Ce poți găti din calmar: rapid și gustos

iar sarcinile de planificare fiscală le absorb. În consecință, organizarea activităților fiscale și efectuarea lucrărilor de planificare fiscală în societăţi comerciale posibil în cadrul serviciului financiar prin repartizarea sarcinilor fiscale între diviziile structurale.

LISTA BIBLIOGRAFICĂ

1. Bryzgalin A.V., Bernik V.R., Golovkin A.N., Bryzgalin V.V. Metode de optimizare fiscală. - M.: Analytics-Presă, 2001.

2. Zamirovici E.N. Planificare fiscală: organizarea muncii // Planificare fiscală. nr. 1 2004.

3. Comentarii la Cod fiscal Federația Rusă, prima parte / Ed. A.V. Bryzgalina. - M.: Analytics-Presă, 1999.

A. V. Litvinova

ANALIZA DE SISTEM A METODELOR DE MANAGEMENT AL CALITĂȚII

PRODUSE

Managementul este un proces complex și complex datorită faptului că include multe elemente individuale (subsisteme, părți, fenomene, procese), fiecare dintre acestea putând servi ca obiect de studiu independent, în timp ce proprietățile și natura fiecărui element depind de un număr semnificativ de factori și parametri, având o natură diferită și cauzate de diverse motive. O imagine holistică, cuprinzătoare a obiectului studiat, ținând cont de toate interrelațiile și interacțiunile dintre elementele sale constitutive, face posibilă recrearea unei abordări sistemice - o metodologie specială a cunoașterii științifice, care se bazează pe studiul obiectelor ca sisteme. . Dacă managementul este fixat ca obiect de cercetare, atunci din punctul de vedere al analizei sistemului va cuprinde următoarele elemente: obiect de control, subiect de control, influențe de control, feedback între obiect și subiectul de control.

În orice sistem gestionat economic, indiferent de tipul căruia îi aparține și indiferent cât de complex este organizat (de exemplu, un sistem administratia publica), se desfășoară întotdeauna aceeași activitate: formarea și implementarea acțiunilor de control, care își găsește manifestare externă în deciziile de conducere și acțiunile organizatorice pentru implementarea acestora. Influențele de control sunt cele mai esențiale elemente ale controlului ca obiect de studiu, prezentate sub forma unui sistem. Metoda de implementare practică a acțiunilor de control în orice sistem economic este metodele de management.

Un sistem de management macroeconomic care implică reglementări guvernamentale se referă la sisteme complexe de management ierarhic pe mai multe niveluri, ale căror elemente sunt distribuite în funcție de niveluri de semnificație, importanță și subordonare. ŞI sistem de control(sistemul legislativ de stat), și sistemul administrat (entitățile de afaceri) au mai multe niveluri de conducere, structurate complex și subordonate unul altuia. Funcționarea întregului sistem este asigurată de acțiunile de control generate de subiecții de control. Când trec prin nivelurile ierarhiei, obiectele de control, de regulă, acționează ca subiecți de control care, pe baza scopurilor, obiectivelor și intereselor nivelului subordonat acestora, dezvoltă acțiuni de control. În partea în care

influenţele de control vizează procese de care depinde calitatea produselor produse în ţară, sistemul de management macroeconomic se transformă într-un sistem global de management al calităţii produselor.

Autoritățile legislative, ca subiect ierarhic multinivel al managementului în sistemul global de management al calității, răspund unei varietăți de informații provenite din mediul extern și anume: 1) tendințe globale în managementul calității; 2) informații de la autoritățile de reglementare cu privire la implementarea de către entitățile comerciale a acțiunilor de management cu caracter imperativ; 3) informatii privind nivelul de competitivitate a produselor fabricate in tara din punct de vedere al factorului de calitate, a carui sursa este cercetarea stiintifica, date din monitorizarea proceselor socio-economice care au loc în țară, structura și conținutul balanței comerciale externe a țării etc. Pe baza informațiilor primite, pe baza obiectivelor și priorităților de dezvoltare a țării, statul desfășoară acțiuni de control în raport cu producătorii de mărfuri, obligându-i să asigure respectarea anumitor cerințe privind calitatea produselor pe care le produc. Supunandu-se influentelor controlului guvernamental, entitatile comerciale ca sisteme de productie pe mai multe niveluri dezvolta si implementeaza propriile actiuni de control la toate nivelurile ierarhiei, care vizeaza atingerea unui anumit nivel de calitate a produselor fabricate.

Analiza sistemului cuprinde trei etape principale: 1) reprezentarea de sistem a obiectului de cercetare; 2) alegerea unei metode de oficializare a sistemului; 3) utilizarea rezultatelor cercetării sistemice.

În cazul unei analize sistematice a metodelor de management al calității produselor, o reprezentare ordonată, sistematică a managementului ca obiect de cercetare se rezumă la identificarea întregului set de influențe de control utilizate în sistemul global de management al calității și sistematizarea acestora în conformitate cu orice caracteristici. specificat de cercetător. În primul rând, este necesar să se facă distincția între principalele niveluri de metode - statul și entitatea economică.

Conducerea de stat a economiei constă în stabilirea regulilor, a ordinii activitate economicăși responsabilitatea pentru respectarea acestor reguli pe baza unor metode adecvate - metode de implementare a acțiunilor de control cu caracter legislativ, executiv și de control efectuate de către agentii guvernamentaleŞi organizatii publiceîn vederea adaptării sistemului socio-economic la scopurile dezvoltării statului. Necesitatea intervenției statului în reglementarea relațiilor de piață apare ca o consecință a necesității de a rezolva probleme care sunt în afara controlului mecanismului pieței. O cantitate semnificativă de măsuri de reglementare necesare în mod obiectiv implică statul în aproape toate domeniile de activitate economică. Totuși, spre deosebire de sistemul de administrație publică într-o economie planificată, care este de natură totalitară, într-o economie de piață, intervenția statului în procesele economice reprezintă acțiuni de control cu caracter corectiv, adică se realizează sub formă de reglementare care vizează la formarea efectivă a relaţiilor de piaţă.

Ca parte a metodelor reglementare guvernamentală, a cărui nevoie este cauzată de imperfecțiune sistemul de piata, neputând rezolva automat problemele naţionale, statul foloseşte metode care influenţează calitatea produselor muncii produse în ţară. Acest lucru se datorează necesității implementării conținutului instituțional

managementul de stat al calității produselor și anume: siguranța ca nevoie fundamentală care este satisfăcută de calitatea oricărui produs al muncii; securitatea entităților comerciale în ceea ce privește absența influenței distructive din partea statului asupra activităților acestora în domeniul managementului calității; siguranța consumatorului ca urmare a obligațiilor pe care producătorul trebuie să le asume cu privire la calitatea produselor realizate și furnizate consumatorului. Implementarea conținutului instituțional al managementului calității produselor de stat necesită dezvoltarea unor metode de management adecvate din partea statului, iar aceste metode diferă în funcție de aspectele conținutului instituțional al managementului calității de stat pe care se intenționează să le rezolve.

Necesitatea asigurării securității produselor muncii produse în țară și a siguranței consumatorilor impune dezvoltarea unor metode de reglementare de stat, care se caracterizează prin următoarele caracteristici: 1) implementează acțiuni de control cu caracter obligatoriu (prohibitiv) asupra baza unor norme formale adecvate care stabilesc standarde de siguranță și un mecanism de confirmare a acestor standarde și, prin definiție, nu sunt de piață; 2) nu folosesc (nu pot si nu trebuie sa foloseasca) reglementatori monetari si de cost si sunt, in esenta, metode organizatorice care prevad un ansamblu de masuri administrative de organizare a procesului de asigurare a securitatii produselor muncii si consumatorilor produse in tara.

Fiind producători liberi de mărfuri, în condițiile pieței entitățile comerciale sunt complet independente în alegerea nivelului de calitate a produselor pe care le produc. Relația dintre producători și consumatori în ceea ce privește formarea nivelului efectiv de calitate este reglementată de piață. Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că fiecare entitate comercială produce produse în timp ce se află într-un mediu de macro-reglementare, în care este supusă nu numai influențelor administrative, bazate pe interdicții, de control din partea statului, ci și influențelor de control ale unui de natură economică, care se bazează pe utilizarea autorităților de reglementare a pieței. Pe baza reglementatorilor monetari si valorici folositi intr-o economie de piata, sunt dezvoltate si implementate metode economice adecvate de reglementare de stat: reglementare fiscala, reglementare a preturilor, alocatii bugetare, reglementare a costurilor entitatilor comerciale pentru reproducerea proprietatilor amortizabile, reglementarea ratelor. , dobânda la împrumuturi și alte metode. Toate aceste metode diferă ca conținut, direcție și forță de influență și au un impact direct asupra entităților comerciale, crescând sau scăzând rezultatele activităților lor financiare și economice. În măsura în care aceste metode influențează procesul de management al calității desfășurat la nivelul entităților de afaceri, ele trebuie privite ca metode economice de reglementare de stat a calității produselor fabricate în țară. Scopul principal al acestor metode este de a stimula entitățile de afaceri să producă de înaltă calitate, competitive atât pe plan intern, cât și internațional. piata externa, produse.

În orice sistem economic, fiecare entitate economică este obligată să se supună guvernului acțiuni de control cu caracter imperativ și își dezvoltă propriile acțiuni de control în domeniul calității, implementate pe diferite niveluri ierarhia sistemului de producție,

a cărei metodă de implementare practică este și metode de management al calității.

Metodele organizaționale de management al calității la nivelul unei entități economice trebuie înțelese ca metode de implementare practică a acțiunilor de control cu caracter organizațional, funcțional și structural general. Aceste metode includ proiectarea sistemelor de calitate și crearea de relații extrem de eficiente cu furnizorii. Metodele economice de management al calității utilizate de entitățile de afaceri sunt metode de implementare a acțiunilor de control care au impact direct asupra rezultate financiare activitățile unei entități economice și interesul material al personalului acesteia în atingerea obiectivelor de management al calității. De asemenea, entitățile de afaceri folosesc în mod proactiv două grupuri de metode, care pot fi numite în mod convențional tehnologice și educaționale. Metode tehnologice managementul calității este utilizat de personalul de la diferite niveluri ale sistemului de producție pentru a identifica și rezolva problemele de funcționare a sistemului calității în toate etapele ciclului de viață al produsului. Metodele educaționale desfășurate la nivelul unei entități de afaceri înseamnă implicarea lucrătorilor în managementul colectiv al calității, formarea unor astfel de motive de muncă în care calitatea produsului devine scopul fundamental.

Integrarea economiei de piata a tarii in procesele economice globale a creat necesitatea dezvoltarii unui grup fundamental nou de metode care sa se bazeze pe tendintele globale in domeniul managementului calitatii, care poate fi numit conditionat integrare si care se realizeaza atat la nivelul la nivelul statului şi la nivelul unei entităţi economice. Ca implementare a acțiunilor de control de stat, aceste metode sunt imperative (legislație în domeniul protecției consumatorilor, proceduri de certificare și testare) și de natură opțională (standardele ISO care au trecut prin procedura de a deveni standarde de stat). Entitățile de afaceri care doresc să-și consolideze propriile poziții competitive dezvoltă și implementează metode de integrare a managementului calității, mizând astfel pe tendințele internaționale în domeniul calității și obținerea accesului pe piețele internaționale.

Clasificare comparativă Metodele de management al calității produselor utilizate în diverse sisteme economice sunt prezentate în Tabelul 1. Caracteristica fundamentală de clasificare în această clasificare este nivelul acțiunilor de control în sistemul global de management al calității, în timp ce tipul și natura metodelor utilizate sunt determinate de scopurile și obiectivele fiecărui nivel de management.

Cu toate acestea, o analiză sistematică a metodelor de management al calității nu poate fi limitată la sistematizarea acestora pe baza caracteristicilor de clasificare corespunzătoare. O etapă obligatorie a analizei de sistem a oricărui obiect de cercetare este formalizarea elementelor selectate ale sistemului. O prezentare oficială a metodelor de management ar trebui realizată prin evaluarea cantitativă a gradului de impact al acestora asupra obiectului gestionat pe baza metodelor statistice, deoarece sistemul global, cu participarea reglementărilor guvernamentale, este un sistem probabilistic (stochastic) în care deciziile de management se iau în condiții de incertitudine, întrucât nu există informatii complete despre interacțiunile din cadrul sistemului. S-a stabilit că fiecare entitate de afaceri gestionează calitatea în timp ce se află într-un mediu

Tabelul 1

Clasificarea metodelor de management al calității produselor în funcție de nivelul influențelor de control și de natura sistemului economic

Nivelul managerilor VOZLEYSGVIMY Metode de management al calitatii

Integrare economică organizațională Tehnologică Educațională

Economie planificată Economia de piață Economia planificată ■Economie de piață Economia planificată Economia de piață Economia planificată Economia de piață Economia planificată Economia de piață

Metode de stat de standardizare a cerințelor de calitate: Direct: Protecția drepturilor consumatorilor la produse de calitate în colaborare cu statele mondiale ale consumerismului Certificarea și testarea produselor pe baza unei abordări globale în condițiile pieței internaționale Dezvoltare și aprobare standardele de stat bazată pe experiența globală în managementul calității Dezvoltarea și implementarea sistemelor de management al calității care îndeplinesc cerințele standardelor internaționale ISO EX și sunt certificate de o terță parte Introducerea conceptului Volum Aderarea la standardele de calitate general acceptate în comertului international

regulament tehnic de standardizare; standardizare Certificare Sancțiuni economice pentru încălcarea clauzelor contractuale privind calitatea produselor furnizate Directiva prețurilor în funcție de nivelul calității produsului

1 Respectarea calității: indirectă:

controlul continuu sistematic asupra respectării cerințelor stabilite prin acceptarea de stat, supravegherea statului, reglementarea relațiilor contractuale dintre entitățile comerciale; certificare voluntară; declarație de conformitate; controlul de stat și supravegherea statului; protecția drepturilor consumatorilor Metode care determină protecția drepturilor consumatorilor Planificarea centralizată Alocarea planificată a resurselor Investiții de capital planificate și creditare Reglementarea prețurilor Reglementarea impozitelor Credite bugetare Reglementarea restricțiilor privind reproducerea bunurilor amortizabile Reglementarea ratelor dobânzii la credite

Entități comerciale Proiectarea și implementarea sistemelor de management al calității Proiectarea și implementarea sistemelor de management al calității ca bază pentru satisfacerea cerințelor consumatorilor Crearea de întreprinderi interoperabile eficiente! £IY cu furnizorii Implementarea, contabilizarea și analiza costurilor calității Implementarea, contabilizarea și analiza costurilor calității cu accent pe costurile investițiilor și inovației Metode stagnetice Lucru în grup Controlul acceptării statistice Reglementări statistice procese tehnologice Metode japoneze de management Metode de grup analiza și soluționarea problemelor de calitate Analiza cauzelor și consecințelor eșecurilor etc. Implicarea lucrătorilor în competiția socialistă în domeniul calității Încurajarea morală a rezultatelor OBȚINITE în domeniul calității Implicarea lucrătorilor în managementul colectiv al calității Stimularea morală a rezultatelor muncii în domeniul calitatii Formarea motivelor pentru activitati de munca destinate atingerii obiectivelor de calitate ale organizatiei

Secțiunea II. Sisteme de organizare spațială a economiei

macroreglementarea, reprezentată atât prin metode economice cât și organizatorice. Influenţa metode organizatorice reglementarea de stat este, în primul rând, determinată de efectul lor social, realizat prin protejarea populației de consumul de produse periculoase de muncă, precum și de efectul extrem de important pentru producător de creștere a încrederii consumatorilor în el. Conținutul economic al metodelor organizatorice de reglementare a statului este determinat de număr numerar, pe care producătorul îl plătește pentru a confirma conformitatea produselor pe care le produce cu cerințele de siguranță. Prin compararea acestor costuri și a rezultatelor financiare ale activităților unei entități comerciale, se poate aprecia gradul de influență a metodelor organizatorice de reglementare de stat a calității produselor asupra acesteia. Impact metode economice reglementarea de către stat a activităților producătorilor de mărfuri în domeniul calității este disproporționat mai dificilă. Nu există un indicator evident, asemănător metodelor organizaționale, prin care să se poată judeca eficacitatea metodelor economice. Acest indicator ar trebui să caracterizeze cantitativ cel mai important aspect al managementului calității produselor la întreprindere. În cele din urmă, acest indicator va servi drept măsură a eficacității metodelor de reglementare economică utilizate de stat. Nu vorbim despre definirea eficienței în sensul clasic al esenței acestui concept ca rezultat al comparării efectului și costurilor realizării acestuia, întrucât în acest caz particular nu se pot obține rezultatele formalizate ale evaluării indicatorilor necesari calculării eficienței. . Mai degrabă, ar trebui să vorbim despre determinarea celei mai bune acțiuni a metodelor economice de reglementare guvernamentală din punctul de vedere al atingerii valorii maxime a indicatorului rezultat.

În ultimă instanță, o evaluare cantitativă a metodelor economice de reglementare de stat a calității constă în stabilirea locului și rolului fiecărei metode de reglementare de stat în formarea nivelului unui anumit indicator de performanță care caracterizează activitățile unei entități comerciale în domeniul managementului calității. , a cărui alegere ar trebui să fie determinată de prioritățile de dezvoltare nu numai ale entității comerciale în sine, ci și ale țării în ansamblu. În același timp, caracteristica cantitativă a fiecărei metode de reglementare este un factor independent, iar totalitatea acestor factori nu este altceva decât mediul macroeconomic al entităților de afaceri. Întrucât formalizarea sistemului are ca scop rezolvarea problemei identificării interrelațiilor dintre elementele selectate ale sistemului (în acest caz, acțiuni de control la diferite niveluri ale sistemelor de management), pare necesară elaborarea unui model factorial care să permită evaluarea impactul metodelor economice de reglementare de stat asupra capacității entităților comerciale de a desfășura activități caracteristice unui anumit nivel de management metode economice de management al calității, de care depinde în mod critic viabilitatea sistemului de producție. Un astfel de model face posibilă integrarea tuturor metodelor economice de management al calității utilizate în sistemele macroeconomice la diferitele sale niveluri.

În fig. 1 prezintă un algoritm de analiză de sistem a metodelor de management al calității, din care rezultă că rezultatele analizei de sistem pot fi utilizate în dezvoltarea conceptului de calitate a vieții. Impactul metodelor economice de reglementare guvernamentală nu se limitează la influența asupra activităților entităților de afaceri din domeniul calității. Metode de reglementare a calității aplicate într-o anumită economie

Utilizare practică

rezultatele analizei de sistem pentru managementul economic

procese__________________________

Dezvoltarea conceptului de calitate a vieții bazat pe metode economice de management al calității

Formalizarea metodelor de management

calitate___________________________

1. Construirea unui model de corelație-regresie multifactorială pentru evaluarea cantitativă a metodelor economice de management al calității

2. Selectarea unui model de evaluare cantitativă ^ metode economice de management al calității

3. Selectarea metodelor de oficializare a metodelor de management al calității și a metodelor care este recomandabil să fie oficializate

Etapele construirii unui model:

Selectarea factorilor determinanți

cercetat eficient

indicator;

Determinarea formei de dependență între factori și indicatorii de performanță;

Modelarea relațiilor dintre indicatorii de performanță și factori;

Calculul influenței factorilor și evaluarea fiecăruia dintre aceștia în modificarea valorii

semn eficient________________

Model multifactorial de evaluare cantitativă a metodelor economice

managementul calitatii____________________

Evaluarea cantitativă a metodelor economice de management al calității pe baza:

Valabilitatea științifică și semnificație practică indicatori selectați pentru evaluarea cantitativă; -analiza exhaustiva a datelor initiale si a optiunilor pentru atingerea obiectivelor;

Acuratețea calculelor datorită

selectarea metodelor matematice și statistice adecvate care reflectă cel mai bine natura fenomenului studiat ______________________

Sistematizarea metodelor de management

calitate___________________________

5.Elaborarea caracteristicilor de clasificare și sistematizarea metodelor de management al calității corespunzătoare acestor caracteristici.

4. Studiul abordărilor de clasificare a metodelor de management al calității.

3. Justificarea alegerii acțiunilor de control ca element principal al sistemului de management al calității.

2. Considerarea structurii

sistem global management

calitate.

1. Studiul esenței abordării sistemelor și al proprietăților sistemului.

Fig.1. Etapele analizei de sistem a metodelor de management al calității produselor

sistem, influențează inevitabil calitatea vieții indivizilor care îndeplinesc funcția de consum în acesta.

Rezultatul efectului metodelor economice de reglementare de stat asupra activităților entităților comerciale din domeniul managementului calității ar trebui să fie crearea condițiilor pentru îmbunătățirea continuă a calității produselor pe care le produc. Ca urmare a creșterii calității, are loc o creștere a volumelor de producție (pe piața internă - ca urmare a deplasării analogilor de origine străină, pe piața externă - ca urmare a producției de produse în exces față de cantitate necesare consumului intern). Acest lucru are un efect stimulativ asupra dezvoltării economice interne a țării, deoarece presupune o creștere a PIB-ului și retrageri de impozite către trezoreria statului. Există o creștere a ocupării forței de muncă și a veniturilor populației implicate în producție. În cele din urmă, sunt create condiții prealabile reale pentru creșterea consumului de bunuri de către populația țării în toate indicatori economici, care caracterizează cantitativ calitatea vieții în ceea ce privește consumul oricăror produse de muncă. Tendințele de modificare a indicatorilor de consum de produse legate de calitatea acestuia, sub influența metodelor economice de reglementare a calității, sunt la fel de evidente: îmbunătățirea calității produsului înseamnă extinderea numărului de nevoi ale indivizilor satisfăcute prin calitatea unui produs de muncă dat și, în cele din urmă, , satisfacand intregul complex de nevoi pentru acesta. În consecință, metodele de reglementare aplicate de stat în condiţiile de piaţă managementul trebuie luat în considerare nu numai în contextul impactului asupra capacității entităților comerciale de a produce produse de înaltă calitate, competitive, ci și din punctul de vedere al impactului asupra proceselor care asigură calitatea vieții consumatorilor acestora. produse.

A. V. Kataev

ASPECTE DE ORGANIZAREA ȘI GESTIUNEA PISCINELOR DE REȚELE PE TERMEN LUNG

Majoritatea formelor organizaționale virtuale au o natură temporară de funcționare și sunt concentrate pe implementarea unui anumit ordin de piață sau a unui proiect. Un pool de rețea pe termen lung ca formă de întreprindere virtuală se concentrează pe căutarea și executarea constantă a diferitelor comenzi de piață prin interacțiunea și cooperarea diverșilor participanți, ceea ce provoacă dificultăți în organizarea și gestionarea unor astfel de întreprinderi virtuale.

Cele mai multe definiții ale întreprinderii virtuale subliniază caracterul temporar al întreprinderii, cooperarea și orientarea către nevoile anumitor clienți sau ordinea pieței, de exemplu:

1. „O întreprindere virtuală este o formă temporară voluntară de cooperare a mai multor parteneri, de obicei independenți, (întreprinderi, instituții, indivizii), oferind beneficii mai mari clienților prin optimizarea sistemului de producție a mărfurilor.”

2. „O întreprindere virtuală este o rețea de cooperare temporară de întreprinderi (organizații, echipe individuale și oameni) cu competențe cheie pentru cea mai bună execuție a ordinelor de piață, pe baza unui singur sistem informatic» .

Un pool de rețele pe termen lung poate fi definit ca o rețea dinamică de întreprinderi care interacționează bazate pe un singur sistem de informații

Apariția diferitelor metode și instrumente de management al calității creează dificultăți în alegerea pentru utilizare ulterioară în cadrul companiei această problemă este legată în primul rând de îmbunătățirea ideilor și conceptelor din domeniul managementului calității. Prin urmare, este necesară sistematizarea tuturor metodelor acumulate în managementul calității pentru a înțelege clar esența acestora.

Metodele de management al calității sunt metode și tehnici prin care subiecții (organismele) de management influențează organizarea și elementele procesului de producție pentru a atinge obiectivele stabilite în domeniul calității.

Să luăm în considerare cea mai completă prezentare a metodelor și instrumentelor de management al calității utilizate în literatura metodologică și educațională (Fig. 1, Fig. 2).

Orez. 1. „Clasificarea instrumentelor și metodelor de management al calității”

Această clasificare a metodelor constă din patru grupe: fundamente teoretice, concepte și fundamente, metode integrate, metode individuale. Metodele individuale sunt împărțite în metode de management sistemele sociale, informații, echipamente privind obiectul de influență.

Orez. 2. „Clasificarea metodelor de management al calității”

* Tomokhova I.N., Ryzhova N.A.: „Clasificarea instrumentelor și metodelor de management al calității”, 2008, p. 88.

Această lucrare discută cele mai aplicabile sisteme de management al calității în întreprinderi. Să luăm în considerare binecunoscutul sistem de management al calității - Total Quality Management (TQM), care a fost implementat cu succes în multe companii. Managementul integrat al calitatii presupune performanta impecabila in raport cu toate procesele companiei, astfel incat acestea pot include proiectarea, productia, logistica, marketingul, service-ul si participarea activa atat a angajatilor cat si a clientilor, furnizorilor in cadrul sistemului calitatii dezvoltat si implementat. Să luăm în considerare valorile sistemului TQM, care stau la baza aplicării eficiente.

În primul rând, această filozofie implică orientarea către client, adică. Nevoile clientului sunt pe primul loc și sunt imediat satisfăcute. Participarea activă și sprijinul din partea managementului este foarte importantă, dând astfel un exemplu, toți angajații companiei vor fi implicați în proces. O astfel de participare ar trebui să fie susținută de formare corporativă, împuternicire, motivare și bonusuri. Conceptul de TQM implică eforturi continue pentru a identifica și elimina activitățile inutile și pentru a îmbunătăți continuu procesele de creare a unui produs sau serviciu. Include, de asemenea, educația, formarea și dezvoltarea angajaților. Compania este administrată numai pe baza unor fapte și date de încredere. Mai mult, planificarea afacerii este integrată în strategia generală de afaceri. Și, desigur, un punct important sunt parteneriatele și alianțele cu furnizorii, clienții, institutii de invatamantși alte organizații. Toate interacționează și se formează sistem comun. O organizație nu va realiza toate beneficiile TQM dacă doar unele dintre caracteristicile enumerate mai sus sunt selectate și implementate. Ele trebuie utilizate în combinație.

Pentru a obține succesul pe termen lung în dezvoltarea companiei, TQM se bazează pe o abordare sistematică. Ciclul plan-do-check-action (PDCA) este schema generalaîmbunătăţire continuă (Fig. 3).

Orez. 3. „Diagrama ciclului”PDCA»

* Tikhonova E. A.: „Îmbunătățirea continuă a calității”, 2008, p. 352

Ciclul are patru componente. Prima este planificarea. Este necesar să se definească obiective, de ex. trebuie să știi exact ce trebuie să obții. Este imposibil să îmbunătățiți totul simultan, prin urmare, este necesar să stabiliți priorități și, de asemenea, să înțelegeți clar cum, în ce interval de timp și cu ce ajutor vor fi realizate.

A doua etapă este punerea în aplicare a planului în sine. Indiferent cât de detaliat este planul adoptat, implementarea lui va necesita modificări ale metodelor de lucru existente. Prin urmare, este necesar să le explicăm interpreților ce se schimbă și de ce, precum și să le învățăm noi metode de activitate. Numai după finalizarea instruirii personalului pot fi implementate modificările planificate.

Urmează evaluarea rezultatelor obținute. Pentru ca evaluarea să fie obiectivă, obiectivele stabilite trebuie cuantificate. Ultimul pas este aplicarea acțiunilor corective. Toate modificările trebuie făcute imediat. Ciclul de planificare-do-verificare-remediere poate servi ca un model de îmbunătățire la orice nivel. Este cel mai potrivit pentru schimbări graduale, la scară mică, la nivelul atelierului sau al locului de producție.

După apariția TQM, standardizarea companiilor a câștigat popularitate. În ultimii douăzeci de ani de practică globală de management al calității, au fost utilizate standardele ISO 9000, care se bazează pe o abordare a procesului de management. Cu toate acestea, merită remarcat faptul că acest lucru a durat foarte mult timp. Primii care au exprimat o opinie cu privire la importanța problemelor de asigurare a calității și au subliniat rolul managementului în luarea deciziilor privind calitatea au fost D. Juran, W. Shewhart, E. Deming, F. Crosby. Astfel, a fost nevoie de mai bine de 40 de ani pentru a realiza necesitatea unei abordări sistematice în materie de calitate a produselor sau serviciilor.

În 1946, 25 de țări au creat Organizația Internațională pentru Standardizare (ISO) ca o federație mondială a organizațiilor naționale de standardizare. Uniunea Sovietică a fost unul dintre fondatorii ISO și un membru permanent al organelor sale de conducere. De două ori un reprezentant al Gosstandart a fost ales președinte al ISO. Rusia a devenit membru al acesteia organizatie internationala La 23 septembrie 2005 ea sa alăturat Consiliului ISO.

La sfârșitul anilor 1970, la începutul anilor 1980. experții au colectat și analizat toate cunoștințele acumulate și experiența practică și au studiat standardele naționale pentru sistemele de asigurare a calității. Astfel, în 1987, a fost introdusă prima versiune a seriei ISO 9000 de șapte standarde fundamentale: ISO 8402:1986; ISO 9000:1987 (patru documente); ISO 9001:1987; ISO 9002:1987; ISO 9003:1987; ISO 9004:1987 (trei documente); ISO 10011:1987 (trei documente).

Documentele enumerate sunt chintesența experienței acumulate la acea vreme în domeniul realizării sistemelor de asigurare a calității. Standarde

ISO 9001, ISO 9002 și ISO 9003 au fost destinate certificării. În curs munca practica Cu seria de standarde ISO 9000, au fost dezvoltate documente suplimentare pentru a ajuta utilizatorii să lucreze cu sistemul, precum și noi versiuni ale standardelor. Astfel, standardele din seria ISO 9000 emise în 1994 au servit drept bază pentru elaborarea documentelor internaționale de reglementare și îndrumare pentru sistemele de management de mediu (standarde din seria ISO 14000), managementul securității și sănătății industriale (OHSAS 18001 și OHSAS 18002).

Standardele ISO Seria 9000 este un set de standarde internaționale generale care descriu SMC utilizate de organizații de orice tip și dimensiune care:

furnizare produse materiale (echipamente sau piese) – Hard;
livra software– Moale;
furnizarea de materiale prelucrate – Materiale;
presta servicii – Serviciu.

Principalele cazuri de aplicare a standardelor, precum și problemele care sunt rezolvate cu ajutorul seriei ISO 9000, sunt prezentate în tabel. 1.

Tabelul 1.

Principalele cazuri de aplicare a standardelorISOserie*

* Comp. din cartea: Serenkov P. S. „Metode de management al calității”, Minsk, 2014, p. 36.

Seria de standarde ISO 9000 abordează diverse aspecte ale managementului calității și oferă îndrumări și instrumente pentru organizațiile care doresc ca produsele și serviciile lor să îndeplinească cerințele clienților și să îmbunătățească continuu calitatea. În prezent, seria ISO 9000 include următoarele standarde: ISO 9001:2015 stabilește cerințe pentru un SMC; ISO 9000:2015 conține concepte și vocabular de bază; ISO 9004:2009 se concentrează pe modul de a face un sistem de management al calității mai eficient și mai eficient; ISO 19011:2011 oferă îndrumări pentru efectuarea de audituri interne și externe ale unui SMC.

Standardele ISO 9000 definesc metodologia de funcționare a unui sistem de calitate, care trebuie să asigure nivel înalt produsele sau serviciile produse. Necesitatea utilizării standardelor internaționale este importantă deoarece multe organizații operează într-o economie globală, vânzând sau cumpărând bunuri și servicii în afara pieței interne. Astfel, ISO 9001 definește principiile de bază ale managementului calității pe care o companie trebuie să le aplice, demonstrând astfel capacitatea de a furniza produse (servicii) la timp, ceea ce la rândul său va afecta satisfacția și loialitatea clienților.

ISO 9004 este folosit pentru a crește efectele pozitive obținute din aplicarea ISO 9001 pentru toate părțile interesate sau afectate de acțiunile companiei (angajați, proprietari, furnizori, parteneri și societate în ansamblu). Acest standard este recomandat ca ghid pentru companiile al căror management de vârf plănuiește să îmbunătățească continuu performanța tuturor proceselor din companie. ISO 19011 acoperă domeniile auditării sistemelor de management al calității și managementului de mediu, oferind îndrumări cu privire la modul de realizare a auditurilor, atât interne, cât și externe. Acest standard oferă o imagine de ansamblu asupra modului în care ar trebui să funcționeze și să procedeze un sistem de audit.

Să luăm în considerare schema de aplicare a standardelor familiei ISO pe baza abordării procesului (vezi Fig. 4).

Orez. 4. „Aplicarea standardelor familiei ISO”

* GOST ISO 9000-2011: http://docs.cntd.ru/document/gost-iso-9000-2011

Există cinci direcții principale în standard care determină acțiunile companiei la implementarea sistemului:

Cerințe generale de calitate sistem de managementși documentație;
Responsabilitatea managementului pentru acțiunile, politicile, planificarea și obiectivele sale;
Gestionarea și distribuția resurselor;
Vânzările de produse și managementul proceselor;
Măsurare, control, analiză și îmbunătățire.

Se poate concluziona că utilizarea managementului orientat pe proces oferă următoarele avantaje: în primul rând, o înțelegere clară a nevoilor clienților. În al doilea rând, claritatea și unitatea obiectivelor companiei, care contribuie la eficacitatea procesului de îmbunătățire continuă. În al treilea rând, devine posibilă urmărirea dinamicii schimbărilor din companie, precum și a eficacității obiectivelor stabilite. În al patrulea rând, obiectivele strategice sunt implementate ținând cont de opiniile tuturor angajaților, datorită acestui lucru echipa este unită pe baza valorilor comune și a culturii corporative.

Referinte:

GOST ISO 9000-2011[ Resursa electronica]. - Mod de acces: http://docs.cntd.ru/document/gost-iso-9000-2011 (data acces: 13/04/16)
Polkhovskaya T. M. „Standardizarea sistemelor de management: trecut, prezent, viitor” // Managementul calității 01(01)2008
Serenkov P. S. „Metode de management al calității. Metodologie design organizatoric componenta inginerească a sistemului de management al calității” - Minsk: Cunoștințe noi; M.: INFRA-M, 2014.
Tikhonova E.A. Îmbunătățirea continuă a calității - Managementul calității. 2008. - Nr. 4. - P. 348-358
Tomokhova I.N., Ryzhova N.A. „Clasificarea instrumentelor și metodelor de management al calității.” Revista „Service plus”, nr. 4, 2008.
Secretariatul Central ISO: „Selectarea și utilizarea familiei de standarde ISO 9000”
ISO – Organizația Internațională pentru Standardizare [Resursă electronică]. - Mod de acces: www.iso.org (data acces: 13/04/16)
J. Gerald Suarez „Trei experți în managementul calității: Philip B. Crosby, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran”, 1992.
R. Nat Natarajan „Total Quality Management”. P. M. SwamidassEncyclopedia of Production and Manufacturing Management 10.1007/1-4020-0612-8_997© Kluwer Academic Publishers 2000

Conform terminologiei acceptate, metoda managementului calitatii este o metoda si un ansamblu de tehnici de influentare a mijloacelor si produselor muncii destinate atingerii calitatii cerute. Să luăm în considerare clasificarea metodelor de management al calității.

Metodele de management al calității se împart în organizaționale, socio-psihologice, economice și organizațional-tehnologice.

Managementul calității ca influență intenționată este implementat de subsistemele de management care au organizarea corespunzătoare. ÎN vedere generală Sarcinile managementului calității sunt împărțite în următoarele:

Definiți obiectivele de calitate potrivite;

Atinge obiectivele utilizând resursele în mod optim;

Stabiliți și mențineți relații adecvate între oameni în procesul de muncă (cultură necesară);

Asigura imbunatatirea continua.

Unul dintre scopurile implementării metodelor organizaționale de management al calității este de a facilita organizarea unui subsistem gestionat care să asigure calitatea cerută.

Formele organizatorice de implementare a metodelor de management al calitatii sunt impartite in directe si indirecte.

Formele directe sunt implementate în principal prin emiterea de acte. Actul prescrie executorului; ce trebuie făcut, cum și când.

Când se folosesc forme indirecte, se folosesc în principal normele.

Normele determină modul de acționare în condiții adecvate, de ex. reprezintă reguli de comportament fără o interdicție obligatorie.

Astfel, normele, în comparație cu actele, creează anumite oportunități de activitate creativă a personalului. Formele de influență directă sunt eficiente în principal în trei situații:

dacă subordonații au încredere în cunoștințele și experiența liderului;

când subordonații înțeleg sensul și sensul comenzilor;

Dacă apar circumstanțe critice care nu permit subordonaților (interpreților) să găsească singuri soluțiile potrivite.

Formele de influență directă au următoarele dezavantaje:

dezvolta pasivitatea;

reduce creativitatea la interpreți;

Ele pot duce la negare ascunsă și respingere a deciziilor dictate de sus - implementarea lor formală.

La folosirea formularelor impact indirect executanților li se oferă scopuri, obiective, termene limită, calitatea necesară și resursele alocate. Modalitățile și mijloacele de rezolvare a sarcinilor atribuite sunt alese chiar de executanți.

Formele de influenţă indirectă orientează interpretul spre activitate creativă, la utilizarea lor, abordarea formală este redusă la minimum, se creează condiții pentru autoexprimarea interpretului (cel mai înalt grad de motivație).

Metodele sociale si psihologice de management al calitatii reprezinta un ansamblu de modalitati de influentare a intereselor spirituale ale angajatilor, formarea motivatiilor acestora legate de asigurarea calitatii corespunzatoare.

Importanța lor este primordială. Arsenalul de utilizare a unor astfel de metode este larg - de la educație și propagandă (patriotism la respectul de sine al companiei ca angajat) până la forme individuale de stimulare morală.

Atunci când se organizează managementul calității, trebuie să se țină cont nu numai de calificările profesionale ale angajatului, ci și de motivația acestuia, de caracteristicile psihofiziologice ale unei persoane, de nevoile sale de dezvoltare spirituală și fizică și de atitudinile sale socio-psihologice.

Participarea umană la sistemul de management al calității este diversă. El acționează într-un astfel de sistem în diferite capacități. Aceasta depinde de următorii factori:

Aparținerea uneia sau alteia sfere de conducere, unuia sau altuia organ de conducere;

Tipul muncii efectuate;

Lucrați în anumite etape ale ciclului de producție și comercial.

Problemele organizării muncii cu personalul sunt, de asemenea, diverse:

Selecția și plasarea;

Cresterea;

Educaţie;

Organizarea muncii;

Controlul activităților;

Asigurarea unui climat psihologic;

Crearea încrederii în lider;

Cultivarea loialității față de companie.

Aceasta înseamnă că atunci când se lucrează cu personalul, este necesar să se studieze calitățile socio-psihologice, de afaceri și profesionale ale subordonaților, să poată dezvolta caracteristicile activităților lor, să cunoască știința managementului în ceea ce privește conducerea echipelor și a indivizilor, să determine şi să formeze motivaţia.

In consecinta, un rol deosebit in sistemul de management al calitatii revine managerului. Sarcinile sale principale includ următoarele:

definirea obiectivelor, strategiilor și politicilor în domeniul calității;

munca diversă cu personalul;

organizarea si managementul sistemului de management al calitatii.

În același timp, se acordă o atenție deosebită asigurării motivației necesare a angajaților pentru munca de înaltă calitate, oferind oportunități de auto-exprimare în procesul muncii. Acesta este unul dintre cele mai importante scopuri ale utilizării metodelor socio-psihologice. Nu întâmplător japonezii cred că „calitatea este un mod de a gândi, este un nivel de cultură”.

Metodele economice de management al calității determină metode de influență bazate pe utilizarea stimulentelor economice și pe crearea unui interes material în atingerea unui obiectiv dat în domeniul calității.

Pârghiile economice care influențează calitatea într-un mediu competitiv sunt salariile și plățile suplimentare, prețurile de cumpărare și vânzare, prețurile de consum ale produselor, creditarea și impozitele.

Stimulentele economice suplimentare pentru îmbunătățirea calității sunt, de asemenea, utilizate de către guvern și organizațiile publice și în condiții competitive. Acestea sunt diferite premii de calitate. Trebuie remarcat faptul că în prezent importanța lor pentru organizațiile laureate este departe de a fi limitată doar la stimulentele economice asociate primirii în sine a premiului. La fel de importantă este creșterea reputației acestor producători de mărfuri.

Pot fi oferite exemple de următoarele premii semnificative în domeniul calității.

E. Premiul Deming. DESPRE cerințe ridicate cerințele pentru solicitanții pentru acest premiu este evidențiată de faptul că numărul companiilor străine care au primit premiul este mic.

Premiul numit după E. Deming este cel mai prestigios din lume. Calitatea activităților companiilor este evaluată cu ajutorul a 48 de indicatori, grupați în zece domenii, fiecare dintre acestea, la rândul său, împărțit într-un număr de elemente. Participanții la concurs sunt evaluați pe un sistem de 100 de puncte pentru a primi Premiul Deming, trebuie să obțineți cel puțin 70 de puncte.

Premiul numit după E. Deming a jucat un rol remarcabil în dezvoltarea calității în Japonia, ea a contribuit la consolidarea calității muncii în multe companii. Atât autoevaluările, cât și primirea evaluărilor și recomandărilor din partea juriului au fost de mare folos. Experiențele și programele de îmbunătățire ale câștigătorilor competiției au avut un impact asupra altor companii.

Premiul european de calitate. Ideea de bază a modelului de evaluare EQA (European Quality Awards) este că satisfacția clienților, satisfacția angajaților și impactul social sunt obținute prin leadership în politici și strategie, managementul oamenilor, managementul resurselor și managementul proceselor, conducând în cele din urmă la rezultate remarcabile în activitatile companiei.

Din 1994, Premiul European pentru Calitate a inclus două tipuri de premii: .

Premiul European de Calitate, care recunoaște cel mai de succes adept TQM din Europa de Vest. Premiul este valabil și este acordat anual;

Premiile europene pentru calitate, acordate acelor echipe care demonstrează o excelență remarcabilă în managementul calității, atât în ceea ce privește execuția proceselor de bază, cât și în ceea ce privește îmbunătățirea continuă a propriilor activități.

Câștigătorii sunt premiați la forumul Fundației Europene pentru Managementul Calității (EFQM). Câștigătorul este recunoscut drept cea mai bună companie Europa de Vest anul acesta, care a arătat cea mai reușită aplicare practică a TQM în condiții specifice companiei. Cu toate acestea, trebuie subliniat că toate companiile care participă la competiție, fără excepție, beneficiază, în primul rând din cauza faptului că sunt obligate să efectueze autoevaluare cu ochii pe Comitetul de atribuire.

Premiul de calitate rusesc. Înființată prin decretul Guvernului Federației Ruse din 12 aprilie 1996.

Premiul este acordat anual din 1997, pe bază de concurență, pentru obținerea de către organizație a unor rezultate semnificative în domeniul asigurării securității și calității produselor sau serviciilor, precum și pentru implementarea de către organizație a unor metode eficiente managementul calitatii. Nu se acordă anual mai mult de 12 premii, care sunt prezentate câștigătorilor competiției în cadrul Zilei Mondiale a Calității (a doua joi a lunii noiembrie).

Modelul de evaluare al unei organizații care aplică pentru Premiul de calitate din Rusia este apropiat de modelul EQA. De asemenea, se caracterizează prin nouă criterii care oferă posibile direcții pentru îmbunătățirea activităților organizației și linii directoare pentru îmbunătățirea acesteia.

Participanții la concurs sunt punctați în conformitate cu coeficienții de ponderare ai fiecărui criteriu. Toate organizațiile care au participat la competiție primesc o evaluare a activităților lor de calitate și recomandări pentru îmbunătățirea lor.

Dacă o organizație primește un bonus, aceasta și toți afiliații săi sunt lipsiți de dreptul de a primi următorul bonus timp de cinci ani.

Desigur, toate premiile și premiile de calitate disponibile astăzi au un impact semnificativ asupra dezvoltării principiilor TQM și asupra utilizării conceptelor pentru îmbunătățirea performanței organizațiilor.

Metodele organizatorice și tehnologice sunt împărțite în două grupe: metode de control al calității și metode de control al calității.

Puteți controla calitatea produsului și calitatea procesului de creare a acestuia. Obiectele de aplicare a metodelor de control al calității pot fi atât produse sau procese individual, cât și produse și procese împreună.

Controlul calitatii presupune verificarea calitatii muncii efectuate, a rezultatelor acesteia si a realizarii efective a obiectivelor de calitate. Pentru a realiza acest lucru, organizația rezolvă următoarele sarcini:

crearea de standarde pentru măsurarea calității muncii și a rezultatelor acestora;

măsurarea parametrilor de calitate ai lucrărilor și produselor - evaluarea conformității rezultatelor normative și efective ale comparației standardelor în domeniul calității;

desfasurarea activitatilor de control in domeniul calitatii.

După examinarea metodelor generale de management al calității, ar trebui să se concluzioneze că trei dintre cele patru grupuri ale acestor metode sunt concepute pentru a influența direct personalul organizației. Prin urmare, factorului uman din sistemul de management al calității trebuie să i se acorde o atenție deosebită.

Principalele abordări ale analizei aspectelor economice ale calității sunt conturate în standard international ISO 9004 și în standardul internațional ISO 10014.

ISO 9004 subliniază că metode eficiente și eficiente, în special măsurarea financiară, ar trebui utilizate pentru a identifica domeniile de îmbunătățire a performanței sistemului de management al calității.

Standardul necesită luarea în considerare a transformării datelor generate de procese în informații financiare pentru a asigura măsuri comparabile în toate procesele și pentru a ajuta la îmbunătățirea eficienței și eficienței operațiunilor unei organizații.

Metode analitice recomandate de standard analiza financiara costurile asociate cu măsurile preventive și de evaluare, măsurile de corectare a neconformităților și defecțiunilor interne și externe; evaluarea costurilor întregului ciclu de viață al produsului.

Standard GOST R ISO 10014-2008 „Managementul organizației. Orientări pentru obținerea efectului economic în sistemul de management al calității” extinde conceptul de „economia calității”, luând în considerare nu numai cerința de reducere a costurilor, ci și sarcina de a crește veniturile întreprinderii.

Conform standardului, managementul, pentru a crește rezultatele economice, ar trebui, după definirea scopului, politicii și obiectivelor în domeniul calității, să planifice activități care cresc valoarea adăugată și reduc costurile.

Standardul notează că profitul economic durabil se realizează prin satisfacția clienților, confirmată de loialitatea acestora. Pentru a menține loialitatea clienților, o întreprindere trebuie să-și satisfacă toate nevoile declarate și așteptate.

Pe baza datelor privind costurile legate de calitate și satisfacția clienților, întreprinderea trebuie să identifice oportunități de îmbunătățire, să evalueze rezultate economice toate măsurile posibile de îmbunătățire a calității și planificați și implementați măsuri de îmbunătățire, dacă este justificat.

Pentru a-și atinge scopul principal, întreprinderea trebuie să dezvolte un sistem de management al costurilor calității, care va deveni baza pentru a face competent decizii de management, influențând ulterior atât îmbunătățirea calității, cât și îmbunătățirea starea financiaraîntreprinderilor.

În etapele inițiale ale dezvoltării unui sistem de management al costurilor, trebuie acordată o atenție deosebită planificării sale atente pentru a-și atinge obiectivele. Cu alte cuvinte, procesul de îmbunătățire a calității și de reducere a costurilor asociate necesită studierea relațiilor cauză-efect care dau naștere problemelor în acest domeniu. Poate cel mai eficient instrument pentru descoperirea acestor relații este analiza costurilor totale asociate cu calitatea. În general, pentru a defini în mod eficient conținutul și domeniile eforturilor de îmbunătățire a calității, este necesar să:

să obțină și să organizeze corespunzător informații privind costurile calității pentru a determina dimensiunea lor absolută, principalele componente și tendințe;
analizează indicatorii de calitate, identifică principalele probleme și evaluează performanța liniilor și secțiilor de producție individuale;
implementați proiecte corective eficiente și un program de reducere a costurilor legat de calitate.

După finalizarea etapei inițiale de implementare, sistemul poate fi reevaluat și, dacă este necesar, poate fi completat cu noi detalii. Pentru majoritatea afacerilor, chiar stadiu inițial este posibil să se identifice multe oportunități de îmbunătățire a activităților lor.

Deci, scopul principal al implementării unui sistem economic al calității la o întreprindere este de a minimiza costurile, în același timp cu creșterea eficienței muncii de asigurare a calității, iar resursa principală pentru funcționarea eficientă a sistemului o reprezintă informațiile obținute ca urmare a măsurării și analizării calității. costuri.

Atunci când se gestionează costurile calității și se dezvoltă o metodologie de colectare și sistematizare a datelor, este necesară implementarea secvențială a mai multor etape.

1. Pe baza unei analize a eficacităţii sistemului de management al calităţii şi situatii financiare justificarea managementului în limbajul familiar al „banilor” existența unor probleme la întreprindere care merită atenție și necesită anumite acțiuni din partea acesteia, deoarece principiul conducerii manageriale este cheia succesului în îmbunătățirea calității. Atunci când decide începerea dezvoltării unui sistem de management al costurilor calității, directorul general emite un ordin, după care serviciul de management al calității trebuie să înceapă elaborarea unui program de implementare a sistemului.
2. Când conducerea întreprinderii aprobă acest program, definiția diviziuni structuraleîntreprinderile vizate de studiu și comandă director general crearea unui consiliu pentru managementul costurilor calității, în care este de dorit să se implice reprezentanți ai principalelor divizii structurale incluse în sistem și să desemneze ca președinte unul dintre directorii companiei.
3. Selectarea unei abordări de îmbunătățire a sistemului contabil, care va deveni baza funcționării efective a mecanismului de colectare, rezumare și analiză a datelor obținute privind costurile calității.
4. Identificarea costurilor calitatii:
- determinarea listei elementelor costurilor calității pe baza unei analize a activităților diviziilor structurale ale întreprinderii;
- repartizarea elementelor de cost de calitate în patru categorii (pe baza clasificării Juran-Feigenbaum);
- atribuirea fiecăruia dintre elementele de cost identificate calității simbolurilor de cod.
5. Rezumarea datelor privind costurile calității provenite de la departamentul de contabilitate pentru tabelarea ulterioară folosind valorile lor relative, deoarece utilizarea valorilor absolute nu reflectă imaginea de ansamblu și poate duce la concluzii eronate.
6. Analiza comparativă a nivelului actual al costurilor calității cu nivelul acestora pentru perioadele anterioare de observație. Cel mai adesea, analiza comparativă este efectuată în formă grafică.
7. Pe baza unei analize comparative, categorii de costuri de calitate care necesită mai mult considerație detaliată, inclusiv utilizarea metodelor statistice care ne permit să identificăm zonele problematice și motivele modificărilor elementelor de cost ale calității aferente.
8. Întocmirea unui raport privind costurile calității pentru a prezenta managerilor o imagine obiectivă în domeniul calității diferite niveluriîn forma care le-ar fi cea mai utilă și mai convenabilă de utilizat.
9. Revizuirea de către conducere a rapoartelor primite privind costurile calității pentru a măsura nivelul de calitate atins și a identifica problemele în atingerea obiectivelor stabilite.
10. Discutarea zonelor problematice în cadrul consiliului de management al costurilor calității și selectarea modalităților de rezolvare a acestora.
11. Evaluarea rezultatelor economice ale tuturor acțiunilor posibile de îmbunătățire din punct de vedere al analizei costurilor (profitului) se realizează de către serviciul de management al calității împreună cu departamentul de contabilitate în următoarea succesiune:
- este necesar să se asigure că măsurile de îmbunătățire propuse sunt clar definite, planificate și evaluate în conformitate cu obiectivele întreprinderii formulate de conducerea superioară;
- să evalueze schimbările în costurile calității;
- compara impactul financiar total al măsurilor de îmbunătățire propuse;
- comparați beneficiile totale ale investiției în activități de îmbunătățire și decideți dacă le continuați sau nu.

Dacă nu s-au identificat soluții fezabile din punct de vedere economic pentru unele zone, atunci este necesară revizuirea acestor probleme împreună cu șefii unităților structurale implicate în acest proces.

Dacă, pe baza rezultatelor analizei, sunt identificate modalități fezabile din punct de vedere economic de rezolvare a zonelor cu probleme, atunci se elaborează un program de implementare a măsurilor de îmbunătățire.

Într-un mediu concurențial, producătorul este obligat să caute o combinație rezonabilă de costuri și costuri de produs pentru a asigura calitatea acestuia. Efectuarea lucrărilor de mai sus privind colectarea și analiza costurilor calității și evaluarea economiei calității nu numai că face posibilă găsirea echilibrului necesar între costurile calității și nivelul de calitate atins, ci și determinarea modalităților de îmbunătățire a producției.

O întreprindere poate utiliza diferite metode (de exemplu, valoarea actuală netă, perioada de rambursare, rata internă de rentabilitate) pentru a lua o decizie financiară de a continua îmbunătățirea calității.

De asemenea, trebuie luate în considerare beneficiile mai puțin tangibile. Unele rezultate economice pot fi dificil de cuantificat, cum ar fi creșterea vânzărilor de eșantioane și creșterea productivității datorită creșterii motivației personalului, dar pot fi semnificative. Atât beneficiile tangibile, cât și cele intangibile trebuie luate în considerare în procesul de luare a deciziilor.

Decizia de a continua îmbunătățirea calității ar trebui luată la nivelul corespunzător. Dacă costurile potențiale ale capitalului sunt scăzute, decizia ar trebui luată într-o manieră flexibilă, non-birocratică de către managerii apropiați procesului. Dacă costurile sunt semnificative, poate fi necesar un proces decizional mai formal. Asigurarea profiturilor maxime cu cheltuieli minime de capital necesită gândire anticipată.

În general, beneficiile economice sunt obținute prin utilizarea eficientă a resurselor și implementarea unor procese adecvate pentru a spori bunăstarea și prosperitatea generală a organizației. Beneficiile financiare sunt realizate ca urmare a îmbunătățirii organizaționale în formă monetară și a aplicării unor metode de management rentabile în organizație prin: creșterea responsabilității angajaților, creșterea capitalului intelectual, dezvoltarea proceselor optime, eficiente și raționale, creșterea eficienței lanțul de aprovizionare, reducând perioada de la începutul dezvoltării produsului până la lansarea acestuia pe piață, crescând rezultatele, fiabilitatea și sustenabilitatea organizației.

Integrarea cu succes a principiilor de management se bazează pe utilizarea unei abordări procesuale și a metodelor de planificare, execuție, verificare și îmbunătățire. Iată doar câteva dintre metodele și mijloacele propuse în GOST R ISO 10014-2008:

analiza punctelor forte și punctele slabe, oportunități și amenințări (TOCILAR- analiză)
managementul relatiilor cu clientii ( CRM);
sistem carduri de punctaj echilibrat;
îmbunătăţire structura organizatorica (O.D.);
analiza riscului;
stima de sine;
controla resurselor de muncă;
planificarea dezvoltării profesionale și certificării;
pregătire avansată;
controlul statistic al procesului SPC;
management prin obiective (MBO);
comunicații;
costul după funcție (ABC);
management orientat pe funcții (AVM);
calculul costurilor pentru ciclu de viață (LCC);
analiza perioadei de amortizare (PP);
audit de produs;
audit de sisteme;
analiza Pareto;
analiza randamentului investitiei ( ROI);
creșterea capitalizării (EVA);
analiza perioadei de rambursare;
sarcini de reducere a costurilor;
economic procesele de productie (Lean Manufacturing);
teoria constrângerilor (TOQ;
modele de asigurare a excelenţei în afaceri etc.

În total, standardul GOST R ISO 10014-2008 listează aproximativ 80 diverse metodeși înseamnă, prin aplicarea cărora în procesele de management ale organizației specificate în standard, este posibil să se obțină beneficii financiare și economice realizabile bine definite. Astfel, standardul GOST R ISO 10014-2008 completează prevederile standardului GOST R ISO 9004-2010 în ceea ce privește îmbunătățirea caracteristicilor de performanță și conține exemple de unele beneficii.

Astfel, o analiză a standardelor ISO care afectează aspectele economice ale managementului calității arată că abordările în acest domeniu sunt dincolo ultimii ani s-au schimbat semnificativ. Economia calității nu poate și nu ar trebui să se limiteze doar la gestionarea costurilor calității. Pentru ca sistemul de management al calității și sistemul de management în ansamblu să devină eficiente, este necesar să se aplice o varietate de mijloace și metode pentru a realiza beneficii economice. Prin urmare, în prezent mulți întreprinderi rusești Cei care și-au implementat și certificat deja sistemele de management al calității bazate pe ISO 9001 ar trebui să caute în mod activ modalități de a le îmbunătăți în continuare.

Printre cele mai comune metode de stabilire a calității se numără compararea subiectului evaluat cu altul, luată ca bază de comparație. După cum sa menționat deja, în ceea ce privește munca de management, deciziile de management, influențele managementului, datorită naturii lor unice, non-masă, este dificil să alegeți o bază de comparație, deoarece nu există standarde care să fie comparate și bazate pe rezultate. de comparaţie cu care ar putea fi clar stabilit nivelul de calitate. Deși, strict vorbind, un singur produs produs nu are analogi direcți, acesta poate fi comparat cu produse care sunt similare ca aspect, tip, scop și aplicare. Același lucru se aplică într-o oarecare măsură produselor. activitati de management, la lucrări de management, procese. Există mai multe tipuri de baze de comparație care permit, cu un anumit grad de convenție, identificarea calității muncii de management și a rezultatelor acesteia pe baza analizei comparative comparative.

Metoda comparațiilor statistice se bazează pe compararea parametrilor (criteriilor) calității lucrării evaluate și a rezultatelor acesteia cu indicatori cu conținut similar care caracterizează lucrările anterioare. În acest scop, pe baza informațiilor acumulate despre lucrări anterioare Se construiesc seturi ordonate statistic (sub formă, de exemplu, de serii cronologice dinamice) de valori reale ale parametrilor de calitate atinși în perioadele anterioare. Sunt identificate tendințe constante de modificare a acestor parametri și, prin analiză calitativă, se stabilesc favorabilitatea sau nefavorabilitatea acestor tendințe, direcțiile dorite și zonele modificării lor ulterioare. O judecată asupra calității lucrării evaluate se formează luând în considerare locul ocupat de indicatorii care o caracterizează în domeniul statistic al valorilor lor anterioare. Dacă un indicator se încadrează în zona tendințelor favorabile, acesta indică calitatea muncii de management în conformitate cu criteriul dat și invers. Calitatea este determinată de gradul de conformitate a parametrului evaluat cu tendințele favorabile stabile care au avut loc în trecut sau de gradul de schimbare a tendințelor nefavorabile din trecut. partea mai bună datorită adoptării unei decizii de management evaluate. Metoda comparațiilor statistice este utilizată în planificare atunci când se elaborează judecăți despre fiabilitatea, intensitatea și progresivitatea planurilor, proiectelor și programelor dezvoltate prin compararea acestora cu analogii anterioare. Această metodă este de preferat să fie utilizată pentru evaluarea calității deciziilor de management pe termen destul de scurt.

Metoda de comparare a rezultatelor planificate cu cele reale se bazează pe compararea indicatorilor planificați cu cei atinși practic ca urmare a implementării deciziilor planificate. În acest caz, baza pentru comparație este formată dintr-o serie de informații de indicatori de raportare cu privire la rezultatele efective ale implementării deciziilor de management. Nivelul calității muncii este determinat de gradul de conformitate a rezultatelor efective obținute cu cele care au fost conturate în timpul elaborării și adoptării planurilor, proiectelor, programelor, previziunilor și altor documente și decizii. Compararea rezultatelor planificate și reale oferă o evaluare obiectivă a calității activităților de management. Cu toate acestea, baza unei astfel de comparații poate fi formulată numai după implementare practică decizii, ceea ce întârzie semnificativ perioada de timp pentru evaluarea potențială a calității muncii din perioada implementării acesteia.

Metoda de analiză a rezultatelor experimentale este aplicabilă în cazurile în care progresivitatea și eficacitatea unei decizii de management, înainte de difuzarea și implementarea ei pe scară largă, sunt testate selectiv în condiții experimentale într-un grup de regiuni, industrii, asociații și întreprinderi. Calitatea soluțiilor dezvoltate se stabilește prin compararea indicatorilor de performanță ai obiectelor economice în condiții experimentale cu indicatori similari care au apărut înainte de trecerea la experiment, sau cu indicatorii de performanță ai obiectelor care nu au fost transferate în condiții experimentale. Această abordare are un concept original comun cu metoda de comparare a rezultatelor planificate și reale, dar diferă semnificativ de acesta prin faptul că rezultatele reale sunt comparate cu cele din trecut, adică se utilizează în esență o bază statistică pentru comparație.

Metoda comparației cu rezultatele modelării economice și matematice a activității unui obiect de management se bazează pe o comparație a parametrilor și indicatorilor incluși în proiecte, planuri de programe și alte decizii economice cu valorile unor indicatori similari obținuți prin calcul matematic. (simularea) modelarea proceselor de funcţionare şi dezvoltare a obiectului. Indicatorii de bază atunci când se utilizează această metodă sunt formați pe baza modelului de prognoză, adică folosind o prognoză bazată științific. Pe baza rezultatelor mai multor calcule folosind modele diferite sau efectuate de diferite organizații de cercetare, este posibil să se stabilească valorile de prognoză ale indicatorilor atinși la implementarea strategiei planului de program și a altor decizii de afaceri. Compararea rezultatelor planificate cu indicatorii determinați prin modelare (prognoză) face posibilă evaluarea calității proiectelor de planuri și programe.

Deosebit de remarcată este varianta acestei metode, în care baza de comparație se formează pe baza modelelor de optimizare. În acest caz, calculele fac posibilă determinarea indicatorilor optimi ai dezvoltării obiectului, care pot fi considerați ideali și judeca calitatea planurilor de proiect pentru programele de dezvoltare ale obiectului după gradul de aproximare a indicatorilor acestora la nivelul optim. cele. Totuși, această abordare, în ciuda întregii sale atractive, are dezavantajul evident că criteriile de optimitate (funcțiile obiective) utilizate în modelele de optimizare sunt întotdeauna condiționate, iar modelele în sine nu descriu în mod adecvat dezvoltarea reală a obiectului modelat. Dacă, cu ajutorul modelelor, s-a putut stabili cu încredere indicatori reali optimi, atunci aceștia ar trebui să fie incluși în deciziile de management luate și obiectul să fie îndreptat prin management strict în direcția modelului.

Metoda comparațiilor normative se bazează pe compararea indicatorilor și parametrilor proiectelor de planuri propuse, a programelor de reglementări și a altor decizii de management cu valorile normative ale indicatorilor corespunzători, adică cu standardele de consum de resurse, standardele tehnologice, eficiența. standarde, standarde raționale de consum, standarde de impozitare, rate ale dobânzii bancare. Dacă baza normativă pentru comparație este progresivă și fundamentată științific și reflectă realizările avansate ale progresului tehnic și tehnologic, atunci calitatea activităților de management poate fi judecată după măsura în care direcționează economic și dezvoltarea socialăîn direcția normativă. Dificultatea aplicării unei metode normative de evaluare a calității activităților de management se datorează imperfecțiunii sau absenței unui număr de standarde și dificultății actualizării acestora. Baza pentru comparațiile normative sunt și standardele, inclusiv standardele activităților de management.

O formă unică care se poate distinge de sine cadrul de reglementare sunt o sarcină de executare a lucrărilor sau un obiectiv elaborat de client care determină nivelul dorit sau limitele limită pentru modificările criteriilor de calitate care caracterizează această lucrare Evaluarea calității lucrării se formează ca măsură a conformității cu cerințele și condițiile stabilite. Cu toate acestea, cel mai adesea sarcina nu poate fi folosită ca unică bază pentru comparație, deoarece în ceea ce privește munca de management, este de obicei de natură generală de instalare, nu acoperă toți parametrii lucrării și este posibil să nu aibă o valabilitate suficientă, deoarece clientul este înclinat să aștepte puțin mai mult de la muncă decât poate oferi de fapt.

Metoda de comparare cu nivelul realizărilor mondiale se bazează pe faptul că indicatorii care caracterizează calitatea muncii, determinați în procesul de realizare a muncii evaluate, sunt comparați cu indicatori de conținut similar atinși în practica mondială. Comparația trebuie făcută ținând cont de dinamica nivelului celor mai înalte realizări ale lumii și de tendințele de schimbare a acestuia în perioada de implementare a deciziilor de management planificate. Astfel, această metodă de comparație este combinată cu metoda comparațiilor predictive. Posibilitățile de utilizare a acestuia sunt limitate de două circumstanțe. În primul rând, aceasta necesită o bază de date destul de completă și reprezentativă la nivelul realizărilor mondiale, a cărei formare reprezintă o problemă independentă. În al doilea rând, datorită specificului funcționării și dezvoltării obiectelor economice, indicatorii omogene formal se dovedesc a fi incomparabili dacă se referă la diferite condiții sociale, economice și naturale, prin urmare cea mai mare realizare, obținută în anumite condiții, nu poate fi considerată o țintă pentru alte condiții.

Metoda de comparare cu lucrări similare se bazează pe compararea rezultatelor sau a altor proprietăți calitative ale acestei lucrări cu cele obținute prin efectuarea unor lucrări similare sau similare în conținut care au fost efectuate anterior sau sunt realizate în paralel cu cea evaluată în concurenţă. Chiar dacă există lucrări similare efectuate de alte organizații și interpreți, compararea acestora este fezabilă pe baza unui număr limitat de indicatori de calitate datorită faptului că condițiile de desfășurare a lucrării și componența personalului executanților nu sunt aceleași.

Metoda comparațiilor de variante este o metodă firească, răspândită, de stabilire a calității muncii de management, realizată prin formarea unei baze de comparație bazată pe dezvoltarea mai multor opțiuni pentru deciziile de management de proiect și compararea acestora între ele. Această abordare este convenabilă prin faptul că nu necesită căutarea unei baze de comparație externă lucrării date. În plus, cu analiza variantelor, puteți nu numai să stabiliți calitatea comparativă a opțiunilor, ci și să alegeți cea mai buna varianta, apropiindu-se de cel optim. Cu toate acestea, necesitatea formării speciale a multor opțiuni complică semnificativ munca.

Toate metodele descrise pentru stabilirea evaluărilor calității bazate pe comparație sunt axate pe generarea de evaluări bazate pe indicatori locali. Dar, împreună cu estimările locale, unice, este de interes să se utilizeze estimări generalizate, inclusiv cele complexe și integrale.

Evaluările complexe ale calității muncii sunt formate prin combinarea altor evaluări unice care sunt similare ca conținut într-una generalizată, sintetică, sau prin evaluarea unui număr de caracteristici calitative ale muncii cu un indicator complex.

Integral se numește de obicei o singură evaluare, exprimată printr-un singur indicator, care este de natură cea mai generală și acumulează toate proprietățile calitative de bază ale lucrării evaluate.

Pe baza frecvenței, evaluarea poate fi împărțită în continuă și discretă, periodică și pas cu pas. Perioadele de evaluare a calității pot fi convenite în prealabil în funcție de etapele de lucru. În plus, evaluarea periodică selectivă este posibilă ca mijloc de control neprogramat, ale cărui date sunt necunoscute executanților lucrării. Adesea, perioadele de evaluare a muncii reglementate în timp sunt asociate cu termenele de raportare planificate pentru implementarea lor. Evaluarea continuă sau apropiată de cea continuă care însoțește munca este mai tipică pentru autoevaluări și, într-o anumită măsură, pentru evaluările de către managerul de lucru, stabilind în același timp calitatea din partea clientului, autorități superioare, comisioanele sunt, evident, periodice.