Ce poți găti din calmar: rapid și gustos

Nivel de eficiență comunicare interpersonală determinată pe baza rezultatelor actualizării a două funcții principale semnificative din punct de vedere social – interacțiunea și influența. Aceste rezultate depind de trei condiții principale care determină natura comunicării verbale: a) tipul de indivizi comunicativi, 6) percepția informațiilor semantice și evaluative și c) influența țintită unul asupra celuilalt. Pentru eficacitatea comunicării interpersonale, cele mai optime opțiuni pentru aceste condiții sunt următoarele: a) compatibilitate parteneri ca indivizi comunicativi, b) percepție adecvată informații semantice și evaluative, c) influență prin persuasiune.

Compatibilitatea partenerilor ca personalităţi comunicative presupune compatibilitate în toţi cei trei parametri. Prezența nevoilor de comunicare, chiar și cu diferențe în setările de comunicare, contribuie la stabilirea contactului, ceea ce este important pentru etapa inițială a comunicării, atât mijloacele verbale, cât și cele non-verbale pot servi drept semnal pentru contact. Este foarte important aici ca actualizarea lor să corespundă normelor sociale acceptate de comportament de vorbire. Acest lucru facilitează foarte mult interacțiunea vorbirii. Cel mai mare rol îl joacă aici compatibilitatea parametrilor cognitivi, care sunt organizați într-un anumit spațiu cognitiv sub formă de blocuri de identificare, reflecție, cunoaștere despre mijloacele verbale și non-verbale de comunicare etc. În ciuda faptului că pentru fiecare individual, volumul acestor blocuri și structura lor sunt diferite, deoarece ele se formează nu numai pe baza experienței cognitive sociale, ci și pe experiența personală, în ciuda faptului că depind de caracteristicile funcționării emisferelor cerebrale, care se disting. prin asimetrie, prezența blocurilor gata făcute vă permite să operați cu ele

suficientă eficiență pentru a percepe și a evalua informațiile și a formula reacția dvs.

Se notează că deja stadiu inițialÎn comunicarea interpersonală, ambii parteneri, bazându-se pe experiența lor cognitivă, rezolvă simultan mai multe probleme: 1) Ce cred despre mine - cine sunt? 2) Ce cred despre partenerul meu - cine este el? 3) Ce cred despre modul în care partenerul meu crede despre mine? 4) Ce crede partenerul tău despre sine? 5) Ce parere are partenerul meu despre mine? 6) Ce crede partenerul meu despre cum mi-l imaginez. Blocurile de identificare, autocunoaștere, reflecție, prognoza dezvoltării imaginii partenerului sunt implicate aici - tot ceea ce ajută<настроиться>asupra comunicării interpersonale.

Parametru funcțional joacă, de asemenea, un rol semnificativ în actualizarea cu succes a funcției de interacțiune a vorbirii, dar nu este decisiv, cu excepția cazurilor în care este permisă o încălcare gravă a normelor acceptate. diferențierea socialăși variabilitatea situațională a mijloacelor de comunicare.

Percepţieîn contextul cercetării socio-psihologice, este interpretată ca înțelegerea și evaluarea unei persoane de către o persoană; și nu numai și nu atât calitățile sale, ci relațiile cu ceilalți oameni. Cele mai studiate mecanisme ale percepţiei interpersonale sunt: a) identificarea - înţelegerea altei persoane prin identificarea cu ea; b) reflecție - înțelegerea altuia prin gândirea pentru el; c) empatie - înțelegerea altei persoane prin empatie emoțională; d) stereotiparea - perceperea și evaluarea altuia prin transferarea caracteristicilor general acceptate ale oricăruia grup social sau reprezentantul acestuia.

În contextul comunicării interpersonale, percepția este, în primul rând, un proces complex de primire și procesare a informațiilor semantice și evaluative, conditie necesara pentru a actualiza comunicarea interpersonală. Eficacitatea comunicării interpersonale depinde de grad adecvarea percepției semantice, deoarece aceasta este legată de interpretarea corectă a informațiilor, de atitudinea comunicativă a partenerului și de predicția etapelor ulterioare ale comunicării.

Dintre factorii obiectivi care determină percepția, se notează trăsăturile unui mesaj de vorbire (enunț, discurs), care pot diferi ca tip (descriere, narațiune, argumentare etc.), ca structură (secvența enunțurilor - clarificatoare, generalizare etc.). .) sau asupra compoziției discursului (introducere, partea principală, concluzie). Constanța percepției este, de asemenea, importantă - independența sa relativă față de factorii situaționali însoțitori.

Factorii subiectivi includ caracteristici funcționale procesul de percepție, condiționat de caracteristicile cognitive ale unei persoane: semnificația percepției, caracterul discret al acestui proces, condiționalitatea percepției de către experiența trecută a unei persoane, natura anticipativă a percepției. Abilitatea de a anticipa, așa cum au arătat studiile psihologilor ruși, este de natură probabilistă și este una dintre cele mai importante caracteristici ale procesului de percepție. O analiză detaliată și motivată a factorilor obiectivi și subiectivi care determină percepția vorbirii este dată în lucrarea celebrului psiholog I.A. Iarna IL. 1990).

Unii factori subiectivi care fac dificilă perceperea adecvată sunt asociați cu subestimarea sau ignorarea propriei persoane<Я>. Astfel de factori includ, în special:

Incapacitatea de a separa principalul de secundar;

Tendința de a acorda atenție detaliilor externe ale comportamentului de vorbire;

Dependența de idei și prejudecăți stereotipe;

Ideea eronată că acest comportament al unui partener este caracteristica lui constantă;

Ignorarea circumstanțelor care determină comportamentul de vorbire al partenerului (inclusiv starea emoțională);

Concentrarea în primul rând asupra lucrurilor negative;

Dependența evaluării corecte de relația personală cu partenerul;

Lipsa simțului umorului.

Învață să observi, să observi chiar și detalii minore;

Învață să-ți asculți partenerul;

Stabilește care este cel mai bun indicator de înțelegere pentru tine - privire, gest, expresie facială, îmbrăcăminte, accent, ton sau cuvinte, formule de vorbire;

Înregistrați-vă inexactitățile în percepție;

Fii conștient de modul în care ești perceput;

Dezvoltați orientarea către interlocutor - manifestați empatie, interes pentru partener ca persoană (vezi. Beebye. 1996. R. 87-90). Lucrări practice asupra adecvării percepției ajută la reducerea situațiilor conflictuale și la menținerea relațiilor interpersonale optime în diferite grupuri sociale și contribuie astfel la integrarea societății.

Influența prin persuasiune care are loc în contextul comunicării interpersonale este un proces și mai complex, ale cărui mecanisme nu au fost studiate în profunzime. Impactul ca funcție semnificativă din punct de vedere social a comunicării este actualizat la toate nivelurile de comunicare în conformitate cu specificul acestora. Metodele și tehnicile particulare de influență variază ca formă. Ele pot fi explicite și implicite, directe și indirecte, intenționate și neintenționate, realizate în forme orale și scrise de activitate de vorbire. Scopul final al influenței vorbirii este înțeles ca o anumită organizare a activităților partenerului - obiectul influenței (destinatarul). Potrivit lui AALeontyev,<воздействуя на реципиента, мы стремимся <спровоцировать>găsiți comportamentul său în direcția de care avem nevoie în sistemul activităților sale<слабые точки>, identifică factorii care o controlează și îi influențează selectiv> (Leontiev AL. 1974. P. 36). Dialogul de mai sus dintre un decan și un inginer ilustrează clar această definiție. În această situație, metoda aleasă de influență este determinată de scopul final al unuia dintre ei - șantajarea celuilalt.

La nivelurile verbale și nonverbale de comunicare pot fi folosite diverse metode de influență - un ordin, o comandă, un semn de avertizare sau de reglementare, persuasiunea verbală. Convingerea este cea mai mare într-un mod complicat influența vorbirii asupra conștiinței individului prin apelarea la propria înțelegere critică a informațiilor și prin stimularea reflecției. Ca metodă de influență a vorbirii, persuasiunea este utilizată pe scară largă în comunicarea interpersonală, intragrup și în masă. Se bazează pe principii care sunt comune acestor tipuri de comunicare.

Trei principii ca componente ale credintei, fundamentate de Aristotel: greaca. -<характер лица или явления>; greacă -<душевное переживание и эмоциональный настрой>și greacă 16 O8 -<слово, смысл>, au trecut testul timpului. Esența lor nu s-a schimbat și în teorii moderne variază doar interpretarea caracteristicilor lor. ÎN epic sunt incluse caracteristici stabile ale individului care creează un sentiment de securitate (încredere, sinceritate, integritate a naturii etc.). Patos,înțeles ca experiența mentală a unui individ, starea sa emoțională, include caracteristici precum prudența, noblețea, reținerea, generozitatea etc. Logos asociate cu calitățile intelectuale ale individului, care joacă un rol important în formarea sensului și variază în funcție de subiectul și locul conversației (greacă 1oro1 -<место>).

credinta - un proces complex împovărat de standarde etice, obiectivitate în evaluarea realităților sociale, factori de fiabilitate și încredere, empatie și, bineînțeles, capacitatea de a folosi eficient codul de comunicare. Majoritatea cercetătorilor subliniază procesul de persuasiune în mai multe etape, evidențiind pașii următori: 1) atragerea atenției destinatarului, 2) realizarea înțelegerii, înțelegerii, 3) acceptării, sau așa-numitei însuşiri interne (interiorizare - din lat. -<внутренний>) informație, argumentare, dovezi etc., 4) menținerea atenției, 5) acțiune ca urmare. Cea mai importantă etapă este considerată a treia, când argumentele sau argumentele ca elemente ale unei structuri externe sunt asimilate de către destinatar ca fiind interne, proprii. Această etapă este importantă în primul rând în aspectul sociologic al procesului de persuasiune, deoarece, ca urmare a unei lupte intense în înțelegerea diferitelor opinii, destinatarul experimentează o anumită schimbare în evaluarea acțiunilor și motivelor sale și face o alegere conștientă.

În ceea ce privește actualizarea persuasiunii, merită atenție conceptul lui A. ALeontyev, conform căruia ar trebui să se facă distincția între influența prin conștientizare și influența prin persuasiune însăși (Leontiev A.A. 1974. p. 37-38). Putem schimba atitudinea destinatarului față de fenomenele realității înconjurătoare, oferindu-i informații complet noi despre fapte sau fenomene necunoscute lui, de exemplu, despre cazuri de prelungire a vieții umane prin încetinirea tuturor „proceselor de viață (<сомати>în Tibet). Prin informarea destinatarului despre noi informații semnificative despre fapte deja cunoscute de el, de exemplu, despre modificările radiației de fond în această regiune, îi schimbăm și percepția și atitudinea față de realitatea înconjurătoare. În ambele cazuri, impactul este în primul rând prin conștientizare.

De fapt, persuasiunea, așa cum crede AALeontyev, are loc în cazul în care noi, fără a împovăra destinatarul cu noi cunoștințe și gânduri despre informații noi, îl influențăm direct și direct - prezentăm fapte și fenomene deja cunoscute într-o interpretare complet nouă, folosind sistem nou argumente și motive, adică îl convingem de oportunitatea unei noi abordări a evaluării realității înconjurătoare, de exemplu, modul în care vă puteți reorganiza în mod rațional ziua de lucru. Cu toate acestea, această metodă de influență necesită anumite cunoștințe nivelul cognitiv al destinatarului pentru a-l lovi cu precizie pe al lui<смысловое поле>și o zonă emoțională favorabilă. Pentru a face acest lucru, este necesar să ne gândim în prealabil la structura discursului în toți cei trei parametri (câmp semantic sau tematic, tonalitate, canale de transmitere și percepție a informației). Această metodă, sau mai degrabă pregătirea pentru implementarea ei, este folosită în principal în comunicarea de masă. În comunicarea interpersonală, care se caracterizează prin dinamism, multe variabile situaționale și feedback imediat, improvizația ocupă un loc semnificativ - la urma urmei, procesul de persuasiune permite nu numai argumentarea unilaterală, ci și contraargumentarea pe ambele părți, ceea ce poate conțin informații noi.

O serie de condiții care contribuie la influențarea prin persuasiune sunt comune comunicării interpersonale și de masă, de exemplu:

Atractivitatea și competența comunicativă a persuasorului: în acest caz, există un transfer deosebit al evaluării individului ca sursă de informație către evaluarea informației în sine în ceea ce privește adevărul, fiabilitatea acesteia (percepția primară, așa cum este demonstrată, este mai stabil);

Insuflarea încrederii, care este determinată de caracterul moral al persuasorului, competența sa profesională și atitudinea prietenoasă față de destinatar;

Utilizarea unui stereotip, care este asociat cu dorința individului de a-l identifica pe a lui<Я>;

Folosirea repetițiilor, comparațiilor, contrastelor și analogiilor în vorbire, deoarece aceasta creează o perspectivă pentru a raționa destinatarului.

Pentru eficacitatea persuasiunii în comunicarea interpersonală, aspectul etic este de o importanță deosebită. Cercetătorul american J. Condon consideră că cele mai semnificative trăsături ale aspectului etic al comunicării interpersonale sunt: sinceritatea, compatibilitatea socială, acuratețea expresiilor care exclud înșelăciunea sau denaturarea informațiilor, consistența cuvintelor și acțiunilor, încrederea și inadmisibilitatea întreruperii comunicării. . Un alt specialist american, Ch Larson, comentează aceste prevederi sub formă de recomandări:

Fii deschis cu privire la sentimentele și convingerile tale;

În societățile care prețuiesc interacțiunea în detrimentul individualismului, este important să se realizeze armonia socială;

Fiți precis când transmiteți informații, nu distorsionați sensul;

Evitați înșelăciunea deliberată, nu este etică;

Acordați semnificația mijloacelor de comunicare verbale și non-verbale pentru a nu se contrazice;

Nu-ți tăia partenerul fără a-l asculta complet. .

Pentru a actualiza cu succes comunicarea în grupuri mici, au fost elaborate și o serie de recomandări practice:

Membrii grupului ar trebui să fie capabili să-și exprime propriile judecăți, acest lucru încurajând dezvoltarea abilităților lor potențiale; şi

Argumentele puternice și sugestiile valoroase ar trebui încurajate în special;

Critica ideilor și propunerilor nu trebuie transferată asupra persoanelor;

Atunci când se prezintă informații pentru discuții în grup, este necesar să se depună eforturi pentru acuratețe și obiectivitate;

Opiniile altor grupuri ar trebui de asemenea respectate dacă conțin sugestii valoroase și recomandări practice.

Există, de asemenea, recomandări cu privire la metodele private de persuasiune care sunt concepute pentru a fi folosite în propriile scopuri. caracteristici psihologice sau starea emoțională a destinatarului. Deci, de exemplu, pentru a obține un răspuns pozitiv de la destinatar, este recomandat să vă construiți discursul în așa fel încât să provoace cel puțin

de cel puțin trei ori un răspuns pozitiv. Acest lucru liniștește vigilența și rezistența destinatarului - a patra oară când va răspunde cel mai probabil<да>. Nu este recomandat să începeți o întrebare cu Dacă(veți putea termina lucrarea?), este mai bine să întrebați Când(veți putea termina lucrarea?). Este permis să răspundeți la o întrebare cu o întrebare dacă este nevoie să gândiți mai atent răspunsul pe fond.

S-a dovedit experimental că atunci când persuasiunea este cea mai mare<сильными>sunt argumentele primare și finale, în special cele din urmă. Potrivit unor studii, acest tipar depinde și de gradul de importanță a subiectului în discuție pentru destinatar. Când discută un subiect extraordinar, discutabil, se concentrează mai mult pe argumentul primar când discută un subiect neinteresant, se concentrează mai mult pe argumentul final; De asemenea, este important de observat că petrecerea cu mai mult<сильным>argumentul are un avantaj față de cealaltă parte. Acest avantaj constă în capacitatea de a repeta<сильный>argumentează de mai multe ori în versiuni diferite (Sooreg M. 1996. R. 187).

După cum vedem, actualizarea credinței în comunicarea interpersonală este un proces complex, indisolubil legat de procesul de percepție. Ambele procese sunt cauzate de acțiunea simultană a factorilor sociologici, psihologici, etici, emoționali și comunicativi înșiși.

Fără îndoială, progresul științific și tehnologic a schimbat în mare măsură modul în care oamenii trăiesc, extinzându-și capacitățile de comunicare. Dar, în același timp, nu se poate să nu admită că contactele în sine au devenit mai de scurtă durată și deci superficiale. Comunicarea de masă s-a dovedit a fi un concurent puternic pentru comunicarea interpersonală. Dar, în cele din urmă, succesul comunicării interpersonale va fi determinat de parametrii indivizilor ca indivizi comunicativi. De asemenea, este încurajator faptul că sferele comunicative în care se actualizează comunicarea interpersonală se extind (inclusiv cu ajutorul mijloace tehnice). Acesta este un tip de comunicare foarte dinamic, axat pe limbajul vorbit, în care individul se dezvăluie cel mai pe deplin ca personalitate comunicativă.

Întrebări pentru autocontrol

1. Ce abordări există pentru a justifica tipurile de comunicare?

2. Care sunt caracteristicile comunicării interpersonale?

3. Ce componente ies în evidență” & modele structurale, descriptive și funcțional-explicative ale comunicării interpersonale? Care sunt avantajele și dezavantajele lor?

4. Cum explică teoriile motivaționale esența și funcțiile comunicării interpersonale?

5. Cum sunt înțelese motivele și scopurile comunicării în teoria activității vorbirii?

6. Care sunt funcțiile semnificative din punct de vedere social ale comunicării interpersonale?

7. Care este gradul de structură în diverse forme comunicare interpersonală?

8. Care sunt caracteristicile comunicării interpersonale în grupuri mici?

9. Ce condiții asigură eficacitatea comunicării interpersonale?

10. Cum afectează compatibilitatea comunicanților succesul comunicării interpersonale?

11. Cum este înțeles procesul de percepție și rolul său în comunicarea interpersonală?

12. Care sunt metodele de influență în comunicarea interpersonală?

13. Ce este persuasiunea ca metodă de influență?

14. Care sunt etapele procesului de persuasiune?

16. Care este rolul factorului etic în procesul de persuasiune?

Krysin L.P. Despre comportamentul vorbirii umane în comunitățile sociale mici (punând întrebarea) // Limbă și personalitate / Rep. ed. D.N. Shmelev. M., 1989.

, Lectură suplimentară

Leontiev A.N. Nevoi, motive și emoții. M.: Editura Mosk. Universitatea, 1971.

Smelser N. Sociologie. Pe. din engleză M.: Phoenix, 1994.

Uzilevsky G.Ya. Interacțiunea limbilor naturale și artificiale în procesoarele lingvistice moderne. M.: ADD, 1996.

Literatura de baza

Tarasov E.F. Influența vorbirii: metodologie și teorie//Optimizarea influenței vorbirii. M., 1990.

Iarna I.A> Caracteristicile psihologice ale înțelegerii unui mesaj de vorbire/Doamnelor.

Leontiev A.A. Probleme psiholingvistice ale comunicării în masă. Comunicare și comunicare verbală. Model psiholingvistic de influență a vorbirii//Probleme psiholingvistice ale comunicării în masă. M. 1974. S. 28-49.

Capitolul X. COMUNICARE DE MASĂ (ASPECT TEORETIC)

Dacă ne imaginăm toate tipurile de comunicare sub forma unei piramide, atunci comunicarea de masă este vârful ei, unde interesele și așteptările tuturor indivizilor - membri ai diferitelor structuri sociale - se intersectează și se integrează.

În sociologie, comunicarea de masă este înțeleasă ca un fenomen determinat social, a cărui funcție principală este de a influența publicul prin conținutul informațiilor transmise. Pentru sociologia comunicării, această definiție nu este suficientă, întrucât nu ia în considerare un factor esențial al comunicării de masă ca proces - mecanismul de actualizare a informațiilor cu ajutorul mijloacelor de comunicare. Comunicarea de masă, considerată ca unul dintre tipurile de comunicare, este un fenomen determinat social cu funcția principală de a influența prin intermediul informațiilor semantice și evaluative. Considerată ca un tip de activitate de vorbire, comunicarea în masă este un proces determinat social în care această funcție este actualizată cu ajutorul diverselor mijloace și canale de comunicare.

Gradul de eficacitate al comunicării interpersonale este determinat de rezultatele actualizării a două funcții principale semnificative din punct de vedere social - interacțiuni și impacturi.

Aceste rezultate depind de trei condiții principale care determină natura comunicării verbale: a) tipul de indivizi comunicativi, b) percepția informațiilor semantice și evaluative și c) influența țintită unul asupra celuilalt.

„Pentru eficacitatea comunicării interpersonale, cele mai optime opțiuni pentru aceste condiții sunt următoarele: a) compatibilitatea partenerilor ca indivizi comunicativi, b) percepția adecvată a informațiilor semantice și evaluative, c) influența prin persuasiune.” .

V. Konetskaya notează: „ că deja în stadiul inițial al comunicării interpersonale, ambii parteneri, bazându-se pe experiența lor cognitivă, rezolvă mai multe probleme simultan: 1) Ce cred despre mine?-cine sunt eu? 2) Ce cred despre partenerul meu?-Cine este el? 3) Ce cred despre modul în care partenerul meu crede despre mine? 4) Ce crede partenerul tău despre sine? 5) Ce parere are partenerul meu despre mine? 6) Ce crede partenerul meu despre cum mi-l imaginez. Blocurile de identificare, autocunoaștere, reflecție și prognoza dezvoltării imaginii partenerului sunt implicate aici-tot ceea ce vă ajută să vă „conectați” la comunicarea interpersonală». .

De exemplu, există caracteristici ale unui comunicator care ajută la creșterea eficienței discursului său, în special, sunt descrise tipurile de poziție în timpul comunicării; „Au fost identificate trei astfel de poziții: 1. deschise - comunicatorul se declară deschis susținător al punctului de vedere enunțat, evaluează diverse fapte în sprijinul acestui punct de vedere; 2. detașat - comunicatorul este neutru enfatic, compară puncte de vedere conflictuale, neexcluzând orientarea către unul dintre ele, dar neexprimat deschis; 3. închis – comunicatorul tăce în privința punctului său de vedere, uneori chiar recurgând la măsuri speciale pentru a-l ascunde.” .

Desigur, conținutul fiecăreia dintre aceste poziții este determinat de scopul, sarcina care se urmărește în influența comunicativă, dar este important ca, în principiu, fiecare dintre aceste poziții să aibă anumite capacități de creștere a efectului influenței.

Percepția în contextul cercetării socio-psihologice este interpretată ca înțelegerea și evaluarea unei persoane de către o persoană; și nu numai și nu atât calitățile sale, ci relațiile cu ceilalți oameni. Cele mai studiate mecanisme ale percepţiei interpersonale sunt: a) identificarea - înţelegerea altei persoane prin identificarea cu ea; b) reflecție - înțelegerea altuia prin gândirea pentru el; c) empatie - înțelegerea altei persoane prin empatie emoțională; d) stereotiparea - perceperea si evaluarea altuia prin transferarea acestuia a caracteristicilor general acceptate ale unui grup social sau reprezentantului acestuia.

Succesul comunicării depinde în mare măsură nu numai de capacitatea de a vorbi, ci și de capacitatea de a asculta interlocutorul. Toată lumea înțelege că poți asculta în moduri diferite. Ideea că „ascultarea” și „auzirea” au două definiții diferite.

Incapacitatea de a asculta este principalul motiv pentru comunicarea ineficientă și duce la neînțelegeri, greșeli și probleme. Ascultarea este un proces activ din mai multe motive.

În primul rând, ascultarea implică dorinta de a auzi interlocutor. Destul de des, ascultătorul percepe informațiile cu jumătate de inimă, fără entuziasm, acest lucru se întâmplă atunci când o persoană este obosită, ocupată cu ceva sau când discursul vorbitorului nu este interesant pentru el. Și apoi se dovedește că nu a auzit aproape nimic din ceea ce i s-a spus, pentru că nu a ascultat cu adevărat și, în principal, pentru că nu a vrut.

În al doilea rând, ascultarea necesită Atenţie la interlocutor. Ascultând, o persoană „își acordă” atenția, interesul și efortul său pentru a primi în schimb informații, înțelegere și poate confort sau distracție. Ca atare, ascultarea este posibilă prin diferențele în viteza vorbirii orale și activitatea mentală a ascultătorului. „Oamenii vorbesc în mod obișnuit cu o viteză de 125 de cuvinte pe minut, deși o persoană poate percepe vorbirea cu de trei până la patru ori viteza normală, de exemplu. până la 400 de cuvinte pe minut" . Diferența dintre rata de vorbire și activitatea mentală poate provoca neatenție, mai ales în cazurile în care vorbirea este lentă sau neinteresantă. Un partener de comunicare se poate prinde rapid neatent, deoarece ascultarea, desigur, este un proces activ, dar un proces intern. Mai mult, atenția ascultătorului îl ajută pe vorbitor; înseamnă că în timp ce ascultă, interlocutorul continuă comunicarea. Studiile experimentale despre vorbirea în public și conversațiile private arată că, dacă ascultătorii trec de la ignorarea conștientă a vorbitorului la atenția activă, atunci vorbitorul începe să vorbească mai repede, să folosească gesturile mai des, cu alte cuvinte, „intră în rol” și astfel se stabilește comunicarea. .

În al treilea rând, ascultarea implică responsabilitate reciprocă parteneri de comunicare pentru comunicare. Destul de des, ascultătorul nu arată suficientă activitate și atenție pentru a înțelege corect pe vorbitor.

În al patrulea rând, ascultarea necesită anumite aptitudini. Ascultarea este o abilitate care trebuie învățată și exersată. Toată lumea poate învăța să asculte mai eficient. Una dintre cele mai eficiente tehnici de ascultare este ascultarea cu tot corpul.

Când o persoană arde de o dorință specială de a auzi ceva interesant, el ia inconștient postura potrivită: se întoarce cu fața la vorbitor, stabilește contact vizual cu el. Această ascultare „întregul corp” nu numai că exprimă dorința de a asculta și atenția fizică, dar ajută și procesul de ascultare și percepție. Cu toate acestea, această tehnică trebuie utilizată în mod conștient, deoarece capacitatea conștientă de a fi atent este un mijloc eficient de creștere a percepției discursului interlocutorului. A asculta și a percepe înseamnă a nu fi distras, a menține o atenție constantă, a contactului vizual constant și a folosi postura ca mijloc de comunicare.

Dale Carnegie, în cartea sa „Cum să câștigi prieteni...” oferă douăsprezece reguli care, dacă sunt respectate, te vor ajuta să-i convingi pe oameni de punctul tău de vedere.

1. Singura modalitate de a câștiga o ceartă este să o eviți.

2. Arata respect fata de opinia interlocutorului tau. Nu spune niciodată unei persoane că greșește.

3. Dacă greșești, recunoaște-o rapid și hotărât.

4. Păstrează un ton prietenos încă de la început.

5. Fă-l pe cealaltă persoană să-ți răspundă imediat „da”.

6. Lasă-ți interlocutorul să vorbească cel mai mult.

7. Lasă-ți interlocutorul să creadă că acest gând îi aparține.

8. Încearcă cu sinceritate să vezi lucrurile din punctul de vedere al interlocutorului tău.

9. Fii simpatic cu gândurile și dorințele celorlalți.

10. Apel la motive mai nobile.

11. Nu-ți dramatiza ideile, prezintă-le eficient.

12. Provocare, atinge un nerv. .

Carnegie propune, de asemenea, nouă reguli, a căror respectare îți permite să influențezi oamenii fără să-i jignești sau să-i faci să se simtă jigniți.

1. Începe cu laude care recunosc cu adevărat punctele forte ale celeilalte persoane.

2. Subliniază greșelile altora nu direct, ci indirect.

3. Mai întâi, vorbește despre propriile greșeli, apoi critică-ți interlocutorul.

4. Pune întrebări interlocutorului tău în loc să-i comanzi ceva.

5. Oferă oamenilor posibilitatea de a-și salva prestigiul.

6. Aplaudă oamenii pentru cele mai mici succese ale lor și sărbătorește fiecare succes. Fii „candi în evaluarea ta și generos în laudele tale”.

7. Oferă-le oamenilor o reputație bună pe care vor încerca să o trăiască.

8. Folosiți încurajarea. Dați impresia că eroarea pe care doriți să o vedeți remediată este ușor de remediat; fă ceea ce încurajezi oamenii să facă să pară ușor pentru ei.

9. Încântați oamenii să facă ceea ce oferiți. .

De asemenea, nu trebuie să uităm de erorile de comunicare semnalate de Yu.P. Platonov:

* stereotipuri - opinii simplificate cu privire la indivizii sau situație, ca urmare nu există o analiză și înțelegere obiectivă a oamenilor, situațiilor, problemelor;

* „noțiuni preconcepute” - tendința de a respinge tot ceea ce contrazice propriile opinii, adică nou, neobișnuit („Credem ceea ce vrem să credem”). Rareori ne dăm seama că interpretarea evenimentelor de către o altă persoană este la fel de validă ca a noastră;

* relații proaste între oameni, deoarece dacă atitudinea unei persoane este ostilă, atunci este dificil să-l convingi de validitatea punctului tău;

* lipsa de atenție și interes a interlocutorului, iar interesul apare atunci când o persoană își dă seama de semnificația informației pentru sine;

* neglijarea faptelor, de ex. obiceiul de a trage concluzii în lipsa unor dovezi suficiente;

* erori în construcția enunțurilor: alegerea incorectă a cuvintelor, complexitatea mesajului, persuasivitatea slabă, ilogicitatea etc.

* alegerea incorectă a strategiei și tacticii de comunicare. .

După cum putem vedea, există multe modalități de a obține eficiență în comunicarea interpersonală. În opinia noastră, cele mai comune strategii de influență a informației în comunicarea interpersonală sunt mijloacele verbale și non-verbale. Le vom analiza în capitolul următor folosind exemplul uneia dintre formele de comunicare interpersonală – interviurile.

Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Postat pe http://www.allbest.ru/

Instituție de învățământ municipal autonomă

studii profesionale superioare

Academia de Stat și Administrație Municipală din Samara

Facultatea de Drept

Departamentul de Relații Publice

Lucrări de curs

Eficacitatea comunicării interpersonale între promotorii companiei Quality Factory

la disciplina: „Fundamentele teoriei comunicării”

Completat de un student în anul 2

grupa nr 811-D cu normă întreagă

antrenamentul Ozerova A.S.

Supraveghetor stiintific

Ph.D. Boldyreva T.V.

Samara 2013

Introducere

Capitolul 2. Eficiența comunicării interpersonale într-un mediu corporativ (Pe baza exemplului companiei Quality Factory)

Concluzie

Referințe

Introducere

Pentru a construi o imagine pozitivă a unei organizații, este necesar să se creeze un mediu favorabil în cadrul organizației, adică să se creeze o cultură corporativă puternică. De aceea, liderii organizaționali și specialiștii în PR sunt preocupați de eficiența comunicării interpersonale într-un mediu corporativ. Aceasta este relevanța muncii noastre.

Comunicarea acţionează ca o interacţiune a subiecţilor generată de nevoile de convieţuire. În procesul comunicării, are loc un schimb reciproc de tipuri și rezultate de activități, idei, sentimente, atitudini etc. Este comunicarea care organizează societatea și permite unei persoane să trăiască și să se dezvolte în ea, coordonându-și comportamentul cu acțiunile și comportamentul altor persoane.

Obiectul cercetării în această lucrare este comunicarea interpersonală între promotorii companiei Quality Factory.

Subiectul acestei lucrări este identificarea criteriilor de eficacitate a comunicării interpersonale.

Scopul este de a evalua eficacitatea comunicării interpersonale într-un mediu corporativ.

Pentru a atinge acest obiectiv, este necesar să rezolvați următoarele sarcini:

identifica esența și funcțiile comunicării interpersonale.

determina trăsăturile comunicării interpersonale în grupuri mici.

identificarea metodelor de influență în comunicarea interpersonală.

determina mecanismele si conditiile care asigura eficacitatea comunicarii interpersonale.

Determinați caracteristicile mediului corporativ al companiei Quality Factory.

Să identifice eficiența comunicării interpersonale într-un mediu corporativ pe baza rezultatelor unui sondaj în rândul promotorilor Fabricii de calitate.

Capitolul 1. Teoria comunicării interpersonale

§1. Esența și funcțiile comunicării interpersonale

Comunicarea interpersonală se referă la procesul de transmitere a informațiilor de către o anumită sursă - un alt obiect țintă specific sau membri ai unui grup identificabil. Aceste comunicări apar de obicei prin interacțiuni față în față, dar pot avea loc și prin poștă, telefon sau alte mijloace electronice.

Funcțiile comunicării interpersonale:

1) Informațional. Informația este schimbul între oameni de diferite tipuri de cunoștințe și informații. În acest caz, comunicarea joacă rolul de mediator, și este un schimb de mesaje, opinii, planuri, decizii care are loc între comunicanți. Schimbul de informații poate fi realizat atât de dragul atingerii unui scop practic, rezolvării unei probleme, cât și de dragul procesului de comunicare în sine, menținând relațiile dintre oameni.

2) Social. Constă în formarea și dezvoltarea deprinderilor culturale în relațiile dintre oameni. Această funcție ne modelează opiniile, viziunea asupra lumii, reacțiile la anumite evenimente. Datorită acestei funcţii, tuturor membrilor societăţii li se asigură dobândirea unui anumit nivel de competenţă culturală, cu ajutorul căruia devine posibilă existenţa lor normală într-o societate dată.

3) expresiv. Înseamnă dorința partenerilor de comunicare de a exprima și înțelege experiențele emoționale ale celuilalt. Astfel, comunicarea interpersonală începe întotdeauna cu stabilirea contactului între parteneri. În același timp, este important nu numai să transmitem informațiile necesare comunicării (prezentați-vă), alegând pentru aceasta afirmații verbale stereotipe, ci și să le completați cu mijloace non-verbale (zâmbet, strângere de mână), care să arate dispoziția noastră. (dispoziție) de a contacta. O primă impresie proastă poate strica planurile pe termen lung ale partenerilor. Exprimarea emoțiilor este foarte importantă în comunicarea ulterioară, atunci când conexiunile dorite între oameni sunt consolidate și se realizează un fel de proiect comun. Se manifestă prin exprimarea sentimentelor și emoțiilor în procesul de comunicare prin mijloace verbale și non-verbale. Ele sunt asociate cu stilul ales de comunicare verbală și cu mijloacele non-verbale de comunicare utilizate. În funcție de ce metodă de transmitere a sentimentelor și emoțiilor se alege, funcția expresivă poate întări sau slăbi semnificativ funcția informațională a comunicării.

4) Pragmatic. Această funcție vă permite să reglați comportamentul și activitățile participanților la comunicare și să coordonați acțiunile lor comune. Poate fi îndreptat atât către tine, cât și către partenerul tău. În cursul îndeplinirii acestei funcții, devine necesar să se recurgă atât la inducerea partenerului la efectuarea unei acțiuni, cât și la interzicerea unor acțiuni.

5) Interpretativ. Servește pentru a înțelege partenerul tău de comunicare, intențiile, atitudinile, experiențele, stările sale. Acest lucru se datorează faptului că diverse mijloace comunicațiile nu reflectă doar evenimentele din realitatea înconjurătoare, ci și le interpretează în conformitate cu un anumit sistem de valori și linii directoare politice (adică le evaluează din poziții diferite). Această funcție este folosită și pentru a transmite metode specifice de activitate, aprecieri, opinii, judecăți etc.

§2. Caracteristicile comunicării interpersonale în grupuri mici

Comunicarea în grupuri mici este și legătura informației cu sistemele de management al întreprinderii și proces de managementîn general. Ele pot fi considerate nu numai ca un întreg, acoperind toate funcțiile de management, ci și pentru activitatea individuală de management funcțional, de exemplu, prognoză și planificare, contabilitate și analiză. Acest lucru face posibilă evidențierea aspectelor specifice inerente suportului informațional al managementului funcțional, dezvăluind în același timp proprietățile generale ale acestuia, ceea ce ne permite să dirijam cercetarea în profunzime.

ÎN conditii moderne a devenit un domeniu important implementare eficientăși utilizarea canalelor de comunicare, care constă în colectarea și prelucrarea informațiilor necesare informării decizii de management. Transferul de informații despre poziția și activitățile companiei către cel mai înalt nivel managementul și schimbul reciproc de informații între toate diviziile interconectate ale companiei se realizează pe baza tehnologiei electronice moderne de calcul și a altor mijloace tehnice de comunicare.

Un sistem de canale de comunicare este un ansamblu de mișcări fizice de informații care face posibilă realizarea oricărui proces sau implementarea oricărei decizii. Cele mai multe sistem general fluxurile de informații sunt suma fluxurilor de informații care permit unei întreprinderi să desfășoare activități financiare și economice.

§3. Metode de influență în comunicarea interpersonală

S-a remarcat mai sus că comunicarea interpersonală se desfășoară sub diferite forme, care au un specific propriu, determinat de situația de natură temporală și spațială, numărul de participanți, statutul lor socio-rol și atitudinea comunicativă. O conversație informală între doi comunicanți - un exemplu ideal de comunicare interpersonală - se caracterizează prin: schimbarea frecventă a subiectului, dominarea unei părți ca mai activă în ceea ce privește inițiativa și argumentarea, schimbarea atitudinii comunicative (conștientă și inconștientă), vagitatea însăși structura discursului, permițând revenirea la tema anterioară și argumentare, etapa finală este opțională, întrucât conversația poate fi întreruptă de circumstanțe aleatorii.

Formele mai structurate de comunicare interpersonală se caracterizează printr-o utilizare mai consecventă a normelor de comunicare general acceptate, nu numai în ceea ce privește alegerea mijloacelor de comunicare, ci și în construcția discursului, care presupune o anumită succesiune de enunțuri: introducerea temei. a interviurilor, dezbaterilor etc., explicarea sau extinderea afirmațiilor anterioare, generalizarea sau rezumarea celor spuse, îndepărtând de problema în discuție fie în legătură cu trecerea la o altă temă, fie în căutarea unei noi argumentări. Acest stereotip al succesiunii de afirmații poate fi încălcat în discursul dialogic, pentru care improvizația cauzată de primirea de informații noi sau suplimentare este destul de acceptabilă.

§4. Mecanisme și condiții care asigură eficacitatea comunicării interpersonale

Gradul de eficacitate al comunicării interpersonale este determinat de rezultatele actualizării a două funcții principale semnificative din punct de vedere social - interacțiunea și influența. Aceste rezultate depind de trei condiții principale care determină natura comunicării verbale: a) tipul de indivizi comunicativi, 6) percepția informațiilor semantice și evaluative și c) influența țintită unul asupra celuilalt. Pentru eficacitatea comunicării interpersonale, cele mai optime opțiuni pentru aceste condiții sunt următoarele: a) compatibilitatea partenerilor ca indivizi comunicativi, b) percepția adecvată a informațiilor semantice și evaluative, c) influența prin persuasiune.

Compatibilitatea partenerilor ca personalități comunicative presupune compatibilitate în toți cei trei parametri. Prezența nevoilor de comunicare, chiar și cu diferențe în setările de comunicare, contribuie la stabilirea contactului, ceea ce este important pentru etapa inițială a comunicării. Atât mijloacele verbale, cât și cele non-verbale pot servi drept semnal pentru contact. Este foarte important aici ca actualizarea lor să corespundă normelor sociale acceptate de comportament de vorbire. Acest lucru facilitează foarte mult interacțiunea vorbirii. Cel mai mare rol îl joacă aici compatibilitatea parametrilor cognitivi, care sunt organizați într-un anumit spațiu cognitiv sub formă de blocuri de identificare, reflecție, cunoaștere despre mijloacele verbale și non-verbale de comunicare etc. În ciuda faptului că pentru fiecare individual, volumul acestor blocuri și structura lor sunt diferite, deoarece ele se formează nu numai pe baza experienței cognitive sociale, ci și pe experiența personală, în ciuda faptului că depind de caracteristicile funcționării emisferelor cerebrale, care se disting. prin asimetrie, prezența blocurilor gata făcute vă permite să operați cu ele cu suficientă eficiență pentru a percepe și evalua informațiile și a vă formula reacția.

Se observă că deja în stadiul inițial al comunicării interpersonale, ambii parteneri, bazându-se pe experiența lor cognitivă, rezolvă simultan mai multe probleme: 1) Ce cred despre mine - cine sunt eu? 2) Ce cred despre partenerul meu - cine este el? 3) Ce cred despre modul în care partenerul meu crede despre mine? 4) Ce crede partenerul tău despre sine? 5) Ce parere are partenerul meu despre mine? 6) Ce crede partenerul meu despre cum mi-l imaginez. Blocurile de identificare, autocunoaștere, reflecție, prognoza dezvoltării imaginii partenerului sunt implicate aici - tot ceea ce ajută la „acordarea” la comunicarea interpersonală.

Parametrul funcțional joacă, de asemenea, un rol semnificativ în actualizarea cu succes a funcției de interacțiune a vorbirii, dar nu este decisiv, cu excepția cazurilor în care este permisă o încălcare gravă a normelor acceptate de diferențiere socială și variabilitate situațională a mijloacelor de comunicare.

În contextul comunicării interpersonale, percepția este, în primul rând, un proces complex de primire și prelucrare a informațiilor semantice și evaluative, o condiție necesară pentru actualizarea comunicării interpersonale. Eficacitatea comunicării interpersonale depinde de gradul de adecvare a percepției semantice, deoarece aceasta este legată de interpretarea corectă a informațiilor, de atitudinea comunicativă a partenerului și de predicția etapelor ulterioare ale comunicării.

Factorii subiectivi includ trăsături funcționale ale procesului de percepție, determinate de caracteristicile cognitive ale unei persoane: semnificația percepției, caracterul discret al acestui proces, condiționalitatea percepției prin experiența trecută a unei persoane, natura anticipativă a percepției. Abilitatea de a anticipa, așa cum au arătat studiile psihologilor ruși, este de natură probabilistă și este una dintre cele mai importante caracteristici ale procesului de percepție.

Capitolul 2. Eficiența comunicării interpersonale într-un mediu corporativ (Pe baza exemplului angajaților companiei Quality Factory)

§1. Mediul corporativ al companiei „Fabrica de calitate” SRL

Cultura corporativă a companiei Quality Factory este un exemplu excelent de organizare a muncii în comun și a petrecerii timpului liber pentru angajații companiei, reguli și tradiții comunicare de afaceri, sistemele de protecție socială.

Organizarea unui spațiu de lucru confortabil și estetic, material și suport informativ fluxul de lucru, crearea unei atmosfere psihologice favorabile contribuie la rezolvarea cu succes a problemelor actuale de afaceri.

Să dezvolte și să mențină comunicarea informală și relații de prietenieÎntre angajați se organizează periodic întâlniri evenimente corporativeîn cadrul birourilor individuale și al companiei în ansamblu.

Suport material de încredere, exprimat în decent salariileși un pachet social extins, le permite angajaților să se dedice pe deplin muncii lor și să se simtă încrezători în viitor.

§2. Evaluarea eficacității comunicării interpersonale într-un mediu corporativ

Pentru a identifica modul în care noii angajați influențează rezultatele muncii și organizarea companiei, am decis să realizăm un sondaj printre promotorii companiei Quality Factory. Pentru a obține date obiective, în sondaj au fost implicați 100 de angajați. În aceleași scopuri, ancheta a fost anonimă.

Chestionarul are ca scop identificarea eficacității comunicării interpersonale într-un mediu corporativ. Chestionarul constă din 5 întrebări (Anexa 1). Primele două întrebări ale chestionarului au ca scop realizarea unui portret mediu al angajatului: vârstă, sex. A treia întrebare: „Ce mijloace ați folosit pentru a stabili relații cu echipa?” a fost introdus în chestionar pentru a identifica funcțiile comunicării interpersonale. Răspunsuri la a patra întrebare: „Simți concurență în noua echipă?” va arăta cât de ambițioasă este o persoană. A cincea întrebare: „Cum credeți că activitățile noilor angajați afectează compania?” ne dezvăluie părerea angajaților despre importanța lor în echipă.

După alcătuirea chestionarului, am contactat departamentul de marketing al companiei Quality Factory pentru a primi lista completa promotori, inclusiv angajați permanenți, angajați temporari și lucrători recent disponibilizați. Această listă includea 107 persoane.

După ce am studiat lista rezultată și am căutat în rețelele sociale, am trimis chestionare către formular electronic solicitând să se răspundă la aceste întrebări în termen de trei zile. Răspunsurile la chestionar au început să sosească din prima zi după 3 zile, au fost primite 101 răspunsuri. 6 persoane au ignorat solicitarea noastră de a răspunde la chestionar. Pentru o analiză convenabilă a datelor obținute, au fost luate ca bază răspunsurile a 100 de persoane.

La analiza informațiilor primite s-au evidențiat următoarele:

După vârstă, predomină angajații cu vârsta cuprinsă între 19-20 de ani (67%). Angajații cu vârsta cuprinsă între 17-18 ani - 20%, iar cu vârsta cuprinsă între 21-23 ani - 13% (Anexa 2).

Pe sexe, în rândul angajaților predomină femeile: 85% femei și 15% bărbați (Anexa 2).

Pentru a stabili relații cu echipa, respondenții folosesc toate mijloacele de comunicare. 97% au ales să exprime emoții, prin urmare va exista o atmosferă prietenoasă și calmă în echipă. 82% au ales comportamentul reglementat - ajută la coordonarea acțiunilor comune atunci când lucrează. 60% au ales înțelegerea colegilor - ceea ce este folosit pentru a transmite metode specifice de activitate, aprecieri, opinii, judecăți. 30% au ales schimbul de cunoștințe, care are un efect pozitiv asupra atmosferei intelectuale generale din echipă. 15% au ales aptitudini culturale – care asigură dobândirea unui anumit nivel de competență culturală (Anexa 3).

60% dintre respondenți simt concurență în echipă și luptă pentru leadership, ceea ce contribuie la dezvoltarea dinamică a organizației. 40% nu simt concurență și sunt membri motivați ai echipei (Anexa 3).

La evaluarea impactului activităților noilor angajați asupra organizației, 53% dintre respondenți au remarcat un impact pozitiv asupra organizației, și anume ideile noilor angajați. 31% - impact negativ din cauza lipsei de experiență în muncă. 16% nu au observat niciun impact (Anexa 4).

Însumând toate datele, putem întocmi un portret al promotorului statistic mediu al companiei Quality Factory. Aceasta este o femeie reprezentantă de 19-20 de ani care se străduiește să conducă într-o echipă și construiește relații în echipă folosind funcțiile expresive, pragmatice și interpretative ale comunicării interpersonale.

comunicare interpersonală corporativă

Concluzie

Eficacitatea comunicării interpersonale depinde de gradul de adecvare a percepției semantice, deoarece aceasta este legată de interpretarea corectă a informațiilor, de atitudinea comunicativă a partenerului și de predicția etapelor ulterioare ale comunicării. În comunicarea interculturală, fiecare cultură este un sistem de coduri care își extinde efectul asupra relațiilor cotidiene, normelor sociale și culturale etc. Aceste sisteme de coduri culturale nu sunt în general comparabile între ele sau, în cel mai bun caz, sunt comparabile doar în mod limitat. În acest sens, în procesul de comunicare problema codificării și decodării informațiilor devine importantă Contradicțiile unor idei atât de diferite pot duce cu ușurință la conflicte.

Culturi diferite au reguli diferite pentru împărtășirea informațiilor. Diferențele dintre culturile și comportamentul național provin din istoria formării comunităților și tradițiilor naționale care s-au dezvoltat de-a lungul secolelor între diferitele popoare. Acest lucru se reflectă în obiceiurile și abilitățile comportamentului comunicativ, precum și într-o anumită logică și stereotip de comportament în rândul reprezentanților unei anumite culturi. Astfel, în timpul contactelor de afaceri și personale mare valoare joacă priceperea reprezentanților culturi diferiteţine cont de caracteristicile culturii cu care are loc comunicarea.

Analizând datele dintr-un sondaj al angajaților companiei Quality Factory, ne-am atins scopul muncii noastre și am identificat influența noilor promotori. În general, acest impact este pozitiv. Noii angajați aduc idei noi, nu le este frică să le implementeze și încearcă să creeze o atmosferă favorabilă în colectiv de muncă, care contribuie și la obținerea unor rezultate ridicate.

Referințe

1. Leontiev A.N. Nevoi, motive și emoții. M.: Editura Moscova, 1971. - 179 p.

2. Leontyev, A. A. Psihologia comunicării. / A.A. Leontiev. - Tartu, 1976. - 315 p.

3. Matyash O.I. Comunicarea interpersonală: teorie și viață. --Editura Rech, 2006. -- 553 p.

4. Kashkin V.B. Introducere în teoria comunicării: Manual. indemnizatie. - Voronej: Editura VSTU, 2000. - 175 p.

5. Bogomolova N.N. Comunicare și comunicare în grupuri mici. - M., Cunoașterea, 1988. - 214 p.

6. Sokolov A.V. Teoria generala comunicare socială”. Sankt Petersburg: 2002. - 223 p.

7. Tarasov E.F. Influența vorbirii: metodologie și teorie//Optimizarea influenței vorbirii. M., 1990. - 254 p.

8. Reznikov E. N. Relații interpersonale // Psihologie modernă: un ghid de referință / Ed. V. N. Druzhinina. - M.: Infra-M, 1999. - 241 p.

9. Konetskaya V.P. Sociologia comunicării. M., 1997. - 210 p.

10. Janet Bevin Psihologia comunicării interpersonale. Editura. - Discurs, 2000-. - P.108

11. Zverintsev A. Managementul comunicațiilor. Sankt Petersburg: Editura Bukovsky, 1995. - 205 p.

12. http://www.fk100.ru/

Postat pe Allbest.ru

Documente similare

Studiul motivelor, obiectivelor, sarcinilor participanților și modelelor (liniare, tranzacționale, interactive) de comunicare interpersonală. Luarea în considerare a cerințelor de bază pentru contabilizarea colecțiilor bibliotecii: completitudine, fiabilitate, eficiență, documentare.

prelegere, adăugată 04.09.2010

Factori care reduc eficacitatea comunicării. Particularități ale percepției interlocutorului. Bariere semantice și nonverbale (vizuale, acustice, tactile, olfactive) în calea comunicării interpersonale. Reguli pentru o ascultare eficientă. Lipsa de feedback.

prezentare, adaugat 20.11.2013

Procesul de comunicare: concept, elemente principale, etape, caracteristicile acestora. Clasificarea și tipurile de comunicare, lor caracteristici distinctive si functii. Creșterea eficienței comunicării interpersonale. Tehnologii ale culturii organizaționale.

lucrare curs, adaugat 23.11.2012

Procesul de comunicare și eficacitatea managementului. Comunicații internivel în organizații. Comunicari interpersonale. Procesul de comunicare. Managerul este responsabil pentru stabilirea comunicării. Îmbunătățirea comunicațiilor.

lucrare curs, adaugat 05/12/2002

Esența comunicării și determinarea semnificației acesteia în proces activitati de management manager Tipuri de comunicare și principalele sale etape de implementare, etape de contradicții. Modalităţi de relaţionare între comunicare şi informaţie în managementul personalului.

rezumat, adăugat 28.05.2010

Specificul conceptului de comunicare: definiție, concept, modele. Tipul și caracteristicile funcționale ale comunicării în management. Specificul fluxului proceselor de comunicare formale și informale într-o organizație. Interacțiunea indivizilor într-o organizație.

teză, adăugată 16.06.2017

Aspecte teoretice comunicațiile într-o organizație: concept, clasificare, bariere care apar în procesul de comunicare, canale de comunicare. Cercetarea caracteristicilor procesului de comunicare în interior companie mare, căutați direcții pentru optimizarea acestuia.

lucrare de curs, adăugată 20.10.2012

Esența managementului. Semne, scopuri și misiunea organizației. Factorii de mediu externi ai companiei Igracom LLC, variabile interne. Esența și caracteristicile politicii de management al personalului. Comunicații, suport informațional pentru soluții. Teorii ale motivației.

test, adaugat 09.12.2014

Utilizarea informațiilor în procesul de comunicare organizare modernă. Tipuri și funcții de comunicare, lor utilizare practică SA „Aurora Intour” și structura. Determinarea influentei comunicatiilor externe asupra activarii activitatilor firmei.

lucrare curs, adăugată 03.12.2011

Esența, problemele și rolul comunicării. Caracteristicile procesului de comunicare într-o organizație. Recomandări pentru îmbunătățirea comunicării la OJSC Bashkirenergo. Interacțiunea dintre elemente structura de management. Comunicare verbală și non-verbală.

Răspunsuri corecte la testul de management

1. Pentru orice om de afaceri, caracteristica definitorie este că:

b) lucrează pentru profit

2. În teoria managementului, funcțiile de management includ (select

mai multe puncte):

a) control

d) planificare

d) organizare.

3. Tehnologiile de rutină necesită consolidarea controlului operațional:

4. „Viziunea” organizației este o consecință directă a implementării unui audit strategic al resurselor sale:

Viziunea organizației se formează în fazele incipiente ale managementului strategic înainte de formularea misiunii este, așa cum spunem, „imaginea” organizației, ca să spunem așa, „idealul” ei în viziunea managementului strategic; , care se poate dezvolta în viitor într-o combinație favorabilă de circumstanțe. Auditul strategic al resurselor are loc în etapele ulterioare ale procesului de planificare strategică.

5. Crearea unui magazin de rafturi, scaune, mese și noptiere într-o întreprindere de producție de mobilă este o strategie:

c) integrare verticală;

Producția și vânzarea produselor sunt procese conexe în lanțul tehnologic de satisfacere a nevoilor ele aparțin unor industrii diferite, iar integrarea verticală (conexe) presupune tocmai unificarea diverse tipuri activități din industriile conexe.

6. Printre „cele cinci forțe ale lui Porter” există (alegeți mai multe):

a) bunuri de înlocuire

c) puterea consumatorilor în comerţ

„Disponibilitatea bunurilor de substituție” și „puterea consumatorilor în procesul de negociere” aparțin celor cinci forțe ale lui Porter. Ceilalți factori provin din alte scheme.

7. Analiza SWOT implică identificarea și analiza detaliată

(alegeți mai multe):

b) punctele forte ale firmei

c) oportunităţi de afaceri favorabile

d) punctele slabe ale organizaţiei

e) ameninţări la adresa afacerilor

Caracteristicile notate corespund conceptului de SWOT – punctele forte, punctele slabe, oportunitățile, amenințările. „ Avantaje competitive” sunt de obicei luate în considerare în alte tehnici management strategic.

8. Matricea Boston Consulting Group se bazează pe analiză

caracteristici (alegeți două din cinci):

c) rata de creştere a cererii

d) cota de piata

9. Beneficii structura functionala management sunt

(alegeți mai multe):

a) posibilitatea unei specializări aprofundate în afaceri și profesionale a personalului;

b) claritate în repartizarea puterilor și responsabilităților;

Este aprofundarea specializării în afaceri și profesionale, precum și „repartizarea clară a puterilor și responsabilităților” care sunt caracteristice organizațiilor ierarhice construite pe un principiu funcțional și bazate pe relații verticale de putere și reglementare clară a activităților. Restul nu este tipic (chiar contraindicat) pentru tipul funcțional de structură organizatorică a organizațiilor. Aşa, conditii bune pentru introducerea contabilității costurilor intraorganizaționale (crearea de „unități de afaceri”, „centre de profit”, etc.) este tipică structurilor organizatorice diviziale, care, în plus, creează condiții bune pentru descentralizarea structurilor de conducere (datorită prezența unui set complet de funcții în departamentele firme, divizii). Luarea în considerare a condițiilor regionale necesită, de asemenea, crearea de departamente și descentralizarea, care, în principiu, este împiedicată de managementul centralizat al organizației pentru funcții individuale.

10. Procesul de luare a deciziilor începe cu:

c) identificarea problemei

Conform teoriei luării deciziilor, după G. Simon, luarea deciziilor și identificarea problemelor sunt procese foarte asemănătoare în esență. De aceea este corect din punct de vedere metodologic să începem procesul decizional tocmai prin identificarea problemei, iar alte acțiuni desfășurate la început, strict vorbind, nu formează stimulul inițial pentru procesul decizional.

11. Nu sunt supuse funcţiilor de conducere strategică ale preşedintelui societăţii

delegaţie:

Nu. Procesul de management strategic este pe mai multe niveluri, implicând multe departamente și poziții. Adesea, acest proces este delegat la nivelul unităților de afaceri (așa-numitele unități strategice de afaceri), ceea ce presupune, desigur, transferul unor competențe către președintele companiei pentru a face decizii strategice la niveluri inferioare.

12. La formare structura organizatorica respectarea principiului unității de comandă este obligatorie:

Nu. Deși principiul unității de comandă, care este clasic, este de obicei menținut în structurile de conducere ierarhice, în unele tipuri de structuri organizatorice, în special cele matriceale, este implementat principiul dublei subordonări.

13. Programarea liniară este utilizată pentru:

e) repartizarea optimă a resurselor limitate.

„Programarea liniară” este o desemnare foarte clară a unei discipline matematice care implică rezolvarea problemelor de găsire a extremului unei funcții liniare sub restricții sub formă de inegalități liniare. Acest aparat matematic a fost creat special pentru a rezolva problema distribuției optime a resurselor limitate în diferite medii economice.

14. Esența delegării este:

b) transferul de putere în jos și acceptarea de către un manager de nivel inferior

15. Principala caracteristică a unei organizații ca sistem deschis este:

c) capacitatea de a adapta metodele de afaceri la condițiile de mediu în schimbare

Aproape orice organizație, într-o măsură sau alta, face schimburi cu mediu extern, cu toate acestea, organizare deschisăîn același timp, adaptează și mecanismele interne de transformare a resurselor sub influența schimbărilor din mediul extern.

16. Criteriul informaţiei pentru eficacitatea interpersonală

comunicarea este:

d) apropierea sensului mesajului primit de sensul mesajului transmis

Răspunsurile rămase fie se referă la criterii psihologice mai degrabă decât informaționale, fie descriu intențiile, fie determină acțiunile unei părți, ceea ce nu garantează calitatea percepției informațiilor de către cealaltă parte.

17. Evitarea este modalitatea optimă de a gestiona conflictul:

nu management eficient conflictul consta in alegerea stilului de comportament potrivit in functie de situatie.

18. Șeful unei organizații de cercetare se bazează în primul rând pe următoarele forme de putere (aranjați sursele în ordinea priorității: 1 – cea mai mare prioritate, 5 – cea mai mică prioritate):

a) carisma;

b) putere bazată pe recompense;

c) puterea bazată pe constrângere;

d) puterea expertului;

d) puterea de referinta

d – a – d – b – c (în ordinea descrescătoare a priorității)

19. Cultura corporativă se bazează pe:

c) convingerile și valorile împărtășite de majoritatea membrilor organizației;

Cultura se bazează pe un sistem de valori, nu al unui individ, ci al unei asociații de oameni, iar acest lucru este posibil doar dacă valorile sunt împărtășite de acești oameni.

20. Modelul în trei faze de management al schimbării al lui K. Lewin (dezghețare - mișcare - înghețare nouă) sugerează necesitatea de a crea

lucrătorii simt disconfort:

c) când situația „se dezgheață”;

Disconfortul este necesar pentru ca oamenii să simtă nevoia de schimbare, iar acest lucru este important în prima etapă. Când schimbările au început deja (etapa „mișcării”), nu este nevoie de un disconfort special creat, oamenii se confruntă deja cu dificultăți.

21. Funcțiile (selectați mai multe) sunt de competența serviciului de personal?

b) instruirea personalului;

c) identificarea nevoilor de dezvoltare a personalului;

d) modificarea structurii organizatorice; (POT FI)

a și d sunt o funcție a managementului superior, iar managementul conflictelor ar trebui să fie gestionat de toți managerii, indiferent de afilierea lor funcțională.

22. Următoarele depind cel mai mult de cultura națională

concepte de management (selectați mai multe):

a) motivarea muncii

c) selectarea personalului;

d) atitudinea fata de putere;

e) stilul de conducere.

a – d – e – c

(în ordinea descrescătoare a importanței, ordinea poate fi modificată); alte funcții sunt mai puțin relevante pentru oameni și, prin urmare, mai universale.

23. Stresul la locul de muncă necesită:

e) reglementare.

Stresul insuficient duce la scăderea performanței, la fel ca și excesul; Prin urmare, sarcina unei persoane este să se poată menține „în formă bună”, adică. fii la un nivel de stres „sănătos” care stimulează activitatea de muncă.

24. Avantajele unei structuri de management matrice sunt (selectați mai multe):

b) flexibilitate și adaptabilitate;

d) îmbunătățirea utilizării resurselor intelectuale;

e) integrarea interfuncțională a activităților

(a) Structura matriceală este cu siguranță asociată cu complicarea comunicărilor manageriale, și nu cu simplificarea acestora (datorită dublei subordonări, asumarea, alături de cele verticale, a comunicațiilor orizontale și diagonale etc.), (c) - a sistemul orizontal de management al proiectelor mutat la nivelul mediu cu siguranță nu duce la consolidarea verticală a managementului; (b) și (e) - se acceptă în general clasificarea structurilor matriceale ca adaptive și în cadrul acestora se dezvoltă pe orizontal un mecanism specific de activitate integrată interfuncțională la nivelul mediu de conducere; (d) capacitatea de a utiliza specialişti calificaţi simultan în mai multe proiecte conduce la o mai bună utilizare a resurselor intelectuale.

25. O firmă de producție de mobilă are 90 de angajați. Director General 12 persoane responsabile. Unul dintre generali adjuncți este soția sa, director comercial. Director financiar plecat in vacanta. Îl înlocuiește contabil șef. Norma de control (norma de controlabilitate) a Generalului este:

c) 12 (NORMAL – CHIAR DACĂ TOȚI MERGE ÎN VACANȚĂ!)

26. Calitatea produselor sau serviciilor este determinată de:

e) reacţia consumatorului.

27. Una dintre cele mai importante funcții cultura corporativă- Asta:

c) menținerea stabilității sociale în organizație;

28. Schimbarea organizațională întâmpină cea mai mare rezistență.

din cauza:

a) succesiunea incorectă a acțiunilor;

29. Se efectuează testarea candidaților în timpul selecției personalului

în primul rând în scopul:

a) simplificarea procedurii de selecție a personalului;

c) să evite greșelile la ocuparea posturilor vacante;

30. Succesele corporațiilor japoneze în competiție cu cele americane

companiile se datorează în principal:

c) folosirea caracteristicilor caracterului naţional al japonezilor la organizarea proceselor de afaceri;

31. Principala diferență dintre o echipă și una obișnuită grup de lucru este:

e) prezența unui efect sinergic (PRINCIPAL)

Prin definiție, o echipă diferă de un grup prin aceea că rezultatul produs de aceasta depășește suma aritmetică a rezultatelor pe care activitățile membrilor grupului le-ar genera dacă ar lucra singuri, iar acesta este efectul sinergic.

32. Un manager de mijloc ar trebui să aibă cele mai dezvoltate:

b) aptitudinile umane

33. 10 roluri ale unui manager într-o organizație:

1.Observator

4. Cap (întâlnirea oaspeților, organizarea de evenimente ceremoniale și simbolice etc.)

6. Link

7.Antreprenor

8.Pompier

9.Alocator de resurse

10. Negociator