Ce poți găti din calmar: rapid și gustos

Am oferit clientului un serviciu de proasta calitate, pentru care a primit banii inapoi de la casa de marcat In plus, clientul a efectuat o examinare independenta pe cheltuiala lui, pe care o cere si o compensatie ? Accept ca cheltuieli pentru NU Trebuie să inversez veniturile?

Da, puteți reflecta acest lucru în cheltuieli. În contabilitate, reflectați acest lucru prin postarea:

Debitul 91 Creditul 76 reflectă valoarea creanței pentru serviciul de slabă calitate prestat;

Debit 76 Credit 50 de fonduri au fost returnate, inclusiv pentru o examinare independentă.

În contabilitatea fiscală, includeți suma ca cheltuieli neexploatare. Nu este necesar să se inverseze suma veniturilor să depună întreaga sumă conform contractului prin primirea unei cereri.

Cum să plătiți și să reflectați sancțiunile impuse unei organizații în contabilitate și fiscalitate

Contabilitate

Reflectați penalitatea și dobânda de întârziere ca parte a altor cheltuieli (clauza 11 din PBU 10/99). Reflectați calculele pentru creanțe recunoscute în contul 76-2 „Calcule pentru creanțe” (Instrucțiuni pentru planul de conturi):

Debit 91-2 Credit 76-2
– a fost recunoscută creanța contrapărții cu privire la cuantumul penalității (dobândă pentru îndeplinirea cu întârziere a unei obligații bănești).

Includeți penalități pentru întârziere ca cheltuieli la data recunoașterii lor sau în ziua in care hotărârea judecătorească intră în vigoare (). Recunoașterea datoriei de către debitor poate fi confirmată prin orice documente care indică faptul că debitorul este de acord să plătească o penalitate (dobândă de întârziere). De exemplu, o scrisoare de la debitor sau un act de reconciliere a datoriilor între organizații (scrisori ale Ministerului de Finanțe al Rusiei din 23 decembrie 2004 nr. 03-03-01-04/1/189, Serviciul Fiscal Federal al Rusiei din 26 iunie 2009 Nr. 3-2-09/121) . Aceste scrisori sunt dedicate problemei contabilitate fiscală. Totuși, ele pot fi folosite și ca ghid în organizarea contabilității. Scrisorile comentează faptele relațiilor de drept civil, care sunt aceleași atât pentru contabilitate, cât și pentru contabilitatea fiscală (clauza 1 a articolului 2 din Codul civil al Federației Ruse, scrisoarea Ministerului Finanțelor al Rusiei din 23 decembrie 2004 nr. 03-03-01-04/1/189 ).*

DE BAZĂ

La calcularea impozitului pe venit, includeți penalitățile și dobânzile pentru plăți cu întârziere ca parte a cheltuielilor neoperaționale (subclauza 13, clauza 1, articolul 265 din Codul fiscal al Federației Ruse).

Folosind metoda de angajamente, determinați data recunoașterii cheltuielilor sub formă de penalități și dobânzi pentru întârzierea plăților ca data recunoașterii datoriei sau a intrării în vigoare a unei hotărâri judecătorești de colectare a creanței (, literele

Legislația actuală stabilește procedura de prestare a serviciilor, cerințele pentru artiști interpreți sau executanți, precum și drepturile consumatorilor. Cu toate acestea, mulți cetățeni nu îndrăznesc să-și apere interesele când furnizarea de servicii de calitate scăzută.

Consumatorii, de regulă, pur și simplu nu cred că dreptatea poate fi realizată. Între timp, există multe cazuri în practica judiciara când interpreții fără scrupule sunt trași la răspundere.

În cadrul tranzacțiilor civile, se efectuează un număr mare de tranzacții. Furnizarea unui serviciu este, de asemenea, o tranzacție. Diferența dintre acesta și cumpărarea și vânzarea de bunuri este că consumatorul nu primește nimic.

Rezultatul prestării unui serviciu nu poate fi numit obiect în sensul clasic. Când un consumator merge la un stomatolog sau la coafor, el vede rezultatul muncii. Adică, există o schimbare în aspectul sau starea cavității bucale. Dacă vorbim despre servicii, atunci determinarea rezultatului lor este ceva mai dificilă. Să trecem la dicționar.

Un serviciu în sensul clasic este o activitate care aduce beneficii destinatarului. Serviciul poate fi tangibil sau intangibil. În acest din urmă caz, vorbim despre o activitate în urma căreia nu există un obiect material, iar valoarea (beneficiul) este conținută direct în acțiunile executantului. Un exemplu ar fi o întâlnire cu un terapeut.

Un serviciu material este un serviciu, după prestarea căruia consumatorul are un fel de obiect material, de exemplu, după o programare cu un protezist, o persoană are o coroană pe dinte.

Furnizarea de servicii de slabă calitate

Oricine dorește să cumpere bunuri de calitate și să primească servicii de calitate. Legislația specifică cerințe pentru artiști care trebuie respectate. Între timp, nu toate organizațiile și specialiștii doresc să le implementeze. Aceasta duce la furnizarea de servicii de calitate scăzută.

Conformitatea cu cerințele legale, precum și nevoile consumatorilor, pot fi evaluate pe baza rezultatelor obținute. Dacă satisface solicitările, atunci serviciul poate fi considerat de înaltă calitate. Pentru a face acest lucru, interpretul trebuie să fie ghidat nu de criterii subiective, ci de standarde general acceptate.

Proprietățile și parametrii de calitate trebuie să se reflecte în contract. Informațiile despre serviciu trebuie să fie accesibile și ușor de înțeles pentru consumator. În cazul în care clientul are îndoieli cu privire la calitatea serviciilor, acesta are dreptul de a face reclamații către contractant.

Relevanța problemei

CU furnizarea de servicii de calitate scăzută cetăţenii se confruntă cu provocări într-o varietate de domenii. În unele cazuri, acest lucru nu are consecințe negative, dar în altele poate reprezenta o amenințare pentru sănătate sau viață. De exemplu, este deosebit de periculos. De exemplu, o persoană are nevoie de o operație costisitoare. Dacă chirurgul este neglijent și ignoră regulile de igienă de bază, pacientul poate dezvolta o infecție infecțioasă, care, la rândul său, poate necesita un tratament suplimentar.

Consecințele negative pot apărea atunci când servicii de slabă calitate servicii juridice . De exemplu, un cetățean a apelat la un avocat pentru a-și reprezenta interesele în instanță. Dacă specialistul se dovedește a fi necalificat sau fără experiență, cazul va fi pierdut. În consecință, reclamantul, în cel mai bun caz, va pierde timp și bani, iar în cel mai rău caz, va fi obligat să compenseze cheltuielile suplimentare ale pârâtei.

Acord

Datorită faptului că sfera relațiilor publice este în continuă dezvoltare, se îmbunătățesc și activitățile legate de furnizarea de servicii, iar consumatorii devin alfabetizați din punct de vedere juridic. Există o serie de reguli, fără de care furnizarea de servicii nu este permisă în prezent.

Una dintre cerințele legale este încheierea obligatorie a unui acord între clientul serviciului și furnizorul acestuia. Această rețetă este complet justificată. În cazul în care furnizarea de servicii de slabă calitate acordul va deveni baza demersului în instanță.

Clientul ar trebui să fie interesat de încheierea unui acord, în primul rând. Cu cât conținutul contractului este mai detaliat, cu atât sunt mai mari șansele de a vă apăra drepturile în cazul în care contractantul comite încălcări.

Acordul prevede o listă de servicii, criterii de evaluare a calității, costului, timpului de execuție și regulilor de soluționare a litigiilor.

Cadrul de reglementare

Revendicari pentru servicii de slaba calitate clientul îl poate prezenta contractantului în baza prevederilor articolului 29 din Legea federală nr. 2300-1.

Legea permite depunerea unei reclamații în etapa de primire a unui serviciu, la finalizarea prestării acestuia, precum și în perioada de garanție și înainte de expirarea a 2 ani de la data primirii serviciului. În cazul în care activitățile executantului au fost legate de un bun imobil, termenul de prescripție crește la 5 ani.

Merită spus că nu toate serviciile au o perioadă de garanție. În acest caz, va fi ceva mai dificil să se dovedească încălcarea de către antreprenor. La depunerea plângeri privind serviciile de proastă calitate clientul va trebui să facă dovada că defectele au apărut înainte de a accepta serviciul.

Totuși, legislația prevede o serie de cazuri în care executantul poate fi eliberat de răspundere. Acest lucru este posibil dacă face dovada că deficiențele au apărut din vina utilizatorului serviciului, din cauza intervenției altor persoane, sau din cauza de forță majoră.

pentru servicii de slabă calitate

În cazul în care consumatorului i s-a oferit un serviciu de proastă calitate, acesta are dreptul de a depune o reclamație și de a o trimite contractantului. Este necesar să abordați întocmirea acestui document cu toată responsabilitatea.

În plângere se precizează:

• Abateri specifice comise de antreprenor.
• Semne de calitate slabă a serviciilor.
• Cerințe pentru interpret.
• Legături către reglementări.
• Termenul limită pentru eliminarea deficiențelor.

Textul nu trebuie să utilizeze expresii emoționale, amenințări etc. Afirmația trebuie să fie scrisă în limbajul de afaceri.

Puteți trimite documentul în moduri diferite. Una dintre cele mai frecvente este trimiterea prin scrisoare recomandată. Este indicat să faci o copie a documentului, pe care ar trebui să o păstrezi pentru tine. Scrisoarea trebuie trimisă cu confirmare de primire. Acesta va confirma acceptarea revendicării de către antreprenor.

Trimiteți reclamația la adresa specificată în contract sau la care a fost prestat serviciul. Uneori coincid.

Cerințe

Articolul 29 din Legea federală nr. 2300-1 prevede mai multe opțiuni pentru acțiunile consumatorilor. El poate prezenta interpretului oricare dintre următoarele cerințe:

• Eliminați deficiențele în mod gratuit.
• Rambursați cheltuielile suportate ca urmare a furnizării de servicii de proastă calitate.
• Re-prestare gratuită a serviciilor.

Nuanțe ale practicii judiciare

Una dintre cauzele comune de conflict între consumator și furnizor este lipsa unei suficiente informații despre serviciu și parametrii de calitate ai acestuia. Mai simplu spus, clientul nu a primit întreaga cantitate de informații despre dezavantaje și avantaje.

Atunci când analizează litigiile, instanțele ar trebui să plece de la ipoteza că consumatorul nu poate avea toate cunoștințele necesare despre caracteristicile și proprietățile serviciului atunci când contactează furnizorul. În consecință, obligația acestuia din urmă este de a furniza clientului informații complete. În cazul sustragerii acestei cerințe, interpretul va fi tras la răspundere.

În cazul în care solicitările consumatorului pentru eliminarea gratuită a deficiențelor apărute sau re-prestarea serviciului sunt satisfăcute, furnizorul nu este exonerat de obligația de a compensa penalitatea pentru încălcarea termenelor stabilite.

Mergând în instanță

Mulți interpreți, nedorind să aducă problema în judecată, încearcă să elimine încălcările în cât mai repede posibil. Cu toate acestea, se întâmplă și ca clientul să primească un refuz de a-și satisface pretențiile. În astfel de cazuri, consumatorul are dreptul de a solicita protecție în instanță.

Atunci când contactați autoritatea, trebuie să vă ghidați după prevederile Codului de procedură civilă. Cererea poate fi depusă la:

• Locația întreprinderii.
• Reședința pârâtului (dacă este întreprinzător individual).
• Șederea/reședința solicitantului.
• Executarea unui contract sau îndeplinirea termenilor acestuia.

Cererea trebuie să indice:

• Numele instanței la care se trimite contestația.
• Numele complet, adresa, numere de contact reclamanta si parata.
• Informații despre contract (data, locul încheierii).
• Scurtă descriere a serviciului.
• Lista deficiențelor.
• Circumstanțele care confirmă calitatea slabă a serviciilor.
• Cerințe.

Dacă este necesar, pentru a-și confirma argumentele, solicitantul poate contacta o organizație de experți pentru a efectua un studiu. Avizul expertului poate fi atașat cererii.

În fiecare zi, cetățenii se confruntă cu primirea de servicii de la diverse juridice și indivizii, dar, din păcate, nu sunt întotdeauna impecabile ca calitate. Acest lucru se aplică nu numai construcțiilor și organizații de reparații, dar chiar și medicale și organizații educaționaleîși pot permite să ofere servicii de calitate scăzută.

În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, clientul are dreptul de a cere despăgubiri pentru prejudiciul cauzat de serviciile de proastă calitate și chiar despăgubiri pentru banii plătiți. Pentru a face acest lucru, faceți o cerere competentă.

Cum să scrieți corect o scrisoare de plângere pentru prestarea necorespunzătoare a serviciilor?

O plângere scrisă pentru calitatea slabă a serviciilor nu are o formă specială în conformitate cu legislația Federației Ruse și diferitele standarde de stat.

În acest sens, compuneți-l în formă liberă, dar indicați următoarele informații:

1. Date:
   • Client (nume complet, detalii pașaport, adresă, număr de telefon de contact);
   • Antreprenor (numele, adresa, numele complet al managerului).
2. Titlul documentului este „Revendicare”, iar dacă a fost încheiat un acord, atunci în titlu se indică „Revendicare în baza contractului de servicii nr. 1 din 01/01/2001”.
3. Descrierea contractului încheiat (număr, data și locul încheierii, subiect și condiții).
4. Descrierea încălcării acordului (calitate slabă a serviciilor, deficiențe identificate sau motive pentru reclamație).
5. Esența cerințelor de revendicare, termenul limită de îndeplinire. De asemenea, indicați că intenționați să mergeți în instanță dacă cerințele dvs. nu sunt îndeplinite.
6. Data scrierii si semnatura clientului.

Faceți o cerere în două exemplare, unul pentru antreprenor, al doilea rămâne la client cu o notă că documentul a fost primit de către antreprenor.

Ce documente trebuie anexate la o cerere privind furnizarea de servicii de proastă calitate?

Reclamația scrisă trebuie să fie însoțită de toate dovezile documentare care confirmă calitatea slabă a serviciului:

• Examinare independentă;
• Fotografii și filmări video;
• Dosare;
• Alte dovezi;

Vă rugăm să prezentați și documentele care au fost încheiate în timpul prestării serviciilor:

• O copie a contractului de servicii;
• O copie a certificatului de acceptare a serviciului;
• Copie documente de plata;
• O copie a cardului de garanție pentru service etc.

Care sunt motivele pentru a scrie reclamația în cauză?

Motivul principal pentru depunerea unei cereri pentru furnizarea unui serviciu de calitate slabă este orice nemulțumire a clientului cu serviciul furnizat și cererea justificată a clientului:

• Obiectivele stabilite la comandarea serviciilor nu au fost atinse;
• Serviciul furnizat nu respectă termenii contractului încheiat și așteptările clientului;
• Serviciul a fost furnizat cu încălcarea tehnologiei sau au fost utilizate materiale de calitate scăzută;
• Furnizarea de servicii către client a dus la prejudicii proprietății sau sănătății clientului.

Dacă faceți o reclamație, aceasta trebuie să fie justificată și făcută numai dacă există defecte sau nerespectare a termenilor contractului și a legislației Federației Ruse.

Cerințe legale pentru calitatea serviciilor oferite

Legiuitorul stabilește răspunderea contractantului pentru furnizarea de servicii de proastă calitate la capitolul III Federală Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Legiuitorul reglementează și relația dintre client și antreprenor în articolele 29-30 din legea de mai sus, în cazul unei reclamații privind calitatea serviciului prestat.

1. În cazul în care clientului i se oferă un serviciu de proastă calitate, acesta are dreptul:
   • Solicitați ca antreprenorul să elimine deficiențele pe cheltuiala antreprenorului însuși.
   • Solicitați o reducere a sumei plății conform acordului.
   • Solicitați ca comanda să fie repetată, iar produsul finalizat anterior să fie returnat antreprenorului.
   • Cere compensații pentru banii cheltuiți pentru eliminarea defectelor și a serviciilor prestate pe cheltuiala clientului cu implicarea terților.
2. Dacă deficiențele sunt eliminate, termenul contractual nu se prelungește, iar dacă termen total contractul a expirat, atunci contractorul plătește o penalitate clientului pentru încălcarea termenilor acordului.
3. În cazul în care antreprenorul nu elimină deficiențele în termenul stabilit prin acord, clientul are dreptul de a rezilia contractul și de a cere compensații pentru pierderile suferite prin acțiunile (inacțiunile) antreprenorului.
4. Despăgubirea pentru daune se face în termen de 10 zile, suma se determină ținând cont de costul mărfurilor ce urmează a fi returnate în conformitate cu articolul 24 Legea federală„Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
5. Este necesar să se formuleze o revendicare de calitate în timpul acceptării serviciilor prestate sau în perioada de îndeplinire a obligațiilor din contract. În cazul viciilor ascunse care apar în timp, dreptul de a depune o cerere scrisă rămâne chiar și după expirarea unei anumite perioade de timp.
6. Depunerea cererilor de eliminare a defectelor este posibilă în perioada de garanție, dacă nu este stabilită, atunci în termen de 60 de luni - natura capitală a structurii, în termen de 24 de luni - alte lucrări (această perioadă este aceeași ca și pentru bunurile de calitate scăzută).
7. Clientul are dreptul de a formula pretenții în termenele specificate în paragraful anterior, chiar dacă perioada de garanție este stabilită, dar aceasta este mai mică decât perioadele specificate.

Răspunderea pentru executarea necorespunzătoare a obligațiilor prin acordul părților apare cu excepția cazului în care se dovedește că defectele au apărut din vina clientului în timpul utilizării.

Cum se scrie o revendicare pentru servicii de proasta calitate? Exemplul prezentat mai jos vă va ajuta să faceți această lucrare în mod eficient.

Din păcate, nu orice întreprindere care oferă diverse tipuri de servicii publicului se poate lăuda că oferă clienților săi servicii de înaltă calitate. Astfel de întreprinderi activează în domeniul medical, al construcțiilor și al educației, ceea ce este important pentru societate. Furnizarea serviciilor în sine nu este întotdeauna reglementată de anumite legi.

Calitatea serviciilor oferite de astfel de întreprinderi este monitorizată constant atât de agentii guvernamentale, și de la consumatori obișnuiți. Astfel, prin furnizarea unui serviciu de calitate scăzută, astfel de întreprinderi își riscă nu doar imaginea, ci și considerabil în numerar. La urma urmei, în cazul în care există pretenții cu privire la serviciu, legislația prevede dreptul consumatorilor la despăgubiri pentru prejudiciul cauzat de prestarea unui serviciu de calitate slabă, inclusiv prejudiciul moral.

Cum să ceri restaurarea drepturilor tale

• depune o reclamație la vânzător;
• contactați Rospotrebnadzor;
• depune o cerere în instanță.

Desigur, cea mai simplă și rapidă modalitate de a obține despăgubiri este de a solicita servicii de proastă calitate. Se face o cerere pentru furnizarea de servicii de calitate necorespunzătoare. Un document bine întocmit va ajuta la obținerea efectului dorit asupra furnizorului de servicii și la returnarea banilor cheltuiți pentru el.

Cum se scrie o revendicare

Fiecare companie are de obicei un formular de revendicare.

1. Colțul din dreapta sus al documentului trebuie să conțină informațiile companiei și ale persoanei care depune cererea. Este indicat să indicați numărul telefon mobil, care va permite administrației întreprinderii să contacteze consumatorul.
2. Cuvântul „Revendicare” este scris în centrul documentului.
3. După acest cuvânt este inclus întregul conținut al evenimentelor, precum și cerințele consumatorului. În general, acest paragraf este format din două părți principale: prima parte indică data și tipul serviciului prestat, despre care consumatorul îl consideră de proastă calitate, precum și prejudiciul care a fost cauzat de acest serviciu; în a doua parte, este necesar să se introducă toate cerințele și termenele în care consumatorul așteaptă îndeplinirea acestora.
4. După enumerarea cerințelor, trebuie să vă indicați dreptul de a vă adresa justiției în caz de refuz sau de ignorare a termenelor pentru îndeplinirea cerințelor.
5. De asemenea, este necesar să se indice o listă de documente atașate, dacă există.
6. În partea de jos a foii sunt indicate numele de familie și inițialele consumatorului, precum și semnătura acestuia.

Acest formular de cerere nu este obligatoriu, deoarece nu există un șablon universal. Modul de redactare a unei cereri pentru servicii de calitate slabă este de obicei decis diferit în fiecare caz în parte. Și oricine poate întocmi un document.

Termenele din cerințe trebuie specificate în conformitate cu legea. Astfel, conform articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, la primirea unei plângeri, vânzătorul trebuie să revizuiască cerințele în termen de zece zile și să declare în scris refuzul de a le satisface, sau să notifice consumatorul cu privire la termenul limită. pentru îndeplinirea cerințelor.

Legislația nu stabilește termene generale pentru îndeplinirea cerințelor. În fiecare caz în parte, termenele sunt stabilite în funcție de natura serviciului prestat, de complexitatea cerințelor cumpărătorului etc. În acele domenii de activitate care sunt reglementate prin legi separate, termenele sunt stabilite prin aceste legi. De exemplu, legea „Cu privire la activitățile de asigurare”.

În cazul în care consumatorul nu știe să întocmească corect un document (reclamație), un avocat calificat poate oferi asistență.

În versiunea extinsă a revendicării, când despre care vorbim in ceea ce priveste sume mari sau livrari regulate, este necesara indicarea instrumentelor de penalizare specificate in contract. De asemenea, este recomandabil să menționăm sancțiuni precum colectarea cheltuielilor de judecată, penalități și confiscări. Desigur, cu cât un caz sau altul implică mai multe consecințe și cheltuieli pentru vânzător, cu atât mai devreme va dori să repare totul, fără a pune problema în mare problemă pentru el însuși.

Cum se justifică o revendicare?

Când depuneți o cerere, trebuie să vă justificați în mod corespunzător pretențiile. În primul rând, în textul însuși este necesar să se facă referire la articolele relevante din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

• bon de vânzare sau altă confirmare de primire a serviciului;
• card de garanție pentru serviciul furnizat, dacă este disponibil.

Fiecare document trebuie depus în copii, iar originalele trebuie rezervate pentru dvs. și pentru proceduri ulterioare, în cazul refuzului furnizorului de servicii de a returna fondurile și de a compensa daunele.

Depunem reclamația vânzătorului

Depunerea unei cereri pentru calitatea slabă a serviciilor poate fi făcută în diferite moduri.

1. Predați documentul personal, de preferință administratorului unității. Este necesar să se întocmească documentul în două exemplare și să se solicite administratorului sau altei persoane care acceptă creanța să semneze pe unul dintre ele, indicând data acceptării. Acest lucru va ajuta pe viitor să se evite scuzele vânzătorului cu privire la momentul îndeplinirii cerințelor.
2. Puteți trimite o reclamație prin poștă într-o scrisoare cu notificare de retur. Acest lucru garantează că vânzătorul va primi documentul și nu se va putea mulțumi cu scuzele privind absența unei scrisori de revendicare din partea cumpărătorului.
3. Dacă vânzătorul refuză să accepte revendicarea, trebuie să invitați unul sau mai mulți martori direct la sediul în care își desfășoară activitatea compania și să lăsați o copie a documentului pe orice masă. Martorilor ar trebui să li se ceară să semneze și să dateze o altă copie. Aceasta va fi considerată notificare oficială a cererii.

În funcție de cât de repede a fost depusă reclamația, ar trebui să vă așteptați la viteza de răspuns din partea vânzătorului.

La ce se poate aștepta consumatorul?

În cazul în care vânzătorul a acceptat revendicarea și toate cerințele consumatorului, cumpărătorul poate (în funcție de cerințele sale) să primească:

• prestarea repetată a serviciilor într-o anumită perioadă;
• plin sau rambursare parțială fonduri plătite pentru serviciul prestat;
• dacă consumatorul nu este de acord doar cu o parte a serviciilor din cauza unor deficiențe individuale, atunci corectarea acestor deficiențe este gratuită;
• dacă, ca urmare a prestării de servicii de proastă calitate, consumatorul a suferit daune și pierderi, atunci compensarea acestor pierderi.

Relația de revendicare dintre consumator și vânzător nu este obligatorie. Prin urmare, în orice moment, una sau alta parte poate face modificări și alte propuneri. Deci, de exemplu, vânzătorul sau cumpărătorul poate reduce cerințele sau, dimpotrivă, poate adăuga încă una la acestea. Ambele părți sunt absolut libere în această chestiune, principalul lucru este să ajungă la un acord reciproc.

Dacă vânzătorul refuză cererea

Se poate întâmpla ca vânzătorul să refuze să îndeplinească cerințele legale ale consumatorului specificate în reclamație sau să le ignore complet nerăspunzând solicitărilor. În astfel de cazuri, după expirarea termenului stabilit de lege, este necesar să contactați Rospotrebnadzor sau instanța de judecată.

Și cel mai bine, în ambele organe.

1. O plângere către Rospotrebnadzor este întocmită aproximativ în același mod ca o reclamație, totuși, cu numele organismului relevant indicat în „antetul” documentului. Conținutul trebuie să indice toate circumstanțele specificate în revendicare, precum și chiar faptul depunerii cererii și refuzul de a o satisface. Acest organism are unele competențe legale de a influența întreprinderile prin aplicarea de amenzi și suspendarea activităților în cazul unor încălcări grave ale legii.
2. Instanța este organul la care se adresează oamenii în aproape orice încălcare a drepturilor și neîndeplinire a obligațiilor. În acest caz, este necesară depunerea unei declarații de revendicare, indicând toate evenimentele anterioare din relația cu vânzătorul. Aici merită să rețineți că procedura de revendicare nu are neapărat un caracter. Puteți merge imediat în instanță.

Iată câteva sfaturi care vor face mai ușor să primiți o rambursare și o rambursare pentru servicii de calitate slabă:

1. În mod ideal, o cerere pentru servicii de proastă calitate este trimisă în aceeași zi în care serviciul a fost furnizat sau finalizat. Este recomandabil să faceți acest lucru corect la punctul de furnizare a serviciului, ceea ce va facilita analiza ulterioară a cerințelor și va permite ca toate deficiențele și defectele să fie rezolvate imediat, fără documente inutile.
2. În nici un caz nu trebuie să fii înțelegător cu privire la serviciul oferit, chiar dacă defectul a fost descoperit după ceva timp. Această regulă se aplică în principal sectorului construcțiilor și prestării de servicii medicale. Până la urmă, tocmai în aceste categorii de servicii chiar și cel mai mic defect poate duce la consecințe tragice.

În nici un caz nu trebuie evitate procedurile judiciare în cazurile în care furnizorul de servicii refuză să se conformeze cererilor consumatorului de rambursare pentru prestarea unor servicii de o calitate necorespunzătoare. Serviciile de calitate scăzută trebuie să fie distinse de întreaga gamă de oferte prin eforturile tuturor consumatorilor obișnuiți.