Ce poți găti din calmar: rapid și gustos

În fiecare zi, cetățenii se confruntă cu primirea de servicii de la diverse juridice și indivizii, dar, din păcate, nu sunt întotdeauna impecabile ca calitate. Acest lucru se aplică nu numai construcțiilor și organizații de reparații, dar chiar și medicale și organizații educaționaleîși pot permite să ofere servicii de calitate scăzută.

În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, clientul are dreptul de a cere despăgubiri pentru prejudiciul din serviciul de proastă calitate, și chiar despăgubiri pentru banii plătiți. Pentru a face acest lucru, faceți o cerere competentă.

Cum să scrieți corect o scrisoare de plângere pentru prestarea necorespunzătoare a serviciilor?

O plângere scrisă pentru calitatea slabă a serviciilor nu are o formă specială în conformitate cu legislația Federației Ruse și diferitele standarde de stat.

În acest sens, compuneți-l în formă liberă, dar indicați următoarele informații:

1. Date:
   • Client (nume complet, detalii pașaport, adresă, număr de telefon de contact);
   • Antreprenor (numele, adresa, numele complet al managerului).
2. Titlul documentului este „Revendicare”, iar dacă a fost încheiat un acord, atunci în titlu se indică „Revendicare în baza contractului de servicii nr. 1 din 01/01/2001”.
3. Descrierea contractului încheiat (număr, data și locul încheierii, subiect și condiții).
4. Descrierea încălcării acordului (calitate slabă a serviciilor, deficiențe identificate sau motive pentru reclamație).
5. Esența cerințelor de revendicare, termenul de îndeplinire. Indicați, de asemenea, că intenționați să mergeți în instanță dacă cererile dvs. nu sunt îndeplinite.
6. Data scrierii si semnatura clientului.

Faceți o cerere în două exemplare, unul pentru antreprenor, al doilea rămâne la client cu o notă că documentul a fost primit de către antreprenor.

Ce documente trebuie anexate unei cereri privind prestarea de servicii de proasta calitate?

Reclamația scrisă trebuie să fie însoțită de toate dovezile documentare care confirmă calitatea slabă a serviciului:

• Examinare independentă;
• Fotografii și filmări video;
• Dosare;
• Alte dovezi;

Vă rugăm să prezentați și documentele care au fost încheiate în timpul prestării serviciilor:

• O copie a contractului de servicii;
• O copie a certificatului de acceptare a serviciului;
• Copie documente de plată;
• O copie a cardului de garanție pentru service etc.

Care sunt motivele pentru a scrie reclamația în cauză?

Motivul principal pentru depunerea unei cereri pentru furnizarea unui serviciu de calitate slabă este orice nemulțumire a clientului cu serviciul furnizat și cererea justificată a clientului:

• Obiectivele stabilite la comandarea serviciilor nu au fost atinse;
• Serviciul furnizat nu respectă termenii contractului încheiat și așteptările clientului;
• Serviciul a fost furnizat cu încălcarea tehnologiei sau au fost utilizate materiale de calitate scăzută;
• Furnizarea de servicii către client a dus la prejudicii proprietății sau sănătății clientului.

Dacă faceți o reclamație, aceasta trebuie să fie justificată și făcută numai dacă există defecte sau nerespectare a termenilor contractului și a legislației Federației Ruse.

Cerințe legale pentru calitatea serviciilor oferite

Legiuitorul stabilește răspunderea contractantului pentru furnizarea de servicii de proastă calitate la capitolul III Federală Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Legiuitorul reglementează și relația dintre client și antreprenor în articolele 29-30 din legea de mai sus, în cazul unei reclamații privind calitatea serviciului prestat.

1. Dacă clientului i se oferă un serviciu de calitate scăzută, acesta are dreptul:
   • Solicitați ca antreprenorului să elimine deficiențele pe cheltuiala antreprenorului însuși.
   • Solicitați o reducere a sumei plății conform acordului.
   • Solicitați ca comanda să fie repetată, iar produsul finalizat anterior să fie returnat antreprenorului.
   • Cere compensații pentru cheltuieli numerar pentru a elimina defectele serviciilor prestate pe cheltuiala clientului cu implicarea terților.
2. Dacă neajunsurile sunt eliminate, termenul contractului nu este prelungit, iar dacă durata totală a contractului a expirat, antreprenorul plătește o penalitate clientului pentru încălcarea termenilor contractului.
3. În cazul în care antreprenorul nu elimină deficiențele în termenul stabilit prin acord, clientul are dreptul de a rezilia contractul și de a cere compensații pentru pierderile suferite prin acțiunile (inacțiunile) antreprenorului.
4. Despăgubirea pentru daune se face în termen de 10 zile, suma se determină ținând cont de costul mărfurilor ce urmează a fi returnate în conformitate cu articolul 24 Legea federală„Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.
5. Este necesar să se formuleze o revendicare de calitate în timpul acceptării serviciilor prestate sau în perioada de îndeplinire a obligațiilor din contract. În cazul viciilor ascunse care apar în timp, dreptul de a depune o cerere scrisă rămâne chiar și după expirarea unei anumite perioade de timp.
6. Depunerea cererilor de eliminare a defectelor este posibilă în perioada de garanție, dacă nu este stabilită, atunci în termen de 60 de luni - natura capitală a structurii, în termen de 24 de luni - alte lucrări (această perioadă este aceeași ca și pentru bunurile de calitate scăzută).
7. Clientul are dreptul de a formula pretenții în termenele specificate în paragraful anterior, chiar dacă perioada de garanție este stabilită, dar aceasta este mai mică decât perioadele specificate.

Răspunderea pentru executarea necorespunzătoare a obligațiilor prin acordul părților apare cu excepția cazului în care se dovedește că deficiențele au apărut din vina clientului în timpul utilizării.

Revendicare pentru servicii de proasta calitate - măsura preventivă pentru o persoană juridică, un document întocmit de consumator în cazul în care serviciul prestat prezintă deficiențe rezonabile.

Revendicarea se face in numele persoană juridică, care a furnizat serviciul și conține cerere justificată in functie de neajunsurile admise, imprejurarile si dorintele consumatorului (clientului).

Temeiuri juridice

De regulă, atunci când prestați servicii între contractant și client se încheie un acord, care specifică descrierea serviciului, condițiile de prestare a acestuia, prețurile, materialele și alte circumstanțe.

Temeiurile legale pentru o revendicare sunt neîndeplinirea termenilor unui astfel de acord din partea executantului. Încălcări comune sunt:

1. Furnizarea slabă a serviciilor este executarea oricărei lucrări intangibile de către client care nu satisface așteptările consumatorului.
2. Prestarea cu întârziere a serviciilor.

În cazul în care clientul nemulțumit de rezultate servicii descrise într-un contract scris sau specificate într-o tranzacție orală, clientul (consumatorul) poate depune o reclamație împotriva contractantului pentru furnizarea de servicii de proastă calitate.

Pentru ce este?

Motivul pentru depunerea unei cereri pentru servicii de proastă calitate este oricare nerespectarea așteptărilor clienților și cerințelor rezonabile:

• nerealizarea obiectivelor stabilite la comandarea serviciului;
• serviciul a fost furnizat, dar nu a îndeplinit așteptările clientului și termenii contractului;
• serviciul a fost furnizat cu încălcări ale tehnologiei sau au fost utilizate materiale de calitate scăzută în timpul prestării;
• Ca urmare a prestării serviciului, clientul a suferit daune materiale sau vătămări ale sănătății.

Orice reclamație trebuie să fie justificată și făcută numai în cazul în care există deficiențe și nerespectarea termenilor acordului și a legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”.

În textul plângerii clientul poate solicita:

O cerere întocmită și trimisă artistului interpret - conditie necesara pentru introducerea ulterioară a unui proces împotriva antreprenorului. Fără o cerere depusă anterior pentru furnizarea de servicii de proastă calitate, instanța va refuza să introducă un proces împotriva contractantului.

Ce este calitatea corectă a produsului? afla chiar acum.

Lista serviciilor

Pentru ce fel de servicii de calitate proastă puteți depune o cerere? Revendicare pentru servicii de slabă calitate se poate face pentru orice servicii furnizate de companii comerciale, guvernamentale, organizatii municipale sau antreprenori individuali, De exemplu:

Trebuie luat în considerare faptul că serviciul este doar plătit(plătită) satisfacerea nevoilor clientului, de regulă, intangibile (fără crearea unui articol sau obiect).

Absența unui articol material este cea care cauzează adesea dificultăți în determinarea calității serviciului oferit.

În plus, o cerere pentru servicii de proastă calitate poate fi depusă doar în cazurile în care clientul este o persoană privată, adică organizare comercială nu poate face astfel de pretenții și trebuie să își protejeze drepturile prin alte mijloace legale.

Cum să compun?

Cum se scrie o reclamație? Cererea pentru servicii de slabă calitate nu are o formă stabilită legal, întocmit în formă scrisă simplă, trebuie să indice:

Documentul trebuie intocmit în dublu exemplar, dintre care unul este transferat antreprenorului, în al doilea client clientul trebuie să solicite antreprenorului să semneze și să dați acceptul.

Șablon pentru scrierea unei reclamații privind serviciile de proastă calitate.

Ce documente trebuie atasate?

La cerere poate fi atașată orice dovadă documentară, confirmarea neajunsurilor serviciului prestat:

• opinii ale experților independenți;
• fotografii;
• înregistrări video;
• dosare și alte dovezi pentru consumatori.

În plus, cererea este însoțită de documente încheiate în timpul prestării serviciilor:

• o copie a contractului de servicii;
• o copie a certificatului de acceptare a serviciului;
• copie a cecurilor;
• copii ale chitantelor;
• copie după cardul de garanție și altele.

Veți găsi instrucțiuni despre cum să pregătiți o chitanță fără reclamații pe site-ul nostru web.

Unde sa trimit?

Se trimite o cerere pentru furnizarea de servicii de proastă calitate la pe numele interpretului adresa legala sau locația fizică a furnizorului de servicii. Reclamația poate fi depusă personal sau puteți folosi o persoană de încredere pentru ao transfera.

Ce să faci dacă nu este acceptat?

Dacă cererea completată nu este acceptată spre examinare de către antreprenor, aceasta poate fi trimisă prin scrisoare recomandată cu marca de livrare la adresa antreprenorului.

De asemenea, puteți încerca să trimiteți o scrisoare serviciu de curierat sau depuneți o reclamație în fața martorilor.

O reclamație scrisă pentru servicii de proastă calitate este una dintre măsurile de influență la care se aplică consumatorul furnizori de servicii fără scrupuleîn mod prejudiciar.

O revendicare bine redactată nu numai că poate ajuta clientul să-și satisfacă cerințele pentru antreprenor, dar este și pas necesarînainte de a depune o cerere în instanță împotriva unui furnizor de servicii fără scrupule.

Cum se scrie o reclamație pentru serviciile de proastă calitate furnizate? Sfaturi de la un avocat conform compilației din acest videoclip:

În practică, o organizație poate face obiectul unor reclamații din partea cumpărătorilor sau furnizorilor pentru încălcarea condițiilor contractului (articolul 309 din Codul civil al Federației Ruse, partea 5 a articolului 4 din Codul de procedură de arbitraj al Federației Ruse și articolul 136 din Codul de procedură civilă al Federației Ruse). Să ne uităm la modul în care sunt înregistrate decontări pentru daune, ce înregistrări contabile sunt generate pentru daunele de la furnizori, precum și înregistrările pentru daunele de la cumpărători.

Motivul încălcării termenilor contractului poate fi:

• Furnizorul a încălcat termenele de livrare;
• Încălcarea termenelor de plată;
• Produsul livrat nu indeplineste caracteristicile specificate;
• Marfa livrată nu corespunde cantității;
• Nu livrarea mărfurilor;
• Lucrari si servicii nefinalizate.

În scrisoarea de plângere, cumpărătorul trebuie să indice ce termeni ai contractului au fost încălcați și să furnizeze dovezi ale vinovăției furnizorului. Scrisoarea de revendicare trebuie să fie însoțită de documente originale care confirmă pretențiile formulate împotriva furnizorului:

Termenul limită de examinare a cererilor poate fi stabilit:

• Legislație (clauza 5 din art. 12 nr. 87-FZ din 30 iunie 2003);
• Acord;
• Regulamentul intern al organizației.

Contabilitatea decontărilor daunelor

Pentru a contabiliza decontările creanțelor efectuate de furnizor, amenzile, penalitățile și penalitățile recunoscute (atribuite) în contabilitate, utilizați subcontul 76.02 „Decontare creanțe” la contul 76 „Decontări cu diverși debitori și creditori”. Sumele creanțelor făcute sunt contabilizate ca debit 76.02, iar pentru contabilizarea sumei daunelor se utilizează creditul 76.02.

Înregistrări pentru soluționarea daunelor

Calculele aferente cererilor formulate pot fi reflectate în contabilitate folosind următoarele înregistrări de bază:

Obțineți 267 de lecții video pe 1C gratuit:

Să ne uităm la unele dintre ele folosind exemple de cablare.

Exemplul 1. A fost primită o reclamație de la furnizor pentru încălcarea termenilor contractului - postare către cumpărător

În ianuarie 2016, a fost încheiat un acord între organizația SA „VESNA” și cumpărătorul SRL „ROMASHKA” pentru furnizarea de bunuri cost total 500.000,00 RUB, incl. TVA 18% - 76.271,19 RUB. Termenul limită de plată conform termenilor contractului este 15.01.2016. Cuantumul penalității pentru încălcarea termenilor contractului este de 0,10% din valoarea datoriei pentru fiecare zi de întârziere la plată.

Organizația SA „VESNA” a primit plata pentru mărfurile expediate la 31 ianuarie 2016, în legătură cu care a fost făcută o reclamație către cumpărătorul SRL „ROMASHKA”. Scrisoarea de cerere a indicat următorul calcul al sumei cererii:

• 500.000,00 RUB * 0,10% * 17 zile = 8.500,00 RUB

Contabilul Romashka LLC a generat următoarele înregistrări pentru reclamații de la furnizorul VESNA JSC:

Exemplul 2. A fost primită o reclamație de la cumpărător - afișări către furnizor pentru returnarea avansului primit

Pe 10 ianuarie 2016 A fost încheiat un acord între organizația SA „VESNA” și cumpărătorul SRL „ROMASHKA” pentru furnizarea de bunuri în valoare totală de 650.000,00 ruble, inclusiv. TVA 99.152,54 RUR Termenul de livrare conform termenilor contractului este 03.01.2016. Cumpărător SRL „ROMASHKA” 15.01.2016 a transferat plata integrală în avans conform termenilor contractului.

Cu toate acestea, VESNA SA nu a expediat bunurile la ora specificată, încălcând astfel termenii contractului, iar cumpărătorul a trimis o scrisoare de revendicare prin care cere restituirea avansului și rezilierea contractului.

Contabilul VESNA JSC a reflectat în contabilitatea creanțelor de la cumpărătorul Romashka LLC cu următoarele înregistrări:

Exemplul 3. Se face o reclamație către furnizor - postare către cumpărător în caz de lipsă de marfă

Organizația SA „VESNA” și cumpărătorul SRL „ROMASHKA” au încheiat un acord pentru furnizarea de bunuri în valoare totală de 250.000,00 ruble, inclusiv. TVA 18% - 38.135,59 RUB. La acceptarea mărfurilor în depozit, cumpărătorul a descoperit o lipsă de mărfuri în valoare totală de 12.500,00 RUB, inclusiv. TVA 18% - 1.906,78 RUB.

Prin urmare:

• bunurile au fost efectiv primite pentru o sumă totală de 237.500,00 RUB. (250.000,00 – 12.500,00);
• Valoarea TVA-ului pentru bunurile primite efectiv este de 36.228,81 ruble. (237.500 * 18%);
• Depozitul a primit mărfuri în valoare de 201.271,19 RUB. (237.500,00 – 36.228,81);
• A fost depusă o cerere pentru suma totală a deficitului identificat.

Contabilul Romashka LLC a reflectat decontări privind daunele către furnizorul VESNA JSC cu următoarele înregistrări:

Cum se scrie o reclamație pentru un serviciu de calitate slabă? Exemplul prezentat mai jos vă va ajuta să faceți această lucrare în mod eficient.

Din păcate, nu orice întreprindere care oferă diverse tipuri de servicii publicului se poate lăuda că oferă clienților săi servicii de înaltă calitate. Astfel de întreprinderi activează în domeniul medical, al construcțiilor și al educației, ceea ce este important pentru societate. Furnizarea de servicii în sine nu este întotdeauna reglementată de anumite legi.

Calitatea serviciilor oferite de astfel de întreprinderi este monitorizată constant atât de agentii guvernamentale, și de la consumatori obișnuiți. Astfel, oferind un serviciu de calitate scăzută, astfel de întreprinderi riscă nu numai imaginea lor, ci și bani considerabili. La urma urmei, în cazul în care există pretenții cu privire la serviciu, legislația prevede dreptul consumatorilor la despăgubiri pentru prejudiciul cauzat de prestarea unui serviciu de calitate slabă, inclusiv prejudiciul moral.

Cum să ceri restaurarea drepturilor tale

• depune o reclamație la vânzător;
• contactați Rospotrebnadzor;
• depune o cerere în instanță.

Desigur, cea mai simplă și rapidă modalitate de a obține despăgubiri este de a solicita servicii de proastă calitate. Se face o cerere pentru furnizarea de servicii de calitate necorespunzătoare. Un document bine întocmit va ajuta la obținerea efectului dorit asupra furnizorului de servicii și la returnarea banilor cheltuiți pentru el.

Cum se scrie o revendicare

Fiecare companie are de obicei un formular de revendicare.

1. Colțul din dreapta sus al documentului trebuie să conțină informațiile companiei și ale persoanei care depune cererea. Este recomandabil să indicați numărul telefon mobil, care va permite administrației întreprinderii să contacteze consumatorul.
2. Cuvântul „Revendicare” este scris în centrul documentului.
3. După acest cuvânt este inclus întregul conținut al evenimentelor, precum și cerințele consumatorului. În general, acest paragraf este format din două părți principale: prima parte indică data și tipul serviciului pe care consumatorul le consideră a fi de proastă calitate, precum și prejudiciul care a fost cauzat de acest serviciu; în a doua parte, este necesar să se introducă toate cerințele și termenele în care consumatorul așteaptă îndeplinirea acestora.
4. După enumerarea cerințelor, trebuie să vă indicați dreptul de a vă adresa justiției în caz de refuz sau de ignorare a termenelor pentru îndeplinirea cerințelor.
5. De asemenea, este necesară indicarea unei liste de documente atașate, dacă există.
6. În partea de jos a foii sunt indicate numele de familie și inițialele consumatorului, precum și semnătura acestuia.

Acest formular de cerere nu este obligatoriu, deoarece nu există un șablon universal. Modul de redactare a unei cereri pentru un serviciu de calitate slabă este de obicei decis diferit în fiecare caz în parte. Și oricine poate întocmi un document.

Termenele din cerințe trebuie specificate în conformitate cu legea. Astfel, conform articolului 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, la primirea unei reclamații, vânzătorul trebuie să revizuiască cerințele în termen de zece zile și să declare în scris refuzul de a le satisface sau să notifice consumatorul cu privire la termenul limită. pentru îndeplinirea cerințelor.

Legislația nu stabilește termene generale pentru îndeplinirea cerințelor. În fiecare caz în parte, termenele sunt stabilite în funcție de natura serviciului prestat, de complexitatea cerințelor cumpărătorului etc. În acele domenii de activitate care sunt reglementate prin legi separate, termenele sunt stabilite prin aceste legi. De exemplu, legea „Cu privire la activitățile de asigurare”.

În cazul în care consumatorul nu știe să întocmească corect un document (reclamație), un avocat calificat poate oferi asistență.

În versiunea extinsă a revendicării, când despre care vorbim in ceea ce priveste cantitati mari sau livrari regulate, este necesara indicarea instrumentelor de penalizare specificate in contract. De asemenea, este recomandabil să menționăm sancțiuni precum colectarea cheltuielilor de judecată, penalități și confiscări. Desigur, cu cât un caz sau altul implică mai multe consecințe și cheltuieli pentru vânzător, cu atât mai devreme va dori să repare totul, fără a pune problema în mare problemă pentru el însuși.

Cum se justifică o revendicare?

Când depuneți o cerere, trebuie să vă justificați în mod corespunzător pretențiile. În primul rând, în textul în sine este necesar să se facă referire la articolele relevante din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

• bon de vânzare sau altă confirmare de primire a serviciului;
• card de garanție pentru serviciul furnizat, dacă este disponibil.

Fiecare document trebuie depus în copii, iar originalele trebuie rezervate pentru dvs. și pentru proceduri ulterioare, în cazul refuzului furnizorului de servicii de a returna fondurile și de a compensa daunele.

Depunem reclamația vânzătorului

Depunerea unei cereri pentru calitatea slabă a serviciilor poate fi făcută în diferite moduri.

1. Predați documentul personal, de preferință administratorului unității. Este necesar să se întocmească documentul în două exemplare și să se solicite administratorului sau altei persoane care acceptă creanța să semneze pe unul dintre ele, indicând data acceptării. Acest lucru va ajuta pe viitor să se evite scuzele vânzătorului cu privire la momentul îndeplinirii cerințelor.
2. Puteți trimite o reclamație prin poștă într-o scrisoare cu notificare de retur. Acest lucru garantează că vânzătorul va primi documentul și nu se va putea descurca cu scuzele privind absența unei scrisori de revendicare din partea cumpărătorului.
3. Dacă vânzătorul refuză să accepte revendicarea, trebuie să invitați unul sau mai mulți martori direct la sediul în care își desfășoară activitatea compania și să lăsați o copie a documentului pe orice masă. Martorilor ar trebui să li se ceară să semneze și să dateze o altă copie. Aceasta va fi considerată notificare oficială a cererii.

În funcție de cât de repede a fost depusă reclamația, ar trebui să vă așteptați la viteza de răspuns din partea vânzătorului.

La ce se poate aștepta consumatorul?

În cazul în care vânzătorul a acceptat revendicarea și toate cerințele consumatorului, cumpărătorul poate (în funcție de cerințele sale) să primească:

• prestarea repetată a serviciilor într-o anumită perioadă;
• plin sau rambursare parțială fonduri plătite pentru serviciul prestat;
• dacă consumatorul nu este de acord doar cu o parte a serviciilor din cauza unor deficiențe individuale, atunci corectarea acestor deficiențe este gratuită;
• dacă, ca urmare a prestării de servicii de proastă calitate, consumatorul a suferit daune și pierderi, atunci compensarea acestor pierderi.

Relația de revendicare dintre consumator și vânzător nu este obligatorie. Prin urmare, în orice moment, una sau alta parte poate face modificări și alte propuneri. Deci, de exemplu, vânzătorul sau cumpărătorul poate reduce cerințele sau, dimpotrivă, le poate adăuga încă una. Ambele părți sunt absolut libere în această chestiune, principalul lucru este să ajungă la un acord reciproc.

Dacă vânzătorul refuză cererea

Se poate întâmpla ca vânzătorul să refuze să satisfacă cerințele legale ale consumatorului specificate în reclamație sau să le ignore complet nerăspunzând solicitărilor. În astfel de cazuri, după expirarea termenului stabilit de lege, este necesar să contactați Rospotrebnadzor sau instanța de judecată.

Și cel mai bine, în ambele organe.

1. O plângere către Rospotrebnadzor este întocmită aproximativ în același mod ca o reclamație, totuși, cu numele organismului relevant indicat în „antetul” documentului. Conținutul trebuie să indice toate circumstanțele specificate în revendicare, precum și chiar faptul depunerii cererii și refuzul de a o satisface. Acest organism are unele competențe legale de a influența întreprinderile prin aplicarea de amenzi și suspendarea activităților în cazul unor încălcări grave ale legii.
2. Instanța este un organ la care oamenii se adresează pentru aproape orice încălcare a drepturilor și neîndeplinire a obligațiilor. În acest caz, este necesară depunerea unei declarații de revendicare, indicând toate evenimentele anterioare din relația cu vânzătorul. Aici merită să rețineți că procedura de revendicare nu are neapărat un caracter. Puteți merge imediat în instanță.

Iată câteva sfaturi care vor face mai ușor să primiți o rambursare și o rambursare pentru servicii de calitate slabă:

1. În mod ideal, o cerere pentru servicii de proastă calitate este trimisă în aceeași zi în care serviciul a fost furnizat sau finalizat. Este recomandabil să faceți acest lucru corect la punctul de furnizare a serviciului, ceea ce va facilita analiza ulterioară a cerințelor și va permite ca toate deficiențele și defectele să fie rezolvate imediat, fără documente inutile.
2. În nici un caz nu trebuie să fii înțelegător cu privire la serviciul oferit, chiar dacă defectul a fost descoperit după ceva timp. Această regulă se aplică în principal sectorului construcțiilor și prestării de servicii medicale. Până la urmă, tocmai în aceste categorii de servicii chiar și cel mai mic defect poate duce la consecințe tragice.

În nici un caz nu trebuie evitate procedurile judiciare în cazurile în care furnizorul de servicii refuză să se conformeze cererilor consumatorului de rambursare pentru prestarea unor servicii de o calitate necorespunzătoare. Serviciile de calitate scăzută trebuie să fie distinse de întreaga gamă de oferte prin eforturile tuturor consumatorilor obișnuiți.

În conformitate cu cerințele Codului civil al Federației Ruse:

• prin acord provizion plătit Furnizorul de servicii se obligă, la instrucțiunile clientului, să furnizeze servicii, iar clientul - să plătească pentru aceste servicii (clauza 1, articolul 779 din Codul civil al Federației Ruse);
• Antreprenorul are dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de furnizare de servicii contra cost, sub rezerva despăgubirii integrale a clientului pentru pierderile suferite din cauza unui astfel de refuz (clauza 2 a articolului 782 din Codul civil al Federației Ruse).

În cazul în care servicii de slabă calitate organizația de servicii (clientul) are dreptul de a depune o reclamație împotriva contractantului. Acest lucru trebuie făcut sub rezerva următoarelor condiții:

1. Reclamația trebuie depusă în scris, semnată de șeful organizației și trimisă destinatarului (în cazul dumneavoastră, furnizorului de servicii).

Reclamația se face sub orice formă. Cu toate acestea, documentul trebuie să reflecte încălcările obligațiilor contractuale comise de antreprenorul de lucrări și dovezile vinovăției sale cu referire la prevederile acordului încheiat între părți, articolele Codului civil al Federației Ruse etc. reglementărilorși cererile lor - cuantumul creanței, justificându-l cu calcule.

2. Trebuie consemnat faptul că cererea a fost transmisă destinatarului.

Documentele care confirmă depunerea unei cereri pot fi, în special, o copie originală a cererii cu o marcă (număr introdus, data, sigiliul și semnătura) oficial) destinatarul despre primirea cererii și a documentelor anexate acesteia; chitanță poștală pentru trimiterea unei scrisori recomandate (valoroase) cu inventarul conținutului, notificare de predare a creanței.

3. Cererea trebuie să fie însoțită de autentică documente primare, confirmând calitatea slabă a serviciilor și cerințelor.

Faptul prestării serviciului este confirmat de certificatul de acceptare a serviciului. Acest document va sta la baza organizației (clientului) pentru a depune o reclamație împotriva furnizorului de servicii în cazul unei performanțe de înaltă calitate. Actul executat trebuie să reflecte în mod clar faptul prestării serviciului și, de asemenea, să conțină toate detaliile stabilite de articolul 9 din Legea federală din 6 decembrie 2011 nr. 402-FZ.

Dacă este necesar, prezența unei cereri formale va permite organizației să conteste în instanță costul unui serviciu (lucrări) prost prestat (efectuat) de către antreprenor.

Contabilitate

În conformitate cu Instrucțiunile de utilizare a Planului de conturi contabilitate activități financiare și economice ale organizațiilor, aprobate. prin ordin al Ministerului de Finanțe al Rusiei din 31 octombrie 2000 nr. 94n în contabilitatea organizației (client):

• contabilitatea decontărilor de creanțe se ține în contul 76 „Decontări cu diverși debitori și creditori”, subcontul 2 „Decontări de creanțe”;
• veniturile în cuantumul pierderilor supuse despăgubirii sunt reflectate în înregistrarea - Dt 76 „Decontări cu diverși debitori și creditori” Kt 91 „Alte venituri și cheltuieli”;
• la primirea fondurilor de la furnizorul de servicii pentru a satisface cererea, se creează o înregistrare - Dt 50, 51 Kt 76.

Impozitul pe venit

În scopul calculării impozitului pe profit, sumele pierderilor rambursate de către contractant sunt incluse de către client în veniturile neexploatare (clauza 3 a articolului 250 din Codul fiscal al Federației Ruse).

Puteți obține mai multe informații despre procedura de întocmire a unui contract de prestare a serviciilor cu plată, precum și ceea ce este important să cunoască clientul și antreprenorul în Manualul de relații contractuale din secțiunea „Suport juridic” din ITS.