Ce poți găti din calmar: rapid și gustos

Acest Acord este încheiat între IP Smygin Konstantin Igorevich, denumit în continuare „Administrația Serviciului” și orice persoană care devine utilizator la înregistrarea pe site-ul web al Serviciului http://site/ (denumit în continuare „Serviciul”), denumită în continuare denumit „Utilizator”, împreună conform textului Acordului denumit „Părțile”, și individual ca „Parte”.

1. Dispoziții generale

1.1. Prezentul acord în conformitate cu art. 435 Cod civil RF este oferta publica. Prin accesarea materialelor Serviciului, se consideră că Utilizatorul a aderat la acest Acord și acceptă termenii acestei oferte și prevederile Acordului (acceptare).

1.2. Acceptarea necondiționată a termenilor acestei oferte se realizează prin înregistrarea pe site-ul Serviciului.

1.3. Prezentul Acord, încheiat prin acceptarea acestei oferte, nu necesită semnare bilaterală și este valabil în formă electronică.

1.4. Utilizarea materialelor și funcțiilor Serviciului este reglementată de legislația în vigoare. Federația Rusă.

2. Obiectul acordului

2.1. Obiectul acestui Acord este transferul de către Administrația Serviciului a drepturilor neexclusive de utilizare a Serviciului prin furnizarea de acces la Serviciu pe un server deținut de Administrația Serviciului.

2.2. Termenii acestui Acord se aplică tuturor actualizărilor ulterioare și noilor versiuni ale Serviciului. Acceptând să utilizeze noua versiune a Serviciului, Utilizatorul acceptă termenii acestui Acord pentru actualizări relevante, versiuni noi ale Serviciului, dacă actualizarea și/sau noua versiune Serviciul nu este însoțit de niciun alt acord.

2.3. Serviciul este rezultatul activității intelectuale a Administrației Serviciului și este protejat de legislația Federației Ruse privind protecția proprietății intelectuale și de dreptul internațional, toate drepturile exclusive asupra Serviciului, materialele însoțitoare și orice copii ale acestora aparțin Serviciului Administrare. Dreptul de a utiliza Serviciul este acordat Utilizatorului numai în condițiile și în măsura specificate în prezentul Acord.

3. Condiții de utilizare a Serviciului

3.1. Pentru a începe să lucreze cu Serviciul, Utilizatorul trebuie să parcurgă procedura de înregistrare prin atribuirea unui nume unic (Login) și a unei parole. La finalizarea procesului de înregistrare, Utilizatorul devine titularul contului. Din momentul în care vă conectați la contul dvs., Utilizatorul este singurul responsabil pentru securitatea datelor introduse, precum și pentru Login și parola.

3.2. La finalizarea lucrului cu Serviciul, Utilizatorul finalizează în mod independent munca în contul său făcând clic pe butonul „Deconectare”.

3.3. Din momentul înregistrării în Serviciu, Utilizatorului i se atribuie un cont personal în care Utilizatorul are dreptul de a depune o sumă de bani. Suma de bani din contul personal este utilizată pentru plata unui abonament pe o anumită perioadă calendaristică (6 luni, 12 luni și 24 de luni) pentru serviciile plătite ale Serviciului. Plată servicii cu plată efectuate prin transfer bancar de fonduri sub formă de plată anticipată 100% și debitată din contul personal al Utilizatorului.

3.4. Serviciile gratuite sunt furnizate Utilizatorului fără nicio garanție, în calitatea, volumul și funcționalitatea pe care aceste servicii le au ca parte a Serviciului. Aceasta înseamnă că Utilizatorul nu are dreptul de a face pretenții cu privire la disponibilitatea, volumul, calitatea sau funcționalitatea serviciilor gratuite primite și le utilizează, acceptând toate riscurile și responsabilitățile asociate cu utilizarea acestor servicii gratuite.

3.5. Serviciile plătite sunt considerate a fi furnizate în mod corespunzător și acceptate integral de către Utilizator dacă, în termen de 5 (Cinci) zile lucrătoare de la furnizarea serviciului plătit corespunzător, Administrația Serviciului nu a primit reclamații scrise motivate din partea Utilizatorului.

3.6. Administrația Serviciului oferă asistență tehnică Utilizatorului, inclusiv cu privire la aspecte legate de funcționalitatea Serviciului și a serviciilor furnizate, precum și particularitățile de operare a Serviciului.

4. Drepturile și obligațiile părților

4.1. Drepturile și obligațiile Utilizatorului

4.1.1. Utilizatorul se obligă să nu întreprindă acțiuni care ar putea fi considerate a încălca Legislația rusă sau dreptul internațional, inclusiv în domeniul proprietății intelectuale, dreptului de autor și/sau drepturilor conexe, precum și orice acțiuni care conduc sau pot duce la perturbarea funcționării normale a Serviciului.

4.1.2. Utilizatorul se obligă să nu furnizeze (transfere) în întregime sau parțial către terți drepturile primite de el în temeiul prezentului Acord, să nu vândă, să nu reproducă, să nu copieze materialele Serviciului în întregime sau parțial, să nu înstrăinați în orice alt mod, inclusiv gratuit, fără a obține permisiunea prealabilă pentru toate acțiunile de mai sus.

4.1.3. Utilizatorul se obligă să nu transfere parolele și login-urile utilizate pentru accesarea Serviciului către terți și să asigure confidențialitatea stocării acestora În cazul accesului neautorizat la login și parola și/sau la contul de utilizator, Utilizatorul este obligat să notifice imediat. Administrația Serviciului.

4.1.4. Utilizatorul este de acord să nu utilizeze software, care asigură descărcarea și prelucrarea (dezasamblarea) automată a paginilor web ale Serviciului în vederea obținerii datelor necesare.

4.1.5. Utilizatorul este responsabil pentru conținutul și acuratețea datelor furnizate la înregistrarea pe Serviciu. Utilizatorul este de acord cu stocarea și prelucrarea datelor personale ale Utilizatorului de către Administrația Serviciului.

4.1.6. Utilizatorul are dreptul de a accesa Serviciul în orice moment, cu excepția perioadei de întreținere.

4.1.7. Utilizatorul are dreptul de a utiliza Serviciul în limitele funcționalității sale și în condițiile stabilite prin prezentul Acord.

4.1.8. Utilizatorul are dreptul de a depune o sumă de bani egală cu suma abonamentului pentru o anumită perioadă calendaristică pentru utilizarea ulterioară a Serviciilor cu plată ale Serviciului. Utilizatorul poate vizualiza tarifele pentru serviciile cu plată ale Serviciului la: http://. site/abonament/

4.1.9. Utilizatorul are dreptul de a schimba în mod independent parola fără a anunța Administrația Serviciului.

4.1.10. Utilizatorul are dreptul în orice moment de a solicita ștergerea contului utilizatorului și a informațiilor stocate în Serviciu. Ștergerea contului Utilizatorului și a informațiilor stocate pe Serviciu se efectuează în termen de 7 zile de la data primirii cererii. La ștergerea unui cont, fondurile pe care utilizatorul le-a cheltuit pentru un abonament la Serviciile plătite ale Serviciului nu fac obiectul unei rambursări parțiale sau totale.

4.1.11. Numerar, transferate ca plată pentru un abonament la serviciile Serviciului sunt nerambursabile și pot fi folosite pentru a plăti serviciile plătite ale Serviciului.

4.2. Drepturile și obligațiile Administrației Serviciului

4.2.1. Administrația Serviciului este obligată să ofere Utilizatorului acces la Serviciu în cel mult 5 (Cinci) zile lucrătoare din momentul în care Utilizatorul finalizează procedura de înregistrare la Serviciu.

4.2.2. Administrația Serviciului se obligă să asigure funcționarea Serviciului, în conformitate cu termenii prezentului Acord, non-stop, 7 (șapte) zile pe săptămână, inclusiv în weekend și sărbători, cu excepția timpului de întreținere preventivă.

4.2.3. Administrația Serviciului se angajează să asigure siguranța datelor Utilizatorului postate în Serviciu timp de 90 (Nouăzeci) de zile calendaristice de la data ultimei utilizări de către Utilizator a oricăruia dintre serviciile plătite ale Serviciului.

4.2.4. Administrația Serviciului se obligă să nu transfere datele personale ale Utilizatorului către terți.

4.2.5 Administrația Serviciului are dreptul de a suspenda funcționarea Serviciului pentru a efectua măsurile preventive și planificate necesare. lucrari de reparatii pe resurse tehnice Administrarea Serviciului, precum și munca neprogramată în situatii de urgenta, informând Utilizatorul despre acest lucru, dacă este posibil din punct de vedere tehnic, prin postarea de informații relevante pe site.

4.2.6. Administrația Serviciului are dreptul de a întrerupe funcționarea Serviciului dacă aceasta se datorează imposibilității utilizării canalelor de informare și transport care nu sunt resurse proprii ale Administrației Serviciului, sau acțiunii și/sau inacțiunii unor terți, dacă aceasta afectează direct. funcționarea Serviciului, inclusiv în caz de urgență.

4.2.7. Administrația Serviciului are dreptul de a actualiza conținutul, funcționalitatea și interfața cu utilizatorul a Serviciului în orice moment, la discreția sa.

4.2.8. Administrația Serviciului are dreptul de a modifica unilateral costul serviciilor plătite.

4.2.9. Administrația Serviciului are dreptul de a bloca și/sau șterge contul Utilizatorului, inclusiv toate informațiile conținutului Utilizatorului, fără a anunța Utilizatorul sau a explica motivele în care Utilizatorul încalcă termenii prezentului Acord.

5. Responsabilitatea părților și procedura de soluționare a litigiilor

5.1. Serviciul este furnizat Utilizatorului „ca atare” în conformitate cu principiul general acceptat în practica internațională. Aceasta înseamnă că pentru problemele apărute în timpul procesului de actualizare, întreținere și operare a Serviciului (inclusiv probleme de compatibilitate cu alte produse software, precum și discrepanțe între rezultatele utilizării Serviciului și așteptările Utilizatorului etc.), Administrația Serviciului nu este responsabilă.

5.2. Pentru încălcarea obligațiilor din acord, părțile sunt răspunzătoare în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse. În acest caz, răspunderea Administrației Serviciului față de Utilizator în cazul unei cereri de despăgubire este limitată la valoarea costului Serviciilor Plătite plătite de Utilizator.

5.3. Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neîndeplinirea totală sau parțială a oricăreia dintre obligațiile sale dacă nerespectarea este o consecință a circumstanțelor de forță majoră care au apărut după încheierea acordului și în afara controlului părților. În cazul unor circumstanțe de forță majoră care durează mai mult de 3 (trei) luni, orice parte are dreptul de a refuza unilateral să își îndeplinească obligațiile care îi revin în temeiul prezentului acord (rezilierea acordului).

5.4. Deoarece Serviciul este un obiect al proprietății intelectuale a Administrației Serviciului, răspunderea pentru încălcarea drepturilor de autor apare în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse.

5.5. Administrația Serviciului nu este responsabilă pentru neîndeplinirea sau execuție necorespunzătoare obligațiile în temeiul prezentului Acord, precum și pentru pierderile directe și indirecte ale Utilizatorului, inclusiv pierderile de profit și eventualele daune, inclusiv ca urmare a acțiunilor ilegale ale utilizatorilor de Internet care vizează încălcarea securitatea informatiei sau funcționarea normală a Serviciului; lipsa conexiunilor la Internet între computerul Utilizatorului și serverul de Administrare a Serviciului; desfășurarea de acțiuni de către organele de stat și municipale, precum și alte organizații, în cadrul activităților operaționale de investigare; stabilirea reglementare guvernamentală(sau reglementare de către alte organizații) activitate economică organizatii comerciale pe Internet și/sau stabilirea de către aceste entități a unor restricții unice care complică sau fac imposibilă executarea prezentului Acord; și alte cazuri legate de acțiunile (inacțiunea) utilizatorilor de internet și/sau ale altor entități care vizează agravarea situației generale cu utilizarea internetului și/sau a echipamentelor informatice care existau la momentul încheierii prezentului Acord.

5.6. În cazul în care apar dispute sau dezacorduri între părți care decurg din sau legate de prezentul acord, părțile vor lua toate măsurile pentru a le rezolva prin negocieri între ele.

5.7. Dacă nu este posibil să se rezolve disputele și/sau dezacordurile dintre părți prin negocieri, atunci astfel de dispute sunt soluționate în Curtea de Arbitraj Sankt Petersburg și regiunea Leningrad.

6. Alte conditii

6.1. Prezentul acord intră în vigoare de la data acceptării și este valabil până când părțile își îndeplinesc în totalitate obligațiile.

6.2. Prezentul Acord poate fi reziliat anticipat prin acordul comun al Părților, precum și la inițiativa Administrației Serviciului, în cazul unei încălcări de către Utilizator a termenilor prezentului Acord, fără a returna fonduri acestuia din urmă.

6.3. Întrucât acest acord este o ofertă și în virtutea legislației civile actuale a Federației Ruse, Administrația Serviciului are dreptul de a revoca oferta în conformitate cu art. 436 din Codul civil al Federației Ruse. În cazul în care prezentul acord este revocat în perioada de valabilitate, acesta se consideră reziliat din momentul revocării. Revizuirea se realizează prin postarea de informații relevante pe site.

6.4. Părțile au convenit că, la încheierea prezentului acord, este permisă utilizarea semnăturilor reprezentanților părților, precum și a sigiliilor acestora, prin fax, copiere mecanică sau altă copiere, semnătură digitală sau un alt analog al semnăturii olografe a managerilor și a sigiliilor organizațiilor.

6.5. Administrația Serviciului are dreptul de a face modificări unilaterale la termenii și condițiile Serviciului, publicând informații despre acest lucru pe site-ul web în acces public și modificând acest Acord.

6.6. Aceste modificări ale termenilor acestui acord intră în vigoare la data publicării lor, cu excepția cazului în care se specifică altfel în publicația relevantă. Utilizarea continuă a Serviciului de către Utilizator după modificări și/sau completări la Acord înseamnă acceptarea și consimțământul Utilizatorului pentru astfel de modificări și/sau completări.

7. Garantii

7.1. Cu excepția garanțiilor menționate expres în textul prezentului acord, Administrația Serviciului nu oferă alte garanții.

7.2. Acceptând termenii și acceptând termenii acestei oferte prin acceptarea acesteia, Utilizatorul asigură Administrarea Serviciului și garantează că:

încheie acest acord în mod voluntar;
au citit toți termenii și condițiile acestui acord;
înțelege pe deplin și confirmă subiectul ofertei și contractului;
are toate drepturile și puterile necesare pentru încheierea și executarea prezentului acord.

Se citește în 14 minute

Ilustrație realizată de editura Portfolio

Farmecul este mai mult decât manipulare, motivează acțiunea prin emoție

Uneori întâlnești oameni care sunt atât de drăguți sau fermecați încât vrei sincer să-i ajuți. Înseamnă că ești fascinat. Cu cât obiectivele tale sunt mai mari și cu cât mijloacele tale sunt mai puține, cu atât farmecul este mai util pentru a cuceri oamenii și a-i muta la acțiune.

Farmecul ajută la schimbarea naturii relațiilor și influențează acțiunile oamenilor.

Exemplu. Regizorul și scenaristul Karin Mueller a lucrat pentru Corpul Păcii la sfârșitul anilor 1980, construind fântâni și școli într-un sat filipinez. Într-o zi, șaptesprezece membri ai unui detașament armat al Partidului Comunist din Filipine au venit să o interogheze. Văzându-i, Karin a exclamat: „Mulțumesc lui Dumnezeu că ești aici! Te-am așteptat toată ziua. Vă rugăm să intrați și să beți o ceașcă de cafea. Lăsați-vă armele la intrare.” Mueller a schimbat radical situația, transformând-o dintr-o demonstrație de forță într-o „conversație de la inimă la inimă”.

Farmecul poate fi la îndemână oriunde și oricând. Nu este vorba doar despre profit sau câștig personal. Farmecul înseamnă să-i umple pe alții cu aceleași emoții pe care le experimentezi tu.

Exemplu. Când Steve Jobs a proiectat iPhone-ul, nu s-a gândit cum să-i convingă pe consumatori să-l cumpere. Ca un bărbat fermecător, pur și simplu își vindea visul unui viitor mai bun.

Dacă vrei să fermeci oamenii, trebuie să ai un vis.

Atractivitatea și încrederea sunt baza farmecului

Este posibil să fii fermecat de cineva în care nu-ți place sau nu ai încredere? Greu. Pentru a fermeca oamenii, trebuie să-i faci să iubească și să aibă încredere în tine. Cum să faci asta?

Secretul principal este să accepti și să iubești oamenii așa cum sunt. Aroganța și comportamentul egoist sunt principalele obstacole pe această cale.

Oamenii trebuie să te accepte mai întâi. Dar pentru a face acest lucru trebuie să faci primul pas acceptându-le. Este imposibil să mulțumești cuiva într-o clipă. Nu vă grăbiți să anulați o persoană: toți avem puncte forte și puncte slabe.

Oamenii pasionați au mai multe șanse să trezească simpatie și interes. Fii deschis cu privire la emoțiile tale - entuziasmul este contagios. Cel mai simplu mod de a fermeca pe cineva este să-ți împărtășești interesele și hobby-urile. Presupuneți că aveți ceva în comun cu persoana pe care doriți să o fermecă și pregătiți-vă pentru conversație din timp.

Dar să-ți placă oamenii nu este suficient. Pentru ca oamenii să aibă încredere în tine, demonstrează-le cunoștințele și competența ta. Amintiți-vă că încrederea trebuie să fie reciprocă.

Exemplu. Consumatorii au încredere în compania americană de încălțăminte Zappos datorită garanției de returnare a banilor și transport gratuit. Zappos, la rândul său, are încredere că oamenii nu vor abuza de companie returnând pantofii uzați.

Ei judecă după fapte, nu după cuvinte. Kawasaki recomandă „să fii onest și nobil”. O persoană sinceră însuși servește drept dovadă a bunelor intenții.

Produsul sau serviciul dvs. ar trebui să fie captivant în sine.

Cumperi des lucruri doar pentru că ai încredere în vânzătorul care îți place? Uneori. Nici măcar un agent de vânzări genial nu poate uimi clienții cu produse și servicii mediocre.

Un produs sau serviciu trebuie să aibă cinci calități:

1. Adâncime: produs profund în diverse moduriîși demonstrează valoarea și caracteristicile și poate satisface nevoile actuale și viitoare ale clienților, evoluând în timp.

Exemplu. Compania Google, începând ca un motor de căutare, a identificat nevoile utilizatorilor și s-a dezvoltat serviciul postal, precum și o gamă largă de instrumente și servicii online.

2. Inteligență: Un produs inteligent rezolvă problemele cu grație și eficiență.

Exemplu. Sistemul MyKey de la Ford vă permite să setați limitatorul de viteză, oferindu-le părinților liniște sufletească atunci când adolescenții lor se urcă la volan.

3. Completitudine: un produs complet oferă clientului funcții avansate.

Exemplu. Serviciul post-vânzare Lexus este la fel de parte integrantă a companiei ca și vehiculul în sine.

4. Împuternicire: produsul îl face pe client să se simtă mai inteligent, mai puternic sau mai experimentat. Din cauza acestui sentiment, mulți dintre noi considerăm computerele noastre sau motoarele de căutare preferate ca fiind parte din noi înșine.

5. Simplitate: produse simple lucrează cu și pentru utilizatorii lor. Designul trebuie optimizat pentru interacțiunea utilizatorului.

Exemplu. Simplitatea și comoditatea unui iPod cu un singur buton de control.

Un produs cu aceste cinci calități va funcționa productiv și va captiva consumatorii.

Istoric și testare - principalele etape ale lansării produsului

Un produs care poate captiva determină succesul unei companii, dar nu se va vinde singur. Trebuie să o prezentăm publicului și să o facem corect.

Majoritate campanii de publicitate vocea informații abstracte despre produs. Dar, după cum a spus Annette Simmons (autoarea cărții The Best Storyteller Wins), „Oamenii nu absorb informațiile – sunt ochii lor. Oamenii sunt dornici să creadă – în tine, în obiectivele tale, în succesul tău, în povestea pe care o spui.”

Pentru a reuși, legați-vă lansarea produsului de o poveste din viața voastră, oferindu-i astfel o notă personală. Fii sincer și deschis.

Pentru a excita cu adevărat oamenii, lăsați-i să experimenteze produsul în persoană, testându-l. În acest sens, ei trebuie să țină cont de următoarele caracteristici:

Uşura: clienții pot folosi produsul sau serviciul fără pregătire specială, experiență sau consultanță.
Rapiditate: nu-i lăsa pe oameni să aștepte! Evitați să completați formulare lungi, să așteptați parole sau confirmări prin SMS înainte de a utiliza produsul.
Economic: testarea produs nou sau serviciu, oamenii nu ar trebui să-și piardă nimic în afară de timpul lor. În afară de fanii înfocați, nimeni nu este dispus să plătească pentru o astfel de „onoare”.
Certitudine: Prin utilizarea produsului, oamenii ar trebui să observe îmbunătățiri concrete în viața lor. Pentru a deveni fani ai unui produs sau serviciu, aceștia trebuie să experimenteze beneficiile acestuia direct.
Reversibilitate: posibilitatea de a-ți reconsidera decizia de a-ți testa ideea.

Exemplu. Zappos gratuit, Politica de rambursare/return fără dispute.

Oamenilor nu le place schimbarea

A fermeca înseamnă a schimba convingerile. Acest lucru nu este ușor: va trebui să depășiți obstacolele care stau adânc în subconștientul consumatorilor. Oamenii tind să reziste schimbării și nu le place să ia decizii. Această indecizie este cauzată de teama de a greși și de lipsa modelelor de urmat. Cum să îndepărtezi aceste obstacole?

1. Oferiți „dovadă socială”, adică oferiți exemple de oameni care sunt de încredere. Odată ce își dau seama că alții au acceptat ideea ta, cumpărătorii vor urma exemplul.

Exemplu. Copywriter Colleen Zoth a crescut vânzările prin simpla schimbare a textului din „Operatorii sunt disponibili să vă răspundă apelului” în „Dacă toți operatorii sunt ocupați, vă rugăm să sunați înapoi”. Aceasta a servit drept dovadă socială: oamenii au presupus că produsul este atât de bun încât operatorii nu au avut timp să răspundă la apelurile tuturor.

2. Faceți produsul rar, astfel încât să fie văzut ca mai valoros.

Exemplu. La început, puteți să vă înregistrați contul Gmail doar prin invitație. Necesitatea acestor invitații a devenit atât de urgentă încât oamenii chiar le cumpărau de pe eBay!

Ce strategie să utilizați - dovada socială sau deficitul - depinde de gradul de îndoială în produsul dvs. Dacă îndoiala este mare, este mai bine să folosiți dovezile sociale. Când îndoielile clienților sunt minime, evidențiați deficitul pentru a crea entuziasm, obligându-i să acționeze imediat.

Creați condiții care să sporească loialitatea mărcii

Oamenii nu ar trebui doar să vă cumpere produsul, ci și să îl recomande și altora. Pentru a realiza acest lucru, creați sentimentul că clienții dvs. fac parte dintr-un grup de oameni care împărtășesc aceleași interese și se identifică cu produsul dvs. Motivați oamenii să se angajeze și să fie mândri de asta.

Creați un ecosistem - o comunitate pe un site web, blog sau pagină Facebook pentru a crește loialitatea. Pentru a-i face pe oameni să-și dorească să se alăture:

Creați ceva care merită să vă alăturați. Un ecosistem trebuie să ofere o valoare specifică membrilor comunității.
Găsiți un evanghelist care va construi, susține și conduce ecosistemul.
Asigurați-vă că oamenii au posibilitatea de a face ceva semnificativ în ecosistem, adică nu impuneți multe restricții.
Bine ați venit critici și discuții despre ideea dvs. Nu încercați să ascundeți greșelile. Fii deschis și sincer pentru a construi încrederea între tine și comunitate.
Creați un sistem de recompense non-monetare pentru reprezentanții dvs., întărindu-vă marca.

Farmecul este un proces și trebuie gestionat cu mare grijă.

Tehnologiile Push oferă informații concise, dar valoroase

Va trebui să concurați pentru atenția cumpărătorilor. Aceasta implică utilizarea tehnologiilor push. Pentru ca comunicarea directă cu consumatorii să fie eficientă, este necesar:

Rapiditate. Suntem deja atât de obișnuiți cu viteza tehnologiei încât așteptăm la fel de la corespondență. Încercați să răspundeți clienților în 24 de ore.
o multime. Nu încerca să atragi doar câțiva oameni influenți. Toată lumea contează în lumea comunicațiilor deschise, așa că ajungeți la mintea cât mai multor consumatori posibil.
Frecvenţă. Interacțiunea este un proces. Contactați clienții cât mai des posibil și ajungeți la ei în diferite moduri (prin fotografii, videoclipuri, transmisii live etc.). Dar nu-i deranja.
Valoare. Nu ar trebui să începeți imediat să vindeți sau să vă promovați produsul. Distribuiți mai întâi cu potențialul client sfaturi utile sau conținut de divertisment. Sfatul tău valoros te va face să arăți sincer și deschis.
Concizie și specificitate. Adesea prezentări și scrisori e-mail sunt copleșiți de informații, care pot distrage atenția și confuză. Încercați să folosiți nu mai mult de șase propoziții în scrisoarea dvs. Pentru prezentări, respectați regula 10:20:30 - 10 minute, 20 de diapozitive, dimensiunea fontului nu mai puțin de 30.

Tehnologiile Pull oferă clienților potențiali informații importante despre produs

Tehnologia Push vă ajută să interacționați direct cu oamenii, dar transmite doar o cantitate limitată de informații. Pentru a crește volumul de informații, sunt utile tehnologiile pull precum site-urile web, blogurile și Facebook.

Pentru a spori farmecul tehnologiilor dvs. de tragere, urmați aceste instrucțiuni:

Oferă conținut interesant și util. Deși aveți un spațiu practic nelimitat disponibil, limitați-vă conținutul. Alegeți-l în funcție de ideea/produsul/serviciul dvs. și de interesele pieței dvs. țintă. Furnizați numai informații valoroase: distractive, educaționale și/sau educaționale. Actualizați conținutul în mod regulat și în diferite moduri (ilustrări, fotografii, videoclipuri).
Creați pagini Întrebări frecvente și Despre noi. Oamenii iubesc secțiunea Întrebări frecvente (FAQ) deoarece îi ajută să găsească mai rapid soluții la probleme. De asemenea, vizitatorul nu trebuie să ghicească ce rost are ideea/produsul/serviciul dumneavoastră: toate informațiile ar trebui să fie conținute pe pagina „Despre noi”.
Arată bun gust. Exprimați-vă gândurile într-un limbaj simplu și ușor de înțeles și nu supraîncărcați paginile cu informații. Interfața cu utilizatorul ar trebui să fie simplă și convenabilă.

Exemplu. Pagina de fani pentru cartea How to Charm People costa aproximativ 1.750 USD.

„Dacă Facebook ar fi o țară, ar avea a treia populație ca mărime din lume, după China și India.” Aveți acces la o bază imensă de utilizatori care ar putea fi interesați de produsul/serviciul dvs. - nu ratați această oportunitate!

Pentru a-ți fermeca angajații, trebuie să-i motivezi în mod corespunzător

Cu excepția cazurilor de lipsă acută de bani, este mai probabil să fii motivat nu de un proiect bine plătit, dar inutil, ci de un proiect valoros care aduce satisfacție internă, dar pentru care practic nu vei primi nimic.

Pentru a motiva și captiva angajații, oferindu-le autonomie, scop și oportunități de auto-îmbunătățire.

Auto-îmbunătățire: dacă trebuie să faci ceva timp de opt ore în fiecare zi, vei dori să devii un expert în asta. Oferiți angajaților posibilitatea de a-și dezvolta abilitățile - acest lucru le va crește productivitatea și le va permite să primească satisfacție în muncă.
Independenţă: Managerii trebuie să aibă încredere că angajații sunt suficient de competenți. Libertatea de actiune - cea mai importantă condiție fericirea angajatului.
Ţintă: Angajații trebuie să simtă că munca lor are valoare. Oferiți angajaților o misiune pe care se vor strădui să o îndeplinească.

Recunoașterea este, de asemenea, importantă pentru a fermeca angajații. Lauda este incredibil de puternică și poate compensa daunele cauzate de eșec.

Brenda Bence, autoarea cărții You're Like Shampoo, spune că recunoașterea angajaților îi motivează și îi aliniază la obiectivele comune. Acest lucru ajută la menținerea personalului concentrat pe sarcinile de lucru și comunică valorile organizației.

Confortabil mediu de lucru- nu doar un bonus suplimentar. Cu cât angajații tăi sunt mai dispuși să-ți împărtășească ideile, cu atât mai mulți clienți îi vor fermeca.

Nu fi o victimă a farmecului, pune întrebările potrivite la momentul potrivit

Ai fost vreodată complet fermecat de cineva, permițându-i să te înșele? Din păcate, nu toată lumea demonstrează intenții bune și interes real. Cum să te protejezi? Evită situațiile în care poți fi ușor sedus.

Exemplu. Vânzările sau licitațiile hype vă pot determina să luați o decizie greșită.

Dacă sunteți stresat, bolnav, obosit sau grăbit, sunteți mai ales susceptibil să luați decizii pripite. Evitați sau întârziați luarea deciziilor dacă vă simțiți inconfortabil!

Când trebuie să faceți o achiziție mare, opriți-vă un moment și întrebați-vă:

Îmi lipsesc informații care mă vor ajuta să iau o decizie rațională?
Îmi bazez decizia pe fapte? Sau este un „sentiment de turmă”?
Care vor fi consecințele acestei decizii anul viitor?
Voi lua aceeași decizie într-o săptămână, lună sau an?
Am mai luat o decizie similară și am regretat-o?
Sunt pe deplin conștient cost total(inclusiv costuri ascunse - instalare, suport, întreținere, actualizări etc.)?
Aș lua această decizie dacă toată lumea ar ști despre asta?

Oricine poate lupta cu tentația dacă așteaptă puțin și se gândește cu atenție la decizia sa. Dar asta nu înseamnă că fiecare decizie ar trebui să fie un test sever pentru tine. Nu pierde timpul cu lucruri mici și inofensive - lasă gânduri profunde pentru decizii vitale.

Cel mai important

Farmecul a devenit cel mai bun mod atrage oameni, împingând chiar și marketingul în plan secund. Spune-le oamenilor despre visul tău și ei te vor urma. Tehnologii moderne va face mai ușor să transmiteți valorile dvs. celorlalți și îi va încuraja să le împărtășească.

Unii oameni reușesc întotdeauna să-i farmece pe alții. Pur și simplu nu poți rezista farmecului lor, este o plăcere să fii în preajmă. În același timp, totul iese complet natural pentru ei. Dar cum se întâmplă asta? Cunoașteți obiceiurile comune ale unor astfel de oameni și începeți să le adoptați. Îți vei da seama că ți-a devenit și mai ușor să fii o persoană plăcută, fermecătoare.

Fii un bun ascultător

Oamenii fermecați devin cufundați în conversație și se concentrează pe ceea ce le spune cealaltă persoană. Ei nu se gândesc doar la ce să răspundă și nu întrerup vorbitorul, nu încearcă să domine conversația sau să se arate. Ei nu folosesc conversația ca scuză pentru a preda sau a preda. În schimb, o fac pe cealaltă persoană să simtă că cuvintele lor contează cu adevărat. Tuturor le place să vorbească despre ei înșiși. Cereți-i oamenilor pe care îi întâlniți să vă spună mai multe. Dacă o persoană se simte auzită, este mai ușor să o fermeci.

Vorbește clar

O persoană fermecătoare nu se grăbește, se gândește la fiecare propoziție și încearcă să evite cuvintele goale care fac subiectul conversației mai puțin clar. Tot ceea ce spun astfel de oameni are un scop anume. Vorbesc cu încredere, precizie și intenție. Dacă ieși în afara subiectului, îți va fi mai dificil să păstrezi atenția celeilalte persoane. Dar câteva cuvinte sincere, rostite clar, pot fi suficiente pentru a obține un efect. Fii direct, consecvent și concis pentru a părea mai prietenos.

Când cineva îți cere un sfat, indică faptul că persoana apreciază opinia ta și dorește cu adevărat să știe ce crezi. Îți apreciază cunoștințele. Dacă ceri sfaturi altora, îi poți ajuta să se simtă mai încrezători, așa că se vor gândi cu mai multă drag la tine.

Fii sincer

Oamenii se străduiesc să comunice cu cei în care pot avea încredere. Nimănui nu-i plac pretendenții și mincinoșii. Când întâlnești pe cineva ca acesta, te simți profitat. Nu este nevoie să pierzi timpul încercând să descoperi intențiile ascunse ale unor astfel de oameni. Dacă ești prietenos, ești confortabil să fii tu însuți, știi ce te face fericit - și asta te face mai interesant pentru ceilalți. Când întâlnim o persoană sinceră, o observăm imediat pentru că iese în evidență. Dacă te comporți necinstit, acest lucru se observă imediat și îi împinge pe oameni.

Folosește-ți mai puțin telefonul

Puține lucruri par la fel de dezamăgitoare precum obiceiul altcuiva de a trimite mesaje sau pur și simplu să arunce o privire pe ecranul telefonului în timpul unei conversații. Dacă doriți să faceți o impresie pozitivă, trebuie nu numai să lăsați telefonul jos, dar să uitați de el pentru o vreme. Altfel, interlocutorului tău i se va părea că te gândești mai mult la gadgetul tău decât la el. Verificându-ți ecranul, trimiți un semnal că persoana lângă care ești nu este deosebit de importantă pentru tine. Nu este cea mai bună experiență. Dacă o persoană este carismatică, te face să te simți cea mai importantă persoană din lume.

Folosește-ți numele în conversații

Cui nu-i place sunetul propriului nume? O persoană carismatică își amintește numele oamenilor și le folosește în conversație. Acest lucru îi permite să arate că interlocutorii contează pentru el, că a făcut un efort și și-a amintit numele. Un nume este unul dintre cele mai importante cuvinte, are o încărcătură emoțională impresionantă. Dacă auziți un nume într-o conversație, acesta vă atrage atenția și demonstrează că ceea ce se spune în continuare va avea mare valoare. Oamenii fermecați folosesc în mod constant mici detalii ca acesta pentru a-l face pe celălalt să se simtă mai confortabil.

Nu te lauda

Oamenii fermecați își amintesc nume, dar nu se lăuda că cunosc oameni. oameni celebri. Acest lucru îi face conversaționali plăcuti. Nu au nevoie să numească nume mari pentru a apărea mai bine ei înțeleg că ei înșiși reprezintă o valoare suficientă. Astfel de oameni sunt suficient de încrezători în ei înșiși pentru a nu se înconjura de falsă glorie.

Apreciază realizările altora

Fiecare persoană dorește ca realizările lor să fie apreciate și recunoscute. Sărbătorește astfel de momente și probabil vei fi amintit pozitiv. Fiecare persoană are nevoie de recunoaștere și evaluare pozitivă din partea celorlalți. Oamenii fermecați înțeleg acest lucru la nivel subconștient. O persoană fermecătoare nu vrea să fie singurul centru de atenție, le permite celorlalți să iasă în evidență.

Fiți atenți la indicii nonverbale

Semnele nonverbale nu sunt mai puțin importante decât cele verbale. Oamenii carismatici înțeleg că la acest nivel poți înțelege mult mai mult despre o persoană decât doar cuvintele rostite, așa că ei controlează tonul, timbrul, volumul vocii lor și limbajul corpului celor din jur. În mijlocul unei conversații, încercați să copiați indiciile nonverbale ale celeilalte persoane, precum și să zâmbiți și să mențineți contactul vizual. Acest lucru vă va permite să faceți o impresie mai bună asupra persoanei care vă vorbește.

Arată că crezi în ceilalți

Chiar și cele mai multe oameni de succes Trebuie să te confrunți din când în când cu anumite dificultăți pentru a obține un rezultat pozitiv. Ei știu să aibă încredere în ceilalți și să-i susțină și sunt capabili să facă complimente sincer, fără excese. Când o persoană crede în ceilalți, devine mai încrezătoare în sine.

Căutați interese comune

Nu te concentra asupra ta

Oamenii fermecați nu sunt ocupați exclusiv cu ei înșiși; nu își fac griji dacă vor putea să-și mulțumească interlocutorul. În schimb, se concentrează asupra celorlalți, pun multe întrebări și acționează deschis.

Respectă pe toți cei din jurul tău

Oamenii fermecați tratează pe toată lumea cu respect, indiferent despre care vorbim cam mare client de afaceri sau un chelner într-un restaurant. Toată lumea merită respect. Dacă vezi pe cineva comportându-se într-un mod nepoliticos, nu vei putea să gândești pozitiv la acea persoană.

Evita vorbirile goale

Cu siguranță puteți pune întrebări generale, dar nu ar trebui să vă limitați doar la ele. Astfel de întrebări ar trebui să servească doar ca bază pentru începerea unei conversații, după care merită să trecem la mai multe subiecte interesante. Ce impresie vei face dacă vorbești doar despre vreme? În felul acesta nu poți construi o legătură emoțională cu o persoană. Numai subiectele profunde sunt amintite cu adevărat. Oamenii fermecați sunt capabili să construiască o legătură strânsă cu interlocutorul, chiar și în cadrul unei conversații scurte și simple, demonstrează un interes sincer.

Nu-ți fie frică să pari amuzant

Cea mai atractivă trăsătură la o persoană este încrederea. Dacă poți acționa cu încredere, ceilalți se vor simți mai confortabil și mai relaxați în jurul tău. Fii mai relaxat, nu te abține prea mult. Nu-ți fie teamă să râzi de tine, oamenii respectă asta.

Fii consecvent

Când te comporți prea haotic, este dificil pentru cealaltă persoană să intre în conversație și să simtă simpatie pentru tine. Oamenii preferă un comportament previzibil. Persoana pe care o consideră mai ușor de înțeles pare mai carismatică. Chiar dacă ești într-o dispoziție proastă, nu ar trebui să-l iei pe alții. Fii tu însuți și consecvența ta va atrage oamenii către tine.

1. Dispoziții generale

1.1. Prezentul acord în conformitate cu art. 435 din Codul civil al Federației Ruse este o ofertă publică. Prin accesarea materialelor Serviciului, se consideră că Utilizatorul a aderat la acest Acord și acceptă termenii acestei oferte și prevederile Acordului (acceptare).

1.2. Acceptarea necondiționată a termenilor acestei oferte se realizează prin înregistrarea pe site-ul Serviciului.

1.3. Prezentul Acord, încheiat prin acceptarea acestei oferte, nu necesită semnare bilaterală și este valabil în formă electronică.

1.4. Utilizarea materialelor și funcțiilor Serviciului este guvernată de legislația actuală a Federației Ruse.

2. Obiectul acordului

2.2. Termenii acestui Acord se aplică tuturor actualizărilor ulterioare și noilor versiuni ale Serviciului. Fiind de acord să utilizeze noua versiune a Serviciului, Utilizatorul acceptă termenii acestui Acord pentru actualizările corespunzătoare, versiunile noi ale Serviciului, cu excepția cazului în care actualizarea și/sau noua versiune a Serviciului este însoțită de un alt acord.

3. Condiții de utilizare a Serviciului

3.2. La finalizarea lucrului cu Serviciul, Utilizatorul finalizează în mod independent munca în contul său făcând clic pe butonul „Deconectare”.

3.3. Din momentul înregistrării în Serviciu, Utilizatorului i se atribuie un cont personal în care Utilizatorul are dreptul de a depune o sumă de bani. Suma de bani din contul personal este utilizată pentru plata unui abonament pe o anumită perioadă calendaristică (6 luni, 12 luni și 24 de luni) pentru serviciile plătite ale Serviciului. Plata serviciilor cu plată se efectuează prin transfer bancar de fonduri sub formă de plată anticipată 100% și debitată din contul personal al Utilizatorului.

4. Drepturile și obligațiile părților

4.1. Drepturile și obligațiile Utilizatorului

4.1.1. Utilizatorul se obligă să nu întreprindă acțiuni care ar putea fi considerate a încălca legislația rusă sau legea internațională, inclusiv în domeniul proprietății intelectuale, dreptului de autor și/sau drepturilor conexe, precum și orice acțiuni care conduc sau pot duce la întreruperea funcționării normale. al Serviciului.

4.1.4. Utilizatorul se obligă să nu folosească software care descarcă și prelucrează (dezasambla) automat paginile web ale Serviciului pentru a obține datele necesare.

4.1.6. Utilizatorul are dreptul de a accesa Serviciul în orice moment, cu excepția perioadei de întreținere.

4.1.7. Utilizatorul are dreptul de a utiliza Serviciul în limitele funcționalității sale și în condițiile stabilite prin prezentul Acord.

4.1.9. Utilizatorul are dreptul de a schimba în mod independent parola fără a anunța Administrația Serviciului.

4.1.11. Fondurile transferate ca plată pentru un abonament la serviciile Serviciului sunt nerambursabile și pot fi folosite pentru a plăti serviciile plătite ale Serviciului.

4.2. Drepturile și obligațiile Administrației Serviciului

4.2.4. Administrația Serviciului se obligă să nu transfere datele personale ale Utilizatorului către terți.

4.2.5 Administrația Serviciului are dreptul de a suspenda funcționarea Serviciului pentru a efectua lucrările de prevenire și reparații programate necesare asupra resurselor tehnice ale Administrației Serviciului, precum și lucrări neprogramate în situații de urgență, informând Utilizatorul despre aceasta, dacă este posibil din punct de vedere tehnic, prin postarea de informații relevante pe site.

4.2.7. Administrația Serviciului are dreptul de a actualiza conținutul, funcționalitatea și interfața cu utilizatorul a Serviciului în orice moment, la discreția sa.

4.2.8. Administrația Serviciului are dreptul de a modifica unilateral costul serviciilor plătite.

5. Responsabilitatea părților și procedura de soluționare a litigiilor

5.1. Serviciul este furnizat Utilizatorului „ca atare” în conformitate cu principiul general acceptat în practica internațională. Aceasta înseamnă că Administrația Serviciului nu este responsabilă pentru problemele apărute în timpul procesului de actualizare, susținere și operare a Serviciului (inclusiv probleme de compatibilitate cu alte produse software, precum și inconsecvența rezultatelor utilizării Serviciului cu așteptările Utilizatorului etc. ).

5.5. Administrația Serviciului nu este responsabilă pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor din prezentul Acord, precum și pentru pierderile directe și indirecte ale Utilizatorului, inclusiv pierderile de profit și eventualele daune, inclusiv ca urmare a acțiunilor ilegale ale utilizatorilor de Internet care vizează încălcarea securității informațiilor sau a funcționării normale a Serviciului; lipsa conexiunilor la Internet între computerul Utilizatorului și serverul de Administrare a Serviciului; desfășurarea de acțiuni de către organele de stat și municipale, precum și alte organizații, în cadrul activităților operaționale de investigare; stabilirea reglementării de stat (sau reglementarea de către alte organizații) a activităților economice ale organizațiilor comerciale pe internet și/sau stabilirea de către aceste entități a unor restricții unice care complică sau fac imposibilă executarea prezentului Acord; și alte cazuri legate de acțiunile (inacțiunea) utilizatorilor de internet și/sau ale altor entități care vizează agravarea situației generale cu utilizarea internetului și/sau a echipamentelor informatice care existau la momentul încheierii prezentului Acord.

5.6. În cazul în care apar dispute sau dezacorduri între părți care decurg din sau legate de prezentul acord, părțile vor lua toate măsurile pentru a le rezolva prin negocieri între ele.

5.7. Dacă nu este posibil să se rezolve disputele și/sau dezacordurile dintre părți prin negocieri, atunci astfel de dispute sunt soluționate la Curtea de Arbitraj din Sankt Petersburg și Regiunea Leningrad.

6. Alte conditii

6.1. Prezentul acord intră în vigoare de la data acceptării și este valabil până când părțile își îndeplinesc în totalitate obligațiile.

6.4. Părțile au convenit că, la încheierea prezentului acord, este permisă utilizarea semnăturilor reprezentanților părților, precum și a sigiliilor acestora, folosind mijloace de fax, copiere mecanică sau de altă natură, semnătură digitală electronică sau alt analog al semnăturii olografe a contractului. șefii și sigiliile organizațiilor.

7. Garantii

7.1. Cu excepția garanțiilor menționate expres în textul prezentului acord, Administrația Serviciului nu oferă alte garanții.

7.2. Acceptând termenii și acceptând termenii acestei oferte prin acceptarea acesteia, Utilizatorul asigură Administrarea Serviciului și garantează că:

încheie acest acord în mod voluntar;
au citit toți termenii și condițiile acestui acord;
înțelege pe deplin și confirmă subiectul ofertei și contractului;
are toate drepturile și puterile necesare pentru încheierea și executarea prezentului acord.

Bună ziua, dragii mei prieteni!

Astăzi vă invit să vizitați din nou biblioteca. Cartea pe care vreau să vă prezint a evocat răspunsuri diametral opuse. Cei mai mulți îl consideră un alt bestseller, care oferă multe rețete gata făcute care răspund la întrebarea cum să ai succes și să-ți atingi obiectivele. Dar există cei care numesc asta o reluare a multor publicații deja cunoscute pe tema farmecului și secretele farmecului.

Cred că un cititor inteligent, chiar dacă preferă cărțile altor autori, va putea observa simplitatea limbajului și absența banalităților în cartea lui Guy Kawasaki „Cum să fermeci oamenii: arta de a influența mințile și acțiunile”. Aceasta nu este o carte de referință sau o colecție de sfaturi edificatoare, ci o narațiune distractivă în care sunt țesute multe povești amuzante, fiecare dintre ele conține un sâmbure de înțelepciune care vă permite să înțelegeți ce este farmecul, cum depinde succesul unei persoane de capacitatea. pentru a fermeca oamenii.

Oamenii care nu sunt implicați într-o comunicare constantă în activitățile lor și sunt pesimiști, iar abilitățile de farmec sunt comparate cu manipulările vânzătorilor fără scrupule care vor doar să „mirosească” ceva.

Totuși, cartea lui Kawasaki se adresează optimiștilor care

„aduceți ceva nou și util pe piață: un produs sau serviciu, o organizație sau o idee. Și ei înțeleg asta lumea modernă este imposibil să existe doar pe baza unor relații trecătoare, superficiale și temporare.”

Cartea va fi utilă oamenilor care doresc să fie eficienți în atingerea obiectivelor lor, în timp ce eforturile lor creative sunt menite să facă lumea din jurul lor puțin mai bună, mai curată. Și fac acest lucru fără a încălca general acceptat principii etice fără a se apleca la înșelăciune, presiune, manipulare.

Poți crea un produs sau un serviciu minunat, dar nicio cantitate de magie nu te va ajuta să cucerești oamenii și să-i facă adepții tăi dacă nu există încredere, care este baza farmecului. Farmecul presupune, în primul rând, înțelegere reciprocă. Guy Kawasaki explică că farmecul nu este o tehnică manipulativă, ci o abilitate de a construi relații pozitive și de a schimba situații care nu sunt propice pentru rezolvarea problemelor.

O persoană care știe să farmece oamenii va fi capabilă să transforme oamenii ostili în parteneri pozitivi, să depășească stereotipurile stabilite și să transforme scepticii în susținători.

Abilitatea de a fermeca oamenii necesită efort și timp. Relațiile de încredere se dezvoltă numai după ce oamenii sunt convinși de responsabilitatea, integritatea și dorința ta sinceră de a-i ajuta să rezolve unele nevoi prin utilizarea bunurilor și serviciilor pe care le oferi. Aici nu sunt fleacuri, totul este important: politețe, reținere, precizie în execuție etc.

Le pot spune scepticilor că oamenilor nu le pasă ce cărți citești. Ai prefera cartea lui Guy Kawasaki „Cum să fermeci oamenii: Arta de a influența mințile și acțiunile” sau ai prefera demn de o carte alți autori, principalul lucru este să înveți să înțelegi ce își doresc oamenii, apoi vei învăța să câștigi inimi și să fii eficient în atingerea obiectivelor tale.

Recent a trebuit să reducem volumul comunicării cu o companie cu care colaboram de mulți ani. Motivul a fost reticența specialistului lor de a rezolva problema care a apărut în momente nepotrivite. situație neobișnuită. Un fleac?! În general, da, dar grosolănia și incompetența unei persoane au creat multe probleme pentru mai multe întreprinderi și nimeni altcineva nu a vrut să-și asume riscul.

Așa că să fie multe cărți pe această temă și fiecare să-și găsească pe ale sale, din moment ce importanță comunicări interpersonaleîn afaceri nu poate fi exagerat.