Ce poți găti din calmar: rapid și gustos

Manager Serviciu Clienți - o poziție tipică pentru întreprinderi diverse industrii si sfere activitate antreprenorială. Acesta ar putea fi comerț (unde sarcina lui principală va fi să găsească clienți și să lucreze cu aceștia), activități de publicitate (unde este necesară în mod special o abordare individuală a fiecărui client) etc.

Nu este atât de important cum se va numi această poziție - „manager de servicii pentru clienți” sau „manager de servicii” obiectivul principal- astfel incat clientul sa fie increzator ca problemele si nevoile sale sunt inteligibile si rezolvabile. Beneficiul întreprinderii din sentimentul de încredere al clientului în atenția personală și în parteneriat este evident - el se va strădui pentru cooperare, crescând astfel bunăstarea proprie și a întreprinderii.

Managerul serviciului pentru clienți nu numai că oferă opțiuni pentru forme de cooperare, dar însoțește și munca în comun, participă la discuția rezultatelor și evaluează perspectivele de interacțiune ulterioară. Gaj munca de succes manager de servicii pentru clienți - o abordare individuală a fiecărui client și un accent pe cooperarea pe termen lung bazată pe încredere și respect reciproc.

Un rol important în munca în această poziție îl joacă respectarea de către manager codul de etică comportament - în „cursa” pentru client, nu trebuie să uităm de regulile bunelor maniere. În același timp, este necesar să convingem clientul de perspectivele de cooperare, fără a încălca principiile de bază etica afacerilor: corectitudine, discretie si rabdare.

În găsirea unui astfel de mijloc „de aur”, factorul uman și caracteristicile personale ale managerului sunt de o importanță deosebită. Trebuie să aibă o bună erudiție, să fie capabil să ia decizii în situații nestandardizate, să negocieze și să analizeze informațiile primite despre un potențial client, să se adâncească în nevoile clienților pentru a întocmi o listă de servicii și forme de cooperare într-o formă care îi va satisface pe cât posibil. Ar trebui să fie sociabil, să se străduiască să-l îmbunătățească nivel profesional.

Fișa postului de mai jos se adresează managerilor de cont din domeniul vânzărilor și comerțului de produse.

INSTRUCȚIUNILE MANAGERULUI DE LUCRU CU CLIENȚII

eu. Prevederi generale

1. Un manager de servicii pentru clienți aparține categoriei de manageri.

3. Managerul de cont trebuie să știe:

3.1. Legislație care reglementează problemele activităților de afaceri.

3.2. Economia de piață, antreprenoriatul și elementele de bază ale afacerilor.

3.3. Fundamentele marketingului (conceptul de marketing, fundamentele managementului marketingului, metodele și direcțiile de cercetare de piață).

3.4. Teoria managementului, macro și microeconomie, administrarea afacerilor.

3.5. Sortimentul, clasificarea, caracteristicile și scopul mărfurilor (produselor) oferite.

3.6. Procedura de elaborare a planurilor de afaceri și a termenilor comerciali ai acordurilor și contractelor.

3.7. Reguli pentru stabilirea contactelor de afaceri.

3.8. Reguli de etichetă oficială atunci când negociați cu clienții.

3.9. Teoria comunicării interpersonale.

3.10. Fundamente ale sociologiei și psihologiei.

3.11. Metode de prelucrare a informațiilor folosind moderne mijloace tehnice comunicatii si comunicatii, calculator.

6. În absența unui manager de servicii clienți (vacanță, boală etc.), atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de o persoană desemnată să în modul prescris. Această persoană dobândește drepturile corespunzătoare și este responsabilă pentru execuție necorespunzătoareîndatoririle care îi sunt atribuite.

II. Responsabilitățile postului

Manager Conturi:

1. Analizează audiența potențialilor clienți, identifică nevoile clienților, nivelul și focalizarea acestora.

2. Elaborează metode de găsire a clienților, planifică lucrul cu clienții, întocmește scheme de abordare a clienților.

3. Caută direct clienții în toate modurile disponibile (prin plasarea de reclame, participarea la expoziții, târguri, prezentări, trimiterea de propuneri prin comunicații, e-mail, faxuri etc.).

4. Prevestește fiabilitatea în afaceri a potențialilor clienți, securitatea financiară și materială a acestora.

5. Organizează și conduce negocieri preliminare cu clienții interesați de propuneri (acceptat o ofertă etc.), clarifică nevoile fiecărui client anume și pregătește o ofertă adresată unui anume client.

6. Se întâlnește cu clienții, îi convinge de rentabilitatea ofertei, oferă proiecte de contracte spre discuție și aprobare, participă la lucrările de reconciliere a neînțelegerilor și încheie contracte în numele întreprinderii.

7. Oferă clienților modalități de rezolvare a problemelor care nu au fost convenite în timpul negocierilor și a problemelor apărute după comiterea unor acțiuni semnificative din punct de vedere juridic.

8. Menține contactul constant cu clienții existenți, organizează munca cu aceștia conform schemelor de afaceri stabilite.

9. Elaborează scheme de relații cu cei mai profitabili și promițători clienți (propuneri conditii speciale contracte, sisteme de reduceri și servicii individuale, termene accelerate și condiții speciale pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale etc.).

11. Se asigură că interesele clienților sunt respectate atunci când termenii contractelor sunt îndeplinite de către diviziile întreprinderii.

12. Stabilește feedback cu clienții (studiază cerințele acestora pentru produse (bunuri, servicii), stabilește motivele nemulțumirii clienților față de munca în comun, analizează reclamațiile clienților și ia toate măsurile pentru a le rezolva și a menține relațiile de afaceri).

13. Formează o bancă de date clienți (bază de date clienți), efectuează modificări la aceasta în timp util.

14. Studiază și analizează politicile concurenților în relațiile cu clienții.

III. Drepturi

Managerul Serviciului Clienți are dreptul de a:

1. Determinați în mod independent formele de lucru cu clienții și modalitățile de stabilire a legăturilor de afaceri.

2. Dispuneți de cei care i-au fost încredințați mijloace financiare(pentru cheltuieli de divertisment).

3. Semnează și avizează documentele care țin de competența ta.

4. Faceți cunoștință cu documentele care îi definesc drepturile și responsabilitățile pentru funcția sa, criterii de evaluare a calității performanței responsabilități de serviciu.

5. Solicita conducerii si specialistilor diviziilor intreprinderii informatii si documente necesare indeplinirii atributiilor sale oficiale.

6. Solicitați conducerii întreprinderii să asigure condiții organizatorice și tehnice și să întocmească documentele stabilite necesare îndeplinirii atribuțiilor oficiale.

IV. Responsabilitate

Managerul de cont este responsabil pentru:

1. Pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea sarcinilor de serviciu prevăzute în această fișă a postului - în limitele stabilite de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse.

2. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul activității lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.

3. Pentru a provoca daune materialeîntreprindere - în limitele stabilite de legislația civilă și de muncă actuală a Federației Ruse.

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Managerul de căutare clienți al Departamentului de vânzări cu ridicata (denumit în continuare Manager) aparține categoriei interpreților.

1.2. Directorul este numit în funcție și eliberat din funcție prin ordin al directorului.

1.3. Managerul raportează șefului departamentului de vânzări cu ridicata.

1.4. Managerul trebuie să aibă un superior sau secundar educație specială, minim 1 an experienta in vanzari.

1.5. Managerul își desfășoară activitățile în conformitate cu planurile Departamentului de vânzări cu ridicata, planurile de expoziție și planul personal de lucru pe lună.

1.6. În caz de absență temporară a unui manager (vacanță, boală etc.), atribuțiile acestuia sunt îndeplinite de un alt manager desemnat conform procedurii stabilite, în conformitate cu ordinul Directorului, care dobândește drepturile corespunzătoare și este răspunzător pentru îndeplinirea necorespunzătoare a atribuțiilor sale.

1.7. Managerul trebuie să știe:

Structura si principalele domenii de activitate Casa de comert„Aquilon”;

Reglementări interne de muncă;

Procedura de planificare si raportare a muncii;

Procedura de dezvoltare și încheiere oferte comerciale, acorduri, contracte;

Sortimentul, clasificarea, caracteristicile și scopul mărfurilor (produselor) oferite;

Prețurile actuale de pe piață pentru serviciile oferite;

Probleme legate de cultura muncii și etica muncii,

Probleme de etică oficială la desfășurarea negocierilor cu clienții, reguli pentru stabilirea contactelor de afaceri;

Teoria comunicării interpersonale, fundamente ale sociologiei și psihologiei;

Economia de piață, antreprenoriatul și elementele de bază ale afacerilor;

Fundamentele marketingului (conceptul de marketing, fundamentele managementului marketingului, metodele și direcțiile de cercetare de piață);

Legislație care reglementează problemele activităților de afaceri.

Metode de prelucrare a informațiilor folosind mijloace tehnice moderne de comunicare și comunicații, calculatoare;

Norme de protectie a muncii, securitate si protectie impotriva incendiilor.

1.8. Managerul este supus certificării o dată la 6 luni pentru schimbarea postului, salariile, conditiile de munca etc.

2. SARCINI ȘI FUNCȚII PRINCIPALE

Managerului îi sunt atribuite următoarele sarcini și funcții:

2.1. Creați o bancă de date despre clienți (bază de date clienți), faceți-o modificări în timp util:

2.2. Analizați audiența potențialilor clienți, identificați nevoile clienților, nivelul și concentrarea acestora

2.3. Dacă produsul solicitat nu este disponibil în depozitul companiei, luați toate măsurile pentru a vă asigura că clientul nu are niciun motiv să apeleze la concurenții companiei:

2.4. Îndeplinește instrucțiuni și sarcini ale șefului departamentului de vânzări cu ridicata, director adjunct pentru afaceri comerciale, director pentru activitățile departamentului.

3. RESPONSABILITĂȚI POSTULUI

Managerul trebuie:

3.1. Creați o bancă de date despre clienți (bază de date clienți), faceți-o modificări în timp util:

Pregătiți și analizați un card de client;

Menține o bază de date de clienți:

Faceți modificări zilnic.

Efectuați reconcilierea cu clientul cel puțin o dată pe lună.

Efectuați cel puțin 30 de apeluri pe zi către clienții principali și potențiali ai companiei.

Cunoașteți termenii contractuali de lucru cu clientul și reflectați-i în baza de date a clienților. Atunci când lucrați cu clienții, luați în considerare aceste condiții, tipul de prețuri și starea creanţe de încasat.

Luați măsuri pentru rambursarea creanțelor în intervalul de timp stabilit.

Emiteți noi carduri pentru clienți și produse și informați serviciile relevante ale companiei despre acest lucru.

Analizează rezultatele apelurilor telefonice;

Stabiliți lista clienților cu care este necesar să negociați în viitorul apropiat;

Negociaza cu liderii companiei despre cooperare;

Este necesar să trimiteți cu o zi înainte e-mail cel puțin 50 de propuneri comerciale în companie;

Trebuie să faceți o ofertă prin telefon către cel puțin 20 de companii pe zi.

Până în a 3-a zi a fiecărei luni, întocmește un raport cu privire la îndeplinirea activității dumneavoastră în conformitate cu formularul stabilit.

3.2. Analizați audiența potențialilor clienți, identificați nevoile clienților, nivelul și concentrarea acestora.

Dezvoltați metode de găsire a clienților, planificați lucrul cu potențiali clienți.

Preziceți fiabilitatea în afaceri a potențialilor clienți și securitatea financiară a acestora.

Organizarea și desfășurarea negocierilor preliminare cu clienții interesați de propuneri, clarificarea nevoilor fiecărui client specific și pregătirea unei oferte adresate unui anumit client.

Întâlniți clienții, convingeți clienții de rentabilitatea ofertei, oferiți proiecte de contracte spre discuție și aprobare, participați la lucrări de reconciliere a neînțelegerilor, încheie contracte în numele întreprinderii.

Menține contactul constant cu clienții existenți, organizează munca cu aceștia conform schemelor de afaceri stabilite.

Felicitează clienții pentru zilele de naștere și sărbătorile profesionale.

Dezvoltați scheme de relații cu cei mai profitabili și promițători clienți (oferte de condiții speciale contractuale, sisteme de reduceri și servicii individuale, termene accelerate și condiții speciale pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale etc.)

Oferiți oportunități clienților de a participa la expoziții, târguri și prezentări de produse noi (mărfuri, servicii).

Asigurați-vă că interesele clienților sunt respectate atunci când termenii contractelor sunt îndeplinite de către diviziile întreprinderii.

Stabiliți feedback cu clienții (studiați cerințele acestora pentru produse (bunuri, servicii), stabiliți motivele nemulțumirii clienților față de munca în echipă, analizați reclamațiile clienților și luați toate măsurile pentru rezolvarea acestora și menținerea legăturilor de afaceri).

Încheiați cel puțin 4 (patru) contracte cu clienți noi pe lună.

3.3. Dacă produsul solicitat nu este disponibil în depozitul companiei, luați toate măsurile pentru a vă asigura că clientul nu are niciun motiv să apeleze la concurenții companiei:

Informați cumpărătorul când va fi disponibil produsul solicitat;

Sugerați un analog;

Dacă este necesar, faceți o cerere pentru produsul solicitat către managerul de logistică.

Implicați specialiști din departamentul de producție al companiei pentru consultarea și rezolvarea problemelor de producție.

Faceți o solicitare în timp util pentru furnizarea de produse către managerul de logistică.

La completarea unei cereri, clarificați toate detaliile cu clienții, dacă este necesar, contactând un specialist din firma clientului care a depus cererea sau care este autorizat să ia decizii privind livrările.

3.4. Execută instrucțiuni și sarcini ale șefului Departamentului Vânzări En-gros, Director adjunct pentru Afaceri Comerciale, Director pentru Profilul de afaceri al Departamentului.

4. DREPTURI

Managerul de căutare clienți are dreptul de a:

3.1. Determinați în mod independent formele de lucru cu clienții și modalitățile de stabilire a legăturilor de afaceri.

3.2. Luați decizii în limitele competenței dvs.

3.3. Semnează și avizează documente care țin de competența ta.

3.4. Faceți cunoștință cu documentele care îi definesc drepturile și responsabilitățile pentru funcția sa, criterii de evaluare a calității îndeplinirii atribuțiilor oficiale.

3.5. Solicita conducerii si specialistilor departamentelor intreprinderii informatii si documente necesare indeplinirii atributiilor sale oficiale.

3.6. Solicitați conducerii întreprinderii să ofere condiții organizatorice și tehnice și să întocmească documentele stabilite necesare îndeplinirii atribuțiilor oficiale.

5. RESPONSABILITATE

Managerul de cont este responsabil pentru:

5.1. Dezvăluirea informațiilor confidențiale conținute în fișierele personale ale angajaților și a altor informații restricționate.

5.2. Neexecutarea și îndeplinirea necorespunzătoare a atribuțiilor oficiale prevăzute de această fișă a postului și de legislația muncii a Federației Ruse.

5.3. Pentru infracțiunile săvârșite în cursul activităților lor - în limitele stabilite de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse.

5.4. Pentru cauzarea daunelor materiale întreprinderii - în limitele stabilite de legislația civilă și de muncă actuală a Federației Ruse.

5.5. Furnizarea la timp a informațiilor și rapoartelor privind activitățile, caracterul complet și fiabilitatea acestor informații.

5.6. Dezvăluirea informațiilor (secrete comerciale):

Despre companiile client;

Despre strategia de piata a companiei;

Despre scopurile, obiectivele și tactica negocierilor cu partenerii de afaceri;

Cu privire la termenii contractelor comerciale, plăților și serviciilor;

5.7. Criteriile de evaluare a activităților Managerului de căutare clienți sunt:

Executarea unui plan personal de prospectare

Creșterea cifrei de afaceri comerciale

Executarea la timp a unui card de client

Manager Conturi clienți cheie este un profesionist în industria sa, fața companiei.

Știe perfect cum funcționează compania sa și, de asemenea, cunoaște bine specificul companiei cu care stabilește relații de afaceri. Aceasta este persoana care aduce cel mai mare profit proprietarilor companiei.

Stabilirea de relații cu parteneri cheie înseamnă să-ți faci afacerea prosperă și durabilă. Un astfel de specialist este în fruntea construirii de conexiuni fiabile.

Ce face un Key Account Manager?

Acest profesionist are multe cunoștințe și abilități. El trebuie să fie capabil să conducă negocieri de afaceri, stabilesc contact cu proprietarii și managerii companiilor asupra cărora încheierea de voluminoase și contracte profitabile, să-i sfătuiască în toate problemele de lucru propria companie, cunoașteți toate lucrurile mărunte legate de vânzarea de bunuri, servicii, comenzi, înțelegeți specificul activităților fiecărui client. Pentru a face acest lucru trebuie să aveți studii superioare, perspectivă largă, cunoaște limbi străine.

Responsabilitatea directă a managerului de cont cheie este: cresterea vanzarilor prin lucrul cu clienții cheie ai companiei și menținerea acestora la un nivel constant ridicat, căutarea de noi parteneri promițători și stabilirea de legături cu aceștia.

Doar profiturile mari și constante pot garanta profituri companii în curs de dezvoltare, adică clienți corporativi (prin urmare, un astfel de specialist poate fi numit și manager de cont clienti corporativi). Dar există competiție pentru cooperarea cu ei. Managerul de relații cu partenerii își reprezintă compania ca fiind cel mai bun și mai profitabil partener. Pentru a face acest lucru, el trebuie să aibă cunoștințe despre piață, ofertele și metodele de lucru ale concurenților, să mențină relații de încredere cu clienții profitabili, să fie capabil să gândească în așa fel încât ofertele sale să fie convenabile pentru partenerul său și să-i anticipeze dorințele.

Întocmește propuneri, documentații, rapoarte. Indruma fiecare client pe toata perioada de cooperare, are informatii complete despre acest acord, toate aspectele însoțitoare, prezintă bunuri la licitații, evenimente de vânzări și căutarea de noi cumpărători.

Dar, cel mai important, responsabilitățile unui manager de achiziții de clienți includ nu numai atragerea de noi parteneri, ci și păstrarea clienților profitabili existenți și extinderea cooperării cu aceștia. El stabilește cu înțelepciune conexiuni profitabile. Dacă sunt mulțumiți de tot, pot recomanda această companie prietenilor și partenerilor de afaceri. Aceasta va fi baza acumulată a acestui manager, fondul său de aur.

Specialistul trebuie să fie capabil prezice problemele viitoare si rezolva-le cu succes. Cooperarea de înaltă calitate între managerii de vânzări și clienții lor corporativi este baza pentru prosperitatea întregii companii. Asta aduc ei 80% profit.

Responsabilitățile aproximative ale unui manager de cont corporativ includ:

Elaborează un plan, ținând cont de sarcinile cu care se confruntă departamentul său;
Stabilește un program de vizitare și apelare a clienților pentru a îndeplini obiectivele individuale de performanță. Conduce regulat negocieri cu partenerii;
Negociaza termenii de cooperare, pregateste si incheie contracte;
Verifică fiabilitatea clienților;
Consultă cumpărătorii cheie cu privire la toate problemele de cooperare în cadrul acestei comenzi, cu perspectiva de a continua munca fructuoasă în viitor. Se străduiește să încheie o afacere profitabilă pentru compania sa;
Păstrează evidența onorării comenzilor și a plăților. Analize situatii non-standard. Ia măsuri pentru îndeplinirea acordurilor de către ambele părți;
Sistematizează informatii disponibile despre această piață, în căutarea de noi cumpărători;
Realizează lucrări care stimulează vânzările, implementează promoții și bonusuri;
La solicitarea conducerii, evaluează perspectivele, propune măsuri pentru dezvoltarea relațiilor comerciale ale companiei sale;
Asigură întocmirea rapoartelor, a documentației de lucru, face propuneri pentru îmbunătățirea activității companiei;
Respectă regimul de păstrare a secretelor comerciale;
Execută sarcini oficiale de la conducerea superioară.

Responsabilitățile specifice ale unui specialist în cont cheie sunt consemnate în fișa postului său, ținând cont de specificul activităților întreprinderii.

Cerințe tipice pentru solicitanți

Principalele instrumente pe care un manager ar trebui să le folosească în munca sa:

Să fie capabil să înțeleagă psihologia oamenilor, să aibă abilități de comunicare;
Ai intuiție, vezi de unde poți câștiga bani, căi reale de a merge spre obiectivul tău;
Gândește analitic și obiectiv evaluează situația;
Posedă cunoștințe și abilități intelectuale;
Să fie capabil să lucreze cu un client în așa fel încât să organizeze nu o tranzacție unică, ci să inițieze o cooperare pe termen lung, fructuoasă;
Trebuie nu numai să comunice cu oamenii, dar să mențină cu atenție toate documentele referitoare la clienți și să colecteze informațiile necesare.

Abilități și calități

Pentru a atinge un nivel ridicat de salariu, trebuie să devii un specialist unic.

Un manager trebuie să fie o persoană puternică, holistică, capabilă să-și stabilească obiective și să le atingă.

Inițiativa, punctualitatea și orientarea către rezultate sunt de asemenea binevenite. Abilitățile de flexibilitate, comunicare și toleranță vor fi cu siguranță solicitate.

În această profesie este necesar să în mod constant contactați oamenii, înțelegeți-le psihologia.

La instalarea pe nou loc de muncă experiență și anumite cunoștințe, uneori cunoaștere a limbii engleze.

Ce educație are solicitantul nu este importantă. Adesea, astfel de specialiști cresc și se formează în cadrul companiei din agenți de vânzări și alți profesioniști. Cel mai important lucru în munca lor este profitul pe care îl aduc companiei lor.

Salariul unui manager este rareori o sumă fixă de salariu. Majoritatea specialiștilor primesc procent din afacere. El numără 10-15% dintr-un mic contract, sau 5% dintr-un contract major. Totul depinde de compania la care lucrează persoana.

Dacă este un specialist de înaltă clasă, iar compania nu își îndeplinește obligațiile față de clienți, atunci abilitățile sale nu vor salva situația. Trebuie să-ți schimbi locul de muncă. Alegeți o companie de anvergură cu bun reputatia de afaceri pe piata. Cu mare erudiție și aducând profit companiei, salariul va fi peste medie.

În viitor, un manager calificat poate deveni director comercial sau șef de departament.

Pentru mai multe informații despre lucrul cu clienții cheie, urmăriți videoclipul:

Manager Conturi este un profesionist în vânzări care îndeplinește o varietate de responsabilități care vizează gestionarea relațiilor cu clienții angajatorului său, precum și dezvoltarea de noi afaceri de la clienții existenți. În majoritatea județelor director executiv dezvoltarea afacerii caută activ noi clienți. Managerii de cont lucrează într-o varietate de industrii, inclusiv publicitate, servicii financiare și media. Ca și în cazul majorității rolurilor de vânzări, acești manageri sunt de obicei compensați cu un salariu de bază plus un comision bazat pe valoarea veniturilor.

Managerul de cont acționează adesea ca compania ei. În cele mai multe cazuri, ea este principalul, dacă nu singurul, reprezentant al companiei care comunică cu clienții. Drept urmare, este important pentru ea să ofere o experiență pozitivă de servicii pentru clienți. Acest lucru se realizează prin ascultarea fiecărui client pentru a-și înțelege nevoile individuale și direcționarea acestuia către produsul sau serviciul adecvat. Este important ca un manager de cont să gestioneze așteptările clienților săi; atunci când apar erori în timpul procesului de livrare a serviciilor, este imperativ să lucreze pentru a rezolva rapid situațiile, deoarece scopul său este de a le câștiga afaceri repetate.

Un manager de cont este persoana responsabilă cu gestionarea relației unei companii cu clienții săi. Ei sunt responsabili pentru construirea de relații pe termen lung cu un grup de clienți și, de obicei, rămân cu clienții pe durata relației lor cu compania. Scopul este de a păstra clienții sau conturile cât mai mult timp posibil. Managerii de cont pot fi responsabili pentru găsirea de noi afaceri, atribuirea de clienți potențiali, conturi sau o combinație a ambelor. Sarcinile pot include managementul de proiect, planificare strategică, suport de vânzări, design de produs, aplicare de servicii, logistică și marketing.

Privind exemplele de descriere a postului, puteți determina ce abilități tehnice și mentale, acreditări și experiență de lucru sunt importante pentru un angajator în acel domeniu țintă. Aproape fiecare industrie folosește manageri de cont pentru a deservi conturile clienților. Dacă aveți abilități interpersonale și organizaționale puternice, ați putea fi interesat să deveniți manager de cont.

Managerii de cont lucrează cu echipele de vânzări, departamentele de servicii pentru clienți și managerii de cont pentru a asigura o funcționare bună în care clienții sunt mulțumiți și fondurile sunt cheltuite corespunzător. În calitate de manager de cont, puteți crea bugete, prognoze și programe pentru a vă asigura că produsele și proiectele sunt finalizate la timp și funcționează corect. Managerii de cont sunt responsabili pentru a se asigura că clienții sunt mulțumiți de soluționarea problemelor. Pentru a îndeplini acest rol, trebuie să aveți o înțelegere aprofundată a produselor și serviciilor companiei dvs.

Responsabilitățile unui manager de servicii pentru clienți

Responsabilitățile managerului de cont includ dezvoltarea de relații pe termen lung cu un portofoliu de clienți, legătura cu liderii de afaceri cheie și părțile interesate. Managerii fac legătura între clienți și echipele interne interfuncționale pentru a asigura livrarea la timp și cu succes a soluțiilor bazate pe nevoile clienților. Gestionați și dezvoltați conturile clienților pentru a iniția și menține relații pozitive cu clienții. Responsabil pentru conducerea unei echipe de manageri de cont dedicate satisfacerii nevoilor operationale ale segmentelor de clienti alocate. Principalele responsabilități ale unui manager de cont includ:

Conduceți, instruiți și gestionați alți membri ai echipei, gestionați conturile și rezolvați orice probleme care pot apărea.
Responsabil de gestionarea mai multor conturi și de a fi fața companiei pentru mulți clienți.
Predarea clienților la toate nivelurile pe plan intern și formarea managerilor pentru a reprezenta eficient clientul.
Atingerea unor obiective și vânzări înalte, motivând în același timp directorii să facă același lucru.
Crearea de noi relații de afaceri folosind contactele existente din industrie. Colaborați cu echipa de vânzări pentru a genera clienți potențiali.
Oferiți prezentări de vânzări directorilor superiori.
Gestionați relațiile cu angajatorul și oferiți servicii și suport excelent pentru clienți.
Corectarea tuturor propunerilor de îmbunătățire și cercetare de piață către angajații seniori.
Asigurarea că sunt la curent cu toate activitățile competitive din conturi.
Fii punctul principal de contact și creează relații pe termen lung cu clienții.
Asistați clienții prin e-mail, telefon, prezentări online, colaborări pe ecran și întâlniri în persoană.
Dezvoltați relații de încredere cu clienții cheie, părțile interesate și sponsorii executivi.
Asigurarea livrării la timp și cu succes a soluțiilor în conformitate cu nevoile și obiectivele clienților.
Comunicați clar progresul inițiativelor lunare/trimestriale părților interesate interne și externe.
Prognoză și urmărire indicatori cheie cont.
Actualizați cunoștințele postului prin participarea la oportunități educaționale; citirea publicațiilor profesionale; menținerea rețelelor personale; participarea la organizatii profesionale.
Îmbunătățiți reputația departamentului și a organizației prin participarea la solicitări noi și diferite; explorarea oportunităților de a adăuga valoare realizărilor profesionale.
Responsabil pentru a menține clienții actuali fericiți și pentru a oferi servicii excepționale în fiecare zi.
Monitorizarea și analizarea utilizării produsului de către clienți.
Responsabil de lucrul cu echipa de la bord și integrarea de noi clienți și dezvoltarea relațiilor existente cu clienții.
Mentinerea comunicarii intre client si echipele interne.
Generați vânzări între conturile clienților, inclusiv vânzări supărate și încrucișate.
Lucrați pentru clienții alocați.
Dezvoltați și mențineți relații pe termen lung cu conturile.
Asigurați-vă că clienții primesc produsele și serviciile solicitate în timp util.
Legați nevoile și cerințele clienților cu angajatorul.
Prognozați și urmăriți performanța contului clientului.
Gestionați proiecte în cadrul relației, lucrând pentru atingerea obiectivelor clienților, în timp ce atingeți obiectivele companiei.
Identificați oportunități de dezvoltare a afacerii cu clienții existenți.
Coordonați-vă cu angajații care lucrează pe același cont pentru a asigura un serviciu consistent.
Serviți mai mulți clienți simultan, respectând adesea termenele limită.
Menține evidența tranzacțiilor clienților.

În majoritatea organizațiilor, un manager trebuie să mențină sau să depășească un volum minim de vânzări. Acest număr se numește cotă, care îi este comunicată de către directorul de vânzări. Destul de des, compensația lui corespunde direct capacității sale de a îndeplini această cerință. Pe lângă comision, nu este neobișnuit să trebuiască să renunțe la compensații, cum ar fi bonusuri financiare sau mărfuri valoroase, care trebuie acordate acelor manageri de cont care își depășesc cota. Nerespectarea acestui lucru poate duce la plasarea managerului de cont probațiune. Eșecul repetat are ca rezultat, de obicei, încetarea.

Un manager de cont este adesea obligat să pregătească diverse rapoarte legate de performanța echipei de vânzări: rezultatele vânzărilor trimestriale, previziunile anuale și rapoartele privind starea contului sunt doar câteva exemple. Odată create, aceste documente sunt prezentate conducerii superioare. Deși managerul de cont se poate baza pe suport specialist administrativ, de exemplu, un coordonator de vânzări pentru a îndeplini această sarcină, nu este neobișnuit ca acesta să îndeplinească el însuși această îndatorire, mai ales dacă lucrează într-o organizație mai mică sau la un nivel profesional inferior. Finalizarea sarcinilor de raportare necesită de obicei cunoștințe programe de calculator cum ar fi Microsoft Excel.

Cerințe

Managerii de cont nu trebuie să aibă experiență directă în rolul relevant, dar vor trebui să demonstreze o bună înțelegere a postului și entuziasm pentru echipa de vânzări și marketing. Experiența într-un rol orientat către clienți va fi întotdeauna benefică, la fel ca experiența în gestionarea finanțelor și în lucrul la termene limită.

Posturile de manager de cont sunt adesea foarte competitive, așa că merită să investești într-un stagiu într-un departament de marketing, comunicare sau vânzări pentru a dezvolta contacte utile și abilitățile necesare jobului.

Cerințe pentru un manager de servicii clienți:

De obicei, sunt necesare diplome în afaceri, marketing sau orice alt domeniu conex. Diplomă de licență în domeniul relevant de studiu sau experiență de lucru echivalentă.
Instruire formală în vânzări.
Excelente abilități de comunicare orală și scrisă.
Gestionarea contului dovedită sau altă experiență relevantă.
Abilitate demonstrată de a comunica, prezenta și influența în mod autentic și eficient la toate nivelurile organizației, inclusiv la nivelul executiv și C-level. Excelente abilități de ascultare, negociere și prezentare.
Experiență în furnizarea de soluții bazate pe nevoile clienților.
Capacitate dovedită de a gestiona mai multe proiecte simultan, cu o atenție deosebită la detalii. Abilități excelente de timp și management de proiect.
5 ani de experiență în marketing cu o agenție. Experiență dovedită ca manager, manager de cont cheie, manager de cont, manager asociat sau rol similar.
Înțelegere digitală profundă. Înțelegerea dezvoltării site-urilor web, marketingului, măsurării și analizei, managementului conținutului, marketingului digital și tehnologiilor de internet.
Capacitate motivațională de a fi într-un mediu orientat spre rezultate.
Creați relații naturale cu integritate, fiabilitate și maturitate.
Abilitatea de a stabili priorități între sarcinile concurente.
Gândire critică și abilități de rezolvare a problemelor.
Mare atenție la detalii și respectarea termenelor limită.
Utilizare profesională Microsoft Office Suite, Google Apps, Salesforce și Help Desk. Experiență de încredere cu software CRM (cum ar fi Salesforce, Zoho CRM sau HubSpot) și MS Office (în special MS Excel).

Abilități

Mai precis, managerul de cont trebuie să aibă:

Abilități interpersonale puternice.
Maniera politicoasa, prietenoasa si diplomatica.
Excelente abilitati de comunicare, atat scrisa cat si verbala.
Bun simț al umorului.
Bune abilități de negociere.
Capacitatea de a genera idei.
Abilitatea de a prioritiza și gestiona simultan mai multe sarcini diferite.
O înțelegere excelentă a serviciului clienți.
Abilitatea de a lucra eficient la termene limită.
Bune abilități motivaționale.
Bun simț și gândire logică.
Oportunitatea de a comunica cu o gamă largă de oameni.
Abilitatea de a prospera în situații stresante.
Capacitatea de a rezolva problemele pe măsură ce apar.
Etică de lucru abil și flexibil.
Bune abilități organizatorice.
Bune abilități administrative.
Opțiuni excelente de planificare.
Abilitatea de a lucra independent și ca parte a unei echipe.
Bune abilități IT.
Atentie buna la detalii.
Abilitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan.
Bune abilități de bugetare și capacitatea de a gestiona finanțele.
Abilitatea de a gestiona respingerea (atunci când un client decide să nu mai facă afaceri cu compania).
Abilități de inteligență.
Munca în echipă.
Planificare.

Managerul de cont trebuie să fie un începător proactiv, care înțelege afacerea ca întreg. El trebuie să fie, de asemenea, un observator puternic al societății și al tendințelor, în special printre publicul țintă clienți și au abilități de management financiar.

O simplă eroare de traducere greșită poate face sau rupe o înțelegere pentru un client.

Atenția la detalii este, de asemenea, importantă. A fi meticulos poate ajuta la evitarea pierderii unor informații vitale pentru a spune povestea clientului sau pentru a interpreta greșit ceea ce își dorește clientul.

Educație necesară

În general, managerii de cont ar trebui să aibă o diplomă bună, de preferință într-o materie de afaceri sau de marketing, deși absolvenții din alte discipline vor fi de obicei luați în considerare pentru a se asigura că pot demonstra abilitățile și angajamentul necesare pentru acest rol. Companiile cu aspect internaţional munca lor poate cere, de asemenea, angajaților să aibă calificări într-o limbă străină.

Sunt necesare o diplomă de licență în domeniul de specialitate și cel puțin 5 ani de experiență într-un domeniu de specialitate sau domeniu conex. Cunoașterea diferitelor concepte, practici și proceduri. Se bazează pe experiență vastă și judecată pentru a planifica și atinge obiectivele. Este de așteptat un grad larg de creativitate și deschidere la minte. Ce grad de educație este acceptabil:

Există rute în marketing atât pentru absolvenții de universități, cât și pentru absolvenții de școală.
Orice grad de disciplină este acceptabil, deși unii angajatori preferă științe sociale sau comportamentale, afaceri, management, marketing, relații publice, limbi străine.
O serie de instituții oferă o calificare postuniversitară de marketing, care poate fi benefică.
Experiență relevantă dobândită în marketing direct sau locuri comerciale, cum ar fi cu amănuntul, vânzările și marketingul, pot fi, de asemenea, de ajutor.

Cei care au abilități interpersonale puternice: empatie, inteligență emoțională, abilități verbale, flexibilitate tind să meargă departe, chiar să aibă mai puțină forță în alte abilități.

Este recomandat să aveți o bază puternică de dezvoltare personală. Trebuie să ne întărim prezența în rețelele sociale, site-ul web personal și profiluri profesionale pentru a le arăta potențialilor angajatori cât de bine puteți gestiona percepția publicului despre dvs. pentru a reprezenta cu succes un client.

Stagiile se pot transforma în locuri de muncă cu normă întreagă. Managerii de cont sunt recrutați cel mai adesea din programe de absolvent sau de stagiu. Experienta in agentii de publicitate va fi cel mai de neprețuit atu pentru un CV, dar agențiile caută mereu să-și diversifice seturile de abilități disponibile, astfel încât calificările în arte, limbi străine și științe sunt apreciate în acest rol.

Există anumiți pași și etape de dezvoltare pe care le puteți face pentru a deveni un angajat competitiv:

Pentru un manager de cont în relații publice sau publicitate, o diplomă de licență care pune accent pe publicitate, relații publice sau comunicare poate oferi educația necesară. Studenții din programul de relații publice și publicitate de licență pot afla despre menținerea imaginii unei companii și promovarea produselor acesteia în fața clienților. Absolvenții pot părăsi programul cu gândire critică, abilități de rezolvare a problemelor și ar trebui să aibă o experiență vastă în vorbire și scris. În pregătirea pentru a lucra ca manageri de cont, studenții se pot aștepta la formare în scris, planificare media, etica relațiilor publice, statistici și dezvoltarea campaniei.
Stagii în publicitate sau organizatii publice oferă oportunități de muncă, dezvoltare profesională și creare de rețele. Studenții pot urma o varietate de stagii relevante în domenii precum managementul media, copywriting și serviciile de contabilitate.
După absolvirea unei diplome de licență, un aspirant manager de cont poate fi angajat sub titlul de manager de cont asociat sau asistent manager de cont. Responsabilitățile zilnice pot include gestionarea conturilor, găsirea de noi clienți și asigurarea că clienții actuali sunt mulțumiți. Deoarece majoritatea sarcinilor de gestionare a contului necesită o anumită experiență direct legată de domeniu, viitorii manageri ar putea fi nevoiți să înceapă într-una dintre aceste poziții de nivel de intrare înainte de a-și putea ocupa rolul dorit. Cu experiență și performanțe bune demonstrate, un asistent de nivel junior poate fi promovat în funcția de Account Manager sau Senior Account Manager. Experiența dobândită în aceste posturi poate duce și la o carieră de management de cont la o altă companie.
Cu cinci ani de experiență, managerii de relații publice se pot prezenta la examenul de certificare de acreditare administrat de societatea de relații publice. Candidații potențiali trebuie să treacă și un test de pregătire înainte de a putea primi aceste acreditări. Deși nu este obligatorie, această certificare poate arăta potențialilor angajatori că un candidat pentru un loc de muncă are un set specific de abilități utile pentru o carieră în relații publice.
Managerii de cont care caută oportunități de avansare în carieră în relații publice și publicitate ar putea dori să urmeze o diplomă de master. Potrivit Biroului de Statistică a Muncii, pentru deceniul 2012-2022 este așteptată o concurență puternică pentru posturile de conducere în publicitate. Obținerea unei diplome de master poate fi o modalitate pentru manageri de a ieși în evidență într-o mare de candidați la locuri de muncă și de a aplica pentru o poziție avansată sau superioară. Programele de master în Relații Publice și Publicitate pun accent pe gândirea strategică, managementul relațiilor, abilitățile creative și responsabilitatea etică. *****Unele dintre cursurile avansate ale studenților pot include campanii integrate, proces creativ, planificare strategică în publicitate, strategie de comunicare, relații publice politice, relații cu media, planificare și comunicare corporativă. ***** Acest program de master poate oferi studenților și oportunitatea de a câștiga și mai multă experiență prin participarea la un stagiu.

Funcții

Un manager de cont este responsabil pentru menținerea și dezvoltarea relațiilor cu un anumit grup de clienți (conturi). De obicei, acestea sunt alocate aceluiași set de conturi pe tot parcursul ciclu de viață relații de afaceri. La acel moment, managerii de cont vor fi responsabili pentru înțelegerea profundă a nevoilor clientului, ajutându-i pe clienți să achiziționeze majoritatea produselor existente pe care le-au achiziționat și crescând veniturile prin introducerea contactului cu produse sau servicii noi.

Există multe tipuri de manageri de cont, inclusiv manageri de conturi tehnici, manageri de conturi strategici și manageri de conturi corporativi. În ciuda diferențelor dintre titlurile postului, majoritatea managerilor de cont au câteva atribute de bază, inclusiv: capacitatea de a construi cu ușurință relații cu o gamă largă de clienți, capacitatea de a înțelege nevoile de bază ale clientului, chiar dacă acestea nu sunt exprimate direct și bunul simț. Managerii de cont pot lucra pentru o gamă largă de companii și companii, inclusiv firme de consultanta, corporații internaționale și companii de produse tehnologice. Aceștia pot deveni un manager de cont financiar, care supraveghează finanțele companiei, sau un manager de cont de comerciant, responsabil cu deschiderea și menținerea conturilor de vânzări.

În cele din urmă, un manager de cont de succes trebuie să facă următoarele:

Îndeplinește obiectivele de resurse umane prin recrutarea, selectarea, orientarea, pregătirea, repartizarea, programarea, coachingul, disciplinarea angajaților; așteptările de comunicare de la locul de muncă; planificarea, monitorizarea, evaluarea și revizuirea contribuțiilor la muncă; planificarea și revizuirea acțiunilor de compensare; Asigurați conformitatea cu politicile și procedurile.
Se asigură că obiectivele operaționale sunt luate în considerare prin furnizarea de informații și recomandări cu privire la planuri strategiceși recenzii; pregătirea și finalizarea planurilor de acțiune; implementarea standardelor de producție, productivitate, calitate și servicii pentru clienți; rezolvarea problemelor; finalizarea auditurilor; identificarea tendințelor; identificarea îmbunătățirilor sistemului; implementarea modificărilor.
Îndeplinirea obiectivelor financiar-contabile în conformitate cu cerințele de prognoză; intocmirea bugetului anual; graficul cheltuielilor; analiza diferențelor; initierea actiunilor corective.
Confirmare starea financiara, controlând veniturile și cheltuielile; coordonarea colectarii, consolidarii si evaluarii datelor financiare; întocmirea rapoartelor speciale.
Menține controlul contabil prin crearea unui plan de conturi; definirea politicilor și procedurilor contabile.
Conduce alte departamente prin cercetare și interpretare a politicilor contabile; acceptând comentarii și recomandări privind aspectele operaționale.
Mentine securitatea financiara prin stabilirea de controale interne.
Elimină problemele juridice prin înțelegerea legislației existente și propuse; respectarea regulilor contabile; recomandarea de noi proceduri.
Protejează valoarea organizației prin păstrarea confidențialității informațiilor.
Actualizează cunoștințele postului prin participarea la oportunități educaționale; citirea publicațiilor profesionale; menținerea rețelelor personale; participarea la organizatii profesionale.
Execută misiunea contabilă și organizațională prin livrarea livrabilelor aferente, după cum este necesar.
Se asigură că termenele și bugetele proiectului sunt respectate și orice modificări sunt comunicate și aprobate.
Identifică modalități de extindere a conturilor clienților cu noi oportunități de afaceri.
Actualizează echipa și clientul cu cunoștințe utile.
Menține înregistrări exacte ale întâlnirilor, deciziilor și acțiunilor.
Lucrează cu echipa financiară sau departamentul pentru a gestiona bugetele proiectelor și contabilitate
Monitorizați bugetele, cheltuielile și veniturile și explicați factorii de costuri clienților.
Unii manageri de cont sunt responsabili pentru identificarea de noi clienți și potențiale oportunități de afaceri și pentru a se asigura că îmbunătățesc calitatea produselor și serviciilor.

Lucrul ca manager de cont poate fi destul de stresant, deoarece managerul de cont este primul port de escală atunci când clienții au probleme cu compania și este responsabilul managerului de cont dacă clientul decide să-și găsească afacerea în altă parte. Managerii de cont lucrează în mod obișnuit la programul de lucru regulat, dar pot fi obligați să lucreze ore suplimentare în perioadele aglomerate. În plus, se așteaptă ca managerii de cont să participe la evenimente de rețea, lansări de produse și expoziții comerciale pentru a genera noi afaceri, care au loc de obicei în afara orelor de lucru, seara sau în weekend. Managerii de cont sunt angajații de birou, dar adesea trebuie să călătorească pentru a întâlni clienți, pentru a participa la conferințe sau pentru a menține legătura cu alți profesioniști în vânzări și marketing.

Un angajat care ocupă funcția de manager poate fi găsit în aparatul de management orice companie. Sefi de diferite departamente, administratori, manageri diferite niveluri numiti cu numele acestei profesii, specialistii care au stapanit-o sunt cautati pe piata muncii si a fortei de munca. Ei controlează executarea sarcinilor în zona care le este încredințată, gestionând un anumit grup de muncitori.

Nu este nevoie să confundați vânzătorii obișnuiți de mărfuri, poate că angajatorul lor i-a ridicat la un statut similar pentru o mai mare semnificație pozitia de lucru consultant, vanzator, comerciant. Pe ea își îndeplinesc atribuțiile, nu sunt organizatorii departamentelor funcționale de producție, ci cu nume virtual și statut profesional, spre deosebire de un manager real care câștigă bani din munca efectivă a angajaților subordonați lui.

Tipuri de manageri și caracteristici ale activităților

Pentru a înțelege ce funcție îndeplinesc managerii în producție, este necesar să se definească știința managementului.

Include în secțiunile sale:

gestionarea corectă a proceselor de producție;
dezvoltarea de măsuri pentru realizarea eficienței în activitatea companiilor;
controlul asupra sistemului economic și financiar;
organizare sfera socialăîntr-o echipă.

Responsabilitatea managementului include rezolvarea unor probleme de natură diferită:

organizatoric— se creează pârghii care operează încă de la formarea întreprinderii cu functii de management, norme și standarde.
Strategic- aici este zona, i se impune responsabilitatea in atingerea unui obiectiv pe termen lung, se atribuie imediat dupa inregistrarea societatii personalului de conducere. Trebuie să selectați personal calificat, să aflați despre disponibilitatea profesioniștilor în această regiune, organizarea consumatorilor pentru produsele fabricate, realizarea eficienței în producție.
Tactic– care vizează rezolvarea problemelor și perspectivelor imediate de către managementul mediu.
Operațional– responsabil de sarcinile curente de producție, asigurarea resurselor materiale, identificarea resurselor, formularea și răspunsul la întrebări prioritare.

La aceste niveluri de management, oamenii instruiți își desfășoară activitățile, cu cunoștințe procesele de productie, capacitatea de a promova și vinde produse - managerii. Ei conduc la diferite niveluri de conducere într-o poziție specifică. Angajații de la acest nivel sunt înzestrați cu drepturi și responsabilități de a lua decizii responsabile, ceea ce îmbunătățește productivitatea producției.

Cooperare cu clientii - unul dintre domeniile importante ale companiei, indiferent de tipul de activitate în care este angajată.

Managerii sfera comercială găsiți o rețea de consumatori pentru cooperare pe termen lung.

Aceștia sunt obligați să creeze relații în care să nu existe loc de îndoieli cu privire la îndeplinirea funcțiilor corespunzătoare de către organizație, cu toate dorințele clienților, eficient, la timp. Ca urmare a funcționalității competente a managerului, veniturile reciproce vor crește cu ajutorul unei structuri de clienți personali stabilite.

Pentru a avea succes, trebuie să aibă un specialist calitati:

politeţe;
toleranţă;
atitudine corectă față de oameni, clienții tăi;
abilități înalte de comunicare.

Nivelul de calificare vine cu experiența în timp. multi ani. Odată cu profesionalismul vine și capacitatea de a construi relații de încredere cu partenerii. Un specialist poate gestiona mai mulți clienți, un întreg lanț sau poate deveni un manager cheie de clienți. Închide legătura cu o parte semnificativă a clienților.

Angajații din acest domeniu sunt asociați cu marketingul companiei și participă la toate activitățile din acest domeniu. Aceștia sunt informați nu numai despre produsul companiei, dar știu și totul despre organizațiile concurente, calitatea și volumul produselor lor. Doar cunoștințele nu vor aduce profit companiei, trebuie să puteți procesa informații folosind o analiză competentă și să trageți o concluzie.

Managerii sunt:

Oameni melancolici cu o desfășurare a afacerilor pe îndelete, neliniștind clienții cu încetineala ei.
Erudiții, informați în diverse domenii de activitate, atrag clientela cu educația lor. Au o minte analitică, care le permite să evalueze clar situația și să iasă din situații dificile. Clienții pot coopera cu ușurință cu astfel de parteneri au încredere în pregătirea documentației, a bunurilor achiziționate și a serviciilor.
Interpreți, lucrează conform planului, îndeplinesc toate condițiile conform regulilor, dar nu au niciodată propuneri din proprie inițiativă.

Perfect schema de management asigură în personalul său prezența specialiștilor de toate tipurile. Fiecare dintre ele poate aduce beneficii întreprinderii, care împreună vor crea o productivitate eficientă.

Prevederi generale

Nivelul de cooperare cu clienții și direcția serviciilor depind de ceea ce face compania.

Managerul trebuie să aibă cunoștințe materii de bază:

marketing;
administrare;
norme legislative;
psihologie interpersonală;
eticheta de afaceri;
modalități de comunicare;
cunoașterea produselor comercializate de întreprindere, a funcționalității acesteia;
condițiile de muncă în companie, programul de schimb, cerințele stabilite pentru atribuții și angajați;
realizarea de prezentări și diverse evenimente pentru a crește productivitatea de succes;
intocmeste, intocmeste acorduri, documentatii, planuri de afaceri.

Un specialist care operează într-o comunitate parteneră trebuie:

evaluează rapid situația și rezolvă problema;
conduce convorbirile telefonice politicos;
fii plin de tact și rezistență la situații stresante;
să poată coopera conform regulilor companiei;
invata inovatii.

Managerii de la toate nivelurile se caracterizează prin atractivitate externă, farmec și curatenie ei acționează în conformitate cu interesele companiei angajatorului;

Posturi Serviciu Clienți

Departamentul de producție responsabil de comunicarea cu baza de clienți a întreprinderii poate fi numit departamentul de relații cu clienții, serviciul de asistență, structura de servicii - în orice caz menite să servească strategiei de producţie a firmei.

Complexitatea producției de produse fabricate necesită recrutarea de personal serios pentru implementarea acesteia. Managementul funcțional este creat la întreprinderi, care este realizat de oameni în funcție de responsabilitățile lor de muncă în diferite structuri de producție.

Angajații sunt obligați să respecte sarcinile care le sunt atribuite:

planificarea activităților de producție;
analiza fluxului informativ;
intocmeste rapoarte;
interacționează cu angajații;
instruirea personalului și îmbunătățirea competențelor acestora.

Un cetățean angajat ca director de vânzări oferă întreprinderii clienți pentru produsele vândute.

El are calitati personale:

abilități de comunicare;
farmec și sociabilitate;
încredere în sine;
gândire dezvoltată.

Departamentul nu va funcționa corespunzător fără director de birou.

Printre funcțiile sale se numără să fie administrator și manager de aprovizionare în cazul în care compania nu poate avea un personal mare, în timp ce conduce un grup de lucrători în subordinea acestuia:

produse de curățare;
curieri;
secretare.

Similar oficial organizează activități de birou eficiente, asigură angajaților rechizite și echipamente de birou.

Manager de top este șeful întreprinderii, ceea ce înseamnă că responsabilitatea sa include managementul tuturor departamentelor, inclusiv relațiile cu clienții.

Se aplică managerilor nivel superior, el este obligat să:

să creeze o echipă puternică de oameni cu gânduri asemănătoare;
să fie un lucrător cu experiență în producție;
monitorizează performanța personalului companiei.

Managerul este responsabil pentru activitățile companiei în toate aspectele sale pozitive și negative.

Mai jos sunt câteva sfaturi de bază pentru lucrul cu clienții.

Responsabilitati principale

Responsabilitățile atribuite fiecărui angajat din departamentul de relații cu clienții depind direct de activitățile în care este angajată compania.

Pot fi prezentate caracteristici generale următoarea listă de activități:

efectuarea unei analize a societății pentru a găsi noi clienți, a identifica nevoile și orientarea acestora;
planificați relațiile cu consumatorii existenți, dezvoltați tactici de interacțiune, construiți relații ulterioare;
coordonarea evenimentelor, atragerea fluxului de clienți;
organizarea de negocieri cu clienții interesați de cooperare;
propune proiecte de acorduri cu vizitatorii, reconciliază eventualele dezacorduri din sfera de autoritate;
să dezvolte conexiuni suplimentare cu parteneri benefici;
să comunice cu baza de clienți pentru a identifica consumatorii nemulțumiți pentru a elimina cu promptitudine astfel de cazuri;
lucrează cu reclamații, protejează interesele organizației în timp util;
formarea, completarea, menținerea unei baze de clienți;
monitorizează implementarea acordurilor cu clienții din diviziile interne ale întreprinderii;
studiază, analizează politica concurenței în diverse zone activitățile lor;
întocmește rapoarte cu privire la activitățile tale către o autoritate superioară.

O listă similară de responsabilități este inclusă în fișa postului managerilor care lucrează cu clienții.

Caracteristici de lucru cu clienți corporativi și cheie

Pentru productivitatea deplină a întreprinderii, o bună dezvoltare este necesară bază stabilă de clienți in cantitati suficiente. Clienții cu amănuntul aduc un anumit profit, dar baza profitabilității o reprezintă consumatorii din categoria clienților corporate.

Cetăţenii îi aparţin persoane juridice, organizații, firme care achiziționează produse în cantități mari. Multe societăţi comerciale funcţionează prin astfel de conexiuni, ele contribuie principala contribuție la afaceri.

Pentru a lucra cu parteneri cheie, este alocată o poziție separată de personal pentru poziția de manager de clienți corporativi.

Responsabilitățile sale includ:

găsiți afaceri în creștere;
interesează-i pentru bunuri sau servicii;
efectuarea de sondaje cu conducerea organizațiilor;
formula propuneri;
ține întâlniri profitabile;
organizeaza expozitii si evenimente;
încheie acorduri;
pregătirea documentației;
menține legăturile corporative;
participa la negocieri si corespondenta;
respectă raportarea.

Executarea unui anumit contract de munca activitatile sunt completate sau simplificate, depinde de angajatori si de companie.

Responsabilitățile unui manager de bancă

Este imposibil să ne imaginăm funcționalitatea unei bănci fără un management bine organizat. Managerii din acest domeniu au locuri de muncă prestigioase și responsabile, dar există o lipsă constantă de personal, publicitatea este plină de solicitări pentru salarii decente și conditii bune muncă.

Acești angajați sunt obligați să efectueze pașii următori:

indeplinirea planului de vanzari;
acceptă și procesează comenzi;
lucrul cu propuneri comerciale;
efectuarea de consultații;
informare despre produsele bancare;
pregătirea documentației pentru carduri de credit și depozite;
intocmeste rapoarte.

Fiecare bancă își întocmește propria listă individuală responsabilități profesionale, aceasta poate include necesitatea de a monitoriza utilizatorii de împrumuturi cu privire la plățile obligatorii, comunicările telefonice cu clienții pentru a răspunde la întrebările lor și pentru a rezolva diverse probleme.

Puterile si responsabilitatile legale

Fiecare angajat are propriile sale drepturi și responsabilități individuale, care sunt descrise în detaliu în fișa postului.

Managerul de clienți din companie are corect:

alege o metodă convenabilă de lucru cu consumatorii, stabilește conexiuni de afaceri conform schemei tale;
folosiți fonduri responsabile pentru cheltuielile de divertisment;
semnează documente întocmite în limitele competenței lor;
să fie un reprezentant al intereselor companiei;
oferă managementului cele mai bune condiții pentru vânzarea mărfurilor;
interacționează cu diviziunile structurale;
informează conducerea despre erorile detectate în funcționarea întreprinderii.

Angajatul este responsabil pentru încălcările procedurilor de muncă în conformitate cu toate normele legislației muncii. In cazul in care infractiunea este savarsita in domeniul juridic, pedeapsa va fi in conformitate cu Codurile specifice cauzei. Infracțiunile materiale sunt reglementate de legile muncii și civile.

Avantajele și dezavantajele muncii

Fiecare loc de muncă este caracterizat de diferite argumente pro şi contra, care sunt prezente și în domeniul managementului. Angajații care comunică cu partenerii de producție din domeniu bancar, orice structură industrială, există avantaje că, având experiență acumulată, specialiștii devin solicitați, nu amenință să intre în categoria șomerilor, iar câștigurile decente trebuie luate în considerare.

Acest tip de activitate ar trebui să fie ales de oameni cu energie ireprimabilă, iubitori imagine activă viaţă. Pentru cei care nu se tem de un flux mare de oameni și de noi cunoștințe, capacitatea de a comunica și de a câștiga societatea pentru bunurile, serviciile și ofertele oferite.

Avantajele unei profesii sunt strâns legate de ea neajunsuri. Salariul depinde de ingeniozitatea managerului, de volumul produselor vândute, de contractele încheiate, convertite în echivalent de numerar. Angajații sunt plătiți cu un salariu minim, iar bonusurile sunt plătite pe baza tranzacțiilor încheiate.

Un alt dezavantaj al specialității este inadecvarea unor clienti. Adesea apar situații de conflict pe care managerul trebuie să le elimine, să-i asculte pe cei nemulțumiți și să găsească o soluție la probleme.

Scrierea unui CV

Managerii sunt destul de solicitați în diverse domenii de activitate. Angajatorii sunt interesați să angajeze un angajat competent, un profesionist cu experiență.

Pentru ca un manager să vă evalueze abilitățile, trebuie să vă redactați corect relua. În acest scop sunt indicate doar cele bune calitati personale, conducerea învață despre cele rele în cursul activităților. Va fi nevoie recenzii bune managementul trecut și dacă ați fost mulțumit de jobul dvs. anterior, puteți lăsa informații de contact. Nu ar strica să-ți descrii experiența și abilitățile în lucrul cu clienții.

Informații suplimentare despre profesia de „manager de servicii clienți” sunt prezentate în acest interviu.