Ce poți găti din calmar: rapid și gustos

Dragi prieteni! Ne face plăcere să vă aducem la cunoștință un guest post de la PinALL, ale cărui activități sunt concentrate în domeniul implementării și suportului sistemelor CRM. Pentru a-i ajuta pe antreprenori să-și sistematizeze procesele de afaceri, compania a introdus pe piață proiectul „Meat Grinder” - o imagine de ansamblu comparativă a celor mai comune produse, capacitățile și limitările acestora.

Istoria proiectului

Compania PinALL există din 2011 și este angajată în implementarea sistemelor CRM.

Linia noastră include atât mărci cu o mai mare expertiză a clienților, de exemplu, compania Terrasoft, care se numără printre TOP 20 de soluții globale, cât și mai multe opțiuni bugetare - Bitrix24, amoCRM, Megaplan, ASoft. În general, gama de soluții pe care le oferim acoperă aproape întreaga sferă a nevoilor clienților.

Practica a dezvăluit că alegerea unui sistem CRM pe cont propriu este foarte dificilă, iar pentru a ajuta companiile măcar să înțeleagă cumva această problemă, a fost creat proiectul „Meat Grinder”. După activarea versiunii demo a produselor, împreună cu clienții, comparăm soluțiile între ei, discutăm despre cum diferă una sau alta funcționalitate și oferim sfaturi și recomandări specifice privind selectarea unui sistem în conformitate cu cererea.

Comparația sistemelor CRM în cadrul proiectului „Tocator de carne”.

Printre cele mai populare produse astăzi se numără compania 1C-Bitrix24: în acest moment am implementat deja peste 600 de portaluri - ca parteneri ocupăm primul loc printre aceștia. Asta e bine solutie bugetara, care este cel mai adesea potrivit pentru clienții B2B, mai rar pentru companiile B2C, în versiunea de bază.

Caracteristica principală a Bitrix24 este așa-numita funcție „Live Feed”, unde puteți posta orice mesaj și îl puteți trimite anumitor angajați, ceea ce reduce foarte mult corespondența internă. Inițial a fost portal corporativ, unde a fost adăugat ulterior un modul CRM: astăzi în Rusia au fost create aproximativ 500.000 de portaluri cloud folosindu-l.

Portal corporativ și „Feed live” Bitrix24

Bitrix se concentrează destul de bine pe procesarea lead-ului. Site-ul interacționează cu sistemul în două scenarii: atât sub forma unei comenzi de la un magazin online cu Site Management (soluție 1C-Bitrix pentru site-uri web), care intră imediat în tranzacții (format clasic de comerț electronic), cât și sub formă de primire. lead-uri în Bitrix24 din formulare web (funcționalitate standard de Site Management, „motor”), sau sub formă de solicitări prin e-mail, de exemplu, dacă oferiți unele servicii și clientul are nevoie de consiliere.
Prin intermediul API-ului, puteți conecta aproape orice site cu clienți potențiali, nu numai pe motor prin Bitrix

Merită menționat separat politica de preturi. Bitrix24 a intrat pe piața soluțiilor cloud nu cu mult timp în urmă, iar prețurile lor în cloud nu se bazează pe o licență, ci pe bază de portal, de exemplu. indiferent de dimensiunea firmei. Dacă luăm pentru comparație același amoCRM, unde costul unei licențe per angajat este de 499 de ruble, atunci pentru o organizație de 50 de persoane pe an veți primi 299.400 Aici este o condiție de 50.000 - 100.000 de ruble, în funcție de cloud-ul ales. tarif (Echipă sau Companie).

Principalele criterii de selecție

Pe lângă preț, un criteriu important pentru alegerea unei soluții este numărul de utilizatori din sistem, deoarece acest lucru afectează direct licențierea portalului. Contează și platforma: va fi o soluție de server sau un cloud? De exemplu, există clienți care nu sunt pregătiți să-și plaseze informatii corporativeîn nori, dar sunt din ce în ce mai puțini.

În urmă cu aproximativ 4 ani, opinia predominantă era că consumatorul rus, în principiu, nu ar accepta această tehnologie, cu toate acestea, majoritatea implementărilor au loc acum în cloud, mai degrabă decât în ​​cutie. Doar avem aproximativ 3-5 comenzi pe zi pentru soluții cloud.

Principalul avantaj al unei licențe de server este că plătești o singură dată pentru produsul care devine proprietatea ta, iar pe viitor plătești doar pentru reînnoirea suportului tehnic. În plus, mulți clienți din cutie sunt interesați de posibilitatea de a personaliza portalul și de a-l modifica singuri.

Să presupunem că o soluție de server de la Bitrix24, care costă 200.000 de ruble pentru 25 de angajați, este furnizată în cod sursă. Poziția Megaplanului este puțin diferită: chiar și atunci când cumperi o cutie, nu ai acces la ea. Îl puteți configura folosind instrumente administrative, dar nu există nicio modalitate de a-l „termina”. Acest lucru se face astfel încât clientul să nu rupă sistemul de actualizare și totul să funcționeze corect pentru el.

Soluție server de la Bitrix24 pe site-ul pinall.ru

În ceea ce privește furnizorul SaaS amoCRM, practic nu au o cutie în linia lor. Desigur, pot dezvolta o opțiune pentru tine pe server, dar mai degrabă ca o excepție.

În general, atât în ​​Bitrix, Megaplan, cât și în compania Terrasoft, printre soluții se numără cel mai adesea atât un cloud, cât și o cutie, iar clientul poate începe cu ediția legată de cloud, iar apoi trece la serverul său. Un alt criteriu de alegere a unui sistem CRM, pe lângă metoda de instalare și numărul de angajați, este funcționalitatea acestuia. Capacitățile proceselor de afaceri joacă un rol important.

De exemplu, capacitățile amoCRM sunt destul de slabe: în cadrul produsului, puteți face lucruri foarte simple - creați tranzacții sau sarcini cu notificări. Megaplan are deja un sistem de stabilire a tranzacțiilor, dar nu există un design de proces de afaceri ca atare. În Bitrix24 puteți construi un număr nelimitat de procese, dar în cadrul licenței dumneavoastră. Cea mai scumpă soluție de la liderul liniei noastre, Terrasoft, bpm"online conține un set imens de procese standard, gata făcute, care pot fi utilizate fără configurare suplimentară.

Problema analizei este de o importanță considerabilă, deoarece poate diferi în diferite soluții. Astfel, bpm"online oferă analize atât pentru clienți potențiali, cât și pentru persoane de contact, cât și pentru companii. Puteți lega procesele de afaceri de analitice care vor fi lansate, de exemplu, dacă nu ați avut activitate cu un contact de mult timp sau volumul mediu de tranzacții. cu un client devine mai mică decât o anumită sumă.

Funcționalitatea sistemului online bpm

Uneori apare o situație când departamentul de vânzări are nevoie de un sistem CRM, call centerul are nevoie de altul și așa mai departe. Desigur, din punct de vedere al controlului general și al gestionabilității, acest lucru este neprofitabil. Prin urmare, dacă este posibil să se concentreze într-un singur produs problemele de gestionare a tuturor proceselor, de la site-ul web și procesarea inițială a clienților potențiali până la livrare și analiză pe canalele de vânzare, atunci o astfel de soluție va fi ideală.

Cu toate acestea, multe companii au dezvoltat o practică binecunoscută: o solicitare este procesată pe site, sarcina sa principală este un apel/scrisoare de la un client (sau o comandă, dacă este un magazin online), iar apoi solicitarea este trimisă. la oricare dintre sistemele CRM.

De exemplu, în cazul lui Bitrix24, un apel generat folosind telefonie IP este automat convertit în clienți potențiali. În plus, integrarea cu 1C joacă adesea un rol important pentru clienți, de exemplu. compatibilitatea proceselor CRM și ERP.

După cum am menționat deja, liderul în Rusia este Terrasoft: dețin aproximativ 16% din toate implementările de pe piață. Printre mărcile populare se numără și 1C, care au atât o linie ERP (ediții de management al comerțului, managementul unei companii mici, automatizări complexe etc.), cât și soluția 1C:CRM, care nu este reprezentată de noi (aproximativ 20% din implementări).

Urmează, desigur, compania Bitrix24 - au deja peste 500.000 de portaluri în CSI. În ultimii ani, aceștia au făcut un salt uriaș în ceea ce privește recunoașterea soluției lor la nivel național.

Separat, este de remarcat Megaplan, care a fost aproape primul care a lansat soluții CRM în Rusia. Inițial, produsul lor a fost un task manager, la care au adăugat module financiare (capacitatea de a calcula analize) și CRM (contrapărți, clienți, conturi).

Liderii includ și amoCRM și ASoft, care au obținut un scor bun pentru abonamentele la soluțiile lor.

Tendințele actuale și viitorul sistemelor CRM

Acum totul se îndreaptă spre unificare, când totul este prezentat într-o singură soluție.

Un punct dureros în multe sisteme CRM este evaluarea analizelor pe canal: în acest moment, este extrem de dificil să obții informații despre ce canal a venit solicitarea. Ar fi bine dacă, datorită integrării, sursa lead-ului ar fi introdusă în sistem automat și ar exista mai multe informații despre aceasta la contactarea clientului.

Al doilea punct se referă la extinderea capabilităților aplicațiilor mobile: nu numai vizualizare, ci și interactivitate. Creați clienți potențiali, contacte, oferte, marcați ceva pe hartă, lansați și acceptați facturi pentru plată - atât pe tablete, cât și pe smartphone-uri.

Și în al treilea rând, creșterea nevoilor companiilor pentru procesele de afaceri. Conform statisticilor Bitrix24, în Rusia doar 18% dintre companii știu ce sunt sistemele CRM, dar nici măcar ei nu le au întotdeauna instalate. Prin urmare, principala sarcină pe care ne-am propus-o este să lucrăm cu aceștia companiile rusești care nu au auzit niciodată nimic despre CRM.

Cred că până în 2020 procentul companiilor care folosesc sisteme CRM va fi de cel puțin 40%.

Nu este la fel de greu de înțeles că aveți nevoie de un sistem CRM (aproape la fel cu oxigenul pentru o persoană), dar este dificil să vă dați seama ce sistem CRM să alegeți.

La urma urmei, din cauza unei alegeri nereușite a CRM, puteți pierde nu numai timp și bani, ci și descuraja orice dorință de a implementa ceva. Prin urmare, vom învăța să alegem și, desigur, să alcătuim o evaluare a sistemelor CRM.

TOP 4 CRM

Pentru a nu fi nevoit să cercetați întregul Internet și să căutați o analiză comparativă a sistemelor CRM și a ratingului 2019/2020, am selectat 4 din seria „pentru fiecare gust și buget” pe care le-am întâlnit.

Dar îndrăznesc să vă dezamăgesc, aceasta nu este o evaluare a sistemelor CRM sau chiar o comparație a acestora, pentru că totul este individual, în primul rând, sistemele sunt îmbunătățite în mod constant. În al doilea rând, multe sisteme sunt unice în sine, ceea ce face aproape imposibilă compararea lor, ceea ce înseamnă că ar fi greșit să acordăm cuiva titlul de cel mai bun.

Prin urmare, mai jos veți vedea o privire de ansamblu asupra CRM-urilor selectate de noi, fiecare dintre ele meritând studiate și „foking”.

Bitrix 24

Cel mai faimos CRM rusesc. Deși nu. Nu este corect să spunem asta, prin urmare este unul dintre cele mai faimoase și răspândite CRM din Rusia.

Glume la o parte, numele Bitrix 24 a fost mult timp puternic asociat cu CRM. Și noi, ca fani ai țării noastre, suntem mândri de asta sisteme rusești poate concura cu ușurință cu americanii (vorbesc despre Bitrix 24.)

Are un număr imens de avantaje: este gratuit sistem crm, în plus, pentru totdeauna și cu o gamă destul de largă de funcții.

Întrucât compania nu este o organizație de caritate, există și o versiune plătită, în care obțineți funcționalități mai avansate (urmărirea orelor de lucru ale fiecărui angajat, procesele de afaceri, planificarea întâlnirilor etc.).

Bitrix 24

Un alt avantaj este capacitatea de a gestiona imediat vânzările, proiectele și compania. Cu alte cuvinte, puteți face aproape totul fără a părăsi acest sistem.

În plus, există suport tehnic bun și o aplicație mobilă. Ei bine, deoarece funcționalitatea este adaptată numai pentru vânzări, este ușor de configurat și ușor de utilizat (interfață plăcută).

Dezavantajul este că, așa cum am spus deja, serviciul este „personalizat” pentru vânzări standard, în principal pentru departamentele de vânzări, deci nu este potrivit pentru retail, afaceri specifice și procese de afaceri non-standard.

De asemenea, dezavantajele includ costul redus și lipsa unei versiuni în cutie.

FreshOffice

O mașină de recoltat multiplă care combină nu numai un sistem de contabilitate a clienților. Există marketing, finanțe, managementul documentelor și chiar managementul depozitului.

Nu pot spune că acesta este singurul serviciu cu astfel de funcționalități, dar este destul de complet.

Plus bold pentru un număr mare de funcții care sunt mult mai ușor de configurat decât în ​​Bitrix.

Dar, din nou, sunt încă mai puține la ieșire aici. Un alt plus este o interfață foarte drăguță, prețul și materialul lor de instruire, care vă vor ajuta să înțelegeți rapid serviciul.

Dezavantajul, care este și un plus în același timp, este că sistemul nu este potrivit pentru gestionarea proiectelor complexe.

Dar dacă proiectul tău este pe termen lung și împărțit în mai multe etape (în plus, îți place să programezi totul conform), atunci totul este mult mai complicat...

Poate e suficient? Stop

Puțini? De acord. Există multe sisteme în lume. Mai sus, am studiat TOP-ul nespus din industria contabilității clienților.

Dar dacă începi să sapi mai adânc, poți găsi alte zeci. Prin urmare, ca să nu pierzi timpul, ți-am pregătit și această listă. Adevărat, fără servicii complet noi.

De asemenea, aș dori să vă atrag atenția asupra faptului că în lume, pe lângă cele vorbitoare de limbă rusă, există și un număr foarte mare de CRM-uri vorbitoare de engleză. Dar pentru viața mea, nu cred că într-o afacere rusă obișnuită este posibil să implementez cu succes CRM în limba engleză.

Este dificil de implementat în rusă, dar aici este o altă limbă. Prin urmare, sisteme precum ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM pur și simplu nu sunt incluse în lista de mai sus (deși sunt candidați foarte demni).

Pentru unele CRM-uri puteți vedea prețuri de 300-400 de ruble pe lună. „Ce tare și ce ieftin!”, spui. Dar nu uitați că acesta este costul pentru 1 utilizator.

Adică, dacă compania ta are 3 manageri de vânzări și 1 ROP, atunci CRM va costa 1200-1600 de ruble pe lună. Prin urmare, nu vă lăsați de manipulările marketerilor 😉

Alegeți TASKS sau CRM?

Înainte de a alege un sistem, trebuie să determinați sarcinile pe care ar trebui să le rezolve noul dvs. ecosistem. La urma urmei, în funcție de sarcini, vei avea nevoie de una sau alta dezvoltare (poate chiar de a ta).

Mai jos voi oferi principalele sarcini care pot fi evidențiate într-o listă separată și vizavi de care trebuie să bifați caseta dacă acest lucru este valabil pentru dvs. Sau o cruce dacă nu aveți nevoie de această funcționalitate.

1. Controlul procesului de vânzare. Cea mai tipică funcționalitate care vă va permite să urmăriți clienții de la primirea dobânzii până la finalizarea tranzacției.
2. Management de proiect/prestare servicii. Această funcționalitate vă va ajuta nu numai să vindeți într-un singur sistem, ci și să gestionați imediat proiecte.
3. Funcționarea internă a companiei. Dacă doriți ca întreaga companie pe o singură platformă (pe lângă departamentul de vânzări) să poată lucra și interacționa între ele, atunci aveți nevoie de această funcționalitate.

După ce ați citit sarcinile de mai sus, puteți înțelege că acum CRM nu este doar contabilitatea clienților, acum este o combină pentru optimizarea operațiunilor de afaceri. Dar nu toate sistemele oferă această oportunitate, există cele care sunt specializate doar în controlul vânzărilor și atât. Prin urmare, atunci când alegeți un CRM, nu uitați să țineți cont de acest lucru.

Asta nu e tot

Vă rugăm să rețineți că am descris sarcinile principale mai sus, dar de fapt, CRM are o mulțime de funcții care vă pot ușura munca. Și anume, să colectezi totul într-un singur loc, astfel încât să nu fii nevoit să alergi prin diferite servicii și spații.

Am alcătuit pentru tine o listă cu toate (80%) funcții pe care diferitele sisteme le oferă. Tot ce trebuie să faceți este să le marcați pe cele de care aveți nevoie.

Aceasta nu este întreaga listă. Nu are caracteristici evidente (setarea sarcinilor, menținerea unui card de client, editarea istoricului etc.) și, de asemenea, nu are funcții specifice.

Nu le-am scris pentru că sunt extrem de rar necesare. În plus, s-ar putea să fi ratat ceva, deoarece dezvoltatorii introduc noi funcții în fiecare zi și este pur și simplu imposibil să le țin evidența pe toate.

Dar această listă este suficientă pentru a o folosi pentru a selecta funcționalitatea necesară și a decide asupra unui CRM potrivit.

Două tipuri - o soluție

Asta nu e tot. Pe lângă faptul că toate CRM-urile sunt împărțite în universale și specifice industriei (adaptate pentru o anumită zonă), acestea sunt, de asemenea, împărțite în două tipuri.

Și până nu decideți ce aveți nevoie, nu are rost să treceți mai departe și să treceți la compararea CRM-urilor.

Versiune cutie

O versiune de CRM care este instalată pe serverul dvs., care este singura sursă pentru accesarea acesteia.

Principalul avantaj al acestei opțiuni este că totul este în mâinile tale și dacă trebuie să îmbunătățești ceva (cel puțin să refaci totul), atunci se poate face (nu ușor, dar posibil).

Dezavantajul este că aveți nevoie de bani pentru serverul, programatorul și alte probleme tehnice.

O opțiune ideală pentru cei care intenționează să implementeze CRM la nivel global în întreaga companie. Faceți acest lucru cu cântarul și spargeți o sticlă de șampanie pe „fuselajul” serverului.

Dacă sunteți o companie mică și acum doriți să treceți de la suportul de hârtie la suportul electronic fără să vă arătați, atunci este mai bine să acordați atenție versiunii cloud.

În plus, pentru versiunea în cutie va trebui să plătiți imediat o sumă ordonată de 50.000 de ruble. (în medie).

SUNTEM DEJA MAI MULT DE 29.000 de oameni.
PORNIȚI

Versiunea cloud

Versiunea CRM care este instalată pe serverul dezvoltatorului și o puteți accesa făcând clic pe un link special din browser.

Cea mai bună parte este că nu există alte costuri suplimentare decât plata pentru sistem.

Dar „mobilitatea” este mai proastă, iar prețul este mai abrupt (taxa de abonament) pentru o perioadă lungă de timp (dar nu plătești mulți bani deodată).

Înnorat, domnilor, înnorat. Când îl implementați, nu veți avea nevoie de mulți bani și, cel mai important, vă veți concentra pe configurarea și utilizarea acestuia, și nu pe probleme tehnice pregătitoare.

Pe scurt despre principalul lucru

Nu există nicio evaluare a sistemelor CRM 2019/2020 aici. Analiza comparativă Nici aici nu există CRM. Și chiar și titlul de „cel mai bun” a trecut de acest articol. Am discutat deja motivele cu tine, totul este prea individual. Dar putem spune cu siguranță că este mai bine să ai încredere în afacerea ta în serviciile dovedite, de exemplu:

Apropo. Avem un mic cadou pentru tine. 5.000 de ruble (folosind codul promoțional „INSCALE”) pentru testul Roistat. Împreună cu perioada de probă de 14 zile, beneficiați de aproape o lună de utilizare gratuită.

Și dacă conectați toate acestea cu CRM-ul dvs., veți obține o bombă de analiză. Prin urmare, pur și simplu înregistrează-te folosind acest link și primești bonusul tău.

Pentru entitățile de afaceri care lucrează direct cu clienții, este foarte important să crească audiența de cumpărare și eficiența tranzacționării folosind noile dezvoltări ale programatorilor de computer. Marketingul, organizarea vânzărilor și managementul relațiilor cu clienții în afacerile moderne se realizează folosind serviciul platformelor online - sisteme CRM (abreviere din engleză: Customer Relationship Management). Esența sistemelor CRM este software-ul specializat, care a fost dezvoltat pentru controlul și analiza automată a informațiilor primite, a procesului de activități ale managerilor și a serviciilor clienților. Să luăm în considerare care CRM este mai bun pentru vânzări și pentru cele mai populare sisteme CRM (cele mai populare sisteme CRM), care sunt apreciate atât de profesioniștii în marketing pe Internet, cât și de utilizatorii obișnuiți.

Evaluarea celor mai bune sisteme CRM

"Megaplan"

• baza de date detaliată cu informații despre clienți
• salvarea istoricului acțiunilor
• management avansat al vânzărilor (rapoarte analitice, urmărirea lanțului de tranzacționare, planificarea și gestionarea vânzărilor în mai multe etape)
• management intern- controlul termenelor limita, analiza productivitatii, crearea de obiective pentru personal
• Integrare 1C
• interacțiunea cu serviciile de e-mail și telefonie IP.

Terrasoft

„Afaceri simple”

• management de birou, planificare folosind calendare, grafice, diagrame, manager de sarcini
• contabilizarea documentelor de afaceri, menținerea unei baze de date cu clienții, păstrarea istoricului
• fluxul clasic de documente folosind șabloane
• managementul depozitului
• managementul timpului – managementul atât al personalului de birou cât și angajați la distanță
• contabilitate
• comunicații încorporate, mesagerie prin e-mail, chat intern
• Suport pentru telefonie IP.

StorVerk

• analiza de marketing end-to-end
• instrumente pentru reducerea pierderilor și creșterea veniturilor
• chat online cu clienții, consultant chat, primirea apelurilor și solicitărilor online
• contabilizarea cererilor clientilor
• buletine informative prin e-mail, urmărirea apelurilor.

Microsoft-Dynamics

Bitrix24

1C:CRM

ELMA VRM

Bpm'vânzări online

• managementul comunicarii interne - managementul personalului, controlul fluxului de documente, comunicare corporativa
• integrare cu telefonia CIP
• baza de date de contact unic pentru contraparte-client, segmentare, istoric automat
• monitorizarea proceselor de afaceri - previziuni și începeri de vânzări, creându-vă propriile tactici de tranzacționare.

SAP

• analiza politicii tarifare
• asigurarea corectitudinii fluxului documentelor
• configurarea convenabilă a instrumentelor de marketing
• crearea unui istoric al tranzacțiilor, păstrând în același timp informații complete despre finanțe și parteneri
• mentinerea bazelor de date la zi
• automatizarea proceselor și raportarea cazurilor finalizate
• simplificarea pregătirii documentației și distribuției online.

Asoft

AMO

• planificarea afacerilor, crearea de proiecte, stabilirea sarcinilor
• sistematizarea automată a datelor bazei de date a clienților cu păstrarea istoricului
• integrare cu PBX și servicii postale
• analize de tranzacționare (grafice, diagrame, prognoze).

Care sunt cele mai bune sisteme CRM pentru afaceri și vânzări gratuit în Rusia?

TCU Trading

vDesk24

Flowlu

KB