Ce poți găti din calmar: rapid și gustos

Potrivit diverselor surse, în medie, fiecare angajat petrece aproximativ 12 ore pe lună pe comunicarea personală pe rețelele de socializare. Puteți interzice accesul la acestea de la locurile de muncă, puteți limita orele de vizită pentru unele grupuri sau puteți lua tot ce este mai bun pe care îl au rețelele sociale în trusa lor de instrumente și să satisfacă nevoia lucrătorilor de comunicare virtuală.

Cineva va spune că avem un portal corporativ și de ce avem nevoie de altceva. Să vedem ce este un portal corporativ? Acesta este un site web intern al companiei care combină un număr mare de servicii de informare și oferă acces la informații legate de procesele de productie companiilor. Pe lângă funcțiile clasice de furnizare a datelor de referință despre angajați și structura companiei, portalul este utilizat pentru integrarea cu sisteme și servicii informaționale speciale, sisteme financiare și contabile, management de proiect, resurse de fișiere, forumuri etc. Ce va fi integrarea funcțiile de rețea socială cu un portal corporativ aduc?

Termeni și definiții

Pentru o mai bună înțelegere, să adăugăm câteva abrevieri și definiții:

KSS - corporative retea sociala, un analog al rețelei de socializare familiarizată pentru mulți cu funcționalitatea sa, dar creată pentru a răspunde nevoilor afacerii. Aceasta este o rețea socială profesională, rezolvator de probleme

organizarea si sprijinirea activitatilor firmei. Pagina de lucru în KSS - un analog al unei pagini personale de pe o rețea de socializare în ceea ce privește funcționalitatea, scopul său principal este de a oferi angajatului un instrument convenabil și unificat pentru a-și îndeplini munca responsabilități de serviciu . Acesta este un fel de automatizat unificat locul de munca De functia locului de munca

. În cele mai multe cazuri, pagina de lucru este personală, dar dacă este necesar, poate fi anonimizată pentru unele posturi, de exemplu, pagina de lucru „ofițer de serviciu inginer”. Are functie de inlocuire, atunci cand in lipsa unui angajat intreaga pagina de lucru sau unele dintre functiile acesteia sunt transferate altor specialisti sau altor pagini de lucru.- un set de reguli pentru afișarea abonamentelor la știri, participarea la grupuri și alte funcții corespunzătoare fișei postului. Astfel, funcționalitatea paginii de lucru a unui tehnolog serviciu de protecție și automatizare releu include link-uri către toate sistemele software utilizate de angajat, notificări de la aceste sisteme, notificări de la planificatori care indică necesitatea de a efectua acțiuni de reglementare, abonamente la aplicațiile primite, oscilograme, cereri de la alții diviziuni structurale, modificări ale reglementărilor etc.

Proprietarul paginii de lucru- un angajat care îndeplinește responsabilități de serviciu corespunzătoare funcționalității acestei pagini de lucru.

Tandem profitabil

Deci, să revenim la avantajele integrării KSS și portalului. Angajații companiei vor putea avea propriul profil, care diferă funcțional de profilul de pe o rețea de socializare și conține, pe lângă informații personale (fotografii, hobby-uri), informații profesionale suplimentare - funcție, locație, număr de telefon, competențe și principale responsabilități de serviciu. Acest lucru va ajuta la stabilirea unei comunicări informale între colegi și va contribui la întărirea spiritului corporativ, la reducerea timpului petrecut în rezolvarea problemelor de afaceri, coordonarea acțiunilor și găsirea competențelor necesare.

Fiecare angajat, în conformitate cu responsabilitățile sale de serviciu, are un set de vizualizări, notificări și filtre personalizate și primește cu promptitudine informațiile necesare de producție, comenzi și reglementări, notificări despre apariția evenimentelor planificate, precum și Informații suplimentare, de exemplu, despre zilele de naștere ale colegilor. În plus, integrarea funcțiilor rețelei sociale cu sistemul managementul documentelor electronice si asigurarea managementului, procesul de emitere a instructiunilor si aprobarea documentelor este simplificat. Prin includerea funcției de programare în aceste sisteme, nu trebuie să vă faceți griji că vreo sarcină este uitată.

O rețea socială corporativă preia complet funcția de comunicare internă și înlocuiește e-mailul, extinzându-și funcțiile. Crearea de conferințe, chat, comentarii și note în legătură cu funcțiile de birou, organizarea sarcinilor și programarea activităților face ca informațiile despre procesele de afaceri să fie mai accesibile, vizuale și transparente, iar procesele în sine sunt controlate. Ce altceva se poate realiza prin implementarea unei rețele de socializare? Sprijin pentru aproape toate procesele de afaceri ale companiei, dezvoltarea spiritului corporativ al echipei, reducerea punctelor slabe în organizarea activităților în absența sau competența insuficientă a angajaților, introducerea de noi sisteme automatizateși procesele de afaceri, formarea de noi angajați, crearea unui sistem de motivare, eliminarea situațiilor conflictuale emergente în cadrul organizației etc. Să luăm în considerare câteva aspecte mai detaliat.

Mergând împreună

Ce beneficii poți obține din implementarea unei rețele sociale corporative? Pe scurt, aceasta este crearea unei bănci de cunoștințe a unei companii, un think tank cu conexiuni semantice stabilite între procesele de afaceri. Aceasta este o organizare convenabilă a locului de muncă, unde totul este la îndemână, ca un dirijor, unde a fost creat un singur spațiu de informare pentru fiecare loc de muncă și unde diferite servicii sunt integrate într-un singur mediu de informare pentru a îndeplini sarcinile de serviciu. Aceasta este, de asemenea, o oportunitate de a direcționa nevoile unei persoane în comunicare virtuală pentru a rezolva problemele companiei. Aceasta include organizarea convenabilă a executării comenzilor, controlul asupra comenzilor, sarcinilor, oportunități de comunicare și feedback. Aceasta include, de asemenea, un serviciu de asistență pentru utilizatori care este cât mai aproape posibil de problemele sau nevoile acestora.

Abonamentele, panourile de buletine, notificările și un flux de știri specializat, precum serviciile similare de rețele sociale, vor ajuta în activitățile zilnice ale oricărui angajat. Astfel, persoana responsabilă financiar și ceilalți angajați asociați cu furnizarea de echipamente vor primi o notificare pe „peretele” lor că contractul a fost încheiat și că a început expedierea mărfurilor. Iar cei implicați în examinarea cererilor vor primi notificări că o altă aplicație a sosit spre examinare.

Grupurile de pe o rețea socială își găsesc aplicația și unesc lucrătorii implicați într-o cauză comună. De exemplu, într-o situație cu automatizarea sarcinilor de producție, este clar că într-o organizație există multe procese de afaceri care se află în diferite etape de automatizare. În aceste relații, există un client de proiect (departamente tehnologice, unități financiare și economice etc.), care are propriile nevoi, și există un executant de proiect (un dezvoltator intern sau un supervizor IT atunci când automatizarea este realizată de terți). petreceri). Pentru fiecare proces de afaceri, se creează un grup în categoria corespunzătoare și cu etichetele corespunzătoare, participanții sunt incluși în acest grup, iar rolurile și responsabilitățile acestora sunt definite.

Pentru clienții externi ai companiei, contrapărților, guvernului și entităților de reglementare, situația este similară. De exemplu, în cadrul contractelor existente sau planificate pentru furnizarea de servicii și furnizarea de bunuri, se realizează corespondența comercială și aprobarea documentelor. Pentru contraparte, accesul la o secțiune specializată a KSS este organizat (sau este configurat un gateway de e-mail pentru o anumită contraparte în funcție de Adresa de e-mail astfel încât scrisorile lui ajung pe paginile de lucru ale părților interesate din KSS). Guvernul și alte entități, organisme de reglementare cu care se fac schimb de informații, au, de asemenea, acces la resursele rețelei corporative.

Determinarea precisă a publicului țintă pentru rezolvarea întregii varietăți de sarcini ale companiei vă va permite să structurați și să eficientizați activitățile, pentru a vă asigura că numai informatiile necesare era la îndemână, iar datele necesare puteau fi găsite prin acțiuni simple și accesibile.

Un instrument precum un forum sau un chat de grup va fi util în timpul fazei active de implementare a unui proiect sau, de exemplu, atunci când se desfășoară operațiune de probă a unui sistem, la rezolvarea unei situații în temeiul unui acord de suport tehnic sau la acordarea asistenței metodologice și de consultanță dintr-o sucursală de nivel superior.

Notificări, flux de știri, buletin pe o pagină de lucru de pe Internet - un rezumat al informațiilor comerciale despre domeniul la care este abonat proprietarul paginii. KSS vă va spune ce trebuie făcut și cum să rezolvați o problemă de producție, chiar dacă angajatul este absent.

HR online

Ce capabilități oferă sistemul în ceea ce privește managementul personalului? Pagina de lucru a fiecărui angajat conține informații despre competențele și responsabilitățile postului lor, specificate prin cuvinte cheie, etichete sau o descriere personalizată. Organizarea accesului personalului HR la astfel de informații ne va permite să oferim posibile modificări V componenţa personaluluiîn cazul unui post vacant. Pregătirea personalului, stagiile de practică, formarea și schimbul de experiență pe poziție se realizează mult mai rapid. Problemele de personal pot fi rezolvate de la distanță folosind telecomunicații.

Managementul clasic vorbește mult despre relațiile orizontale și verticale în structura de management, dar KSS va crea o structură de relații bazată pe proces, adăugând organizare ușoară a grupurilor de lucru, conexiuni diagonale între departamente și structuri de management matrice. Rețeaua va putea prelua orice proces, de la grup de lucru implementarea complexelor complexe conform standardelor PJM și terminând cu coordonarea timpului de lucru al comisiei pentru efectuarea unui inventar al activelor corporale.

Pe pagina de lucru puteți plasa marcaje pe link-uri tematice pentru similare responsabilități funcționale, în special, link-uri către site-uri web regionale și federale companii energetice, site-uri documentație de reglementare pentru proiectarea clădirilor, site-uri web ale firmelor pentru contracte de suport tehnic pentru echipamente informatice.

La modul obișnuit de comunicare e-mail comentariile vor fi adăugate la mesaje, comenzile pot fi create din mesaje, programare pe baza mesajelor, comunicarea și gruparea mesajelor pe subiecte, stabilirea de etichete și cuvinte cheie. Acest lucru va face posibilă nu numai organizarea cu ușurință a execuției unei comenzi, ci și colectarea tuturor surselor de informații despre orice sarcină sau proces, găsirea acesteia în viitor și restabilirea unei imagini complete a ceea ce se întâmplă.

Ce vede președintele companiei, președintele consiliului de administrație? director general, director adjunct al companiei? Indicatori de performanță, rapoarte financiare, rezumate de încălcări, execuție a comenzilor și KPI-uri de grup - în conformitate cu modul în care sunt configurate filtrele și ce agregare este selectată.

Ce urmează? Poate o rețea socială corporativă la nivel de industrie care reunește părțile interesate din domeniul energiei, autoritățile de reglementare și agențiile guvernamentale. Sau o rețea socială de stat, dacă reforma guvernamentală în domeniul tehnologiei informației vede oportună crearea propriei rețele sociale corporative.

Probleme de implementare

În ciuda creșterii rapide a popularității soluțiilor de rețele sociale pentru întreprinderi, marile companii distribuite se confruntă cu dificultăți în implementarea rețelelor sociale. De ce, deși numărul instalațiilor în străinătate crește exponențial, companiile rusești Vă grăbiți să alegeți o soluție pentru rețeaua dvs. corporativă? Cu ce ​​dificultăți se confruntă companiile? Care sunt modalitățile de a rezolva astfel de conflicte?

Din punct de vedere tehnologic, implementarea CSS afectează aproape toate procesele de afaceri ale companiei și, ca urmare, este un proiect pe termen lung cu termeni de referință si cost ridicat.

Mulți furnizori de soluții SaaS și CSS înțeleg acest lucru și oferă versiuni gratuite, unele prin limitarea funcționalității, altele prin limitarea numărului de licențe. Tot ce trebuie să facem este să selectăm o ramură sau o zonă de afaceri pentru a fi utilizată ca proiect „pilot”. Naște îndoieli eficienta economica

de la implementarea rețelei, deoarece pare destul de dificil de calculat ROI. În acest caz, pentru a analiza eficiența, este necesar să se includă instrumente statistice și KPI-uri în KSS, de exemplu, pentru a evalua costul operațiunilor, timpul de realizare a procesului, absența reprelucrării etc.

Un obstacol în calea implementării poate fi respingerea psihologică a CSS de către managementul de vârf, care se bazează pe reticența conducerii de vârf a companiilor de a utiliza personal această tehnologie și de a fi, parcă, pe picior de egalitate cu toți angajații. Unii dezvoltatori iau în considerare acest fapt și oferă în mod special instrumente sociale pentru managementul de vârf. De exemplu, adunați mese rotunde cu participarea managerilor, unde fiecare participant în rețeaua socială își poate pregăti propria întrebare, iar managerul poate da un răspuns în modul conferință la întrebările care necesită atenție din punctul său de vedere. Este foarte asemănător cu conferințele pe internet pe care președintele Rusiei le organizează în fața jurnaliștilor. Managerii companiei tind să creadă că soluțiile avansate sunt necesare doar companiilor orientate spre IT, în timp ce angajații obișnuiți consideră că acesta este doar un alt sistem informațional de care nimeni nu are nevoie. Dar practica arată că numeroase companii străine , fără legătură cu tehnologia de informație

De asemenea, o atitudine negativă față de rețelele de socializare provine dintr-un anumit stereotip despre inutilitatea unei rețele de socializare pentru afaceri. În practică, se dovedește că angajații rămân mereu în legătură și sunt implicați în proces în orice moment, iar conștientizarea insuficientă a angajaților crește timpul necesar pentru rezolvarea problemelor și duce la pierderi de profit.

În rețelele sociale obișnuite nu există practic moderare, participanții la rețea își permit orice declarații, ceea ce este inacceptabil într-un mediu corporativ. De fapt, dacă o companie are propria cultură corporativă, atunci nu vor exista încălcări ale acestei culturi în rețeaua corporativă, iar dacă corespondența unui angajat începe să-și piardă caracterul de afaceri, există întotdeauna colegi sau supervizorul imediat care vor interveni și vor restabili fluxul normal al dialogului.

Servicii securitatea informatiei Ei vor spune că rețeaua de socializare conține o cantitate imensă de informații disponibile pentru toată lumea. Dar dacă definiți politica de securitate pentru CSS, atunci o astfel de problemă nu este mai dificil de implementat decât restricțiile asupra oricăror alte resurse de informații. Iar coordonarea și controlul asupra accesului la informații vor rămâne în mâinile serviciilor de securitate a informațiilor.

Majoritatea CAS disponibile oferă o varietate de moduri de a motiva angajații, de a evalua contribuția acestora la proces și de a crea compensații pentru muncă. Având în vedere că rețeaua poate implementa funcțiile de gestionare electronică a documentelor, se pune problema validității legale a acțiunilor în rețea, cum ar fi înregistrarea faptelor de familiarizare cu documentația de afaceri și legalitatea utilizării metodelor de evaluare a motivației în rețeaua corporativă. Această problemă este rezolvată din punct de vedere tehnic prin utilizarea instrumentelor de semnătură digitală, iar organizatoric prin elaborarea unor reglementări locale care stabilesc echivalența acțiunilor virtuale din CSS cu acțiunile reale.

Pentru a rezuma, dacă rețelele sociale au rezolvat eficient problema oamenilor care comunică în majoritatea țărilor, atunci rețelele sociale corporative pot face comunicarea corporativă eficientă. Adesea, pentru a realiza ceva, trebuie doar să profitați de oportunități. Cunoaștem posibilitățile rețelelor sociale - trebuie să le luăm la bord și să le folosim pentru a atinge obiectivele unei organizații, companii sau guvern.

Reducerea fluctuației personalului

O rețea socială corporativă, la fel ca o politică VHI, fitness și prânzuri gratuite, este un indicator al grijii pentru un angajat și al recunoașterii valorii sale. Acest lucru garantează într-o oarecare măsură afluxul de specialiști de înaltă clasă care vizează cooperarea pe termen lung. În același timp, sunt pregătiți să lucreze pentru un salariu chiar și puțin sub cel de piață. O altă funcție importantă a unei rețele sociale este adaptarea rapidă a noilor veniți datorită capacității de a găsi rapid informațiile necesare fără participarea unui mentor. carduri de angajat, structura corporativă, tradiții de birou, momente de rutină, proceduri de lucru - răspunsurile la aceste întrebări sunt ușor de găsit în KSS.

Niveluri reduse de stres

Performanța scăzută a fiecărui angajat, cauzată de stresul din sarcinile zilnice, are ca rezultat o eficiență scăzută a proceselor de afaceri. În timpul zilei, fiecare angajat ar trebui să aibă posibilitatea de a scăpa de sarcinile de serviciu – de exemplu, de a comunica cu colegii. Rețeaua de socializare vă permite să faceți acest lucru în cadrul companiei, fără ca angajatul să fie „deconectat” din procesul de lucru.

Crearea unui mediu deschis

În companiile mari, în special cele cu un număr mare de sucursale distribuite geografic, departamentele din afara orașului nu sunt adesea conștiente de ceea ce se întâmplă la sediul central. Angajații practic nu se cunosc, nu există coeziune, echipă, motivație. O rețea socială corporativă creează un spațiu comun în care toată lumea poate comunica cu un coleg și poate face schimb de experiențe, indiferent unde se află. În plus, sistemul de notificare transmite instantaneu fiecărui angajat toate informațiile importante despre evenimentele din companie. Un mediu deschis vă permite să creșteți eficiența companiei. Fiecare angajat, fiecare departament se simte parte a echipei și înțelege clar modul în care acțiunile sale se raportează la acțiunile colegilor săi. De exemplu, implementarea unei rețele sociale de întreprindere de către corporația Procter & Gamble, care are 140 de mii de angajați în 160 de țări, a contribuit la creșterea semnificativă a productivității pe proiectele distribuite geografic.

Crearea de comunicații rapide

Un portal corporativ sau un e-mail nu este capabil să accelereze comunicațiile între angajați. În plus, oamenii evită comunicarea în „instrumentele” de lucru din punct de vedere pur psihologic. Într-o rețea socială corporativă, creată după imaginea și asemănarea cunoscutelor rețele sociale clasice, angajații comunică mult mai ușor, transferând treptat soluționarea problemelor de muncă în CSS. Timpul pentru discutarea proiectelor și aprobarea acestora este redus.

Formarea unei baze de informații

În KSS, tot conținutul creat de utilizatori - cazuri, informații de contact ale clienților, discuții despre proiect - formează un unic baza de informatii, care rămâne în domeniul public și după concedierea unui salariat. Desigur, din punctul de vedere al stocării informațiilor, un portal corporativ este mai convenabil, dar informațiile oficiale sunt de obicei publicate pe el - exemple de documente, comenzi etc. Rețeaua este mai flexibilă; colectează și stochează o mulțime de date neoficiale postate de utilizatori.

Reducerea riscului de scurgere de date

O rețea socială corporativă reduce riscul scurgerii de informații importante în companie, deoarece angajații nu mai comunică despre muncă în rețelele sociale obișnuite sau prin mesagerie instant. Consecințele unei scurgeri de date pot fi cele mai neplăcute - de la ruperea relațiilor cu contrapărțile până la pierderea profitului sau a cotei de piață. Odată cu introducerea unei rețele sociale corporative, devine puțin probabil ca unul dintre colegi, prin neînțelegere sau prostie, să publice ceva foarte important pentru companie pe ei. Toată comunicarea pe teme de lucru se realizează în KSS, prin urmare, riscul de scurgere devine minim, deoarece rețelele sociale corporative au o nivel înalt protecţie.

Un alt punct este posibilitatea unei comunicări libere între conducere și subordonați printr-un canal închis despre pașii importanți făcuți de companie. Acest lucru este valabil mai ales pentru companiile cu o rețea dezvoltată de sucursale.

ROI?

În plus, managerii le-au cerut subordonaților să-și elimine contactele de la accesul public. Un exod masiv de oameni de afaceri din rețelele sociale a început după scandalul de hacking al fondatorului Amazon Jeff Bezos. Informații au apărut în mass-media despre aventura sa cu prezentatoarea TV Lauren Sanchez. Miliardarul l-a învinuit pe fratele amantei sale, Michael, pentru scurgere.

Oamenii de afaceri sunt influențați de discuțiile conform cărora lumea confidențialității se estompează în uitare, spune consultantul Cisco pentru securitate pe internet Alexey Lukatsky.

În februarie 2020, fondatorul Tesla, Elon Musk, i-a îndemnat pe adepți să părăsească Facebook și a numit rețeaua de socializare „prost”.

2015: Analiști: 80% dintre rețelele sociale din afaceri nu sunt eficiente

Rețelele sociale corporative vor deveni în viitor principalul canal de comunicare pentru comentarii și decizii cu privire la munca produsă de companii, spun experții de la Gartner.

Cu toate acestea, conform experților, 80% dintre inițiativele de social business din acest domeniu nu vor avea succes de acum până în 2015, în primul rând din cauza unor decizii de management inadecvate și a unui accent excesiv pe tehnologie.

Analiştii le reamintesc directorilor că paradigma de utilizare a instrumentelor sociale în afaceri este fundamental diferită de paradigma de utilizare sisteme informatice tip

De ce ai nevoie de o rețea socială corporativă?

În mod oficial, o rețea socială este un site web interactiv care este disponibil pentru utilizare de către utilizatorii înregistrați; În același timp, rețeaua de socializare este automatizată pachet software, care este folosit în primul rând pentru comunicarea între utilizatori.

este un portal intern al corporației, înregistrarea pe care este disponibilă doar angajaților și este unul dintre instrumentele de formare cultura corporativă organizație și este, de asemenea, folosit pentru a crește nivelul de interacțiune între angajați și departamentele corporației.

Spre deosebire de utilizarea rețelelor sociale deschise (inclusiv conturi corporative, grupuri, pagini etc.) sisteme interne vă permit să creați un nivel crescut de încredere într-o echipă, să utilizați capitalul rețelei și, de asemenea, să creați condiții pentru munca distribuită pe proiecte de grup în cadrul corporației. Tot pe rețelele sociale corporative se poartă discuții despre starea actuală a lucrurilor, se deschid pagini ale angajaților cu posibilitatea de a publica postări, fapte etc.

Caracteristicile cheie ale rețelelor sociale corporative

Cu toate acestea, trebuie luate în considerare o serie de dezavantaje:

• Viziunea organizațională este „erodata”.
• Timpul petrecut cu discuții crește, ceea ce afectează negativ eficiența muncii atunci când rezolvăm probleme minore.
• Apariția unor dispute emoționale legate de fleacuri și probleme rezolvate anterior.
• Apariția liderilor informali și a populiștilor în număr excesiv.

1. Deschis - acces complet la toate informațiile angajaților, cu excepția informațiilor clar clasificate, a datelor personale etc. Un utilizator terț, deși nu se poate înregistra într-o astfel de rețea, poate vizualiza întregul informatii disponibile. Doar corespondența personală și datele nepublicate public rămân închise.
2. Închis – doar angajații corporației și un cerc restrâns de persoane au acces la informații de pe rețeaua de socializare. De obicei au doar o interfață de conectare web sau pot fi localizate pe un domeniu corporativ într-o secțiune închisă sau pe un subdomeniu.
3. Mixta este cea mai pragmatică opțiune pentru organizarea unei rețele sociale corporative, atunci când informațiile pentru publicul intern și extern sunt clar diferențiate.

Oricum, rețea socială corporativă creat pentru a crește eficiența angajaților corporației, a forma, a îmbunătăți calitatea serviciilor și a produselor, a se dezvolta cultura organizationala, optimizarea interacțiunii dintre departamente și angajați, creșterea eficienței proceselor de afaceri și alte obiective similare.

Un tip special de rețea socială corporativă este rețeaua internă a companiei, care se distinge prin orientarea țintă către o sarcină specifică: formarea și dezvoltarea brandului de resurse umane al companiei. În viitor, această abordare va permite economisirea la selecția de noi angajați, reducerea fluctuației personalului și crearea unui set de preferințe unice (sociale, financiare, psihologice) pentru angajații pe care compania le oferă angajaților săi și pentru care merită să lucreze. pentru asta.

Sarcina principală a rețelei sociale interne a corporației este de a transmite angajaților valorile companiei, oportunitățile oferite și crearea modalităților de interacțiune în procesul de lucru.

Trebuie remarcat faptul că acest instrument este folosit în primul rând de departamentele de HR corporative, precum și de departamentele de dezvoltare a personalului etc. În același timp, comunicarea în cadrul rețelei sociale interne corporative depășește cu mult funcțiile și sarcinile serviciilor de resurse umane. Pe de altă parte, o astfel de abordare holistică a organizării comunicării interne într-o companie vă permite să interacționați eficient cu publicul țintă, care este angajații corporației.

Întreprinderile mari se confruntă cu dificultatea de a crea o companie puternică, deoarece informațiile despre angajator pot fi contradictorii și nu întotdeauna de încredere. Rețeaua de socializare internă vă permite să generați în mod semnificativ un flux de informații pozitive despre angajator în rândul persoanelor care lucrează acolo, iar în afara muncii lor, aceștia distribuie aceste informații între potențialii angajați prin canale de gură în gură.

Rețeaua socială internă a unei corporații poate fi un instrument bun pentru dezvoltarea unei culturi corporative și a brandului de resurse umane al unui angajator.

În acest caz, metodologia de lucru va fi similară cu cea a: interacțiunea cu publicul țintă, echilibrul valorilor și nevoilor, formarea așteptărilor de la compania angajatoare.

Publicul țintă al unui brand de HR prin prisma rețelei sociale interne a corporației include directori, manageri, specialiști, muncitori, absolvenți de universități etc. Valorile și așteptările corespund pe deplin conceptului de branding HR.

Separat, trebuie remarcat faptul că rețeaua socială internă poate fi folosită pentru a informa cu promptitudine toți angajații despre un anumit eveniment, introducerea de noi standarde, lansarea unui proces de afaceri și alte repere importante în viața companiei.

Este logic ca pt companii internationale rețelele sociale interne devin un instrument cu atât mai important pe măsură ce departamentele sunt situate în diferite țări, iar economiile de timp în distribuirea informațiilor importante către toți angajații vor fi semnificative.

Utilizarea rețelelor sociale corporative în brandingul HR

În mod tradițional, se crede că construirea unui brand de angajator este una dintre activitățile departamentelor de HR sau de marketing. Cu toate acestea, într-o corporație, toate departamentele, într-o măsură mai mare sau mai mică, participă la munca de creare a unui brand de angajator atractiv și este coordonat de specialiști în formarea unui brand de angajator HR, de obicei legat de serviciul de personal sau departamentul de marketing. Problema creării și gestionării unei imagini pe piața muncii este rezolvată cu ajutorul lui mijloace tehnice comunicații, dintre care una este rețelele sociale intra-corporative.

Rețele sociale care reunesc oameni pe internet cu interese comune, dorința de a stabili noi prietenii sau de a le consolida pe cele vechi, de a învăța o limbă sau de a rezolva probleme creșterea carierei, au devenit o parte integrantă a vieții noastre. Multe companii se pot lăuda deja că au reușit să folosească aceste tehnologii în beneficiul organizației.

Pe de o parte, este un mediu social automatizat care permite unui grup de utilizatori uniți de un interes comun să comunice, iar pe de altă parte, susține perfect strategia HR.

Datorită capacității de a accesa rapid informații, managementul prin intermediul rețelei sociale corporative le poate spune angajaților:

• concentrarea pe noile tehnologii și soluții cu potențial ridicat;
• furnizarea de soluții inovatoare clienților;
• devin principala forță a companiei noastre.

1. Concentrați-vă pe succesul companiei și al clienților.
2. Inovație, valoare și beneficii pentru toată lumea.
3. Încredere și responsabilitate.

O rețea socială corporativă ar trebui să răspundă valorilor individuale ale companiei, deschizând în același timp noi canale de comunicare, creând un mediu de comunicare unic care încurajează angajații să participe la discuții, să facă schimb de întrebări, să promoveze idei și să evalueze evenimentele din companie. Ca urmare, se obține următorul rezultat: creșterea gradului de conștientizare, productivitate și un sentiment de implicare a personalului în misiunea organizației.

Introducerea rețelelor sociale și a altor instrumente web în procesele de afaceri corporative este o tendință evidentă în ultimii ani pentru orice companie.

Rețelele sociale corporative permit utilizatorilor să treacă de la comunicarea individuală la construirea de relații de grup cu publicul țintă. Trebuie remarcat faptul că nu numai angajații companiei, ci și alte persoane interesate de afacerile corporației doresc să poată comunica cu reprezentanții companiei care:

• sunt experți în problemele care îi interesează;
• sunt specialiști în domeniul lor profesional solicitat;
• autorizat să ofere feedback etc.

Trebuie remarcat faptul că rețelele interne corporative fac posibilă atragerea și reținerea candidaților talentați, oferindu-le un mediu pentru creativitate. Astăzi, pentru a crește implicarea personalului în sarcini interne Nu este suficient ca o companie să trimită un newsletter prin e-mail o dată pe săptămână. Instrumentele tradiționale de informare unidirecționale dintr-o corporație trebuie înlocuite cu videoclipuri, seminarii web, bloguri, aplicații mobile, forumuri etc.

O atenție deosebită ar trebui acordată problemelor de securitate la difuzarea informațiilor, dar trebuie avut în vedere că construirea unei rețele de socializare este imposibilă fără încrederea corporației în fiecare angajat și responsabilitatea personală a angajatului în orice moment și în orice.

Pentru companie mare Următoarele întrebări sunt importante:

• înțelegere interculturală;
• oferirea de șanse egale în comunicarea personalului, de exemplu, într-o rețea socială corporativă, fiecărui angajat îi este dat dreptul de a menține un blog personal, sau acest lucru poate fi implementat prin portalul web al companiei;
• Menținerea echilibrului dintre viața profesională și cea privată Rețeaua dvs. socială le permite angajaților companiei să interacționeze între ei într-un mod nou și nu numai să împărtășească informații profesionale, ci și să facă schimb de experiențe personale de viață.

Prezența unei culturi corporative adecvate și a propriei rețele sociale au un efect pozitiv asupra imaginii companiei pe piața muncii. Dacă o companie dorește să-și facă brandul recunoscut pe piața muncii, atunci nu este suficient doar să informeze publicul țintă despre prezența unui brand HR. Crearea și gestionarea ulterioară a acestuia necesită un plan de comunicare multifațetat și coordonat cu mulți potențiali utilizatori, ascultători, telespectatori etc. Planul de lucru trebuie să țină cont de toate cerințele de comunicare, atât cu publicul extern, cât și cu publicul intern.

Public extern (posibili angajați). Doar canalele de comunicare corect selectate vă vor permite să atrageți profesioniști și specialiști care pot realiza afaceri necesare– rezultate.

Publicul intern (personalul care lucrează în companie). În acest caz, canalele de comunicare iau în considerare nu numai capabilități tehnice pentru comunicare, dar și multe sarcini suplimentare: nevoi de dezvoltare a carierei, orientarea noilor angajați, căutarea unui loc de muncă în alte ramuri, participarea la programe de dezvoltare a personalului, inclusiv prin crearea de noi proiecte.

Principalele rezultate și avantaje ale utilizării rețelelor sociale interne corporative într-o companie

Principalele rezultate ale implementării unei rețele sociale corporative într-o companie:

Comunicarea eficientă într-o corporație oferă următoarele beneficii:

1. Varietatea metodelor de interacțiune cu personalul atrage și reține potențialul personalului și face din companie un angajator atractiv.
2. O varietate de instrumente de comunicare oferă angajaților nu numai încredere că vor fi auziți, ci și un sentiment de apartenență la dezvoltarea companiei, care, la rândul său, are un efect pozitiv asupra productivității acestora.
3. Tehnologiile de comunicare nu sunt doar un fel de legătură între locurile de muncă dintr-o companie, ci și o legătură cu piața muncii. Personalul companiei trebuie să iasă în evidență pozitiv în ochii clientului companiei. Unora li se poate părea că angajatorii arată în mod inerent la fel în modul în care prezintă potențialii candidați, dar compania se străduiește să le transmită cum diferă de concurenții săi.

Rețeaua socială corporativă - puteți auzi din ce în ce mai mult despre acest nou produs pe piața instrumentelor de afaceri. Dacă anterior colegii conduceau în primul rând corespondența de afaceri prin e-mail, în portalul corporativ sau prin mesagerie instantanee pentru lucrul în echipă, acum o fac folosind o rețea socială corporativă (CSN). Cum puteți înțelege că acesta este un instrument util pentru compania dvs. și la ce rezultate vă puteți aștepta de la implementarea CSS? Dmitry Benz, fondatorul rețelei sociale corporative, ne-a spus despre asta LOQUI BUSINESS .

Necesitatea rețelelor sociale nu trebuie explicată nimănui: dacă vrem să luăm legătura cu un coleg de clasă, un prieten sau un nou coleg, îl vom găsi pe VKontakte sau Facebook. Rețelele sociale stochează contactele pe care le-am acumulat de-a lungul vieții noastre, precum și toată activitatea virtuală: evenimente la care a participat, recenzii lăsate, puncte importante in viata. S-ar părea un mediu ideal pentru comunicare și rețea - ia-l și folosește-l! Dar nu este atât de simplu. Rețelele sociale populare menționate mai sus nu sunt destinate utilizării în cadrul companiilor din mai multe motive. În schimb, organizațiile introduc analogi închise - rețele sociale pentru afaceri. Pentru ce?

• În primul rând, pentru comoditate: nu există persoane aleatorii în KSS; contactele tuturor angajaților actuali sunt colectate acolo. Dacă o persoană părăsește compania, pierde accesul la rețeaua socială corporativă și la informațiile postate în interior. Acesta este un pas rezonabil, deoarece cele mai importante aspecte pot fi discutate în cadrul CAS. subiecte diferiteși în mare parte confidențial.
• În al doilea rând, pentru siguranță. Acest punct decurge logic din primul, deoarece într-o organizație există întotdeauna probleme care constituie secret comercial: structura organizatorica, venituri planificate, informații despre clienți. Astfel de date pot fi plasate pe web numai dacă securitatea și controlul companiei sunt garantate.

Multe organizații au portaluri corporative, soluții pentru controlul comun și contabilizarea sarcinilor și e-mail, până la urmă. Cu toate acestea, KSS a devenit un produs popular. De ce?

Acest lucru se explică în primul rând prin faptul că există două tipuri de instrumente: cele concepute pentru a rezolva probleme exclusiv legate de muncă (urmărirea timpului, stabilirea sarcinilor, urmărirea pâlniei de vânzări) și cele care ajută la construirea comunicării între angajați. Nu este nevoie să explicăm că o echipă motivată și unită funcționează mai eficient. O rețea socială corporativă rezolvă tocmai problema unificării unei organizații, servește drept centru de informare și permite fiecărui angajat să-și simtă importanța și utilitatea pentru companie.

Cum să înțelegeți că o companie are nevoie de un CSS?

• Comunicările sunt „zdrențuite”: informațiile importante nu ajung la angajații potriviți sau se pierd complet;
• Nu există motivație sau coeziune în cadrul echipei. Fiecare separat - bun specialist, dar funcționează de la sine, fără a vedea imaginea de ansamblu;
• Angajaților le este frică să ia inițiativă, așa că managementul presupune că angajații nu au idei;
• Angajații întâmpină cu neîncredere deciziile managementului și se feresc de evenimentele propuse de top management, întrucât consideră că acestea sunt de natură „protocol”;
• Cele mai bune fotografii concediu, există o rotație mare în organizație, personalul se schimbă frecvent. Angajații au o loialitate scăzută față de companie;
• Filialele sunt în izolare informațională și nu știu ce se întâmplă în biroul central;
• Angajații află majoritatea știrilor prin zvonuri sau din grupuri de pe rețelele de socializare;
• Negativitatea nu găsește nicio ieșire și se revarsă în rețelele sociale;
• Angajații îi aparțin valorile corporative cu dispreț, pentru ei acestea sunt „fraze frumoase” care nu înseamnă nimic.

Toate problemele de mai sus sunt legate de comunicațiile interne. De ce unele companii privesc cu neîncredere rețelele sociale corporative? Pentru unii, KSS pare o idee utopică. Cum se face că angajații vor comunica între ei pe o rețea de socializare în orele de lucru! Desigur, o rețea socială internă este un instrument de afaceri destul de progresist și nu toate organizațiile adoptă o abordare deschisă în construirea comunicării în cadrul companiei. Dar este greșit să credem că CSS se poate transforma într-o „camera virtuală de fumat” sau poate dăuna proceselor de muncă. Experiența mondială arată că rețelele sociale corporative nu pot doar să întărească legăturile dintre colegi, ci și să stabilească comunicarea pe teme de producție. De exemplu, conform calculelor marii companii medicale Humana, rezultatul implementării CSS a fost o creștere a eficienței comunicării: angajații își petrec 70% din timp pentru rezolvarea problemelor de serviciu, mai degrabă decât pe discuții personale.

Pasul 1: Decideți scopul implementării.

Iată câteva dintre sarcinile pe care le rezolvă o rețea socială corporativă și cum poate fi utilă managementului:

• Creșterea și dezvoltarea personalului

Angajații vin în companie pentru că îi împărtășesc valorile și ideile, dar și pentru că văd oportunități de creștere personală și profesională. În acest caz, CCC servește ca instrument de dezvoltare profesională: colegii comunică între ei informal, pot adresa direct o întrebare unui expert din cadrul companiei sau pot învăța de la un coleg mai experimentat. Ca urmare, profesionalismul angajaților crește, ceea ce afectează direct rezultate financiare companie și are, de asemenea, un efect pozitiv asupra loialității angajaților.

• Cifra de afaceri redusă

Din păcate, aceasta este o situație obișnuită: un nou specialist a primit un loc de muncă, dar a plecat în timpul perioada de probă sau la scurt timp după. Într-o companie mare, managerul de resurse umane nu este întotdeauna capabil să ajute toți „noi veniți” în adaptare, iar această sarcină cade pe umerii managerilor de linie, care, de regulă, sunt suficient de ocupați pentru a se ocupa de activități de mentorat. Adesea, oamenii nu stau pe loc pur și simplu pentru că nu s-au putut cufunda pe deplin în procesele de lucru, nu s-au putut simți valoarea lor pentru companie și nu s-au putut alătura echipei. KSS ajută la stabilirea procesului de adaptare a angajaților și eliberează timpul directorului de HR pentru ca acesta să își poată concentra toată energia pe rezolvarea altor probleme.

• Reducerea riscului de scurgere de date

Aici despre care vorbim atât despre riscul ca informațiile confidențiale să ajungă pe internet pur și simplu din cauza prostiei (de exemplu, un angajat a postat ceva greșit pe Facebook), cât și despre situația în care colegii nu au unde să discute știrile corporative. Există o listă de informații care ar putea dăuna companiei și ar putea duce la pierderi dacă se dovedesc a fi cunoscute furnizorilor sau clienților. Acestea sunt etapele tranzacțiilor și informații despre sumele de contact sau conflicte interne și negativitatea asociată.

Un alt punct: în comunicarea internă este foarte important ca managementul de vârf să poată vorbi cu angajații în mod deschis și confidențial – în condiții de egalitate. Și pentru aceasta, este potrivit doar canalul de comunicare care este închis de ochii și urechile indiscrete. De exemplu, măsurile anticriză (explicarea disponibilizărilor în masă, scandaluri în presă) ar trebui să fie efectuate într-o zonă izolată, protejată.

Pasul 2: Justificați pentru angajați semnificație practică implementare.

Fiecare director HR sau specialist în comunicare internă s-a confruntat cu o situație în care managementul solicită, la lansarea unui proiect, să calculeze indicatorii planificați și rezultatul implementării. Dar din anumite motive, puțini oameni se gândesc la faptul că angajații trebuie să explice și semnificația și beneficiile noului instrument. În caz contrar, veți ajunge la o situație în care „topii” au luat o decizie, raportată, dar obiectivele au rămas întocmite pe hârtie, întrucât „fundurile” nu înțeleg ce rost are folosirea unei alte soluții de business. Ce beneficii aduce KSS angajaților obișnuiți?

• Rezolvarea rapidă a problemelor

Aprobari întârziate, birocrație, dificultăți în găsirea unui angajat cheie - toate acestea dăunează muncii. În KSS, un angajat găsește contactul unui coleg în câteva clicuri și, prin urmare, simplifică foarte mult procesul de rezolvare a problemelor. În plus, în cadrul rețelei corporative poți conduce discuții de grup pe proiecte, poți exprima critici constructive, oferi sfaturi și câștigi experiență.

• Acces comod la date

Desigur, pentru stocarea documentației oficiale - exemple de aplicații și formulare, comenzi, formulare - un portal corporativ este mai potrivit. Cu toate acestea, în orice organizație există un strat de informații care este informal și adesea mult mai util în muncă: cazuri de succes, experiența colegilor și predecesorilor, contacte utile. Rețeaua socială corporativă LOQUI BUSINESS are chiar și capacitatea de a stoca baze de date georeferențiate, astfel încât să poți deschide o hartă în orice moment și să vezi de pe telefon unde se află filiala companiei, tipografia de încredere, locația expoziției, evenimentul de cross-marketing sau adresa clientului . Bazat pe experiență personală, voi spune că acest lucru este mult mai convenabil decât căutarea datelor necesare printre fișierele și foile de calcul excel ale altor angajați.

• Niveluri reduse de stres

Eficiența scăzută este o problemă nu numai pentru o anumită persoană, ci și pentru companie în ansamblu. Toată lumea trebuie să schimbe vitezele din când în când, iar KSS este perfect în acest scop: pe de o parte, fiecare angajat are posibilitatea de a discuta o problemă personală, de a citi știri despre succesele companiei, de a cumpăra bunuri de la un coleg sau de a găsi un like. - persoană cu minte să meargă la fotbal, iar pe de altă parte, alta, angajații sunt din ce în ce mai implicați în mediul corporativ.

Concluzie

O rețea socială corporativă este o soluție tehnologică care ajută companiile să rezolve problemele de zi cu zi și, de asemenea, lucrează pentru a consolida conexiunile în cadrul echipei. Beneficiile implementării CSS pot fi apreciate după experiența companiilor în care această soluție este deja utilizată. De asemenea, merită luate în considerare tendințele pieței: soluțiile de afaceri devin din ce în ce mai ușor de utilizat, mai mobile, care partea mai bună influențează procesul de lucru și vă permite să faceți comunicări în cadrul companiei mai puternice, transparente și mai eficiente.

Dmitri Benz Fondator al rețelei sociale corporative Loqui Businessr

Fiecare bucătar are propriile sale rețete. Și numai el știe ce condimente, dispoziție sau melodie jucate în timpul gătitului este secretul unui preparat excelent. La fel este și în afaceri – fiecare manager are propriile metode de management, fiecare companie are propria „bucătărie”. Poate rețeaua socială corporativă să devină ingredientul principal al preparatului sau să rămână un decor frumos, dar deloc necesar? Ca un trandafir pe tort, să zicem...

Multe companii blochează accesul la rețelele sociale în timpul programului de lucru. Alții, dimpotrivă, își lansează propriile rețele, încurajând comunicarea între angajați pe probleme profesionale și personale. Părerile despre necesitatea implementării pot fi, de asemenea, diferite: unii văd doar avantajele că angajații rămân mereu în legătură și sunt implicați în proces în orice moment, în timp ce alții, dimpotrivă, consideră că rețelele de socializare distrag atenția angajaților de la îndeplinirea sarcinilor lor principale și te poti descurca foarte bine fara ele. Cu toate acestea, ambii recunosc că rețelele sociale sunt o tendință puternică în comunicare, nu numai în viața privată, ci și în viața corporativă.

Potrivit lui Andrey Dankevich, director de marketing al DaOffice, o rețea socială corporativă rusă, acesta este un instrument de afaceri cu drepturi depline, dar chiar înainte de a-l implementa în companie, este foarte important să înțelegem clar care ar trebui să fie rezultatul final. De exemplu, sarcina este de a adapta rapid angajații noi. În acest caz, o rețea socială corporativă completează perfect sistemele tradiționale de formare (traininguri la distanță sau față în față, cursuri, seminarii etc.) tocmai prin apariția conexiunilor sociale. De exemplu, mentoringul se dezvoltă – angajații mai experimentați îi ajută pe nou-veniți răspunzând la întrebările lor pe rețelele de socializare, un program de adaptare începe să funcționeze, iar acest lucru se referă nu numai la abilități, cunoașterea produsului sau capacitatea de a servi clienții, ci și adaptarea în cadrul echipei. O persoană devine imediat un participant și un membru al echipei și este destul de ușor de înțeles cât de integrat este în echipă și dacă este pregătit să interacționeze cu colegii.

Managementul inovației

O rețea corporativă este un instrument bun de socializare, cu toate acestea, conform experților, este important ca aceasta să nu devină un scop în sine. Elemente ale rețelelor sociale pot fi integrate în alte sisteme IT, astfel încât utilizatorii să fie implicați în procesele de afaceri existente.

Să luăm ca exemplu un sistem de management al inovației. În multe companiile moderne colecția de idei ale angajaților este într-un fel sau altul prezent. În acest caz, o rețea socială corporativă poate fi folosită ca instrument pentru colectia primara idei de la angajați și transfer suplimentar de date către sistemul „mare” de gestionare a ideilor și inovațiilor. Avantajul unei astfel de integrări este că fiecare sistem își face treaba lui. KSS ușor de utilizat creează un flux mare de idei datorită implicării mai mari a angajaților, iar expertiza complexă este realizată printr-un sistem de management al inovației cu drepturi depline. În plus, rețeaua socială a întreprinderii face procesul de trimitere și vot pentru idei deschis și transparent. Astfel, compania devine mai inovatoare și implică angajații în procesele de schimbare a afacerii. Acest lucru, pe de o parte, oferă un mare avantaj pentru afaceri, deoarece devine posibilă implementarea acelor schimbări care sunt utile și importante pentru angajați și, pe de altă parte, este o motivație suplimentară pentru aceștia. „Ideea mea a fost implementată, am contribuit la dezvoltarea companiei” este un motivator foarte puternic.

Acest punct de vedere este susținut de Alexandra Popova, specialist principal al departamentului de comunicare internă al SA JSCB Russlavbank. . În opinia ei, valoarea unei rețele sociale corporative este aceea că implicarea angajaților în rezolvarea problemelor importante îi motivează pe fiecare să-și deblocheze propriul potențial. „De asemenea, se poate observa că angajații dezvoltă un simț al responsabilității față de afacere, ceea ce le permite să privească compania prin ochii proprietarului și să învețe să ia decizii importante pe baza beneficiilor pentru organizație”, conchide ea.

Problema de comunicare

În general, există destul de multe sisteme cu care CSS poate fi integrat. Cu toate acestea, este foarte important aici să alegeți exact acelea, integrarea cu care va fi cu adevărat solicitată, transformând CSS dintr-un mediu de comunicare într-un mediu de creștere a eficienței angajaților.

Rețeaua de socializare letobook implementată la OJSC Leto Bank a devenit un astfel de mediu de creștere a eficienței angajaților. Rețeaua de socializare de aici este principalul și principalul purtător al tuturor informațiilor care sunt generate în cadrul băncii și este folosită, în primul rând, pentru optimizarea și îmbunătățirea proceselor de lucru - toate procesele interne, de la eliberarea de uniforme noi la angajați până la calcularea dobânzii la un împrumut, sunt discutate public în rețele. Toate ideile sunt acceptate spre considerare, cele care merită cu adevărat aduse la viață sunt implementate, autorii ideilor primesc recunoștință de la primele persoane, iar acesta este un program puternic de stimulare și motivație.

„Pentru noi, letobook a devenit o platformă excelentă de comunicare în toate direcțiile, atât pe orizontală între colegii din diferite divizii și regiuni, cât și pe verticală între angajați și conducerea băncii de rețea, dar poate, de asemenea, să semnaleze cu promptitudine problemele noastre, să răspundă la aceste semnale, să discute posibile opțiuni pentru dezvoltarea unei anumite situații și să luăm decizii optime și problemele angajaților punctelor noastre de vânzări regionale - adică pentru a evita izolarea o problemă comună de comunicare a tuturor companiilor mari la scară federală, întreaga viață internă a băncii este vizibilă la vedere, orice eveniment , orice dificultate devine imediat de cunoștință publică, iar aceasta ascunde o putere enormă și mari oportunități de dezvoltare și îmbunătățire”, spune Alina Morozova , lider în proiecte de comunicații interne și Internet al Leto Bank OJSC.

87% dintre angajații băncii sunt înregistrați în rețeaua letobook. De la 27 la 50% dintre ei folosesc rețeaua în fiecare zi.

Eficiență generală

Sofya Semenova, șeful departamentului de comunicare internă și brand la Volvo Group, consideră că o rețea socială corporativă este un instrument excelent pentru gestionarea și motivarea personalului, precum și pentru organizarea colaborării pe proiecte, stocarea și schimbul de informații și gestionarea cunoștințelor în cadrul organizației. „Rețeaua socială corporativă aduce toate avantajele rețelelor sociale în mediul de afaceri: viteza schimbului de informații, simplitate intuitivă și accesibilitate, interfață ușor de utilizat, suport pentru dispozitive mobile, instrument flexibil de abonament, posibilitatea de a cere sfaturi, ușurință în crearea de noi contacte, utilizarea unei baze de cunoștințe accesibile publicului și a inteligenței colective pentru rezolvarea problemelor”, notează Sofya Semenova.