• Ce poți găti din calmar: rapid și gustos

    Când auzim conceptul de „client loial”, avem imediat o imagine a unui client dedicat și loial care face adesea achiziții repetate. Cum devine un trecător obișnuit un client obișnuit? Fiecare client are propria listă de verificare a valorilor în cap, dacă o întâlnești, atunci îți va evidenția imediat compania pe primul loc, cu toate acestea, pentru aceasta nu este suficient să vinzi doar un produs sau un serviciu de calitate, altceva este nevoie!

    Clienți noi și obișnuiți

    Ce diferențiază un client obișnuit de unul nou? Câteva lucruri:

    • Un client obișnuit are încredere în tine, dar unul nou nu are încă. Încrederea este cel mai înalt și mai valoros criteriu în tranzacționare, deoarece este cea mai puternică legătură între cumpărător și vânzător. Încrederea clientului este cea care garantează că clientul se va întoarce la tine pentru o achiziție repetată. Încrederea este un complex de factori care formează convingeri clare în mintea clientului despre calitatea produsului, serviciului și fiabilitatea relației. „De trei ani fac cumpărături aici și nu am avut niciodată momente neplăcute!”- Aceasta este o recenzie a unui client fidel, care vorbește despre adâncimea încrederii și intenția de a continua cumpărăturile cu această companie.
    • Clienții obișnuiți sunt purtători de publicitate din gură, dar clienții noi nu sunt. Uneori, o singură achiziție este suficientă client nou a devenit un obișnuit pentru că o achiziție reușită îl face să fie mândru de sine și îl motivează să vorbească despre asta: „Știi, deci magazin bun deschis la colt, totul este atat de decent, vanzatorii sunt normali, si nu doar aproape... » Mai ales deseori, astfel de afirmații sunt rezultatul unei comparații contrastante, când ți s-a vândut undeva un produs/serviciu de proastă calitate sau ai fost nepoliticos în timpul unei consultări și apoi intri accidental într-un magazin care este nou pentru tine și: „Uau, ce diferență! Cum ai ajuns în altă țară? Astfel de emoții provoacă un efect de reclamă virală care se răspândește foarte repede printre prieteni.
    • Clienții obișnuiți știu mult mai multe despre produsul și compania dvs. decât cei noi. Consecvența achizițiilor repetate oferă o anumită experiență care face posibilă înțelegerea adevăratei esențe a produsului și orientarea către client a companiei. Acest lucru îl obligă pe cumpărător să învețe mai multe despre obiectul de interes, astfel încât el devine un cumpărător expert sau informat. Acest lucru de cele mai multe ori nu se aplică punct de vânzare, ci la o anumită marcă de produs în care clientul are încredere. Lansarea de noi modele de telefoane sau noua colectie hainele de la marca ta preferată te face să cauți pe google informații și să afli mai multe. Un nou cumpărător nu face acest lucru, pur și simplu își rezolvă nevoia, indiferent de marcă.

    Natura consistenței în achiziție

    Înainte de a putea înțelege natura consistenței la cumpărături, trebuie să ne dăm seama la ce se aplică exact consistența. Există două puncte de atracție pentru atenția clienților - loialitatea față de marca produsului și loialitatea societate comercială cu avantaje unice. De acord, acestea sunt lucruri complet diferite, dar în multe companii aceste valori sunt amestecate, ceea ce le face invulnerabile față de concurenți. Cu toate acestea, să folosim un exemplu pentru a înțelege diferența.

    Loialitatea marcii

    Produsele de la Apple, Levi's, MacDonald, BMW și alte mărci de renume mondial își fidelizează clienții cu produsul lor special, unic, totuși, rețineți că este vândut într-o atmosferă specială, ceea ce nu este mai puțin important decât produsul în sine. De exemplu, produsele MacDonald s-ar vinde cu atâta succes dacă ar fi vândute în chioșcuri la o gară sau lângă pâine într-un supermarket? Nu! Cu toate acestea, telefoanele Apple pot fi găsite atât în ​​showroom-urile oficiale, cât și la dealerii gri, ceea ce nu îi face pe cumpărătorii Apple mai puțin fideli mărcii lor.

    Găsiți un client, câștigați-i încrederea, acceptați plata și el va comanda 1 logo, oferta comerciala sau textul despre companie va dispărea. Nici măcar nu va spune mulțumesc. Sau va spune ceva de genul „totul este bine, mulțumesc!”, apoi va pleca pentru totdeauna.

    Căile Ferate Ruse, Gazprom și alte companii de renume pot realiza videoclipuri frumoase. Rezultatul nu este necesar acolo, trebuie să stăpâniți bugetul de publicitate prin ciupirea unei bucăți din el. Dar întreprinderile mici nu pot arunca banii. Investițiile în publicitate trebuie să aducă roade.

    Cel mai bun mod de a garanta rezultatul final este de a lucra cu clientul până la rezultat, înainte de vânzare. Asta fac:

    • Te ajut să stabilești o sarcină în funcție de nevoi reale (nu este nevoie de text, ai nevoie de comenzi, clienți, bani);
    • Colectez și creez materiale promoționale, dezvolt o idee de publicitate, formând un USP și spunând cum să le folosesc pe toate;
    • Controlez designerul și designerul de layout, astfel încât totul să fie așa cum mi-am propus;
    • Pregătesc bannere pentru publicitate pe Internet sau instalez publicitate la cheie în YAN și AdWords;
    • Mă uit la comportamentul clienților, măsoară conversia și adaptez materialul la cel mai bun rezultat.

    Clientul vede ca rezultatul lucrului cu mine este profit, pe langa costurile de publicitate, ca investitia se amortizeaza. Rezultatele sunt acolo și pot fi măsurate într-o anumită sumă monetară. Pe cine credeți că ar trebui să contacteze clientul atunci când are nevoie să vândă ceva din nou?

    Trimiteți textul NU clientului, ci Clientului. Testează publicitatea, pentru că doar așa vei crește în profesia ta.

    Ce să faci dacă nu faci publicitate, ci construiești case din lemn? Este inutil să însoțiți clientul, dar puteți veni la sfârșitul perioadei de garanție și vă uitați la starea casei, faceți fotografii și obțineți o recenzie de la client „după 3 ani”.

    Rezultatul este mai important decât aplauzele

    Dacă există rezultate sub formă de profit, atunci concurenții tăi nu se tem de tine. Găinile care depun ouă de aur nu sunt schimbate cu găini obișnuite, chiar dacă sunt bune.

    Mementouri care salvează contacte

    Comunicarea strânsă cu clienții este modalitatea de a repeta comenzile. Când încep să lucrez cu o persoană nouă, mă uit mai atent la el și, dacă totul mi se potrivește, atunci încep să mă apropii, să fac cât mai multe atingeri și să las amintiri despre mine.

    Mementourile sunt:

    • numărul maxim de contacte prin diferite canale de comunicare (scriu prin email, pe rețelele de socializare, trimit SMS, sun la telefon, corespondez pe WhatsApp/Viber, sun pe Skype);
    • liste de verificare gratuite;
    • adăugarea contactelor clienților;
    • cărți de vizită (în persoană);
    • semnături pentru litere, subsoluri în Word și docs.google.

    Acest lucru este necesar pentru ca clientul să aibă numărul maxim de moduri activate de a mă contacta. Ți-au furat telefonul? Nicio problemă, poți ridica corespondența, deschide document word, urmăriți Skype și găsiți copywriterul care.

    Versiune completă Formularul de livrare a comenzii poate fi găsit în articolul „”. Apropo, puteți crea și un formular în docs.google, nu va fi de prisos.

    Apropiați-vă de un client cu care puteți găsi cu ușurință un limbaj comun.

    Ce altceva poți face?

    Oferiți zeci de servicii diferite, dar clientul nu știe despre asta. Și nu va ști! Pentru că am venit cu o sarcină specifică: să creez un logo, să configurez publicitate în Yandex.Direct. El nu va studia site-ul dvs. și nu va căuta informații suplimentare pentru a înțelege cum altfel îl puteți ajuta. Există mai multe motive.

    Oamenii sunt diferiți. O persoană crede că un copywriter este un specialist care scrie TEXTE publicitare, altul crede că textele sunt pentru site-uri web, iar un al treilea este sigur că un copywriter creează sloganuri publicitare! Nivelul de conștientizare în rândul clienților variază, la fel ca și lista.

    Dacă nu ne spui cum poți fi de folos, Clientul nu va ști despre asta.

    După finalizarea sarcinii, trimit clientului o listă de prețuri de vânzare. Acesta este un document de marketing în format PDF. Acesta afirmă:

    • serviciile pe care le vând sunt
    • beneficiază de aceste servicii (nu citit îndelung, ci promovare în TOP, creșterea loialității vizitatorilor site-ului, demonstrarea expertizei, vânzări prin personalizare),
    • costul materialului,
    • Reducere de 10% și condiții de primire.

    Dacă clientul a fost confortabil să lucreze cu dvs. și consideră sarcina finalizată perfect, atunci lista de prețuri va fi la subiect. Vor mai comanda câteva servicii de la dvs. și poate chiar și lista de prețuri în sine. S-a întâmplat și asta.

    CUM SE FACE UN CLIENTUL REGULAMENT?
    Skriptunova E., Tarelkina T.
    „Atelier”, nr. 7, 2001.

    „O femeie într-o haină șic de blană intră într-un butic scump, vânzătorul îi acordă imediat atenție și o salută călduros: „Bună! Ce ai vrea sa cumperi, pot sa te ajut cu ceva?" Femeia ii raspunde foarte jenata: "Ceva este ca ma grabeam atat de mult sa te vad incat mi-am lasat portofelul acasa... (vanzatorul se indeparteaza). de la ea cu o privire indiferentă)..., dar l-am sunat pe soțul meu, el îmi poartă deja portofelul Vânzătorul se întoarce spre ea zâmbind și cu brațele deschise: „Salut din nou!”
    (Glumă)

    — Și care este morala?
    În lumina subiectului nostru, există multe aici și foarte diferite:
    - cum să atragi un client, sau aproape totul. Dar din anumite motive nu o facem, sau o facem artificial, sau ca în glumă. Adevărat, există excepții plăcute și sunt din ce în ce mai multe;
    - Se pare că ceva nu a fost finalizat în acest butic:
    fie în selecția personalului (caracteristici personale), fie sistemul de stimulente morale și materiale pentru angajați nu funcționează (standardele de serviciu există, dar nu funcționează), fie strategie de marketing(în formularea sa) vizează creșterea volumului vânzărilor, și nu câștigarea loialității clienților (nici un singur client nu merită o astfel de atitudine, în special clientul țintă - „vaca sacră” a oricărei afaceri);
    - Da, și prima impresie a fost că a sosit o haină de blană, nu o persoană.

    Mai mult, haina de blană este un fel de non-standard, fără portofel. Și de ce este nevoie de ea aici fără portofel? Ea se plimbă uitându-se la ceva, Doamne ferește să înceapă să întrebe ceva, să-ți piardă timpul prețios și nervii cu ea... Mai sunt multe care pot fi luate din această anecdotă, dar să ne oprim deocamdată la cele de mai sus.
    Deci, subiectul nostru este „Cum să facem un client permanent?”, adică acesta este un client care cumpără periodic ceva de la noi și am dori să-l păstrăm, să-l fermecăm, astfel încât să vină mai des la noi și să cumpere Mai mult. Aceasta înseamnă că am făcut toate lucrările preliminare pentru a-l transforma de la „doar trecând pe acolo în drum spre muncă” la să devină client. Sau nu?
    Există cinci etape pentru a transforma doar o persoană într-un client obișnuit cu care vrei cu adevărat să fii „prieteni pentru totdeauna”:
    1. Cumpărători potențiali - persoane care ar putea fi interesate să cumpere de la tine;
    2. Vizitatori – persoane care v-au vizitat cel puțin o dată compania (magazinul/studioul);
    3. Cumpărători – cei care au achiziționat unul sau mai multe produse (au folosit unul sau mai multe servicii) ale companiei dumneavoastră;
    4. Clienți – persoane care vă cumpără în mod regulat bunurile sau vă folosesc serviciile;

    5. Adepții sunt cei care spun tuturor cât de minunată este compania ta.

    Există o carte minunată (vezi lista de referințe de mai jos), care descrie în detaliu și cu exemple cum să muți un client de la pas la pas, ce este important pentru el, la ce acordă atenție și, bineînțeles, ce este prins de (adică ce vrea, ce este important pentru el, la ce acordă atenție). Acesta va acoperi elementele de bază ale elementelor de bază și ceea ce puteți începe să implementați imediat (dacă doriți).
    Să începem de la bun început: un grup de oameni s-au reunit și au decis dacă ar trebui să facem ceva. Au două moduri: să facă ceea ce știu să facă și apoi să se înțeleagă cine și cum să-l vândă, sau să înțeleagă cine este clientul nostru, care sunt nevoile lor și să-și construiască munca pe baza lor.

    De exemplu, pentru un atelier, nevoia de bază a oricărui client este „principalul este ca costumul să se potrivească”. Adică a fost pe măsură pentru el și i-a subliniat individualitatea (în măsura posibilului), calitatea este implicată a priori de către client („aceasta este croitorie individuală, nu ștampilare”). În consecință, în funcție de nivelul de calitate pe care îl putem oferi și de ce capacități clienților ne concentrăm, ne găsim nișa. Aspectși design - fața atelierului/magazinului dvs. sunt vitrinele, tratați-le ca „vânzători proști”. Îți creează imaginea, imaginea, chiar înainte ca cumpărătorul să vină la tine. Îi spun cine ești și ce vinzi/oferi. S-au scris multe despre publicitate și poate fi dificil să navighezi în întregul flux de informații. Cert este că a trecut mult timp, iar unele dintre aceste informații sunt depășite, iar unele nu sunt potrivite pentru afacerea dvs. Este necesar să alegeți cea mai eficientă publicitate care să reflecte și să sublinieze individualitatea companiei dumneavoastră. Ca test de turnesol cel mai simplu și „funcțional”, desfășurați 2-3 experimente: arătați foaia sau broșura dvs. de publicitate cuiva care nu lucrează pentru dvs. și nu este ruda sau prietenul dvs., acoperiți numele companiei dvs. Dacă o persoană spune că aceasta este o reclamă obișnuită, standard, neremarcabilă sau numește concurentul dvs. drept autor al reclamei, atunci aruncați-o imediat și asumați-vă dezvoltarea PUBLICITĂȚII DVS. cu o vigoare reînnoită.

    Ei spun că prima impresie a unei persoane despre ceva sau cineva se formează în primele 8 secunde. Ce poți vedea în 8 secunde când intri în studio?
    Prinde-l la nivel de senzații - totul: designul camerei și aspectul angajaților, asta de la sine înțeles, precum și atitudinea față de clienți, relația dintre angajați, atmosfera generală. Cum:
    - L-au dat atenție: l-au salutat, l-au zâmbit, au chemat un croitor sau s-au oferit să aștepte puțin, să se uite la reviste, mostre de material;
    sau recepționerul este ocupat cu actele, vorbește la telefon și nu dă atenție persoanei, așteptând ca acesta să se demneze să vină. - Interacțiunea dintre angajați: coerența acțiunilor, adresarea reciprocă, relații, respect, ajutor într-o situație dificilă etc. Ai spune că acest lucru nu este posibil? La nivel de senzatii se poate. Dacă dintr-un motiv oarecare o persoană trebuie să aștepte mult timp, iar revistele și materialele s-au epuizat (sau nu sunt interesante), el începe să observe cum totul este aranjat în locul tău, întreaga ta bucătărie - nu are altceva de făcut (atunci toate cele de mai sus devin conștiente).
    Aspectul și imaginea angajaților joacă un rol important, atât pentru prima impresie (impresie plăcută; conformitatea imaginii angajatului cu imaginea organizației), cât și în conformitatea acesteia cu conținutul activităților angajatului. Dacă vrei, de exemplu, să stai pe un scaun cu un coafor care are „dracul știe ce” pe cap, și nu o coafură, probabil că vei avea îndoieli cu privire la profesionalismul lui.
    Cunoașterea produsului/serviciului - competența personalului - depășind sfera de responsabilitate. Cât de des, în calitate de client, ați auzit ca răspuns la întrebarea dvs.: „Nu, nu știu”, „Nu este de competența mea”.

    Îți amintești cum te-ai simțit? Clientul dorește și are dreptul la informații și informații de încredere, altfel nu îl veți mai vedea.

    Acest factor este important atunci când comunicați cu oricare dintre clienții de mai sus, dar va trebui să treceți un test special de forță atunci când comunicați cu un „Vizitator”. Încă nu a cumpărat nimic, doar încearcă, evaluează totul și este foarte critic. Cunoștințele dvs., capacitatea de a comunica cu clienții și de a lucra cu obiecțiile clienților pot transforma acest sceptic în „Cumpărătorul” dumneavoastră. Totul depinde de tine. Problema competenței este de asemenea foarte importantă dacă un angajat nu știe ceva, atunci sarcina lui este să transfere clientul „din mână în mână” unui angajat care are cunoștințele și autoritatea necesare sau promite că va găsi informații până la următoarea întâlnire; și împlinește promisiunea. Pe măsură ce vedeți fiecare client nou, amintiți-vă: „Nu veți avea o a doua oportunitate de a face o primă impresie”.

    PRINCIPALUL: FIECARE CLIENTUL TĂU ESTE O PERSONALITATE, INDIVIDUALITATE, SPECIALĂ
    Își dorește să i se acorde atenție, să zâmbească, să i se adreseze personal și chemat pe nume (dacă există informații), să-l asculte și să-i răspundă la întrebări, să fie respectat etc.
    Nevoia de recunoaștere este cheia inimii clientului.
    „54-70% dintre reclamanți vor folosi din nou o companie dacă reclamațiile lor au fost rezolvate cu succes. Dacă clienții văd problemele rezolvate rapid, această cifră se ridică la 95%. Factorul cheie este viteza de rezolvare a problemei.

    Tehnologia de tratare a reclamațiilor
    1. Rezistă-ți primei dorințe – de a te certa.
    2. Lasă persoana să vorbească (ascultă persoana, pune întrebări clarificatoare).
    3. Înțelegeți cum puteți ajuta punând întrebarea: „Ce pot face pentru a vă ajuta problema?”
    4. Oferiți opțiuni de soluție din care să alegeți: fie/sau.
    5. Mulțumiți clientului pentru că a ajutat la corectarea situației

    Majoritatea clienților își doresc doar dreptate și nimic mai mult. Vor doar să obțină ceea ce au „plătit” în cel mai scurt timp posibil.

    O atitudine grijulie și puțin respect contribuie în mare măsură la calmarea sentimentelor de furie. Cu toate acestea, există un mic procent de reclamanți lacomi și nerezonabili.

    În acest caz, trebuie să iei o decizie: fie să cedezi în fața cerințelor clienților, tratând pierderile ca pe o cheltuială generală a desfășurării afacerilor, fie să suferi de pe viitor rea lor voință și daune aduse reputației tale.

    Pentru a gestiona așteptările clienților, trebuie să aflați ce cred clienții dvs. despre servicii în momentul de față EFECTUAREA SONDAJELOR ȘI CERCETĂRII vă va ajuta în acest sens. Nu este neobișnuit ca un străin să vadă defecte în ceva ce o companie consideră de la sine înțeles.
    Vei obține informații despre nevoile clienților tăi, ce faci bine, de ce ești mai bun decât concurenții tăi și cum reușesc aceștia să-ți traverseze calea.
    „OFERTE SPECIALE” sunt puternice: cele mai multe, cele mai multe cluburi; sărbători, reduceri pentru cei mai îndrăgiți clienți, oferte speciale și exclusive etc. Acesta este de obicei folosit pentru a converti „Clienții” în „Aderenți” și pentru a menține relații cu aceștia.
    Pentru toate tipurile de clienți, cuvintele magice sunt:

    - Gratis
    - Vânzare
    - Prezent
    NOROC!
    P.S.: PENTRU A FUNCȚIONA TOATE ACESTEA, ESTE NEVOIE DE SISTEMUL DE MANAGEMENT ȘI DE MARKETING:
    1). ÎNȚELEGEȚI CINE ESTE CLIENTUL NOSTRU, NEVOILE ȘI AȘTEPTĂRILE LUI
    2). DEZVOLTĂ O STRATEGIE PENTRU A SATISFINTE NEVOILE CLIENȚILOR
    3). DEPARTEZI-VĂ ANGAJAȚII DESPRE STRATEGIE

    4). FORMAREA ANGAJAȚILOR. AVEȚI GRIJĂ DE ANGAJĂȚI TĂI ȘI EI VOR AI GRIJĂ DE CLIENȚII TĂI.
    5). DEZVOLTĂ ȘI IMPLEMENTĂ UN SISTEM DE MOTIVAȚIE
    2. Marilyn și Tom Ross" Idei Mari pentru întreprinderile mici din sectorul serviciilor.” - M.: „Agenția FAIR”, 1996.

    Imaginați-vă situația: doi stilisti de gene, fiecare dintre care face gene minunate. Master 1 este profesionist și funcționează rapid, pleci mereu mulțumit de genele tale. Master 2 este, de asemenea, profesionist și lucrează rapid, dar, pe lângă asta, este și foarte prietenoasă și carismatică. Te poți relaxa și sta confortabil acolo, în timp ce pe fundal se aude muzică plăcută. Sedinta incepe intotdeauna nu doar la timp, ci si cu aromaterapie sau chiar cu un masaj al scalpului. Stăpânul își amintește întotdeauna ce a discutat clientul ei cu ea și arată un interes sincer pentru viața lui. O lași mereu relaxată și incredibil de mulțumită. Cu care dintre aceste două fete se va înscrie din nou? Industria frumuseții este foarte competitivă, așa că găsirea unei modalități de a vă diferenția de restul industriei este esențială pentru a vă dezvolta afacerea. Și să-ți impresionezi clienții cu cât de mult îți pasă de ei este o modalitate minunată de a construi încredere.

    2. ARĂTAȚI CLIENȚILOR TĂI CÂT DE MULT ÎI Apreciezi

    Clienții tăi pot merge oriunde pentru extensii de gene, dar vin la tine! Este foarte important să arăți cât de mult îi apreciezi. O modalitate simplă de a realiza acest lucru este stabilirea unei relații personale cu toată lumea. Amintește-ți poveștile și pune întrebări, arată interes și arată că îți pasă. Nu este necesar să devii cei mai buni prieteni (deși acest lucru se întâmplă uneori), dar este necesar să arăți că clienții nu sunt doar portofele plimbate pentru tine. Oferă-le mici cadouri în perioada sărbătorilor. Oferiți servicii gratuite de zile de naștere. Organizați un eveniment. Chiar și un simplu card de mulțumire poate merge mult.

    3. NU UITATI DE CLIENT

    Încercați întotdeauna să rezervați clientul pentru următoarea sesiune la fața locului. Oferiți o dată convenabilă și încercați să fiți de acord imediat. Dacă o persoană nu este pregătită să se înscrie din nou imediat, nu uitați de ea. Trimiteți un mesaj text sau e-mail în care vă întrebați cum sunt genele și vă reamintește să vă programați următoarea sesiune înainte ca programul să se blocheze.

    4. ÎNCEPE UN PROGRAM DE FIDEALITATE

    Acestea pot fi fie simple cupoane, fie un sistem de economii mai complex. Acordați puncte pentru întâlniri repetate la fața locului, recomandări ale clienților noi sau pentru fiecare sută de ruble cheltuite. Orice ai alege, obiectivul principal programe - faceți clienții să se simtă speciali, spuneți-i că vă folosesc serviciile conditii buneși primiți recompense pentru asta. Recompensează clienții care respectă termenii programului cu servicii gratuite sau reduceri la ei. Urmăriți întotdeauna cu atenție progresul programului dvs. Nu puteți crea un program și nu uitați de existența acestuia sau împiedicați clienții să folosească serviciile promoționale pe care le-ați oferit.

    5. PĂSTRAȚI CONTACTUL

    Se întâmplă să vezi constant un client timp de mai multe luni, iar apoi pare să dispară de pe fața pământului. Este întotdeauna util să sunați pe acele persoane care nu v-au vizitat de mult timp. Poate că și-au schimbat locul de reședință sau poate că au nevoie de un stimulent pentru a se muta înapoi. Cu toții am avut clienți care spun că vor o „pauză” de la extensii. Nu uitați de ei! Spuneți-le cât de mult vă este dor de ei, oferind o reducere de cincizeci la sută la următoarea lor sesiune.

    Există o sumă uriașă în diverse moduri, trucuri și trucuri pentru a-ți păstra și păstra clienții. Principalul lucru este să difuzați pe scară largă informații despre activitățile întreprinderii dvs., să ajungeți la un public larg și să stimulați consumatorii. Fiecare persoană încearcă să economisească bani, să cumpere ceva pentru câștig personal, să primească niște bonusuri, cadouri sau reduceri, care cu siguranță îi vor atrage noi clienți și îi vor păstra pe cei existenți.

    Clienții sunt o verigă foarte importantă în orice afacere ale cărei nevoi este vizată de afacerea ta. activitate de muncă. Este foarte important să identificăm nevoile și preferințele potențialilor clienți, deoarece piata moderna este atât de multă concurență.

    Așadar, să vorbim despre cum să atragem și să păstrăm clienții cel mai bine și mai eficient și să transformăm un cumpărător obișnuit într-un client obișnuit. Pentru orice afacere, indiferent de tipul de activitate, baza de clienți este foarte importantă, bineînțeles în funcție de specific întreprindere comercială Depinde, de asemenea, ce abordare a clienților ar trebui luată.

    În câmp cu amănuntul fie că este vorba de bunuri sau servicii, există câteva domenii cheie în lucrul cu clienții:

    Politica de prețuri;

    Politica de dezvoltare a loialității clienților;

    Politica de atractie;

    Politica de calitate a serviciilor.

    Dacă combinați aceste criterii simple într-unul singur, atunci nu veți avea probleme în atragerea clienților. Serviciul este foarte important pentru orice consumator. nivel înalt, care contribuie la alegerea unui vânzător sau altuia.

    calitatea serviciilor;

    Servicii conexe;

    Mentinerea contactului cu clientul si comunicarea personala;

    Nivelul prețurilor.

    Politica de prețuri în lucrul cu clienții este foarte importantă și determină nivelul profitului. Din cauza concurenței în creștere inexorabil, reducerea prețurilor nu este foarte profitabilă, așa că este mai bine să lăsați această opțiune drept rezervă.

    Există așa ceva ca monitorizarea prețurilor, atunci când costul bunurilor și serviciilor este stabilit la un nivel echilibrat, nimeni nu va scădea prețul sub acest nivel sau peste nivelul din cauza pierderii bazei de clienți.

    Schimbările de prețuri în scădere sau în creștere pentru antreprenori se datorează utilizării și dezvoltării altor metode în lucrul cu clienții.

    Să vorbim despre reduceri unice, principalul lucru este că cumpărătorul are posibilitatea de a economisi. Multe întreprinderi cu una sau alta activitate au carduri de reducere și vânzări regulate, ceea ce nu numai că atrage clienții, dar le permite și vânzătorilor să scape de bunurile neprofitabile. Reducerile și promoțiile vor atrage cu siguranță clienții care, pe lângă produsul vizat de promoție, probabil că vor apuca și alte produse.

    Referitor la reduceri carduri de economii Atunci când un client primește un astfel de card, în funcție de cantitatea achizițiilor efectuate anterior, primește o reducere crescândă la achizițiile ulterioare. Sistemul de reduceri există de mulți ani și în acest timp s-a dovedit bine în toate domeniile.

    Nimic nu stă pe loc, iar în acest domeniu, un lucru vine să îl înlocuiască pe celălalt, un sistem popular care înlocuiește treptat reducerile sunt bonusurile. La achiziționarea oricărui produs sau serviciu, cardul tău primește bonusuri, acumulând pe care le-ai putea cheltui pentru a cumpăra ceva de la același vânzător.

    O diferență semnificativă între sistemele de reducere și bonus este că, cu o reducere, vânzătorul pierde profit la fiecare vânzare, iar cu bonusuri, clientul se va întoarce din nou pentru un produs nou.

    Desigur, o soluție mai rațională ar fi folosirea unui sistem de bonusuri pentru recompensarea consumatorilor atunci când lucrează cu clienții, deoarece acest sistem are mai multe avantaje față de alte reduceri. Din moment ce o persoană știe că are bonusuri în compania ta, desigur, nu toată lumea va dori să renunțe la astfel de privilegii.

    O poți pune și în practică, încurajare clienți obișnuiți. Ar fi mai reușit să-l folosești pe clienții saloanelor de înfrumusețare, restaurante, cafenele, studiouri, de exemplu, poți oferi celor tale o ceașcă de cafea gratuită sau o reducere la achiziționarea oricăror servicii. Astfel de servicii vă permit să câștigați încrederea clientului și să identificați avantaje față de companiile competitive.

    Nu în ultimul rând importantă este comunicarea personală cu clientul. Având numerele clienților tăi, îi poți notifica oricând despre noile sosiri și promoții, care cu siguranță vor păstra clienții tăi. De asemenea, puteți utiliza baze de date speciale cu o listă numere de mobil, cu ajutorul lor puteți acoperi o uriașă grup țintăși trimite mesaje SMS cu informații și oferte interesante.

    De asemenea, vă puteți invita clienții să completeze formulare, de exemplu, pentru a primi un card bonus, unde își pot indica contactele, cum ar fi compania GloriaJeans, care își informează întotdeauna clienții despre acest lucru atunci când organizează promoții în magazinele sale. Dorim să menționăm că această metodă este foarte eficientă, deoarece oamenii nu au întotdeauna posibilitatea de a veni la un magazin sau de a vizita site-ul web al companiei dvs. (dacă există) și de a se familiariza cu promoțiile disponibile, produsele noi sau sortimentul.

    Altul mod eficient atragerea clienților este spam-ul, distribuirea de oferte publicitare, servicii și promoții către căsuțele poștale de e-mail.

    Baza de clienți trebuie ajustată și împărțită pe categorii, evidențiind clienții mai mari și cei care execută comenzi unice.

    Depinde de volumul cumpărăturilor stare speciala lucrul cu clienții, de exemplu, posibilitatea planurilor de rate, promoții, prețuri produse, livrare etc. Desigur, ar trebui să vă sunați clienții, oferind fiecărei categorii o ofertă individuală. Acest tip de metodă are un efect foarte pozitiv asupra dezvoltării generale a întreprinderii și creșterii profitului.

    Da, atragerea clienților este un proces foarte dificil, care constă din multe nuanțe și un set de măsuri speciale care vizează succesul și sustenabilitatea lucrului cu clienții.

    Și astfel, pentru a rezuma, este indicat să atragi clienții în mai multe moduri – informându-i și oferindu-le posibilitatea de a economisi, astfel încât fiecare client să se asigure că contactând organizația ta face ceea ce trebuie.

    Metodele pe care alegi să lucrezi cu clienții sunt arma ta împotriva concurenților tăi. Nu economisiți bani pentru acest tip de publicitate, pentru că totul va plăti de multe ori.



    Citeşte mai mult: