Ce poți găti din calmar: rapid și gustos

Consultarea reușită depinde în mare măsură de cerințele morale și etice care sunt prezentate psihologului. Daca aceste standarde de comportament nu sunt respectate, consultatia nu va aduce niciodata beneficii clientului. Profesionalismul și dorința de auto-îmbunătățire sunt principalul credo al fiecărui psiholog pentru care munca este sensul vieții sale!

Care sunt consecințele încălcării acestora? Mulți oameni nici nu se gândesc la asta.

Vreau să extind acest subiect.

Voi enumera principii etice de bază

1. Nu face rău! Sau principiul de a nu aduce prejudicii subiectului.

2. Nu judeca! Nu spune evaluări negative cu voce tare!

3. Principiul imparțialității psihologului. Este inacceptabil să ai o atitudine părtinitoare față de

clientului, indiferent de impresia subiectivă pe care o face cu aspectul său,

statutul juridic si social.

4. Principiul consimțământului informat. Este necesar să se informeze clientul despre

principii etice și reguli ale activității psihologice.

5. Principiul confidentialitatii, adica pastrarea secretelor profesionale.

(Material obținut de un psiholog în procesul de lucru cu un client pe baza

relație confidențială, nu este supusă dezvăluirii conștiente sau accidentale

și trebuie prezentată în așa fel încât să nu compromită niciuna

client, nici client, nici psiholog, nici știință psihologică).

6. Respectă-ți colegii de muncă, dreptul lor la creativitate profesională și

(Este inacceptabil să clarificăm relația dintre

colegii și angajații în prezența clienților).

7. Principiul competenței profesionale.

Psihologul are dreptul de a aborda doar acele probleme asupra cărora are cunoștințe profesionale și este înzestrat cu drepturile și puterile corespunzătoare pentru a efectua influențe psihocorective sau de altă natură.

1.Principiul de bază al muncii unui psiholog este "nu face rau" sună exact la fel ca „să nu ucizi”. Impact psihologic atitudinea unui specialist față de un client nu ar trebui să provoace negativitate. O conversație cu un profesionist este ușoară, fără stres și fără formă. Nu afectează deteriorarea stimei de sine a unei persoane. Un cuvânt neglijent poate duce o persoană dezechilibrată într-o stare morală dificilă. Când cere ajutor, clientul se așteaptă să găsească o cale de ieșire dintr-o situație dificilă. Orice cuvânt greșit îl poate duce într-o fundătură.

Cum să câștigi favoarea clientului? Încerc mereu să fiu sincer. observând aspecte pozitive, cu siguranță le voi exprima. Mă adresez clientului într-un mod mai confortabil pentru el.

2. Principiul muncii unui psiholog - nedezvăluirea informațiilor confidențiale L-aș compara cu porunca „să nu furi”.

Înseamnă doar că informațiile pot fi transferate către terți, chiar și către management, în limitele cu care clientul este de acord. Străinii nu ar trebui să fie la curent cu detaliile vizitei și nici măcar faptul în sine nu ar trebui să fie dezvăluit. Orice informație este aceeași proprietate ca orice lucru sau lucrare intelectuală. Încălcarea acestui principiu poate duce la consecințe foarte grave. Un specialist își poate pierde încrederea, își poate pierde statutul și acreditarea. Clientul va suferi un prejudiciu moral grav. Nu se știe cum vor reacționa alții la informațiile despre vizitele lui la psiholog.

Nu este suficient să nu dezvălui informații. De asemenea, trebuie protejat, făcut inaccesibil altor oameni. De exemplu, stochează toate informațiile sub parole complexe. Lucrez exclusiv pe computerul meu personal, limitând accesul chiar și membrilor familiei mele. Folosesc programe de protecție a informațiilor.

Ca exemplu, luați în considerare un caz extrem de flagrant de încălcare a unui psiholog etica profesională. În SUA, un actor și producător de film foarte faimos, după ce a apelat la un psihoterapeut, a fost forțat să divorțeze de soția sa și să piardă o parte din averea sa uriașă. Cert este că soția sa a aflat despre infidelitățile sale de pe internet, unde au fost postate informații confidențiale primite în timpul ședințelor. Psihoterapeutul, după prima comunicare cu vedeta, a vândut mass-media toate informațiile primite. După investigații îndelungate, s-a dovedit că motivația pentru comiterea unei astfel de abateri a fost divorțul psihoterapeutului din cauza infidelităților constante ale soțului ei. Desigur, după astfel de evenimente, ea nu a putut face distincția între viața personală și cea profesională. Având o antipatie puternică pentru bărbații înșelați, ea a decis să se răzbune pe toți, expunând acest actor și producător nefericit.

3. Principiul eticii psihologului este legat de metodele și stilul de comunicare pe parcursul întregii conversații. Ostilitatea, ridicolul, învățătura, aroganța sunt inacceptabile. Un profesionist nu va pune niciodată întrebări inutile care nu au legătură cu subiectul respectiv. Nu va „exploa” informații și nu va pune întrebări din curiozitate. Dacă psihologul este capabil să asculte cu atenție și să aprofundeze, clientul însuși va spune tot ceea ce îl îngrijorează. Când faceți recomandări, ar trebui să dezvăluiți mai multe opțiuni pentru rezolvarea problemei. Clientul însuși va alege ceea ce este mai aproape și mai clar de el.

Care sunt consecințele încălcării acestui principiu? De îndată ce clientul suspectează că conversația merge într-o direcție inutilă, apărarea psihologică va funcționa la nivel subconștient. Va deveni izolat și nu va primi sprijinul și ajutorul necesar.

Într-o zi, un adolescent s-a apropiat de mine. Acestea sunt de obicei clasificate drept „dificile”. Era încordat și retras. Am înțeles că ascunde ceva, foarte posibil ceva important și deloc plăcut. De îndată ce am spus că nu sunt medic, judecător sau profesor și nu aveam nicio intenție să întreb nimic despre treburile lui, cu atât mai puțin despre condamnarea sau predarea, a luat imediat contact.

4. Ultimul și cel mai mare principiu principal- Asta autoperfecţionare constantă. - aceasta este calea care va duce un psiholog spre culmea profesionalismului. Controlul propriului comportament, capacitatea de a admite greșeli, analiza atentă constantă a conversațiilor sunt abilitățile necesare unui adevărat specialist. Abilitatea de a determina limitele propriei competențe îi va proteja pe psihologii începători de multe acțiuni greșite și dezamăgiri. Nu vă puteți supraestima capacitățile. Dacă un specialist nu are suficiente cunoștințe, abilități și experiență pentru a ghida un anumit client, ar trebui să-l redirecționeze către un coleg mai competent.

Orice domeniu de activitate, fără excepție, are o serie de reguli profesionale, a căror respectare este obligatorie și incontestabilă. Psihologii sunt foarte ajutați de cunoașterea și, cel mai important, de înțelegerea regulilor relației „cercetător-subiect”. Toate acestea, bazate pe cele mai bune tradiții ale psihoterapiei umaniste, pot ajuta psihologul în a lui activitate profesională. Urmând aceste reguli simple, un specialist își va face munca etică, nobilă și, cel mai important, eficientă.

1. Absolut amabilitatea psihologuluiîn raport cu clientul. Crearea conditii confortabile, astfel încât să se simtă confortabil și în largul lui. Bunăvoința ar trebui să vină din suflet și nu să fie o consecință a respectării normelor de comportament. Un psiholog care știe să asculte, oferă asistență și sprijin psihologic calificat și se pune în pielea clientului său va fi mereu solicitat.

2. Concentrați-vă pe părerile clientului dvsși valorile sale de viață. Potrivit oamenilor, un psiholog cu experiență nu ar trebui să se bazeze numai pe norme și reguli general acceptate. Trebuie să te uiți la principiile și idealurile clientului și în niciun caz să nu-i critici opiniile, altfel el se va retrage în problemele sale și nu va fi sincer cu tine, atunci toate eforturile tale vor fi inutile.

3. Specialist cu experienta trebuie clar separați relațiile personale de cele profesionale. Nu ar trebui să formați relații precum prietenii cu clienții. De asemenea, nu se recomandă acordarea de servicii psihologice rudelor, prietenilor și rudelor.

Pentru a rezuma cele de mai sus, trebuie menționat că psihologii practicanți se confruntă cu mari dificultăți, pe care lucrează să le depășească. Dificultățile mele sunt profund înțelese și adesea îmi servesc drept sprijin în practica ulterioară. Pentru a-mi îmbunătăți abilitățile profesionale, fac în mod regulat terapie personală și de grup. Participați la multe training-uri și programe educaționale pregătire avansată. Scopul lor este de a atinge deschiderea și sinceritatea în comunicarea cu clientul. Ei cred că fiecare dintre noi are o dorință naturală de dezvoltare și auto-îmbunătățire.

1. Încălcări etice în organizație

Probleme etice serioase apar în prezent la nivel micro, în cadrul organizațiilor, în domenii precum:

Acceptare decizii de management;

Relațiile dintre manageri și subordonați;

Dezvăluiri oficiale;

Poziția femeilor în organizație;

Servicii reciproce.

Există patru grupe de argumente principale care justifică adoptarea unor decizii de management care sunt incorecte din punct de vedere etic:

Încrederea că această activitate nu depășește standardele etice și legale, adică nu este de fapt imorală;

Încrederea că activitatea este în interesul individului sau al corporației și că astfel de acțiuni sunt așteptate;

Încrederea că această activitate este „sigură”, deoarece nu va fi niciodată detectată sau făcută publică;

Încrederea că, deoarece această activitate ajută organizația, va fi indulgentă și chiar va proteja persoana care o face.

Un număr semnificativ de oameni care se găsesc într-o situație de afaceri ambiguă consideră că toate acele acțiuni care nu au fost interzise sunt corecte. De obicei, managerii de top își întreabă subordonații în mod direct despre acțiunile ilegale sau neglijente, dar adesea explică clar că există unele lucruri pe care preferă să nu le cunoască, în timp ce sugerează recompense semnificative. Managerii de nivel inferior de obicei nu au instrucțiuni clare despre aspectele activităților lor care vor fi trecute cu vederea și care vor fi descurajate.

Managerii ambițioși caută modalități de a atrage atenția și de a ieși în evidență față de ceilalți. Unii oameni cred că este ușor să arăți bine pe termen scurt dacă eviți să faci lucruri care vor funcționa doar pe termen lung (de exemplu, s-ar putea să ignori serviciul de reparații, sau recalificarea sau problema îmbunătățirii serviciului pentru clienți). Managerii sunt adesea promovați de scara carierei pe baza rezultatelor „uriașe” obținute tocmai prin astfel de metode, iar responsabilitatea pentru deciziile anterioare este suportată de adepții lor mai puțin norocoși. Multe cazuri de comportament ilegal în organizații nu sunt niciodată investigate. În momentele de criză, granițele acțiunilor inacceptabile sunt în general „uitate”.

Relația dintre manageri și subordonați influențează întreaga natură a comunicării în afaceri, determinând în mare măsură climatul moral și psihologic al acesteia. Aceasta se referă, în primul rând, la modul și pe ce bază sunt date ordine în procesul de management, modul în care este exprimată disciplina de serviciu, dacă subordonații participă la luarea deciziilor, prin ce metode subordonații sunt încurajați să întreprindă acțiuni mai active și în ce măsură se ia în considerare individualitatea lor.

O parte semnificativă a oamenilor, întâmpinând fapte flagrante de risipă, înșelăciune sau corupție în organizații, nu fac nimic pentru a-i expune în calitatea lor oficială. Începând din copilărie, informarea bătrânilor despre faptele nepotrivite ale semenilor, iar mai târziu - colegii sau superiorii direcți, este percepută de mulți foarte negativ. Din punct de vedere etic, există într-adevăr o dilemă morală în astfel de situații. Se pune întrebarea cu privire la criteriile de corectitudine a acestui tip de informații.

În fiecare an, ponderea femeilor în producție, management, serviciu public este în continuă creștere. Femeile câștigă tot mai mult teren în locuri de muncă și profesii plătite. Dar, în ciuda progreselor înregistrate în poziția femeilor în organizații, acestea continuă să se confrunte cu probleme serioase, printre care: câștigurile, spre deosebire de bărbații care lucrează în același domeniu, sunt mai mici; prescripţie avansare în carieră la funcții de conducere (așa-numitul „plafon de sticlă”); hărțuirea sexuală care afectează activitățile și viitoarea carieră.

Adesea, în relațiile de afaceri, problemele sunt soluționate cu încălcarea ordinii juridice, economice, morale existente, profitând de poziția persoanelor care au acces privilegiat la bunuri și servicii. Într-un sistem de contrapartidă reciprocă, beneficiarul este obligat să returneze favoarea cândva în viitor, dar cu „interes”. Iar atunci când serviciul este returnat, persoana care l-a prestat anterior este din nou obligată să ramburseze acest serviciu cu un serviciu și mai mare. Pe măsură ce crește, un sistem de acest tip de relații informale bazat pe principiul „tu - pentru mine, eu - pentru tine” distruge relațiile oficiale existente între oameni și organizații. Situația cu primirea ilegală sau imorală a anumitor bunuri sau servicii poate lua o formă mai complexă din punct de vedere etic atunci când o persoană reprezintă nu propriile interese, ci interesele organizației, adică personalul, clienții, consumatorii acesteia. O tradiție culturală strâns asociată cu sistemul favorurilor reciproce este oferirea de cadouri. A oferi sau a primi un cadou înseamnă mult mai mult decât un gest prietenesc. Dificultățile în schimburile tradiționale de cadouri implică stabilirea unor criterii pentru a distinge un cadou de o mită și evaluarea comportamentului personalului în consecință.

Pe baza unui sondaj efectuat de manageri ai diferitelor organizații din Statele Unite, au fost identificate următoarele probleme etice apărute în relațiile de afaceri:

Ascunderea faptelor și a informațiilor incorecte în rapoarte în timpul controalelor;

Lansarea de produse de calitate scăzută sau necesitatea de întreținere constantă;

Creșterea prețurilor sau înșelăciunea totală în timpul negocierilor de afaceri;

Încrederea în sine excesivă în judecată, care poate duce la prejudicierea intereselor companiei;

Supunerea necondiționată față de conducere, oricât de lipsită de etică și de nedreaptă s-ar dovedi a fi;

Disponibilitatea favoritelor;

Incapacitatea de a-ți exprima indignarea și dezacordul într-o atmosferă de comportament neetic constant;

Incapacitatea de a acorda atenția cuvenită problemelor familiale sau personale din cauza abundenței muncii;

Producerea de produse cu caracteristici de siguranță discutabile;

Nereturnarea oricăror obiecte sau obiecte de valoare luate la locul de muncă, de la colegi de muncă sau din fondurile companiei;

Exagerarea în mod deliberat a beneficiilor planului de lucru pentru a obține sprijin;

Atenție exagerată la urcarea pe scara ierarhică în detrimentul intereselor afacerii;

Trecerea pe scara carierei „peste capetele” colegilor;

Înșelarea angajaților în vederea obținerii de beneficii pentru companie;

Crearea de alianțe cu parteneri dubioși în speranța unui accident fericit;

Întârzieri și întârzieri în îndeplinirea sarcinilor cuiva, ceea ce duce la pierderea timpului și a banilor companiei;

Exercitarea unui impact negativ asupra procesului socio-politic prin introducerea de modificări în legislația privind mită.

În mare măsură, această listă de probleme este valabilă și pentru condițiile rusești. Managerii și angajații care se confruntă cu astfel de probleme nu le pot rezolva urmând doar ceea ce au învățat despre moralitate în familiile lor, de la profesori, în biserică etc. De multe ori se iau decizii imorale și sunt comise acțiuni neplăcute de către oameni extrem de sinceri și au cele mai bune intenții. Relațiile de afaceri moderne sunt extrem de pline de probleme etice. Pentru a le rezolva, este necesar să se dezvolte anumite abordări și să se stabilească „reguli ale jocului” care să faciliteze îndeplinirea cu succes a sarcinilor profesionale de către participanți. relații de afaceriși coordonarea intereselor sectorului de afaceri și ale societății.

Nikolay S., care a lucrat într-o companie de asigurări timp de aproximativ un an ca economist, a fost numit în funcția de șef al departamentului de asigurări de răspundere civilă. Acest lucru a fost facilitat de o serie de circumstanțe importante care au fost luate în considerare de conducerea companiei atunci când a luat această decizie.

Nikolay S. a avut bine educație de bază, știa limbi straine, era sociabil, energic și eficient. În perioada petrecută în companie, a crescut foarte mult ca specialist, demonstrând abilități extraordinare. Cu toate acestea, prima zi de lucru a lui Nikolai S. ca manager nu a fost un succes. În general, personalul departamentului l-a întâmpinat cu amabilitate, dar una dintre angajații cu experiență, Valentina Grigorievna, a refuzat categoric să-l recunoască pe noul lider. Ca răspuns la solicitarea lui Nikolai S., pe care a adresat-o tuturor angajaților, de a-i furniza rapoarte de lucru pentru luna trecută pentru revizuire, Valentina Grigorievna a declarat următoarele:

„Lucrez în departament de douăzeci de ani. Predecesorul dumneavoastră ca șef al departamentului, Ivan Mihailovici, pe care recent i-am sărbătorit cu onoruri pensionarea, nu mi-a verificat niciodată munca. A fost întotdeauna încrezător în calificările și performanța mea. Am fost recompensat în mod repetat pentru munca depusă în acești ani. Lipsa ta de încredere în mine ca specialist mă jignește.”

Întrebare: Ce decizie ar trebui să ia șeful departamentului, Nikolai S.? Sugerați propria dvs. versiune a secvenței de acțiuni ale unui manager într-o situație similară.

În opinia mea, Nikolai S. ar trebui să explice angajatului că acesta nu este un control al ei personal, acesta este un raport de grup al departamentului către conducerea superioară. Astfel, Nikolay S., ca manager cu experiență, trebuie să aplice angajatului metoda de persuasiune, care va da, fără îndoială, rezultate pozitive.

Astfel, acțiunile lui Nikolai S. ar trebui să urmeze următorul plan:

2. control

3. aplicarea măsurilor administrative

Dacă angajatul nu înțelege și nu îndeplinește sarcinile care i-au fost atribuite, atunci managerul are dreptul să-i aplice măsuri administrative - de la mustrare până la concediere.

Dacă sunteți manager, care dintre sarcinile și puterile dvs. ați dori să le delegeți subordonaților dvs.?

În orice caz, trebuie să delegați:

Munca de rutină;

Activități specializate (adică acele activități pe care angajații tăi le pot realiza mai bine decât tine);

Întrebări private;

Lucrări pregătitoare (proiecte etc.). În general, în fiecare caz specific, verificați oricare dintre sarcinile pe care le aveți în fața dumneavoastră pentru posibilitatea de delegare. Principiul aici este extrem de simplu - tot ceea ce pot face angajații trebuie să fie făcut de angajați. Pentru a începe, încercați să evaluați astfel de tipuri de muncă, cum ar fi:

o formularea preliminară (dar nu fixarea finală!) a obiectivelor, planurilor, programelor și proiectelor asupra cărora trebuie să iei decizii.

o participarea la locul dumneavoastră la întâlniri la care proiectele și propunerile dumneavoastră pot fi prezentate de către angajații dumneavoastră.

Niciodată supus delegării:

Stabilirea obiectivelor;

Decizia finală asupra aspectelor strategice;

Monitorizarea rezultatelor;

Motivația angajaților;

Sarcini de importanță deosebită (sarcini de grup A);

Sarcini cu risc ridicat;

Cazuri neobișnuite, excepționale;

Probleme de actualitate, urgente, care nu lasă timp pentru explicații sau verificări duble;

Sarcini confidențiale.

Delegarea ar trebui folosită când schimbări semnificative V situatie de munca, care necesită redistribuirea funcțiilor și puterilor, și anume:

Când se modifică structura personalului (nouă numire, promovare, concediere etc.);

La reorganizarea sau restructurarea unui departament (firma, divizie);

În situații de criză;

În cazul apariţiei de noi domenii de activitate sau modificări ale competenţelor.

6. Comentați oricare două afirmații: Ca parte a acestei întrebări, studenții trebuie să dea 5 citate, aforisme în domeniul managementului (indicând autorul enunțului și sursa, precum și atitudinea lor față de această afirmație).

„Dacă o persoană nu are datele pentru a deveni lider, nu o vei învăța, nu-l vei învăța.” (A.P. Lukoshin)

Este greu să fiu de acord cu această părere, după părerea mea, liderii nu se nasc, se fac. Și sunt sigur că A.P. Lukoshin însuși nu a fost un star de conducere de la bun început.

Tot managementul se reduce în cele din urmă la stimularea activității altor oameni (Lee Iacocca)

Una dintre cele mai importante funcții ale unui manager este de a stimula munca activă a subordonaților săi. Dacă oamenii au un stimulent, atunci vor lucra la capacitate maximă, iar funcția de control va trece pe bancheta.

Când încercăm să scoatem un lucru, se dovedește că este legat de orice altceva (R. Moore). Sensul declarației este că nu există cazuri și probleme separate în organizație - totul este interconectat. Dacă un manager rezolvă o problemă, atunci este foarte posibil să fie nevoit să rezolve alta.

Un proces unic care combină știința, tehnologia, economia, afacerile și managementul este procesul de inovare științifică și tehnologică. Ea întruchipează cunoștințele pe care un lider competent, un om de știință care lucrează eficient, un inginer, un funcționar inteligent și pur și simplu un membru educat al societății ar trebui să le aibă mâine. Este un proces de transformare cunoștințe științificeîntr-o realitate fizică care schimbă societatea (I.R. Bright). Sensul afirmației este că în prezent cel mai important lucru pentru dezvoltarea unei organizații este introducerea inovațiilor. Nu este o coincidență astăzi managementul inovării se dezvoltă activ - aceasta este cheia dezvoltării și succesului stabil.

Fii tu însuți cu toți cei pe care îi întâlnești, dar scoate la iveală tot ce este mai bun din tine (S. Goldwyn). De fapt, aici vedem o repetare a imperativului moral kantian – un manager trebuie să folosească ce e mai bun în sine – nu poți construi o relație negativă cu personalul.

Atunci când ai deja un staff format din oameni instruiți, inteligenți și energici, următorul pas este să-i stimulezi creativitatea(A. Morita). Acest manager plasează stimulentele în prim plan. Una dintre cele mai importante funcții ale unui manager este de a stimula munca activă a subordonaților săi, iar fără aceasta funcționarea normală a organizației este imposibilă.

Este mult mai bine pentru tine să le identifici și să le folosești pe ale tale punctele forteși oportunități, te-ai bucurat de ele și a mers înainte cu ajutorul lor, mai degrabă decât să te simți ca și cum ai fi într-un scaun cu rotile condus de alții (S. German). Un manager trebuie să se stimuleze activ și trebuie să cunoască toate avantajele și dezavantajele caracterului și personalității sale. Dacă un manager are probleme într-un anumit domeniu, atunci acestea pot fi delegate unei persoane competente, fără a-i permite acestuia să primească ajutor de sus.

Referințe

1. Vesnin V.R. Tehnologia de lucru cu personalul și partenerii de afaceri. – M.: ELIT-2000, 2002.

2. Voropaev V.I. Managementul personalului. - M.: Alans, 2005.

3. Gercikova I.M. Management: manual. - M.: Bănci și burse, UNITATE, 1997.

4. Glușcenko V.V. Management: fundamentele sistemului. - Calea ferată Moscova. regiune: IPC „Wings” LLP, 2004.

5. Kuznetsov Yu V., Podlesnykh V.I. Fundamentele managementului. - Sankt Petersburg: OLBIS, 2007.

6. Managementul personalului organizaţional: Manual / Ed. A.Ya.Kabanova. – M.: INFRA-M, 2005.

7. Management de proiect: ghid de referință/ Ed. I.I. Mazura, V.D. Shapiro. M.: Liceu, 2001.

Codul de etică profesională lucrător medical sănătate Regiunea Sverdlovsk(denumit în continuare Cod) este un document care definește un set de standarde etice și principii de conduită pentru un lucrător medical atunci când desfășoară activități medicale profesionale.

Standardele de etică profesională a lucrătorului medical se stabilesc pe baza normelor culturale, a prevederilor constituționale și a actelor legislative. Federația Rusă, normele dreptului internațional. Acest Cod definește înalta responsabilitate morală a unui lucrător medical față de societate și pacient pentru activitățile sale. Fiecare profesionist din domeniul sănătății trebuie să ia toate măsurile necesare pentru a respecta prevederile Codului.

CAPITOLeu. Prevederi generale

Articolul 1. Conceptul de „lucrător medical”

În conformitate cu paragraful 13 al articolului 2 Legea federală Nr. 323-FZ „Cu privire la elementele fundamentale ale protecției sănătății cetățenilor din Federația Rusă” din acest cod se înțelege individual care are studii medicale sau de altă natură, lucrează în organizatie medicalași ale căror responsabilități de muncă (oficiale) includ implementarea activităților medicale, sau o persoană care este un antreprenor individual angajat direct în activități medicale.

Articolul 2. Scopul activității profesionale

Scopul activității profesionale a unui lucrător medical este de a conserva viața umană, de a participa la elaborarea și punerea în aplicare a măsurilor de protejare a sănătății acestuia în competența unui lucrător medical, de a asigura în mod corespunzător toate tipurile de intervenții diagnostice, terapeutice, preventive, de reabilitare. și îngrijiri paliative. îngrijire medicală.

Articolul 3. Principii de funcționare

Lucrătorul medical trebuie să-și folosească toate cunoștințele și aptitudinile practice, în concordanță cu nivelul învăţământul profesionalși calificări care să protejeze sănătatea cetățenilor și să asigure calitatea îngrijirii oferite acestora la un nivel înalt.

Un lucrător medical este obligat să acorde îngrijiri medicale la fel de respectuoase oricărei persoane, indiferent de sex, vârstă, rasă și naționalitate, locul de reședință, statutul social, convingerile religioase și politice.

Acțiunile unui lucrător medical, convingerile și orientarea sa în timpul transplantului de organe și țesuturi umane, intervenția în genomul uman, în funcția de reproducere sunt determinate de actele etice, legale și legislative ale Federației Ruse.

Un medic este obligat să-și îmbunătățească constant cunoştinţeși abilități și aptitudini.

Lucrătorul medical poartă responsabilitatea, inclusiv responsabilitatea morală, pentru furnizarea de îngrijiri medicale de înaltă calitate și sigure, în conformitate cu calificările sale, ghidurile clinice acceptate, fișele postuluiși responsabilități oficiale.

Având în vedere rolul lucrătorului sanitar în societate, acesta ar trebui să sprijine și să participe la activități publice, în special de advocacy imagine sănătoasă viaţă.

Articolul 4. Acțiuni inacceptabile ale unui lucrător medical

Abuzul de cunoștințe și de poziție a unui lucrător medical este incompatibil cu activitățile sale profesionale.

Un lucrător medical nu are dreptul:

să vă folosiți cunoștințele și capacitățile nu în scopul protejării sănătății umane;

utilizarea metodelor de influență medicală asupra pacientului la cererea terților;

impune-ți pacientului părerile tale filozofice, religioase și politice;

utilizați neînregistrat în modul prescris echipamente medicale;

prescrie și folosește medicamente farmacologice neînregistrate în Federația Rusă;

impune un anumit tip de tratament pacienților, medicamente pentru câștig personal;

inflige fizic, psihic sau daune materiale intenționat sau din neglijență, sau să fie indiferent față de acțiunile terților care provoacă astfel de daune.

Prejudecățile personale ale unui lucrător medical și alte motive subiective nu ar trebui să influențeze alegerea metodelor de diagnostic și a tratamentului.

Atunci când prescrie un curs de tratament, un profesionist medical nu are dreptul de a furniza pacientului informații nesigure, incomplete sau distorsionate despre medicamentele și dispozitivele medicale utilizate.

Refuzul de către pacient a serviciilor medicale plătite oferite nu poate fi motivul unei deteriorări a calității și accesibilității sau al unei reduceri a tipurilor și volumului îngrijirilor medicale care i se acordă gratuit în cadrul programului de garanție de stat stabilit de legislația Federației Ruse.

Cadourile de la și către pacienți sunt foarte descurajate, deoarece pot da impresia pacienților care nu oferă sau primesc cadouri că sunt îngrijiți mai puțin. Cadourile nu trebuie oferite sau acceptate în schimbul unor servicii.

Un lucrător medical nu are dreptul să-l folosească statut profesional, insolvența psihică a pacientului, să inițieze tranzacții de proprietate cu acesta, să-și folosească munca în scopuri personale, precum și să se angajeze în extorcare și mită.

Un profesionist medical nu are dreptul de a ascunde de la un pacient informații despre starea sa de sănătate. În cazul unui prognostic nefavorabil pentru viața pacientului, medicul trebuie să informeze pacientul despre acest lucru cu maximă sensibilitate și precauție, cu condiția ca pacientul să fi exprimat dorința de a primi acest tip de informații.

Un lucrător medical nu are dreptul de a ascunde informații de la pacient și supervizorul imediat despre dezvoltarea patologiei medicale și provocate de om, reacții neprevăzute și complicații în timpul tratamentului.

Articolul 5. Independenta profesionala

Datoria unui lucrător medical este de a-și menține independența profesională. Atunci când acordă îngrijiri medicale, un lucrător medical își asumă întreaga responsabilitate pentru o decizie profesională și, prin urmare, este obligat să respingă orice tentative de presiune din partea administrației, a pacienților sau a altor persoane.

Un profesionist medical are dreptul de a refuza să coopereze cu orice persoană sau persoană juridică dacă îi cere să acționeze contrar legii, principii etice, datorie profesională.

Atunci când participă la consilii, comisii, consultări, examinări etc., lucrătorul medical este obligat să-și expună clar și deschis poziția, să-și apere punctul de vedere și, în cazurile de presiune asupra sa, să recurgă la protecție publică și legală, precum și ca protecție față de comunitățile medicale profesionale din exterior.

CAPITOLII. Relația dintre furnizorul de servicii medicale și pacient

Articolul 6. Respectul pentru onoarea și demnitatea pacientului

Un lucrător medical trebuie să respecte onoarea și demnitatea pacientului, să manifeste o atitudine atentă și răbdătoare față de el și de cei dragi. Tratamentul dur și inuman al unui pacient, umilirea demnității sale umane, precum și orice manifestări de superioritate, agresivitate, ostilitate sau egoism sau exprimarea preferinței pentru oricare dintre pacienți din partea unui lucrător medical sunt inacceptabile.

Articolul 7. Condiții de acordare a îngrijirilor medicale

Un profesionist medical trebuie să ofere îngrijiri medicale, păstrând în același timp principiile libertății de alegere și demnitatea umană a pacientului.

Orice persoană care necesită îngrijiri medicale de urgență pentru afecțiuni care necesită intervenție medicală de urgență (accidente, răni, otrăviri și alte afecțiuni și boli care pun viața în pericol) trebuie să fie internată și examinată de cadre medicale, ținând cont de specialitatea lor și indiferent de solvabilitatea și disponibilitatea mijloacelor medicale. polita de asigurare.

Articolul 8. Conflict de interese

Atunci când apare un conflict de interese, un profesionist medical trebuie să acorde prioritate intereselor pacientului, cu excepția cazului în care implementarea acestora nu cauzează un prejudiciu direct pacientului însuși sau altora.

Articolul 9. Confidențialitatea medicală

Pacientul are dreptul de a se aștepta ca profesionistul din domeniul sănătății să păstreze confidențiale toate informațiile medicale și personale care i-au fost încredințate. Medicul nu are dreptul de a dezvălui, fără permisiunea pacientului sau a reprezentantului său legal, informațiile obținute în timpul examinării și tratamentului, inclusiv faptul de a solicita ajutor medical. Un profesionist medical trebuie să ia măsuri pentru a preveni divulgarea confidențialității medicale. Decesul unui pacient nu scutește de obligația de a păstra confidențialitatea medicală. Transferul de informații care conțin confidențialitate medicală este permis în cazurile prevăzute de legislația Federației Ruse.

Articolul 10. Sprijin moral pentru un pacient aproape de moarte

Un lucrător medical nu trebuie să recurgă la eutanasie și nici să implice alte persoane în executarea acesteia, ci este obligat să aline suferința pacienților aflați în stare terminală prin toate metodele disponibile, cunoscute și permise. Asistentul medical trebuie să asiste pacientul în exercitarea dreptului său de a beneficia de sprijinul spiritual al unui ministru de orice confesiune religioasă și trebuie să respecte drepturile cetățenilor cu privire la efectuarea unei autopsie, ținând cont de legislația în vigoare a Federația Rusă.

Articolul 11. Alegerea unui lucrător medical

Un profesionist medical nu are dreptul de a interveni cu un pacient care a decis să-și încredințeze tratamentul ulterior altui specialist. Un profesionist medical poate recomanda un alt specialist unui pacient în următoarele cazuri:

daca se simte insuficient de competent, nu are necesarul capabilități tehnice să ofere tipul adecvat de asistență;

acest tip de îngrijire medicală este contrar principii morale specialist;

dacă există contradicţii cu pacientul sau rudele acestuia în ceea ce priveşte tratamentul şi examinarea.

CAPITOLIII. Relațiile dintre lucrătorii din domeniul sănătății

Articolul 13. Relaţiile dintre lucrătorii medicali

Relațiile dintre profesioniștii din domeniul medical ar trebui să fie construite pe respect și încredere reciprocă.

În relațiile cu colegii, un lucrător medical trebuie să fie onest, corect, prietenos, decent, să le respecte cunoștințele și experiența și, de asemenea, să fie gata să le transmită cu abnegație experiența și cunoștințele sale.

Dreptul moral de a ghida alți profesioniști din domeniul sănătății cere nivel înalt competență profesională și moralitate ridicată.

Critica la adresa unui coleg trebuie să fie motivată și nu jignitoare. Acțiunile profesionale sunt supuse criticii, dar nu și personalitatea colegilor. Încercările de a-și întări propria autoritate prin discreditarea colegilor sunt inacceptabile. Un lucrător medical nu are dreptul să facă declarații negative despre colegii săi și munca lor în prezența pacienților și a rudelor acestora.

În cazurile clinice dificile, profesioniștii medicali cu experiență ar trebui să ofere sfaturi și asistență colegilor mai puțin experimentați într-un mod adecvat. În conformitate cu legislația în vigoare, numai medicul curant poartă întreaga responsabilitate pentru procesul de tratament, care are dreptul să accepte sau să refuze recomandările colegilor, ghidându-se exclusiv de interesele pacientului.

CAPITOLIV. Domeniul de aplicare al Codului, responsabilitatea pentru încălcarea acestuia, procedura de revizuire a acestuia

Articolul 14. Efectul Codului

Acest cod este valabil în toată regiunea Sverdlovsk.

Articolul 15. Responsabilitatea lucrătorului medical

Gradul de responsabilitate pentru încălcarea eticii profesionale este determinat de comisia de etică medicală din cadrul Ministerului Sănătății din regiunea Sverdlovsk și comisiile de etică din organizațiile medicale.

Dacă o încălcare a standardelor etice afectează simultan normele legale, lucrătorul medical poartă responsabilitatea în conformitate cu legislația Federației Ruse.

Articolul 16. Revizuirea și interpretarea Codului

Revizuirea și interpretarea anumitor prevederi ale acestui cod se realizează de către Ministerul Sănătății al Regiunii Sverdlovsk, ținând cont de propunerile sindicatului lucrătorilor din domeniul sănătății din regiune, Asociațiile lucrătorilor medicali și asociația profesională medicală a medicilor. din regiunea Sverdlovsk.

Despre etica consultanta in management De obicei, ei vorbesc mult la diferite adunări profesionale, dar nu se obișnuiește să scrie despre asta. Pentru că spațiul social este limitat, toți consultanții mai mult sau mai puțin serioși se cunosc, nu se știe niciodată... Azi vorbesc despre el, iar mâine se bazează pe reputația mea... Și reputația sunt comenzi, iar comenzile sunt bani și bunăstarea în general. Așa că rămânem tăcuți, creând un mediu favorabil pentru tot felul de escroci și escroci. Și atunci întreaga comunitate de consultanță este judecată de ei. Astfel, delicatețea și atitudinea noastră atentă unul față de celălalt se transformă în dezastru pentru întreaga comunitate profesională.

Problemele etice în consultanța în management pot fi împărțite în trei grupuri mari: probleme de interacțiune între consultanți, probleme de comportament ale consultanților în raport cu clienții și probleme de comportament ale clienților în raport cu consultanții. Din punctul meu de vedere, primul grup de probleme determină în întregime conținutul celui de-al doilea. Întrucât omul este o ființă sistemică și holistică, felul în care se comportă cu colegii săi meșteri devine inevitabil modul lui de a se comporta cu clienții. Și, nu respinge acest gând din mână! - ambele grupuri determină în mare măsură modul în care clientul va acționa în relație cu consultantul.

De ce, totuși, este necesar să vorbim despre standarde etice în munca consultanților? În primul rând, pentru că orice încălcare a standardelor etice duce la cele mai negative și distructive consecințe. Astfel, clientul nu primește ajutor de la consultant. Conflictele distructive apar de-a lungul tuturor liniilor de interacțiune. Autoritatea activităților profesionale ale consultanților scade. În organizațiile client, se instalează „foamea intelectuală”, care adesea duce la un rezultat fatal pentru organizație. Stabilitatea fragilă a formării unei mentalități de piață și a unei economii de piață în întreaga țară este perturbată... Și multe alte consecințe negative.

Mai este o problemă care trebuie reținută. Când vorbim despre problemele etice ale consultanților, nu se poate să nu se vorbească despre încălcări ale standardelor etice. Și acest lucru „aruncă o umbră” asupra comunității. Nu vreau asta. Să ieșim așa din această situație. Vom considera cazurile de abatere de la standardele etice în consiliere ca un avertisment pentru clienți și consultanți, ca o modalitate de a declanșa un „clopot de alarmă” care va avertiza de fiecare dată când un potențial client sau consultant întâlnește un „încalcător al convenției”.

Aşa, Probleme etice ale grupului 1: norme și principii pe care consultanții le încalcă cel mai adesea atunci când interacționează între ei.

1. Ei denigrează colegii în fața potențialilor clienți pentru a obține o comandă sau pur și simplu „din bunătatea inimii lor”.. Am fost întotdeauna uimit de încântarea cu care unii oameni savurează informațiile negative despre alte persoane. Nu costă nimic ca astfel de oameni să spună despre un coleg cu un zâmbet canibal: „O, acesta este cum sunt tratați clienții lui după consilierea lui... Și soția lui l-a părăsit recent...” Să arăți mare, strălucitor și calificat pe fundalul unui coleg împroșcat cu noroi - aceasta este orientarea unor astfel de oameni. Și culege roadele faptelor tale murdare. Dar: răul eliberat în lume se întoarce întotdeauna la o persoană de zece ori. Aceasta este legea vieții umane.

2. Ei fură metode și alte instrumente reprezentând know-how-ul colegilor. Am scris deja despre plagiat în știință. Există în mod clar trei tipuri de plagiatori. Primul: bandit plagiator. Acesta pur și simplu ia munca altora și și-o însușește cu ochi limpezi. Și vorbește cu pasiune peste tot despre realizările sale geniale. Al doilea tip: plagiator-escroc. Acesta modifică cumva ceea ce a fost furat și însușit. Ei bine, din moment ce am adăugat ceva al meu, Dumnezeu însuși a poruncit ca acesta să fie considerat al lui. Și al treilea tip: plagiator-hoț. Uneori este „conștient greșit”. Uneori - „Fură - s-a înroșit, a furat - s-a înroșit...” Și mai des nu se înroșesc.

3. Atrageți credit pentru realizările altora. Cel mai adesea puteți vedea acest lucru în materialele publicitare. De exemplu, o persoană semnificativă din industria de consultanță anunță că a creat ceva „pentru prima dată în Rusia”. Și cu cinci până la șapte ani înainte de asta, o altă „figură” a creat acest „ceva” într-o formă dezvoltată, dând un efect practic serios. Prin urmare, când aud că unul dintre colegii mei „a creat ceva pentru prima dată în Rusia”, sau chiar „în practica mondială”, sunt precaut și tratez aceste fapte declarate cu prudență. Cel mai obiectiv judecător este timpul. Și este cel care are dreptul să judece cine a spus primul „A”. Și dacă persoana însuși strigă despre asta, pentru mine este întotdeauna îndoielnic.

4. Ei își recomandă unul altuia clienți „răi” (care fie nu plătesc, fie sunt lipsiți de etică, sau scandaloși etc.) pentru a „face ceva frumos pentru celălalt”. Desigur, această încălcare poate fi interpretată diferit. De exemplu: dacă sunteți un consultant atât de cool, încercați să faceți față acestui client... Și atunci ei urmăresc cu interes cum un coleg care a căzut pentru o provocare, „sângerând”, încearcă să-și salveze reputația și să câștige bani. Și sunt foarte supărați când reușește.

Grupul doi Probleme etice: standarde și principii etice pe care consultanții le încalcă cel mai adesea atunci când interacționează cu clienții.

1. Ei promit ceva ce nu pot face sau care este imposibil de făcut deloc.. Cert este că sunt lucruri care, cu anumite abordări, nu se pot face. De exemplu, este imposibil să schimbi ceva într-o organizație dacă nu lucrezi în cadrul unei abordări centrate pe oameni. Consultanții cu mentalitate tehnocratică și naturală au citit sau au auzit că orice organizație poate deveni extrem de profitabilă. Și încearcă să facă asta... prin îmbunătățirea contabilității sau prin creșterea cunoștințelor juridice a personalului, sau prin îmbunătățirea schemelor financiare și altele asemenea. Ceea ce, în principiu, nu permite rezolvarea problemelor acestei clase. Aceste situații pot fi considerate aceeași „amăgire conștientă”. Cu toate acestea, astfel de intruziuni ale experților, care prin neînțelegere se numesc consultanți, în țesutul viu al organizației, în majoritatea cazurilor fac mai mult rău decât bine (schimbările în unele subsisteme duc la un dezechilibru al conexiunilor și interacțiunilor stabilite). Ceea ce discreditează consultanții profesioniști în ochii managerilor și proprietarilor.

2. Ei înșală clientul utilizând documentație de raportare șablonată în care sunt inserate cifrele obținute în organizația dată. Acest caz este un întreg cântec. Unele firme mari de consultanta, bazate pe teza absolut corecta ca afacerea intr-un mediu de piata este un fenomen de masa si tehnologizat, produc anumite " documente standard„(rapoarte, proiecte, certificate etc.), în care bucăți de text sunt evidențiate cu caractere cursive, care ar trebui înlocuite cu o „factură” obținută în timpul unei examinări preliminare sau diagnosticării organizației. În astfel de documente, recomandările sunt și ele standard. Problema nu este că se repetă diferite organizații fenomene și probleme. Ideea este că ideile tipice despre soluția lor nu provin din elementele organice, caracteristicile sau istoria unei organizații date, ci din experiența altcuiva, care s-a transformat într-o schemă speculativă. Astfel de soluții nu pot fi utilizate în organizatie specifica, iar atunci când sunt utilizate, ele nu pot rezolva problemele acestor organizații. Consultanții competenți înțeleg acest lucru în același mod în care o persoană cu minte științifică înțelege că este imposibil să creeze o mașină cu mișcare perpetuă.

3. Ei folosesc munca în această organizație pentru a obține informații în interesul alteia, eventual competitivă. Acest caz este de fapt deja penal. Pentru că există un concept de secret comercial și există o lege care protejează acest secret. Însă în rândul consultanților, există cazuri în care o relație strânsă cu un client duce la un consultant care lucrează pentru un alt client să transmită informații despre al doilea către primul. Pentru a-ți confirma loialitatea față de primul. Și este posibil să faci bani. În morala universală, de fapt, aceasta se numește trădare. Știind că astfel de cazuri se întâmplă, unii oameni de afaceri „pe țărm”, adică la începutul unei relații cu un consultant, „punctează i-urile”. Astfel, unul dintre oamenii de afaceri care mi-a fost recomandat ca fiind „extrem de dificil”, persoană dificilă„, la începutul cooperării noastre, a cerut ca întreaga echipă de consultanți să semneze un „Acord de confidențialitate”, în care amenda pentru încălcarea confidențialității a fost de 10.000 de dolari. Am semnat. Cooperăm pentru al treilea an. Un bun mod de a preveni scurgerile de informații și de a pedepsi eventualele scurgeri, o recomand tuturor oamenilor de afaceri.

4. Ei folosesc tehnologii manipulative pentru a ocoli conștiința clientului și pentru a-l forța să acționeze într-un anumit mod.. Manipularea înseamnă, prin definiție, forțarea unei persoane să acționeze așa cum are nevoie manipulatorul, ocolind conștiința celui manipulat. Mulți consultanți politici sunt experți în acest domeniu. Capacitatea de a manipula conștiința electoratului este un indicator al nivelului de profesionalism al consultanților în acest domeniu. În domeniul consultanței în afaceri și management, metodele manipulative sunt folosite mai rar. Poate pentru că oamenii de afaceri sunt mai atenți și mai sofisticați în lucrul cu oamenii. Este posibil ca consultanții de management să fie mai puțin corupți decât cei politici. Cum se întâmplă asta? De exemplu, un consultant trebuie să primească o comandă. El face un diagnostic prealabil și, pe baza rezultatelor acestuia, dă viitorului client o imagine groaznică a ceea ce îl așteaptă dacă nu recurge imediat la ajutorul acestui consultant. Expresii gânditoare precum „Poate fi prea târziu...” sau „Te confrunți cu o criză atât de acută pe care nu ai mai experimentat-o până acum...” Și aici este pictat un tablou optimist care va deveni realitate dacă... și asa mai departe. Acestea sunt cele mai simple tehnici. Există și altele mai sofisticate. De exemplu, „ancorarea” unei stări a clientului pentru a evoca această stare atunci când vine vorba de chestiuni de bani. Sau „oglindiți” gesturile și reacțiile comportamentale ale clientului pentru a crea un sentiment de apropiere și înțelegere cu consultantul. Este clar că în aceste cazuri „fă cu el ce vrei”... Trebuie să știi despre asta.

5. Se umflă (pentru a obține mai multi bani) sau subestima (pentru a obține măcar ceva) costul muncii. „Cereți mai mult și vă vor da cel puțin jumătate” este o logică destul de comună, în conformitate cu care acționează mulți consultanți. Nu un calcul precis al tuturor parametrilor muncii viitoare, evaluarea, utilizarea criteriilor și așa mai departe, ci așteptarea că acest lucru va crește imaginea și credibilitatea. Cunosc o firmă tânără de consultanță destul de vicleană care a stabilit prețul minim pentru munca sa la 30.000 de dolari. Întreb: „Și ei o dau?” „Dar bineînțeles”, îmi răspunde tânăra creatură, recent născută de la o universitate de provincie, „Și am stabilit și bonusuri...” Unii consultanți, dimpotrivă, subestimează costul muncii, sunt „stânjeniți”, poate că au conștiință. Dar într-o societate civilizată, aruncarea de gunoi este în general biciuită. Un cunoscut profesor universitar mi-a spus odată cu mândrie: „Am câștigat bani serioși luna aceasta din consultanță”. „Cât, dacă nu este un secret”, am întrebat. „Trei mii de ruble”, a răspuns important profesorul. Doar un fel de țară de profesori fără frică. Acesta este neprofesionalism în domeniul consultanței în management. Și încălcarea etica corporativă. Prețul trebuie să corespundă strict volumului, complexității și calității muncii consultantului.

6. Încălcarea acordurilor cu clientul privind calendarul, volumul, calitatea și eficacitatea muncii. Recent, într-un avion care zboară de la Helsinki la Moscova, l-am întâlnit pe șeful unei firme de avocatură din Finlanda. Ne-am așezat unul lângă altul și am început repede să vorbim. Am început să vorbesc despre ceea ce mă chinuia în ultima vreme subiect despre garantii ca oameni de afaceri trebuie să-și dea reciproc garanții că aceste garanții sunt reale... și așa mai departe. Pentru el, totul era atât de simplu: toate garanțiile reciproce trebuiau consemnate în acord ca document legal și atât. Eu zic, cum sunt toți? Dacă te aruncă? „Nu”, a râs, „Ai fost de acord cu el și ai notat-o în contract”. Am întrebat cu prudență, nu aruncă cu bani în ei? Se întâmplă, spune el, dar în același timp imaginea unei persoane se deteriorează, își pierde autoritatea și, ca urmare, își va pierde clienți. Și există, de asemenea, un întreg sistem, instanțe, arbitraje și alte organisme care monitorizează toate acestea. Oamenii știu asta și pur și simplu le este frică să-și încalce cuvântul. Adică, norma etică este susținută de un sistem de norme juridice, diverse organizații și întregul mod de viață. Ei bine, să zicem că avem și noi ceva. Atât instanțele, cât și sistemul de arbitraj. Și știm direct despre importanța autorității în afaceri. Și servicii de securitate în companii și bănci serioase. Și frații sunt mereu la îndemână. O persoană trebuie doar să știe că, pentru încălcarea cuvintelor sau a promisiunilor, va fi bătută mult timp și dureros. Apoi avem etica afacerilor totul va fi bine.

7. Organizați munca în așa fel încât clientul să contacteze acest consultant din nou și din nou(„puneți acul de consultanță”). Multe companii străine și noastre IT compun programe în așa fel încât după un anumit moment clientul care l-a cumpărat software, apar probleme: este nevoie de ajutor. Pe cine ar trebui să mă adresez? Desigur, celui care a făcut software-ul corespunzător și a instalat sistemul. Puteți hrăni astfel de zeci de ani. Și unii dintre consultanții noștri în management merg și acolo. La sfârșitul unei perioade de lucru în comun, consultantul spune: aveți o problemă noua problema... Am întâlnit astfel de oameni, știu, pot să ajut... Sau o mișcare și mai sofisticată: aveți nevoie de servicii de consultanță constantă. În practica mondială, aceasta se numește „externalizare” (transferarea unei părți din funcțiile de management către o terță parte). Deci poate nu este o chestiune de etică? Și în sistemul de aprofundare al diviziunii muncii și al specializării progresive? Acesta este un subiect de gândire.

Probleme etice Grupa trei: standarde și principii etice pe care clienții le încalcă cel mai adesea atunci când interacționează cu consultanții.

1. Ei refuză să plătească, discreditând rezultatele muncii consultantului. O situație teribil de neplăcută pentru un consultant. Îmi amintesc că șoferul unei companii, care ne ducea la o pensiune necunoscută pentru un seminar, s-a rătăcit și am întârziat o oră și jumătate. Managerul furios, întâlnindu-ne la intrare, a spus prima frază: „Ați întârziat și vă voi amenda cu o mie de dolari”. Conversațiile erau inutile. Și din moment ce începutul a fost, după cum înțelegeți, groaznic, seminarul a mers foarte greu, iar la final ne-au plătit jumătate, invocând faptul că „nu am lucrat bine”. „Ei bine, slavă Domnului”, m-am gândit uşurată. Dar nu aș vrea să-l mai întâlnesc niciodată pe acest client... . Mai sunt cazuri. Odată terminată munca, importanța acesteia pentru client scade adesea. Și pentru ca el să plătească, „trebuie să alergi” uneori timp de șase luni. De aceea încercăm întotdeauna să lucrăm cu plata în avans 100%. Acelasi lucru le doresc si altor consultanti.

2. Ei necesită mai multă muncă de la consultant pentru aceiași bani, sau fără ea deloc.. Practic nu există norme pentru munca intelectuală, și mai ales creativă, în domeniul suportului de consultanță pentru management și afaceri. Oamenii ajung doar la un acord bazat pe concepte destul de vagi, general acceptate, despre proiect, probleme, diagnostice, soluții și așa mai departe. Și într-adevăr, ce înseamnă, de exemplu, să „efectuezi diagnostice”? În primul rând, „ce” diagnostice - afaceri, sisteme de management, probleme, potențial uman?... În al doilea rând, poate fi un studiu de mai multe luni, o întâlnire de două ore cu o echipă sau doar o conversație cu prima persoană. Există, desigur, baterii întregi cu metode speciale de diagnosticare. Dar profunzimea înțelegerii situației depinde adesea mai puțin de ei decât de intuiția și experiența consultantului. De exemplu, într-o oră de întâlnire cu prima persoană, eu, cu cei peste douăzeci de ani de experiență în consultanță, voi primi atâtea informații cât va primi un consultant începător într-o jumătate de an de cercetare. Și poate mai mult. Aceasta înseamnă că pentru o oră, având în vedere experiența mea și înțelegerea profundă a situației, trebuie să plătesc aceeași sumă ca și el pentru o jumătate de an de muncă. Cu toate acestea, clientul, mai ales atunci când este eliberat de standardele etice, poate spune întotdeauna că nu am făcut suficient pentru asta. Și apoi - vezi punctul unu. Am întâlnit situații în care un potențial client a folosit ideile consultanților perioadă lungă de timpîn general gratuit, spunând constant că „ne vom orienta, apoi vom face un proiect mare”. Această problemă este deosebit de acută în momentul „evaluării”, dacă consultantul a permis plata integrală sau parțială pentru munca sa după finalizarea lucrării.

3. Ei evaluează critic metodele și formele de lucru ale consultantului (intervin în „bucătăria lui”), „doborându-l” psihologic. Acest lucru se întâmplă tot timpul. Așa cum majoritatea oamenilor sunt medici, psihologi, politicieni și experți în modul de rezolvare a tuturor problemelor în general, ei sunt și specialiști în domeniul consultanței în management. Recent, la un seminar în afara locului, cu o structură mare, șeful serviciului de securitate, un om uriaș cu o față de serviciu impenetrabilă, m-a frământat toată ziua cu remarci critice precum: „Metodele tale de a conduce un seminar sunt greșite”. sau: „Nu ar trebui să faci asta aici, ci asta...”, sau: „De ce acest consultant nu este ocupat?” Și m-a enervat atât de tare încât la un moment dat m-am apropiat de el și i-am spus cu o presiune destul de carismatică: „Crezi că înțeleg ceva despre siguranța ta?” La început a fost confuz, apoi antrenamentul său de luptă a funcționat și a raportat: „Nu!” „Și vin la dumneavoastră cu părerile mele despre organizarea serviciului de securitate?” A dat înapoi și a răspuns mai încet: „Ei bine, nu...” „Ce faci?” Munca grea a gândirii s-a reflectat pe chipul lui... Interferența lipsită de tact din partea angajaților organizației în bucătăria unui consultant este mai mult o lege decât o excepție. Ei bine, nu ai de gând să-i oferi un program educațional de analiză de sistem, metodologie de consultanță, metodologia de dezvoltare organizațională și alte două până la trei duzini de discipline vaste, fără de care este imposibil să devii consultant profesionist în domeniul managementului? Și din punct de vedere psihologic este incredibil de greu să te stăpânești atunci când îți dau sfaturi de amator, sau spun pur și simplu prostii cu o privire importantă.

4. Se luptă cu consultanții împotriva schimbărilor pe care le propun, pentru care au fost invitați. Uneori, clienții încetează să lucreze la jumătate, perturbând tehnologia schimbării în organizație și, prin urmare, provocând daune ireparabile acesteia. Unul dintre motive posibile— probleme apărute în timpul restructurării unei întreprinderi sau a unui sistem de management. ÎN ultimii ani Se vorbește mult despre „managementul schimbării”, deoarece principalele provocări sunt aici. Un consultant, de exemplu, este invitat să ajute la pacificarea unei birocrații indisciplinate, dar aceeași birocrație începe un război cu schimbarea și agentul său principal, consultantul, și adesea câștigă bătălia. La urma urmei, birocrația este forța care nu poate fi învinsă de zeci de ani, deoarece este înarmată. metode profesionale luptă și autoapărare - denunțuri, formarea unei opinii negative despre o persoană sau o idee, intrigi, împotrivirea oamenilor unii împotriva altora, incitarea la ostilitate și conflicte între grupuri și așa mai departe. Și întrucât în orice organizație există elemente de birocrație, schimbările care încep datorită unui proiect de consultanță îi evocă spiritul malefic și începe să lupte împotriva a ceea ce a fost invitat consultantul. Și prima față începe să se încruntă. Și ei îți zâmbesc mai puțin. Și rezolvarea chiar și a celor mai mici probleme este întârziată...

5. Denigrarea consultanților în fața posibililor lor viitori cliențiîn scopul compensării psihologice pentru propriile neajunsuri sau pur și simplu din aceeași „bunătate de inimă”. Ei bine, atunci când au de-a face cu consultanții, firește că vorbesc de rău despre ei. „Noi am fost singurii care am lucrat aici, îi cunoaștem, spun ei, acești consultanți...” Și prietenii și prietenii lor îi defăimează fără rușine pe consultanții nefericiți, din fericire nu pot primi schimbarea. Și asta face situația și mai dezgustătoare. Deci, „clientul are întotdeauna dreptate”?

6. Ei organizează licitații pentru a selecta consultanți, folosind gratuit cunoștințele și experiența solicitanților. Am participat la astfel de „licitații” de trei ori. Nu mi-am dat seama încă toată povestea. Corect, galant, deștept, preocupat de dezvoltarea pieței din Rusia... „Vă rog să vă pregătiți CV-ul”. „Pe lângă tine, mai avem cinci firme de consultanță în licitație.” „Acum să avem o întâlnire cu proprietarii.” „Cum ați rezolva această problemă?” „Nimic, gândește-te, pregătește-te.” „Și pentru această problemă, care sunt cele mai bune metode de utilizat?” „Care este cel mai bun mod de a rezolva această problemă?” Și așa mai departe, timp de două sau trei luni. O astfel de firmă a angajat consultantul „câștigător” pentru proiect. O lună mai târziu, ea l-a dat afară cu o bubuitură, aruncându-i după el toate slopurile posibile. După care psihicul lui pur și simplu nu a mai suportat. Acum este invalid. Slavă Domnului că nu am câștigat nicio astfel de licitație.

Iată deci, de fapt, o micro-enciclopedie a încălcărilor etice din lumea consilierii. Desigur, această lume nu este formată doar din astfel de situații. Dimpotrivă, ele nu apar atât de des. Cu toate acestea, într-o formă atât de concentrată, încălcările fac o impresie puternică. Și merită să te gândești la asta, să-ți dai seama de propriile tale încălcări, să-ți amintești de situații în care ai suferit din cauza lipsei de etică a cuiva. Gândește-te la asta și curăță-te cu asta. Pentru a trata o astfel de supurație socială, este necesară o intervenție chirurgicală. Ceea ce am încercat să fac.

Când am terminat acest articol, am decis să verific ce impresie a făcut și să-l citesc colegului meu consultant. Nu mi-a plăcut foarte mult reacția: „Parcă te-ai rostogoli în noroi: încerci totul pe tine însuți.” Dar nu scrie pentru a suta oară despre faptul că consultanții au zeci de coduri etice. Există un astfel de cod în fiecare firma de consultanta. Fiecare asociație. Inclusiv la nivel international. Că doar cei care sunt de acord cu normele acestor coduri sunt acceptați în comunitatea profesională. Există multe cazuri în care o persoană a fost exclusă din comunitate pentru încălcarea standardelor etice. Așadar, aici tocmai am subliniat încălcările care sunt interzise în comunitate. Aceasta este o „cărămidă” care interzice circulația, un semafor roșu: acest lucru nu se poate face.

1 V.S. Dudcenko. „Ontosinteza vieții”. - M.: Editura „Granitsa”, 1999. Capitolul 3. Ontosinteza bluff-ului, pp. 45-50.

În sens larg, discriminarea se referă la încălcarea drepturilor omului. În mod restrâns, așa cum se aplică relațiilor de muncă, este orice excludere sau preferință bazată pe rasă, culoare, sex, religie, opinie politică, naștere în străinătate sau origine socială, care are ca rezultat distrugerea sau afectarea egalității de șanse sau de tratament în angajare sau ocupație.

Întrucât angajații au dreptul la tratament egal, discriminarea pe motive care nu este legată de locul de muncă este imorală în angajare, concediere și atunci când se decid cu privire la bonusuri și promovări.

O companie care permite discriminarea suferă prejudicii din cauza unei astfel de politici, deoarece deciziile sale nu sunt ghidate de calitati profesionale de cutare sau cutare specialist, ci de alte caracteristici. Discriminarea sistematică creează o clasă de oameni care sunt victime ale nedreptății.

Discriminarea în relaţiile de muncă poate fi împărțit în mai multe tipuri:

vârstă. În general, persoanele peste 45 de ani și sub 20-23 de ani sunt cele mai susceptibile de a fi discriminate pe baza vârstei. Discriminarea în funcție de vârstă poate fi și indirectă, atunci când angajații în vârstă sunt încurajați de conducerea companiei să se pensioneze la o vârstă mai fragedă;
sexual De regulă, femeile sunt discriminate pe criterii de gen, deși recent a existat o ușoară slăbire a acestei tendințe. Dar există încă o diferență de salariu între femei și bărbați în majoritatea țărilor europene, SUA și Rusia. Cu toate acestea, bărbații pot deveni și victime ale discriminării de gen - de exemplu, vor avea dificultăți în găsirea unui loc de muncă ca secretar, deoarece stereotipul predominant că aceasta este o funcție „feminină” va funcționa aici;
pe o bază națională. De regulă, ținta discriminării pe criterii etnice sunt minoritățile etnice care nu au trăit istoric pe un anumit teritoriu, dar au ajuns ca urmare a imigrației recente. În Rusia, migranții din fostele republici sovietice devin cel mai adesea victime ale discriminării pe criterii de naționalitate. Acest lucru se datorează și stereotipurilor existente. În același timp, în unele zone, în special în care este necesară forța de muncă necalificată, angajatorii ar prefera mai degrabă migranții;
obiceiuri proaste. Discriminarea persoanelor cu așa-zise obiceiuri proaste câștigă din ce în ce mai multă greutate în relațiile de muncă. În același timp, absența obiceiuri proaste exprimată sub forma dorințelor angajatorului, care depinde în mare măsură de cultura corporativă compania și conducătorul acesteia;
cerințe non-standard. Acestea includ locuirea într-o anumită zonă a orașului, forma de educație, starea civilă, prezența copiilor. De regulă, o astfel de discriminare este dictată de considerente oportune ale angajatorului, care consideră că este mai profitabil să angajeze un angajat care nu este student cu normă întreagă și nu este împovărat de probleme familiale.

Discriminarea este cea mai frecventă problemă juridică și etică în relațiile de muncă.

Deoarece discriminarea nu este întotdeauna deschisă, este destul de dificil să o contracarăm. În același timp, discriminarea subminează reputația activității de afaceri ca zonă de realizare a talentelor și oportunităților umane care nu depind de naționalitate, rasă și alte caracteristici.

Depășirea stereotipurilor de gândire stabilite este de mare importanță în depășirea practicii discriminării.

Așadar, în timpul prelegerii am examinat conceptul de „încălcare a eticii în afaceri”, precum și principalele forme în care acestea sunt exprimate.

Afacerile rusești (și occidentale) sunt încă susceptibile la fenomene precum corupția, frauda, concurență neloială, iar în birourile Western și companiile rusești Apar cazuri de mobbing și hărțuire.

Încălcările eticii în afaceri sunt posibile la orice nivel, iar sarcina eticii în afaceri, ca disciplină științifică, este de a identifica mecanismul care obligă entitățile de afaceri să încalce standardele etice și să dezvolte modalități de a-l depăși.

Una dintre modalitățile de a depăși încălcările eticii în afaceri este ca entitățile de afaceri însele să înțeleagă nu numai inadmisibilitatea unor astfel de fenomene, ci și consecințele negative sub forma pierderilor economice directe și a profiturilor pierdute.

Depășirea încălcărilor eticii în afaceri este posibilă prin codificarea și stabilirea unor standarde etice obligatorii în afaceri. O altă cale este posibilă prin formarea și îmbunătățirea culturii etice a participanților la activitățile de afaceri.

Prima direcție este deja exprimată în aspect Codurile de etică, care sunt acceptate de companii, iar respectarea devine obligatorie pentru fiecare angajat.