Ce poți găti din calmar: rapid și gustos

Seria de standarde ISO 9000 include mai multe standarde ale sistemului de asigurare a calității. Aceste standarde sunt dezvoltate de Organizația Internațională pentru Standardizare (ISO) și au același conținut ca standardele europene (EN) corespunzătoare, precum și standardele naționale dintr-o serie de țări. Seria de standarde ISO 9000 constă din modele sau linii directoare. Toate aceste documente sunt numite standarde, în ciuda faptului că unele dintre ele sunt linii directoare sau culegeri de recomandări.

Seria de standarde ISO 9000 este o sinteză a standardelor naționale și internaționale pentru sistemele calității. Standardele ISO 9000 sunt recunoscute în întreaga lume și au fost adoptate ca standarde naționale în peste 70 de țări. Aceste standarde sunt foarte populare în țările cu activ comertului international, precum SUA, Canada și Japonia, precum și în țările Uniunii Europene. Primul standard al sistemului de calitate a fost American Mil Spec (Mil-Q-9858), publicat în 1959.

Diferitele standarde ale sistemului de calitate dezvoltate de atunci au multe proprietăți comune.

Standarde ISO 9000:1994

Seria ISO 9000:1994 conținea cinci standarde principale:
ISO 9000-1:94 Standarde generale de management și asigurare a calității - Partea 1: Ghid de selecție și aplicare
ISO 9001:94 Sisteme de calitate. - Model de asigurare a calității pentru proiectare, dezvoltare, producție, instalare și întreținere
ISO 9002:94 Sisteme de calitate. - Model de asigurare a calității pentru producție, instalare și întreținere
ISO 9003:94 Sisteme de calitate. - Model de asigurare a calității pentru inspecția și testarea finală
ISO 9004-1:94 Managementul calității totale și elementele sistemului calității - Partea 1: Orientări

ISO 8402:1994 Managementul calității și asigurarea calității - Vocabular

Standarde ISO 9000:2000 Ca urmare a următoarei revizuiri a standardelor din seria ISO 9000, 25 decembrie 2000. a fost pusă în aplicare noua editie care a suferit. Noua versiune se bazează pe conceptul de procese de afaceri și include câteva domenii noi - procesul de îmbunătățire continuă, evaluarea satisfacției clienților cu produsele sau serviciile furnizate, managementul resurselor.

În dezvoltarea standardelor ISO 9000, versiunea 2000, unul dintre obiective a fost și simplificarea structurii standardelor pentru a le face mai ușor de utilizat în organizații. Ca urmare a acestei restructurări, în locul celor 20 de standarde utilizate anterior, seria ISO 9000:2000 conține doar 4 standarde noi:

ISO 9000:2000 Sisteme de management al calității. Bazele și Vocabularul
ISO 9001:2000 Sisteme de management al calității. Cerințe
ISO 9004:2000 Sisteme de management al calității. Orientări
ISO 10011:1991 Auditul sistemelor de management al calitatii

Terminologie

Standardele folosesc următoarea terminologie de bază, care definește entitățile din sistemul calității cu referire la care sunt stabilite cerințe sau linii directoare.

Acești termeni sunt diferiți de cei utilizați anterior în ISO 9000:2000.

Termen organizare denotă un obiect căruia i se aplică standardele ISO.
Termen furnizor acum înlocuiește termenul folosit anterior „subcontractant”.
Termen produse folosit pentru a descrie rezultatele intermediare sau finale ale activităților unei organizații, poate fi înțeles și ca „serviciu”.

Concepte de management al calității

Concentrați-vă pe consumator (client). Nivelul de calitate este stabilit de consumator, astfel încât organizația trebuie să își concentreze în orice mod posibil atenția asupra cercetării problemelor, nevoilor, cerințelor și așteptărilor consumatorului pentru implementarea ulterioară a informațiilor obținute în produsele fabricate.

Abordarea proceselor și a sistemelor. Managementul calității produsului se realizează prin managementul proceselor sale de producție, interconectate într-un sistem coordonat.

Conducere de conducere. Modul în care funcționează procesele din cadrul unui sistem de management este determinat de politicile și obiectivele generale pentru întreaga organizație, stabilite de conducerea superioară, care se asigură că acele politici și obiective sunt atinse cu resursele necesare.

Implicarea personalului. Implementarea obiectivelor stabilite pentru întreprindere este posibilă numai dacă angajații de la toate nivelurile organizației se comportă adecvat.

Îmbunătățirea continuă. Pe măsură ce nevoile clienților și ale altor părți interesate cresc sau se schimbă continuu, organizația trebuie să țină pasul cu aceste schimbări, asigurând îmbunătățirea continuă a calității interne a proceselor sale de producție și management.

Acceptare decizii de management bazat pe dovezi. Procesul de imbunatatire continua trebuie sa se bazeze pe date obtinute prin masuratori obiective ale starii actuale a sistemului calitatii si a calitatii produsului.

Relații reciproc avantajoase cu furnizorii. Deoarece calitatea produselor este în mare măsură determinată de calitatea materiilor prime, materialelor și informațiilor, obținerea unei creșteri de înaltă calitate ar trebui să se bazeze și pe stabilirea de parteneriate reciproc avantajoase cu furnizorii.

Abordarea procesului

Acest standard internațional susține adoptarea unei abordări prin proces atunci când se dezvoltă, implementează și îmbunătățește eficacitatea unui sistem de management al calității pentru a crește satisfacția clienților prin îndeplinirea cerințelor clienților. Diagrama procesului este prezentată în figură:

Fig.1. Diagrama de abordare prin proces

Pentru ca o organizație să funcționeze eficient, este necesar să identifice și să gestioneze numeroase activități interconectate. Activitățile care utilizează resurse și sunt gestionate într-o anumită ordine pentru a transforma „intrarile” în „ieșiri” pot fi considerate procese. Adesea, „ieșirea” unui proces este „intrarea” imediată la un proces ulterior.

Aplicarea unui sistem de procese în cadrul unei organizații, împreună cu identificarea, interacțiunea și managementul acestor procese, poate fi reprezentată ca o „abordare procesuală”.

Avantajul abordării proceselor este managementul continuu, care asigură o bună relație între procesele individuale din cadrul organizației și combinarea și interacțiunea acestora.

Atunci când abordarea procesului este utilizată în cadrul unui sistem de management al calității, ea subliniază importanța:

înțelegerea și îndeplinirea cerințelor;
necesitatea de a lua în considerare procesele în termeni de „valoare adăugată”;
obținerea rezultatelor de execuție și eficacitate a procesului;
imbunatatirea continua a procesului bazata pe masuratori obiective.

În figură este prezentat un model de sistem de management al calității bazat pe proces, care ilustrează interrelația dintre procesele prezentate în clauzele 4 până la 8 din standardul ISO 9001:2000. Această ilustrație arată că consumatorii joacă un rol semnificativ în determinarea intrărilor. Monitorizarea satisfacției clienților necesită evaluarea informațiilor legate de percepția clientului despre dacă organizația și-a îndeplinit cerințele. Modelul prezentat în figură acoperă toate cerințele acestui standard internațional, deși nu prezintă procesele în detaliu.

Fig.2. Modelul unui sistem de management al calității bazat pe proces

Standardul ISO 9001:2008

Pe 15 noiembrie 2008, Organizația Internațională pentru Standardizare (ISO) a publicat o nouă versiune a standardului internațional ISO 9001. ISO 9001:2008 înlocuiește standardul ISO 9001:2000, care se aplică atât în domeniul comercial, cât și organizatii publiceîn 170 de țări.

În noua versiune a standardului:

nu conține cerințe noi;
au fost adăugate clarificări la cerințele existente;
modificările sunt în principal de natură editorială;
Au fost făcute mai multe modificări pentru a îmbunătăți compatibilitatea cu ISO14001:2004.

În general, modificările în standard sunt minore, deci trecerea la noua versiune nu va necesita modificari majore in sistemul de management din partea organizatiilor.

ISO și IAF au lansat împreună reguli pentru tranziția la noua versiune a standardului:

24 de luni de la publicarea ISO 9001:2008, i.e. după 14 noiembrie 2010, orice certificare ISO 9001:2000 existentă nu va fi valabilă;
La un an de la publicarea ISO 9001:2008 i.e. după 14 noiembrie 2009, toate certificările și recertificările acreditate noi trebuie să fie conform ISO 9001:2008;
Certificatele de conformitate cu ISO 9001:2008 și/sau echivalentele naționale pot fi emise numai după un audit periodic programat sau recertificare la ISO 9001:2008;
Tranziția poate fi făcută în timpul oricărei recertificări sau audit periodic programat în acele 24 de luni.

Seria de standarde ISO 9000, care descriu un model de sistem de management al calității, este concepută pentru a ajuta organizațiile să ofere în mod constant clienților și altor părți interesate produse sau servicii care le pot satisface cerințele și așteptările. Această serie de standarde a fost creată de un comitet Organizația Internațională pentru Standardizare - ISO; Pe baza acestor standarde, organizațiile naționale de standardizare pot dezvolta analogi naționali, în special, în Rusia, acestea sunt standardele GOST R ISO din seria 9000.

Standardul ISO 9000 definește prevederile și principiile de bază ale managementului calității, care creează baza dezvoltării și menținerii unui sistem de management al calității, ale căror cerințe specifice sunt formulate în standardul ISO 9001.

Organizațiile care doresc recunoașterea sistemului lor de management al calității pot folosi acest standard pentru evaluare independentă, ele pot fi folosite și pentru a demonstra îndeplinirea cerințelor contractuale.

Organizațiile pot primi o evaluare externă independentă de la o terță parte - un organism de certificare - prin efectuarea unui audit adecvat. Peste un milion de organizații din întreaga lume au sisteme de management al calității certificate, confirmând eficacitatea standardului ISO 9001 ca unul dintre cele mai comune instrumente pentru construirea unui sistem de management.

Seria IS0 9000 include:

Standardul ISO 9000 – Fundamente și Vocabular. Standardul are scopul de a stabili o înțelegere comună a termenilor și conceptelor utilizate în seria de standarde ISO 9000.

Standardul ISO 9001 - Cerințe. Standardul definește cerințele pe care trebuie să le îndeplinească sistemele de management al calității ale organizațiilor. Fiind general și universal, standardul ISO 9001 poate fi aplicat oricărei afaceri și este potrivit pentru toate organizațiile, indiferent de domeniul lor de activitate, dimensiune, formă de proprietate sau locație geografică.

ISO 9004 - Linii directoare pentru îmbunătățirea performanței. Standardul conține recomandări bazate pe opt principii de management al calității care au fost dezvoltate pentru ca managerii să îmbunătățească performanța organizației și să îndeplinească cerințele tuturor părților interesate.

Standardele ISO sunt structurate pentru a fi ușor integrate în sistemul de management existent al unei organizații pentru a îndeplini și depăși cerințele și așteptările clienților. Datorită faptului că cea mai recentă versiune a standardului, care a intrat în vigoare în 2015, a fost dezvoltată ținând cont de așa-numita structură nivel înalt, care stă la baza tuturor standardelor cele mai frecvent utilizate care definesc cerințele pentru diverse sisteme de management ale organizațiilor, ISO 9001 a devenit mult mai ușor compatibil cu standarde precum ISO 14001 (cerințe pentru sistemele de management de mediu), ISO 45001 (cerințe pentru managementul protecției sănătății). sisteme și siguranța muncii), ISO 39001 (cerințe pentru sistemele de management al siguranței rutiere), ISO 27001 (cerințe pentru sistemele de management securitatea informatiei), ISO 20000 (cerințe pentru un sistem de management al serviciilor IT) și altele

Beneficii din implementare și certificare

creșterea satisfacției clienților prin îndeplinirea cerințelor acestora;
creșterea eficienței proceselor interne ale organizației;
imbunatatirea continua a proceselor organizatiei prin identificarea si eliminarea pierderilor in implementarea activitatilor;
îmbunătățirea comunicațiilor interne, a mecanismului de planificare și distribuție resurse materiale;
creșterea motivației personalului datorită transparenței și clarității muncii prestate responsabilități funcționale;
îmbogățirea cunoștințelor personalului în domeniul calității;
reducerea costurilor prin creșterea productivității, îmbunătățirea calității produselor fabricate, a serviciilor prestate și reducerea nivelului defectelor;
îmbunătățirea continuă a activităților organizației prin utilizarea instrumentelor moderne de management al calității;
creșterea competitivității organizației pe piețele ruse și globale

Sistemul de management al calității (SMC)- parte a sistemului de management care vizează calitatea (clauza 3.5.4 din ISO 9000:2015), creată pentru a dezvolta politici și obiective, precum și procese pentru atingerea acestor obiective.

Mediul extern al organizațiilor de afaceri este în continuă schimbare, astfel încât pentru a asigura calitatea serviciilor lor, companiile trebuie să analizeze periodic cerințele clienților, să identifice procesele care contribuie la crearea de produse care să satisfacă nevoile clienților și să mențină aceste procese într-o stare controlată.

În ceea ce privește activitățile partenerilor companiei 1C, QMS este un sistem de metode și tehnologii care asigură managementul nivelului de calitate al implementărilor și sprijinirea ulterioară a 1C: Enterprise în conformitate cu cerințele standardului internațional ISO 9001:2015.

Nu este vorba doar de menținerea calității fiecărui serviciu sau produs la nivelul de conformitate cu cerințele consumatorilor, ci și de un mecanism de prevenire a eventualelor pierderi a nivelului de calitate stabilit, precum și de îmbunătățirea constantă a acestuia.

ISO (Internaţional Organizare pentru Standardizare) - Organizația Internațională pentru Standardizare, o federație mondială a organizațiilor naționale de standardizare (comitete membre ISO). Scopul ISO este dezvoltarea principiilor de standardizare și proiectarea de standarde bazate pe acestea care promovează procesele de integrare în zone diferite si domenii de activitate.

Standardele elaborate de ISO sunt grupate în familii (serie). ISO 9000 este o serie de standarde legate de managementul calității și concepute pentru a ajuta organizațiile de toate tipurile și dimensiunile să dezvolte, să implementeze și să mențină sisteme eficiente de management al calității.

Un set de bază de standarde internaționale legate de managementul calității a fost adoptat de ISO în martie 1987 și a fost actualizat periodic de atunci.

În prezent, seria ISO 9000 constă din următoarele standarde.

ISO 9000:2015 „Sistem de management al calității. Fundamente și dicționar” - este o introducere în SMC, precum și un dicționar de termeni și definiții.
ISO 9001:2015 „Sistem de management al calității. Cerințe” - stabilește cerințe pentru sistemele de management al calității și definește un model de SMC bazat pe proces.
ISO 9004:2009 „Managing pentru succesul durabil al unei organizații. Abordare bazată pe managementul calității.”
ISO 19011:2011 „Orientări pentru auditarea sistemelor de management”.

Toate aceste documente se numesc standarde, deși unele dintre ele sunt linii directoare sau culegeri de recomandări și doar ISO 9001 stabilește cerințele pentru sistemele de management al calității și este singurul standard față de care poate fi realizată certificarea externă.

Standardul ISO 9001 poate fi utilizat de orice organizație, mare sau mică, indiferent de industrie. Cu toate acestea, este o greșeală să credem că acest standard internațional are sarcina de a unifica sistemele de management ale tuturor întreprinderilor. Crearea, construirea și implementarea oricărui sistem este întotdeauna influențată de obiective, factori externi, produse, experiență, procese ale unei anumite întreprinderi. Deși 9001 definește ce cerințe trebuie implementate în sistemul de management al calității, nu definește modul în care întreprinderea trebuie să le îndeplinească.

Baza standardului ISO 9001 este o serie de principii de management al calității:

Concentrați-vă pe consumator (client). Principalul obiectiv în managementul calității este de a satisface cerințele clienților și de a depune eforturi pentru a le depăși așteptările. Prin urmare, organizația trebuie să-și concentreze în orice mod posibil atenția asupra cercetării nevoilor și așteptărilor consumatorului pentru implementarea ulterioară a informațiilor obținute în produsele fabricate. Înțelegerea nevoilor actuale și viitoare ale clienților și ale altor părți interesate contribuie la succesul durabil al unei organizații.

Conducere. Liderii de la toate nivelurile stabilesc unitatea de scop și direcție și creează condiții în care oamenii sunt implicați în atingerea obiectivelor de calitate ale organizației. Atingerea unității de scop, direcție și implicare permite unei organizații să-și coordoneze strategiile, politicile, procesele și resursele pentru a-și atinge obiectivele.

Implicarea personalului. Implementarea obiectivelor stabilite pentru întreprindere este posibilă numai dacă angajații de la toate nivelurile organizației se comportă adecvat. Este important pentru o organizație ca tot personalul să fie competent, împuternicit și implicat în crearea de valoare. Oamenii competenți, împuterniciți și implicați sporesc capacitatea unei organizații de a crea valoare.

Abordarea procesuala. Rezultatele relevante și previzibile sunt obținute mai eficient și mai eficient atunci când activitățile sunt reprezentate și gestionate ca procese interconectate care funcționează ca un sistem complet. Sistemul de management al calității constă din procese interconectate. Înțelegerea modului în care sistemul produce rezultate, inclusiv toate procesele, resursele, controalele și interacțiunile sale, permite unei organizații să își optimizeze performanța.

Îmbunătăţire. Organizațiile de succes au un accent constant pe îmbunătățire. Îmbunătățirea este importantă pentru o organizație în ceea ce privește menținerea nivelurilor actuale de performanță, răspunsul la schimbările din condițiile interne și externe și crearea de noi oportunități.

Luarea deciziilor bazate pe dovezi. Procesul de imbunatatire continua trebuie sa se bazeze pe date obtinute prin masuratori obiective ale starii actuale a sistemului calitatii si a calitatii produsului. Este important să înțelegem relațiile cauză-efect și potențialele consecințe. Analiza faptelor, dovezilor și datelor conduc la o mai mare obiectivitate și încredere în deciziile luate. Deciziile bazate pe analiza și evaluarea datelor și informațiilor au mai multe șanse să producă rezultatele dorite.

Managementul relațiilor. Pentru a obține un succes durabil, organizațiile își gestionează relațiile cu părțile interesate, cum ar fi furnizorii. Deoarece calitatea produselor este în mare măsură determinată de calitatea materiilor prime, materialelor și informațiilor, obținerea unei creșteri de înaltă calitate ar trebui să se bazeze și pe stabilirea de parteneriate reciproc avantajoase cu furnizorii. Atingerea succesului durabil este mai probabilă atunci când o organizație își gestionează relațiile cu toate părțile interesate pentru a-și optimiza impactul asupra operațiunilor sale.

Cerințele standardelor ISO 9001 au fost implementate în peste un milion de companii din peste 170 de țări. Utilizarea standardelor ISO 9001 asigură că clienții primesc produse și servicii consecvente de bună calitate, adică conform cerinţelor şi aşteptărilor lor.

Confirmarea unui sistem de management al calității implementat cu succes este certificarea acestuia pentru conformitatea cu standardul internațional ISO 9001. Prezența unui certificat într-o companie indică faptul că compania este bine organizată, responsabilitățile și procedurile sunt clar atribuite, tehnologia de lucru este respectată și există sunt instrucțiuni operaționale care sunt documentate și cunoscute întregului personal, procedura de monitorizare a muncii efectuate și, bineînțeles, personal profesionist și bine pregătit. Cu alte cuvinte, un certificat ISO 9001 demonstrează că sistemul calității unei companii este capabil să asigure și să îmbunătățească calitatea produselor și serviciilor sale.

Certificare- furnizarea de către un organism independent a unei confirmări scrise (certificat de conformitate) că un produs, serviciu sau sistem îndeplinește cerințele stabilite.

Compania 1C asigură certificarea voluntară a companiilor de franciză conform standardului ISO 9001:2015 și GOST R ISO 9001-2015.

1C: Certificarea francizatului este realizată de organisme de certificare acreditate ISO. Acreditare- recunoașterea oficială de către un organism independent (organism de acreditare) a faptului că organizația de certificare are dreptul de a desfășura activități de certificare. Acreditarea este opțională, dar adaugă un alt nivel de încredere.

1C a aprobat cele mai autorizate și mai mari organizații internaționale de certificare ca organisme de certificare QMS - Det Norske Veritas (DNV GL) și Bureau Veritas Certification.

Construirea unui sistem de management al calității este un proces destul de intensiv în muncă. Evident, nu toate companiile francizate pot aborda certificarea în același timp, din cauza circumstanțelor obiective, precum structura companiei, caracteristicile regionale și pregătirea personalului. Dar compania 1C încurajează toți partenerii 1C:Franchisee care doresc să-și facă compania competitivă pe piața serviciilor de informații să construiască un sistem de management al calității sau să pună în funcțiune elementele esențiale individuale ale acestuia.

Seria de standarde ISO 9000, care descriu un model de sistem de management al calității, este concepută pentru a ajuta organizațiile să ofere în mod constant clienților și altor părți interesate produse sau servicii care le pot satisface cerințele și așteptările. Această serie de standarde a fost creată de un comitet al Organizației Internaționale de Standardizare - ISO; Pe baza acestor standarde, organizațiile naționale de standardizare pot dezvolta analogi naționali, în special, în Rusia, acestea sunt standardele GOST R ISO din seria 9000.

Organizațiile care doresc recunoașterea sistemului lor de management al calității pot folosi acest standard pentru evaluare independentă și poate fi folosit și pentru a demonstra conformitatea cu cerințele contractuale.

Seria IS0 9000 include:

Standardul ISO 9000 – Fundamente și Vocabular. Standardul are scopul de a stabili o înțelegere comună a termenilor și conceptelor utilizate în seria de standarde ISO 9000.

Standardele ISO sunt structurate pentru a fi ușor integrate în sistemul de management existent al unei organizații pentru a îndeplini și depăși cerințele și așteptările clienților. Datorită faptului că cea mai recentă versiune a standardului, care a intrat în vigoare în 2015, a fost dezvoltată ținând cont de așa-numita structură de nivel înalt care stă la baza tuturor standardelor cele mai frecvent utilizate care definesc cerințele pentru diferite sisteme de management ale organizațiilor, ISO 9001 a devenit mult mai compatibil cu, de exemplu, ISO 14001 (cerințe pentru sistemele de management de mediu), ISO 45001 (cerințe pentru sistemele de management al sănătății și securității în muncă), ISO 39001 (cerințe pentru sistemele de management al siguranței rutiere), ISO 27001 (cerințe pentru securitatea sistemelor de management al informațiilor), ISO 20000 (cerințe pentru un sistem de management al serviciilor IT) și altele

Beneficii din implementare și certificare

creșterea satisfacției clienților prin îndeplinirea cerințelor acestora;
creșterea eficienței proceselor interne ale organizației;
imbunatatirea continua a proceselor organizatiei prin identificarea si eliminarea pierderilor in implementarea activitatilor;
îmbunătățirea comunicării interne, a mecanismului de planificare și a distribuirii resurselor materiale;
creșterea motivației personalului datorită transparenței și clarității responsabilităților funcționale;
îmbogățirea cunoștințelor personalului în domeniul calității;
reducerea costurilor prin creșterea productivității, îmbunătățirea calității produselor fabricate, a serviciilor prestate și reducerea nivelului defectelor;
îmbunătățirea continuă a activităților organizației prin utilizarea instrumentelor moderne de management al calității;
creșterea competitivității organizației pe piețele ruse și globale

În condiții de concurență destul de acerbă, introducerea unor garanții de calitate este fundamentală și decisivă atunci când un cumpărător sau consumator alege serviciile și produsele unei anumite companii. În acest caz, cea mai bună și principală garanție este certificarea sistemelor de management al calității și primirea standardului din seria ISO 9001.

Standardele ISO din Rusia, inclusiv cel mai faimos standard ISO 9001, combină mulți ani de experiență în majoritatea țărilor lumii în domeniul managementului sistemului calității și sunt cele mai recente versiuni ale criteriilor de evaluare pentru gestionarea tuturor proceselor de muncă și producție în întreprinderi.

Certificat ISO 9001 este un document oficial care confirmă conformitatea deplină sistemul actual cerinţele de management al calităţii prevăzute de standardul internaţional ISO 9001.

Astăzi, trecând printr-o gamă întreagă de completări și modificări variate, standardul internațional ISO 9001 a devenit pe deplin adaptat și armonizat în conformitate cu standardele europene actuale și are ca scop maximizarea calității produselor (serviciilor furnizate).

Standardul ISO 9001 are o structură clară constând din 8 secțiuni:

domeniul de aplicare și scop;
referințe normative;
definiții și termeni de bază;
sistem de management al calitatii;
nivelul de responsabilitate managerială;
managementul resurselor;
lansare de produse (servicii);
analiza, masurarea si imbunatatirea.

Primele trei secțiuni ale standardului sunt oficiale și nu conțin cerințe sau standarde.

Scopul principal al standardului ISO 9001 este de a încuraja în mod activ organizare adecvată diverse procese producția și funcționarea companiei în ansamblu pentru a respecta cerințele legislative specifice și pentru a satisface cel mai pe deplin dorințele și solicitările consumatorilor și partenerilor.

Implementarea unui SMC bazat pe primirea standardelor ISO 9001 confirmă că:

personalul companiei cunoaște bine îndatoririle, drepturile, puterile și responsabilitățile lor și, de asemenea, are competența necesară pentru a-și desfășura activitatea mai eficient, eficient și corect;
compania are procese predeterminate care afectează calitatea produselor;
toate procesele de producție sunt reglementate și asigurate cu toate resursele necesare;
au fost create condiții pentru implementarea competentă a infrastructurii de producție și a mediului, precum și pentru munca de înaltă calitate a angajaților întreprinderii;
sistem de colectare preliminară și analiză ulterioară a informațiilor despre procesele de productie, satisfacția clienților și a produsului, este ajustată optim și oferă informații obiective pentru adoptarea la timp solutii necesare privind îmbunătățirea muncii personalului și a întreprinderii în sine;
a fost creat un sistem motivat axat pe calitate;
procesele de lucru au fost organizate cu accent ulterior pe așteptările utilizatorului final, inclusiv implementarea cele mai noi tehnologii care îmbunătățesc proprietățile consumatorului, parametrii și caracteristicile produselor fabricate;
sunt implementate audituri interne capabil să asigure îmbunătățirea continuă a proceselor și activităților;
Compania a stabilit managementul înregistrărilor și fluxul de documente;
organizația acordă o atenție deosebită lucrului competent cu furnizorii și partenerii;
managementul de vârf al organizației este familiarizat cu nivelul de calitate și poartă întreaga responsabilitate pentru acesta;
întreprinderea stabilește și dezvoltă obiective de calitate și planifică în mod regulat atingerea acestora;
compania dispune de un sistem funcțional de răspuns la reclamațiile și reclamațiile formulate de clienți și clienți (elaborarea de măsuri eficiente pentru eliminarea deficiențelor și eșecurilor);
există un proces de îmbunătățire continuă pentru a asigura dezvoltare durabilă companiilor.

Pentru fiecare organizație, proiectul de dezvoltare a sistemelor calității în conformitate cu standardul ISO 9001 este unic și este determinat în funcție de dimensiunea acesteia, tipuri de activități, prezența unei rețele de sucursale, caracteristici structura organizatorica, nivelul de dezvoltare a sistemului de management existent și actual etc.

Etapele standardizării conform ISO 9001

Procesul de standardizare conform ISO 9001 în sine nu este o garanție completă a calității unui serviciu sau a unui produs, ci oferă doar un set de norme și reguli pentru implementarea activităților civilizate ale unei organizații în conformitate cu standardele și standardele universale. -pasi de pas.

Etapele proiectului de implementare și dezvoltare a standardelor din seria ISO 9001 constau din următoarele activități principale:

etapa pregătitoare – creaţie sarcini tehnice, planuri calendaristice, înregistrarea administrativă a lucrării, planul de management al proiectului;
evaluarea actualului sistem de management al calității (SMC) al organizației;
efectuarea de formare și instruire specială pentru angajați și responsabili oficialiîn companie;
reglarea proceselor și determinarea modelului de proces QMS;
dezvoltarea documentației QMS și a structurii de management organizațional;
crearea unui proces de îmbunătățire a SMC;
efectuarea unui ciclu de audituri interne;
implementarea certificării ISO 9001.

Un sistem de management al calității dezvoltat și implementat în mod competent și corect, precum și certificarea sa ulterioară în sistemul ISO, oferă o serie de avantaje economice și strategice pentru proprietarii de afaceri.

Avantajele cheie ale certificării ISO 9001

Nivelul ridicat de competitivitate al unei întreprinderi și al produselor sau serviciilor sale pe piață este influențat direct de îmbunătățirea regulată și continuă a activităților companiei în ansamblu. Aceasta asigură o îmbunătățire uniformă a calității produselor și serviciilor oferite. Normele și regulile de bază în acest domeniu sunt determinate de binecunoscutul standard internațional ISO 9001, care este o dovadă a producției de bunuri a companiei. calitate superioarăși conformitatea tehnologiilor și activităților sale cu standardele internaționale.

O companie care deține acest certificat are o serie de avantaje incontestabile față de alte întreprinderi care nu au un standard similar și anume:

atingerea unui nivel ridicat de calitate vă permite să reduceți costul total de producție, precum și să reduceți costurile produselor defecte;
îmbunătățirea și optimizarea semnificativă a proceselor de afaceri curente;
creșterea nivelului de cooperare;
îmbunătățirea activă a calității muncii personalului;
oportunitatea de a eficientiza activitățile diviziuni structuraleîntreprinderi;
posibilitatea de a obține comenzi guvernamentale și intrarea companiei pe piața internațională externă de consum;
creșterea încrederii din partea organizațiilor financiare și de asigurări, ceea ce influențează investiția unor investiții mari în dezvoltarea întreprinderii.

Pe baza acestui fapt, o organizație sau companie care aderă la condițiile și cerințele acestui certificat primește multe oportunități utile, de la concurența efectivă cu alți producători până la o creștere semnificativă a calității produsului fabricat sau a serviciului furnizat. Chiar și acești doi parametri de bază pot maximiza și crește profiturile companiei. Standardul ISO 9001 în acest sens este o garanție demnă a succesului, longevității și prosperității producătorului.

Standardizarea conform ISO 9001 nu înlocuiește necesitatea eliberării de certificate separate pentru anumite tipuri de bunuri, produse și servicii incluse în lista categoriilor care necesită certificare obligatorie.

Standardul ISO 9001

Standardele ISO 9001 sunt standarde internaționale, descriind cerințele pentru sistemul de management al calității al organizațiilor și întreprinderilor. Standardele ISO 9000 includ standardele ISO 9001, a căror cerere crește în fiecare zi. Aceasta este versiunea actuală a ISO9001:2008 „Sisteme de management al calității. Cerințe.” Acesta este singurul standard de conformitate la care se poate acorda certificarea. Această procedură nu este o certificare obligatorie și se realizează la solicitarea solicitantului.

Este de remarcat faptul că standardul ISO 9001:2008 este utilizat cu succes de organizații de orice dimensiune, a fost implementat cu succes de peste 1 milion de companii din 170 de țări. Utilizarea standardului ISO 9001:2008 asigură că cumpărătorul primește produse și servicii de înaltă calitate, ceea ce duce la creșterea vânzărilor și la succesul afacerii. În plus, implementarea standardului ISO 9001:2008 poate ajuta la verificarea performanței întregului sistem în ansamblu, la îmbunătățirea eficacității acestuia, la motivarea, la implicarea conducerii superioare și la reducerea pierderilor.

O caracteristică importantă a standardului ISO 9001:2008

O caracteristică importantă a standardului ISO 9001:2008 este că nu implică sisteme uniforme de management al calității și documentația însoțitoare care le descrie. Prin urmare, prin implementarea unui sistem de management al calității bazat pe standardul ISO 9001:2008, puteți fi sigur de o individualitate excepțională și puteți vedea singur cât de flexibil este acest sistem. La urma urmei, dezvoltarea și implementarea sistemului de management al calității al unei organizații este influențată de: dimensiunea organizației, produsele fabricate, structura organizației, procesele aplicabile, nevoile în schimbare, obiectivele specifice, mediul extern, schimbările sau riscurile asociate. cu acest mediu.

Standardul ISO 9001:2008 este utilizat în siguranță de organizații de toate dimensiunile și a fost implementat cu succes de peste 1 milion de companii din 170 de țări.

Standardul ISO 9001:2008 are ca scop aplicarea unei abordări de proces în dezvoltarea, implementarea și, ulterior, îmbunătățirea eficacității unui sistem de management al calității pentru a crește satisfacția clientului final prin anticiparea și îndeplinirea cerințelor acestuia. Beneficiile abordării procesului sunt nenumărate. În primul rând, aceasta este continuitatea controlului, care se realizează prin combinații și interacțiuni la joncțiunea proceselor individuale.

Această abordare ajută la o mai bună înțelegere și îndeplinire a cerințelor, obținerea rezultatelor planificate, asigurarea eficacității acestora și îmbunătățirea procesului prin evaluarea și măsurarea obiectivă a acestuia. De asemenea, pe lângă abordarea prin proces, implementarea unui sistem de management al calității bazat pe standardul ISO 9001:2008 la toate procesele din organizație poate permite aplicarea ciclului „Planifică – Efectuează – Verifica – Acționează”. Acest ciclu poate fi descris pe scurt ca:

planificare (plan) - dezvoltarea obiectivelor și proceselor necesare pentru a obține rezultate în conformitate cu cerințele clienților și politicile organizaționale;
implementare (do) – implementarea proceselor;
verificare - monitorizarea și măsurarea continuă a proceselor și produselor în comparație cu politicile, obiectivele și cerințele de produs și raportarea rezultatelor;
acțiune (act) – luarea de măsuri asupra imbunatatire continua indicatori de proces.

Timpul și costul implementării standardului ISO 9001:2008 depind de caracteristicile individuale ale tipului dumneavoastră de organizație și de gradul de funcționare a sistemului. În cele mai multe cazuri, nu durează mai mult de 2 săptămâni. Dacă mai aveți îndoieli, puteți comanda o consultație gratuită cu specialiștii noștri ( Ar trebui să existe un fel de buton de „clic” aici). Cu ajutorul lor, puteți alege sistemul de certificare care se potrivește cel mai bine organizației dvs.

Și nu lăsați să vă sperie lipsa prețurilor standard, asta înseamnă doar că abordăm fiecare caz separat, cântărim unicitatea situației și luăm toate măsurile posibile pentru a optimiza implementarea standardului ISO 9001:2008. Contactându-ne, aveți garantat că veți primi o ofertă unică care vă va permite să îmbunătățiți procesele existente și să stabiliți un control atent și, cel mai important, să creșteți poziția organizației/companiei dumneavoastră pe piață.

La finalizarea lucrării, primiți de la noi:

certificat ISO 9001:2008 în rusă și engleză;
permisiunea de a folosi marca de calitate;
manual de calitate pentru organizația dvs.;
standarde organizaționale pentru organizația dvs.

Amintiți-vă că lucrul cu noi vă va ajuta să atingeți noi culmi!