Comunicare productivă Conversația este procesul care ne concretizează relațiile. Să presupunem că ai ales poza potrivită, ai prins starea de spirit a interlocutorului tău, ca să spunem așa, a pus bazele favorabile pentru începerea unei conversații. Acum, sarcina principală este să o faci corect

Comunicarea ca tip de cumpărare și vânzare

Comunicarea nonverbală Succesul în comunicarea cu alte persoane, în special în timpul contactelor de afaceri, depinde de cât de bine arată o persoană. Este posibil și necesar să gestionezi prima impresie despre tine și, în această chestiune, aspectul poate ajuta și dăuna. Corect

Imagine este un cuvânt străin care ne-a venit din limba engleză. Și cel mai adesea varianta traducerii sale este folosită ca „imagine”, mai rar – „imagine” sau „asemănare”. Cu toate acestea, acest cuvânt străin are multe semnificații: statuie, idol, întruchipare, copie, simbol, probă etc. Pentru a înțelege pe deplin sensul acestui fenomen, este foarte important, chiar fundamental, să traducem cuvântul „imagine” ca opinie, reprezentare*. Remarc că dorința de a rusifica definiția nu l-a lăsat pe autor până în zilele noastre cel mai potrivit (mai puțin convenabil) deocamdată - să facă impresie; * Nou mare dicționar englez-rus sub conducerea academicianului Yu.D. Tendința de a defini imaginea în cadrul „artificialității” pare foarte dăunătoare! Dacă o persoană nu s-a gândit la propria sa imagine, atunci cum numim impresia pe care o face nouă și celor din jur? „Ceea ce a crescut a crescut” - și aceasta este și o imagine - s-a format spontan... Acum specialiștii în marketing evidențiază o nouă direcție - managementul personal - aceasta este o lucrare pe mai multe niveluri „pe imagine” omul modern, include multe sarcini. De la planificare dinainte creșterea cariereiși creșterea eficienței comunicării de afaceri la capacitatea de a purta costume, precum și stăpânirea complexității etichetei europene. Și aceasta va fi o imagine formată pozitiv. Fă ce poți cu ceea ce ai și unde ești. T. Roosevelt Cu ajutorul imaginii, puteți gestiona cu ușurință fiecare situație de viață și puteți atinge rapid obiectivele necesare. Cât de repede? Ei au putut măsura viteza acestui proces: o opinie stabilă despre o persoană se formează în intervalul de la 30 de secunde la 4 minute. Primele impresii sunt foarte puternice și de durată. Și, după cum știți, nu puteți face o primă impresie de două ori... Acestea nu sunt încă cele mai importante numere în materie de formare a imaginii. Folosind binecunoscutele date experimentale ale academicianului A. Mehrabyan asupra percepției unei persoane de către o persoană, propun o formulă: Dacă * 55% din impresia totală este ceea ce Arata o persoană (culoarea pielii și părului, aspectul, îmbrăcămintea). , posturi, gesturi, expresii faciale, caracterul contactului vizual, starea emoțională) * 38% este determinat de CUM VORBEște o persoană (tonul și înălțimea vocii, rata de vorbire, colorarea emoțională a vorbirii, pronunția și dicția) * 7% - rămâne pe CE spune persoana: mesajul propriu-zis Că - cu 7% impresia generală este SCOPUL nostru - de ce apelăm la oameni (și cât de des ni se pare că acesta este cel mai important!). Iar felul în care privim și vorbim este de fapt imaginea noastră. Putem avea dreptate în esență, dar să nu ne atingem obiectivele dacă nu știm să construim imaginea necesară situației. In consecinta, IMAGINEA DETERMINA 93% DIN SUCCESUL UNEI AFACERI! Crearea, dezvoltarea și menținerea unei imagini* nu este o sarcină ușoară. Este ca golful: există doar câteva moduri de a lovi mingea cu precizie în gaură - și un milion de moduri de a rata. Oricine face ceva chiar și pe jumătate bine merită deja respect, Steve Krug, „Nu mă pune pe gânduri!” * Site în textul autorului original, o astfel de universalitate dovedește încă o dată adevărul principiilor găsite de S. Krug și de mine. Deci, pentru cei care sunt gata să „lucreze pe ei înșiși”, vom schița elementele de imagine care pot fi considerate un plan de formare a imaginii: 1. În primul rând, aspectul - nivelul de îngrijire (față, păr, dinți, mâini), postură și modul de mișcare. 2. În al doilea rând, modul de îmbrăcare - adecvarea îmbrăcămintei, calitatea acesteia, precum și o siluetă care se potrivește figurii, gradul de exprimare a stilului propriu. 3. În al treilea rând, modul de a vorbi - sunetul și timbrul vocii, organizarea vorbirii în general, abilitățile de comunicare și stilul general de comunicare. 4. În al patrulea rând, comportamentul - gradul de deschidere și încredere, educația generală și capacitatea de a se comporta în societate, momentul autoprezentării. 5. În al cincilea rând, cunoașterea regulilor de etichetă în conformitate cu cerințele etichetei europene; afaceri comunicare, deoarece afaceri Contactele s-au extins mult dincolo de Rusia. Tradițiile etichetei europene în stăpânirea comportamentului încrezător și a comunicării eficiente pot fi considerate în siguranță o practică necesară pentru fiecare persoană modernă, indiferent de gama intereselor sale de afaceri și căutările personale. În primul rând, este chintesența psihologiei și a practicii comunicării. În al doilea rând, eticheta europeană este acceptată pentru comunicarea de afaceri în întreaga lume (cu tradițiile sale culturale numeroase și diferite), similar statutului internațional al limbii engleze. În al treilea rând, datorită binecunoscutelor evenimente din 1917 și a consecințelor acestora, continuitatea generațiilor și tradițiilor a fost întreruptă, purtătorii de cultură s-au dizolvat în timp, iar în mintea compatrioților noștri se manifestă acum o oarecare deformare minunată - idei despre etichetă. sunt restrânse de cadrul „ceva acolo” despre servire”. De exemplu, cărțile despre etichetă din magazine sunt așezate pe rafturi sub rubrica de artizanat... În arta de a face impresie, tehnica este importantă - trebuie să „repetați” mult, ca în orice altă artă. Atât aspectul, manierele de comportament și de vorbire, cât și stilul de costum necesită multe cunoștințe și abilități - practică!

Imaginea unui om de afaceri (aspect, cărți de vizită, documentație, vorbire, comportament etc.). Rolul imaginii în comunicarea de afaceri

Imaginea prezentată de un om de afaceri lumii exterioare este adesea percepută de ceilalți ca o reflectare a nivelului stimei de sine. Când îi descriem pe ceilalți, le dăm caracteristici: „este prea mândru de el însuși”, „îi place sunetul propriei voci”, „pare că are o oarecare autocontrol”. Arătarea interesului pentru auto-îmbunătățire, exprimată în dorința de a dobândi o înțelegere clară a propriei psihologii sau dorința de a-și corecta autoprezentarea, arată că un om de afaceri a atins deja un anumit nivel de stima de sine, crede că , ca persoană, a atins deja un anumit grad și are potențialul de creștere și îmbunătățire. Pentru a te putea prezenta bine, un om de afaceri trebuie să-l aprecieze pe a lui aspecte pozitiveși înțelegeți care sunt slăbiciunile sale. Ceea ce poate percepe el ca pe un defect poate să nu fie neapărat unul: să zicem, când doi oameni timizi se întâlnesc, timiditatea lor îi ajută să se placă instantaneu. Modul în care ne prezentăm în viață nu este ceva imediat.

Este imposibil să explicăm altora exact ce credem despre ei sau ce ne dorim exact; Este necesar să luăm în considerare nu numai nevoile altor oameni, ci și măsura în care aderăm la normele de comportament civilizat. Și numai după ce ai câștigat încrederea completă în tine punctele forte, un om de afaceri le poate aduce în prim-plan. Poate fi supraponderal și jenat de dimensiunea lui. Însă o persoană plinuță care își ia dimensiunea de la sine înțeles, este sănătos și vesel, se îmbracă cu gust și își dă seama că îi place să comunice, provocând un răspuns din partea celorlalți și perfecționându-și astfel aptitudinile, va avea o imagine complet atractivă.

Odată ce deveniți conștienți de dorința voastră constantă de a vă impune părerile altora, puteți înceta să vă evidențiați pentru a crea o apariție mai rezervată și pentru a învăța să-i ascultați mai mult pe ceilalți, încurajându-i și pe aceștia să vorbească. Sau s-ar putea să găsești mai potrivit să te bucuri în continuare de capacitatea de a reține în mod eficient atenția unui public. Decupați pentru a observa că dvs interesanta cravata sau o broșă frumoasă provoacă de obicei comentarii din partea altora, iar acest lucru facilitează începerea unei conversații; s-ar putea să vă considerați simțul umorului ca pe un atu valoros și să începeți să căutați în mod activ oameni care credeți că au același stil. Imaginea de sine este supusă la tot felul de influențe, iar cea mai puternică influență este exercitată de părinți și de educație.

Imaginea de sine este influențată și de experiența de viață. Mulți oameni, care au experimentat o singură dată experiența neplăcută de a vorbi în fața unui public, se consideră complet inapți pentru a vorbi în public. Remarcile dezaprobatoare ale celor prezenți nu fac decât să întărească această părere, sporind sentimentul de autocondamnare. Dacă un om de afaceri învață zi de zi din propria experiență și din reacțiile altora că nu este prețuit, atunci stima de sine poate deveni o povară grea pentru el, care poate fi contrabalansată doar printr-o rezervă suficientă de respect de sine și conștientizarea realizărilor sale. Dacă stima de sine este prea scăzută, îmbunătățirea imaginii „externe” va avea doar un efect limitat. În acest caz, problema trebuie rezolvată exhaustiv cu ajutorul unui consultant profesionist, psihoterapeut sau psihanalist.

Stima de sine poate fi îmbunătățită lucrând la imaginea ta generală. De exemplu, dacă un om de afaceri învață să depășească nervozitatea când vorbește în public, alții îi vor observa încrederea și vor răspunde în consecință. Publicul său va aștepta cu nerăbdare ce are de spus în continuare. Dacă un om de afaceri are grijă de aspectul său, oamenii ajung la concluzia că se respectă și se prețuiește pe sine ca individ și, prin urmare, este capabil să-i respecte și să-i prețuiască pe ceilalți.

În lumea politicii și a afacerilor, în comunicarea oamenilor de afaceri, există cerințe de etichetă nu numai pentru comportamentul lor, ci și pentru îmbrăcăminte. Mulți oameni de afaceri din fostele republici sovietice au ocazia să se îmbrace elegant, după standardele vestimentației de afaceri vest-europene, ceea ce nu se poate spune despre angajații guvernamentali care trăiesc cu un singur salariu. Cu toate acestea, observațiile arată că majoritatea oamenilor de afaceri și antreprenorilor începători, în special în domeniul comerțului, nu au gusturi și nevoi estetice. Blugii sifonati si o jacheta de piele, care se poarta atat la intalniri de afaceri, cat si la restaurant, sunt, dupa intelegerea lor, apogeul elegantei In acelasi timp, bunul gust in materie de imbracaminte este adesea demonstrat de persoanele care au resurse financiare destul de modeste , dar selectează cu pricepere detaliile de îmbrăcăminte, coordonându-le culorile.

O trăsătură caracteristică a unui costum de afaceri este severitatea acestuia, absența culorilor vizibile și croiala extravagantă. În comparație cu îmbrăcămintea seculară, îmbrăcămintea de afaceri este mai puțin influențată de modă și mai supusă tradițiilor și standardelor, ceea ce determină sustenabilitatea acesteia. Dar un oarecare conservatorism nu înseamnă că nu este supus schimbării. Costumul oamenilor de afaceri din vremea „trei mușchetari” și cel modern diferă semnificativ. Într-un costum de afaceri, precum și într-unul laic, trăsăturile etnice apar și astăzi. În special, acest lucru este vizibil în îmbrăcămintea formală a oamenilor de afaceri și politicienilor africani și asiatici.

Pentru un om de afaceri, nu este atât de important dacă este îmbrăcat la modă, ci mai degrabă ca hainele să se potrivească cu silueta lui, să se potrivească cu culoarea părului și cu alte trăsături ale corpului și, cel mai important, să fie curate, călcate și bine. -montat. Un costum uzat, necălcat, nasturi rupti, pete murdare, o cămașă veche, pantofi uzați, ciorapi dărâmați și încrețiți pot deteriora imaginea nu doar a omului de afaceri însuși, ci și a companiei pe care o reprezintă. După cum se spune, oamenii sunt întâmpinați de hainele lor... Un om de afaceri ar trebui să aibă întotdeauna un costum sau o rochie pregătită pentru o recepție.

Îmbrăcămintea oamenilor de afaceri este subordonată cerințe generale, care îi sunt prezentate, precum și îmbrăcămintei laice. Acest lucru este valabil pentru combinația de culori a elementelor de costume, asortarea hainelor cu sexul, vârsta oamenilor, anotimpurile, ora din zi, situațiile de viață (muncă în câmp, prezență la o sărbătoare, la evenimente de doliu etc.).

Un om de afaceri nu trebuie să uite că costumul său ar trebui să fie elegant și îngrijit nu numai în cadrul formal, ci și în cadrul informal.

Anumite cerințe sunt impuse îmbrăcămintei din perspectiva modei. Dar moda este pentru haine de afaceri nu ar trebui să fie un scop în sine, iar în urma lui ar trebui să fie o dorință de a ține pasul cu următorul zig-zag. Atitudinea față de modă ar trebui să fie în concordanță cu bunul gust și maniere, cu moderație și necesitate. Îmbrăcămintea poate face multe: poate da soliditate unui tânăr, iar tinerețea unui bătrân. O fustă mini la modă poate evidenția frumusețea unei siluete, dar îi poate pune în valoare și defectele, făcându-i pe alții să zâmbească și să le pară rău pentru lipsa de gust. Elementele de costum și machiaj alese cu gust decorează o persoană și o fac atractivă. Ele îi sporesc stima de sine, demnitatea și, având în vedere intelectul său bogat și cultura internă, îi disciplinează și mai mult comportamentul, îi fac atitudinea față de ceilalți mai nobilă și îi oferă oportunitatea și dreptul de a se simți ca o persoană civilizată, un om adevărat. sau o femeie adevărată.

Să ne uităm mai întâi la costum. femeie de afaceri. Este mult mai dificil pentru ea să obțină efectul dorit de la aspect decât un bărbat.

Una dintre primele cerințe pentru îmbrăcăminte este să o selectezi în funcție de silueta ta. Pentru persoanele cu o siluetă normală, nu există restricții speciale privind elementele costumului.

Se crede că într-un ansamblu vestimentar este recomandabil să nu existe mai mult de trei culori, dintre care una ar trebui să fie cea principală, iar restul să fie subordonată acesteia. Negru, gri, violet, albastru, gri, albastru deschis merg bine împreună; bej, maro și verde. Este mai ușor să alegi o combinație de două culori. Una dintre problemele în formarea unui ansamblu de îmbrăcăminte este combinația de elemente ale unei rochii, toaletă, mănuși, geantă și bijuterii. Deci, o jachetă de costum nu se potrivește cu o rochie de vară, dar o jachetă ușoară arată complet diferit cu ea. Tocuri înalte nu merg cu costumul. Rochiile în nuanțe argintii sau aurii, cu ornamente bogate și bluzele cu nasturi frumoși nu ar trebui să fie asociate cu pandantive și margele.

Pentru serviciul femeilor, costumul cel mai de preferat este un costum cu fustă din țesătură de lână sau jumătate de lână, tweed; Vara o poți face din pânză. Fusta trebuie să aibă o centură strânsă, fermoarul trebuie să se potrivească cu culoarea țesăturii și să fie ascuns în cusătură. O fustă lungă de lână este rațională. Când o femeie nu știe să se îmbrace pentru un banchet sau pentru un alt eveniment, poți purta o fustă cu o bluză. Se crede că un blazer albastru sau de culoarea cămilului cu o rochie într-o culoare contrastantă este bun pentru un costum de afaceri.

A prefera un costum pentru un cadru formal nu înseamnă că o rochie este inacceptabilă pentru o femeie de afaceri în acel cadru. De asemenea, este potrivită, dar rochia este mai supusă modei, iar variabilitatea ei afectează stabilitatea și certitudinea impresiei pe care o face o femeie asupra colegilor, subordonaților și partenerilor de afaceri din jurul ei, ceea ce poate afecta negativ imaginea formată.

Pentru un mediu de lucru, este cea mai potrivită o rochie cu mâneci lungi, în special una gri cu dungi mici. Albastru închis, cafeniu, albastru mediu și albastru deschis sunt de asemenea potrivite. Mai puțin potrivite pentru o rochie de afaceri sunt verdele, portocaliul, rugina deschisă, galben strălucitor, mov, albastru bebeluș, roz, roșu aprins.

În ceea ce privește culorile țesăturilor, materialele simple, în dungi sau în carouri sunt cele mai potrivite pentru situațiile de afaceri, dar modelele sub formă de flori, păsări sau imagini abstracte nu sunt potrivite.

O femeie de afaceri occidentală poartă o rochie sau un costum de tonuri stricte și modeste nu numai pentru serviciu, ci și pentru recepții și cocktailuri în timpul zilei. Pentru receptiile organizate dupa ora 20:00 este recomandat sa porti rochii mai elegante si deschise (seara). Ele pot fi lungi sau obișnuite. In acest caz, hainele sunt completate de pantofi de seara din piele sau piele intoarsa cu tocuri confortabile si o geanta de mana mica.

Cosmeticele unei femei de afaceri ar trebui să fie discrete, iar mirosul de parfum să fie abia perceptibil. Experții sfătuiesc o femeie de afaceri care merge la muncă să nu poarte fard de ochi clar vizibil. Mascara trebuie folosită cu atenție, astfel încât să nu se întindă sau să curgă, deoarece altfel autoritatea unei femei poate fi zdruncinată foarte mult.

Ochelarii conferă femeii un aspect de afaceri, deși îi reduc oarecum atractivitatea. Cea mai esențială bijuterie pentru o femeie de afaceri este verigheta.

Este oarecum mai ușor pentru un om de afaceri să rezolve problema „cum să se îmbrace”. Acest lucru se datorează faptului că îmbrăcămintea pentru bărbați este mai puțin o opțiune decât cea pentru femei. Excepția de la aceasta este cămașa și cravata. Trebuie doar să le combinați cu pricepere unul cu altul, precum și cu costumul și trăsăturile corpului. Cu această abilitate, nu trebuie să ai multe costume.

Deci, elementele principale ale îmbrăcămintei unui om de afaceri sunt costumul, cămașa și cravata. Desigur, eleganța sa este sporită de alegerea cizmelor și șosetelor. Pentru toate recepțiile care durează până la douăzeci de ore, se obișnuiește ca bărbații de afaceri să poarte costume de orice culoare plictisitoare. Excepție fac evenimentele ceremoniale oficiale, cum ar fi recepțiile cu ocazia unei sărbători naționale. Pentru recepțiile care au loc după ora 20:00, se recomandă purtarea unui costum închis la culoare sau negru. Dacă țineți cont de caracteristicile figurii, atunci ar trebui să aveți în vedere că culorile reci, deschise (albăstrui, verzui) extind vizual figura. Pentru o figură plină, este mai bine să alegeți haine în așa-numitele culori pastelate calde (de exemplu, fildeș).

Un costum universal, potrivit pentru setările formale și informale, este un costum albastru închis sau gri închis. Este deosebit de convenabil pentru călătoriile de afaceri când omul de afaceri nu știe unde va fi seara.

Sacoul la recepțiile oficiale trebuie să fie cu nasturi. Este în aceeași stare la intrarea în sala în care urmează să aibă loc o întâlnire, reprezentație teatrală sau concert. Se așează pe podium în jachete cu nasturi și dau un raport. O excepție poate fi dacă butonul de jos al jachetei este desfăcut pentru a evita restricționarea mișcării. Când stați pe un scaun de teatru sau la o masă, jacheta poate fi descheiată.

Pentru toate tipurile de recepții, este de dorit o cămașă albă cu o cravată de culoare moale. Cravata neagră nu este recomandată. Este potrivit pentru îmbrăcăminte de marcă. În toate situațiile, cravata trebuie legată corect. Fiecare om trebuie să învețe să facă asta singur. Cravatele cu model sunt mai potrivite pentru o camasa simpla pentru o camasa in dungi sau in carouri - culori uni, moi. Este recomandat să purtați cravate strălucitoare cu costume deschise la culoare. Pentru costumele cu dungi sau modele în carouri, este indicat să alegeți cravate de o singură culoare, puțin mai deschise decât costumul.

Pentru costumele de afaceri formale, este recomandat să purtați pantofi joase sau cizme de culoare neagră sau maro închis. Atunci când alegeți cizme, rețineți că pantofii sau cizmele maro deschis și maro nu se potrivesc bine cu un costum negru; dar cizmele negre merg bine cu un costum maro. Pantofii maro sunt potriviti in special pentru costumele in tonuri de bej si maro. Nu trebuie să purtați sandale, sandale sau cizme cu talpă groasă la recepții.

Cele mai preferate culori ale cămășilor pentru orele de lucru ale managerilor și oamenilor de afaceri sunt deschise, albastrul, cu dungi subțiri sau mici modele în carouri.

Un bărbat elegant poartă întotdeauna două batiste cu el. Unul este în buzunarul pantalonului, iar celălalt în buzunarul interior al jachetei.

Atât hainele unei femei, cât și cele ale unui bărbat într-un cadru de afaceri ar trebui să fie lipsite de pretenții și extravaganță.

Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Postat pe http://www.allbest.ru/

Introducere

Pentru a înțelege ce imagine este în comunicarea de afaceri, este necesar să luăm în considerare toate componentele imaginii unui om de afaceri, adică. În ce constă o imagine? Imaginea constă din două criterii principale. Primul este comportamentul (sau eticheta de afaceri). Aceasta include vorbirea, manierele, cunoașterea principiilor de construire a unei conversații de afaceri, protocolul de afaceri și corespondența de afaceri. A doua este imaginea unui om de afaceri. Acestea includ: aspectul unui om de afaceri, aspectul, cultura vestimentară, parfumuri și accesorii, machiaj și coafuri.

Conceptul de imagine

Imaginea este o idee despre aspectul intern al cuiva, imaginea. Este strâns legat de conceptul de rol și este, în esență, un anumit vector al comportamentului rolului uman.

În afaceri și în comunicarea oficială, există un stil și o imagine a unui om de afaceri. Include reguli despre cum să te comporți cu ceilalți și reguli despre cum să apară în situații specifice.

Imaginea are un efect sugestiv asupra purtătorului ei și se poate transforma într-un autostereotip inclus în imaginea „Eului”. Din această cauză, acționează ca un puternic regulator al comportamentului, atât al celor din jur, cât și al purtătorului său.

Mecanismul socio-psihologic de reglare a comportamentului social al purtătorului de imagine cu ceilalți îl reprezintă așteptările sociale ale oamenilor. În raport cu o persoană care are o anumită imagine, se formează așteptări foarte specifice de la ceilalți. În funcție de modul în care aceste așteptări sunt îndeplinite, o persoană dobândește o anumită reputație - pozitivă sau negativă.

Feedback-ul pe care îl primește o persoană cu privire la imaginea care iese la iveală în conștiința publică provoacă anumite reacții emoționale în el, care la rândul lor fac ajustări în comportamentul său.

Ce este comuneducație, influența imaginii asupra comunicării

Orice comunicare constă în acțiuni și contra-acțiuni, adică un răspuns. Activitățile tuturor instituțiilor publice se bazează pe acest principiu. Indivizii acționează după aceleași principii. O persoană se află în mod constant în fluxul relațiilor - interacțiune cu superiorii și subordonații, cu prietenii și adversarii, colegii și rivalii.

În formele oricărei comunicări, ale cărei componente sunt acțiunea și răspunsul, există patru opțiuni principale:

O anumită acțiune comisă este urmată de un anumit răspuns din partea unei anumite persoane sau a mai multor persoane.

Un răspuns negativ la o acțiune și la următoarea acțiune sau lanț de acțiuni pentru a obține o reacție pozitivă sau cel puțin neutră.

O reacție negativă inevitabil la o acțiune, care necesită o explicație a acțiunii pentru a obține un răspuns neutru.

Explicația acțiunii și justificarea refuzului de a accepta un răspuns negativ.

Alegând oricare dintre cele patru opțiuni în anumite circumstanțe, o persoană, conștient sau nu, își creează o imagine. Acest factor al conștientizării de sine umană, cum ar fi imaginea, joacă un rol important în construirea relațiilor interpersonale.

Fiecare persoană creează și folosește o anumită imagine pentru a o demonstra altora. O persoană își formează imaginea în mod conștient pentru a face asupra oamenilor exact impresia pe care își dorește să o facă, alta - subconștient. În ambele cazuri, ambele imagini vor fi percepute în mod egal de către ceilalți. Imaginea este în esență un „cadru scump pentru piatră preţioasă, un decantor de cristal pentru vin vechi bun, pânză fină pentru un costum bun.”

Există forme de comunicare în afaceri:

conversație de afaceri

negocieri de afaceri

discuții de afaceri

întâlniri și întâlniri de afaceri

primirea subordonaților, comunicarea cu colegii și șeful

vorbirea în public

comunicare prin interpret

De bazăforme de etichetă și imagine în afaceri

Știința eticii răspunde întrebărilor despre ce comportament este aprobat și ce este condamnat de societate. Una dintre primele reguli de moralitate din istorie este formulată astfel: acționează față de ceilalți așa cum ți-ai dori ca ei să acționeze față de tine. Această regulă a apărut în secolele VI-V. î.Hr simultan și independent unul de celălalt în diferite regiuni culturale - Babilon, China. India, Europa.

Normele și regulile de comportament în vigoare în societate impun ca o persoană să servească societatea și să coordoneze interesele personale și publice. Standardele morale se bazează pe tradiții și obiceiuri, iar moralitatea ne învață să facem fiecare lucru în așa fel încât să nu provoace rău oamenilor din jurul nostru.

Unul dintre elementele principale ale culturii comunicării în afaceri este comportamentul moral al oamenilor.

Eticheta este un cuvânt de origine franceză care înseamnă un mod de comportament.

Maniera este un mod de a se ține pe sine, forma exterioară de comportament, comunicarea cu alte persoane, precum și tonul, intonația și expresiile folosite în vorbire. Și, de asemenea, acestea sunt gesturi, mers, expresii faciale caracteristice unei persoane. S-a observat că alții tratează o persoană la fel cum o tratează el, adică. cum stă, vorbește, umblă, ce fel de comportament are.

Eticheta în afaceri este un set de reguli de comportament în afaceri, relatii oficiale. El este cea mai importantă față a monedei comportament profesional om de afaceri.

În mod convențional, reputația și imaginea pot fi obținute din două componente: Acțiune și Răspuns + Interpretare și Comunicare.

John Yager a formulat șase principii de bază ale etichetei:

Faceți totul la timp

Nu spune prea multe

Fii amabil, prietenos

Gândește-te la alții, nu doar la tine

Îmbrăcați-vă corespunzător

Vorbește și scrie în mod competent și într-un limbaj bun.

Eticheta poate fi verbală sau fără cuvinte. Cuvintele de salut, recunoștință, apel și scuze ocupă un loc proeminent în eticheta de afaceri. Limbajul obscen nu este permis. Când te adresezi unui străin, este mai bine să folosești o formă impersonală: „scuză-mă, cum pot ajunge acolo...”, „te rog să fii amabil...”.

Alegerea adresei în relațiile oficiale este destul de limitată. Formulare oficiale Adresele în comunicarea de afaceri sunt cuvintele „domn” și „tovarăș”. Poate exista și o indicație a numelui de familie „Tovarășul Petrov”. Ei sunt întotdeauna adresați ca „Tu” sau prin prenumele și patronimul.

Salutările ocupă un loc important în eticheta de afaceri. La intrarea într-un birou (cameră), se obișnuiește să saluti oamenii de acolo, chiar dacă îți sunt străini. Cel mai tânăr salută primul, un bărbat salută o femeie, un subordonat salută un șef, o fată salută un bărbat mai în vârstă.

O condiție prealabilă pentru contactul de afaceri este o cultură a vorbirii. Discursul cultural este, în primul rând, un discurs corect, competent, dar și tonul corect de comunicare, modul de conversație, cuvintele precis alese. Cu cât vocabularul (lexiconul) unei persoane este mai mare, cu atât stăpânește mai bine limba, cu atât știe mai multe (este un interlocutor interesant) și cu atât îi este mai ușor să-și exprime gândurile și sentimentele.

Dacă oamenii sunt foarte ocupați și nu ai timp să aștepți mult, poți folosi expresii politicoase enfatice: „Îmi pare rău că te deranjez”, „Ai fi atât de amabil?”

Există reguli general acceptate, fără de care este pur și simplu imposibil ca oamenii să comunice. Tratează-ți interlocutorul cu amabilitate, nu-ți pune propriul „eu” în centrul conversației, ține cont de personalitate, conștientizare, grad de interes, poți alege un subiect, vorbește logic, nu uita de gesturi și expresii faciale.

Există anumite reguli și pentru ascultător. Când vă contactați, opriți ceea ce faceți, ascultați fără a întrerupe, subliniați interesul pentru vorbire cu ajutorul gesturilor, expresiilor faciale și fiți capabil să răspundeți.

Oamenii pot comunica și prin gesturi. Dar nu toate națiunile au aceleași gesturi cu același sens. Dar există și gesturi universale. A da din cap aproape peste tot în lume înseamnă „Da”, adică. declaraţie. A da din cap aproape peste tot în lume înseamnă dezacord sau negare. Gestul de ridicare din umeri este universal și înseamnă că o persoană nu știe sau nu înțelege ceea ce se spune.

Există un tipar conform căruia, cu cât o persoană este mai educată și cu cât vocabularul său este mai larg, cu atât „vorbește” mai puțin prin gesturi, în timp ce o persoană mai puțin educată sau mai puțin profesionistă se va baza mai des pe gesturi decât pe cuvinte în procesul de comunicare.

Este util pentru orice persoană să învețe să folosească gesturi pozitive, deschise pentru o comunicare de succes și să scape de gesturile care au o conotație negativă, negativă.

Pinformaţiie la locul de muncă

Trebuie să stați liber la birou, dar fără să vă relaxați, nu ridicați picioarele sus și nu le stivuiți unul peste altul.

Nu pune capul pe birou.

Nu trebuie să interferați cu munca altora.

Dacă vrei să deschizi o fereastră, trebuie să-i întrebi pe toți cei din jurul tău ce părere au despre asta.

Acțiunile care provoacă dezgust nu trebuie permise: adulmecare, dresuri sau suflare tare din nas, strângerea urechilor sau a nasului, scoaterea pantofilor și așezarea în șosete murdare etc. Pentru a menține eticheta în afaceri, trebuie să fiți capabil să rezolvați conflictele. Conflictele nu trebuie evitate doar pe probleme de principiu, când retragerea nu este o opțiune. În toate celelalte cazuri, este necesar să se mențină un mediu psihologic normal la locul de muncă și să se stingă cu promptitudine focarele de conflict, împiedicându-le să se aprindă.

De asemenea, trebuie să fii capabil să argumentezi și să dezbateți.

Este indicat să intrați într-o discuție doar atunci când există încredere deplină că există argumente suficiente și de încredere. În caz contrar, este mai bine să renunți la discuție.

Chiar și cele mai presante probleme trebuie discutate cu respect unul pentru celălalt.

Într-o discuție, nu trebuie să cedezi emoțiilor pentru ca adversarul tău să nu aibă ocazia să joace cu tine. Sentimente emoționante de frică, poftă de putere etc.

Zâmbetul este esențial pentru comunicarea în afaceri. Deoarece o persoană fără simțul umorului, care nu știe să râdă, este extrem de dificil să comunici.

În comunicare este de asemenea necesar să se evite criticile. Este necesar să se critice numai în cazurile în care există încredere absolută în corectitudinea cuiva, iar critica va aduce beneficii cauzei, atunci când sunt luate în considerare toate motivele care au determinat actul sau acțiunea criticată. Trebuie să critici corect.

comunicarea imaginii eticheta de afaceri

Cultura telefonică

Telefonul oferă schimb de informații în ambele sensuri. Cu ajutorul acestuia, se stabilesc contacte de afaceri și se programează întâlniri de afaceri. Dar trebuie să ai și capacitatea de a vorbi la telefon.

Cultura comunicării telefonice este un mijloc de modelare a imaginii dumneavoastră și a imaginii instituției în care persoana respectivă lucrează printre partenerii dumneavoastră. Încălcarea etichetei de afaceri pentru o companie poate duce la rezilierea unui contract și la pierderea piețelor de vânzare.

Este util să ții un pix, un bloc de note și un calendar lângă telefon;

Eticheta necesită ridicarea telefonului înainte de al patrulea apel. Trebuie să ridicați telefonul între apeluri, astfel încât conexiunea să nu fie întreruptă;

atunci când răspunde la un apel, angajatul este obligat să spună salut în orice formă prietenoasă (instrucțiunile secretarelor spun că acest lucru trebuie făcut cu un zâmbet, un zâmbet poate fi și „audibil”; un astfel de salut vă permite să creați o atmosferă de încredere ;

atunci angajatul trebuie să numească organizația și numele de familie. Nedezvăluirea acestor informații este una dintre cele mai grave încălcări ale etichetei în afaceri. De asemenea, nu este nevoie să transmiteți rapid aceste informații;

viteza de transfer a informațiilor ar trebui să fie convenabilă pentru interlocutor, pentru aceasta este util să verificați cu tact dacă ați fost înțeles suficient de bine;

dacă participarea unui alt angajat este necesară pentru a continua conversația, atunci ar trebui să întrebați apelantul dacă are timp să aștepte;

Când vorbiți cu un client, este util să folosiți expresii precum: „Pot să vă fiu de ajutor?”, „Cum vă pot ajuta?” Dacă angajatul solicitat lipsește, trebuie să vă ceri scuze politicos și să indicați ora la care va fi la locul de muncă;

o conversație de afaceri nu ar trebui să fie însoțită de mestecat sau sorbire de ceai. Dacă strănuți în timpul unei conversații, trebuie să-ți ceri scuze;

când trebuie să răspundeți la un alt apel telefonic. Trebuie să ridici telefonul, să-i spui că ești ocupat și să afli de la al doilea interlocutor dacă va aștepta sfârșitul primei conversații sau îl vei suna înapoi după un timp. A spune primei persoane că trebuie să vorbiți cu cealaltă persoană vă va permite să încheiați prima conversație cu tact;

dacă conversația se prelungește, este util să întrebați periodic interlocutorul: „Ai timp să continui conversația?”;

Este foarte important să încheiați politicos conversația folosind următoarele fraze: „Îmi pare rău că vă întrerup, dar mi-e teamă că voi întârzia la întâlnire”, „Pot să vă sun mai târziu?” Când încheiați o conversație telefonică, vă puteți referi la faptul că sunteți foarte ocupat sau nevoia de a finaliza munca începută anterior;

Dacă conversația cu partenerul de afaceri a fost constructivă, atunci trebuie încheiată cu un acord de cooperare ulterioară.

Reguli de conversație pentru apelant:

nu este nevoie să fim jigniți și să ne exprimăm nemulțumirea dacă ne spun că sunt ocupați și ne solicită să sunăm înapoi;

atunci când sunați o persoană al cărei program de lucru nu este cunoscut, trebuie să întrebați dacă poate să ne acorde timp;

suni la persoana care te-a rugat sa faci asta, dar el nu a fost acolo, trebuie sa ii transmiti ca ai sunat si sa indicati la ce numar de telefon si la ce ora poti fi gasit;

Dacă aveți conversații telefonice lungi, este indicat să le programați la o oră care va fi convenabilă interlocutorului dvs. Când comunici cu foarte oameni ocupați o anumită „zi telefonică” ar trebui convenită și respectată cu strictețe;

Dacă ați fost de acord să vă sunați partenerul, dar nu ați putut face acest lucru din anumite motive, este recomandabil să îl suni înapoi în 24 de ore. Puteți anula apelul în avans sau puteți cere să îl reprogramați pentru altă dată, în timp ce vă cereți scuze și oferiți motivul.

Dacă nu mai sunteți interesat de contacte, atunci trebuie să sunați înapoi, să vă ceri scuze pentru inconvenient și să informați că problema a fost deja rezolvată.

Reguli pentru desfășurarea unei conversații de afaceri

O conversație de afaceri necesită o pregătire atentă și se bazează pe norme și reguli etice.

În pasul de pregătire a conversației - planificare, se determină scopurile întâlnirii și se dezvoltă strategia și tactica pentru atingerea scopului. Trebuie să fiți de acord asupra unei conversații cu două-trei zile înainte.

Etapele unei conversații de afaceri:

transmiterea de informații (enunțarea propriei poziții) și argumentare

ascultând argumentele interlocutorului și reacționând la acestea

luarea deciziilor

La începutul conversației se stabilesc contacte cu interlocutorul, se atrage atenția asupra problemei.

Trebuie să stai față de interlocutorul tău și, de preferință, să stai unul față de celălalt. Trebuie să puneți un ceas în apropiere, astfel încât fiecare interlocutor să poată vedea cât durează conversația.

Este foarte important să nu-ți întrerupi interlocutorul. Bunătatea și concentrarea vor ajuta interlocutorul să se deschidă.

În etapa finală a unei conversații de afaceri, se ia o decizie finală, care este enunțată clar și convingător.

3.6 Reguli de desfășurare a corespondenței de afaceri

Corespondența de afaceri este parte importantă eticheta de afaceri.

Există reguli pentru scrierea unei scrisori de afaceri. Destinatarul trebuie să știe ce material dorește să-i transmită destinatarului.

Scrisoarea trebuie să fie simplă, logică și lipsită de ambiguitate.

Expresiile trebuie să fie ușor de citit și concise.

Scrisoarea trebuie să reflecte o singură întrebare.

Scrisoarea trebuie să fie convingătoare și suficient de motivată.

Trebuie scris într-o formă neutră.

Lungimea scrisorii nu trebuie să depășească două pagini de text dactilografiat.

Trebuie scris corect.

O scrisoare de afaceri trebuie să fie corectă și scrisă pe un ton politicos.

Pentru o scrisoare de afaceri, plicul și antetul companiei sunt importante. Hârtia de postare trebuie să fie de bună calitate, iar culoarea hârtiei este deschisă: alb, gri deschis, crem etc. Scrisori de afaceri Se poate face și pe hârtie de scris obișnuită.

O scrisoare de afaceri ar trebui să fie întotdeauna semnată de mână. Problema trimiterii unei scrisori prin fax sau într-un plic prin poștă se decide în funcție de circumstanțe și de dorința partenerilor de afaceri. La toate scrisorile trebuie să se răspundă (în termenul limită de răspuns la scrisori).

Cărți de vizită

O carte de vizită tipică a angajatului conține numele, prenumele, funcția, numărul de telefon al biroului, numele companiei, adresa poștală, precum și numărul de telefon al secretarei, telex și fax. În al doilea tip de carte de vizită sunt indicate doar numele de familie și prenumele.

Atunci când faceți o cunoștință de afaceri, schimbul de cărți de vizită este o parte obligatorie. Atunci când îl prezinți, textul trebuie să fie vizibil, iar numele persoanei care dă cartea de vizită să fie pronunțat cu voce tare. Trebuie să prezentați și să acceptați o carte de vizită mâna dreaptă. Primul care se acordă este carnetul de junior în funcție, iar în cazul pozițiilor egale - cel al celui mai mic în vârstă. Cărțile de vizită ale altor persoane nu trebuie zdrobite, îndoite sau folosite pentru scris. Trebuie să mulțumiți persoanei care a dat cartea de vizită și a pus-o în carcasă, buzunarul interior al jachetei sau geantă.

Protocol de afaceri

Protocolul de afaceri este regulile care reglementează procedura pentru întâlniri și plecări, conversații și negocieri, organizarea recepțiilor și executarea corespondenței de afaceri.

Atunci când se întâlnesc pe stradă și apoi se așează oamenii în mașină, oaspetele principal ar trebui să fie așezat pe bancheta din spate în diagonală față de șofer, angajatul care salută oaspeții poate sta lângă șofer;

La intrarea în birou, salutul „proprietar de birou”, după ce strânge mâna, invită pe toți la masa de negocieri. Toți stau unul față de celălalt, cu deputații stând în dreapta, traducătorii în stânga, iar restul negociatorilor stând la întâmplare.

Trebuie să începeți conversația cu întrebări despre cum ați ajuns acolo, unde v-ați oprit, dacă există solicitări sau probleme.

La sfârșitul conversației, „proprietarul biroului” se ridică primul și se duce la locul unde a întâlnit delegația.

Recepțiile de afaceri au o atmosferă mai relaxată decât întâlnirile de afaceri. Participarea angajaților la o recepție de afaceri este, de asemenea, îndeplinirea atribuțiilor oficiale.

Există recepții de afaceri: cu locuri și fără locuri. În funcție de calendarul recepțiilor de afaceri, există ziua (mic dejun, al doilea mic dejun) și seara (cocktail, pahar de șampanie, prânz).

Conform regulilor de etichetă, invitațiile sunt trimise la recepțiile de afaceri tipărite pe hârtie de bună calitate, albă sau deschisă la culoare. Textul trebuie tipărit clar, cu respectarea regulilor de etichetă și folosind „formulele de politețe” obligatorii.

Aspectul uman

Există un set de reguli despre cum ar trebui să arate o persoană situatii diferite. Acesta este codul vestimentar. (din engleză - dress). Într-un mediu de afaceri, un stil prescris de îmbrăcăminte și accesorii, respectarea căruia va permite unei anumite persoane să fie clasificată ca persoană de afaceri.

Caracteristicile aspectului unei persoane oferă informații despre vârstă, afiliere socială, națională și profesională.

Hainele trebuie alese în funcție de tipul figurii și al feței. Principalul lucru este să vezi defectele din silueta ta și să le corectezi cu ajutorul hainelor.

Îmbrăcămintea este un fel de carte de vizită care are un impact psihologic asupra partenerilor de comunicare.

Principalele cerințe pentru îmbrăcăminte sunt curățenia și curățenia.

Câteva reguli de bază pentru bărbați:

purtați la serviciu un costum care să fie din lână sau să arate ca lână. În tonuri de albastru, gri sau maro

Cămășile trebuie să fie din bumbac sau să pară din bumbac, cu mâneci lungi. Culorile uni sunt preferate în detrimentul cămășilor cu model, deși sunt acceptabile dungi sau carouri. Ar trebui să se potrivească cu costumul în ton. Alb, albastru, dungi

cravatele ar trebui să fie din mătase sau țesătură asemănătoare mătăsii. Cele monocolore sunt mai bune, dar sunt acceptabile modelele de club, rep, etc.

șosete întunecate, deasupra gleznei, până la tibie. Culori costume

cizmele ar trebui sa fie mai bune cu sireturi, forma traditionala, model modern, piele. De asemenea, gulerele și manșetele cămășilor arată bine. Bretele sunt, de asemenea, acceptabile și populare.

Câteva reguli de bază pentru femei:

femeile ar trebui să arate profesionale, de afaceri și îngrijite. Nu poți fi prea sclipitor și îmbrăcat pompos

machiajul minim este acceptabil, părul are lungimea umerilor sau mai scurt

costumul ar trebui să fie din lână sau țesătură asemănătoare lânii, puteți purta o fustă cu o jachetă, dar aspectul nu va fi la fel de profesional ca un costum

bluzele ar trebui să arate scumpe

pantofii ar trebui să fie de tip barcă, cu toc și vârf închis

ciorapii trebuie să fie din nailon

accesoriile trebuie să fie de cea mai bună calitate

Nu purtați bijuterii din aur și argint împreună

dacă porți bijuterii, ar trebui să fie scumpe

utilizarea cu pricepere a produselor cosmetice afirmă stilul și individualitatea

Atunci când alegeți parfumul, trebuie să respectați două reguli: în primul rând, mirosul nu trebuie să fie puternic, deoarece... este obositor, iritant și poate provoca alergii sau dureri de cap. Și în al doilea rând, identificați-vă corect parfumul și selectați cu succes un adaos la acesta.

Cerințele pentru păr și coafuri sunt următoarele: părul trebuie să fie curat și ordonat. Coafurile nu sunt permise la locul de muncă.

Regulile de etichetă pentru barba unui bărbat sunt, din nou, curățenia. Venind la muncă nebărbierit, un bărbat va demonstra o lipsă totală de respect față de ceilalți și față de sine personal. Poți purta orice tip de barbă, sau nu poți purta barbă deloc.

Pentru manichiura în comunicarea de afaceri, este mai bine să alegeți culorile moi, culoarea lacului ar trebui să fie combinată cu culoarea îmbrăcămintei și a produselor cosmetice. Este inacceptabil să lăsați oja parțial peeling pe unghii.

Zconcluzie

Totul este important pentru a menține eticheta în afaceri: comportament și maniere, vorbire și îmbrăcăminte, cunoașterea regulilor conversației de afaceri și corespondența de afaceri.

Unul dintre elementele principale ale culturii comunicării în afaceri este comportamentul moral. Bazele normelor de comunicare în afaceri sunt bazele moralității și moralității.

Om de afaceri pentru munca de succes trebuie să cunoască și să respecte normele și regulile de comunicare în afaceri. Pentru ca o persoană să fie percepută pozitiv de societate, el își creează o imagine. pentru aceasta folosește regulile etichetei în afaceri.

Bbibliografie

1. Alekhina I.Ya. Imaginea și eticheta unui om de afaceri. - M.: Delo, 2001, - 165 p.

2. Ansimova I.M. Vorbiți despre eticheta la birou. - Novosibirsk: Steaua Siberiei, - 96 p.

3. Botavina R.N. Etică relații de afaceri. - M.: Finanțe și Statistică, 2001, - 156 p.

4. Ozhegov S.I. Shvedova N.Yu. Dicţionar Limba rusă: 80.000 de cuvinte și expresii frazeologice / rusă A.N.; Fundația Culturală Rusă; - ed. a III-a, stereotip - M.: AZ, 1995, - 928 p.

5. Rudenko A.M. Comunicare de afaceri / A.M. Rudenko, S.I. Samygin. - Rostov n/d.: Phoenix, 2008, - 413 p.: ill. - (Studii superioare).

6. Chestara J. Eticheta în afaceri / Transl. din engleză A. Beskova. - M.: Agenția „Târg” 1997. - 336 p.

7. Jager J. Eticheta în afaceri. Cum să supraviețuiești și să reușești în lumea afacerilor: Per. din engleză - M, 1994. - p. 17-26.

8. Enciclopedia bunelor maniere / Compilat de V. Pivovar, Sankt Petersburg: Diamant LLP, Golden Age LLC, 1998. - 512 p.

Postat pe Allbest.ru

Documente similare

Aspectul, tactica de comunicare. Eticheta și protocolul de afaceri. Etica comunicării în afaceri. Conceptul de model comportamental. Procesul de dezvoltare a cărților de vizită ca elemente ale comunicării de afaceri. Alegerea modelului de comportament potrivit. Crearea unei bune imagini de afaceri.

test, adaugat 03.01.2016


Istoria etichetei. Principiile etichetei în afaceri. Caracteristicile comunicării în afaceri ca formă specială de comunicare. Norme, metode, tehnici de desfășurare a negocierilor de afaceri. Eticheta respectată în scrisori. Cultura comunicării în afaceri. Prevederi de bază ale convorbirilor telefonice.

teză, adăugată 31.10.2010


Formarea imaginii și culturii profesionale a unui om de afaceri. Forme comune de comunicare în afaceri în munca managerilor, avocaților, evaluatorilor: conversații, întâlniri, întâlniri, negocieri, conferințe, întâlniri. Luarea în considerare a formelor și regulilor de comunicare în afaceri.

test, adaugat 29.09.2014


Modele și tactici de comunicare în afaceri. Analiza socio-psihologică a comunicării. Eticheta și cultura comportamentului unui om de afaceri. Eticheta de afaceri. Vederi moderne asupra locului eticii în comunicarea de afaceri. Principii etice comunicare de afaceri.

lucrare curs, adaugat 12.12.2006


Concept, esență și tipuri de comunicare în afaceri. Etapele unei conversații de afaceri. Întâlnirile și deliberările ca forme de grup de comunicare în afaceri, clasificarea lor. Elemente de pregătire și reguli pentru stabilirea relațiilor între parteneri în negocierile preliminare.

rezumat, adăugat 25.02.2010


Eticheta este un aspect important al comportamentului profesional. Reguli și principii de bază ale etichetei moderne în afaceri. Un costum este cea mai potrivită formă de îmbrăcăminte de afaceri pentru bărbați și femei. Reguli pentru comunicarea telefonică. Conținutul moral al tehnicilor de comunicare.

test, adaugat 23.01.2011


Caracteristicile și conținutul comunicării. Mecanisme de influență în procesul de comunicare. Cultura de afaceri a societății ruse moderne. Construirea comunicării în afaceri. Capacitatea de a se comporta cu oamenii. Cultura comunicării în afaceri, conținutul și funcțiile sociale ale acesteia.

test, adaugat 21.05.2013


Conceptul de cultură a comunicării în afaceri. Abilitatea de a comunica în lumea afacerilor și în sfera profesională. Formarea unei culturi a comunicării în afaceri. Calitatea relațiilor de afaceri. Aspectul și comportamentul unui specialist. Evaluarea comunicării de afaceri în organizația SRL „Capex”.

rezumat, adăugat 25.06.2015


Conceptul și specificul comunicării, funcțiile sale: informare și comunicare, reglementare, afectivă. Forme tipice de comunicare interpersonală: anonimă; rol-functional; comunicare familiară informală și intimă. Cultura comportamentului unui om de afaceri.

rezumat, adăugat 17.06.2015


Esența comunicării la distanță. Standarde etice pentru convorbirea telefonică. Specie cultura corporativă comunicare de afaceri. Manipularea ca metodă de a influența un partener. Reguli pentru neutralizarea lor. Tehnici care stimulează crearea de relații de încredere.