Ce poți găti din calmar: rapid și gustos

Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Esența și conceptele activităților de marketing. Procesul de management al marketingului într-o întreprindere. Dezvoltarea unui mix de marketing. Planificarea activitatilor de marketing. Organizarea activitatilor de marketing ale intreprinderii.

lucrare curs, adaugat 25.09.2007


Esența și conceptele activităților de marketing. Procesul de management al marketingului într-o întreprindere. Suport informațional activitatile de marketing ale intreprinderii. Dezvoltarea unui mix de marketing. Planificarea activitatilor de marketing.

lucrare de curs, adaugat 12.02.2002


Studierea sistemului de construire a activităților de marketing la o întreprindere. Conceptul de marketing, tipurile și funcțiile sale. Rolul marketingului în activitățile unei întreprinderi. Locul serviciului de marketing în structura organizatorică. Planificarea marketingului la întreprindere.

lucrare de curs, adăugată 03/04/2010


Fundamente teoretice marketing în sectorul serviciilor. Caracteristici de utilizare a principiilor de bază ale marketingului pe piața transportului aerian de pasageri. Caracteristicile JSC Aeroflot - Russian Airlines, analiza activităților sale de marketing și strategia de dezvoltare.

lucrare de curs, adăugată 05.12.2009


Esența activităților de marketing și conceptele sale. Organizarea si planificarea activitatilor de marketing la intreprindere. Elaborarea de propuneri de îmbunătățire a eficienței managementului de marketing (folosind exemplul companiei VKD Media LLC).

teză, adăugată 12.06.2014


Organizare și tehnologii pentru implementarea activităților de marketing la o întreprindere. Experiență străină organizatii de marketing. Desfășurarea activităților întreprinderii SRL „Ratipa” pe piață servicii de transport, eficacitatea activităților sale de marketing.

teză, adăugată la 09.01.2009


Scopurile, funcțiile și obiectivele principale ale activităților de marketing ale întreprinderii. Publicitatea ca unul dintre cele mai importante instrumente de marketing. Caracteristicile întreprinderii PUE „Energokonstruktsiya” și strategia sa de dezvoltare. Dezvoltarea unei strategii de marketing pentru o întreprindere.

teză, adăugată 22.09.2009


Fundamentele teoretice și metodologice ale activităților de marketing. Aspecte ale planificării de marketing într-o întreprindere. Caracteristicile tehnice și economice ale întreprinderii „TsIP+” SRL. Recomandări pentru îmbunătățirea activităților de marketing la TsIP+ LLC.

teză, adăugată 07.12.2012

Marketingul serviciilor. Carte de bord Practica de marketing rusă Razumovskaya Anna

5.2. Direcții principale ale activităților de marketing

Structura organizatorică a activităților de marketing într-o companie de servicii poate fi definită ca structura de bază pe baza căreia se realizează managementul de marketing - un set de servicii, departamente, divizii în care angajații îndeplinesc anumite funcții de marketing. Mai mult, serviciul de marketing nu trebuie confundat cu structurile organizatorice care au denumiri de „marketing”, așa cum am discutat deja. Serviciul de marketing este de obicei strâns integrat cu diviziile care se ocupă cu problemele de marketing propriu-zise (departamentul sau departamentul de marketing, departamentul de promovare a serviciilor (publicitate, PR), structura, rezolvarea problemelor managementul serviciilor etc.), în plus, zonele de vânzări, achiziții, informații etc. sunt și ele componente.

Desigur, dimensiunea și funcțiile serviciului de marketing și amploarea activităților de marketing sunt strâns legate de mărimea companiilor, specificul acestora, precum și de piețele în care își desfășoară activitatea.

De regulă, accentul principal al activităților de marketing este pus pe implementarea funcțiilor de marketing (în funcție de nevoile organizației), precum și pe zona de produs.

Există mai multe opțiuni pentru organizarea structurii unui serviciu de marketing la o întreprindere:

Orientat pe funcții;

Orientat spre produs;

Orientat spre piață și consumator;

Orientat pe funcție și produs;

Concentrat pe funcții și piețe.

Structura de tip funcțional (Fig. 5.1) este adecvată pentru aproape toate companiile de servicii, singurele excepții fiind companiile de servicii diversificate și companiile care operează în mai multe clase de preț (pe mai multe piețe).

Orez. 5.1. Exemplu de structură funcțională a unui serviciu de marketing

Pe lângă cele indicate în Figura 5.1, pot exista și domenii funcționale legate de planificare și prognoză, inovare, marketing de achiziții etc. companii de rețea. Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că odată cu apariția unor domenii de activitate diversificate, precum și a diferențelor semnificative pe piețele de vânzare, este prezentată alocarea în structura funcțională a complexelor de marketing, construite pe produs sau pe piață, așa cum se arată în Fig. 5.2.

Orez. 5.2. Exemplu de structură de marketing orientată către produs/piață

O astfel de structură poate fi complet separată, sau poate avea divizii comune care efectuează cercetări de marketing, analize de activitate etc. O structură organizată pe tip de produs este mai mobilă, coordonează mai bine mixul de marketing pentru fiecare produs/piață. Există însă și dezavantaje: numărul de angajați implicați în serviciul de marketing este în creștere, iar gestionarea portofoliului și brandingul este mai dificilă. Printre companiile rusești o astfel de abordare duce adesea la „fragmentare” și, firește, la slăbirea companiei-mamă, care a identificat substructuri în sistemul său. Gestionarea unui serviciu de marketing orientat pe produs necesită un management bun în toate structurile companiei, altfel reducerea costurilor de marketing poate fi uitată.

Oricare ar fi structura serviciului de marketing, există un set de principii de bază, fără de care existența acestuia este lipsită de sens:

unitate de scop. Ceea ce este ales ca obiective de bază nu este important din punctul de vedere al formării unui sistem de marketing. Obiectivele pot fi volumul vânzărilor, profitul, venitul, cota de piață. Principalul lucru este că stabilirea obiectivelor se face corect, iar obiectivele nu se exclud reciproc;

simplitate structura de marketing . Simplitatea și claritatea construcției structura organizatorica contribuie întotdeauna la ușurința adaptării sale la alte departamente funcționale, la acceptarea lui de către angajați și, în consecință, la o participare mai activă la implementarea funcțiilor de marketing în cadrul companiei;

un sistem eficient de relații între departamente, asigurând un transfer clar de informații. Serviciile de marketing nu pot funcționa fără feedback adecvat, precum și izolat de datele sursă;

principiul subordonării unificate. Serviciile de marketing sunt implementate cu succes numai în companiile în care subordonarea este strict fără ambiguitate. Mai mult, acest lucru se aplică atât subordonării funcționale, cât și administrative. Dacă există dualitate, vor fi probleme;

numărul minim de link-uri în structura de marketing. Cu cât structura este caracterizată de mai puține legături, cu atât este mai puțin consumator de timp transferul de informații de jos în sus și ordinele de gestionare de sus în jos. Minimizarea este strâns legată de eficiență.

Coordonarea și responsabilitatea ar trebui plasate la nivelul managementului superior al serviciului de marketing (Director de marketing).

Baza sistemului de marketing este formată din subsisteme care reflectă domeniile corespunzătoare de activități de marketing ale aproape oricărei companii (Fig. 5.3):

Marketing strategic;

Mediul extern (la distanță);

Piața serviciilor (servicii, consumatori, concurență);

Promovarea serviciilor către consumatori;

Productie de servicii;

Prețuri și vânzarea serviciilor;

Servicii și factori tangibili;

Marketing intern;

Marketing sistem informatic(MIS);

Dezvoltarea companiei.

Orez. 5.3. Elementele principale ale sistemului de marketing al companiei

Toate subsistemele de mai sus sunt interconectate funcțional și informațional și au ca scop rezolvarea principalului sarcini de marketing(Tabelul 5.2).

Tabelul 5.2

Obiectivele principale ale domeniilor de activitate de marketing

După cum reiese din tabel, toate sarcinile rezolvate în cadrul marketingului integrat se referă la diverse tipuri marketing.

Marketing extern determină acțiuni pentru dezvoltarea, implementarea și producerea serviciilor, determinarea prețurilor pentru servicii noi, ajustarea prețurilor existente, distribuirea și aducerea serviciilor către consumator (cumpărător); comunicatii de marketingîn toate manifestările lor etc. Complexul de marketing extern se adresează consumatorilor de servicii, precum şi organizatii externe, adică pentru persoanele care nu lucrează în cadrul companiei în sine.

Marketing intern– este o muncă de educație, formare și motivare eficientă a tuturor angajaților unei companii de servicii, care vizează îmbunătățirea calității serviciilor și satisfacția clienților. Domeniul de responsabilitate a marketingului intern (în acest caz, lucrând îndeaproape cu serviciul de personal) este angajarea de angajați de toate categoriile (testare de intrare), desfășurarea de formare în domeniile de marketing (inclusiv monitorizarea implementării funcțiilor de marketing) și stimularea angajaților din organizatia sa nivel înalt deservirea consumatorilor de servicii.

Marketing de interacțiuneîn sectorul serviciilor, determină capacitatea personalului (operatori, directori de vânzări, specialiști și alte persoane de contact) de a servi („vă rog”) consumatorul în toate etapele de interacțiune cu acesta.

Marketing relațional– practica de a construi relații pe termen lung reciproc avantajoase cu consumatorii de servicii pentru a stabili relații pe termen lung reciproc avantajoase cu aceștia.

Într-o companie de servicii, elementelor de marketing intern și de marketing de interacțiune ar trebui să li se acorde un rol special. Acest lucru se datorează în primul rând concentrării companiei pe furnizarea de servicii consumatorilor, ceea ce predetermină nivelul ridicat de așteptare a acestora de rezultate și servicii de calitate. Gradul de satisfacție al acestuia din urmă și probabilitatea ca acesta să intre în grup depind dacă oferta corespunde valorii așteptate de consumator. clienți obișnuiți. De asemenea, este evident că personalul de contact și specialiștii sunt cifre cheieîn procesul de vânzare a serviciilor. Din acest motiv, trebuie dezvoltate și implementate programe speciale (profesionale și de marketing) de instruire și certificare pentru personalul implicat în procesele de obținere a serviciilor și vânzări. În acest sens, rolul subsistemului „Marketing intern” este extrem de ridicat, ale cărui funcții pot fi îndeplinite de diviziuni structurale (oficiali), sau specialiști terți sunt implicați în aceste scopuri (externalizare). După cum arată practica, cel mai corect este să îmbine munca depusă de propria structură (control, audit, formare la locul de muncă) cu munca companiilor profesionale de HR (coaching, consultanță psihologică, pregătire în tehnici de vânzări etc. .).

Marketing strategic presupune o analiză sistematică constantă a nevoilor pieței, care contribuie la dezvoltarea unor servicii promițătoare destinate unor grupuri specifice de consumatori. Aceste servicii trebuie să aibă proprietăți speciale care să le diferențieze de produsele concurenților. Acest lucru creează un durabil avantaj competitiv. Marketingul strategic include analiza nevoilor, macro- și micro-segmentarea, analiza competitivității și alegerea strategiei de dezvoltare. Sarcina marketingului operațional este implementarea strategiei de marketing alese.

Este destul de clar că marketingul strategic este posibil doar pentru o organizație de servicii foarte serioasă care are serviciu de marketing format din profesioniști de înaltă clasă. Marketingul strategic se distinge de alte domenii de activitate prin amploarea și profunzimea elaborării sale. Analiza de sistem a situației pieței și a altor date este deosebit de complexă, ceea ce necesită conectarea unui aparat logic și matematic special. În același timp, elemente de marketing strategic au loc atunci când în sectorul serviciilor sunt implementate și alte concepte de marketing. În capitolul despre strategii, vom analiza mai detaliat această zonă.

Marketingul strategic este o componentă extrem de rară a sistemului de marketing din Rusia. În același timp, problema, destul de ciudat, nu este lipsa... (deși se întâmplă și acest lucru) a marketerilor cu calificări pentru a efectua acest tip de muncă, ci disponibilitatea slabă sau incompletă a companiilor de a include marketingul strategic în sistem de management. Mai mult, companiile care declară principiile „sacre” ale „orientării spre marketing” (vezi Tabelul 5.1) sunt cele mai slabe în acest sens, întrucât nu sunt conștiente de problemele existente, luând sloganurile drept realitate.

Fiecare dintre domeniile de marketing prezentate în tabel include o serie de elemente care reflectă principalele funcții ale activităților de marketing ale companiei, menite să asigure în mod colectiv atingerea obiectivelor acesteia. Aceste elemente, de fapt, sunt secțiunile planului de marketing al organizației.

Un loc special în sistem de marketing ocupă funcţii informaţionale şi decizionale. Maxima conform căreia cel care deține informațiile are funcția se referă direct la problemele de marketing, planificarea și cercetarea acesteia.