Ce poți găti din calmar: rapid și gustos

Ce este marketingul?

Produceți ceea ce au nevoie oamenii

în loc să încerce

impune ceea ce produci.

Există mai mult de 1000 de definiții ale marketingului în lume, deoarece fiecare îl vede în felul său, dar esența rămâne întotdeauna aceeași - satisfacerea cea mai completă a nevoilor consumatorilor și, bineînțeles, realizarea de profit. Iată definiția clasică a fondatorului teoriei marketingului, Philip Kotler:

„Marketingul este un tip de activitate umană care vizează satisfacerea nevoilor și dorințelor prin schimb.”

Există mai multe definiții ale marketingului:

„Marketingul înseamnă să înțelegi clientul, să vezi scopul, să-l atingi, amintindu-ți mereu că până la urmă portofelul ar trebui să se îngrașă (Serghey Vasiliev)”;

„Marketingul este o încercare de a-ți imagina ce își doresc oamenii, astfel încât să le poți oferi (Shelley Lazarus)”;

„Marketingul rezolvă problemele clienților tăi într-un mod profitabil (Rendell Chapman)”;

„Marketingul este stimularea unui comportament care este benefic din punct de vedere economic pentru cel care îl stimulează (Richard Buchanan)”;

„Marketingul este anticiparea, gestionarea și satisfacerea cererii de bunuri și servicii, organizații și oameni, teritorii și idei prin schimb (Evans și Berman)”;

„Marketing-ul este procesul de identificare, predicție și creare a nevoilor și dorințelor consumatorilor și de organizare a tuturor resurselor unei companii pentru a le satisface cu un profit general mare pentru companie și consumator (Bernie Goodrich)”;

„Marketing-ul este căutarea de nișe de piață și zone de afaceri în care compania va fi prima, precum și introducerea unor astfel de idei și utilizarea unor astfel de oportunități care vor face compania un lider într-o eră a concurenței mortale (Igor Klimanov)” ;

„Marketingul este eliminarea barierelor care îi împiedică pe consumatori să cumpere bunuri (muncă, servicii) de la noi, și nu de la concurenți (Dmitry Semenov)”;

„Marketingul înseamnă a-i face pe oameni să cumpere și să-ți mulțumească mai târziu”, etc.

Obiective de marketing

Astfel, marketingul (marketing, din piata engleza - market) - in sens larg - este filosofia conducerii unei companii sau intreprinderi, conform careia rezolvarea problemelor si satisfacerea nevoilor consumatorilor duce la succesul comercial al organizatiei si aduce beneficii societatii. Acest lucru este foarte clar vizibil din GOOLURI

1. Funcția analitică.

3. Funcția de vânzări.

Primul obiectiv – maximizarea consumului – vine pe primul loc din motive întemeiate. Într-un alt mod, poate fi numită „maximizarea profitului”. Acesta este scopul pe care, poate, fiecare și-l stabilește. organizare comercială. Ideea este de a maximiza consumul de bunuri prin orice mijloace acceptabile, deoarece acest lucru duce la creșterea producției și, în consecință, la creșterea profiturilor. În același timp, încearcă să convingă consumatorul că „Cu cât mai mult, cu atât mai bine”.

Al doilea obiectiv (ca și următorii doi) este „a avea grijă” direct de consumatori – creșterea gradului de satisfacție a clienților de la achiziționarea unui produs. Producătorii primesc însă și beneficii indirecte: dacă consumatorul primește plăcere maximă de la cumpărare, va cumpăra din nou acest produs, poate în cantități mai mari, și poate chiar să-l recomande familiei și prietenilor. Astfel, este în interesul organizațiilor înseși să ofere plăcere maximă de la achiziție, dar, din păcate, nu toată lumea realizează acest lucru.

Al treilea obiectiv al marketingului este de a oferi consumatorilor cea mai largă opțiune posibilă. Pe de o parte, acest lucru va satisface pe deplin nevoile cumpărătorilor în alegere cel mai bun produs. Dar, pe de altă parte, extinderea producției poate să nu conducă la o creștere a cererii, atunci prețul produsului va crește din cauza costurilor ridicate, iar creșterea prețului va duce la nemulțumirea consumatorilor. Rezultatul va fi un cerc vicios. Prin urmare, companiile își stabilesc acest obiectiv atunci când au încredere că produsul lor va fi la mare căutare.

Cel de-al patrulea obiectiv - îmbunătățirea calității vieții - este considerat de mulți a fi principalul, deoarece include într-o oarecare măsură primele trei principii. Îmbunătățirea calității vieții constă, în primul rând, în îmbunătățirea calității, creșterea cantității, extinderea gamei și costul accesibil al mărfurilor. Și în al doilea rând, creșterea impactului pozitiv al marketingului asupra mediului fizic (de mediu) și cultural (spiritual). Adică, firmele ar trebui să își stabilească obiectivele ca dezvoltarea valorilor culturale generale și îmbunătățirea mediului. Adevărat, măsurarea calității vieții, precum și a satisfacției față de un produs, nu poate fi decât relativă și acest lucru este destul de dificil.

În mod ideal, fiecare companie ar trebui să-și stabilească toate aceste patru obiective de maximizare, dar acest lucru nu funcționează întotdeauna, motiv pentru care obiectivele de marketing sunt numite și alternative.

Funcții de marketing

Funcțiile de marketing sunt domenii separate activitati de marketing. Depinde de specificul activităților companiei care funcții de marketing sunt recomandabile să utilizeze și care nu, dar pot fi combinate în patru grupuri principale:

1. Funcția analitică.

2. Funcția produs-producție.

3. Funcția de vânzări.

4. Funcția de management, comunicare și control.

Funcția analitică este studiul extern și mediu intern firme, de exemplu: analiza pieței, studiul stării și dinamicii acesteia; cercetarea comportamentului consumatorilor și furnizorilor de produse; analiza activităților concurenților și intermediarilor etc.

Produs-producție – presupune crearea unui nou produs care să răspundă cel mai pe deplin nevoilor pieței și să fie foarte competitiv datorită cercetării preliminare de piață.

Funcția de vânzare - sistemul de marketing asigură crearea unor astfel de condiții pentru vânzarea mărfurilor astfel încât acestea să fie mereu în la locul potrivit la momentul potrivit în cantitatea necesară şi calitatea cerută, - aceasta este asigurata de politica FOSSTIS (Formarea Cererii si Stimularea Vanzarilor).

Funcția de management, comunicare și control ar trebui să asigure o reducere a gradului de incertitudine și risc în activitățile de afaceri (elaborarea planurilor strategice) și să asigure concentrarea resurselor pe domenii prioritare selectate, adică controlul asupra implementării pe termen lung. planuri.

Nu cu mult timp în urmă, echipa noastră s-a lansat proiect nou. Iar viziunea finală a fost diferită pentru fiecare.

Cineva a văzut că la final vom preda marketing, cineva a spus că acesta este pur training PR.

Și asta înseamnă abordări și metode diferite. Dar noi, profesioniștii în marketing, suntem cei care vedem diferența și chiar și atunci este puțin. În rest, marketingul și PR sunt una și aceeași.

De aceea am decis să scriu un articol în care să pot descompune totul despre funcțiile marketingului, sarcinile și obiectivele acestuia. Ce este, cum este conectat și ce este responsabil pentru ce. Și toate acestea într-un limbaj ușor de înțeles.

Despre marketing. Detalii

Dacă întrebați orice persoană care nu este asociată cu această profesie ce este marketingul, atunci cu o probabilitate de 95% va răspunde că este publicitate.

Este un da și un nu. Depinde de ce parte te apropii. Pentru a vă ajuta să înțelegeți diferența dintre cele trei concepte, am scris un articol

Recomand cu căldură să-l citiți, deoarece nu ne vom opri asupra diferențelor dintre ele. Dar să vorbim despre însăși definiția marketingului.

Marketing(formulare clasică) este un tip de activitate umană care vizează satisfacerea unor nevoi prin schimb (c) F. Kotler.

Dar personal îmi place o altă definiție a marketingului care privește pe scurt disciplina din perspectiva afacerii. Și asta este mai aproape de practicile la care ne încadram cu obrăznicie.

Marketing face profit din satisfacerea consumatorului.

De fapt, în această scurtă interpretare se află înțelegerea cheie a motivului pentru care marketingul este necesar pentru orice organizație.

Adică, marketingul nu este despre cum să vinzi acest sau acel produs. Și cum să găsești consumatorii care au nevoie de acest produs, să le determine numărul și volumul de bunuri de care au nevoie.

Și toată această frumusețe este completată de funcțiile și principiile marketingului. Ei bine, să înțelegem totul mai în detaliu.

Obiective de marketing

Peter Drucker (teoreticianul managementului) spune acest lucru: „Scopul marketingului este de a face ca activitățile de vânzare să nu fie necesare.

Scopul său este să cunoască și să înțeleagă clientul atât de bine, încât produsul sau serviciul să se vândă cu acuratețe.”

Și își descifrează definiția cu următoarea frază: „Dacă închidem telefonul, baricadăm ușa și împușcăm înapoi în cumpărători, ei tot vor trece și vor cere să le vindem bunurile noastre.”

Revenind la cercetarea esenței și scopului marketingului. Marketingul constă din 5 grupuri de obiective, care, la rândul lor, sunt împărțite în diferite subobiective.

Te avertizez imediat, pare înfricoșător, dar este imposibil să devii profesionist fără o teorie plictisitoare:

Obiectivele pieței:

Creșterea cotei de piață;
Dezvoltarea de noi piețe;
Slăbirea poziției concurenților pe piață;

De fapt, obiectivele de marketing:

Crearea unei companii;
Crearea unei satisfacții ridicate a clienților;
Creșterea profitabilității activităților de marketing;

Obiective structurale și de management:

Oferirea de flexibilitate structurii organizatorice;
Atingerea unor obiective strategice mai complexe;

Obiective de sprijin:

Politica de prețuri;
Politica de servicii;

Controlul obiectivelor:

Controlul activităților curente;
planificare strategică;
Activitati financiare curente.

Deci ce urmează?

Și, să fiu sincer... Am înțeles toate acestea de vreo 10 ori. Prin urmare, să ne uităm mai detaliat, punând accent nu pe cuvintele înalte, ci pe o mai mare aplicabilitate în afaceri.

Am găsit 4 puncte finale care răspund la întrebarea „Care sunt obiectivele de marketing?” în modul cel mai complet și detaliat posibil.

Și în același timp aplicabil economiei, pieței, companiei și consumatorului. Astfel, obiectivele activităților de marketing includ:

Maximizarea profitului. Probabil unul dintre cele mai globale obiective cu care se confruntă fiecare întreprindere.
Sarcina sa principală este de a crește consumul de bunuri la maximum de către toată lumea moduri posibileși instrumente de marketing, deoarece aceasta va duce la creșterea producției și, în consecință, la creșterea profiturilor și a companiei în ansamblu.
Grija pentru consumatori. Acest lucru se realizează datorită faptului că cumpărătorul, cumpărând produsul companiei, devine din ce în ce mai mulțumit.
Ca urmare, are loc o creștere a frecvenței de achiziție a produsului, precum și o creștere a valorii acestuia. Cu alte cuvinte, unul dintre obiectivele principale ale marketingului într-o organizație este de a deveni o companie cu .
Oferind alegere. Acest obiectiv nu este potrivit firme mici, deoarece esența sa este extinderea liniei de produse în cadrul unei singure companii.
Datorită acestei abordări, marile companii reușesc nu numai să mulțumească cumpărătorul datorită unei selecții mari, ci și să atingă primul obiectiv sub forma maximizării profiturilor.
Îmbunătățirea calității vieții. Pe de o parte, acesta este un obiectiv foarte nobil al sistemului de marketing, care include: lansarea de produse de înaltă calitate, o gamă largă de produse și, desigur, toate acestea la un cost accesibil.
Adică, datorită întregului complex, consumatorul își poate satisface nevoile și, prin urmare, își poate îmbunătăți calitatea vieții.
Pe de altă parte, calitatea vieții este foarte greu de măsurat, așa că acest obiectiv este unul dintre cele mai dificil de atins.

Cred că acum e mai clar. În plus, este foarte greu de imaginat o companie care a fost la fel de capabilă să atingă aceste 4 obiective.

Și acest lucru se datorează faptului că se exclud reciproc, iar realizarea lor uniformă este imposibilă. Dar chiar dacă aceste obiective sunt descompuse și simplificate, obținem:

Creșterea veniturilor primite de companie;
Creșterea volumelor de vânzări ale produselor fabricate;
Cresterea cotei de piata a companiei;
Îmbunătățirea imaginii companiei.

Aici! Astfel de obiective sunt de înțeles, depind de obiective specifice care pot fi evaluate și măsurate.

În plus, sunt destul de ușor de planificat, deoarece este posibil să se efectueze calcule și analize.

De exemplu, luăm în considerare toți acești indicatori atunci când conducem. Adevărat, scopul pe care îl avem în el este, de regulă, unul - creșterea veniturilor.

Desigur, obiectivul trebuie să fie aprobat de toți șefii de departament, care vor putea determina realitatea acestuia.

Și nu uitați că atunci când dezvoltați obiectivele de marketing, trebuie să oferiți (material/) celor care au reușit să le atingă.

Și au, de asemenea, cei responsabili pentru realizarea lor, și includ, de asemenea, termene-limită specifice pentru finalizare. Și uneori a face acest lucru este chiar mai dificil decât a stabili obiectivul în sine.

Sarcini

Amintiți-vă, am scris că pe drumul spre atingerea obiectivelor de marketing apar diverse sarcini. Deci, obiectivele marketingului sunt de a influența nivelul, momentul și natura cererii în beneficiul afacerilor.

Adică, sarcina locală a marketingului este gestionarea cererii. Dar la nivel global, sarcinile de marketing dintr-o întreprindere sunt deja împărțite în 2 domenii:

Productie. Produceți ceea ce va fi vândut și nu vindeți ceea ce este produs.
Vânzări. Studierea pieței, a consumatorilor și a modalităților de a-i influența.

În aceste două direcții există o listă mult mai mare de sarcini care trebuie implementate pentru a atinge aceste două direcții. Pregătește-te pentru un alt bloc de informații plictisitoare, dar importante:

Cercetare, analiza si studiul consumatorilor si produselor companiei;
Dezvoltarea de noi servicii sau produse ale companiei;
Analiza, evaluarea și prognoza stării și dezvoltării piețelor;
Dezvoltarea gamei de produse a companiei;
Dezvoltarea politicii de prețuri a companiei;
Participarea la creație companie strategică, precum și acțiuni tactice;
Vânzări de produse și servicii ale companiei;
Comunicare de marketing;
Serviciu post-vânzare.

Și din nou nu este foarte clar prima dată. Un fel de cercetare, comunicații, servicii etc.

Limba adjunctului în general. Să vă spunem totul în cuvinte simple, ce va trebui să faceți pentru a rezolva principalele probleme în cadrul marketingului:

Crea plan strategic actiuni. Aceasta înseamnă crearea unui plan de acțiune atât pentru anul următor, cu pași detaliați, cât și a unui plan de dezvoltare a companiei pe 3-5-10 ani.
Analizați situația pieței.Și nu faceți acest lucru periodic, ci în mod constant.
Și trebuie, de asemenea, să urmăriți ceea ce nu numai că produceți acum, ci și ce puteți produce în viitor.
Urmăriți „dispoziția” consumatorilor. Ați putea spune că acest lucru este pentru a vă asigura că crește doar.
Pentru a face acest lucru, trebuie să vă implicați și managementul reputației. Sau, în cuvinte simple, lucrați cu recenzii viitoare și actuale.
Monitorizați activitatea concurenților dvs. Monitorizați-le munca, efectuați lucrările și, de asemenea, dezasamblați-le bunurile în bucăți. La urma urmei, concurența este motorul dezvoltării. Și aici ești fie tu, fie tu.
Lucrați cu . Acest lucru nu numai că va îmbunătăți eficiența angajaților dvs. și a muncii lor, dar va oferi companiei dvs. o reputație de „angajator foarte de invidiat”. În zilele noastre, asta valorează mult.
Promovați produsele. Pentru a face acest lucru, utilizați oricare dintre sutele. Dacă luăm în considerare toate posibilitățile, ele se vor număra undeva în 1000 de moduri.
Urmăriți tendințele de marketing. Astfel, poți folosi tendințele actuale pentru a-ți îmbunătăți compania și a influența creșterea vânzărilor produselor tale.

Și aici am o veste proastă pentru tine. Toate aceste scopuri și obiective nu pot fi rezolvate doar de un marketer.

Intrucat dezvoltarea acestor actiuni necesita implicarea specialistilor din intreaga companie (manageri, contabili si chiar manageri de call center).

Așa că vă rog să aveți răbdare și să faceți timp. personal divers Compania dvs. să se gândească și să își rezolve sarcinile de marketing.

Funcții

După cum ați înțeles deja, sarcinile de marketing la o întreprindere sunt împărțite în două domenii principale: producție și vânzări.

Și pe baza acestor sarcini, se disting patru funcții principale de marketing. Funcțiile sistemului de marketing pot fi considerate domenii individuale de activitate de marketing.

În funcție de specificul companiei, acestea determină ce funcții de marketing trebuie utilizate și care nu. LA funcții generale marketingul include:

Funcția analitică a marketingului. Această funcție vă permite să aflați capacitatea pieței și să studiați în detaliu consumatorii, precum și să aflați toate informațiile despre concurenți.

Studiind compania în sine
Cercetarea pieței și a consumatorilor
Studierea concurenților
Studiul contrapartidelor
Cercetarea produsului

Funcția de producție a marketingului. Această funcție vă permite să optimizați producția de produse sau procesul de furnizare a serviciilor datorită apariției noilor tehnologii și îmbunătățirii calității produsului final.

Dezvoltarea de noi tehnologii
Producția de bunuri noi
Reducerea costului mărfurilor
Îmbunătățirea calității produselor finite

Funcția de vânzare a marketingului. Această funcție permite companiei nu numai să producă produse, ci și să își optimizeze vânzările prin combinarea muncii departamentului de depozit, logistică și transport.

Organizarea serviciilor
Extinderea liniei de produse
Politica de prețuri
Implementarea politicii de vanzari

Funcția de management și control. Această funcție vă permite să utilizați rațional resursele existente și viitoare, să controlați funcționarea întreprinderii și, de asemenea, să organizați procesele de afaceri pe aceasta.

Politica de comunicare
Organizarea activitatilor de marketing
Controlul activităților de marketing

Vă voi spune un mic secret: toate scopurile, obiectivele și funcțiile enumerate sunt de bază și nu s-au schimbat de multe decenii.

Adică pe ce trebuie să te concentrezi. Acesta ar putea fi un accent pe loialitatea clienților sau pe extinderea produsului.

Dar instrumentele de marketing sunt în continuă schimbare și completate. Dar acesta este un subiect pentru un articol complet diferit.

SUNTEM DEJA MAI MULT DE 29.000 de oameni.
PORNIȚI

Pe scurt despre principalul lucru

Cel mai probabil ai o întrebare în cap. De ce am nevoie de această teorie dacă eu, de exemplu, sunt un mic antreprenor individual care face ceai și cafea într-un centru comercial popular?

Bine, hai să folosim un exemplu. Te gândești la scară - ai cumpărat 10 kilograme de cafea pentru 15 mii, ai măcinat-o și ai vândut-o cu 50 de mii de ruble. Ura, 35 de mii în buzunar. Faceți la fel și înmulțiți.

Toate acestea sunt bune, dar dacă mâine apare în apropiere un concurent care înțelege principiile de bază ale marketingului și scopul său final nu este doar să producă 35 de mii de ruble la 10 kilograme de cafea, ci să-și deschidă propriul lanț de cafenele mici.

Și începe să funcționeze nu ca majoritatea concurenților, prin reducerea costului mărfurilor, menținând în același timp calitatea produsului, dar și să extindă gama, lucrând la concentrarea asupra clienților și loialitatea clienților.

Și, de asemenea, introducerea de mici caracteristici, dintr-o serie de autocolante cool pentru cafea și alte lucruri.

Cât timp crezi că va dura afacerea ta dacă apare un concurent atât de priceput?

Răspunsul la întrebarea: „De ce este nevoie de marketing?” - evident. Prin urmare, învățarea elementelor de bază este necesară nu numai afaceri mari, dar și un mic antreprenor individual.

Mai mult, nu trebuie să căutați un exemplu destul de recent, un client care a ignorat marketingul și, ca urmare, un nou concurent a „tras” jumătate din baza sa de clienți în 2 ani. E păcat, dar cine este de vină dacă nu el.

ÎN societatea modernă Cuvântul „marketing” se aude în fiecare colț și chiar și elevii de școală primară știu ce este. Sau pur și simplu cred așa? Mulți oameni echivalează marketingul cu publicitatea, dar o astfel de opinie este prea superficială și nu surprinde deloc esența conceptului. Oleg Tinkov spune că „principalul este să-l prezinți corect și apoi poți cere orice preț”. Mai întâi trebuie să înțelegi ce vor oamenii să obțină? Marketingul vizează tocmai dezvoltarea companiei prin identificarea și satisfacerea nevoilor clienților prin produsele sale.

Să discutăm ce este marketingul - tipuri, sarcini, exemple, tehnici de bază și trucuri care contribuie la o afacere eficientă.

Ce este marketingul?

Marketingul ca disciplină a apărut în secolul al XX-lea în universitățile din SUA. De-a lungul timpului, noul concept a câștigat o mare popularitate - marketingul a devenit un fel de filozofie orientată spre piață, care, combinată cu teoria managementului, a devenit ferm înrădăcinată în mediul de afaceri. Ce este marketingul, dacă încerci să-l explici în cuvinte simple și pe scurt? Astăzi există multe interpretări ale termenului în cauză. Să ne concentrăm pe cele mai accesibile și mai ușor de înțeles:

Marketing– acesta este un fel de managerial și proces social, al cărui scop principal este satisfacerea nevoilor consumatorilor.
Marketing este o filozofie de piață necesară unei companii pentru a gestiona producția și vânzările de produse și care vizează o analiză cuprinzătoare a unui anumit segment, precum și a nevoilor clienților și clienților.

Și cea mai vitală definiție: marketingul este o modalitate de a câștiga bani prin satisfacerea și anticiparea nevoilor indivizilor sau grupurilor.

CU Limba engleză cuvântul „marketing” este tradus prin „ activitatea de piata" Dacă dăm cea mai largă definiție posibilă, atunci este un complex al tuturor procesele de productieși etapele de promovare și prezentare a produsului către clienți.

Unii percep marketingul pur și simplu ca reclamă sau un fel de artă de a vinde, dar o astfel de viziune nu poate fi obiectivă, deoarece astfel de componente, desigur, fac parte din concept, dar nu sunt singurele. Dacă vorbim despre marketing ca disciplină, atunci acoperă politica de preturi, imaginea companiei, numeroase studii in domeniul psihologiei cumparatorului, cheie mecanismele piețeiși alte aspecte economice.

Important: Oamenii de afaceri începători de multe ori nici nu se gândesc la faptul că folosesc în mod constant tehnici de marketing, uneori de înțeles la nivel intuitiv, dar productivitatea afacerii poate fi crescută semnificativ dacă aprofundați temeinic subiectul și adoptați experiența altor oameni. „Repet managerilor mei de multe ori: dacă nu aveți creierul să faceți ceva mai bun, copiați-l de la lider!” - cuvintele fondatorului celui mai mare Comerciant rusesc„El Dorado”.

Scopul marketingului de astăzi este de a atrage noi clienți și de a-i păstra pe cei existenți prin satisfacerea nevoilor acestora și ținând cont de situațiile economice și sociale în continuă schimbare.

Obiective de marketing

Unii oameni departe de economie cred că principiu principal marketingul este formulat în cunoscuta expresie „dacă nu înșeli, nu vinzi”, dar această opinie nu are absolut nimic în comun cu realitatea. Să ne imaginăm că o companie trebuie să vândă un lot de bunuri care nu este prea mult de bună calitate. Este posibil să induceți clienții în eroare, cu alte cuvinte, să faceți oamenii să creadă că o anumită pulbere de spălat, de exemplu, îndepărtează totul, inclusiv rugina, petele de pe banane și pixurile. Tentant, nu? Cu siguranță vor fi cei care o vor dori, iar lotul se va epuiza. Rezultat: înșelat - vândut. Dar... ce urmează?

Consumatorii vor descoperi rapid că au fost luați pentru proști și că praful este cel mai bine aruncat într-un coș, deoarece ocupă doar spațiu. Vor mai cumpăra ceva din produsele companiei întreprinzătoare? La urma urmei, este puțin probabil ca puțini oameni să calce a doua oară pe aceeași greblă. De asemenea, merită să rețineți că în lumea modernă notorietatea se răspândește instantaneu - rețelele de socializare sunt mereu în slujba societății, iar cuvântul în gură încă nu își pierde proprietățile elogioase sau anti-reclame. Adică, pe termen lung, afacerea va fi neprofitabilă: vrei să calculezi, dar va fi o pierdere. Marketingul funcționează diferit, astăzi nu necesită să vă bazați afacerea pe înșelăciune, totul este complet diferit - trebuie să anticipați nevoile clienților și să oferiți ceva ce nu poate fi refuzat, altfel se va pierde o noapte de somn. Ca să o spun în cuvinte simple și pe scurt, atunci marketing bun- când pentru un client, la cererea acestuia, nu numai că scot peștele din iaz, ci îl prăjesc cu inele de ceapă, apoi îl servesc după toate regulile.

Activitățile de marketing au ca scop rezolvarea următoarelor sarcini:

Cercetare detaliată a stării pieței și a nevoilor consumatorilor;
Adăugarea de noi produse și servicii pe baza unei analize a nevoilor clienților;
Prognoza tendințelor pieței, precum și evaluarea concurenților existenți și posibili;
Planificarea pe termen lung și pe termen scurt a strategiei de dezvoltare a companiei;
Determinarea gamei de produse;
Dezvoltarea politicii optime de prețuri;
Crearea ambalajelor originale pentru mărfuri;
Implementarea unei campanii de publicitate la toate nivelurile de comunicare - publicitate, comunicate de presa, marketing direct, promovare etc.;
Căutarea canalelor de vânzări și înființarea muncii acestora - sunt potrivite aici diverse training-uri pentru angajați, implementarea unui sistem de control al calității, crearea și optimizarea departamentelor specializate de vânzări etc;
Asistență și service post-vânzare pentru clienți.

Astfel, sarcina principală a marketingului este de a determina nevoile consumatorilor din orice segment de piață și de a se concentra pe cele pe care compania în cauză le poate satisface mai bine decât toate celelalte. Pentru a spune în cuvinte simple și pe scurt, cel mai bine este să faci ceea ce poți face cu un ordin de mărime mai bine decât alții. Această idee simplă poate reduce semnificativ concurența. Celebrul economist Peter Drucker a formulat o regulă minunată: „trebuie să cunoști și să înțelegi atât de bine consumatorul încât produsul sau serviciul să îi convină și să se vândă singur”. Prin urmare, este extrem de important să fii la locul potrivit la momentul potrivit, pentru a prinde valul.

Tipuri de marketing

Marketingul se dezvoltă și se îmbunătățește constant, ceea ce înseamnă că este logic că în prezent multe dintre soiurile sale pot fi distinse. Să le discutăm mai detaliat pe cele bazate pe starea cererii.

Conversie

Acest tip de marketing este relevant atunci când există cerere negativă pentru bunuri, adică piața sau o mare parte a acesteia respinge anumite bunuri și servicii. Nu vi se pare că asta nu se întâmplă? Nimic de acest fel, cererea negativă, extinzându-se uneori la grupuri întregi de produse, este o întâmplare comună în situația actuală a pieței. De exemplu, vegetarienii nu mănâncă carne și nu o cumpără unii adepți imagine sănătoasă viata nu cumpara medicamente din farmacii etc.

Un bun marketer, atunci când nu există cerere, trebuie să dezvolte un plan de marketing care să creeze o nevoie de produs și să fie orientat spre viitor. Cum să faci asta? Pe scurt și în cuvinte simple, atenția este de obicei concentrată pe unul dintre următoarele:

Reeliberarea mărfurilor- uneori se fac modificări într-un produs, dar nu întotdeauna. Uneori, o relansare este doar o modalitate de a servi același fel de mâncare cu un nou sos. Acest lucru se datorează faptului că există cazuri în care potențialii consumatori pur și simplu nu erau conștienți de meritele produsului sau de proprietățile și scopul acestuia.
Reducere de preț- banal, dar funcționează aproape întotdeauna, deoarece cumpărătorii se gândesc: ce se întâmplă dacă nu cumpăr acum, dar mâine prețul va crește?
Noua strategie de promovare- uneori problema cererii negative constă în publicitate nereușită, care se rezolva usor prin revizuirea modalitatilor de prezentare a unui produs sau serviciu catre potentialii consumatori.

Stimulant

Acest tip se datorează faptului că nu există cerere pentru unele bunuri - nu este negativ sau pozitiv, pur și simplu nu există. Sarcina marketerilor este de a găsi o modalitate de a depăși atitudinea indiferentă a consumatorilor ipotetici față de produsul analizat. Oamenii nu sunt interesați de produs, ceea ce înseamnă că trebuie să schimbăm acest fapt, trezind curiozitatea și dorința de a deveni proprietarul acestui lucru. De regulă, un astfel de marketing implică utilizarea următoarelor instrumente:

O reducere amețitoare de preț în etapa de lansare a unui produs pe piață– ideea este că consumatorii sunt de fapt atrași de prețuri mici, având posibilitatea de a „încerca” produsul și de a realiza utilitatea și necesitatea acestuia. Când peștele sub forma unui cumpărător fericit este deja ferm pe cârlig, prețul crește.
Informații discrete despre calitățile produsului– uneori potențialii cumpărători nici măcar nu știu ce fel de produs li se oferă. Desigur, golurile trebuie umplute.
Stoc- două la prețul unuia, al treilea gratuit și... lista nu poate fi scurtă, poate fi continuată la nesfârșit, întrucât imaginația marketerilor nu cunoaște limite. Aceasta include, de asemenea, diverse programe cu.
Degustări– desigur, toată lumea va fi de acord că este mai bine să încerci o dată decât să auzi, să vezi sau să citești de o sută de ori. Nu toată lumea își dorește să cumpere un produs fără să știe dacă, de exemplu, este nevoie de acest lustruit de pantofi hidrofug scump sau dacă viața este destul de bună cu lucruri obișnuite?

Pentru a utiliza cu înțelepciune marketingul de stimulare, este important să înțelegeți de ce nu există cerere pentru produs? În termeni simpli, produsul a devenit irelevant sau își pierde încet, încet, atractivitatea în ochii cumpărătorilor din anumite motive. De exemplu, motoare de bărci nu vor fi achiziționate în regiunile în care nu există corpuri de apă, iar snowmobilele nu vor fi achiziționate în deșert. Uneori, piața și potențialii consumatori pur și simplu nu sunt pregătiți pentru apariția serviciu nou sau bunuri. Adică, pentru a rezolva o problemă este necesar să înțelegem cauza principală a acesteia, apoi să creați strategie eficientă va fi mult mai usor.

Exemplu: Dacă ne uităm la istorie, procesul de apariție a plicului de ceai familiar este foarte interesant. Se crede că a apărut complet accidental în 1904 datorită negustorului Thomas Sullivan, care a decis să trimită noi soiuri de ceai în pungi mici de mătase. clienți obișnuiți astfel încât să aprecieze gustul și să vrea să cumpere un borcan mare. Adică, Sullivan a apelat la degustare, dorind să intereseze consumatorii de un produs nou. Cu toate acestea, mulți clienți pur și simplu nu au înțeles că ceaiul trebuie să fie turnat din pungă, ci l-au preparat odată cu el... Drept urmare, comerciantul a primit nu numai multe cereri pentru cele mai recente soiuri de ceai, ci și clienti incantati care cereau tot mai multe genti.

De dezvoltare

Dacă vorbim despre cererea pentru un produs, atunci în acest caz este ascunsă sau este doar în curs de dezvoltare oamenii au nevoie de un produs sau serviciu, dar nu sunt încă vizibili pe piață. Vreau să slăbesc, dar nu am puterea să renunț la prăjituri. Unul dintre marketerii a prins această dorință a multor femei și, voila, dulciurile cu conținut scăzut de calorii au ieșit la vânzare. Ei bine, cine dintre reprezentanții justiței jumătate a umanității poate rezista unui tort, pe ambalajul căruia este indicat cu litere mari că pisica a strigat de calorii și grăsimi în nebunia cremei?

Pe scurt, marketingul de dezvoltare are ca scop captarea cererii potențiale - este nevoie de ceva, pur și simplu necesar, dar încă nu se vinde, nu a fost încă inventat. De exemplu, fumătorii înrăiți visează la țigări fără substanțe nocive. Așa au apărut pe piață înlocuitorii electronici, însă nu satisfac toate nevoile – oamenii își doresc țigări adevărate care să nu le dăuneze sănătății. Vise, dar cine știe?

Astfel, marketingul de dezvoltare are ca scop rezolvarea a două probleme:

În primul rând, piața ar trebui analizată pentru a identifica și identifica nevoile ascunse ale consumatorilor.
În al doilea rând, este important să depuneți toate eforturile pentru a veni și crea un produs sau serviciu care să poată satisface nevoile identificate.

Exemplu: Mulți părinți se confruntă cu faptul că copiii sub unul sau doi ani mănâncă foarte prost și fără tragere de inimă - în unele familii, micul dejun, prânzul și cina se transformă într-o luptă veșnică, când avioanele persistente zboară în gura unui copil care țipă, împinse. de mâna unui copil încrezător. Copiii plâng, părinții sunt isterici - micul sânge moare de foame. Există cerere. Și Abbott a oferit o soluție excelentă - produsul PediaSure Maloyezhka, care înlocuiește (datorită compoziției sale) o masă și conține vitamine, minerale și proteine, dar în același timp este o sticlă mică cu o băutură cu gust plăcut pe care orice copil o are. probabil să se bucure.

Remarketing

Acesta este marketing repetat. Folosit atunci când există cerere pentru un produs, dar acesta este în scădere. Până de curând, mărfurile erau la mare căutare, dar „totul curge, totul se schimbă”. Desigur, marketerii se străduiesc să restabilească cererea, dar nu este întotdeauna posibil să revigoreze setea consumatorilor. În cele mai multe cazuri, următoarele metode ajută:

Modificări ale caracteristicilor produsului. De exemplu, exista un șampon cu ioni de zinc care era potrivit pentru toată lumea. L-am cumpărat cu bubuitură, dar concurența nu doarme. Cererea a scăzut. Marketerii au sfătuit să „actualizeze” produsul - apoi s-a decis să lanseze două tipuri de șampon (pentru bărbați și pentru femei). Această idee a fost rezumată baza stiintifica, și în general – bărbații sunt de pe Marte, femeile sunt de pe Venus. Nu ar trebui să-și spele părul cu același șampon?
Publicitate. Este logic că acesta este motorul comerțului, așa că este imposibil să uiți de campaniile de publicitate. Adesea, un produs familiar este prezentat într-un mod complet diferit, ajungând astfel la un nou strat de consumatori.
Reduceri. O metodă eficientă, potrivită pentru multe cazuri, dar merită să rețineți că, uneori, reducerile nu ajută la atragerea cumpărătorilor. Atunci ar trebui să-ți amintești zicala că trebuie să cobori de pe un cal mort cât mai curând posibil.
Reorientarea asupra altor consumatori. Pentru unii, produsul este depășit, dar poate că ciclu de viață este cu adevărat posibil să-l extinzi, dacă te gândești bine?

Remarketingul este acum procesul de a aduce vizitatorii înapoi pe un site web. Astăzi, au fost inventate un număr uriaș de moduri de a te prinde din urmă cu potențialii clienți - trebuie să o alegi pe cea potrivită, concentrându-te pe o situație specifică.

Demarketing

Necesar în cazurile în care cererea depășește semnificativ oferta. Pare imposibil? Degeaba, acest lucru se întâmplă destul de des, mai ales în perioadele. De exemplu, pe vreme rece, electricitatea este consumată în cantități uriașe, ceea ce poate duce la probleme cu rețeaua electrică. Trebuie să înțelegem că marketerii pot încerca să reducă cererea, fie temporar, fie permanent. Cu toate acestea, cel mai adesea companiile au nevoie de un fel de avans pentru a crește producția sau pentru a îmbunătăți procesul de furnizare a serviciilor etc. Cu cuvinte simple, cererea trebuie limitată pentru a nu pierde toți clienții.

Demarketingul se realizează prin utilizarea următoarelor instrumente:

Creșterea prețului unui produs sau serviciu- o metoda excelenta de reglare a fluxului de clienti.
Minimizarea activităților promoționale- Consumatorii ipotetici știu mai puțin și dorm mai bine. Probabil că toată lumea a observat că unele lucruri practic nu sunt promovate, deoarece cererea pentru ele este constant mare, iar dacă ar fi și mai mare, cu greu ar fi satisfăcută.
Schimbarea atentiei - ei încearcă să reorienteze cumpărătorii către un alt produs (similar sau înlocuitor).

Exemplu: când a apărut internet de acasă, mulți oameni au vrut să pună mâna pe această invenție minunată. Companiile implicate în deservirea și conectarea de noi abonați se confruntă cu faptul că cererea este uriașă și capabilități tehnice Pur și simplu nu există nicio modalitate de a-i face pe toți fericiți. Ce s-a întâmplat? Pretul a crescut. Acum toată lumea este obișnuită să folosească World wide web costă un banut nesemnificativ, iar în urmă cu câteva decenii a trebuit să plătești mult, ceea ce a tăiat un anumit procent de clienți ipotetici. Rețineți că, pe măsură ce capacitatea a crescut, prețurile au scăzut.

Sincromarketing

Necesar atunci când cererea fluctuează și necesită stabilizare. Sincromarketingul este de obicei folosit pentru produse și servicii sezoniere. Pentru a spune pe scurt și în cuvinte simple, ar trebui să atenueze schimbările în cerere. Practic nu este nimeni în cafenele și magazine în timpul zilei în timpul săptămânii, deoarece majoritatea oamenilor sunt la serviciu. Cumpărătorii nu sunt prea interesați să alerge la magazin pentru a cumpăra o haină de blană în vara fierbinte, să mănânce înghețată în decembrie sau să patineze pe gheață în iulie. Acum nu există lipsă, așa că nu pare să aibă rost să „pregătești o sanie vara”. Dar bunurile sunt acolo, nu dispar nicăieri. Ce ar trebui să facă oamenii de afaceri când sezonul se termină? Sau în timpul „mort”? Utilizați synchromarketing pentru a desfășura o varietate de activități pentru a elimina neregulile din cerere. Dar cum să faci asta? Cumpărătorul este o creatură extrem de pretențioasă și uneori este dificil să-l interesezi, dar marketerii moderni au venit cu multe moduri:

Diferențierea prețurilor. Pe scurt și în cuvinte simple, costul unui produs sau serviciu depinde de timp: de exemplu, puteți juca bowling în zilele lucrătoare până la ora 17:00 pentru 500 de ruble pe oră, iar seara și în weekend va trebui să plătiți 1000. ruble.
Reduceri. Cine nu a auzit de promoții de sezon, când, de exemplu, rochiile de vară și rochiile de soare sunt de fapt oferite gratuit la începutul toamnei, pentru a nu aglomera depozitele cu mărfuri? Primavara poti cumpara schiuri, sanie, bocanci etc la o reducere mare. Ideea este că în extrasezon desfășoară o campanie de reduceri la scară largă, vânzând absolut tot ceea ce a fost produs, cusut și creat. Doar să nu credeți că oamenii de afaceri tranzacționează în pierdere - de obicei, markupul la bunuri în timpul sezonului este de așa natură încât le permite să vândă ulterior soldurile rămase la un preț mai mic, fără daune.
Promoții. Aceștia sunt adesea contactați de acele unități și magazine în care cererea fluctuează semnificativ pe parcursul zilei. De exemplu, multe supermarketuri mari oferă pensionarilor o reducere până la orele 11-12, deoarece sunt puțini cumpărători în acest moment. Sau farmaciile ofera cadouri sau ofera reduceri pana la ora 10 tuturor clientilor.
Sistem de precomandă. Acest instrument de marketing sincronizat este foarte popular în industria turismului - mulți sunt gata să cumpere bilete de tren sau excursii pe mare în avans, pentru a nu-și face griji cu privire la forța majoră.
Tranziția către o nouă piață. Unii oameni nu stau cu mâinile în brațe, schimbându-și locația odată cu scăderea cererii sau explorând noi nișe. De exemplu, comercianții de fructe și legume își vând mărfurile în diferite țări, concentrându-se pe sezon.

Exemplu:în majoritatea cafenelelor de astăzi îl puteți vedea în meniu aranjați prânzurile sau micul dejun. Acesta este synchromarketing, deoarece în timpul zilei sunt puțini vizitatori - toată lumea este la serviciu. Dar oamenii vor să mănânce. Și să se relaxeze și în timpul unei pauze legitime, motiv pentru care mulți sunt bucuroși să meargă la cafenele și restaurante dacă oferă un prânz rapid și ieftin, fără a pierde timpul alegând feluri de mâncare.

de susținere

Este folosit atunci când (la prima vedere) totul este perfect cu cererea - există și satisface complet conducerea companiei, adică compania este mulțumită de volumul vânzărilor produselor sale. La ce altceva poți visa? Și atunci de ce marketing? Este foarte important, deoarece nu vă puteți „odihni pe lauri” mult timp - situația se schimbă uneori cu viteza fulgerului, așa că situația ar trebui monitorizată în mod constant printr-un plan strategic.

Marketingul de susținere este un set de activități care vizează menținerea nivelului de cerere existent. Principalele instrumente includ:

Monitorizarea prețurilor concurenților;
Analiza constantă a concurenților (produse lansate în ambalaje noi, modernizate etc.);
Determinarea eficacității campaniilor de marketing și a fezabilității cheltuirii pe acestea (pot fi urmărite);
Formarea percepției pozitive a mărcii;
Urmărirea schimbărilor de comportament publicul țintă;
Stabilirea și menținerea feedback-ului cu vânzătorii (merită să luați în considerare posibilitatea implementării).

Opunându-se

Acest tip are ca scop reducerea cererii, care este un fenomen negativ pentru societate. De aceea, în urmă cu câțiva ani, publicitatea la produsele din tutun și la alcool a dispărut din televiziune, dar au apărut multe videoclipuri sociale care ilustrează răul dependenței. În unele țări, statul a mers și mai departe - a obligat producătorii de țigări să-și deterioreze gustul ca parte a luptei împotriva fumatului.

Scopul marketingului contraactiv, pe scurt și în cuvinte simple, este de a reduce (sau elimina complet) nevoia consumatorului pentru acele produse sau servicii care sunt de natură antisocială.

Să rezumam

Marketingul este un domeniu incredibil de interesant de creare a cererii consumatorilor, permițându-vă să dați dovadă de creativitate și imaginație. Aici nu veți putea să urmați pur și simplu instrucțiunile, cum ar fi, de exemplu, la compilare. Specialiștii de marketing sunt oameni cu adevărat creativi care sunt capabili să surprindă dispozițiile și dorințele clienților.

Se spune că sunt foarte puține produse proaste, dar mulți vânzători incompetenți. Dacă nu doriți să vă alăturați rândurilor lor, atunci nu vă pierdeți timpul învățând elementele de bază ale marketingului. Este puțin probabil să vă depășiți concurenții acționând într-o manieră stereotipată - uneori este pur și simplu necesară o doză de scepticism sănătos, ceea ce înseamnă că fiecare „rețetă” de marketing ar trebui luată în considerare numai în cadrul unei situații specifice.

Pe etapele inițiale dirijarea activitate antreprenorială oamenii de afaceri dau mai devreme sau mai târziu peste un astfel de termen economic ca „marketing”. În acest articol, vom înțelege ce este marketingul în cuvinte simple și ce rol joacă acesta în afaceri.

Ce este marketingul

Când înțelegeți definiția termenului, trebuie clarificat că nu există o prezentare generalizată unică, deoarece acest instrument are multe concepte.

Marketingul este munca organizatoricași un complex de procese de producție, promovare și vânzare în continuare a bunurilor și serviciilor, studierea nevoilor cumpărătorului și cooperarea reciproc avantajoasă cu acesta, această definiție este oferită de Wikipedia.

Urmând explicația clasică, acesta este un instrument de studiere a pieței: cererea de bunuri și servicii, prognozarea și extinderea nevoilor pentru anumite produse de pe piață, studierea publicului țintă și îmbunătățirea abordării științifice și tehnice a producției pentru a obține profituri maxime.

Pentru a spune și mai simplu, servicii de marketing- acesta este unul dintre „stâlpii” de a face afaceri, care vizează studierea și satisfacerea nevoilor potențialilor cumpărători.

Unde este folosit?

industrie;
comert;
agricultură;
finanțe și asigurări;
cultură;
sănătate și sport;
constructii;
viața de zi cu zi (sectorul serviciilor);
transport;
politică și religie;
știință și educație și multe altele.

Funcții, scopuri și obiective

Să definim principalele obiective ale marketingului în industriile comerciale și non-profit.

Sarcinile oricărei întreprinderi sunt de a produce orice produs și de a asigura vânzarea acestuia cu profit. Dar dacă accentul se pune exclusiv pe profitul întreprinderii, acesta va fi în curând „înecat” de concurenți. Pentru ca produsele să fie la cerere, este necesar un studiu detaliat al cererii cumpărătorului, al nevoilor și dorințelor acestuia și al puterii de cumpărare.

Ce înseamnă studierea nevoilor unui client: acesta este studiul motivului care influențează achiziția unui anumit produs - statut, siguranță, cunoaștere, comoditate, beneficiu.

O analiză detaliată a nevoii va ajuta la prezicerea promovării în continuare a unui serviciu sau a unui produs și va controla relația dintre cerere și ofertă.

nevoia unui anumit produs sau serviciu;
siguranța acestuia (medicamente, cosmetice, alimente);
rezistență și durabilitate (articole de uz casnic, mobilier);
raport calitate pret.

Să înțelegem provocările din industria non-profit.

Să ne uităm la exemple despre cum se aplică marketingul în politică. Aici funcția instrumentului vizează crearea unei anumite imagini, un program care va satisface cererea societății.

Marketing în domeniul educației: cu cât profesionalismul absolventului este mai mare instituție de învățământ, cu cât cererea pentru serviciile sale de la angajator este mai mare, cu atât universitatea are mai mulți solicitanți. Adică, activitățile de marketing ale unei universități convenționale vor avea ca scop găsirea cele mai bune programeși metodele de predare, atragerea de cadre didactice calificate etc.

Să ne întoarcem la sectorul serviciilor - afacerea cu restaurante. Aici, succesul depinde direct de studierea nevoilor clientului. Orice nuanțe sunt importante: atmosfera, curățenia, interiorul, exteriorul, pregătirea personalului, preferințele tradiționale ale clienților vizați și multe altele.

Să rezumam cele de mai sus: funcție - cercetare și analiză; scopul este satisfacerea cererii (noi dezvoltări, abordare creativă); Sarcina este de a satisface nevoile clientului dumneavoastră pentru cooperare ulterioară.

Tipuri de marketing

Tipurile de activitati de marketing sunt variate in functie de tipul de activitate al intreprinderii, pozitia acesteia pe piata, publicul tinta si viabilitatea financiara.

Primul marketer de succes, și asta este dovezi documentare, potrivit proprietarului supermarketului Matsui. În 1690, un japonez a deschis un magazin în Tokyo; acest comerciant a fost primul care a selectat mărfurile, ținând cont de nevoile clienților, interesându-se de acestea și extinzând gama și a oferit și o garanție a calității produselor.

Conversie

Marketingul de conversie duce adesea la atitudini negative față de produsul produs din cauza neglijenței campanii de publicitate, studiind segmentul de piata. Este necesar să se investigheze motivele, să se acorde atenție calității produsului, să se colecteze și să se analizeze informații despre consumator.

De dezvoltare

Sarcina principală este de a crea motivație în rândul clienților potențiali pentru a-i transforma în consumatori reali. Aici folosesc publicitate actualizată cu noi sloganuri stimulative, organizează promoții, concursuri, degustări sau teste demonstrative de mărfuri.

Stimulant

Studierea produselor unui concurent pentru a-și îmbunătăți calitatea propriilor produse, o campanie de publicitate bine gândită, cu stimulente puternice pentru client. Rezultatul este o creștere a cererii zero.

de susținere

Implementarea unei astfel de politici se caracterizează printr-o corespondență completă între cerere și ofertă. Analiza adecvată, strategiile dezvoltate și publicitatea asigură satisfacția consumatorului.

Prima persoană care a declarat prioritatea studierii cererii consumatorilor în afaceri a fost Cyrus McCormick, un antreprenor și inventator american, fondator al McCormick Harvesting Machine Company. Aceasta i-a ghidat activitățile în producția și vânzarea de mașini agricole.

Opunându-se

Contramarketingul se desfășoară fără a ține cont de aspectele sociale și de noile nevoi ale populației.
O revizuire completă a conceptului de producție, o schimbare a focalizării asupra abordărilor inovatoare și îmbunătățirea politicilor de publicitate și vânzări vor ajuta la corectarea situației.

Demarketingul este, în cuvinte simple, vânzarea unui produs de calitate scăzută, învechit și uneori nesigur. Negarea completă a nevoilor clientului, atitudine disprețuitoare față de consumator.

Acest tip de activitate nu ține cont de factorul de motivare a vânzărilor, nu ține cont de studiul produselor concurente și neglijează campania publicitară. Ca urmare, cererea consumatorilor scade.

Sincromarketing

Ca urmare a activității, natura cererii seamănă cu un pendul: cererea crescută fără un motiv aparent se schimbă într-o scădere bruscă. Motivul este utilizarea neregulată a factorilor stimulatori și neglijarea oportunităților suplimentare.

Acoperă o gamă întreagă de activități fără a se concentra pe tehnici individuale. Activitățile se bazează pe activități standard dezvoltate, destinate consumatorului de masă, și nu unui segment îngust.

Concentrat (țintit)

Acest tip de activitate vizează studierea nevoilor unui anumit segment și se concentrează pe împărțirea segmentului în grupuri care au nevoi similare, dar capacități diferite. Grupurile sunt împărțite în funcție de mai multe criterii, de exemplu, locul de reședință, starea civilă, sex, vârstă și așa mai departe.

Diferențiat

Munca este axată pe nevoi non-standard, în timp ce compania poate lucra în direcții diferite, dar va dezvolta un concept individual pentru fiecare produs.

Adesea însoțit cu mare cheltuială, se justifică în companii mari având un nume și o reputație.

Ne vom opri asupra acestui tip de activitate în detaliu, deoarece este cea mai relevantă, solicitată și eficientă. Acest instrument este accesibil atât celor mici, cât și afaceri mari, deși au șanse egale de succes, de livrare la timp a informațiilor despre produsul sau serviciul lor către un public foarte larg. Aici sunt folosite toate tipurile de analize, strategii tehnice și resurse media. Costurile unei astfel de lucrări, în comparație cu alte tipuri de marketing, sunt minime.

Unicitatea metodei este că există întotdeauna o legătură directă cu un potențial client, o mare varietate de public (vârstă, sex, educație, nivel social), și este posibil să vedeți imediat statisticile de vânzări și cerere.

Unul dintre cele mai bune instrumente de marketing pe internet sunt rețelele sociale. În primul rând, sunt folosite în multe țări; Este pur și simplu imposibil de imaginat cât de mare este acest public. Pe paginile de rețea puteți crea comunități și grupuri, distribuind informații acolo. Cum este acest lucru convenabil?

Utilizatorii, comunicând între ei, își împărtășesc impresiile despre un anumit produs, creând astfel publicitate suplimentară și ajutând la cercetarea cererii pentru produs.

Comparația dintre marketingul convențional și cel pe internet:

Exemple practice

Să ne uităm la tehnici și trucuri practice folosind exemplul marketingului viral.

este un nume generalizat pentru toate metodele de publicitate de pe Internet, a cărui trăsătură distinctivă este o progresie geometrică a distribuției, aceasta este o scurtă definiție.

Concluzia din toate cele de mai sus este clară: serviciile de marketing în afaceri sunt necesare ca aerul pentru succes.

dezvoltați și gândiți-vă prin sortiment;
asigura competitivitatea;
studiază cererea consumatorilor;
realizarea unei campanii de publicitate;
elaborarea politicilor de prețuri și vânzări.

Sunt peste 5000 definiții diferite marketing. Acest videoclip explică conceptul marketing de nouă generație:

Marketing este arta de a transforma nevoile oamenilor și organizațiilor pentru bunuri și servicii de un anumit tip în cererea consumatorilor. În general, el rezolvă aceleași probleme ca și afacerile; el este sufletul afacerilor. Ca orice altă artă, marketingul necesită stăpânirea anumitor tehnici. Fără aceasta, orice afacere este, mai devreme sau mai târziu, sortită eșecului.

Ce studiază marketingul?

Marketingul studiază starea de fapt pe piață, prezența cererii și ofertei pentru un anumit produs, politica de prețuri și, bineînțeles, modalitățile de creștere a cererii pentru bunurile și serviciile oferite de companie. Marketingul este necesar nu doar pentru a vinde un produs, ci și pentru a satisface nevoile consumatorilor, pentru a crea produse pe care oamenii vor să le vadă pe rafturi.

Obiective de marketing

În afaceri, marketingul poate rezolva următoarele probleme:

identificarea nevoilor consumatorilor din domeniul de activitate al companiei;
dezvoltare produse noiîn conformitate cu aceste nevoi;
cercetarea pieței și prognozarea dezvoltării acesteia, ținând cont de acțiunile companiilor concurente;
formarea unui sortiment și prețuri optime pentru produse;
crearea, menținerea și creșterea cererii pentru produsele companiei, comercializarea cu succes a acestor produse.

Tipuri de marketing

În prezent, există aproximativ douăzeci de tipuri de marketing, fiecare dintre ele având propriul său arsenal de metode și mijloace.

Marketing direct.Însuși numele său implică utilizarea unei oferte directe, nedissimulate, pentru a cumpăra un anumit produs sau a utiliza un anumit serviciu. Cu alte cuvinte, marketing direct – Aceasta este o oferta deschisa adresata potentialilor cumparatori. Poate fi realizat prin trimiterea de cataloage, liste de prețuri și oferte de cumpărare a bunurilor. Astfel de oferte se pot face și prin telefon. Dacă cataloagele sunt distribuite nu prin poștă, ci prin curier sau prin alte mijloace, acest lucru este considerat și marketing direct. Cea mai agresivă dintre tehnicile de marketing direct este vânzarea directă prin vânzători din ușă în ușă.
O alternativă bună la un catalog este trusa de marketing. Aceasta este o selecție de materiale despre compania de producție sau de vânzare. Un kit de marketing poate conține istoria companiei, în mod ideal o legendă despre aceasta, o poveste despre echipa care lucrează la crearea produsului și despre produsul în sine, caracteristicile și beneficiile acestuia, domeniile de aplicare și metodele de utilizare, precum și alte informații care ar putea interesa potențialii parteneri sau clienți. Desigur, trebuie să includă informații despre adresa companiei, conducerea acesteia și alte date oficiale. Ar fi o idee bună să adăugați aici informații despre premii, certificate și alte documente care caracterizează pozitiv organizația ca companie responsabilă social. Apropo, trusa de marketing poate conține și catalogul de produse în sine. Toate acestea pot fi colectate într-o singură broșură sau eliberate ca broșuri și pliante separate, punând totul într-un folder frumos, decorat cu o etichetă a companiei.
Marketing strategic este marketing mai mult nivel înalt, bazată pe planificare pe termen lung, axată pe crearea de bunuri sau servicii care au valoare ridicată pentru clienți. Se bazează pe previziuni întocmite luând în considerare materialele obținute în timpul cercetărilor de piață. Un bun marketer nu numai că vinde, ci vine cu ceea ce oamenii vor să cumpere. Prin urmare, departamentul de marketing este angajat nu numai în vânzări, ci și în cercetarea pieței, prognoză și planificare. Sarcinile sale includ definirea misiunii companiei, crearea unei strategii și formarea unui portofoliu de bunuri și servicii care sunt la cerere mai mare decât concurenții existenți.
Marketing de personal – aceasta este o zonă specială de marketing de care se ocupă de obicei servicii de personal. Nu putem anula cea mai importantă resursă, fără de care nu poate exista producție, vânzări sau profit. Această resursă este umană, cea mai complexă și imprevizibilă. Personalul decide foarte mult chiar și într-o economie de piață. Selecția cu succes a personalului, „infectarea” ideii generale a acestora, misiunea companiei, stimularea muncii lor joacă un rol semnificativ în modelarea imaginii organizației, creșterea productivității muncii, implementare cu succes strategii. Marketingul de personal vă permite să satisfaceți nevoia întreprinderii de resurse umaneși nevoile angajaților întreprinderii înșiși.
Marketing direct este un concept mai larg de marketing direct. De asemenea, implică lucru direct cu publicul țintă pentru a extinde piețele de vânzare, dar granițele de interacțiune în acest caz se extind, incluzând nu numai cumpărătorul final, ci și distribuitorii. Marketingul direct și marketingul direct sunt adesea combinate într-un singur tip de marketing. După cum am menționat deja, se realizează prin vânzare personală, oferte de bunuri si servicii prin telefon sau in liste de corespondenta, distributie de cataloage. De marketingul direct aparțin și ofertele directe de bunuri și servicii prin rețelele sociale sau „cumpărături pe canapea”. Pentru o mai mare eficacitate, aceștia folosesc o serie consistentă de măsuri de influență directă asupra clientului: mai întâi îi trimit o ofertă prin poștă, apoi îl sună la telefon pentru a afla părerea lui despre bunurile propuse și condițiile de cumpărare și numai atunci vânzătorul face o vizită personală la cumpărător pentru a arăta și vinde produsele care interesează clientul.
Complex de marketing (mix de marketing) este un set de tehnici si mijloace caracteristice diferite tipuri marketing, care sunt utilizate în combinație. Este adesea numit marketing mixt. Combinarea diverselor instrumente (dezvoltarea de produse care sunt interesante pentru consumatori, prețuri, metode de vânzare și promovare a mărfurilor) vă permite să construiți o strategie flexibilă și să vă adaptați rapid la schimbările de pe piață. Mixul de marketing este adesea numit complexul „4p”: produs, preț, loc, promovare.
Mulți oameni probabil au fost nevoiți să cumpere mărfuri pentru o anumită sumă într-un magazin și să primească un cupon pentru o reducere sau un cadou către un alt magazin. Acesta este un exemplu marketing încrucișat, care se bazează pe o fuziune unică sau pe termen lung a două companii neconcurente: o bancă și un magazin de electronice și o întreprindere pentru producția de materiale de construcție și finisare, magazin alimentarși organizațiile care vând produse cosmetice sau produse chimice de uz casnic. Este benefic pentru client să cumpere un produs și să primească un produs aferent la reducere. De o astfel de asociere beneficiază și organizațiile: din moment ce clientul a folosit bunurile sau serviciile uneia dintre cele două companii cooperante, atunci probabilitatea este ca acesta să achiziționeze un alt produs de care are nevoie în acest caz cu reducere de la o altă companie parteneră.
Marketing de conversie utilizat în cazurile în care cererea pentru un produs este sub zero. Adică atunci când potențialii consumatori nu numai că nu cumpără un produs sau serviciu, dar sunt și dispuși să plătească pentru a nu-l primi. Un exemplu ar fi serviciile stomatologice. Mulți oameni, mai ales dacă au fost nevoiți să viziteze acest medic în vremea sovietică, sunt de acord să îndure cu curaj durerea de dinți, doar pentru a evita să ajungă pe scaunul stomatologului. Marketingul de conversie a reușit să spargă această prejudecată, convingând clienții potențiali că stomatologia nu doare, iar dinții sănătoși sunt frumoși și prestigioși. Marketingul de conversie înseamnă transformarea cererii negative în cerere pozitivă.
Marketing viral este o denumire colectivă pentru tehnologiile de promovare care pot crește rapid numărul de persoane la care se ajunge prin publicitate. Datorită dorinței oamenilor de a împărtăși informații interesante, publicul care urmărește un videoclip, lansează un joc, ascultă sau citește un mesaj despre un produs sau serviciu crește ca un bulgăre de zăpadă. Diseminarea informatiilor in rețelele sociale bazat pe principiul „gura în gură”, seamănă cu o epidemie, de unde și denumirea tipului de marketing. Un exemplu de marketing viral ar fi invitarea prietenilor să joace un joc pentru a obține niște bonusuri. Postând un mesaj pe pagina noastră că am făcut o achiziție cu succes într-un magazin online, dând Like unei imagini care conține publicitate ascunsă sau trimițând unui prieten un link către o reclamă amuzantă, devenim participanți la marketing viral. Așadar, un videoclip creativ postat pe YouTube va costa puțin, dar poate atrage un număr mare de clienți. Cel mai dificil lucru aici este să generați o idee; restul va fi făcut de utilizatorii rețelelor de socializare gratuit și cu plăcere.
Marketingul social– aceasta nu este promovarea bunurilor sau serviciilor, ci a oricăror valori sociale sau modele de comportament. Reclamă TV „Sună-ți părinții” publicitate exterioară lângă drumuri, îndemnând șoferul să încetinească pentru a nu lovi un copil - acestea sunt exemple tipice de marketing social.
Marketing diferențiat este un tip de marketing care vizează segmente înguste ale publicului țintă cu nevoi specifice. Îi poți interesa doar de produse special dezvoltate pentru ei, care nu vor fi la cerere în rândul altor consumatori. Marketingul diferențiat este mai scump decât de obicei, dar randamentele sunt mai mari. Un exemplu de astfel de marketing este producerea de șampoane pentru culori diferite par in culori diferite, dar realizat in acelasi stil: in special pentru par roscat, mai ales pentru par blond, mai ales pentru par inchis.
Marketing de stimulare este marketingul care este utilizat în absența cererii pentru un produs sau serviciu în scopul apariției acestuia. În primul rând, ei află motivele pentru care produsul nu este solicitat. Poate că consumatorul nu știe despre asta sau nu știe suficient. Alte motive pot fi prețul ridicat, ambalajul neatractiv sau disponibilitatea unui produs similar mai convenabil sau mai multifuncțional de la concurenți. Scopul marketingului de stimulente este de a elimina aceste motive. Acest lucru se poate face prin reducerea drastică a prețurilor, creșterea publicității, creșterea gradului de conștientizare a oamenilor față de produs, îmbunătățirea ambalajului și a altor metode.
Cu dezvoltarea tehnologia de informație a câștigat o popularitate considerabilă marketing digital. Acesta este marketingul prin e-mail care funcționează în două direcții: împingeți (împingeți) și trageți (trageți). Procesul de „împingere” este exprimat prin trimiterea de spam. Poți „trage” spre tine în moduri diferite: plasarea unui banner pe o resursă populară de pe Internet, publicarea de știri pe pagina companiei cu cuvinte cheie care sunt adesea tastate în motoarele de căutare.
Marketing de gherilă– Acesta este unul dintre cele mai ieftine și comune tipuri de marketing. Esența sa este să povestești despre tine și despre produs, să faci brandul recunoscut fără a investi bani în publicitate costisitoare. Folosind ieftin sau chiar canale gratuite transmiterea de informații (includerea unei liste de prețuri într-un colet cu un produs comandat, afișarea de reclame în vitrine, distribuirea cărților de vizită publicitare la casă) este una dintre modalitățile de marketing de guerilla. Plasarea unei etichete luminoase și memorabile a companiei pe ambalaj și oferirea clienților calendare cu o imagine a acestei etichete va ajuta, de asemenea, ca produsul să fie recunoscut la un cost minim. Participarea companiei la organizarea de evenimente publice cu indicarea numelui pe un afiș cu numele companiilor partenere, organizarea de concursuri și loterie, degustări, consultări și alte evenimente locale va permite, de asemenea, companiei să devină cunoscută pe scară largă și să reducă costurile de publicitate. Publicarea unui articol despre companie în presă poate aduce, de asemenea, beneficii considerabile.
Marketing de evenimente– direcția principală a marketingului de gherilă, atunci când o companie creează un eveniment (prezentare, expoziție, tragere la sorți în rândul cumpărătorilor) sau participă la un eveniment major de scară districtuală, oraș sau regională.
Marketing adversar– sunt acțiuni care vizează eliminarea cererii pentru unul sau altul produs, de obicei dăunător sănătății. Un exemplu în acest sens este plasarea de imagini înfricoșătoare și avertismente pe pachetele de țigări.
Marketing orientat – Este o activitate de marketing care vizează unul sau mai multe segmente de piață, cu excluderea altora. Cu alte cuvinte, eforturile sunt concentrate la un moment dat. Poate întâlni conceptul "marketing concentrat" este doar un alt nume pentru marketingul vizat.
Marketing de masă– este lansarea de produse pentru o gamă largă de consumatori, potrivite pentru aproape toată lumea. Se opune marketingului diferențiat și direcționat. Produsul este poziționat ca universal. Cele mai comune instrumente de marketing în masă sunt publicitatea televizată și publicitatea radio. Acest lucru ajută la vânzarea mărfurilor în volume mari, dar, de regulă, la un preț scăzut.
Marketing intern este o parte integrantă a marketingului de personal. Instrumentele sale includ crearea unui stil corporativ, eticheta corporativă și formarea tradițiilor interne corporative.
Trade Marketing Acesta este unul dintre cele mai comune tipuri de marketing. Are ca scop promovarea produsului în rețeaua comercială. Instrumentele de trade marketing includ promoții cu cadouri pentru primii clienți sau cei care au făcut o achiziție pentru o anumită sumă, extrageri de premii în rândul cumpărătorilor de produse, prezentări, degustări și distribuirea de fluturași înainte de intrarea în magazin. Trade marketing este adesea numit trade marketing, dar de fapt trade marketing are un domeniu de activitate mai larg. Aceasta implică lucrul nu numai cu cumpărătorul final, ci și cu toți participanții din lanțul de tranzacționare.

Cum ar trebui să funcționeze marketingul (video)

Strategia de marketing

Decide sarcini de marketing este necesar într-un complex, folosind mai multe tipuri de marketing simultan, combinând cu pricepere diverse instrumente. Mai mult, acest lucru ar trebui făcut nu la întâmplare, ci rațional, cu o bună înțelegere a motivului pentru care se alege un tip de marketing, de ce se preferă anumite instrumente. Vă va ajuta să vă eficientizați procesul de marketing și să acționați cu intenție. strategie de marketing.

Strategia de marketing este baza tuturor activităților de marketing, un set de activități și direcții ale activităților de marketing, dezvoltate pe baza studierii condițiilor de piață și a anticipării acțiunilor concurenților, pe baza capacităților companiei și a altor parametri importanți. Ar trebui să fie punctul de plecare în activitatea oricărei întreprinderi.