameni care au o altă părere, trebuie să depui mult efort încercând să-i convingi. Dar cu oameni care au aceleași idei poți face lucruri grozave, direcționându-ți toată energia în beneficiul proiectului.
20. Nu discuta deciziile luate cu subalternii
La ședință, șeful le-a cerut angajaților să discute o problemă asupra căreia luase deja o decizie. Când angajații au găsit o altă soluție, șeful nu a fost de acord cu ei.
Până la urmă, angajații au trebuit să se înțeleagă cu șeful, tocmai pentru ca această întâlnire să se încheie în sfârșit. Pentru a evita astfel de situații, nu ar trebui să discutați despre o decizie care a fost deja luată. Un refuz nemotivat în acest caz va avea un impact negativ asupra reputației dumneavoastră.
21. Recunoașterea specificității morții este similară
Adesea, companiile au o divizie care este considerată „specială” sau „de elită” și are cerințe mai puțin stricte pentru aceasta. Drept urmare, angajații unui astfel de departament se relaxează și nu se străduiesc pentru rezultate ridicate.
22. Lăudați oamenii
Lauda este o motivație și un cadru de referință pentru angajați, ajutându-i să înțeleagă ce este considerat corect și ce nu. Lăudați angajații pentru actiuni corecte, chiar dacă rezultatul nu este atins și nu le va fi frică să acționeze.
23. Nu conta pe recunoștința oamenilor
Autorul sfătuiește să adere la principiul „fă bine și aruncă-l în apă”, deoarece de foarte multe ori oamenii se dovedesc a fi nerecunoscători. Trebuie să fii pregătit pentru asta și să-i ajuți, în primul rând, pe cei dragi, care vor fi cu adevărat recunoscători și înțelegi în caz de refuz.
Nu ar trebui să vă așteptați la recunoştinţă de la străini. Odată ce ai făcut bine, dă-te deoparte. Oricine dorește să mulțumească o va face fără mementouri.
24. Protejați interesele managerului dvs
Acest lucru nu este ușor și nu este tipic pentru mentalitatea noastră. Dar dacă subordonații încep să se certe și să nu se supună, managerul trebuie să piardă timp și energie în persuasiune și argumente, ceea ce este ineficient.
Chiar dacă nu ești de acord cu managerul tău, încearcă să-l înțelegi. Cu siguranță are motive și argumente pentru deciziile pe care le ia. Încearcă să-l asculți, să-l înțelegi și să-l susții.
25. O echipă este creată numai prin acțiune comună.
O cauză comună poate uni o echipă mult mai bine decât team building. Un obiectiv comun unește echipa și există dorința de a ne ajuta reciproc.
26. Un manager ar trebui să fie extrem
A fi extrem înseamnă a-ți asuma responsabilitatea, a lua decizii și a fi responsabil pentru ele. Pentru asta ar trebui să fie pregătit un manager.
Redirecționarea constantă a sarcinilor către altcineva este ineficientă. Un manager trebuie să fie capabil să rezolve singur problemele. Dacă managerul este angajat doar în transmiterea întrebărilor, atunci el este o legătură suplimentară în sistem. Abilitatea de a fi extrem, de a lucra ca și cum nu ar fi nimeni în spatele tău, deosebește un manager bun de unul rău.
27. Timpul este mai important decât perfecțiunea
Adesea, înainte de a lansa un proiect, oamenii verifică, studiază și analizează ceva timp îndelungat. Din această cauză, lansarea este întârziată mult timp.
Chiar dacă nu sunt luate în considerare toate punctele, este mult mai important să fii primul care te declară. În afaceri, de regulă, câștigătorul nu este cel care a gândit și a calculat totul, ci cel care și-a asumat riscul și a făcut-o primul.
28. Oamenii vor face lucruri atunci când este mai ușor să faci decât să nu faci.
De multe ori poți chema oamenii să ia ceva măsuri, să-i convingi. Dar este mai eficient să creezi condiții în care să faci acțiunea necesară Va fi mai ușor decât NU să o faci.
A performa atributii oficiale oamenii nu ar trebui doar să aibă resursele necesare, dar și un „băț” care asigură finalizarea lucrării.
29. Crește-ți oamenii – acesta este scopul tău principal
Managerii răi le este atât de frică să-și piardă locurile de muncă, încât sunt dispuși să lucreze cu angajați slabi. Liderii buni își dezvoltă și cresc subalternii, pentru că oamenii sunt capitalul lor principal.
Valoarea unui lider este măsurată prin numărul de angajați pe care i-a „crescut”. Poate că unul dintre ei îi va lua în cele din urmă locul, dar un manager bun nu își păstrează funcția. Datorită faptului că există un înlocuitor, el poate crește singur.
30. Orice idee pe care o ai poate fi pusă la îndoială.
Chiar și o idee care ți se pare perfectă poate fi pusă la îndoială de colegii tăi. Trebuie să fii pregătit pentru o astfel de întoarcere pentru a-ți confirma poziția cu argumente.
Așteptați-vă la întrebări și îndoieli ascuțite. Ideilor tale li se va rezista mereu, pentru că tuturor le este frică de schimbare.
31. La naiba cu analizele în timpul unei crize
Analytics este o privire în trecut. Dacă o companie sau o divizie se află într-o situație critică, nu există timp pentru trecut. Nu te uita înapoi, ci fă un pas înainte.
32. Nu există dreptate
Sunt oameni care văd nedreptate peste tot. Cu toate acestea, justiția despre care vorbesc este manipulare. De fapt, le pasă de interesele personale.
Dreptatea socială în organizare comercială nu, pentru că cei care muncesc mai mult câștigă mai mult, aduc mai mult profit și iau decizii mai semnificative. Iar luptătorii pentru dreptate sunt „Roșii” din 1917.
33. Mai întâi luptăm cu consecințele, apoi cu cauzele.
Mulți oameni se luptă cu cauze, nu cu efecte: ei studiază cauzele, dezvoltă programe speciale pentru a le combate. De fapt, mai întâi trebuie să te ocupi de ceea ce sa întâmplat deja. Și apoi înțelegeți motivul și preveniți reapariția.
34. Fiecare este responsabil pentru sine
Fazil Iskander a scris: „Adevărata responsabilitate nu poate fi decât personală. Bărbatul roșește singur.” Fiecare este responsabil pentru sine! El își construiește propria viață, își stabilește obiective și alege care vor fi acestea.
Responsabilitatea nu este o „povara”, nu o „dorinta de a-si asuma obligatiile altora”. Responsabilitate = actiune!
Sarcina managerului este de a crea condiții pentru munca subordonaților săi, iar sarcina subordonaților este de a îndeplini sarcina managerului. În același timp, managerul nu este responsabil pentru subalternii săi.
35. Coaching-ul în afaceri este rău
Majoritatea angajaților sunt întotdeauna nemulțumiți de ceva. Antrenorul se concentrează pe probleme și nemulțumiri. Iar pentru a rezolva o problemă, unui angajat i se cere adesea să-și schimbe domeniul de activitate, iar compania pierde un specialist valoros.
36. Fii consecvent: vor începe să te împingă afară
Orice reguli, regulamente și instrucțiuni, chiar și cele discutate cu angajații, vor fi testate constant pentru rezistență. Angajații vor încerca să le ocolească, să găsească punctele slabe și să încerce să nu le respecte.
Este important să fii consecvent și să nu încalci regulile. Respectați cu strictețe strategia aleasă, sau veți fi rupt și totul va rămâne la fel ca înainte.
37. Nu ai încredere în oamenii de vise, ai încredere în oamenii cu scop
Oamenii de vis sunt cei care au un vis. Ei nu iau nicio măsură pentru a-l pune în aplicare, ci doar se plâng că nu reușesc și rareori își leagă activitățile cu visele lor.
Oamenii țintă știu exact ce activitati curenteîi apropie treptat de obiectiv. Oamenii obiectiv știu întotdeauna ce vor și ce vor face pentru asta. Nu trebuie să fie controlați sau motivați.
38. Orice ambiguitate este interpretată în rău pentru tine
Orice vid este plin de negativitate. Dacă angajații nu primesc suficiente informații, încep să-și asume ce e mai rău: „alții sunt plătiți mai mult”, „totul este rău”, „toți vom fi concediați în curând”...
Pentru a evita ambiguitatea, mențineți angajații la curent. Puteți plasa cutii pentru scrisori anonime în jurul biroului, astfel încât oricine să poată adresa o întrebare direct șefului companiei.
39. Orice spui poate deveni o sarcină
Un angajat poate percepe chiar și o cerere sau un apel aruncat în treacăt ca pe o sarcină și poate depune mult efort pentru a o îndeplini. Dacă nimeni nu i-a observat munca, aceasta poate fi o adevărată demotivare. Pentru a evita să ajungeți într-o situație incomodă, amintiți-vă că orice cuvinte pe care le spuneți poate deveni o motivație pentru acțiune.
40. Un aparat conceptual unificat îmbunătățește controlabilitatea
Cu cât oamenii au mai multe în comun, cu atât se înțeleg mai bine. Un „aparat conceptual unic” mărește controlul echipei.
Pentru a crea un astfel de dispozitiv, creați o listă comună de filme și cărți pentru toți angajații. După ce l-au stăpânit, oamenii vor vorbi aceeași limbă, vor folosi aceleași simboluri, expresii și expresii.
41. Disciplina este mama victoriei
Autorul susține că unele metode de motivare străină (program liber, pauze la locul de muncă, atitudine loială față de întârziere) nu funcționează în Rusia. Întârzierea este un „test de turnesol al atitudinii față de jobul actual”. O persoană care nu se poate organiza va avea aceeași atitudine față de orice sarcină care i-a fost atribuită.
Trebuie să ceri disciplina nu numai de la subordonați, ci și de la tine însuți. Disciplina - cel mai important factor existenţa unei întreprinderi pe o piaţă concurenţială.
42. Schimbă cei slabi cu cei puternici
Privind la angajații slabi care nu îndeplinesc planul, lucrează fără sârguință și energie, dar rămân pe pozițiile lor și nu se confruntă cu nicio sancțiune, cei puternici încep să creadă că nimeni nu are nevoie de „puterea” lor. În loc să aibă de-a face cu cei puternici, managerii pierd timpul cu cei slabi, găsind motive pentru a-i părăsi. Și cei slabi au rezultate mai proaste în fiecare lună, motiv pentru care rezultatele companiei se înrăutățesc. Pentru rezultate ridicate, trebuie să vă concentrați pe „puternic”.
43. Fă mai mult decât este necesar
Orice angajat harnic atinge mai devreme sau mai tarziu rezultate maxime pentru postul sau. Apoi, fie se oprește și se mulțumește cu ceea ce a fost realizat, fie începe să facă mai mult decât se așteaptă de la el.
Făcând mai mult decât se aștepta, o persoană creează un avantaj față de ceilalți. De regulă, astfel de oameni devin manageri.
44. Nu-ți fie frică când ești singur. Fii frică când ești zero
Nu trebuie să-ți fie frică să acționezi, să lupți sau să pierzi. Angajații vor să lucreze cu un manager puternic, dar nu-l pot schimba. Doar el însuși este capabil să facă isprăvi, să rezolve probleme, să răsplătească binele și să pedepsească răul, să ridice alți manageri... să fie puternic! Pentru a fi iubit, trebuie să fii un erou.
45. Amintește-ți mereu: într-o zi vei fi concediat
Gândul „azi aș putea fi concediat” mă motivează și mă stimulează, mă obligă să intru într-o dispoziție de lucru. Timpul nostru este limitat și trebuie să facem totul.
Astăzi nu este o repetiție pentru viața reală, aceasta este viața. Prin urmare, trebuie să-ți iubești meseria, să prețuiești viața și să-ți stabilești corect prioritățile.