Ce poți găti din calmar: rapid și gustos

Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Politica socială a statului pentru protejarea și sprijinirea cetățenilor în vârstă, principiile lor de bază servicii socialeîn Rusia. Analiza activităților instituțiilor de servicii sociale pentru cetățenii în vârstă și persoanele cu dizabilități din orașul Novy Urengoy.

teză, adăugată 01.06.2014


Probleme de singurătate la persoanele în vârstă. Caracteristicile activităților unui specialist în asistență socială în departamentul de servicii sociale la domiciliu pentru cetățeni în vârstă și cu dizabilități. Recomandări pentru îmbunătățirea condițiilor de viață ale cetățenilor în vârstă din mediul rural.

teză, adăugată 25.10.2010


Persoanele în vârstă ca obiecte ale serviciilor sociale la domiciliu. Probleme contemporaneși protecția socială a persoanelor în vârstă. Medicina socială în sistem asistență socială. Importanța îngrijirii sociale și medicale pentru persoanele în vârstă.

teză, adăugată 26.10.2010


Studiul activității unui asistent social. Baza organizatorica activități ale departamentului de servicii sociale la domiciliu pentru vârstnici și persoane cu dizabilități. Procedura de identificare și plasare a clienților care au nevoie de asistență socială pentru serviciu.

raport de practică, adăugat la 23.12.2010


Dispoziții generale servicii sociale pentru cetăţeni. Principiile serviciilor sociale pentru cetățeni. Menținerea persoanelor cu dizabilități și vârstnici în instituții protecţie socială populatia. Reabilitarea persoanelor cu handicap. Program de reabilitare a persoanelor cu handicap din regiunea Chita.

lucrare de curs, adăugată 24.03.2008


Conceptul, principiile, scopurile și obiectivele serviciilor sociale pentru populație. Tipurile și specificul activităților instituțiilor de servicii sociale în Federația Rusă. Instituții de servicii sociale pentru familii și copii, pensionari și persoane cu dizabilități.

lucrare curs, adaugat 21.06.2013


Problemele sociale ale foștilor condamnați în societatea rusă modernă. Principiul legalității în activități asistenții sociali. Domenii de activitate ale Centrului de Servicii Sociale pentru Cetăţenii Vârstnici Eliberaţi din Penitenciar.

test, adaugat 22.10.2010


Rolul tipurilor de servicii sociale, semnificația lor în sectorul serviciilor sociale. Funcțiile și principiile serviciilor sociale. Procedura si conditiile de prestare servicii sociale. Instituțiile de servicii sociale: tipurile și specificul lor de activitate.

lucrare curs, adaugat 23.01.2014

ANEXA Nr. 10

la reglementările salariale

la GBU SON JSC "Konosha CCSO"

DEfilare

indicatori și criterii de evaluare a eficacității activităților

angajaţii din instituţiile bugetare de stat şi autonome

Regiunea Arhangelsk în domeniul protecției sociale a populației

Indicatori și criterii pentru evaluarea performanței angajaților instituției bugetare de stat SON JSC "Konoshsky CCSO"

Ministerul Educației și Științei al Federației Ruse

Bugetul federal de stat institutie de invatamant

Superior învăţământul profesional

Universitatea de Stat din Pskov

Departamentul de Stat și administrația municipală

LUCRARE DE CURS

Disciplina: Managementul resurselor umane

Subiect: Analiza muncii efectuate și evaluarea personalului folosind exemplul instituției de învățământ bugetar de stat „Centrul de servicii sociale” din raionul Sebezh.

Completat de student: Belyakova A.A.

Conducător de lucru: Dmitrieva Yu.V.

Introducere

2 Metode de evaluare a personalului

3 Cadrul legal pentru serviciile sociale.

1Caracteristicile generale ale sistemului de management din „Centrul de servicii sociale” GKUSO din districtul Sebezhsky

2 Analiza muncii prestate și evaluarea personalului folosind exemplul serviciilor sociale pentru cetățenii în vârstă singuri

Concluzie

Anexa 1

Introducere

O evaluare a personalului oricărei întreprinderi și o analiză ulterioară a rezultatelor acestei evaluări fac posibilă înțelegerea eficacității muncii efectuate și elaborarea unui plan de acțiune pentru a îmbunătăți posibilii factori „nefavorabili” identificați. Aceste măsuri fac posibilă determinarea gradului de satisfacție în muncă a angajaților și, prin urmare, determinarea mecanismelor motivației acestora. Pe baza analizei evaluărilor personalului, se pot trage concluzii cu privire la performanța atât a unui angajat individual, cât și a întregii întreprinderi în ansamblu.

Ca parte a acestei lucrări, este planificată efectuarea unei evaluări a personalului pentru a determina eficacitatea acestora activitatea muncii la acceptare decizii de management.

Obiectul de studiu al cursului este Instituția Publică de Învățământ de Stat „Centrul pentru Servicii Sociale” din districtul Sebezh.

Obiectul studiului este efectuarea unei evaluări a personalului instituției.

Scopul acestei lucrări este de a efectua o analiză bazată pe rezultatele evaluării personalului.

Obiectivele acestui lucru de curs sunt:

.Studiați cadrul teoretic și juridic al organizației.

.Efectuați o evaluare a personalului folosind exemplul Centrului de servicii sociale de stat „Centrul de servicii sociale” din districtul Sebezh.

.Analizați rezultatele obținute.

Capitolul 1. Aspecte teoretice ale muncii prestate și evaluarea personalului

1 Evaluarea performanței managerilor și a specialiștilor în management

șef departament servicii sociale

Evaluarea rezultatelor muncii este una dintre funcțiile managementului personalului care vizează determinarea nivelului de eficiență a performanței muncii. Evaluarea rezultatelor muncii este o parte integrantă a evaluării de afaceri a personalului, împreună cu evaluarea acestora comportament profesionalși calități personale și constă în determinarea conformității rezultatelor muncii salariatului cu obiectivele stabilite, indicatorii planificați și cerințele de reglementare.

Indicatorii rezultatelor finale ale muncii lucrătorilor, precum și conținutul acestuia, sunt influențați de o combinație de diferiți factori.

Luarea în considerare a acestor factori este obligatorie atunci când se evaluează performanțele specifice oficialiîn condiții specifice de loc și timp, întrucât crește gradul de validitate, obiectivitate și fiabilitate a concluziilor evaluării.

În chiar vedere generală rezultatul muncii unui angajat de conducere se caracterizează prin nivelul sau gradul de realizare a scopului de conducere când la cel mai mic cost. În acest caz, determinarea corectă a indicatorilor cantitativi sau calitativi care reflectă obiectivele finale ale organizației sau diviziei are o importanță practică deosebită.

Indicatorii prin care sunt evaluați angajații sunt variați. Acestea includ calitatea muncii efectuate, cantitatea acesteia și evaluarea valorii rezultatelor. Pentru a evalua productivitatea muncii, este necesar un număr destul de mare de indicatori care să acopere atât volumul muncii (de exemplu, numărul de vizite efectuate de un agent de vânzări), cât și rezultatele acesteia (de exemplu, suma veniturilor).

Este necesar să subliniem acest lucru concept cheie, ca criteriu de evaluare, este un fel de prag dincolo de care starea indicatorului va satisface sau nu cerintele stabilite (planificate, standardizate).

În legătură cu diviziunea muncii manageriale, rezultatul muncii managerului, de regulă, este exprimat prin rezultatele activităților de producție, economice și de altă natură ale organizației sau diviziilor (de exemplu, îndeplinirea planului de profit, creșterea în numărul de clienți etc.), precum și prin condițiile socio-economice de muncă ale angajaților din subordinea acestuia (de exemplu, nivelul de remunerare, motivarea personalului etc.).

Rezultatul muncii specialiștilor este determinat în funcție de volumul, completitudinea, calitatea și promptitudinea îndeplinirii sarcinilor de serviciu atribuite. La alegerea indicatorilor care caracterizează principalele rezultate ale muncii managerilor și specialiștilor, trebuie luat în considerare faptul că aceștia au o influență directă și decisivă asupra rezultatului tuturor activităților organizației; ocupă o parte semnificativă a timpului de lucru al personalului; sunt relativ puține dintre ele (4-6 reprezintă cel puțin 80% din toate rezultatele); conduc la atingerea obiectivelor organizaţiei sau departamentului.

În practică, atunci când se evaluează performanța managerilor și specialiștilor, alături de indicatorii cantitativi, i.e. se folosesc şi cele directe, indirecte, care caracterizează factorii care influenţează obţinerea rezultatelor. Acești factori de performanță includ:

· eficienta muncii,

· intensitatea muncii,

· complexitatea muncii, calitatea muncii etc.

Procedura de evaluare a performanței va fi eficientă dacă sunt îndeplinite următoarele condiții obligatorii:

· stabilirea unor „standarde” clare de rezultate ale muncii pentru fiecare post (loc de muncă) și criterii de evaluare a acestuia;

· elaborarea și aprobarea unei proceduri de evaluare a rezultatelor muncii (când, cât de des și cine efectuează evaluarea, metodele de evaluare);

· oferind complete si informaţii de încredere evaluatorului despre rezultatele muncii ale angajatului;

· discutarea rezultatelor evaluării cu angajatul;

· luarea unei decizii pe baza rezultatelor evaluării și documentarea evaluării.

1.2 Metode de evaluare a personalului

1. Metoda chestionarului

Chestionarul de evaluare este un set specific de întrebări și descrieri. Evaluatorul analizează prezența sau absența trăsăturilor specificate la persoana care este certificată și notează opțiunea potrivită.

Metoda de evaluare descriptivă

Evaluatorul trebuie să identifice și să descrie pozitiv și trăsături negative comportamentul persoanei care se certifică. Această metodă nu asigură înregistrarea clară a rezultatelor și, prin urmare, este adesea folosită ca o completare la alte metode.

Metoda de clasificare

Această metodă se bazează pe clasarea lucrătorilor certificați în funcție de un anumit criteriu de la cel mai bun la cel mai rău și pe atribuirea unui anumit număr de serie.

Se bazează pe evaluarea adecvării angajatului pentru funcția deținută. Aceasta este o metodă de scalare a calităților personale ale unui angajat. Cea mai importantă componentă a acestui tip de evaluare este lista sarcinilor pe care trebuie să le îndeplinească angajatul certificat. După compilarea acestei liste (poate fi luată și din fișele postului) există un studiu al activităților ținând cont de timpul petrecut de angajat pentru luarea deciziilor, metode de îndeplinire a sarcinilor atribuite. De asemenea, se ține cont de cât de economic folosește angajatul resursele materiale. Apoi, calitățile angajatului atestat enumerate în listă sunt evaluate pe o scară de 7 puncte: 7 - grad foarte înalt, 1 - grad foarte scăzut.

Analiza rezultatelor se poate realiza fie prin corespondența aprecierilor identificate cu cele de referință, fie prin compararea rezultatelor obținute de la angajații de pe același post.

Metoda de evaluare a situației critice

Pentru a utiliza această metodă, evaluatorii pregătesc o listă de descrieri ale comportamentului „corect” și „incorect” al angajaților în situații tipice - „situații decisive”. Aceste descrieri sunt împărțite în categorii în funcție de natura lucrării. În continuare, persoana care efectuează evaluarea întocmește un jurnal pentru fiecare angajat evaluat, în care introduce exemple de comportament pentru fiecare rubrică. Acest jurnal este folosit ulterior pentru a evalua calitățile de afaceri ale angajatului.

De obicei, această metodă este folosită în evaluările făcute de manager, mai degrabă decât de către colegi și subordonați.

Se bazează pe utilizarea „situațiilor decisive” (Vezi metoda de evaluare a situațiilor decisive), din care derivă afacerile personale necesare și calitățile personale ale angajatului, care devin criterii de evaluare. Evaluatorul citește descrierea oricărui criteriu de evaluare (de exemplu, competența inginerească) din chestionarul de evaluare și pune o notă pe scară în conformitate cu calificările evaluatorului. O metodă costisitoare și intensivă în muncă, dar accesibilă și de înțeles pentru lucrători.

Metoda scalei de observare a comportamentului

Asemănător precedentului, dar în loc să determine comportamentul angajatului într-o situație decisivă a timpului curent, evaluatorul înregistrează pe scară numărul de cazuri când angajatul s-a comportat într-un fel sau altul anterior. Metoda necesită forță de muncă intensă și necesită costuri materiale semnificative.

Metoda chestionarelor și chestionarelor comparative

Include un set de întrebări sau descrieri ale comportamentului angajaților. Evaluatorul pune un semn lângă descrierea trăsăturii de caracter care, în opinia sa, este inerentă angajatului, în caz contrar lasă un spațiu gol. Suma notelor dă nota generală a chestionarului a acestui angajat. Folosit pentru evaluare de către conducere, colegi și subordonați.

Interviu

Această tehnică este împrumutată de departamentele de HR din sociologie.

Iată un exemplu de plan de interviu pentru evaluarea personalității. În cadrul interviului, este important să obțineți informații despre următoarele componente și caracteristici ale personalității:

· sfera intelectuală;

· sfera motivațională;

· temperament, caracter;

· experiență profesională și de viață;

·sănătate;

· atitudine fata de activitate profesională

· primii ani;

· grădiniţă;

·şcoală;

· formare profesională (primară, secundară, superioară, profesională);

serviciul militar;

· atitudine față de munca în companie;

hobby-uri;

· stima de sine a capacităților, sănătatea;

· starea civilă, relațiile de familie;

· forme de petrecere a timpului liber.

Metoda „evaluare 360 ​​de grade”.

Un angajat este evaluat de managerul său, de colegii săi și de subordonații săi. Formularele de evaluare specifice pot varia, dar toți evaluatorii completează același formular, iar rezultatele sunt procesate folosind computere pentru a asigura anonimatul. Scopul metodei este de a obține evaluare cuprinzătoare persoana care se certifică.

Metoda Judecătorilor Independenți

Membrii independenți ai comisiei - 6-7 persoane - pun persoanei certificate o varietate de întrebări. Procedura amintește de interogatoriu pe diverse domenii de activitate ale persoanei care se certifică. În fața judecătorului se află un computer pe care evaluatorul apasă tasta „+” în cazul unui răspuns corect și, în consecință, tasta „-” în cazul unui răspuns incorect. La finalizarea procedurii, programul emite o concluzie. De asemenea, este posibil să procesați manual răspunsurile angajatului, apoi corectitudinea răspunsurilor este introdusă într-un formular precompilat.

Testare

Pentru a evalua un angajat pot fi folosite diverse teste. În funcție de conținutul lor, acestea sunt împărțite în trei grupuri:

· calificare, care să permită determinarea gradului de calificare al salariatului;

· psihologic, făcând posibilă evaluarea calitati personale angajat;

· fiziologic, care dezvăluie caracteristicile fiziologice ale unei persoane.

Aspecte pozitive evaluarea testului este că vă permite să obțineți o caracteristică cantitativă pentru majoritatea criteriilor de evaluare, iar procesarea computerizată a rezultatelor este posibilă. Cu toate acestea, atunci când se evaluează capacitățile potențiale ale unui angajat, testele nu țin cont de modul în care aceste abilități se manifestă în practică.

Metoda comitetului

Evaluarea este efectuată de un grup de experți și are ca scop identificarea abilităților candidatului, oferindu-i dreptul de a aplica pentru alte posturi, în special pentru promovare.

Această tehnică constă în etapele următoare:

· activitățile sunt împărțite în componente individuale;

· eficacitatea fiecărui tip de activitate este determinată în puncte pe o scară (de exemplu, de la -10 la +10), și astfel se determină gradul de succes;

· sunt alcătuite trei liste de joburi: acele joburi care pot fi rezolvate cu succes, cele care reușesc din când în când și cele care nu reușesc niciodată;

· se face o evaluare finală cuprinzătoare.

Evaluarea în forma sa cea mai generală constă în următoarele patru acțiuni:

· selectarea calităților evaluate și a indicatorilor de performanță a angajaților;

· utilizarea diferitelor metode de colectare a informațiilor;

· informațiile de evaluare ar trebui să ofere o imagine cuprinzătoare a persoanei;

· compararea calităţilor efective ale angajatului cu cele cerute.

Seturile de calități studiate sunt elaborate ținând cont de sarcinile îndeplinite de post. De obicei, există de la 5 la 20 de astfel de calități.

Metoda centrului de evaluare

Această metodă rezolvă două probleme:

· personale şi calitati de afaceri angajat (de obicei, această metodă este folosită pentru a evalua angajații din conducere)

· este determinat un program de pregătire individuală pentru manager, care să îi permită să-și dezvolte abilitățile și abilitățile comportamentale.

Testul durează diferiți timpi, de exemplu, pentru a evalua profesionalismul unui master, câteva ore sunt suficiente, pentru un manager de nivel scăzut - o zi, pentru managerii de mijloc - două-trei zile, puțin mai mult pentru manageri și manageri superiori . Unele dintre procedurile utilizate pentru evaluare sunt:

Efectuarea acțiunilor de management. În cele două ore alocate pentru îndeplinirea sarcinii, subiectul trebuie să se familiarizeze cu unele instrucțiuni, documente de afaceri, comenzi și alte materiale necesare pentru a da comenzi pe probleme specifice tehnologice, de producție și de personal. Aceasta simulează activitățile reale ale companiei. După finalizarea a două ore de lucru la sarcină, evaluatul este intervievat.

Discutarea problemelor într-un grup mic. Această procedură vă permite să identificați capacitatea de a lucra în grup. Membrilor grupului li se oferă material cu care trebuie să se familiarizeze și să ia singuri decizii. la întrebarea pusă iar în timpul unei discuții de grup (40-50 de minute) convingeți-i pe alții de corectitudinea acesteia. În toate aceste etape, subiectul este evaluat de observatori în puncte.

Luarea deciziilor. Subiecții sunt împărțiți în mai multe grupuri (reprezentanți ai firmelor concurente). Activitatea firmelor este simulată pe mai mulți ani (2-5 ani). Fiecare oră este considerată un an, timp în care se rezolvă o serie de probleme. Performanța fiecărui subiect este evaluată de experți.

Dezvoltarea si prezentarea proiectului. Este necesar să se elaboreze un proiect de plan pentru desfășurarea unui tip de activitate în 1 oră, care apoi este apărat în fața experților.

Pregătirea unei scrisori de afaceri. Fiecare subiect se pregătește scrisori de afaceri pe diferite probleme și din diferite poziții: refuz, anularea unei decizii, exprimarea unor informații negative etc. Acțiunile sunt evaluate de experți.

Uneori se practică și compararea rezultatelor. evaluarea de specialitate angajat cu autoevaluarea calităților sale personale și de afaceri. Rezultatele unei astfel de comparații pot fi foarte revelatoare atât pentru conducere, cât și pentru angajatul însuși.

Metoda jocurilor de afaceri

Evaluarea personalului este realizată în cadrul unor jocuri de afaceri de simulare și dezvoltare special concepute. În evaluare sunt implicați atât participanții la jocurile de afaceri, cât și observatorii experți. Atestare jocuri de afaceri De regulă, acestea sunt efectuate pentru rezultate, ceea ce face posibilă evaluarea gradului de pregătire a personalului de a rezolva problemele actuale și viitoare, precum și contribuția individuală a fiecărui participant la joc. Această metodă de evaluare poate fi utilizată pentru a determina eficiența muncii în echipă a personalului.

Metoda de evaluare a atingerii obiectivelor (Metoda de management prin stabilirea obiectivelor)

Managerul și subordonatul stabilesc în comun obiectivele cheie ale activităților angajatului pentru o anumită perioadă (una până la șase luni). Obiectivele ar trebui să fie specifice, realizabile, dar provocatoare și semnificative pentru ambele dezvoltare profesionala angajat și pentru a îmbunătăți activitățile organizației. Obiectivele stabilite conturează sfera de responsabilitate a angajatului și gama de responsabilități ale acestuia pentru intervalul de timp specific care este necesar pentru a obține rezultatul dorit. Aceste rezultate trebuie să fie măsurabile cel puțin ca procent. Rezultatele sunt evaluate în comun de către manager și angajat pe baza standardelor individuale pentru atingerea obiectivelor, dar managerul are un vot decisiv în însumarea rezultatelor.

Metoda de evaluare bazată pe modele de competențe

Modelele de competențe descriu calitățile intelectuale și de afaceri ale unui angajat, abilitățile sale comunicare interpersonală necesare activităților profesionale de succes în cadrul existent al organizației cultura corporativă. Decalajul dintre nivelul de competență necesar și cel existent devine baza dezvoltării planuri individuale dezvoltare profesionala. Implementarea acestor planuri, care se exprimă în rezultate specifice activității profesionale, face obiectul evaluării și autoevaluării, precum și al examinării independente.

3 Cadrul legal pentru serviciile sociale

Sprijinul normativ al sistemului de reglementare a muncii constă în utilizarea mijloacelor și formelor de influență juridică asupra organelor și obiectelor managementului personalului în vederea realizării funcționării eficiente a organizației.

Activitățile se desfășoară în conformitate cu Constituția Federației Ruse, Legea federală a Federației Ruse „Cu privire la serviciile sociale pentru cetățenii cu vârsta de pensionare și persoanele cu handicap” nr. 122 Legea federală din 08/02/95, Legea federală nr. 122 din data de 22.08.2004, „Cu privire la modificările la acte legislative a Federației Ruse și recunoașterea ca invalide a anumitor acte legislative ale Federației Ruse în legătură cu adoptarea Legii federale „Cu privire la modificările și completările la Legea federală „Cu privire la principii generale organizațiile organelor legislative (reprezentative) și executive ale puterii de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse și „Cu privire la principiile generale de organizare administrația localăîn Federația Rusă”, Legea Regiunii Pskov „Cu privire la serviciile sociale pentru populația din Regiunea Pskov”, nr. 10-03 din 03/07/2006, Decretul Guvernului Regiunii Pskov din 20/10/2005 . Nr. 897-PP „Cu privire la aprobarea Regulamentului privind procedura și condițiile pentru furnizarea de servicii sociale gratuite pentru pacienți internați, precum și cu privire la condițiile de plată integrală sau parțială în regiunea Pskov”, Standardul național al Federației Ruse GOST R 52143-2003 „Servicii sociale către populaţie. Principalele tipuri de servicii sociale” (adoptat prin Decretul Standardului de Stat al Federației Ruse din 24 noiembrie 2003 nr. 327-st), Carta Centrului, Regulamente, Regulamentul intern al muncii și altele legi federale, reglementărilor Guvernul Regiunii Pskov, acte care au forță juridică pe teritoriul orașului Sebezh, ordinul directorului instituției de învățământ de stat „TsSON” a orașului Sebezh și alte acte locale care afectează direct problemele serviciilor sociale .

Capitolul 2.Analiza muncii efectuate și evaluarea personalului

1Caracteristicile generale ale sistemului de management din „Centrul de servicii sociale” GKUSO din districtul Sebezh

„Centrul de servicii sociale” este condus de directorul centrului, numit de șeful Instituției de Stat pentru Protecția Socială a Populației din Regiunea Pskov. Directorul poartă întreaga responsabilitate pentru activitățile OSC în conformitate cu legislația în vigoare și cu Carta.

Locația instituției: regiunea Pskov, Sebezh, st. Leninskaya, 51 de ani.

Activitățile Instituției vizează furnizarea de servicii sociale în conformitate cu Lista serviciilor sociale garantate furnizate cetățenilor de către instituțiile de servicii sociale de stat din regiune.

Instituția realizează:

• monitorizarea situației sociale și demografice, a nivelului de bunăstare socio-economică a cetățenilor din teritoriul de serviciu;
• identificarea și contabilizarea diferențiată a cetățenilor care au nevoie de sprijin social, determinarea formelor de asistență de care au nevoie și acordarea periodică (permanentă, temporară, unică) a acesteia;
• oferirea cetățenilor de servicii sociale, de asistență, psihologică, de consiliere și alte asistențe;
• reabilitarea socială a vârstnicilor și a persoanelor cu dizabilități:
• reabilitarea socială a copiilor cu dizabilități;
• acordarea de asistență femeilor și copiilor care sunt victime ale violenței domestice;
• - participarea la muncă pentru prevenirea neglijării minorilor și protejarea drepturilor acestora;
• implicarea organelor de stat, municipale și nestatale ale organizațiilor și instituțiilor, precum și a organizațiilor și asociațiilor publice și religioase în rezolvarea problemelor de acordare a sprijinului social populației și coordonarea activităților acestora în această direcție;
• introducerea în practică a unor noi forme și metode de servicii sociale în funcție de natura nevoilor populației sprijin social social local - conditii economice;
• - desfasurarea activitatilor de perfectionare nivel profesional angajaţii Aşezământului
• Pe lângă activitățile sale principale, Instituția are dreptul de a desfășura următoarele tipuri activitate antreprenorială:
• producție specii individuale bunuri de consum;
• implementarea anumitor tipuri de servicii casnice:
• servicii de transport cu motor.

„Centrul de servicii sociale” furnizează servicii sociale garantate:

· gratuit (dacă venitul pe cap de locuitor al cetățenilor este sub nivelul de existență);

· valoarea plății pentru serviciile sociale pe bază de plată parțială este de 50% din costul serviciilor, calculată pe baza tarifelor pentru serviciile sociale;

· în condițiile plății integrale (dacă veniturile cetățenilor sunt mai mari decât nivelul de existență pe cap de locuitor stabilit în regiune).

Decizia privind condițiile de prestare a serviciilor sociale și de plată se face pe baza documentelor și a certificatelor de venit familial prezentate de cetățeni cu întocmirea unui acord scris.

Veniturile din activități comerciale vin la dispoziția independentă a Centrului de servicii sociale pentru îndeplinirea sarcinilor statutare și sunt contabilizate într-un bilanţ separat.

Fondurile primite din plățile pentru servicii sociale sunt creditate în contul „Centrului de servicii sociale” și trimise pentru implementarea sarcinilor statutare.

· cetățeni (adulți și copii) cu dizabilități;

· participanţi ai Marelui Războiul Patrioticși persoane echivalente cu ei, lucrători la domiciliu, văduve ale mamelor militarilor căzuți, foști deținuți minori ai lagărelor fasciste;

· vârstnici singuri și familii formate din pensionari;

· persoane supuse represiunii politice și reabilitate;

· refugiați înregistrați, persoane strămutate în interior;

· persoanele expuse la contaminarea cu radiații;

· orfani și copii fără îngrijire părintească;

· copii din familii „la risc”;

· adulți și adolescenți șomeri;

· persoanele care s-au întors din locurile de detenție sau din instituțiile de învățământ specializate;

· persoane fără un loc fix de reședință și ocupație;

· familii monoparentale cu venituri mici și familii numeroase;

· familii tinere;

· familii şi cetăţeni individuali care se află în situaţii extreme.

Principalele obiective ale Centrului de Servicii Sociale sunt:

· implementarea de programe, grafice și alte activități de sprijin social al populației;

· identificarea cetățenilor care au nevoie de servicii sociale împreună cu autoritățile sanitare, educația, serviciile de migrație, organizațiile de veterani, societățile pentru persoanele cu dizabilități, organizațiile și asociațiile religioase etc.;

· introducerea în practică a noilor forme de servicii sociale;

· oferirea cetățenilor de servicii sociale, sociale, medicale, socio-psihologice, socio-pedagogice, juridice, de sănătate, asistență materială și în natură de natură unică și periodică, cu respectarea principiilor umanității, țintirii și confidențialității furnizării. ;

· patronajul social al familiilor și al cetățenilor individuali care au nevoie de asistență socială, reabilitare și sprijin;

· participarea la munca de prevenire a neglijării copilului;

· implementarea măsurilor de îmbunătățire a nivelului profesional al angajaților Centrului de Servicii Sociale.

Structura de conducere a OSC este organizarea tuturor diviziilor, i.e. determinarea drepturilor şi responsabilităţilor managerului şi angajatului. Sarcina principală aici este de a crește nivelul de muncă al OSC. Serviciile sociale pentru cetățenii în vârstă și persoanele cu dizabilități sunt activități care să răspundă nevoilor cetățenilor de servicii sociale. Serviciile sociale includ un ansamblu de servicii sociale (îngrijire, catering, asistență în obținerea de asistență medicală, juridică, socio-psihologică și naturală, asistență în formare profesională, angajare, asistenta in organizare servicii funerare). Dacă dorește, clientul poate extinde lista și numărul de servicii pe bază de plată, care sunt determinate de regulamentul „Cu privire la procedura și condițiile de plată pentru serviciile sociale oferite cetățenilor în vârstă și persoanelor cu dizabilități la domiciliu în centrul central de servicii sociale. ”, indiferent de venitul mediu pe cap de locuitor. Fondurile primite din plată sunt creditate în contul Centrului Central de Asigurări Sociale și sunt direcționate către îndeplinirea sarcinilor statutare.

CSO este organizatie nonprofit, creată sub forma unei instituții de servicii sociale, care se află sub jurisdicția autorităților de protecție socială ale entităților constitutive ale Federației Ruse sau autorităților municipale de protecție socială și desfășoară activități organizatorice, practice și de coordonare în furnizarea de servicii sociale către cetățeni în vârstă și persoanele cu dizabilități de pe teritoriul orașului Pytalovo.

Centrul include aparatul și unitățile structurale ale centrului create, reorganizate și lichidate prin decizie a directorului centrului în acord cu autoritățile de protecție socială din orașul Pytalovo și Administrația Principală de Stat pentru Protecția Socială a Populației din Regiunea Pskov.

Figura 1 prezintă structura organizatorică a GKUSO „TsSO”.

Diviziile structurale ale centrului în activitatea lor sunt subordonate directorului centrului. Domeniile generale de activitate ale tuturor diviziilor structurale ale centrului sunt:

identificarea și înregistrarea cetățenilor care au nevoie de servicii sociale;

Furnizare de asistență socială, casnică, medicală, psihologică, de consiliere și de altă natură;

asistență în activarea oportunităților pentru cetățenii deserviți de centru de a-și realiza singuri nevoile;

implementarea principiului continuității în furnizare diverse formeși tipurile de asistență socială;

asigurând cetăţenilor deservirea drepturilor şi beneficiilor stabilite de lege.

Fiecare unitate structurală a centrului este condusă de un șef desemnat de directorul centrului. Controlul asupra activităților diviziilor structurale este efectuat de directorul centrului.

Directorul centrului este numit prin ordin al conducătorului principal administratia publica protecția socială a populației din regiunea Pskov.

Directorul actioneaza in baza Cartei, desfasoara conducerea curenta a activitatilor centrului, in coordonare cu colectiv de muncă in cazurile specificate in legislatie.

Directorul, în problemele de competența sa, acționează pe principiile unității de comandă.

Figura 1. Structura organizatorica GKUSO "TsSO"

Directorul îndeplinește următoarele funcții și responsabilități permanente pentru organizarea și asigurarea activităților Centrului:

· organizarea implementării programelor de obligații contractuale și de altă natură acceptate de Centru;

· suport logistic pentru activitățile Centrului;

· vânzări (vânzări) lucrări și servicii finalizate;

· juridic, economic, contabil, suport informativ activitățile Centrului;

· asigurarea contabilității și siguranței documentelor asupra personalului, precum și transferul acestora la timp la depozitarea de stat în modul prescris.

Directorul acționează în numele centrului, reprezintă interesele acestuia în agentii guvernamentaleîntreprinderi, instituții, organizații, administrează bunurile centrului, încheie contracte, emite împuterniciri, deschide conturi curente, aprobă personalul de comun acord cu Departamentul pentru Protecția Socială a Populației, în competența sa emite ordine și dă instrucțiuni obligatorii pt. toți angajații Centrului.

Numirea și eliberarea posturilor de contabil șef și director adjunct sunt convenite cu șeful Administrației Principale de Stat pentru Protecția Socială a Populației din Regiunea Pskov.

Număr total Angajații GKUSO „TsSO” numără 45 de persoane.

Figura 2. „Caracteristicile componenței personalului GKUSO „TsSO” în funcție de vechime.”

Rezultatele analizei numărului de personal arată că componența angajaților nu s-a modificat semnificativ în cele trei perioade de raportare, fără a număra 2010, unde au fost cei mai mulți angajați cu 10 până la 20 de ani de experiență.

Figura 6. „Caracteristicile personalului GKUSO „TsSO” în funcție de vârstă”

Vârsta principală a personalului este de la 40 la 45 de ani și de la 50-55 de ani. Sunt puțini specialiști tineri, pentru că... nu sunt atrași de jos salariile.

Figura 5. „Caracteristicile personalului GKUSO „CSO” în funcție de sex”

Majoritatea angajaților sunt femei. Acest lucru se poate datora faptului că munca nu conține efort fizic greu și constă în principal în pregătirea documentelor, precum și în salariile.

2.2 Analiza muncii prestate și evaluarea personalului folosind exemplul serviciilor sociale pentru cetățeni vârstnici singuri

Scopul principal al activităților departamentului este de a asista în implementarea drepturilor cetățenilor în vârstă la servicii sociale, de a îmbunătăți condițiile socio-economice ale vieții lor, de a implementa un set de măsuri în timp util pentru adaptarea socială.

În regiunea Sebezh, protecția socială a săracilor, inclusiv a persoanelor în vârstă singure, este realizată de Centrul pentru Servicii Sociale ale Populației. Centrul de Servicii Sociale a Populaţiei asigură, în limita competenţei sale, implementarea unui sistem unificat politici publice protecția socială a cetățenilor singuri în vârstă. Principalele forme de servicii sociale pentru cetățenii vârstnici singuri sunt:

Departamentul de servicii sociale la domiciliu.

Departamentul de servicii sociale pentru furnizarea de servicii sociale la domiciliu în formă de brigadă.

Unitatea Servicii Sociale de Urgență.

Departamentul de servicii sociale la domiciliu în zonele rurale.

Principalele activități ale centrului includ:

identificarea și contabilizarea diferențiată a persoanelor vârstnice care au nevoie de asistență socială, definiția acesteia tipurile necesare,

oferirea de asistență necesară cetățenilor care se află în situații dificile de viață și au nevoie urgentă de sprijin social, servicii sociale urgente,

crearea unei bănci de date care să includă informații despre condițiile de viață ale persoanelor în vârstă și serviciile de care au nevoie;

furnizarea de servicii culturale, de zi cu zi, juridice, medicale și psihologice, organizarea de mese și activități de muncă (pentru cei care doresc) pentru persoanele în vârstă,

patronaj social pentru persoanele în vârstă singure,

implicarea structurilor statale și nestatale în organizarea asistenței umanitare și a asistenței sociale urgente.

Din studiu putem concluziona că serviciile sociale pentru cetățenii vârstnici singuri sunt asigurate de o listă mare de servicii sociale. Serviciile sociale pot fi împărțite în:

·Urgent

·Pe termen scurt

·Pe termen lung.

Serviciile sociale de urgență sunt furnizate de către Departamentul de Servicii Sociale de Urgență cetățenilor care au nevoie urgentă de asistență unică de urgență pentru a-și menține mijloacele de existență. În centru, în 2013, 215 persoane au apelat la departamentul de servicii sociale de urgență, aceștia sunt cetățeni în vârstă. Aproape toți cei care au aplicat au primit o formă de asistență. Persoanelor în vârstă cu venituri mici care au aplicat li s-au oferit pachete cu alimente și asistență pentru îmbrăcăminte, iar articolele de închiriat au fost solicitate. Departamentul de servicii sociale de urgență are o carte de reclamații și sugestii, din care putem concluziona că departamentul primește doar recenzii și urări bune, cetățenii își exprimă recunoștința față de administrația serviciului. Nimeni nu a manifestat vreo nemulțumire.

Așadar, Departamentul de Servicii Sociale de Urgență este astăzi unul dintre tipurile de asistență indispensabile în structura Centrului de Servicii Sociale.

Serviciile pe termen scurt au fost furnizate de către departamentul de servicii sociale pentru furnizarea de servicii sociale la domiciliu în formă de echipă. Echipa a gestionat 150 de cereri de la cetățeni în vârstă singuri.

Această formă de serviciu social este solicitată în rândul clienților care locuiesc în principal în case din sectorul privat. Brigada a prestat servicii unice precum deszăpezirea, văruirea casei, reparații la domiciliu etc. servicii.

Pe baza rezultatelor studiului, putem concluziona că pe primul loc pot fi plasate serviciile sociale pentru vârstnici singuri la domiciliu. Această formă de serviciu social oferă servicii sociale pe termen lung de la 6 luni sau mai mult. În prezent, acesta este unul dintre tipurile de servicii sociale, obiectivul principal care va prelungi șederea persoanelor în vârstă în habitatul lor obișnuit, le va susține personal și statutul social, să le protejeze drepturile și interesele legitime. În 2012, departamentul de servicii sociale la domiciliu a deservit 240 de persoane, dintre care 91 de persoane au fost deservite din mediul rural. Conform rezultatelor unui sondaj în rândul cetățenilor în vârstă deserviți la domiciliu, s-au obținut rezultate bune.

Persoanele în vârstă, exprimându-și părerea despre calitatea prestării serviciilor, își exprimă în principal recunoștință față de serviciul social.

Principalul indicator al performanței este numărul de vârstnici deserviți și calitatea serviciilor oferite.

În cazul nostru, evaluarea eficienței serviciilor sociale pentru cetățenii în vârstă a fost realizată printr-un sondaj efectuat de cetățeni în vârstă cu vizite la domiciliu, precum și printr-o analiză a rapoartelor furnizate de asistenții sociali centrului de servicii sociale.

Scopul studierii eficacității serviciului de servicii sociale pentru cetățenii în vârstă este de a identifica atitudinea unei persoane în vârstă față de serviciul social și a asistentului social care acordă tot felul de asistență secției sale.

Pentru a atinge acest obiectiv, a fost realizat un sondaj pe clienții vârstnici folosind un chestionar special conceput, care este necesar pentru a specifica serviciile sociale și a înțelege nevoile lor sociale. Satisfacerea nevoilor prioritare ale cetatenilor in varsta ar trebui sa fie o prioritate pentru serviciile sociale.

În urma sondajului, putem trage următoarea concluzie despre atitudinea persoanelor în vârstă față de serviciul social, punctele cele mai pronunțate sunt următoarele:

Opoziție activă față de asistența socială în viata de zi cu zi, neîncrederea în asistenții sociali, reticența de a fi dependent de străini.

Atitudini explicite de închiriere, dorință și perseverență în a primi cât mai multe servicii de la asistenții sociali, încredințându-le acestora din urmă toate sarcinile casnice.

Nemulțumirea și nemulțumirea față de condițiile lor de viață sunt transferate asistenților sociali cu care comunică direct.

Un asistent social este perceput ca un obiect care este responsabil pentru sănătatea fizică, starea morală și financiară a acestuia.

Astfel, studiul ne permite să determinăm caracteristicile interacțiunii dintre persoana în vârstă deservită și asistentul social care i-a fost repartizat. În urma unei anchete prin sondaj a vârstnicilor deserviți și a analizei efectuate, rezultă că majoritatea cetățenilor vârstnici deserviți sunt mulțumiți de serviciile sociale care le sunt oferite.

Persoanele în vârstă, în ciuda caracteristici psihologice vârsta lor, tratează serviciile sociale cu înțelegere și recunoștință, în ciuda faptului că principalele lor probleme sunt singurătatea, calitatea slabă a serviciilor oferite îngrijire medicală, situație financiară proastă.

În același timp, relația unei singure părți - clienții vârstnici și activitățile specialiștilor în servicii sociale nu ar fi suficiente pentru a evalua în mod adecvat eficiența activității centrului de servicii sociale pentru populația orașului Sebezh.

Prin urmare, folosind un chestionar special elaborat, a fost realizată o anchetă scrisă a specialiștilor în asistență socială pentru a determina motivația acestora pentru activitate și atitudinea față de propria profesie (Anexa nr. 1). Sondajul a fost depus de 10 lucrători de servicii sociale pentru cetățenii în vârstă.

Asistenții sociali trebuie să se pregătească de la bun început pentru faptul că în munca lor va exista mult mai puțină recunoștință decât suspiciune, acuzații nefondate și adesea insulte nemeritate.

Un sondaj al asistenților sociali implicați în deservirea cetățenilor în vârstă oferă informații despre asistenții sociali ca angajați de calitate. Rezultatele sondajului ne permit să analizăm activitatea de servire a cetățenilor în vârstă în general și să dăm o idee despre stima de sine a asistenților sociali. Pe baza rezultatelor analizei, putem concluziona că munca cu personalul a avut succes. Care este cel mai important criteriu de dezvoltare a serviciilor de furnizare de servicii sociale persoanelor vârstnice singure care locuiesc atât în ​​oraș, cât și în mediul rural. Cu toate acestea, nemulțumirea cu salariile mici, lipsa vehicule atunci când deservesc cetățenii în vârstă, în mediul rural și chiar în oraș, probleme psihologice asociate cu nevoi neîmplinite de stres psiho-emoțional.

Astfel, este necesar să se țină cont de starea de sănătate a specialiștilor înșiși care prestează servicii sociale cetățenilor în vârstă. Vorbește cu ei despre risc boli profesionale, efectuați consultații, auto-training (meditație), cum să vă protejați împotriva unei situații stresante, cum să evitați și să vă comportați corect în situații conflictuale cu clienții serviți.

În primul rând, atunci când lucrează cu persoane în vârstă, un asistent social trebuie să observe codul de etică, principii de comportament și activitate.

Un specialist în servicii sociale pentru vârstnici trebuie să aibă următoarele calități personale:

intelectual (predictivitate, prudență, plasticitate, inteligență, previziune);

voinic (principiat, hotărâtor, perseverent, exigent);

organizatorice (disciplină, diligență, responsabilitate, cetățenie, independență, încredere în sine, eficiență);

moral (corectitudine, politețe, delicatețe, bunăvoință, echilibru, respect față de oameni, optimism);

comunicativ (sociabilitate, sociabilitate, compatibilitate, implicare, empatie, abilități de ascultare, abilități de persuasiune).

Și astfel, evaluarea eficienței serviciilor sociale pentru cetățenii vârstnici se realizează în două direcții, din punctul de vedere al clienților vârstnici ai serviciilor și din punctul de vedere al specialiștilor în servicii sociale către clienți. Pe baza rezultatelor studiului, putem concluziona că asistența socială cu persoanele în vârstă singure poate fi evaluată în mod pozitiv;

Dar, alături de evaluările pozitive ale activității serviciului social, există și o serie de deficiențe.

Situația socio-demografică actuală atât în ​​regiunea Pskov, cât și în orașul Sebezh se caracterizează printr-o creștere constantă a numărului de cetățeni care au nevoie de sprijin social - cetățeni singuri și vârstnici care trăiesc singuri. Gama de servicii sociale solicitate de populația regiunii Pskov este în continuă extindere.

Sistemul actual de instituții de servicii sociale nu poate satisface cererea tot mai mare de servicii sociale.

Unul dintre motivele acestei situații este că în majoritatea cazurilor, datorită principiului declarativ al acordării de asistență, intră în atenția serviciilor sociale doar acei cetățeni care își percep situația ca fiind dificilă și sunt gata să accepte acest ajutor. În același timp, cetățenii care au nevoie de sprijin, dar din anumite motive nu au aplicat la instituțiile corespunzătoare, nu pot conta pe primirea de asistență socială. Se poate concluziona că activitățile serviciului de servicii sociale pentru populație vizează rezolvarea problemelor pe care cetățenii le au deja probleme sociale, în timp ce problemele preventive nu sunt suficient dezvoltate. În același timp, prevenirea apariției situațiilor dificile de viață necesită costuri mult mai mici și este mai eficientă decât depășirea acestora.

Nivelul scăzut al salariilor angajaților instituțiilor de servicii sociale este motivul formării unei atitudini negative față de muncă în rândul unei părți semnificative a lucrătorilor, a cărei remunerație nu poate satisface nevoi urgente. Conducerea instituției nu are posibilitatea de a crește interesul angajaților pentru rezultatele muncii lor.

Ca urmare, putem concluziona că activitățile tuturor filialelor și departamentelor „Centrului pentru Servicii Sociale ale Populației” vizează implementarea măsurilor de implementare a Legii federale „Cu privire la serviciile sociale pentru cetățenii în vârstă și persoanele cu handicap” nr. 122. din 22.08.1995. (cu modificări și completări), pentru a oferi servicii socio-medicale, sociale, sociale și psihologice cetățenilor în vârstă, oferind astfel asistență reală persoanelor aflate în situații dificile de viață.

3 Principalele probleme asociate cu efectuarea muncii și evaluarea personalului din Instituția de învățământ de la bugetul de stat „Centrul de servicii sociale” din districtul Sebezh și propuneri pentru rezolvarea acestor probleme

Problema Conținutul problemei Propuneri de rezolvare a problemelor 1. Depărtarea centrelor de servicii sociale Persoanele în vârstă din motive de sănătate nu pot vizita centrele de servicii sociale în mod mai activ să introducă tehnologii sociale eficiente (mobile asistenta sociala cetăţeni care locuiesc în sate îndepărtate, zile sociale îndepărtate); Lipsa muncitorilor în sate Număr minim de condiţii de pregătire în sfera socială locuitorii satului. Promovarea învățământului la distanță pentru lucrătorii sociali din mediul rural

Concluzie

În concluzie, putem concluziona că sarcinile specifice se stabilesc munca de curs, au fost revizuite și analizate.

După ce am studiat juridic documente de reglementare se poate concluziona că statul are o politică intenționată. guvernul rus Se iau măsuri concrete pentru îmbunătățirea vieții persoanelor care au nevoie de servicii sociale.

Serviciile sociale pentru cetățeni au devenit acum o parte integrantă a acestora sistemul de stat protectia sociala a populatiei. Serviciile sociale ca obiect al justificării sistemice și al dezvoltării cuprinzătoare nu pot fi considerate în afară experiență internaționalăși tradițiile naționale.

Tipuri de servicii sociale oferite oamenilor lista deschisa, care se poate schimba în funcție de situația de viață.

Când studiem activitatea GKUSO „Centrul de servicii sociale” din districtul Sebezh, putem concluziona că activitatea instituției vizează menținerea nivelului de viață al cetățenilor, inclusiv al persoanelor în vârstă.

Datorită funcțiilor largi și variate ale asistenților sociali în deservirea persoanelor în vârstă, este nevoie de acești specialiști cu diferite niveluri educaţie. Pentru acea categorie de persoane cu dizabilități și vârstnici care se află în populație, gama de activități ale asistenților sociali acoperă o gamă largă de sarcini, de la furnizarea de servicii sociale până la corecția psihologică și sprijinul moral și psihologic.

Pentru a rezuma cele de mai sus, procesul de schimbare fundamentală care are loc în țara noastră, atât în ​​domeniul politic, cât și în cel economic, necesită crearea unui sistem nou servicii sociale și furnizarea de reabilitare socială, îngrijire socială și asistență pentru persoane.

Lista literaturii folosite

1.Constituția Federației Ruse

2.Legea federală „Cu privire la bazele serviciilor sociale pentru populația din Federația Rusă”

.Legea Regiunii Pskov „Cu privire la serviciile sociale pentru populația din Regiunea Pskov”, nr. 10-03 din 03.07.2012.

.Standardul național al Federației Ruse GOST R 52143-2003 „Servicii sociale pentru populație. Principalele tipuri de servicii sociale” (adoptat prin Decretul Standardului de Stat al Federației Ruse din 24 noiembrie 2003 nr. 327-st)

.Gekht I.A. Cu privire la îmbunătățirea îngrijirii medicale și sociale pentru vârstnici / I.A. -: I. Sănătate., 1992. - 141 p.

6.. Pavlenyuk P.D. Fundamentele asistenței sociale / P.D. Pavlenyuk. - M.: Infra, 1997. - 368 p.

.Pavlenyuk P.D. Teoria, istoria și metodologia asistenței sociale / P.D. -M. : Infra, 2006. - 556 p.

8.21. Kurbatov V.I. Asistență socială / V.I. Kurbatov. - D.: Phoenix, 1999. - 576 p.

9.Managementul personalului unei organizații: Manual / Ed. A.L.Kibanova. - M.: INFRA-M,. - 512 p., p. 136

10.www.pskov.ru

Anexa 1

Chestionar pentru un asistent social

Adresa dvs. de acasă.

Genul tău: masculin soții (subliniat).

Vârsta ta.

Educația ta.

Profesia ta principală.

Aveți nevoie să vă îndepliniți cu mai mult succes sarcinile? educație suplimentară? Da. Nu (subliniați după caz)

Îți place meseria ta

ca

Mai degrabă îmi place decât să nu-mi placă

nu pot spune

mai degrabă nu-mi place

Nu-mi place.

Există situații în care te simți deosebit de profund mulțumit de munca ta?

foarte putin sau aproape deloc

destul de mic

nu putin dar nu mult

Aveți dificultăți și probleme la locul de muncă?

destul de des

nu des, dar nici rar

destul de rar

foarte rar

Aceste probleme și dificultăți sunt legate de faptul că munca dvs.:

greu fizic

dificil din punct de vedere psihologic

plătit slab

conditii precare de munca

relații proaste în echipă

dificultăți de comunicare cu persoanele în vârstă

Câți vârstnici deserviți?

din care pe repaus la pat____

Câți vârstnici deserviți pe zi?

Dintre cetățenii deserviți, câte persoane vizitați:

o dată pe săptămână

de 4 ori pe săptămână

zilnic.

Cât timp petreceți vizitând cetățenii pe care îi deserviți?

Până când faci tot ce trebuie să faci.

Folosești vehicule de companie?

Există momente în care ești atât de absorbit de munca ta încât să nu observi cum trece timpul?

Foarte rar sau deloc

Destul de rar

Nu rar, dar nici des

Destul de des

Foarte des

Cât de des te gândești la utilitatea socială a muncii tale și la semnificația acesteia pentru alții?

Foarte rar sau deloc

Destul de rar

Nu rar, dar nici des

Destul de des

Foarte des

Ți-ar plăcea să-ți schimbi locul de muncă?

Îmi este greu să răspund

Ce te ajută în munca ta?

Lore

Calități personale

Conștientizarea importanței sarcinii îndeplinite

Sentiment de compasiune și milă

Ce te împiedică în munca ta?

Organizare slabă a muncii

Calificări insuficiente

Puține cunoștințe despre persoanele în vârstă

Condiții proaste muncă

Dificultate de a comunica cu persoanele în vârstă

Cum evaluezi eficacitatea muncii tale?

Satisfăcător

Foarte scăzut.

Îndrumare

Ai nevoie de ajutor pentru a studia un subiect?

Specialiștii noștri vă vor consilia sau vă vor oferi servicii de îndrumare pe teme care vă interesează.
Trimiteți cererea dvs indicând subiectul chiar acum pentru a afla despre posibilitatea de a obține o consultație.

DEPARTAMENTUL ÎNVĂŢĂMÂNTUL REGIUNII VOLOGDA

GOU SPO „COLEGIUL PEDAGOGIC TOTEM”

Absolvire munca de calificare

STUDIAREA MODALITĂȚI DE EVALUARE A EFICACĂȚII PRIVIND SERVICIILE SOCIALE ÎN DEPARTAMENTUL SERVICIILOR SOCIALE LA CASA DE CETĂȚENI VARNICI ȘI HANDICAP

Totma 2010

INTRODUCERE

CAPITOLUL 1. ASPECT TEORETIC AL PROBLEMEI DE STUDIARE A EFICACITATII SERVICIILOR SOCIALE

1.1 Conceptul de eficacitate a serviciilor sociale

1.2 Criterii și indicatori ai eficienței serviciilor sociale

CAPITOLUL 2. STUDIAREA MODALITĂȚI DE EVALUARE A EFICACĂȚII SERVICIILOR SOCIALE ÎN DEPARTAMENTUL SERVICIILOR SOCIALE LA CASA DE CETĂȚENI VARNICI ȘI HANDICAPȚI

2.1 Organizarea și desfășurarea cercetării folosind exemplul instituției municipale „Centrul integrat de servicii sociale pentru populație Mezhdurechensky”

CONCLUZIE

REFERINȚE ANEXE

INTRODUCERE

În legătură cu introducerea Standardelor Naționale de Servicii Sociale pentru Populație, cerințele pentru activitățile serviciilor sociale și ale specialiștilor instituțiilor sociale sunt în creștere.

Principalele cerințe includ:

Îmbunătățirea calității serviciilor oferite populației, asigurarea accesibilității acestora;

Creșterea eficienței serviciilor sociale pentru clienții serviciilor sociale.

Printre factorii care contribuie la creșterea eficienței se numără: loc important este dat profesionalismului personalului ca o componentă importantă a asistenței sociale.

Există diferite înțelegeri ale eficienței asistenței sociale. Primul se bazează pe faptul că scopul lucrării este un rezultat pre-programat. Prin urmare, eficacitatea asistenței sociale este înțeleasă ca raportul dintre rezultatele obținute și costurile asociate cu asigurarea acestor rezultate (obiective).

Dar pentru a evalua eficacitatea instituției în ansamblu, a individului ei unitate structurală sau un specialist individual, sunt necesare criterii de încredere și indicatori de performanță.

Pentru a identifica eficacitatea, rezultatul obținut este comparat cu standardele acceptate de servicii sociale pentru populație. Din moment ce diverse tipuri activitățile diferă unele de altele, iar în procesul de serviciu social sunt rezolvate diferite sarcini, prin urmare, atunci când se evaluează eficacitatea asistenței sociale, rezultatele acesteia trebuie luate în considerare atât în ​​ceea ce privește caracteristicile cantitative, cât și calitative. Dar pentru a evalua eficacitatea muncii depuse sunt necesare criterii de încredere și indicatori elaborați.

Criteriile și indicatorii serviciilor sociale au fost descriși în lucrările lor de către S.I. Mihailova, T.V. Cherpukhina și T.V. Ciuanov.

Stabilirea criteriilor și indicatorilor pentru evaluarea eficienței serviciilor sociale este o problemă de cercetare presantă astăzi.

Practica cercetării arată că nu poate exista o singură abordare pentru determinarea structurii criteriilor și indicatorilor potriviți pentru toate cazurile de evaluare a eficacității serviciilor sociale. Compoziția acestora va varia în funcție de obiectul, subiectul și obiectivele de evaluare a fenomenului sau procesului studiat.

În prezent predomină practica evaluării cantitative a activităților din instituțiile de servicii sociale. Eficienta este determinata de numarul de clienti serviti, serviciile prestate etc.

Eficacitatea rezolvării problemei unui client, eficacitatea acesteia, depinde în mare măsură de specialistul însuși, de aptitudinile, experiența, caracteristicile și calitățile sale personale. Prin urmare, pentru sarcinile profesionale, selecția personalului și politicile rezonabile de personal în general reprezintă un alt factor de creștere a eficienței serviciilor sociale.

Satisfacția nevoilor umane are loc prin furnizarea unei game întregi de servicii sociale. Iar calitatea lor depinde de prezența sau absența anumitor condiții.

Pe baza acestei logici de gândire, subiectele de studiu, analiză și evaluare a eficacității pot fi: securitatea informațională a serviciilor sociale; volumul, formele și calitatea serviciilor prestate; organizarea muncii personalului în instituțiile de servicii sociale; nivelul de profesionalism al angajaților; sistem de monitorizare a activității acestora

Scopul studiului este de a studia modalități de evaluare a eficienței furnizării de servicii în cadrul departamentului de servicii sociale pentru populația la domiciliu pentru vârstnici și cetățeni cu dizabilități.

Atingerea scopului acestei lucrări este posibilă prin rezolvarea următoarelor sarcini:

1. Analizați literatura de specialitate privind problema eficienței serviciilor sociale.

2. Dați o idee despre eficiența și calitatea serviciilor sociale.

3. Dezvăluie modalități de evaluare a eficienței furnizării de servicii sociale folosind exemplul unui departament de servicii sociale la domiciliu pentru cetățeni în vârstă și cu dizabilități.

4. Efectuează o analiză a eficienței activităților departamentului de servicii sociale la domiciliu pentru vârstnici și persoane cu dizabilități și face recomandări în funcție de rezultatele obținute.

Obiectul studiului îl reprezintă eficiența prestării serviciilor în cadrul departamentului de servicii sociale la domiciliu pentru cetățeni în vârstă și cu dizabilități.

Subiectul studiului îl reprezintă modalitățile de evaluare a eficienței serviciilor sociale în departamentul de servicii sociale la domiciliu pentru cetățenii în vârstă și persoanele cu dizabilități.

Ipoteza: dacă determinăm cele mai optime modalități de evaluare a eficienței furnizării serviciilor sociale, atunci putem identifica direcții de îmbunătățire a calității serviciilor oferite.

Semnificație practică: destinat asistenților sociali și constă în rezumarea experienței serviciilor sociale pentru vârstnici și persoane cu dizabilități în cadrul departamentului de servicii sociale la domiciliu pentru vârstnici și cetățeni cu dizabilități.

Metode de cercetare: analiza teoretică a conținutului subiectului din literatura de specialitate pe tema specificată; interpretare empirică - evaluarea eficienței departamentului de servicii sociale la domiciliu pentru cetățenii în vârstă și cu dizabilități.

CAPITOLUL 1. Aspect teoretic probleme de creştere a eficienţei serviciilor sociale

Informații despre lucrarea „Studiarea modalităților de evaluare a eficienței furnizării de servicii sociale în departamentul de servicii sociale la domiciliu pentru cetățenii în vârstă și persoanele cu dizabilități”

Există două abordări pentru definirea conceptului de eficiență a asistenței sociale.

Prima este relația dintre rezultatele (efectele) obținute și costurile asociate cu asigurarea acestor rezultate.

Problemele cheie ale acestei definiții sunt măsurarea (descrierea) rezultatelor sau efectelor și costurilor, precum și influența costurilor și a altor factori asupra rezultatelor.

„Situațiile relaționale” sunt foarte diferite. Costurile rămân la același nivel și s-au obținut rezultate în măsurători cantitative și calitative care sunt mai mari decât în ​​perioadele precedente. Costurile sunt reduse, dar rezultatele rămân aceleași ca în cazul costurilor nereduse sau chiar crescute. Costurile au crescut într-o oarecare măsură, dar rezultatele au devenit și mai mari. În practică, trebuie luate în considerare așa-numitele „rezultate limitative”, atunci când caracteristicile lor cantitative și calitative nu cresc din cauza limitării unui număr de factori care sunt de natură specifică într-o anumită instituție de protecție socială.

A doua abordare consideră eficiența muncii ca fiind realizate efectiv și rezultate (efecte) necesare. Sarcina cheie, bazată pe această înțelegere, este măsurarea (descrierea) rezultatelor.

Deoarece rezultatele și costurile pot fi asumate, planificate, programate sau acționate sub formă de obiective (sarcini), eficiența poate fi așteptată (calculată, planificată) și reală (realizată).

Alte probleme importante includ măsurarea performanței; selectarea elementelor de evaluare a performanței; subiecte de evaluare a eficacității, metode și tehnici de evaluare a eficacității; factori care influenţează eficienţa/ineficacitatea.

De menționat că cercetările în domeniul eficacității asistenței sociale au început recent - la începutul anului 1996. Și, prin urmare, există doar primele rezultate științifice, legate în principal de dezvoltarea unui aparat conceptual, definirea tipurilor de tehnici. și metodele cu care se poate evalua eficacitatea.

Un concept important este subiectul evaluării eficacității asistenței sociale sau acel lucru specific care poate sau este evaluat efectiv. În consecință, subiectul este asociat cu tehnici, a căror listă este dată în Tabelul 23.

Metoda parametrică stă la baza așa-numitelor „tehnici parametrice”. Aceasta implică compararea a doi parametri cheie:
1) starea pacientului (clientului) a fost prezentă înainte;
2) starea actuală a pacientului (clientului).

Această metodă implică descrierea stării pacientului (clientului) „la intrare” (de exemplu, la admiterea unui copil cu mobilitate limitată într-un centru de reabilitare) și „la ieșire”, i.e. la finalizarea perioadei de reabilitare. Diferența dintre acești doi parametri reprezintă „efectul de reabilitare” sau rezultatul care indică eficacitatea mijloacelor de reabilitare, metodelor, organizarea reabilitării, calificarea personalului etc.

Principalele probleme în dezvoltarea tehnicilor parametrice sunt: ​​dezvoltarea și descrierea parametrilor „de intrare” și „ieșire”; identificarea principalelor factori de eficiență și ineficiență, atât în ​​ceea ce privește parametrii intermediari, cât și finali.

O metodă de evaluare a performanței bazată pe satisfacerea nevoilor clientului (clienților) deserviți. Această metodă are următoarele soiuri:
1) metoda de evaluare directă, atunci când sunt efectuate periodic sondaje orale și scrise (cu ajutorul chestionarelor);
2) o metodă parametrică, cu ajutorul căreia se face o comparație între ceea ce se datorează clientului conform normelor, reglementărilor sau standardelor relevante și ceea ce se realizează efectiv în procesul de prestare a serviciilor sociale;
3) o combinație a primei și a doua metode.

Atunci când se utilizează aceste metode, trebuie să se țină cont de așa-numitele „reacții neașteptate ale clienților” atunci când contactează autoritatea de securitate socială cu reclamații, întrebări, solicitări care exprimă nevoile lor.

Din punctul de vedere al structurilor care gestionează procesul de servicii sociale, este important să existe informații despre nevoile satisfăcute, nu pe deplin și, din anumite motive, nesatisfăcute ale clienților lor. Acest lucru, după cum arată practica, ne permite să organizăm munca de servicii sociale mai intenționat și să realizăm resursele necesare, folosiți forme și metode noi etc.

Metoda de evaluare a eficienței/ineficacității este foarte pragmatică, deoarece vă permite să sistematizați factorii de eficiență și factorii de ineficiență; prezentați-le într-o formă clară și înțeleasă, de exemplu, folosind un tabel corespunzător; elaborează și implementează programe (planuri) pentru îmbunătățirea activităților instituției relevante.

Vom demonstra această metodă folosind exemplul Centrului Sokolniki (Moscova). Potrivit directorului acestui centru (deși baza de evaluare poate fi mai extinsă), principalii factori de eficiență/ineficacitate în anul 1995 în activitatea acestei instituții au fost următorii.

Atunci când utilizați această metodă, este posibil să împărțiți factorii de ineficiență în trei grupuri: 1) factori, a căror soluție practică nu depinde de structura noastră (așa-numiții factori „superiori” sau „străini”); 2) factori, a căror soluție practică depinde de instituția dată (factorii „noi”); 3) factori localizați pe „liverul” dintre prieteni și inamici.

Particularitatea acestei metode nu este doar „natura sa evaluativă”, ci și concentrarea pe rezolvarea problemelor practic semnificative incluse în lista factorilor de ineficiență. În același timp, situațiile în care se poate întâmpla acest lucru sunt foarte diferite: o situație în care „ineficiența este blocată”; situație de diagnosticare și ameliorare sistematică; situația „cea mai semnificativă problemă”; situație de „presiune de sus”; situația cazului și altele.

O anchetă prin chestionar este una dintre metodele de evaluare atât a eficacității, cât și a ineficacității activităților instituțiilor de protecție socială și a activității vârfurilor. Se găsesc următoarele varietăți ale acestei metode:

Întrebări separate pentru evaluarea eficacității/ineficacității sunt „încorporate” în chestionar, de exemplu, „Chestionarul pentru un asistent social la domiciliu” conține următoarele întrebări:
- Cum evaluezi eficacitatea muncii tale? ridicat; destul de mare; medie; scăzut; foarte scăzut.
- Care sunt sugestiile dvs. pentru a vă îmbunătăți munca în serviciul persoanelor în vârstă?

Prin proiectare, prima întrebare este închisă, deoarece „setează” nivelurile de evaluare. A doua întrebare este deschisă și este concepută pentru exprimarea liberă a opiniilor și sugestiilor. Ambele întrebări sunt concepute pentru a clarifica așa-numita „imagine primară” sau pentru a obține estimări și propuneri inițiale. În plus, pot fi făcute evaluări mai aprofundate pentru a identifica și sistematiza problemele de eficiență/ineficacitate.

În practică, se folosesc și chestionare care sunt în întregime dedicate identificării factorilor de eficacitate/ineficacitate. Astfel de „chestionare direcționate” vă permit să colectați și să procesați o varietate de informații, permițându-vă să dezvoltați măsuri (activități) pentru îmbunătățirea eficienței. Acest lucru necesită o dezvoltare calificată a chestionarului în sine, luând în considerare costurile replicării acestuia, precum și colectarea și prelucrarea informațiilor.

La evaluarea eficacității instituțiilor de asigurări sociale se utilizează și metoda de estimare a costurilor, adică. evaluarea costurilor serviciilor sociale atât în ​​ceea ce privește costul serviciilor pentru un client cât și întregul contingent al celor deserviți. În același timp, este important să se coreleze costurile serviciilor sociale cu indicatorii care sunt selectați ca „rezultate” și să se țină cont de „fluctuațiile” acestora - rezultatele au devenit mai mari, au rămas la același nivel sau s-au înrăutățit. Costurile pot fluctua și ele - cresc, rămân aceleași sau scad, așa că tehnicile de măsurare a performanței trebuie să țină cont de aceste fluctuații.