Ce poți găti din calmar: rapid și gustos
Descrierea postului
Deschideți în format WORD
1. Dispoziții generale
1.2. Sarcina principală a șefului departamentului de vânzări este de a organiza vânzările de produse.
- etică comunicare de afaceri;
- elementele de bază ale muncii de birou;
1.5. În activitățile sale, șeful Departamentului de vânzări este ghidat de:
- statutul organizației;
2. Responsabilitățile postului
2.1. Execută planul de vânzări;
2.6. Dezvoltarea criteriilor de plată pentru managerii de vânzări;
2.12. Recrutarea angajaților departamentului
3. Drepturi
3.1. Faceți propuneri de bonusuri suplimentare sub rezerva îndeplinirii planului de vânzări;
4. Responsabilitate
4.1.2. Atitudine insensibilă față de angajații organizației.
Am citit instrucțiunile _______________ _______________________ (semnătură) (semnătură transcriere)
Trebuie descrisă slujba managerului de vânzări pentru reglementare relaţiile de muncă. Prevederile documentului stabilesc cerințe pentru calificările unui angajat, determină procedura de subordonare, numire și concediere a acestuia. Descrie responsabilitățile funcționale, drepturile și responsabilitățile angajaților.
Responsabilitățile unui manager de vânzări depind de specializarea și structura instituției și pot diferi de responsabilitățile indicate în eșantion.
І.
Prevederi generale
1. Șeful departamentului de vânzări aparține categoriei „operatori”.
2. Seful departamentului de vanzari trebuie sa raporteze direct Directorului General.
3. Numirea și eliberarea din funcție a directorului departamentului de vânzări se efectuează prin decizie a directorului general.
4. Funcția de șef al departamentului de vânzări este atribuită unei persoane care are o vechime de cel puțin doi ani formare profesionalăși experiență de supraveghere.
Dacă nu există un manager de vânzări, responsabilități funcționale, ei transferă responsabilitatea altcuiva oficial, după cum este specificat în ordinul instituției.
6. Șeful departamentului de vânzări desfășoară în activitățile sale:
- Carta organizatiei;
- legislația Federației Ruse;
- Aceasta este o descriere a postului;
- Regulamentul de funcționare intern, alte acte ale instituției;
- comenzi și echipe de conducere.
Șeful departamentului de vânzări trebuie să știe:
- structura, organizarea specializării;
- drept economic, civil;
- reguli de planificare financiară;
- planuri dezvoltarea economică instituții;
- documente contabile acceptate de institutie;
- baza de pret, marketing;
- procedura de elaborare a acordurilor comerciale;
- reguli pentru înregistrarea documentelor și încheierea contractelor;
- standarde de salubritate industrială, apărarea împotriva incendiilor, protecția muncii, măsuri de siguranță;
- standardele de comunicare și etichetare în afaceri.
ІІ.
Responsabilitati oficiale ale sefului departamentului de vanzari
Managerul de vânzări îndeplinește următoarele sarcini:
1. gestionează produsele organizaţiei.
2. Participă la prețuri și programe de fidelizare a clienților.
Planifică planuri curente și pe termen lung de intrare pe piața produselor.
4. Creați și controlați activitățile personalului de vânzări.
5. Controlează echilibrul creanţe de încasat datorate de la contrapartide.
6. organizeaza activitati de mentinere, analiza si sinteza bazei de informatii despre clienti.
7. Elaborează o procedură de remunerare a angajaților departamentului de vânzări.
Participă la organizații și expoziții.
9. pregateste training, organizeaza training pentru angajatii din subordine impreuna cu departamentul de dezvoltare.
10. Participa la acceptarea, prelucrarea, analiza cerintelor produselor de la clienti. Pregătiți documentația corectă.
11. elaborează planuri de aprovizionare a departamentului de vânzări, a unităților comerciale ale instituției cu sortimentul și volumele de producție necesare în anumite condiții.
Gestionează interacțiunile dintre clienți și angajații din subordine.
14. Elaborează și informează angajații despre planurile individuale de vânzări și atrage noi clienți.
15. Participa la negocieri cu clientii cheie si consultandu-i.
al șaisprezecelea
El monitorizează performanța subordonaților și ia măsuri pentru a le crește.
17. Analizează datele vânzărilor. Realizează rapoarte de vânzări de produse. Măsuri care vizează creșterea competitivității și a vitezei de circulație a mărfurilor.
al optsprezecelea
Studierea măsurilor concurenților, prețurilor, procedurilor și condițiilor de vânzare a produselor acestora.
19. monitorizează respectarea regulilor de vânzare de bunuri și servicii.
III. drepturi de acces
Șeful departamentului de vânzări are dreptul:
1. Primiți informații despre deciziile conducerii instituției cu privire la o parte din departamentul de vânzări și diviziile relevante.
2. Luați decizii independente în limita competențelor dumneavoastră.
3. Definiți responsabilitățile lucrătorilor din subordine.
patrulea
Trimiterea de sugestii către conducere pentru a le îmbunătăți munca proprie si activitati.
5. Încurajați angajații să aplice sancțiuni de comun acord cu directorul.
6. să participe la pregătirea proiectelor de ordine, instrucțiuni, instrucțiuni, planuri, contracte și alte documente.
7. colabora cu managerii diviziuni structurale instituţiilor pe probleme legate de servicii.
8. Vizualizați documentele aflate sub jurisdicția lor.
Solicită conducerii să creeze condiții pentru îndeplinirea atribuțiilor lor funcționale, conservarea bunurilor materiale și a documentelor.
10. Informați managerul despre deficiențele identificate în activitățile instituției, trimiteți propuneri pentru eliminarea acestora.
11. Pentru a obține explicații pentru motivele încălcărilor calității, timp petrecut pe sarcinile subordonate.
12. Nu vă îndepliniți atribuțiile în caz de pericol pentru viață sau sănătate.
Pe cale intravenoasă responsabilitate
Șeful departamentului de vânzări este responsabil pentru:
1. Implementarea planurilor de vânzări și a activităților departamentului.
2. Să aibă reprezentanță neautorizată a organizației.
3. Încălcarea prevederilor actelor administrative adoptate de instituție.
4. Implementarea programelor de promovare a produselor pe piata.
5. Efectuarea necorespunzătoare a atribuțiilor sale.
6. Consecințele deciziilor independente, acțiunilor proprii.
Acest lucru provoacă daune organizației, angajaților săi, statului și contractorilor.
8. Încălcarea regulilor de comenzi rapide, comunicare de afaceri.
9. Dezvăluirea informațiilor confidențiale, secret comercial, manipularea necorespunzătoare a datelor cu caracter personal.
10. Furnizarea de date false cu bună știință.
11. Încălcarea regulilor interne dreptul muncii, prevederi disciplina muncii, protectie impotriva incendiilor, standarde de siguranta.
„Întrebați: „Cine ar trebui să fie șeful?” - indiferent ce să întrebi: „Cine ar trebui să fie în acest cvartet? »
Desigur, cineva care poate cânta tenor. "
Henry Ford
Importanta profesionalismului Șef departament vânzări, asemănător aptitudinilor unui patinator artistic: trebuie să persistăm pe gheață alunecoasă și, în același timp, să creăm manevre acrobatice.
Prin urmare, capacitatea de a stăpâni abilitățile, arta și Profesorul nu este limita perfecțiunii. Când eram online, am dat peste un citat: un profesor adevărat este întotdeauna un elev... Nu știu al cui citat a fost, dar surprinde foarte exact esența aptitudinilor.
Angajații departamentului de vânzări pot fi clasificați cu încredere drept cei mai complexi experți, deoarece...
au un grad ridicat de independență și ambiție, mai ales că „vânzătorii” sunt complet supuși îndoielii pe piața muncii. De aceea mulți oameni vin în societate și își părăsesc capul.
Absența unui manager de management al departamentului poate reduce eforturile „nu” ale departamentului, precum și poate duce la „epuizarea” rapidă a experților valoroși.
Șefii departamentelor de vânzări, de regulă, au abilități înalte de comunicare, dar, în practică, acest lucru nu este suficient pentru a-și gestiona în mod competent angajații, pentru a construi un sistem logic de lucru și pentru a motiva angajații.
Care sunt principalele funcţie, sarcini Șef departament vânzări? Esența operei sale poate fi exprimată în cele ce urmează în cuvinte simple: organizarea tuturor lucrărilor necesare pentru a fi realizate obiectivul principal echipe - crește vânzările.
Vă rugăm să rețineți că bucla de control include următoarele funcții:
- Planificare.
- Organizarea muncii.
- Motivația.
- Controla.
Să încercăm să înțelegem funcțiile pe care le îndeplinește un manager de vânzări. La suprafață, aceste funcții par a fi cunoscute, dar în unele companii, unii manageri nu au reușit să se pună de acord asupra a ceea ce ar trebui să facă managerii de vânzări care închiriază sau planifică zilnic. Există și cazuri în care principalele sarcini ale managerului includ proiectarea biroului (!) și însoțirea lui la bancă (!).
Prin urmare, ori de câte ori este posibil, este necesar să revizuim în detaliu toate sarcinile principale pe care trebuie să le îndeplinească un manager și să înțelegem care dintre funcțiile pe care le îndeplinește duce la rezultatul atingerii obiectivelor și obstacolelor departamentului.
Și, în sfârșit, scăpați de tot ce nu este necesar!
Deci, principalele sarcini ale unui manager:
Cel mai important dintre ele este planificare. Printre multe definiții, mă voi concentra pe: procesul de definire a unei situații viitoare dorite și dezvoltarea planurilor pentru atingerea acelei poziții.
Planificarea vă permite să mențineți munca constantă, utilizare rațională resurse materiale, de muncă și financiare. Principiile de bază ale planificării sunt: consistența, complexitatea, continuitatea și flexibilitatea.
Planul de lucru al departamentului este un program pentru acțiunile sale pe termen lung. Este important ca managerul să gestioneze imediat munca din cap până în picioare: mai întâi planifică, apoi acționează! Și nu în schimb. Când înțelegeți de ce o faceți, în ce scop, măsurile capătă conștientizare și sens. În caz contrar, vei fi confortabil să lucrezi. În ceea ce privește nu numai anumite obiective finale, ci și condițiile pentru atingerea acestora.
Nu voi intra în partea de inginerie a designului, obiectivele standard SMART, acum mulți oameni știu.
Revizuirea și revizuirea constantă a planurilor este necesară pentru a rămâne relevante și a profita la maximum de aplicabilitatea acestora, astfel încât modul în care sunt implementate planurile să poată fi verificat și modificat în funcție de situație.
Organizare. Organizarea este un set de metode și măsuri care asigură utilizarea cât mai eficientă a resurselor în procesul de lucru pentru atingerea obiectivelor. Optimizarea proceselor de afaceri poate avea loc continuu până când acestea îndeplinesc cerințele de afaceri.
Piața nu iartă stagnarea. Orice tehnologie care este și cea mai eficientă la un moment dat poate deveni rapid învechită și depășită.
Nimic nu este permanent. Totul se schimbă și merge înainte. În mediul social, ca și în lumea biologică, progresul stă la baza evoluției. Prin urmare, managerul trebuie să caute constant noi oportunități de optimizare a proceselor de afaceri, fără să aștepte până când criza este obligată să facă acest lucru, motiv pentru care „ard” și „se prind”, iar graba, după cum știm, nu dă un rezultat pozitiv.
În căutarea continuă de noi oportunități de îmbunătățire a tehnologiei utilizate, îmbunătățirea comunicării în cadrul echipei, schimbarea planurilor, obiectivelor, domeniului de aplicare, deciziilor fiecărui angajat și ale departamentului în ansamblu - toate acestea și multe altele de care trebuie să țineți cont ca factor importantîn asigurarea succesului pe termen lung Secţiunea.
Lucrați pentru îmbunătățirea organizației având mare valoare pentru a-și îmbunătăți eficacitatea. Principalul lucru este că este clar ce trebuie schimbat (sau schimbat), ce schimbări înțelegeți? Și „Cum să faci asta?” Doar rețineți că organizarea muncii nu are o înțelegere clară și „de ce?” Răspuns: „De ce?” „În ce scop?”, „Ce rezultate se așteaptă să primească?” Ei resping munca departamentului înapoi în cap... și chiar vor avea cel mai minunat plan pentru a nu...
Motivarea personalului. Se știe de mult că oamenii influențează oamenii, le stimulează munca, duc la îndeplinire cu succes o sarcină, pe care o poți folosi în două metode principale: propagandă și ordonare. Cea mai bună și motivația pentru a studia a fost fraza tatălui meu: „Alexander este avocat în greacă, așa că alege dacă îți aperi diploma sau îți aperi patria.”
În culmea dezvoltării leadershipului, a fost înțeleasă necesitatea de a trece de la pedepse la stimulente.
Dar ceea ce este eficient în motivarea unui agent de vânzări poate fi secundar sau chiar complet irelevant pentru altul. Motivația constă într-un sistem de așteptări. În primul rând, angajatul se așteaptă ca eforturile sale să producă rezultatele dorite, iar apoi speră ca aceste rezultate să facă plata și să fie mulțumit de valoarea acelui premiu.
Dacă o persoană nu simte o legătură clară între rezultatele obținute și promovare și dacă este convinsă că rezultatele nu vor fi recompensate, motivația va fi scăzută.
O slăbire a motivației va avea loc și în cazul în care valoarea premiului primit nu este relevantă pentru persoană. Cu toate acestea, evaluarea compensației primite poate fi ambiguă. În primul rând, oamenii definesc subiectiv relația dintre un premiu și efortul primit și efortul depus, apoi o relaționează cu recompensele altor oameni care fac aceeași muncă. Perioada de timp în care se realizează o astfel de evaluare depinde de o serie de factori și, cel puțin, de dezvoltarea profesionalismului.
Prin urmare, șeful departamentului de vânzări trebuie să țină cont de diferența de motivație a „începătorilor” și a „profesioniștilor”. Ele nu pot fi pur și simplu analizate sub unul dintre combinatori - celălalt va fi o parte interesantă a independenței, responsabilității și primul mentorat și monitorizare. Nu invers!
Altfel vei fi demotivat. Principalul lucru este că nu exagerăm bățul și nu ucidem independența și inițiativa „pro” și încrederea în sine a „începătorilor”.
Organizarea și ținerea de întâlniri poate fi, de asemenea, unul dintre instrumentele eficiente de motivare.
Rolul laudei „publice” sau al criticii constructive cu greu poate fi supraestimat. Instrumentul este la fel de eficient ca un bisturiu și la fel de periculos. Motivația umană și socială este foarte importantă pentru el. Principalul lucru este că atitudinea față de întâlnirile de echipă este în general pozitivă, ceea ce se datorează așteptării de noi, solutii eficiente, propuneri sau concluzii interesante.
În acest caz, întâlnirile sunt un instrument de „inteligență colectivă” și influențează formarea grupurilor.
În același timp, vreau să fiu atent și stilului de management. Excesul de entuziasm pentru un stil de conducere autoritar tinde să transforme angajații în performanți slabi, neinformați, care nu sunt interesați de rezultatul acțiunilor lor.
În același timp, își pierd complet simțul responsabilității, pentru că cel care oferă răspunsuri la întrebările tuturor va fi vorbitorul principal al acesteia. Toate acestea conduc la o reducere semnificativă a influenței echipei în ansamblu, pentru a anula inițiativa și impulsurile creative ale membrilor săi.
Prin urmare, este necesar să se extindă „repertoriul”, stilul de management și să nu se concentreze doar pe un singur rol. Aflați unde se află punctul ideal între agenție și organizație.
Monitorizarea si evaluarea rezultatelor. Aceasta este funcția finală a buclei de control.
Supravegherea constă în monitorizarea progresului proceselor de tranzacționare, semnalând abaterile de la acestea. Utilizând rezultatele lucrării, s-a realizat o evaluare a rezultatelor acesteia. Nu există un sistem de control universal. Sistemul de management trebuie conceput în funcție de caracteristicile individuale ale fiecărui departament și companie. Dacă un departament are indicatori cheie de performanță, analiza acestor statistici vă permite să afișați indicatori de tendință (lunar, trimestrial, anual etc.), care pot reduce semnificativ procentul de evaluare subiectivă a calității muncii dacă o considerați „proasta, dar in rest ", Bine".
Fiecare produs, fiecare metodă, fiecare situație de piață necesită utilizarea unor criterii diferite pentru a evalua rezultatele „vânzătorilor”.
Cu cât un lider explică mai mult ce criterii sunt folosite pentru evaluare, cu atât este mai probabil ca fiecare angajat să-și poată atinge obiectivele. Fără mecanism eficient monitorizare, o evaluare mai mult sau mai puțin obiectivă este imposibilă. Prin urmare, aceste două componente - evaluarea și controlul - sunt întotdeauna apropiate. Munca la serviciu este parte importantă forța de muncă în echipă, unde forta de muncaîmpărtășiri și răspunsuri.
Monitorizarea organizată a implementării acestora va asigura eficienta generala munca departamentului. Acest lucru este important în principal pentru că „oamenii de vânzări” nu sunt înclinați să cheltuiască o muncă grea care nu este direct legată de creșterea vânzărilor în primul rând (instruire, raportare etc.). Acesta este principalul pericol. Pentru a preveni aceste boli, care pot deveni cu ușurință cronice și incurabile, managerul trebuie să fie în același control asupra implementării obiectivelor de formare și dezvoltare, cu analiza de bază a clienților, modificările cerințelor clienților etc.
Șef departament vânzări, care fac parte din ciclul de management (planificare, organizare, motivare și control), sunt în relație și interdependență constantă.
De exemplu, funcția de control este strâns legată de funcția de planificare, deoarece controlorul, pe baza informațiilor, controlează și analizează ajustarea planurilor planificate.
În mod similar, organizațiile organizează o parte din departament și motivează angajații. Un set bine conceput de măsuri de motivare contribuie la îmbunătățirea organizării, productivității și calității muncii.
Monitorizarea eficientă a performanței vă permite să identificați cei mai buni angajatiși cu o motivație adecvată (bonus, promovare) care îi încurajează să-și continue succesul.
Eficacitatea planificării depinde de cât de bine reușește operatorul să finalizeze munca de organizare a vânzărilor. Astfel, există o relație strânsă și dependență a componentelor.
În sfârșit, vreau să amintesc de teoria motivației a lui Likert, care afirmă că în acele companii în care directorul însuși este eficient, liderul și vedeta principală, personalul de vânzări se desfășoară întotdeauna bine.
Dimpotrivă, dacă departamentul de vânzări este „problematic”, atunci motivul este căutarea unuia mai înalt. Un lider poate și ar trebui să fie un exemplu personal pentru angajații care își demonstrează calificările și îi motivează pe subordonați sub îndrumarea unui adevărat expert.
Amintește-ți că nu îți poți începe întotdeauna viața de la zero, dar îți poți schimba oricând scrisul de mână ;)!
Poziția de manager de linie se regăsește adesea în domeniul vânzărilor. În companiile în care o gamă largă de mărfuri sunt oferite spre vânzare, articolele individuale sunt incluse în grupuri.
Și șeful departamentului organizează vânzările de mărfuri de la unul dintre aceste grupuri. O companie poate avea mai mulți șefi de departament. Prin urmare, articolul va oferi o structură aproximativă a unei fișe de post potrivită pentru fiecare dintre ei.
Persoana responsabilă cu elaborarea instrucțiunilor poate folosi următoarea structură:
- sectiunea generala;
- secțiunea „Responsabilitățile locului de muncă”;
- secțiunea „Drepturi”;
- secțiunea „Responsabilitate”.
Prevederi generale
1.1. Șeful departamentului de vânzări aparține categoriei de manageri, este angajat și concediat de către Președintele companiei.
1.2.
Sarcina principală a șefului departamentului de vânzări este de a organiza vânzările de produse.
1.3. Șeful Departamentului Vânzări raportează direct Directorului Comercial în activitățile sale.
1.4. Șeful departamentului de vânzări trebuie să știe:
acte legislative și de reglementare care reglementează activitățile antreprenoriale și comerciale;
economie de piață, antreprenoriat și afaceri;
proceduri de stabilire a prețurilor, impozitare, elemente de bază de marketing;
procedura de elaborare a termenilor comerciali, planurilor de afaceri, acordurilor, acordurilor, contractelor;
etica comunicării în afaceri;
structura managementului organizatiei;
elementele de bază ale muncii de birou;
metode de prelucrare a informaţiei folosind moderne mijloace tehnice, comunicații, comunicații, tehnologie informatică.
1.5.
În activitățile sale, șeful Departamentului de vânzări este ghidat de:
legile și reglementările referitoare la munca pe care o desfășoară;
statutul organizației;
regulile interne reglementările muncii;
ordine și instrucțiuni din partea conducerii organizației;
această fișă a postului.
1.6. În absența șefului departamentului de vânzări, drepturile și responsabilitățile acestuia sunt transferate altui funcționar, așa cum se anunță în comandă.
Responsabilitățile postului
Șeful departamentului de vânzări este obligat să:
2.1. Execută planul de vânzări;
2.2. Analizeaza si sistematizeaza baza de clienti;
2.3. Monitorizează starea conturilor de încasat și de plătit ale clienților;
2.4. Rezolvarea situațiilor conflictuale „client-manager”;
2.5. Trimiteți în timp util departamentului de dezvoltare o comandă pentru furnizarea de bunuri conform bazei de clienți;
2.6.
Dezvoltarea criteriilor de plată pentru managerii de vânzări;
2.7. Organizarea educației și formării personalului de management (împreună cu departamentul de dezvoltare);
2.8. Participa la organizarea si organizarea de expozitii;
2.9. Controla aspect, starea locurilor de munca si disciplina;
2.10. Rezolvați problemele de reclamație de produse cu clienții, redactați documentatia necesara;
2.11. Stabiliți și controlați prețurile de vânzare, dezvoltați politica de preturi.
2.12.
Recrutarea angajaților departamentului
3. Drepturi
Șeful departamentului de vânzări are dreptul:
3.1.
Faceți propuneri de bonusuri suplimentare sub rezerva îndeplinirii planului de vânzări;
3.2. Faceți propuneri pentru angajarea și concedierea angajaților departamentului de vânzări;
3.3. Privați angajații departamentului de vânzări;
3.4. Face propuneri de privare a angajaților din alte departamente în cazul neîndeplinirii atribuțiilor oficiale;
3.5. Faceți propuneri de schimbare a politicii de sortiment a sectorului electrocasnice.
Responsabilitate
4.1. Șeful departamentului de vânzări este responsabil pentru:
4.1.1. Atitudine neglijentă, neglijentă față de îndatoririle cuiva.
4.1.2.
Atitudine insensibilă față de angajații organizației.
4.1.3. Acțiuni ilegale cu documente și informații despre activitățile organizației (obligate să păstreze secretele comerciale ale organizației).
4.1.4. Încălcarea regulamentului intern al întreprinderii.
4.1.5. Calitatea și promptitudinea îndeplinirii atribuțiilor care îi sunt atribuite prin prezenta fișă a postului.
4.2. Răspunderea disciplinară, financiară și de altă natură a șefului departamentului de vânzări este determinată în conformitate cu legislația actuală a Federației Ruse.
Am citit instrucțiunile _______________ _______________________ (semnătură) (semnătură transcriere).
Șeful departamentului de vânzări este un specialist a cărui sarcină este organizarea vânzării de servicii sau bunuri. El este responsabil de activitatea departamentului în ansamblu - controlează timpii de livrare, asigură implementarea planului de vânzări, gestionează și formează managerii, comunică cu partenerii și furnizorii și participă la negocieri responsabile.
Un manager de vânzări de succes poate deveni rapid director executiv, financiar sau director general.
Locuri de lucru
Poziția de manager de vânzări este cerută în multe organizații implicate în producția, cumpărarea sau vânzarea de servicii
Istoria profesiei
La începutul secolului al XX-lea, comerțul a devenit o ramură separată a afacerilor - a fost creat un sistem en-gros, s-a dezvoltat o industrie globală de transport și au apărut mari lanțuri de retail.
În această perioadă, cererea de specialişti în comerţ — manageri de vânzări — a crescut.
De asemenea, a fost necesar să se controleze funcțiile managerilor și să se monitorizeze implementarea sarcinilor atribuite. Deci era șeful departamentului de vânzări.
Sarcinile unui manager de vânzări
Principalele sarcini ale șefului departamentului de vânzări sunt:
- managementul departamentului de vanzari;
- planificarea departamentului (ideologie, scopuri, obiective, motivație);
- selecția, adaptarea și formarea angajaților;
- căutarea și atragerea clienților;
- intocmirea de rapoarte;
- service, întreținere și dezvoltarea bazei de clienți.
Uneori, funcțiile unui manager de vânzări includ:
- dezvoltarea de programe motivaționale;
- analiza pietei si colectarea informatiilor despre clienti;
- prezentarea companiei la conferinte si evenimente demonstrative.
Cerințe pentru un manager de vânzări
Iată o listă aproximativă a cerințelor de bază pentru un manager de vânzări:
- Experienta in conducerea evenimentelor de la 1 an (de preferat in vanzari);
- experiență activă în vânzări;
- experienta in selectarea personalului - manageri de diverse profiluri;
- cunoștințe de calculator.
De multe ori trebuie să știi Limba englezăși să ai o mașină.
Exemplu de CV manager de vânzări
Model de continuare.
Cum să devii manager de vânzări
Dacă vrei să devii manager de vânzări, ai nevoie studii superioare(de preferință în marketing sau management).
Totodata, se recomanda educatia in domeniul de activitate al angajatorului.
În plus, pentru a funcționa bine, aveți nevoie de multe abilități specifice - capacitatea de a negocia, de a organiza grup de lucruși multe alte abilități. Cel mai simplu mod de a le obține este să lucrezi ca manager de vânzări sau să gestionezi reprezentanți de vânzări, promotori, agenți de vânzări sau alți profesioniști în publicitate și vânzări.
Departamentele bune sunt conduse de manageri de vânzări de succes.
Salariile managerilor de vanzari
Salariul șefului departamentului de vânzări este de obicei funcțional și depinde de eficiența departamentului.
Venitul poate varia între 40 și 150 de mii de ruble pe lună, excluzând plățile bonus. Salariul mediușeful departamentului de vânzări este de aproximativ 60 de mii de ruble pe lună.
Unde să te antrenezi?
Pe lângă învățământul superior, există o serie de studii pe termen scurt curricula, de obicei de la o săptămână la un an.
Academia Interregională a Complexului de Construcții și Industrial și cursurile acesteia în direcția de director de vânzări.
Responsabilitățile postului sef departament vanzari includ planificarea strategică și curentă, dezvoltarea politicilor de prețuri și reduceri, monitorizarea activității managerilor de vânzări. ÎN firme mici poate face si el politica de marketing(efectuați o cercetare simplă de piață, dezvoltați o strategie de publicitate), acest lucru trebuie să se reflecte și în fișa postului a șefului departamentului de vânzări.
Descrierea postului sef departament vanzari
(Fișa postului șefului departamentului de vânzări)
AM APROBAT
Director general
Numele de familie I.O. ________________
„_________”_____________ ____ G.
1. Dispoziții generale
1.1. Seful departamentului de vanzari apartine categoriei de manageri.
1.2. Șeful departamentului de vânzări este numit în funcție și eliberat din funcție prin ordin al directorului general.
1.3. Șeful de vânzări raportează direct directorului general/directorului comercial.
1.4. În funcția de șef al departamentului de vânzări este numită o persoană care îndeplinește următoarele cerințe: profesional inițial sau secundar învăţământul profesional, experiență de lucru în domeniul relevant de cel puțin un an.
1.5. În absența șefului departamentului de vânzări, drepturile și responsabilitățile acestuia sunt transferate altui funcționar, așa cum este anunțat în ordinea organizației.
1.6. Șeful departamentului de vânzări trebuie să știe:
- legislatie comerciala, civila, financiara;
- profilul, specializarea, caracteristicile structurii întreprinderii;
- perspectivele de dezvoltare tehnică, financiară și economică a întreprinderii;
- principiile de bază ale planificării financiare;
- proceduri de stabilire a prețurilor, baze de marketing;
- procedura de elaborare a termenilor si acordurilor comerciale.
1.7. Șeful departamentului de vânzări este ghidat în activitățile sale de:
- acte legislative RF;
- Carta organizatiei, Regulamentul intern al muncii, alte reglementari ale societatii;
- ordine și instrucțiuni de la conducere;
- această fișă a postului.
2. Responsabilitățile postului șefului departamentului de vânzări
Șeful departamentului de vânzări efectuează următoarele: responsabilități de serviciu:
2.1. Gestionează vânzările produselor companiei, dezvoltă politici de prețuri și reduceri.
2.2. Organizează și controlează activitatea managerilor de vânzări.
2.3. Coordonează dezvoltarea planurilor de vânzare a produselor pe termen lung și actuale.
2.4. Organizează munca de menținere, analiza și sistematizarea bazei de clienți.
2.5. Monitorizează starea conturilor de încasat și creanţe clientii.
2.6. Elaborează criterii de plată pentru managerii de vânzări.
2.7. Organizează educația și formarea personalului de management (împreună cu departamentul de dezvoltare).
2.8. Participă la organizarea și organizarea expozițiilor.
2.9. Rezolvă reclamațiile de produse cu clienții și întocmește documentația necesară.
3. Drepturile șefului departamentului de vânzări
Șeful departamentului de vânzări are dreptul:
3.1. Reprezintă interesele întreprinderii în relaţiile cu agentii guvernamentale, organizații și instituții terțe în materie comercială.
3.2. Stabiliți responsabilitățile postului pentru angajații din subordine.
3.3. Solicitați de la direcțiile structurale ale întreprinderii informații și documente necesare îndeplinirii atribuțiilor sale oficiale.
3.4. Participa la intocmirea proiectelor de comenzi, instructiuni, instructiuni, precum si a devizelor, a contractelor si a altor documente legate de rezolvarea problemelor comerciale.
3.5. Trimiteți propuneri de îmbunătățire a activității legate de responsabilitățile prevăzute în aceste instrucțiuni spre examinare de către conducere.
3.6. Solicita conducerea întreprinderii pentru a asigura organizatoric specificatii tehniceși executarea documentelor stabilite necesare îndeplinirii atribuțiilor oficiale.
4. Responsabilitatea șefului departamentului de vânzări
Șeful departamentului de vânzări este responsabil pentru:
4.1. Pentru neexecutarea și/sau îndeplinirea prematură, neglijentă a îndatoririlor oficiale ale cuiva.
4.2. Pentru nerespectare instrucțiunile curente, ordine și instrucțiuni pentru păstrarea secretelor comerciale și a informațiilor confidențiale.
4.3. Pentru încălcarea reglementărilor interne de muncă, disciplina muncii, reglementări de siguranță și securitate la incendiu.
Șeful departamentului de vânzări (ROD) este un fel de „față a companiei” pentru clienți cheie, pe de o parte, o legătură de legătură între managerii obișnuiți și, pe de altă parte, cu conducerea companiei. Cât de mult succes va avea întreprinderea depinde în mare măsură de activitatea sa, deoarece obținerea de profit este obiectivul principal al oricărei organizații comerciale. Responsabilitățile POR includ atât managementul general al departamentului, dezvoltarea și controlul implementării planurilor de vânzări, cât și comunicarea directă cu furnizorii și clienții (cel mai adesea clienții cheie, mari și de lungă durată ai companiei).
Descrierea postului pentru sef departament vanzari
Responsabilitățile de serviciu ale departamentului de vânzări (atât managerul, cât și angajații obișnuiți) sunt de obicei atribuite unor act normativ, de exemplu, regulamentele departamentului sau fișele postului (DI). A doua opțiune este de preferat, deoarece vă permite să descrieți mai detaliat cerințele de competență, drepturile și responsabilitățile fiecărui angajat. În acest caz, CI este compilat pentru fiecare poziție separat. De obicei, o fișă a postului conține mai multe secțiuni.
Prevederi generale
Această secțiune ar trebui să includă:
- procedura de numire și eliberare dintr-o funcție, loc în structura organizatorică și de personal a întreprinderii, ordine de subordonare. În cele mai multe cazuri, șeful departamentului de vânzări este subordonat direct directorului comercial sau general, prin ordinul căruia este numit în funcție și eliberat din aceasta;
- cerințe pentru nivelul de educație, experiență, calități personale și calificări ale angajatului.
În mod obișnuit, în funcția de șef al departamentului de vânzări sunt numite persoane cu studii profesionale superioare și experiență de lucru în industrie de cel puțin 3-5 ani și care posedă anumite calități personale.
Pot fi prezentate următoarele cerințe pentru cunoștințele și aptitudinile unui astfel de angajat:
Funcții
În general, funcțiile șefului departamentului de vânzări pot fi reduse la următoarele:
- dezvoltarea strategiei de dezvoltare și a planurilor de vânzări;
- controlul asupra activității departamentului, inclusiv stimularea și motivarea angajaților;
- selecția angajaților de linie.
Responsabilitati
Dacă extindem mai în detaliu funcțiile șefului departamentului de vânzări, putem determina gama principalelor sale responsabilități. Cel mai adesea include următoarele activități:
Care sunt responsabilitățile șefului departamentului de vânzări depinde în mare măsură de sfera activităților companiei, de volumele de producție și chiar de numărul de angajați. Astfel, în organizațiile mici, șeful departamentului de vânzări îndeplinește adesea și funcții de marketing și aprovizionare:
- efectuarea de cercetări de piață și preferințele consumatorilor;
- selectarea modalităților de promovare a bunurilor;
- colaborarea cu furnizorii de materiale, semifabricate, ambalaje etc.;
- revendica munca.
În funcție de situație, puteți include și alte responsabilități în DI, dar este important să mențineți un echilibru și să nu transformați șeful serviciului de vânzări într-un fel de „soldat universal”, deoarece acest lucru complică foarte mult selecția unui angajat și reduce eficacitatea muncii sale.
Drepturi
Directorul de vânzări, ca orice angajat, este supus drepturilor și garanțiilor prevăzute pentru angajați de Codul Muncii. În plus, el este de obicei înzestrat cu următoarele drepturi:
Responsabilitate
Când discutăm care sunt responsabilitățile șefului departamentului de vânzări, nu putem să nu menționăm responsabilitatea. Ca toți lucrătorii, el poate fi atras de raspunderea disciplinara sub forma unei mustrări, mustrări sau concedieri. Este prevăzută procedura de aplicare a unor astfel de sancțiuni Articolul 192 din Codul Muncii al Federației Ruse.
Este imposibil să se încheie un acord de responsabilitate financiară individuală deplină cu șeful serviciului de vânzări, deoarece acesta nu este o persoană care deservește în mod direct active materiale, iar această funcție nu este inclusă în Lista posturilor cu care se poate încheia un astfel de acord. . Cu toate acestea, cauzată de angajat daune materiale poate fi compensat de acesta în mod voluntar sau recuperat prin instanță.
Poziția de „șef al departamentului de vânzări” atrage astăzi mulți oameni. Dar înainte de a te decide să-ți trimiți CV-ul pentru un astfel de post vacant, trebuie să te asiguri că poți să-ți asumi o astfel de povară și că acesta este genul de muncă care te va interesa.
vânzări: specificul profesiei
Fișa postului a șefului departamentului de vânzări presupune că acesta este un specialist ale cărui responsabilități vor include nu doar procesul de organizare a vânzărilor de bunuri sau servicii pe care compania sa le oferă. De asemenea, trebuie să fie dispus să facă o muncă care implică controlul pas cu pas asupra termenelor de livrare, implementarea completă a celor planificate de fiecare persoană din departamentul său, pregătirea directă a managerilor, precum și supravegherea acestora. Ce altceva presupune meseria lui? Șeful de vânzări conduce adesea și conferințe sau comunică direct cu furnizorii actuali și potențiali. De asemenea, acesta este obligat, dacă este prevăzut în fișa postului, să participe la negocieri, a căror încheiere are un impact direct asupra activității departamentului său.
Unde poate lucra un astfel de specialist?
Responsabilitățile postului ale șefului departamentului de vânzări presupun că acesta trebuie să se ocupe în mod specific de vânzarea de bunuri sau servicii, precum și de creșterea nivelului vânzărilor acelor bunuri pe care firma sa le produce sau le oferă. Adică, un astfel de post vacant poate fi deschis la orice întreprindere specializată în vânzări și nu trebuie neapărat să fie bunuri materiale.
De cât timp a apărut această profesie?
Abia odată cu apogeul concurenței pe piața internațională, în momentul în care companiile de vârf și-au dat seama că pentru a găsi fiecare client nou nu era suficientă simpla fabricare a produselor, a început să apară o nouă direcție în afaceri - managementul vânzărilor. A fost precedat de îmbunătățiri semnificative sistem de transport conexiuni la scară globală, formarea conceptului de „ rețeaua comercială" Întrucât managerii care erau implicați în vânzări trebuiau supravegheați și ei, a luat naștere funcția de „șef departament vânzări”.
Care sunt responsabilitățile șefului departamentului de vânzări?
Responsabilitățile postului ale șefului departamentului de vânzări depind în mare măsură de specificul întreprinderii pentru care lucrează. Dar putem evidenția o anumită listă de responsabilități care sunt comune tuturor șefilor de astfel de departamente:
Formarea unui plan specific pentru activitățile unității;
Formarea componenței departamentului, adaptarea și îmbunătățirea nivelului de calificare al fiecărui angajat în parte;
Responsabilitățile postului ale șefului departamentului de vânzări implică și menținerea unui tip specific de raportare, care trebuie furnizată direct conducerii superioare;
Cautarea potentialilor clienti pentru intreprindere.
Un bun specialist, pe lângă faptul că este șeful departamentului de vânzări, care este specificat în fișa postului, este capabil să analizeze și piața cu care lucrează și, pe baza datelor obținute, să formuleze baza de informatii despre potențiali clienți. Nu are nicio problemă să devină principalul motivator al echipei sale și nu se teme să desfășoare niște evenimente care ridică moralul și cresc dorința de a lucra în fiecare manager.
Cerințe pe care trebuie să le îndeplinească un potențial manager
Fișa postului a șefului departamentului de vânzări include adesea și informații despre unele cerințe specifice care trebuie îndeplinite de o persoană care dorește să ocupe această funcție anume. Printre acestea:
-Experienta intr-o pozitie de conducere. Experiența este necesară în cele mai multe cazuri în companiile mari unde există perspective creșterea carierei destul de mare și salarii peste medie. Organizații mici De asemenea, pot angaja o persoană fără experiență de conducere pentru o astfel de poziție, de exemplu, unul dintre angajații aceleiași întreprinderi.
- Experiență activă în vânzări. Nu există nicio modalitate de a face fără experiență în acest domeniu. Adică, înainte de a încerca să ocupi o poziție similară, trebuie să fii un bun angajat în poziția de manager de vânzări.
- Experienta in selectia personalului. Un șef bun trebuie să fie capabil să formeze în mod independent o echipă care va aduce beneficii maxime întregii organizații. De exemplu, șeful departamentului de vânzări auto este obligat să formeze un personal doar din angajați care știu ce și cum să facă pentru a vinde aceste vehicule.
- Cunoștințe de bază PC și set standard software. Astăzi, cea mai mare parte a muncii tuturor departamentelor este automatizată, chiar și raportarea este generată folosind programe specializate. Prin urmare, funcția de „șef al departamentului de vânzări” este legată de computere fără capacitatea de a manipula astfel de echipamente, nu puteți încerca să obțineți un astfel de loc de muncă.
Cerințe specifice pentru un potențial angajat
În corporațiile mari, lista de cerințe este mai largă și poate include următoarele elemente:
Disponibilitatea unei mașini. Lucrul ca manager de vânzări presupune contact direct cu clienții obișnuiți și potențiali, prin urmare călătoriile frecvente sunt garantate, așa că ai propria mașină este o necesitate.
Cunoştinţe limbi straine. Cel putin, trebuie sa iti fie subordonata daca vrei sa devii seful departamentului de vanzari intr-o organizatie serioasa.
Nicăieri fără educație!
Desigur, fără studii superioare, ia poziție de conducere aproape imposibil. Chiar și în fișa postului unui asistent manager se precizează că acesta trebuie să aibă studii superioare. Este mai bine dacă are legătură cu marketing sau management. De asemenea, educația poate fi direct legată de domeniul de activitate al organizației în care doriți să ocupați o poziție similară.
Chiar și atunci când iei interviu pentru postul de asistent manager de vânzări, trebuie să știi despre ce aptitudini ar trebui să vorbești pentru a impresiona un potențial manager. Deci, înseamnă că, dacă este necesar, ar trebui să poată negocia în locul managerului dacă în prezent nu își poate îndeplini atribuțiile din motive obiective. Un bun manager și adjunctul său trebuie să aibă abilitățile de a organiza o echipă și capacitatea de a transmite informații despre dorințele managementului imediat către agenții obișnuiți, cum ar fi managerii de vânzări.
După cum confirmă statisticile de nezdruncinat, cei mai eficienți șefi ai departamentelor de vânzări sunt oamenii care s-au impus ca cei mai buni dintre directorii de vânzări obișnuiți, iar apoi au îndeplinit și atribuțiile de asistenți manageri de la care au putut să adopte toate abilitățile necesare. Un lider bun este un tampon specific între managementul superior și reprezentanții și managerii de vânzări. Aceasta înseamnă că el trebuie să fie capabil să coordoneze interesele și să interacționeze cu una și cealaltă parte fără conflicte.
Un adevărat expert în domeniul său într-o astfel de poziție poate primi un salariu destul de decent, care depinde de capacitățile organizației în sine.