Ce poți găti din calmar: rapid și gustos

„De ce ar trebui să fac asta? Aceasta nu este treaba mea. Nu voi." Vrei să eviți astfel de afirmații? Asigurați-vă că fișa postului consultant de vanzari a fost clar, iar secțiunea despre responsabilitățile postului de consultant de vânzări a fost citită cu atenție de acesta. Pentru a vă ușura prima sarcină, vă oferim un exemplu de descriere a postului pentru un consultant de vânzări.

Descrierea postului consultant de vanzari
(Descrierea postului vânzătorului)

AM APROBAT
Director general
Numele de familie I.O. ________________
„_________”_____________ ____ G.

1. Dispoziții generale

1.1. Un consultant de vânzări aparține categoriei de executanți tehnici.
1.2. Un consultant de vânzări este numit într-o funcție și demis din acesta prin ordin director general director de companie/magazin.
1.3. Consultantul de vanzari raporteaza direct directorului magazinului/directorului de sectiune.
1.4. În absența unui consultant de vânzări, drepturile și obligațiile acestuia sunt transferate altuia oficial, după cum se anunță în ordinul de organizare.
1.5. O persoană cu calificări inițiale este numită în funcția de consultant de vânzări învăţământul profesional, fără cerințe pentru experiență în muncă, sau învățământ profesional secundar, fără cerințe pentru experiență în muncă, sau secundar (complet) învăţământul generalŞi pregătire specială De programul instalat, fără a prezenta cerințe de experiență în muncă.
1.6. Consultantul de vânzări este ghidat în activitățile sale de:
- acte legislative Federația Rusă, inclusiv Legea privind protecția drepturilor consumatorilor;
- Carta companiei, regulile interne reglementările muncii, altele reglementărilor companii;
- ordine si instructiuni de la conducere;
- această fișă a postului.

2. Responsabilitățile postului consultant de vanzari

Consultantul în vânzări îndeplinește următoarele responsabilități:
2.1. Se asigură că există o cantitate suficientă de bunuri în stoc podeaua de tranzacționareși îl completează dacă este necesar.
2.2. Ajută clienții la alegerea unui produs, oferă sfaturi clienților cu privire la gama de bunuri oferite spre vânzare în magazin, cu privire la proprietățile consumatorului și caracteristicile mărfurilor.
2.3. Participă la stimularea vânzărilor anumitor tipuri de mărfuri, în promoții în magazine: atrage atenția clienților asupra unui produs dat prin plasarea lui în locurile cele mai vizibile, prin consultări suplimentare cu clienții cu privire la caracteristicile și avantajele acestui produs și în alte moduri .
2.4. Ajută comerciantul sau directorul magazinului să primească mărfuri.
2.5. Pregătește bunuri pentru vânzare: despachetare, asamblare, asamblare, verificare proprietăți de performanță etc.
2.6. Monitorizează prezența etichetelor de preț pentru mărfuri, plasarea corectă a acestora și indicarea corectă a tuturor informațiilor din eticheta de preț (numele produsului, preț, greutate etc.). Vânzătorul lipește etichetele de preț pregătite și predate acestuia de către comerciant sau director: după recepția și plasarea mărfii; după actualizarea prețului; în cazul detectării unei etichete de preț care nu respectă cerințele regulilor comerciale; în alte cazuri, conform instrucțiunilor directorului sau comerciantului.
2.7. Participă la inventarierea.
2.8. Monitorizează momentul vânzărilor de mărfuri. Dacă se descoperă mărfuri care au expirat, vânzătorul trebuie să scoată imediat bunurile de la locul de vânzare și să ofere aceste informații comerciantului sau directorului.
2.9. Permite probleme controversate cu cumparatorii in lipsa reprezentantilor administratiei.
2.10. Participă la cursuri (instruire) desfășurate pentru vânzători pentru a îmbunătăți nivelul de cunoștințe privind proprietățile și caracteristicile produselor, comercializarea mărfurilor, lucrul la casa de marcat și alte cunoștințe și abilități necesare muncii.
2.11. Participă la întâlnirile echipei magazin.
2.12. Informează directorul magazinului despre toate situațiile de urgență din activitatea sa.
Vânzătorul este obligat să execute alte comenzi ale administrației, nedescrise în prezenta fișă a postului, cauzate de necesitatea producției.

3. Drepturile consultantului de vanzari

Consultantul de vanzari are dreptul:
3.1. Faceți propuneri de îmbunătățire a muncii legate de responsabilitățile prevăzute în această fișă a postului.
3.2. Raportați conducerii superioare despre toate deficiențele identificate în cadrul competenței dumneavoastră.
3.3. Solicită conducerii să ofere condiții organizatorice și tehnice și să întocmească documentele stabilite necesare îndeplinirii atribuțiilor oficiale.
3.4. Luați decizii în limitele competenței dvs.

4. Responsabilitatea consultantului de vanzari

Consultantul de vânzări poartă responsabilitatea financiară colectivă pentru siguranța mărfurilor din magazin.
În plus, consultantul de vânzări este responsabil pentru:
4.1. Pentru neexecutarea și/sau îndeplinirea prematură, neglijentă a îndatoririlor oficiale ale cuiva.
4.2. Pentru nerespectare instrucțiunile curente, ordine și instrucțiuni pentru conservare secret comercialși informații confidențiale.
4.3. Pentru încălcarea reglementărilor interne de muncă, disciplina muncii, regulile de siguranță și securitate la incendiu.

afirm:
Director general al SA „________”
________________ ________________
din _______________ 20___

Descrierea postului unui consultant, asistent manager

Prevederi generale

1.1. O persoană care are studii superioareși experiență administrativă în posturi de conducereîn organizaţii şi întreprinderi de cel puţin zece ani.
1.2. Consultantul și asistentul managerului raportează direct șefului întreprinderii.
1.3. În activitatea lor, consultantul și asistentul managerului se ghidează după legislația în vigoare Federația Rusă, legislația regiunii (regiunii) __________, reglementări municipale, carta OJSC „_________”, reglementări locale.
1.4. Funcția de consultant, asistent manager se încadrează în categoria specialiștilor șefi.
2. Trebuie să știe
2.1. Metode administrative de management, principii economice de bază ale activităților entităților comerciale, psihologia relațiilor în cadrul și în afara întreprinderii, structura organelor de stat și municipale, relația acestora cu entitățile comerciale.
2.2. Legislația Federației Ruse, ___________ (regiuni) din regiune, municipii, Carta SA „______”, reglementări locale.
3. Responsabilitățile postului
3.1. Consultă managerul în probleme metode administrative management, probleme generale în activitățile întreprinderii.
3.2. Colectează informații pe Internet, în format tipărit și direct despre prețuri, condițiile pieței pentru bunurile și serviciile consumate și vândute de întreprindere. Analizează informațiile și face propuneri adecvate managerului.
3.3. Analizează starea contractelor de afaceri ale întreprinderii, face propuneri directorului general în condițiile acestora.
3.4. Colectează informații despre starea pieței profesiei cu privire la personalul solicitat de întreprindere și la termenele de plată. Face propuneri managerului pentru asigurarea întreprinderii cu personal, creând pentru acesta conditiile necesare muncă.
3.5. Analize starea economicăîntreprinderi, starea veniturilor și cheltuielilor. Relațiile cu organizatii bugetare pentru plata plăților stabilite de lege.
3.6. La instrucțiuni, organizează și planifică ziua de lucru a Directorului General (apeluri, întâlniri, întâlniri de planificare, deplasări etc.)
3.7. Organizează suport tehnic și crearea condițiilor pentru activitățile managerului (dotarea biroului, organizarea călătoriilor de afaceri, organizarea negocierilor etc.)
3.8. Călătorește spre călătorii de afaceri pentru a rezolva problemele identificate de manager.
3.9. Însoțește managerul în călătoriile de afaceri și acționează ca un consilier.
3.10. Ia parte la planificarea întâlnirilor, întâlnirilor și întâlnirilor cu partenerii. Înregistrează rezultatele, notează, organizează pregătirea protocoalelor și rezultatele întâlnirilor cu partenerii de afaceri.
3.11. Comunică cu întreprinderi, organizații, organe de stat și municipale pentru a rezolva problemele identificate de manager.
3.12. În numele directorului general, coordonează problemele individuale cu managerii unitati de productieși specialiști ai întreprinderii, le transmite ordinele și instrucțiunile managerului.
3.13. Colectează materiale și informații necesare managerului, pregătește informații analitice și de referință pentru acesta.
3.14. Organizează propagandă de respectare a normelor și regulilor pentru a păstra sănătatea și capacitatea de muncă a angajaților întreprinderii.
3.15. Îndeplinește alte sarcini ale managerului în cadrul relațiilor oficiale.
4. Drepturile angajaților
4.1. Faceți cunoștință cu documentele care îi definesc drepturile și responsabilitățile pentru funcția sa, cunoașteți criteriile de evaluare a muncii sale.
4.2. Primiți informații de la șefii de departamente și de la specialiștii întreprinderilor pentru a-și îndeplini sarcinile de serviciu.
4.3. au capabilități tehnice pentru a-și îndeplini atribuțiile, accesul la informații de referință și documente necesare.
5. Responsabilitate
5.1. Consultant, asistent manager urși raspunderea disciplinaraîn cazurile prevăzute de lege, pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a sarcinilor de muncă.

Orice afacere se bazează pe munca salariata. Cu cât angajații sunt mai responsabili și de încredere, cu atât o întreprindere mică are șanse mai mari să devină companie mare cu cifra de afaceri buna. Conducerea unei echipe necesită abilități speciale, care se bazează pe capacitatea de distribuire functiile munciiși monitorizează implementarea acestora. Daca firma este angajata comertul cu amanuntul, apoi figura centrală procesul de productie- vânzător. Depinde de el reputatia de afaceriîntreprinderi, cifra de afaceri și, în cele din urmă, profit. Cum să organizezi munca unui consultant de vânzări și care sunt acestea responsabilități de serviciu, mai departe în material.

Cum să definiți și să atribuiți responsabilități unui consultant de vânzări

Lista responsabilităților de muncă ale vânzătorului de produse alimentare și/sau nealimentare este determinată de contractul de muncă (vezi). Aceasta înseamnă că, dacă un antreprenor angajează un agent de vânzări și semnează un contract de muncă cu acesta, atunci secțiunea despre responsabilitățile angajatului ar trebui să conțină nu numai fraze standard copiate din codul muncii. Această secțiune ar trebui să includă tot ceea ce un angajat trebuie să facă la locul său de muncă (ce lucru să efectueze).

Dacă o întreprindere angajează personal utilizând sistemul aplicație-comandă, atunci toate responsabilitățile angajaților sunt indicate în fișele postului. Angajaților li se prezintă aceste instrucțiuni împotriva semnăturii, astfel încât toată lumea să cunoască domeniul de aplicare al responsabilităților lor.

Se pot face modificări la instrucțiuni. Dar personalul trebuie să fie familiarizat cu toate inovațiile la semnare.

Ceea ce este interzis să fie inclus în fișa postului:

salariile (vezi);
norme care încalcă drepturile angajaților garantate de Codul Muncii al Federației Ruse;
norme care limitează drepturile constituționale ale cetățenilor (orele suplimentare neremunerate, lipsa concediului de odihnă etc.).

Elaborând propriile fișe de post pentru angajați, un antreprenor nu numai că se asigură împotriva pretențiilor autorităților de reglementare, dar și eficientizează activitățile personalului angajat.

Echipa site-ului World of Business recomandă tuturor cititorilor să urmeze cursul Lazy Investor, unde veți învăța cum să puneți lucrurile în ordine în finanțele personale și să învățați cum să obțineți venituri pasive. Fără tentații, doar informații de înaltă calitate de la un investitor practicant (de la imobiliare la criptomonedă). Prima săptămână de antrenament este gratuită! Înregistrare pentru o săptămână gratuită de antrenament

Care sunt principalele responsabilități ale unui vânzător?

Lista sarcinilor specifice ale unui agent de vânzări depinde de poziția sa, de exemplu, responsabilitățile unui agent de vânzări senior sunt foarte diferite de sarcinile casieriei etc. Vânzătorii care ocupă diferite poziții nu ar trebui să lucreze conform unei singure fișe generale a postului.

Responsabilitățile generale ale vânzătorului includ:

acceptarea produselor și afișarea acestora în zona de vânzare;
inspecția mărfurilor pentru a identifica defecte de fabricație sau alte tipuri de deteriorare a produsului;
asistenta clientilor, consultatii privind gama si calitatea marfurilor;
controlul aplicației informatii la zi despre costul produselor pe etichetele de preț;
ținerea evidenței mărfurilor;
Efectuarea stocurilor in conformitate cu ordinele de productie;
acceptarea banilor pentru bunuri de la cumpărători și transferarea acestora în vederea afișării la casieria întreprinderii, în conformitate cu cerințele legislației în vigoare;
trecerea examenelor medicale;
monitorizarea starii de securitate la incendiu la locul dumneavoastra de munca;
respectarea reglementărilor muncii.

Aceasta este o listă generală care poate fi extinsă în funcție de specializarea magazinului și de particularitățile organizării muncii în acesta. Este util să citiți despre agenții de vânzări și alți angajați ai întreprinderii.

Ce nu poate fi inclus în responsabilitățile locului de muncă ale vânzătorului:

mentinerea contabilitatii si raportarii financiare;
curățarea spațiilor magazinului și a zonelor învecinate;
activități de aprovizionare (călătorie pentru mărfuri), etc.

Vânzătorul are dreptul de a îndeplini sarcinile enumerate în timpul programului său nelucrător, cu jumătate de normă. În același timp, nu trebuie încălcată cerința legală pentru o săptămână de lucru de patruzeci de ore.

Este util de știut. Procedura de admitere pe un post suplimentar, condițiile de muncă și remunerația.

Informații detaliate despre . Motivele rezilierii relaţiile de muncă, procedura de reziliere a contractului, executarea comenzii.

Îndatoriri speciale

Responsabilitățile de muncă ale vânzătorilor de produse nealimentare nu sunt practic diferite de sarcinile vânzătorilor de produse alimentare. Caracteristica principală este cerințele mai flexibile pentru respectarea cerințelor sanitare și igienice. În plus, vânzătorii de produse nealimentare trebuie să cunoască etichetarea mărfurilor, ordinea măsurării și ambalării acestora, standardele de bază și cerințele tehnice. condiții, reguli pentru proiectarea vitrinelor și a contoarelor.

Responsabilitățile unui casier de vânzări sunt foarte diferite de funcțiile unui asistent de vânzări. Casiera nu face altceva decât să ofere clienților servicii de numerar, să mențină disciplina de numerar atunci când acceptă și emite bani și să asigure siguranța fondurilor.

Dar o astfel de diviziune este posibilă în magazinele în care personalul de vânzări este împărțit în asistenți de vânzări și casiere (în principal supermarketuri).

Magazinele mici care nu își permit să întrețină un personal mare au dreptul să angajeze un vânzător care acceptă să îndeplinească simultan funcțiile de consultant și atribuțiile de casier.

Cu o specializare mai restrânsă a magazinului, personalului de vânzări poate fi necesar să îndeplinească sarcini suplimentare. Astfel, responsabilitățile unui vânzător de flori (florist), printre altele, includ:

formarea de buchete și aranjamente florale;
îngrijirea plantelor în ghivece și tăiate;
consultatii privind ingrijirea buchetelor si florilor.

Vânzătorii din magazinele de animale de companie, vânzătorii de bere, de înghețată etc. au, de asemenea, responsabilități specifice. Sarcina principală a angajatorului este să identifice aceste caracteristici și să le includă corect contract de muncaîn modurile indicate la începutul articolului.

Concluzie

Munca eficientă este posibilă numai în cazul în care părțile au convenit asupra ce funcții sunt atribuite cui și fiecare parte își îndeplinește cu conștiință responsabilitățile. Secvența ar trebui să fie exact aceasta: mai întâi contractul și apoi executarea acestuia. Aceasta înseamnă că un antreprenor nu poate cere angajatului său să presteze o muncă pentru care acesta din urmă nu și-a dat acordul. Și sarcinile deja convenite sunt obligatorii pentru execuție.

Profesia de consultant de vânzări nu necesită educație specializată sau abilități de înaltă specializare. Cu toate acestea, există încă o serie de cerințe pentru personalitatea solicitantului care aplică pentru acest post. Cel mai adesea, acestea includ dorințe generale legate de stilul de viață și caracterul solicitantului:

abilități de comunicare;
bunăvoință;
reţinere;
vorbire competentă;
politeţea şi cunoaşterea etichetei.

In plus, responsabilitățile unui consultant de vânzări, de regulă, necesită o stație lungă în picioare, fără posibilitatea de odihnă în timpul zilei de lucru. Prin urmare, cerințele pentru rezistență și sănătate excelentă pot fi considerate destul de corecte.

Nu mai puțin adevărată este dorința angajatorului de a obține un angajat cu experiență care să poată lua rapid decizii atunci când apar situații de urgență.

În funcție de aria de activitate a întreprinderii care invită un consultant de vânzări la muncă, pot fi propuse cerințe suplimentare. De exemplu, fluență limba straina, cunoașterea caracteristicilor produsului vândut etc. Uneori contează și sexul angajatului (de exemplu, într-un magazin de lenjerie intimă pentru femei, o vânzătoare de sex feminin ar fi mai potrivită).

Nu-ți cunoști drepturile?

Abilități, abilități și capacități cheie ale consultanților de vânzări

Un consultant de vânzări este un specialist în vânzări consultative. Spre deosebire de vânzările tranzacționale, când cumpărătorul ia în mod independent inițiativa de a cumpăra și alege un produs, vânzările consultative implică suport de informare, utilizarea metodelor de persuasiune și uneori depășirea obiecțiilor. Toate acestea sunt incluse în responsabilitățile unui consultant de vânzări.

Adică trebuie să stăpânească metodele și tehnicile de bază ale interacțiunii psihologice și verbale cu clienții, precum și să înțeleagă tehnologiile de vânzări existente. Desigur, în lipsa experienței de muncă, este aproape imposibil să obții astfel de competențe, motiv pentru care multe companii practică pregătirea preliminară pentru angajați: cursuri teoretice, seminarii, traininguri etc.

încă unul abilitățile profesionale ale unui consultant de vânzări necesar pentru munca de succes, este capacitatea de a lucra cu documente și programe de contabilitate a produselor (de exemplu, „1C: Comerț și depozit”). În caz contrar, vânzătorul riscă să furnizeze clientului informații incorecte cu privire la disponibilitatea articolului dorit în magazin.

Principalele responsabilitati ale unui consultant de vanzari: pentru un CV si munca de succes

De regulă, în responsabilitățile postului unui consultant de vânzări include următoarele funcționalități:

Negocierea cu clientii de toate nivelurile;
servicii pentru clienți în conformitate cu tehnologiile de vânzare;
acordarea de consultanță a clienților cu privire la proprietățile, caracteristicile mărfurilor, regulile de utilizare a acestora, serviciul pre și postvânzare, îngrijirea;
calculul prețului final de achiziție;
ambalarea mărfurilor;
tratarea reclamațiilor;
acceptarea și schimbul de mărfuri;
verificarea funcționalității produsului, conformitatea cu denumirea lui imprimată pe ambalaj, inspecție vizuală etc. (adică pregătirea înainte de vânzare).

Această listă nu este deloc exhaustivă - totul depinde de politica comerciala companie, direcția activităților sale și mulți alți factori. De exemplu, adesea oficial instructiunile consultantului de vanzari conține o clauză privind monitorizarea cererii consumatorilor, deși aceasta este mai mult de competența operatorului de marketing.

Conținut și exemplu de CV pentru un consultant de vânzări

Principal responsabilitățile unui consultant de vânzări- furnizează cumpărătorului complet și informaţii de încredere despre produs, oferind asistență practică și consultativă în alegerea acestuia și, în cele din urmă, finalizarea ciclului de vânzare, adică vânzarea produsului.

Prin urmare, pentru ca un potențial angajator să-și manifeste interes, CV consultant de vanzari trebuie să conțină informații despre proprietatea asupra articolului de vânzare, adică cunoașterea caracteristicilor, scopului, principalului acestuia publicul țintă etc. Dacă aveți experiență într-un domeniu similar sau înrudit, merită să vă concentrați mai detaliat asupra acestui lucru și să vă descrieți propriile realizări la locul dvs. anterior.

În plus, imaginea companiei (magazinului) și, prin urmare, nivelul de loialitate al clienților față de aceasta, depinde direct de consultantul de vânzări. Astfel, CV-ul ar trebui să indice respectarea cerințelor pentru angajații a căror activitate presupune interacțiunea cu clienții: lipsă de conflict, prietenie etc.

Uneori, un mic truc ajută la creșterea șanselor de a obține postul dorit: de obicei, atunci când postează un anunț de post vacant, angajatorul indică destul de complet cerințele pentru solicitant; atunci când scrii un CV, este suficient să parafrazizi puțin calitati specificate- și iată-l, conformare! Dar acest lucru este permis numai dacă nu contrazice prea mult adevărul - altfel poți ajunge într-o situație incomodă.

Vă va ajuta cu ușurință să depășiți dificultățile cu formulări și descrieri ale realizărilor anterioare. Exemplu de CV pentru consultant de vânzări. Este ușor să-l găsiți pe Internet, dar este mai bine să specificați cererea și să indicați zona de vânzare în care este planificată angajarea: de exemplu, „ CV consultant de vânzări eșantion magazin aparate electrocasnice».