Ce poți găti din calmar: rapid și gustos

Administratorul site-ului poate fi numit lider sau manager, deoarece responsabilitățile unui astfel de angajat includ o varietate de funcții care asigură funcționarea corectă și actualizarea regulată a resursei de internet. Pornind de la suportul tehnic al site-ului și terminând cu conținutul său vizual, textual, promovare și ridicare în clasamentul motoarelor de căutare - o astfel de poziție implică o responsabilitate considerabilă. Astfel, un administrator este un specialist universal care, personal sau prin implicarea antreprenorilor și freelanceri, asigură funcționarea deplină neîntreruptă a resursei.

Administratorul site-ului. Responsabilitati

Când luați în considerare responsabilitățile postului unui administrator de site, trebuie să țineți cont de faptul că nu toate funcțiile enumerate mai jos sunt neapărat îndeplinite personal. După cum sa menționat deja, dacă este necesar sau pentru a optimiza munca, o parte din aceasta poate fi delegată. Dar totuși, înțelegerea specificului tuturor proceselor conexe ar trebui să fie inerentă administratorului - la urma urmei, dacă nu este efectuată personal, atunci trebuie să analizați și să controlați corectitudinea a tot ceea ce se întâmplă cu site-ul. Printre principalele responsabilități ale unui administrator de resurse Internet:

Dezvoltarea, susținerea conceptului site-ului, îmbunătățirea funcționării acestuia. Îmbunătățirea și corectarea structurii actuale a resursei web.
Organizarea părții tehnice a funcționării resursei și controlul securității.
Dezvoltarea și implementarea unei strategii de promovare a unei resurse web pe Internet.
Actualizarea, editarea sau înlocuirea textului și conținutului vizual al site-ului, comandarea materialelor pentru completarea resursei către contractori și monitorizarea termenelor limită.
Analiza traficului, implicarea vizitatorilor, conversie; elaborarea de planuri pentru publicații ulterioare în funcție de nevoi publicul țintă incluse și în funcțiile administratorului site-ului.
Suport tehnic al site-ului, realizat independent sau cu ajutorul unor specialiști externi.
Feedback de la vizitatorii resurselor: lucrul cu comentarii, răspunsul la mesaje.
Organizarea și controlul muncii cu drepturi depline, funcționalitatea corectă a site-ului, monitorizarea constantă a disponibilității portalului web pentru utilizatorii din rețea.

Cunoștințe și abilități necesare

Este dificil să răspunzi pe scurt la întrebarea „ce face un administrator de șantier”, deoarece cu cât un angajat știe și poate face mai multe, cu atât este mai mare valoarea lui pe piața muncii. La fel ca orice manager, un administrator de resurse web trebuie, în primul rând, să rezolve multe probleme actuale și să privească în viitor, planificând o strategie pentru lucrările ulterioare. De asemenea, printre abilitățile de bază ale unui solicitant pentru funcția de administrator de resurse Internet ar trebui incluse următoarele abilități profesionale:

Cunoștințe de calculator sigure, în special pe Internet. Înțelegerea principiilor de funcționare a paginilor de internet, înțelegerea proceselor care duc la defecțiuni sau defecțiuni ale unei resurse de Internet și cunoașterea metodelor de corectare a acestora.
Cunoașterea limbajelor de programare (HTML, Adobe Flash, JavaScript, CSS, PHP). În absența unor astfel de abilități, dacă apare o defecțiune în portal, va trebui să apelați la ajutorul programatorilor.
Abilități în elaborarea specificațiilor tehnice pentru web designeri și dezvoltatori, cooperarea cu care este parte integrantă a muncii atât în timpul pregătirii unei resurse pentru lansare, cât și la efectuarea unor modificări ulterioare (reproiectare, implementare de noi funcționalități).
Cunoașterea sistemelor CMS pentru organizarea managementului site-urilor web.
Abilități în elaborarea planurilor pentru publicațiile viitoare - dacă autorii, redactorii și editorii sunt implicați în completarea resursei web.
Cunoașterea metodelor de optimizare pentru motoarele de căutare pe Internet este necesară pentru a gestiona procesul sau a participa la dezvoltarea unei strategii de promovare a resurselor SEO.
Abilități în asigurarea securității complete a resurselor de internet.

Când vă dați seama cine este un administrator de site, trebuie să înțelegeți și că aceasta este o specialitate care necesită implicare constantă în proces. Trebuie să monitorizați în mod constant funcționarea resursei web, să remediați problemele, să îmbunătățiți interfața și să umpleți site-ul. Acest lucru înseamnă adesea lucru 24/7. Trebuie să fii pregătit pentru un volum mare de sarcini, o varietate de responsabilități, care necesită responsabilitate, rezistență la stres, multitasking, perseverență și atenție. Având în vedere necesitatea comunicării cu vizitatorii site-ului, precum și cu freelanceri (designeri web, copywriteri, programatori), va fi util să puteți găsi limbaj comun cu oamenii.

Munca diversă, multitasking și responsabilă a unui administrator de site-uri web este la mare căutare pe piața muncii. Având în vedere ritmul ridicat de tranziție a afacerilor către Internet și numărul mare de resurse de diferite tipuri, nu va fi dificil pentru un specialist calificat să găsească lucrare interesantă cu salariu decent în acest domeniu.

Exemplu de descriere a postului trimis administrator Potrivit pentru reglarea activității administratorului unui salon de înfrumusețare. Poate fi folosit și atunci când scrieți o fișă a postului pentru un administrator de hotel sau de club. Adăugați la textul documentului responsabilități specifice postului ale administratorului, care sunt specifice organizației dvs.

Fișa postului de administrator

AM APROBAT
Director general
Numele de familie I.O. ________________
„_________”_____________ ____ G.

1. Prevederi generale

1.1. Administratorul aparține categoriei specialiștilor.
1.2. Administratorul este numit in functie si eliberat din aceasta prin ordin al directorului general al societatii la propunerea managerului salonului/hotelului/clubului.
1.3. Administratorul raportează direct managerului de salon/hotel/club.
1.4. În absența administratorului, drepturile și responsabilitățile acestuia sunt transferate altuia oficial, după cum se anunță în ordinul de organizare.
1.5. În funcția de administrator este numită o persoană care îndeplinește următoarele cerințe: intermediar sau intermediar învăţământul profesionalși cel puțin șase luni experiență în muncă similară.
1.6. Administratorul trebuie să știe:
- legi, regulamente, ordine, ordine, altele reglementărilor agentii guvernamentale privind prestarea de servicii;
- structura organizației, responsabilitățile postului și atribuțiile angajaților organizației, programul de lucru al acestora;
- reguli si metode de organizare a procesului de servire a vizitatorilor;
- tipuri de servicii prestate.
1.7. Administratorul este ghidat în activitățile sale de:
- actele legislative ale Federației Ruse;
- Statutul companiei, regulamentele interne de muncă și alte reglementări ale companiei;
- ordine și instrucțiuni de la conducere;
- această fișă a postului.

2. Responsabilitățile postului administrator

Administratorul îndeplinește următoarele atribuții:
2.1. Oferă servicii eficiente și culturale vizitatorilor, creând condiții confortabile pentru aceștia.
2.2. Consultă vizitatorii cu privire la disponibilitatea serviciilor disponibile, promoțiile speciale în desfășurare, disponibilitatea programelor bonus etc.
2.3. Face programări, informează specialiștii despre programările disponibile și menține o bază de date cu clienți.
2.4. Ia măsuri pentru prevenirea și eliminarea situațiilor conflictuale, ia în considerare reclamațiile legate de servicii nesatisfăcătoare pentru vizitatori.
2.5. Asigură curățenia și ordinea în incintă, supraveghează activitatea curățătorilor.
2.6. Monitorizează respectarea de către angajații organizației cu disciplina muncii și de producție, regulile și reglementările de protecție a muncii, măsurile de siguranță, cerințele de salubritate industrială și de igienă.
2.7. Informează conducerea organizației despre deficiențele existente în deservirea vizitatorilor și ia măsuri pentru a le elimina.
2.8. Îndeplinește sarcini oficiale individuale de la superiorul său imediat.

3. Drepturi de administrator

Administratorul are dreptul:
3.1. Familiarizați-vă cu deciziile conducerii organizației cu privire la activitățile acesteia.
3.2. Trimiteți propuneri conducerii pentru a vă îmbunătăți munca și cea a companiei.
3.3. Informați-vă supervizorul imediat despre toate deficiențele identificate în cursul activităților dumneavoastră și faceți propuneri pentru eliminarea acestora.
3.4. Necesită management pentru a crea conditii normale pentru a îndeplini atribuții oficiale.
3.5. Luați decizii în limitele competenței dvs.

4. Responsabilitățile administratorului

Administratorul este responsabil:
4.1. Pentru neexecutarea și/sau îndeplinirea prematură, neglijentă a îndatoririlor oficiale ale cuiva.
4.2. Pentru nerespectare instrucțiunile curente, ordine și instrucțiuni pentru păstrarea secretelor comerciale și a informațiilor confidențiale.
4.3. Pentru încălcarea reglementărilor interne de muncă, a disciplinei muncii, a regulilor de siguranță și de securitate la incendiu.

Orice profesie este interesantă, complexă și are propriile sale caracteristici. Prestigioasa, profesie promițătoare- administrator hotel. Orice vizitator al hotelului este întâmpinat, în primul rând, de administrator. Pe baza aspectului administratorului și a impresiei din conversația cu acesta se formează prima impresie a hotelului și a angajaților acestuia.

Crearea unei idei despre hotel este o sarcină responsabilă pentru administrator. Impresia, desigur, ar trebui să fie doar pozitivă. Desigur, el trebuie să fie executiv și să îndeplinească cu strictețe atribuțiile de administrator. Este de dorit ca el să mai aibă un aspect, mai degrabă unul înnăscut - carisma. Administratorul trebuie să fie capabil să se prezinte pe sine și hotelul dintr-o latură foarte bună și să lase o impresie bună.

Într-un hotel mare pot fi mai mulți administratori, de obicei, mai multe persoane preiau o tură, pentru că trebuie să existe întotdeauna cel puțin un angajat la recepție. Pe baza muncii administratorului, rezidenții hotelului pot judeca clasa și respectabilitatea acesteia, astfel încât proprietarii adoptă o abordare responsabilă în alegerea unui solicitant pentru un post vacant. O selecție deosebit de atentă este efectuată dacă hotelul are camere premium.

Principalele funcții ale administratorului sunt în esență reprezentative. Anterior, hanurile aveau și un fel de administratori - funcțiile acestora erau de obicei îndeplinite de proprietar. El a primit vizitatori, a stabilit propriile reguli la han și a controlat implementarea acestora.

Este necesar un post de administrator în hoteluri, centre de recreere, case de oaspeți etc. Acestea sunt necesare mai ales în orașele stațiuni, unde un număr mare de oameni se află în vacanță în același timp.

Sectorul turismului este în continuă expansiune, apar noi hoteluri, mini-hoteluri și pensiuni.

Cerințe de administrator

Administratorul trebuie să fie o persoană educată, atentă, politicoasă și receptivă. El trebuie să fie rezistent la stres și corect atunci când se confruntă cu situații conflictuale. Trebuie să fii un psiholog excelent, să găsești o abordare față de fiecare client, să fii capabil să asculți cu atenție și să ajuți dacă este necesar.

Crește până la scara carierei, nu pot fi decât oameni echilibrați, responsabili, care pot reacționa rapid într-o situație dificilă. Ei trebuie să fie capabili să proceseze rapid o cantitate mare de informații primite. Abilitățile de comunicare și responsabilitatea sunt principalele criterii ale unui administrator.

În CV-ul său, solicitantul trebuie să indice experiența de lucru într-o poziție similară într-un hotel. Trebuie să fie, conform fișei postului, cel puțin doi ani. Este recomandabil să furnizați o referință de la un loc de muncă anterior.

În mod ideal, ar trebui să aibă următoarele calități:

sociabilitate. Va fi capabil să stabilească rapid și ușor contactul cu oaspeții și să răspundă la întrebările care apar în limitele competenței sale;
vorbirea trebuie să fie corectă. Defecte de dicție și pronunție prea rapidă afectează negativ transmiterea informațiilor solicitate;
inteligență. În unele situații, trebuie să iei o decizie foarte rapid și doar cea corectă. Mai mult, trebuie să fie corect într-o situație conflictuală;
îndeplinește-ți cu strictețe toate îndatoririle. Să-și asume întreaga responsabilitate pentru managementul documentelor și contabilitatea primară;
capacitatea de a rezolva conflicte. Capacitatea de a percepe în mod adecvat orice situație. Abilitatea de a comunica politicos ajută la atenuarea neînțelegerilor. Clientul trebuie să rămână mulțumit în orice situație, iar bugetul să nu aibă de suferit;
disponibilitatea de a combina temporar postul propus cu un alt post, de a efectua ore suplimentare (in cazul in care managerul nu incalca normele Codului Muncii).
cunoştinţe limba straina la nivel conversațional (cel mai adesea engleză). Acest lucru este important atunci când vorbiți cu străini și crește ratingul cu stele al hotelului;
să poată folosi un computer;
să fie familiarizat cu munca de birou;
să aibă abilități de negociere telefonică competente, să poată răspunde la întrebările puse pe scurt și clar;
au studii medii sau superioare educație specială, urmează pregătire specială la o școală de afaceri hotelieră, cursuri complete pentru administratorii de hotel.

Ca parte a hotelului, administratorul este un specialist de nivel mediu în management.

Indiferent de situația dificilă sau de un posibil conflict, administratorul trebuie să fie mereu calm, relaxat, vesel și, cel mai important, să rămână mereu prietenos și corect. Abilitati de comunicare - calitate importantă administrator.

Conform fișei postului, principalul responsabilități funcționale administratorii sunt după cum urmează:

efectuează coordonarea în activitatea hotelului, controlul general, ghidat de reguli complex hotelier si legislatie.

El trebuie să cunoască baza documentară:

acte normative și legislația muncii;
au cunoștințe de bazăîn management;
cunoașteți-vă în mod clar îndatoririle, drepturile, ordinele managerului și îndepliniți-le;
principii de conduită afaceri hoteliere;
efectuează direct următoarele funcții:
controlează și participă direct la el activitate economică hoteluri. El trebuie să monitorizeze utilizare rațională resurse financiare, evitați cheltuielile nerezonabile. În limitele competenței și calificărilor lor, desfășoară activități de raportare a costurilor;
sistematizarea cererilor de rezervare de camere;
să comunice cu oaspeții, să țină cont de dorințele și comentariile acestora;
contribuie în orice mod posibil la un sejur confortabil pentru oaspeți;
efectuați o monitorizare constantă a stării și pregătirii pentru ocuparea camerelor (schimbarea lenjeriei, curățarea, aspectul ordonat al spațiilor);
participa la achiziționarea de mobilier, echipamente și alte accesorii pentru încăperi, ținând cont de statutul acestora;
exercita controlul asupra integrității proprietății hotelului care are valoare materială;
să exercite controlul asupra respectării de către angajați a standardelor de bază ale disciplinei muncii, precum și asupra siguranței la incendiu;
furnizați informații despre funcționarea hotelului. Este necesar să se informeze clienții despre serviciile oferite: disponibilitatea camerelor, serviciile oferite și costul acestora;
acceptă solicitările și monitorizează implementarea acestora de către angajații din subordine;
să sfătuiască oaspeții cu privire la regulile de reședință, să ofere răspunsuri la întrebările care apar, să accepte cereri de servicii și să răspundă la comentarii.

Când contactați prin telefon, este important să indicați nu numai adresa hotelului, ci și cum să ajungeți cel mai bine la acesta. Spuneți oaspeților despre cele mai interesante locuri memorabile și instituții culturale pe care turiștii le recomandă să le viziteze:

monitorizează respectarea de către personal a îndatoririlor lor pentru a respecta reglementările interne. Tot personalul trebuie să-și îndeplinească munca în mod responsabil;
rezolva situatii conflictuale privind nivelul de serviciu. Primiți plângeri de la oaspeți și luați prompt măsuri pentru a elimina deficiențele. Fiecare camera are un telefon iar clientul poate intotdeauna sa contacteze administratorul si sa raporteze nevoile acestuia;
face propuneri de îmbunătățire a serviciului pentru oaspeți;
coordonează activitatea personalului hotelier;
responsabilitatea pentru coerența acțiunilor în activitatea întregului personal;
rezervati camere de hotel;
înregistrarea, plasarea oaspeților la hotel, eliberarea cheilor camerei;
lucrul cu documentație și corespondență;
efectuați plăți către oaspeți, pregătiți documentația de raportare;
monitorizează cazarea și respectarea regulilor;

Drepturi de administrator

Principalele puteri ale angajatului sunt:

familiarizarea cu deciziile managementului privind serviciile pentru oaspeți;
raportarea conducerii despre problemele care apar la comunicarea cu vizitatorii, despre deficiențele identificate, formularea de propuneri specifice și eliminarea acestora;
formularea de recomandări pentru îmbunătățirea serviciului și furnizarea serviciilor;
emiterea diverselor instrucțiuni către angajații din subordine;
monitorizarea muncii personalului atunci când își îndeplinește atribuțiile directe în deservirea vizitatorilor;
interacţiune constructivă cu managerul pentru îndeplinirea normală a funcţiilor lor.

Managerul hotelului poate crește sau micșora lista propusă. Totodată, structura trebuie să indice locul ocupat de administrator și contactele acestuia pentru rezolvarea problemelor de urgență sau complexe.

Responsabilitatea administratorului

Cel mai adesea, administratorul este responsabil pentru următoarele:

nerespectarea atribuțiilor proprii conform fișei postului;
depășirea puterilor cuiva;
provocarea intenționată a pagubelor materiale.

Pentru încălcare, pedeapsa este prevăzută sub formă de privare de stimulente materiale și de alte tipuri și posibilă concediere. Stimulentele pot fi sub formă de bonusuri, plăți telefonice și diverse abonamente. Poate exista un sistem de amenzi pentru încălcări minore repetate. Fiecare infracțiune trebuie luată în considerare individual și nu trebuie încălcată legea. De obicei, angajatul își rezervă dreptul de a accepta bacșișuri de la vizitatori.

După ce se ghidează administratorul

În activitatea sa, administratorul este ghidat de:

charter hotel;
regulile interne, care sunt prevăzute în regulamentele organizației;
comenzi, instructiuni de la manager;
fișa postului de administrator;
reguli generale eticheta de afaceri;
disciplina muncii in vigoare la hotel.

La angajare, el trebuie să fie familiarizat cu toate regulamentele interne actuale și instrucțiunile acestui hotel și să confirme familiarizarea cu o semnătură.

Fișa postului de administrator

Principalele funcții ale fișei postului:

structura activitatilor de productie;
reglementarea activitatilor de administrator.

Cu ajutorul acestuia, managerul își transmite criteriile, cerințele și responsabilitățile funcționale ale postului.

Acesta reglementează drepturile, cerințele și responsabilitățile administratorului. Este necesar pentru evaluare activitatea muncii, pregătire avansată, luarea deciziilor privind promovarea ulterioară a angajatului. Scopul principal al fișei postului este gestionarea competentă a personalului.

Este important nu numai să citiți instrucțiunile, ci să le urmați cu conștiință și responsabilitate.

Fișa postului trebuie să conțină:

numele hotelului, cine l-a aprobat și când, document (indicat în partea de sus a documentului);

Secțiunea „Dispoziții generale” oferă informații:

indică categoria căreia îi aparține salariatul. Administratorul este un specialist;
care numește și demite din funcție. Director hotel pe bază de comandă;
o persoană care poate fi numită într-o funcție;
documente de management;
regulile și informațiile pe care trebuie să le cunoașteți.
cerințele educaționale.
în secțiunea „Responsabilități de muncă” sunt date responsabilitățile pentru managementul personalului și sunt indicate acțiunile care trebuie efectuate;
în secțiunea „Drepturi” sunt indicate drepturile în activitate;
în secțiunea „Evaluarea muncii și responsabilitatea” se indică modul în care se efectuează evaluarea activităților, responsabilitatea pentru nerespectarea cerințelor instrucțiunilor pentru postul său;
în secțiunea „Relații pe funcție” se indică cui raportează administratorul și cu cine rezolvă problemele importante care apar;

La sfârșitul instrucțiunilor se precizează:

numele postului de manager;
semnătura personală a managerului (cu transcriere);
viza unui angajat care a citit instrucțiunile;
vizele angajaților care aprobă documentul.

Instrucțiunea este elaborată de șeful secției, care este obligat să o coordoneze cu un avocat, șeful departamentului de personal și șeful protecția muncii. După efectuarea clarificărilor, modificărilor, completărilor și semnăturilor necesare, documentul trebuie aprobat de șeful hotelului.

Salariu de administrator

Salariul unui administrator depinde, in primul rand, de regiunea in care se afla hotelul, de prestigiul acestuia si de calitatea serviciului oferit clientilor. Salariul unui anumit angajat este determinat de nivelul profesionalismului său personal, de calitatea muncii sale și de timpul lucrat pentru o anumită lună. În medie, în țară, acum este de aproximativ 30 de mii de ruble.

Multe hoteluri oferă diverse plăți suplimentare sub formă de bonusuri, bonusuri de stimulare, furnizarea de servicii utile gratuite, de exemplu, plata pentru mese, servicii telefonice și abonamente la săli de sport și evenimente culturale.

Ca în orice altă afacere, cu cât un angajat se arată mai bine, cu atât personalul este mai ridicat salariile, dar totuși factorul determinant în această industrie este nivelul de „stele” al hotelului și nivelul general de servicii al acestui lanț hotelier.

Concluzie

Administratorul de hotel este o profesie populară, mai ales în rândul masei din ce în ce mai mare de turiști. El este cerut într-un hotel, hotel, pensiune, centru de recreere și întâmpină oaspeții care trec pragul hotelului. Viața confortabilă depinde de asta. Specialitatea administratorului este responsabilă, destul de complexă, dar interesantă și incitantă. Puteți comunica cu mulți oameni oameni interesanți diferite țări.

Administratorul trebuie să aibă caracteristicile inerente profesiei - prezența carismei, o trăsătură înnăscută și să fie întotdeauna invizibil pentru vizitatori. Când cu adevărat execuție conștiincioasă de atribuțiile lor, conform fișei postului, nu vor exista plângeri sau nemulțumiri din partea rezidenților hotelului.

Dacă administratorul menține confortul și ordinea în hotel, coordonează toate lucrările și le spune oaspeților despre serviciile oferite și atracțiile din zonă, atunci aceștia vor fi mulțumiți. Dacă el este mereu prietenos și vesel, sociabil, atunci și oaspeții vor avea buna dispozitie. Mulți dintre ei vor dori cu siguranță să viziteze din nou obiective de neuitat și să se cazeze într-un hotel cu personal prietenos.

Pentru informații suplimentare despre responsabilitățile profesionale ale administratorilor de hotel, puteți viziona videoclipul, care conține și principalul reglementărilor, care ar trebui să-l ghideze pe administrator la locul său de muncă.

Administratorul trebuie să supravegheze performanța altor angajați cu funcții esențiale și, dacă este necesar, să ia decizii situații controversate. Sarcinile administratorului includ asigurarea muncii coordonate a întregii echipe și monitorizarea constantă a calității produselor sau serviciilor rezultate. Pentru a fi numit în funcția de administrator este suficient să fi absolvit o diplomă de liceu sau studii superioare. Multe companii necesită cel puțin 2 ani de experiență de lucru într-o specialitate de bază.

Ce ar trebui să știe un administrator

Orientări, decrete, regulamente și alte ordine autorități superioare sau acte legislative care se referă la statutul de viață al unui anumit grup public, ceea ce vă obligă să faceți fișa postului administratorului de sistem.
Structura și caracteristicile activităților de management, capacitatea de a monitoriza funcțiile altor angajați. Drepturile și responsabilitățile atribuite fiecărui angajat, precum și programul de lucru împreună cu eventualele ore suplimentare sau zile scurte, pe care fișa postului a administratorului de salon le obligă să le facă.
Reguli de bază pentru deservirea vizitatorilor, precum și metode de îmbunătățire a serviciului.
O listă completă și tipuri exacte de servicii pe care compania le oferă.
Probleme economice de bază, în majoritatea cazurilor legate de particularitățile organizării muncii lucrătorilor și problemele de gestionare corectă a fiecărui angajat în conformitate cu carta întreprinderii, normele legislative, care este prevăzută de fișa postului a administratorului magazinului.

Abilități de bază de administrator

Principalele poziții de marketing, precum și elementele de bază ale organizării publicității, planificarea acesteia și poziționarea cu succes a produselor sau serviciilor, capacitatea de a supraveghea operațiunile în derulare menite să popularizeze produse sau servicii în societate.
Așezarea tuturor spațiilor de producție și demonstrație, caracteristicile locației obiectelor importante din punct de vedere strategic, proiectarea fiecărei camere, dacă este necesar, efectuarea unei inspecții sau a unui tur al anumitor compartimente sau încăperi. Acest lucru se aplică celor a căror activitate este ghidată de fișa postului a administratorului hotelului.
Concepte estetice de frumusețe și psihologie socială care te pot ghida atunci când iei cele mai importante decizii.
O gamă completă de acte legislative referitoare la protecția lucrătorilor și protecția acestora împotriva incidentelor negative în timpul activităților lor de muncă.

După ce se ghidează administratorul

Carta publică, în special prevederile sale larg răspândite.
Ordine și instrucțiuni emise de superiori.
Reglementări interne, care sunt prevăzute în acte legislativeși regulamentele fiecărei organizații.
O fișă a postului care combină drepturile și responsabilitățile unui administrator.

Funcții

Fiecare administrator trebuie să îndeplinească următoarele funcții:

Controlul și participarea independentă la activitățile economice ale unui anumit grup de lucru.
Monitorizarea utilizării raționale a resurselor financiare, excluzând cheltuielile nerezonabile.
Desfășurarea constantă a activităților de raportare în cadrul competențelor și calificărilor proprii, delegându-le autorităților superioare. Acest lucru este prevăzut de fișa postului a administratorului hotelului.

Responsabilitati principale

Menținerea unei funcții de control asupra integrității și siguranței tuturor obiectelor de valoare materială și făcând parte dintr-o anumită organizație.
Luarea de măsuri dacă apar situații urgente sau conflictuale care necesită rezolvare imediată. Trebuie să reacționezi rapid, așa că munca unui administrator implică mult stres moral și uneori fizic, așa cum este prescris de fișa postului de administrator al unui salon de înfrumusețare.
Luați în considerare și luați parțial decizii cu privire la plângerile primite de la clienții care sunt nemulțumiți de serviciul sau munca angajaților. În al doilea caz, administratorul poate aplica adesea penalități sau alte măsuri pentru a suprima munca nesatisfăcătoare a angajaților. El trebuie să înțeleagă și situația, și nu doar să facă treaba, așa că mulți susțin că o astfel de activitate este complexă din punct de vedere moral, ceea ce este reglementat de fișa postului a administratorului cafenelei.

Instructiuni principale

Asigurați-vă că toate spațiile sunt decorate corespunzător. De asemenea, monitorizați corect aspect, amplasarea si schimbarea la timp a obiectelor publicitare atat la interior cat si la exterior. Aceasta se referă în primul rând angajaților care trebuie să urmeze fișa postului unui administrator de salon de înfrumusețare.
Monitorizați asigurarea și menținerea constantă a ordinii în interiorul și în afara sediului, care este parte integrantă a imaginii unei clădiri sau a unei anumite companii, așa cum se arată într-un exemplu de fișă a postului pentru un administrator.
Monitorizați respectarea de către angajați a standardelor de bază privind disciplina muncii, precum și a măsurilor de siguranță la incendiu și a altor măsuri de siguranță care le prevăd fișele postului administrator.
Raportează șeful nemijlocit informațiile primite sau văzute cu privire la toate erorile din munca angajaților și, de asemenea, prevede posibile măsuri care au ca scop eliminarea tuturor problemelor și acțiunilor eronate, pe care fișa postului a administratorului cafenelei le obligă să le facă.
Cu ajutorul echipelor, mentine curatenia si ordinea in zona de lucru, supraveghend munca lucratorilor sau angajand echipe speciale. De asemenea, este responsabilitatea administratorului să verifice funcționalitatea și starea corectă a fondurilor. scopuri tehnice si echipamente necesare muncii, achizitionarea de mobilier pentru un birou sau alte spatii, utilaje si bunuri in diverse scopuri, care sunt utile atat in scop tehnic cat si economic.

Responsabilitati functionale

Organizează, creează un program și alocă ore de lucru pentru curățenie și, de asemenea, verifică rezultatul muncii.
Organizează evenimente de felicitare sau achiziționarea de cadouri, bonusuri în cinstea evenimentelor de sărbători pentru angajații companiei, precum și partenerii din trecut și din prezent, clienți obișnuiți sau toți cei care au folosit serviciile sau produsele unei anumite întreprinderi.
Rezolvă complet toate problemele cu proprietarul privind servicii publice spații închiriate de societate, care prevăd fișa postului a administratorului.
Efectuează măsuri organizatorice privind buna funcționare a tuturor echipamentelor și, dacă este necesar, atribuie lucrari de renovare, le determină timpul, viteza, convine asupra costului, selectează meșteri sau companii care oferă servicii optime contra unei taxe specificate.
Ține în mod constant evidența furnizelor de birou și a altor materiale tehnice, echipamente, inventar și toate elementele părții economice, furnizează cu promptitudine cantitatea și gama necesară a acestor dispozitive angajaților.
Compilează, verifică și transmite documentația care conține rapoarte din diverse domenii pentru fiecare perioadă trecută, care este determinată de fișele postului administratorului.
Organizează și controlează alimentația corectă și dozată a lucrătorilor în timpul pauza de masa, distribuie porțiuni dacă acest lucru este prevăzut de statutul companiei.

Drepturi

Administratorul are următoarele drepturi:

Faceti intrebari cu privire la starea si calitatea echipamentelor furnizate, disponibilitatea si cantitatea, intensitatea consumului de materiale pentru productie.
Faceți și faceți propuneri pentru îmbunătățirea activității companiei sau modernizarea acțiunilor managerilor.
Faceți cereri managerilor de aprovizionare conditii bune pentru a îndeplini atribuții oficiale.
Luați decizii rapide și raționale care sunt de competența administratorului, așa cum este specificat în statutul companiei. Acest lucru este menționat în fișele postului administratorului.

Responsabilitate

Administratorul este responsabil pentru furnizarea la timp materialele necesareși resurse pentru muncă, menținerea curățeniei și siguranței la un anumit loc, păstrarea documentației în stare bună. Corectitudinea întocmirii și transmiterii la timp a rapoartelor depinde și de administrator.

Nu are dreptul să dezvăluie secret comercial, precum și toate informațiile pe care le-a aflat întâmplător în timpul îndeplinirii sarcinilor sale imediate. La acest angajat ar putea lucra fără probleme, trebuie să-și îndeplinească sarcinile în timp util. El este responsabil de siguranța bunului încredințat, precum și de îndeplinirea cerințelor din fișa postului.

Administratorul unui salon de înfrumusețare este o profesie importantă și responsabilă. El este cel care întâlnește clienții, elimină situațiile conflictuale, rezolvă problemele legate de disciplina muncii și creează o atmosferă confortabilă. Din articolul nostru vei afla care sunt responsabilitatile unui administrator de salon de infrumusetare si iti vom spune si cum sa scrii corect un CV atunci cand aplici pentru un job.

Fața companiei

Fiecare om de afaceri de succesștie că industria frumuseții nu este atât de simplă pe cât s-ar putea crede. Design camera la moda, specialisti nivel înalt, noi tehnologii, echipamente moderne– toate aceste avantaje nu pot aduce succes dacă funcția de administrator este ocupată de un amator. Din păcate, la noi nu există institutii de invatamant care pregătesc astfel de specialiști, atât de mulți proprietari de saloane încearcă să antreneze angajații la fața locului sau, ceea ce se întâmplă și uneori, îi ademenesc departe de concurenți. Cât de greșit greșesc cei care cred că un administrator trebuie să aibă un aspect plăcut, o siluetă frumoasă și să se poată îmbrăca frumos! Desigur, toate aceste caracteristici sunt importante, dar nu trebuie să uităm de cealaltă parte a operei sale. Deci, să ne uităm la principalele responsabilități ale unui administrator într-un salon de înfrumusețare.

Ce ar trebui să știe un specialist

Când un solicitant aplică pentru un loc de muncă, acesta va avea o conversație cu directorul general. Seful firmei este cel care emite ordinul de numire a unui angajat in functia de administrator de salon, si numai el il poate elibera din aceasta functie. Cel mai adesea, pentru acest post este angajată o persoană cu cel puțin studii medii sau secundare profesionale. În viitor, administratorul va raporta managerului și (sau) director general. Înainte de a-și începe atribuțiile, specialistul trebuie să studieze:

Legi și reglementări care afectează serviciile oferite de un salon de înfrumusețare.
Structura organizației în care va lucra, precum și responsabilitățile postului ale angajaților și programul lor de lucru.
Ce reguli trebuie urmate atunci când servim vizitatorii?
Tipuri de servicii oferite de salon.

În activitățile sale, administratorul trebuie să se ghideze după legile Federația Rusăși statutul companiei în care va lucra. În special, trebuie să cunoască regulamentele și reglementările interne ale muncii.

Responsabilitățile postului de administrator al unui salon de înfrumusețare

Ce ar trebui să facă mai exact specialistul angajat? Puteți citi despre asta mai jos:

În primul rând, administratorul trebuie să lucreze cu clienții - să-i întâlnească, să răspundă cu amabilitate la întrebări și să creeze condiții confortabile pentru ei.
Următorul punct este consultarea cu privire la serviciile oferite, programe bonusși promoțiile care sunt disponibile în prezent clienților.
Administratorul acceptă cererile, efectuează recepția, informează angajații despre înregistrare și ține evidența bazei de date a clienților.
Responsabilitățile administratorului într-un salon de înfrumusețare includ asigurarea curățeniei și ordinii. El trebuie să monitorizeze munca curățătorilor și a întregului personal.
Dacă este necesar, un specialist trebuie să fie capabil să elimine o situație conflictuală. Dacă există plângeri cu privire la munca angajaților salonului, atunci el trebuie să ia în considerare și să ia o decizie cu privire la plângere.
Responsabilitățile unui administrator într-un salon de înfrumusețare includ și monitorizarea respectării lucrătorilor cu disciplina muncii și a producției. Acestea includ, de asemenea, verificarea cerințelor de siguranță la locul de muncă, de igienă industrială și de salubritate.
Administratorul trebuie să informeze cu promptitudine conducerea despre orice deficiențe în serviciul clienți și să ia toate măsurile pentru a le elimina.
Specialistul trebuie să execute instrucțiuni individuale de la superiorul său imediat.

Responsabilitățile funcționale ale unui administrator de salon de înfrumusețare, după cum puteți vedea, sunt destul de complexe. Prin urmare, o persoană cu un caracter puternic și o gândire extraordinară le poate face față. Conducerea unei echipe necesită nu numai capacitatea de a da dovadă de flexibilitate într-o situație de conflict, ci și capacitatea de a lua decizii dificile.

Drepturi

După ce am analizat principalele responsabilități ale administratorului unui salon de înfrumusețare, să ne uităm la drepturile sale:

Specialistul poate solicita conducerii să creeze condiții de lucru acceptabile.
Administratorul are dreptul de a ști ce decizii ia conducerea dacă acestea îi afectează în mod direct activitățile.
El poate informa managerul despre deficiențele din activitățile organizației și poate participa la eliminarea acestora.
Un specialist poate lua decizii independente dacă acestea sunt de competența sa.
Administratorul are în orice moment dreptul de a face propuneri de îmbunătățire a muncii sale sau a activității companiei.

Pe lângă îndatoriri și drepturi, un specialist trebuie să le respecte disciplina muncii dând un exemplu pentru alți angajați.

Responsabilitate

Un specialist poate primi o mustrare, poate pierde un bonus sau un loc de muncă dacă în mod sistematic:

Fii neglijent în îndatoririle tale.
Nu va respecta instrucțiunile de management și ordinele de păstrare a secretelor comerciale.
Încalcă interiorul programul de lucru, reguli de disciplina, siguranta si securitate la incendiu.

În continuare, vă vom spune cum vă puteți găsi un loc de muncă în industria frumuseții, dacă, desigur, sunteți mulțumit de toate condițiile și sunteți pregătit să îndepliniți atribuțiile de administrator al unui salon de înfrumusețare.

CV-ul solicitantului pentru post

Înainte să pleci să cauți de lucru, ar trebui să pregătești totul documentatia necesarași, în primul rând, scrie un CV. Trebuie amintit că acest document este cartea ta de vizita, obiectivul principal care este să forțeze managerul să te invite la un interviu. Prin urmare, CV-ul dvs. ar trebui să includă dvs punctele forte, prezentați-vă ca un specialist înalt calificat în domeniul ales de dvs. Să luăm în considerare în detaliu cum să compunem corect un document:

Informațiile de contact sunt numele dvs. de familie, prenumele și patronimul, data nașterii, numerele de telefon la care puteți fi contactat (indicați la ce oră se poate face acest lucru), domiciliul și adresa de e-mail.
Obiectivul CV-ului – În această secțiune, scrieți numele postului pentru care aplicați.
Educație - indicați instituția de învățământ de la care ați absolvit, denumirea facultății, specialitatea și perioada de studiu. Dacă ai educație suplimentară, atunci nu uitați să îl indicați și pe acesta. Dacă în prezent încă studiezi, dar scrie anul de absolvire instituție de învățământ. Aici puteți enumera realizările și meritele dumneavoastră (certificate, diplome, participare la seminarii și training-uri).
Experiență de lucru - amintiți-vă că viitorul dvs. manager va lua în considerare acest articol cu cea mai mare atenție. Așa că vă rugăm să indicați locurile munca anterioară, descrieți responsabilitățile dumneavoastră profesionale și motivul plecării.
Adăugări – aici puteți scrie date care pot juca un rol pozitiv în angajarea dumneavoastră. De exemplu, aceasta poate fi cunoașterea unei limbi străine, capacitatea de a lucra cu un computer și echipamente de birou, precum și disponibilitatea unei mașini personale și a unui permis.

Întrucât principalele responsabilități ale administratorului unui salon de înfrumusețare includ comunicarea cu clienții, angajatorul va acorda atenție calitati personale. Prin urmare, solicitantul trebuie să reflecte pe deplin aceste date în CV. Dacă este posibil, atașați documentului scrisori de recomandare cu locurile anterioare lucrări în care se vor remarca calitățile dumneavoastră profesionale pozitive.

Pregătire avansată

Un manager bun știe că a se zgâri cu pregătirea angajaților săi este inacceptabil. Specialistul nu trebuie doar să cunoască și să îndeplinească atribuțiile de administrator într-un salon de înfrumusețare, ci să aibă și abilități de comunicare. Prin urmare, multe companii plătesc pentru cursuri de pregătire avansată pentru angajații lor, în care aceștia învață cum să iasă din situații dificile, să rezolve conflicte și să-și îmbunătățească abilitățile de conversație telefonică.

Concluzie

Orice organizație are nevoie de un lider bun care poate rezolva eficient problemele actuale. Prin urmare, munca unui administrator de salon de înfrumusețare este extrem de importantă. Responsabilitățile unui specialist includ multe domenii de activitate, ceea ce înseamnă că trebuie să existe cerințe speciale pentru el. Dacă decideți să stăpâniți această profesie, atunci luați în considerare toate avantajele și dezavantajele ei. Amintiți-vă că pregătirea suplimentară, calitățile personale și dorința de a lucra vă vor crește șansele de a găsi un loc de muncă.