Ce poți găti din calmar: rapid și gustos

Organizații specializate în implementare produse alimentare, sunt cele mai dificile din domeniul comertului. Acest lucru se datorează diverselor dificultăți în organizarea unei afaceri din partea legii, care impune magazinelor de retail exigențe mari. Această zonă se dezvoltă activ și, potrivit experților, în viitorul apropiat acele magazine care se concentrează pe segmentul de preț mediu și mai mic vor deveni cele mai durabile.

Orice activitate comercială este supusă regulilor comerciale, care sunt aprobate de Guvernul Federației Ruse.

Avocații calificați de pe portalul nostru au posibilitatea, în mod gratuit, de a oferi sfaturi și de a explica ce reguli de tranzacționare există și modificările efectuate în 2020.

Vanzarea de bunuri este cel mai popular tip de afacere ales de antreprenori. Fiecare categorie de bunuri (alimentare, nealimentare) are propriile reguli și caracteristici. La nivel legislativ, Guvernul adoptă și publică cerințe pe care fiecare vânzător trebuie să le cunoască și să le folosească în activitățile sale de muncă.

Regulile din 2020 pentru vânzarea produselor alimentare pentru magazinele cu amănuntul presupun ordinea procesului pregătitor înainte de vânzare. Următoarele sunt cerințele pentru 2020 care trebuie îndeplinite pe parcursul întregului proces de vânzare pentru magazinele de vânzare cu amănuntul:

Pavilioanele de vânzare cu amănuntul sunt obligate să aibă o formă juridică, să aibă adresă, nume, semn cu programul de funcționare și profilul de activitate.
Pregătirea. Toate produsele trebuie puse pe tejghea înainte de începerea vânzărilor. Marfa trebuie sortata dupa tip, tip si departament, cu respectarea regimului de depozitare. Disponibilitatea etichetelor de preț și scurtă descriere bunuri - necesar.
Vânzători. Angajații departamentului produse alimentare sunt obligați să aibă carte medicală, uniformă, aspect îngrijit aspectși prezența unei cople. Fiecare angajat trebuie să poarte o plăcuță informativă care să indice organizația, funcția deținută și numele complet al angajatului.
Bunuri. Principalele cerințe includ data de expirare, condițiile de depozitare, procedura de vânzare, prețul etc.
Alte cerințe. Practic, acestea includ acele condiții care vizează respectarea drepturilor consumatorilor - cântare, case de marcat, prezența unui carnet de reclamații și a unui colț al consumatorului.

Acestea sunt doar regulile și cerințele de bază care se aplică vânzării produselor alimentare. magazine cu amănuntul. În continuare, vor fi discutate regulile sanitare, normele, standardele și modificările care au intrat în vigoare în 2020.

Separat, este necesar să se țină seama de acele reguli și reglementări care se aplică organizării muncii unui pavilion comercial. Pe baza celor de mai sus, magazinul trebuie să aibă un semn extern care să conțină informații despre organizație. Referitor la reguli organizare internă, managerul magazinului este obligat să afișeze ghiduri de departament pentru consumator și anume:

indicatoare despre amplasarea secțiunilor sau grupelor de mărfuri;
Numele complet al angajaților departamentului de vânzări;
Lista de prețuri pentru serviciile oferite în magazin (dacă există).

De asemenea, în colțul consumatorilor, este necesar să se ofere clienților informații despre regulile de vânzare cu amănuntul a produselor și informații de contact despre organizațiile care reglementează activitățile magazinului.

Este necesar să acordați atenție faptului că, în cazul în care foișorul vinde carne crudă, atunci un afiș informativ despre tăierea cărnii în funcție de gradele sale trebuie plasat într-un loc vizibil pentru cumpărător.

Merită să luați în considerare în detaliu designul etichetelor de preț pentru produse. Deci, în 2020, pentru proiectarea etichetelor de preț se aplică următoarele cerințe:

Produsele ambalate într-un magazin trebuie să aibă un insert care să indice numele, greutatea și prețul. Ambalajul trebuie să conțină aceleași standarde.
Detaliile organizației indicate pe eticheta de preț trebuie să fie ușor de citit și certificate de sigiliul companiei și de semnătura angajatului care este responsabil financiar.
A avea cântare în magazin este o necesitate. Orice echipament de măsurare trebuie să fie în stare bună de funcționare și să aibă mărci de inspecție de la autoritatea competentă.
Un produs care are un fel de defect sau defect trebuie să fie echipat cu o plăcuță informativă. La achiziționarea acestui produs, clientul trebuie să fie informat și verbal despre defectul acestuia.

Astfel, respectând toate standardele cerute pentru vânzarea produselor alimentare în 2020, vă puteți proteja de inspecții neprogramate Rospotrebnadzor, și continuați mereu nivel înalt reputatia organizatiei.

Standarde și cerințe sanitare

Principalul act care reglementează regulile pentru instalațiile în care sunt vândute mărfuri este SanPiN Nr. 2.3.5. 021-94" Reguli sanitare pentru întreprinderile de comerț cu alimente”. Conține reguli generalizate ale altor documente legislative: SNiP-uri, GOST-uri, reglementări etc. Aceste standarde rămân în vigoare în 2020. Rospotrebnadzor monitorizează conformitatea cu toate cerințele SanPiN.

Există reguli care se aplică tuturor companiilor implicate în comerțul alimentar: depozite, baze de vânzare, spații de depozitare, magazine de vânzare cu amănuntul și en-gros etc. În cazul proiectării unei noi instalații sau reconstrucției vechilor spații de vânzare cu amănuntul, este necesar să adere la SanPiN. Numai în acord cu Rosprotrebnadzor pot fi puse în funcțiune noi instalații.

Toate standardele documentului de mai sus sunt împărțite în standarde de „limită” și „conformitate”. Din punct de vedere legal, standardele de delimitare fac dificilă deschiderea magazinelor cu amănuntul. Iar „standardele de conformitate” permit efectuarea modificărilor corespunzătoare în spații pentru a îndeplini toate cerințele și a deschide un pavilion de vânzare cu amănuntul.

Interzis:

Amplasarea magazinelor de pește, suprafata totala care însumează mai mult de o mie mp, în clădiri de locuit de la parter sau etaj.
Este interzisă încărcarea sau descărcarea mărfurilor lângă ferestre sau intrări în casă. Aceste acțiuni ar trebui efectuate numai de la capătul unei clădiri rezidențiale care nu are deschideri de ferestre, pe marginea drumului, dacă magazinul are spații speciale echipate pentru aceasta.
Este strict interzisă efectuarea de livrări de noapte, încărcare și descărcare a mărfurilor în magazinele situate într-o clădire rezidențială. Dacă se primesc plângeri de la rezidenți, acesta va fi motivul unei vizite din partea organului de inspecție.

Dacă sunt detectate încălcări, organizația poate fi supusă sancțiunilor de la cinci salarii minime și mai mult. Dacă sunt detectate încălcări grave sau repetate, Rospotrebnadzor are dreptul de a suspenda funcționarea unui punct de vânzare cu amănuntul timp de trei luni sau de a închide magazinul cu totul.

Majoritatea cerințelor și regulilor SanPiN și SNiP se referă la „standarde de conformitate”. Implementarea tuturor depinde de cunoștințele, experiența și integritatea organizației.

Puteți obține informații complete despre toate regulile de vânzare a produselor alimentare în vigoare în 2020 de la avocații calificați ai portalului nostru. Angajații îți vor răspunde la toate întrebările online non-stop, gratuit.

Norme și standarde în alegerea unui teren

La construirea unui nou pavilion de vânzare cu amănuntul, este necesar să verificați Reglementările și Reglementările sanitare pentru 2020 în etapa de selectare a unui teren. Principalele cerințe includ:

zona de sub amplasament nu este mlăștinoasă;
lipsa gropilor de gunoi din apropiere;
absența organizațiilor de creștere a animalelor din apropiere și a întreprinderilor de prelucrare etc.

SNiP 2.04.01-85 reglementează sediul pavilionului de produse alimentare în zona sistemului de alimentare cu apă. În baza acestui act, construirea unei noi clădiri fără sistem intern canalizare. Dacă magazinul este situat, de exemplu, într-o clădire rezidențială, atunci sistemul său de canalizare nu trebuie combinat cu sistemul de canalizare al casei. Astfel, este necesar să se echipeze o ramură separată. Acest lucru se datorează faptului că pavilioanele alimentare pun o sarcină mare asupra sistemului central de drenaj.

În plus, regulile acestui SNiP prevăd și alte cerințe suplimentare care trebuie luate în considerare la selectarea spațiilor pentru un magazin alimentar.

Cerințe suplimentare

În ceea ce privește sistemul de ventilație la alegerea unui obiect pentru un pavilion alimentar, Rospotrbnadzor nu face multe cerințe. Practic, se verifică autonomia sistemului.

Standardele de iluminat nu sunt o problemă în acest moment, deoarece... toate moderne corpuri de iluminat sunt fabricate pe baza SNiP-a „Naturale și iluminat artificial. Standarde de proiectare”.

De asemenea, ar trebui să vă familiarizați cu normele și standardele care se referă la echiparea și decorarea pavilioanelor alimentare. Se acordă destul de multă atenție caracteristicilor camerei. Astfel, echipamentele frigorifice sau vitrinele trebuie să se încadreze în aspectul general și să respecte reglementările de incendiu. De asemenea, pe baza SNiP nr. 2.09.04.87, trebuie respectate standardele și cerințele pentru amenajarea „cabinelor” pentru angajați. Adesea, acestea sunt ușor de urmărit atunci când construiți un obiect. În 2020, aceste norme și standarde continuă să se aplice fără modificări.

Dacă magazinul aparține unei anumite categorii, de exemplu, comerțul cu produse alimentare proaspete, atunci un astfel de punct de vânzare cu amănuntul trebuie să aibă un depozit dotat cu ventilație, condiții de temperatură-umiditate și absența luminii naturale.

Acei șefi de organizații care nu găsesc timp să studieze cerințele, normele și standardele pentru amenajarea pavilioanelor comerciale pot contacta pe site-ul nostru avocați calificați, care pot consulta gratuit și non-stop.

Ținând cont de situația economică foarte dificilă din țară, guvernul rus a fost nevoit să introducă o serie de modificări și completări la articolele de lege care, într-un fel sau altul, afectează micile și afaceri mari. Hotărârea Guvernului în ultima ediție a intrat în vigoare în ianuarie 2016. Principalele modificări au afectat:

concesii sub formă de concedii fiscale pentru întreprinzătorii individuali;
înăsprirea regulilor pentru vânzarea de tutun și băuturi alcoolice etc.

Ne propunem să ne oprim pe tema comerțului și a regulilor acestuia pentru întreprinzătorii individuali din grupurile alimentare și nealimentare de mărfuri.

Reguli comerciale 2018: Hotărâre de Guvern

Principalele modificări au afectat regulile de vânzare pentru întreprinzătorii individuali a anumitor grupe de produse nealimentare și alimentare prin orice mijloace: comerț off-site/outbound, indoor, on platforme de tranzacționare, în magazine, la unități de catering etc. Au fost introduse noi reguli pentru antreprenorii individuali pentru proiectarea etichetelor de preț, conform cărora cumpărătorul va avea acces la informatii complete pentru toate produsele.

Noile reguli au afectat vânzările cu amănuntul și cu ridicata. Este planificată dezvoltarea unor standarde similare pentru alte tipuri de servicii. Au fost modificate, de asemenea, regulile de înregistrare a noilor întreprinzători (PI) și standardele de impozitare.

Produse alimentare: criterii

Prin decret al Guvernului Rusiei de la sfârșitul anului 2017, au fost adoptate modificări la regulile de vânzare a produselor alimentare, precum și a anumitor grupuri de produse nealimentare (pentru antreprenori individuali). Aceeași Hotărâre, care a intrat în vigoare în ianuarie 2018, a stabilit o listă de produse cu durată lungă de viață pentru care nu se prevede înlocuire pentru cumpărător (consumator), precum și o grupă nealimentară de bunuri de tip impropriu care nu pot fi returnate. sau schimbate.

A fost stabilită o taxă de comision, au fost prescrise reguli pentru respectarea standardelor epidemiologice etc. în organizațiile și întreprinderile de vânzare cu amănuntul catering. Lista completă poate fi găsită pe resursele tematice oficiale sau descărcați textul integral gratuit online de pe pagina noastră.

Comerțul cu produse nealimentare în Federația Rusă 2018

Regulile actualizate sunt concepute pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor pentru clienți pentru antreprenori (IE). Au stabilit reglementări speciale pentru autoritățile de reglementare. Dar standardele de bază, inclusiv munca pregatitoare a ramas neschimbat:

produsele trebuie sa fie de tipul corespunzator si sa fie puse pe rafturi numai dupa sortare si verificari amanuntite de calitate;
produsele trebuie să aibă etichete de preț;
vânzătorul trebuie să aibă certificat de sănătate, pălărie și îmbrăcăminte specială;
Dacă există produse de cântărire, la locul de muncă trebuie să existe cântare pentru unele grupuri, este necesară o casă de marcat.

Regulile de vânzare în magazin obligă vânzătorii/administratorii să echipeze un colț al cumpărătorului, care trebuie să conțină o carte de reclamații și sugestii, licențe pentru grupuri de mărfuri supuse licenței și trebuie să conțină, de asemenea, informații despre funcționarea punctului de vânzare și protecția drepturilor consumatorilor. . La cerere, vanzatorul este obligat sa furnizeze documente sanitare pentru orice produs.

Calculul UTII în 2018 pentru antreprenorii individuali, exemplu comerț cu amănuntul

Calculul UTII (Impozitul Unificat pe Venitul Imputat) pentru comerțul cu amănuntul pentru întreprinzătorii individuali este format din cinci indicatori care sunt înmulțiți corect între ei:

BD – randamentul de bază este de 1,8 mii pe mp, cu condiția ca suprafața să depășească 5 mp;
FP este un indicator fizic;
NB – în această opțiune este egal cu 15%;
K1 - coeficientul deflator este stabilit prin HG anual, pentru 2017-2018 este de 1.798;
K2 - coeficientul de ajustare are o referință regională și poate varia de la 0,05 la o unitate întreagă.

Formula de calcul a impozitului pe o lună este următoarea vedere: BD*FP*NB*K1*K2=UTII.

Reguli pentru comerțul cu băuturi alcoolice de la 1 ianuarie 2018

Aceste reguli de vânzare a produselor alcoolice dictează propriile reguli, începând de la livrare/primire și terminând cu vânzarea acesteia. La acceptarea mărfurilor din produse alcoolice și cu conținut scăzut de alcool, vânzătorul/altul persoana responsabila Pentru primirea mărfurilor, aceștia sunt obligați să verifice produsele pentru conformitatea cu factura (calitate, cantitate, integritatea accizelor, starea etc. parametri). Produsele trebuie să fie prevăzute cu etichete de preț cu complet și informatii disponibile pentru cumparator, depozitat in conditii corespunzatoare, conform recomandarilor producatorului etc.

Produsele alcoolice și cu conținut scăzut de alcool pot fi vândute numai în spații fixe destinate comerțului cu amănuntul sau comerţ cu ridicata. La vânzarea mărfurilor din acest grup, este necesară scanarea obligatorie (toate codurile de bare trebuie să fie accesibile) și consumatorilor trebuie să li se elibereze chitanțe (adică vânzări obligatorii printr-o casă de marcat). Vânzarea alcoolului de la 1 ianuarie 2018, timpul de vânzare este și el limitat: vânzările cu amănuntul sunt interzise între orele 23.00 și 8.00.

EGAIS este prescris să monitorizeze și să reglementeze respectarea regulilor și cerințelor în conformitate cu Hotărârea Guvernului, care a început să intre în vigoare în ianuarie a acestui an (responsabilitatea exercitării controlului minciunilor). Pentru a simplifica sarcinile, antreprenorilor (IE) li s-a cerut să se conecteze la accesul public folosind un program special care se conectează printr-un computer (casa de marcat). Aceste reguli sunt o inovație nu numai pentru Federația Rusă, norme similare sunt cuprinse în legislația țărilor fostei CSI: în Republica Belarus, în Ucraina etc.

Legea berii vânzările de bere în 2018 regulile comerciale de bere

Compilat de M. Yu

© Peter Publishing House LLC, 2017

Reguli pentru vânzarea anumitor tipuri de mărfuri

I. Prevederi generale

1. Aceste reguli au fost elaborate în conformitate cu Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și reglementează relația dintre cumpărători și vânzători în timpul vânzărilor specii individuale produse alimentare si nealimentare.

2. Sub cumpărător este înțeles ca cetățean care intenționează să comande sau să cumpere, sau care comandă, cumpără sau folosește bunuri exclusiv pentru nevoi personale, familiale, gospodărești și alte nevoi care nu sunt legate de activitățile de afaceri.

Sub vânzător este înțeleasă ca organizație indiferent de forma sa juridică, precum și antreprenor individual care vând bunuri în baza unui contract de cumpărare și vânzare cu amănuntul (denumit în continuare contract).

3. Programul de lucru al vânzătorului– de stat sau organizare municipală stabilite prin decizie a autorităților competente ramura executiva sau guvernele locale.

Programul de lucru al vânzătorului– organizațiile de altă formă organizatorică și juridică, precum și întreprinzătorii individuali, sunt înființate de către aceștia în mod independent.

În cazul unei suspendări temporare a activităților sale (pentru zile sanitare programate, reparații și alte cazuri), vânzătorul este obligat să furnizeze cu promptitudine cumpărătorului informații despre data și momentul suspendării activităților.

4. Gama de bunuri oferite spre vânzare, lista serviciilor prestate, precum și formele de prestare a serviciilor sunt stabilite de către vânzător în mod independent în funcție de profilul și specializarea activităților sale.

La desfășurarea comerțului cu amănuntul la locația cumpărătorului în afara locurilor de comerț staționare: la domiciliu, la locul de muncă și la școală, în transport, pe stradă și în alte locuri (denumite în continuare comerț ambulant), vânzarea de produse alimentare produsele nu sunt permise (cu excepția înghețatei, băuturi răcoritoare, produse de cofetărie și de panificație în ambalajul producătorului produsului), medicamente, produse medicale, bijuterii si alte produse de la metale pretioaseși (sau) pietre prețioase, arme și muniții pentru acestea, copii ale lucrărilor audiovizuale și fonograme, programe pentru electronice calculatoareși baze de date.

5. În desfășurarea activităților sale, vânzătorul este obligat să respecte cerințele obligatorii de organizare și implementare activitati comerciale, stabilit prin reglementare acte juridice Federația Rusă.

6. Vânzătorul trebuie să dispună de spațiile, echipamentele și inventarul necesare care să asigure, în conformitate cu legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice, păstrarea calității și siguranței mărfurilor în timpul depozitării și vânzării acestora la punctul de vânzare, corespunzătoare. condițiile comerciale, precum și capacitatea cumpărătorilor de a selecta corect bunurile.

7. Vânzătorul este obligat să aibă și să mențină instrumentele de măsurare în bună stare, în timp util și în în modul prescris efectuează verificarea lor metrologică.

Pentru a se asigura că cumpărătorul are prețul, măsura și greutatea corectă a produsului achiziționat în podeaua comercială Echipamentele de măsurare adecvate trebuie instalate într-un loc accesibil.

8. Vânzătorul este obligat să aibă o carte de recenzii și sugestii, care este furnizată cumpărătorului la cererea acestuia.

9. Aceste Reguli sunt aduse la cunoștința cumpărătorilor de către vânzător într-o formă clară și accesibilă.

10. Vânzătorul este obligat să aducă la cunoștința cumpărătorului numele companiei (numele) organizației sale, locația (adresa) și programul de funcționare a acesteia, punând informațiile specificate pe semnul organizației.

Vânzătorul - un antreprenor individual trebuie să furnizeze cumpărătorului informații despre înregistrare de statși numele organismului care l-a înregistrat.

Dacă activitatea desfășurată de vânzător este supusă licenței, atunci acesta este obligat să furnizeze informații despre numărul și perioada de valabilitate a licenței, precum și despre autoritatea care a emis-o.

Aceste informații sunt plasate în locuri convenabile pentru a le revizui cumpărătorului.

Informații similare ar trebui, de asemenea, aduse la cunoștința cumpărătorilor atunci când tranzacționează în spații temporare, la târguri, din tăvi și în alte cazuri dacă tranzacționarea se desfășoară în afara loc permanent găsirea vânzătorului.

La desfășurarea comerțului ambulant, reprezentantul vânzătorului trebuie să aibă un card personal certificat prin semnătura persoanei responsabile de înregistrarea acestuia și sigiliul vânzătorului (dacă există sigiliu), cu fotografie, cu indicarea numelui, prenumelui. , patronimul reprezentantului vânzătorului, precum și informații despre vânzător.

11. Vanzatorul este obligat sa aduca prompt, intr-o forma clara si accesibila, la cunostinta cumparatorului informatiile necesare si sigure despre marfa si producatorii acestora, asigurand posibilitatea alegerii corecte a bunurilor.

Informațiile trebuie să conțină în mod necesar:

Numele produsului;

Locația (adresa), denumirea corporativă (numele) producătorului (vânzătorului), locația (adresa) organizației (organizațiilor) autorizate de producător (vânzător) să accepte pretenții de la cumpărători și să efectueze reparații și întreţinere mărfuri, pentru mărfuri importate – denumirea țării de origine a mărfurilor;

Informații privind confirmarea obligatorie a conformității mărfurilor în modul prevăzut de legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice;

Informații despre principalele proprietăți de consum ale produsului;

Informații privind eficiența energetică a bunurilor pentru care cerințele pentru astfel de informații sunt determinate în conformitate cu legislația Federației Ruse privind economisirea energiei și creșterea eficienței energetice;

Reguli și condiții pentru utilizarea eficientă și sigură a produsului;

Perioada de garanție, dacă este stabilită pentru un anumit produs;

Durata de viață (data de expirare), dacă este stabilită pentru un anumit produs, precum și informații despre acțiunile necesare ale cumpărătorului după expirarea perioadei specificate și posibilele consecințe ale neefectuării unor astfel de acțiuni, în cazul în care bunurile după expirarea expirarea perioadei specificate prezintă un pericol pentru viața, sănătatea și proprietatea cumpărătorului sau devin improprii pentru utilizarea prevăzută;

Prețul în ruble și condițiile de cumpărare a bunurilor, inclusiv atunci când se acordă un împrumut - dimensiunea împrumutului, suma integrală care trebuie plătită de consumator și programul de rambursare a acestei sume. În cazul în care produsul achiziționat de cumpărător a fost folosit sau defectul (defectele) a fost corectat, cumpărătorului trebuie să i se furnizeze informații despre aceasta.

Vânzătorul trebuie să avertizeze cumpărătorul cu privire la orice defecte ale produsului nu numai oral, ci și în scris (pe eticheta produsului, bonul de vânzare sau alte mijloace).

12. Vânzătorul este obligat, la cererea consumatorului, să-l familiarizeze cu documentația de însoțire a produsului, care conține pentru fiecare denumire a produsului informații privind confirmarea obligatorie a conformității în conformitate cu legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice. (certificatul de conformitate, numărul acestuia, perioada de valabilitate, organismul care a emis certificatul sau informații despre declarația de conformitate, inclusiv numărul de înregistrare, perioada de valabilitate, numele persoanei care a acceptat declarația și organismul care a înregistrat ea). Aceste documente trebuie certificate prin semnătura și sigiliul furnizorului sau vânzătorului (dacă există sigiliu) indicând locația (adresa) și numărul de telefon al acestuia.

13. Vânzarea mărfurilor realizate din obiecte ale lumii animale (îmbrăcăminte de blană și piele, mercerie, articole decorative, pantofi, produse alimentare) aparținând speciilor enumerate în Cartea Roșie a Federației Ruse se efectuează în prezența documentației corespunzătoare. pentru mărfurile care confirmă că aceste obiecte ale faunei au fost obținute în conformitate cu legislația Federației Ruse pe baza unui permis (licență administrativă) eliberat de organul executiv federal în domeniul protecției mediului. Vânzarea de bunuri importate în Federația Rusă realizate din obiecte din lumea animală care fac obiectul Convenției privind comertului international speciile pe cale de dispariție ale faunei și florei sălbatice se efectuează pe baza unui permis din partea autorității competente a țării exportatoare, iar mărfurile confiscate ca urmare a încălcării prezentei convenții - pe baza unui permis din partea organismului autorizat.

La vânzarea unor astfel de bunuri, vânzătorul este obligat să furnizeze cumpărătorului, la cererea acestuia, informații despre documentele care confirmă disponibilitatea permisului corespunzător.

14. Vânzătorul trebuie să furnizeze și alte informații despre bunurile prevăzute de legile federale și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse.

15. Informațiile despre produs, producătorul și vânzătorul acestuia trebuie aduse la cunoștința cumpărătorului în modurile stabilite de legile federale și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse, iar dacă nu sunt specificate de aceste acte, atunci în modalităţi adoptate pentru anumite tipuri de mărfuri.

Volumul de informații obligatorii despre produs, producătorul acestuia, transmise cumpărătorului împreună cu produsul (pe produs, ambalajul consumatorului, ambalaj, etichetă, etichetă, în documentația tehnică) trebuie să respecte cerințele legilor federale și altor legi de reglementare. actele Federației Ruse.

Informațiile despre vânzător, mărfuri și producătorii acestora sunt aduse la cunoștința cumpărătorilor în limba rusă și, în plus, la discreția vânzătorului, în limbile de stat ale entităților constitutive ale Federației Ruse și limbile popoarele Federației Ruse.

16. Consumatorului trebuie să i se pună la dispoziție și vizuale și informaţii de încredere despre serviciile prestate, prețurile și condițiile acestora pentru prestarea serviciilor, precum și despre formele de servicii utilizate la vânzarea mărfurilor (precomenzi, vânzări de bunuri la domiciliu și alte forme).

17. La vânzarea mărfurilor, cumpărătorului i se oferă posibilitatea de a se familiariza cu bunurile necesare în mod independent sau cu ajutorul vânzătorului.

Cumpărătorul are dreptul de a inspecta produsul oferit, de a cere ca proprietățile acestuia să fie testate în prezența sa sau o demonstrație a funcționării acestuia, cu excepția cazului în care acest lucru este exclus din cauza naturii produsului și nu contravine regulilor adoptate în comertul cu amanuntul.

Vânzătorul este obligat să efectueze verificări de calitate și siguranță (inspecție, testare, analiză, examinare) a mărfurilor oferite spre vânzare în cazul în care controalele sunt prevăzute de legislația Federației Ruse sau de termenii contractului.

18. Prețurile mărfurilor vândute de vânzător, precum și alți termeni ai contractului, trebuie să fie aceleași pentru toți cumpărătorii, cu excepția cazurilor în care legile federale sau alte acte juridice de reglementare permit acordarea de beneficii pentru anumite categorii de cumpărători.

19. Vânzătorul este obligat să asigure disponibilitatea etichetelor de preț uniforme și clar scrise pentru bunurile vândute, indicând denumirea mărfii, clasa (dacă este disponibilă), prețul pe greutate sau unitatea de marfă. Este permisă emiterea de etichete de preț pe hârtie sau pe alte medii de informare accesibile vizual cumpărătorilor, inclusiv cu afișarea electronică a informațiilor, folosind panouri de ardezie, standuri și afișaje luminoase.

La vânzarea mărfurilor prin comerț ambulant, reprezentantul vânzătorului este obligat să aibă o listă de prețuri certificată prin semnătura persoanei responsabile cu întocmirea acesteia, cu indicarea denumirii și prețului mărfurilor, precum și a serviciilor prestate cu acordul cumpărătorului. .

20. Contractul se consideră încheiat în formă corespunzătoare din momentul în care vânzătorul emite cumpărătorului o chitanță de numerar sau o chitanță de vânzare sau un alt document care confirmă plata mărfurilor, cu excepția cazului în care se prevede altfel prin legea federală sau printr-un acord între vânzător și cumpărător.

În cazul comerțului cu amănuntul, împreună cu mărfurile (cu excepția produselor alimentare specificate în paragraful doi al clauzei 4 din prezentul Regulament), cumpărătorului i se înmânează o chitanță de vânzare, care indică numele mărfurilor și informații despre vânzător, data vânzării, cantitatea și prețul bunurilor, precum și semnătura reprezentantului vânzătorului.

21. Decontările cu clienții pentru mărfuri se efectuează cu ajutorul caselor de marcat, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația Federației Ruse.

22. Serviciile oferite de vânzător în legătură cu vânzarea de bunuri pot fi furnizate numai cu acordul cumpărătorului.

Cumpărătorul are dreptul de a refuza serviciile oferite în timpul vânzării bunurilor, precum și de a cere vânzătorului restituirea sumelor plătite pentru serviciile prestate fără acordul acestuia.

Vânzătorul nu are dreptul de a condiționa vânzarea unor bunuri de achiziționarea obligatorie a altor bunuri sau prestarea obligatorie de servicii în legătură cu vânzarea acestora, cu excepția cazurilor în care bunurile sunt cerințe tehnice nu poate fi asamblat și (sau) instalat (conectat) fără participarea specialiștilor corespunzători.

În cazul livrării mărfurilor de dimensiuni mari de către cumpărător, vânzătorul este obligat să asigure încărcarea mărfii în mod gratuit. vehicul cumpărător.

23. Vânzătorul este obligat să transfere cumpărătorului bunurile de calitate corespunzătoare, în containere și (sau) ambalaje, cu excepția mărfurilor care prin natura lor nu necesită ambalare și (sau) ambalare, într-un anumit set (set). de mărfuri) și integralitate, cu documentele referitoare la bunuri și accesorii.

Cerințele privind calitatea, containerul și (sau) ambalarea mărfurilor transferate, caracterul complet al acestora, accesoriile și documentația, setul de mărfuri, precum și condițiile de livrare a mărfurilor sunt stabilite de legislația Federației Ruse.

24. Vânzătorul este obligat să transfere bunurile pentru care s-a stabilit o dată de expirare către cumpărător în așa fel încât să poată fi utilizată în scopul pentru care a fost prevăzut înainte de data expirării.

25. La vânzarea mărfurilor cu condiția ca cumpărătorul să le accepte într-un anumit termen, vânzătorul nu poate vinde bunurile altui cumpărător în această perioadă.

Cu excepția cazului în care se prevede altfel prin acordul dintre vânzător și cumpărător, lipsa de apariție a cumpărătorului sau lipsa de a întreprinde alte acțiuni necesare pentru acceptarea mărfurilor în perioada specificată în contract poate fi considerată de vânzător drept refuzul cumpărătorului de a cumpăra bunurile. .

26. Cumpărătorul are dreptul, în termen de 14 zile de la momentul transferului unui produs nealimentar de calitate corespunzătoare, cu excepția cazului în care vânzătorul anunță o perioadă mai lungă, să schimbe produsul achiziționat cu un produs similar al unui alt produs. marime, forma, dimensiune, stil, la locul de achizitie si alte locuri anuntate de catre vanzator, culori sau configuratie, facand recalcularea necesara cu vanzatorul in cazul unei diferente de pret.

Cartea prezintă textele celor mai importante acte juridice de reglementare privind comerțul cu bunuri de larg consum în ediția în vigoare din 4 ianuarie 2017 și ținând cont de Lista bunurilor complexe din punct de vedere tehnic în ediția în vigoare din 28 septembrie 2016. Cu ajutorul acesteia, fiecare cititor poate obține o informație completă și de încredere despre regulile de vânzare diverse tipuri bunuri.

Reguli de tranzacționare (modificate pentru 2017)

Compilat de M. Yu

© Peter Publishing House LLC, 2017

Reguli pentru vânzarea anumitor tipuri de mărfuri

I. Prevederi generale

1. Aceste reguli au fost elaborate în conformitate cu Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și reglementează relația dintre cumpărători și vânzători atunci când vând anumite tipuri de produse alimentare și nealimentare.

Sub vânzător se referă la o organizație, indiferent de forma sa juridică, precum și la un antreprenor individual care vinde mărfuri în baza unui contract de cumpărare și vânzare cu amănuntul (denumit în continuare acord).

3. Programul de lucru al vânzătorului– o organizație de stat sau municipală este înființată prin decizie a autorităților executive relevante sau a guvernelor locale.

La desfășurarea comerțului cu amănuntul la locația cumpărătorului în afara locurilor de comerț staționare: la domiciliu, la locul de muncă și la școală, în transport, pe stradă și în alte locuri (denumite în continuare comerț ambulant), vânzarea de produse alimentare nu sunt permise produse (cu excepția înghețatei, băuturilor răcoritoare), a produselor de cofetărie și de panificație în ambalajul producătorului de mărfuri), medicamente, produse medicale, bijuterii și alte produse din metale prețioase și (sau) pietre prețioase. , arme și muniții pentru acestea, copii de lucrări audiovizuale și fonograme, programe pentru calculatoare electronice și baze de date de date.

5. Atunci când își desfășoară activitățile, vânzătorul este obligat să respecte cerințele obligatorii pentru organizarea și implementarea activităților de tranzacționare stabilite prin actele juridice de reglementare ale Federației Ruse.

7. Vânzătorul este obligat să aibă și să mențină în bună stare instrumentele de măsurare și să efectueze verificarea metrologică a acestora în timp util și în modul prescris.

Pentru ca cumpărătorul să verifice corectitudinea prețului, măsurării și greutății mărfurilor achiziționate, trebuie instalate echipamente de măsurare adecvate într-un loc accesibil de pe podeaua de vânzări.

8. Vânzătorul este obligat să aibă o carte de recenzii și sugestii, care este furnizată cumpărătorului la cererea acestuia.

9. Aceste Reguli sunt aduse la cunoștința cumpărătorilor de către vânzător într-o formă clară și accesibilă.

Vânzătorul, un antreprenor individual, trebuie să furnizeze cumpărătorului informații despre înregistrarea de stat și numele organismului care l-a înregistrat.

Aceste informații sunt plasate în locuri convenabile pentru a le revizui cumpărătorului.

Informații similare ar trebui, de asemenea, aduse la cunoștința cumpărătorilor atunci când tranzacționează în spații temporare, la târguri, din tăvi și în alte cazuri dacă tranzacția se desfășoară în afara locației permanente a vânzătorului.

Informațiile trebuie să conțină în mod necesar:

Numele produsului;

Locația (adresa), denumirea corporativă (numele) producătorului (vânzătorului), locația (adresa) organizației (organizațiilor) autorizate de producător (vânzător) să accepte pretenții de la cumpărători și să efectueze reparații și întreținere a mărfurilor, pentru import bunuri - denumirea țării de origine a mărfurilor;

Informații privind confirmarea obligatorie a conformității mărfurilor în modul prevăzut de legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice;

Informații despre principalele proprietăți de consum ale produsului;

Reguli și condiții pentru utilizarea eficientă și sigură a produsului;

Perioada de garanție, dacă este stabilită pentru un anumit produs;

Vânzătorul trebuie să avertizeze cumpărătorul cu privire la orice defecte ale produsului nu numai oral, ci și în scris (pe eticheta produsului, bonul de vânzare sau alte mijloace).

13. Vânzarea mărfurilor realizate din obiecte ale lumii animale (îmbrăcăminte de blană și piele, mercerie, articole decorative, pantofi, produse alimentare) aparținând speciilor enumerate în Cartea Roșie a Federației Ruse se efectuează în prezența documentației corespunzătoare. pentru mărfurile care confirmă că aceste obiecte ale faunei au fost obținute în conformitate cu legislația Federației Ruse pe baza unui permis (licență administrativă) eliberat de organul executiv federal în domeniul protecției mediului. Vânzarea mărfurilor importate în Federația Rusă, realizate din obiecte din lumea animală care fac obiectul Convenției privind comerțul internațional cu specii de faună și floră sălbatice pe cale de dispariție, se realizează pe baza permisiunii autorității competente a exportatorului. țara, și bunurile confiscate ca urmare a încălcării prezentei convenții, – pe baza permisiunii organismului autorizat.

14. Vânzătorul trebuie să furnizeze și alte informații despre bunurile prevăzute de legile federale și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse.

16. Consumatorului trebuie, de asemenea, să i se pună la dispoziție informații clare și fiabile despre serviciile prestate, prețurile și condițiile acestora pentru prestarea serviciilor, precum și despre formele de servicii utilizate la vânzarea bunurilor (precomenzi, vânzări de bunuri la domiciliu). și alte forme).

17. La vânzarea mărfurilor, cumpărătorului i se oferă posibilitatea de a se familiariza cu bunurile necesare în mod independent sau cu ajutorul vânzătorului.

21. Decontările cu clienții pentru mărfuri se efectuează cu ajutorul caselor de marcat, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația Federației Ruse.

22. Serviciile oferite de vânzător în legătură cu vânzarea de bunuri pot fi furnizate numai cu acordul cumpărătorului.

Vânzătorul nu are dreptul să condiționeze vânzarea unor bunuri de achiziționarea obligatorie a altor bunuri sau prestarea obligatorie de servicii în legătură cu vânzarea acestora, cu excepția cazurilor în care bunurile, conform cerințelor tehnice, nu pot fi asamblate și ( sau) instalat (conectat) fără participarea specialiștilor corespunzători.

În cazul livrării de mărfuri de dimensiuni mari de către cumpărător, vânzătorul este obligat să asigure încărcarea mărfurilor pe vehiculul cumpărătorului în mod gratuit.

25. La vânzarea mărfurilor cu condiția ca cumpărătorul să le accepte într-un anumit termen, vânzătorul nu poate vinde bunurile altui cumpărător în această perioadă.

În cazul în care vânzătorul nu deține bunurile necesare pentru schimb, cumpărătorul are dreptul de a returna bunurile achiziționate vânzătorului și de a primi suma de bani plătită pentru aceasta sau de a o schimba cu un produs similar atunci când bunurile corespunzătoare intră în vânzare pentru prima dată. Vânzătorul este obligat să informeze cumpărătorul care a solicitat schimbul unui produs nealimentar despre disponibilitatea acestuia pentru vânzare.

Solicitarea cumpărătorului de schimbare sau returnare a mărfurilor este supusă satisfacției dacă bunurile nu au fost folosite, se păstrează prezentarea, proprietățile consumatorului, sigiliile, etichetele și există dovezi ale achiziției bunurilor de la acest vânzător, cu excepția mărfurilor care nu fac obiectul schimbului sau returnării în conformitate cu cele specificate în acest alineat, din motive în conformitate cu lista aprobată de Guvernul Federației Ruse.

27. Un cumpărător căruia i se vinde un produs de calitate necorespunzătoare, dacă defectele acestuia nu au fost precizate de vânzător, are dreptul, la propria discreție, să ceară vânzătorului:

Înlocuire cu un produs de o marcă similară (model, articol);

Înlocuirea cu același produs al unei mărci diferite (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;

O reducere proporțională a prețului de achiziție;

Eliminarea imediată gratuită a defectelor produsului;

Rambursarea cheltuielilor efectuate de cumpărător sau de un terț pentru eliminarea defectelor bunurilor.

În acest caz, cumpărătorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare.

Cumpărătorul are dreptul de a solicita înlocuirea unui produs complex sau costisitor din punct de vedere tehnic în cazul unei încălcări semnificative a cerințelor privind calitatea acestuia (detecția deficiențelor fatale, deficiențe care nu pot fi eliminate fără costuri sau timp disproporționat sau sunt identificate în mod repetat, sau apar din nou după eliminarea lor, și alte dezavantaje similare).

În ceea ce privește bunurile complexe din punct de vedere tehnic, cerințele specificate ale cumpărătorului trebuie îndeplinite în conformitate cu lista acestor bunuri aprobată de Guvernul Federației Ruse.

Dacă sunt detectate defecte la un produs ale cărui proprietăți nu permit eliminarea acestora (produse alimentare, parfumuri și cosmetice, mărfuri produse chimice de uz casnicși alte bunuri), cumpărătorul are dreptul, la alegerea sa, de a cere înlocuirea acestor bunuri cu bunuri de calitate adecvată sau o reducere proporțională a prețului de achiziție.

În loc să prezinte aceste cerințe, cumpărătorul are dreptul de a refuza bunurile achiziționate și de a cere restituirea sumei de bani plătite pentru bunuri.

În acest caz, cumpărătorul, la cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, trebuie să returneze bunurile primite de o calitate necorespunzătoare.

La restituirea cumpărătorului sumei de bani plătite pentru bunuri, vânzătorul nu are dreptul să rețină de la aceasta suma cu care valoarea bunului a scăzut din cauza utilizării integrale sau parțiale a acesteia, a pierderii comerțului sau a altora similare. circumstanțe.

În cazul în care cumpărătorul solicită vânzătorului să elimine defectele unui produs durabil sau să înlocuiască un astfel de produs, cumpărătorul are dreptul de a cere simultan ca, pe perioada reparației sau înlocuirii unui produs de calitate necorespunzătoare, un produs similar de calitate adecvată. calitatea este asigurată, cu excepția mărfurilor de pe lista aprobată de Guvernul Federației Ruse pentru care această cerință nu se aplică.

28. Vânzătorul sau o organizație care îndeplinește funcțiile vânzătorului pe baza unui acord cu acesta este obligat să accepte de la cumpărător bunuri de calitate necorespunzătoare și, dacă este necesar, să verifice calitatea mărfurilor. Cumpărătorul are dreptul de a participa la verificarea calității bunurilor.

În cazul în care apare o dispută cu privire la motivele apariției defectelor bunurilor, vânzătorul sau o organizație care îndeplinește funcțiile vânzătorului pe baza unui acord cu acesta este obligat să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala sa. Cumpărătorul are dreptul de a contesta în instanță încheierea unei astfel de examinări.

Lipsa de către cumpărător a unei chitanțe de numerar sau a unui alt document care să ateste faptul și condițiile de cumpărare a bunurilor nu constituie un motiv pentru refuzul de a-și satisface cerințele și nu îl privează de posibilitatea de a se referi la mărturia martorilor în confirmarea încheierii. a contractului și a termenilor acestuia.

29. Termenele pentru ca vânzătorul să satisfacă cerințele cumpărătorului, precum și răspunderea pentru încălcarea acestor termene, sunt stabilite în conformitate cu Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

30. Cumpărătorul are dreptul de a prezenta cerințele specificate la paragraful 27 din prezentele Reguli în legătură cu defecte ale mărfurilor dacă acestea sunt descoperite în perioada de garanție sau termenul de valabilitate.

Perioada de garanție a produsului, precum și durata de viață a acestuia, se calculează de la data vânzării produsului către cumpărător. În cazul în care ziua vânzării mărfurilor nu poate fi determinată, această perioadă se calculează de la data fabricării mărfurilor.

Perioada de valabilitate a unui produs este determinată de perioada calculată de la data fabricării produsului, în timpul căreia acesta este adecvat pentru utilizare, sau de data înainte de care produsul este adecvat pentru utilizare.

În cazul în care cumpărătorul este lipsit de posibilitatea de a utiliza produsul din cauza unor circumstanțe care depind de vânzător (produsul necesită instalare, conectare sau montaj special, are defecte etc.), perioada de garanție se calculează de la data la care vânzătorul elimină astfel de circumstanțe. În cazul în care ziua livrării, instalării, racordării, asamblarii mărfurilor nu poate fi determinată, perioada de garanție se calculează de la data încheierii contractului de cumpărare și vânzare.

Pentru bunuri de sezon(îmbrăcăminte, articole din blană, pantofi și alte bunuri) perioada de garanție se calculează de la începutul sezonului corespunzător, al cărui început este determinat de organismul de stat autorizat al entității constitutive a Federației Ruse, pe baza conditiile climatice locația cumpărătorilor.

În cazul în care perioada de garanție este mai mică de doi ani și defecte ale bunurilor sunt descoperite de către cumpărător după expirarea perioadei de garanție, dar în termen de doi ani, vânzătorul este răspunzător dacă cumpărătorul dovedește că defectele bunurilor au apărut înainte de transferul acesteia. către cumpărător sau din motive apărute înainte de acel moment.

31. În cazul în care pentru mărfuri nu este stabilită o perioadă de garanție sau o dată de expirare, reclamațiile referitoare la vicii ale mărfurilor pot fi prezentate de către cumpărător, cu condiția ca defectele să fie descoperite într-un termen rezonabil, dar în termen de doi ani de la data transferului. a mărfurilor către cumpărător sau într-o perioadă mai lungă stabilită în conformitate cu legea sau tratatul federal.

II. Caracteristici ale vânzării produselor alimentare

32. Informațiile despre produsele alimentare în conformitate cu legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice, în funcție de tipul de mărfuri, pe lângă informațiile specificate la paragrafele 11, 12 și 13 din prezentele reguli, trebuie să conțină:

Denumirea componentelor produse alimentare ingrediente, inclusiv aditivi alimentari;

Informații despre valoarea nutritivă (conținutul caloric al produsului, conținutul de proteine, grăsimi, carbohidrați, vitamine, macro și microelemente), greutate sau volum;

Scopul, condițiile și domeniul de aplicare (pentru produse pentru copii, alimente dietetice și suplimente alimentare);

Metode și condiții de preparare (pentru concentrate și semifabricate) și utilizare (pentru produse alimentare pentru bebeluși și dietetice);

Condiții de depozitare (pentru mărfurile pentru care au fost stabilite cerințe obligatorii privind condițiile de depozitare);

Data fabricației și data ambalării mărfurilor;

Contraindicații pentru consum în cazul anumitor tipuri de boli (pentru mărfuri, informații despre care ar trebui să conțină contraindicații pentru consum în cazul anumitor tipuri de boli);

Informații privind înregistrarea de stat (pentru produsele alimentare supuse înregistrării de stat).

Alineatul zece nu mai este valabil.

33. Înainte de a fi livrate la unitatea de vânzare sau la alt loc de vânzare, mărfurile trebuie eliberate de containere, materiale de ambalare și legare și cleme metalice. Suprafețele sau părțile contaminate ale produsului trebuie îndepărtate. Vânzătorul este, de asemenea, obligat să verifice calitatea mărfurilor (prin semne exterioare), prezența documentatia necesarași informare, efectuează respingerea și sortarea mărfurilor.

Produsele alimentare neindustriale comercializate pe piețele alimentare sunt supuse vânzării în urma unui control veterinar și sanitar cu eliberarea în modul prescris a unui certificat (certificat) veterinar al probei stabilite, care trebuie prezentat cumpărătorului la cererea acestuia.

Organizații care implementează vânzări cu amănuntul produse alcoolice, înainte de a servi produse alcoolice la nivelul vânzărilor, se verifică vizual autenticitatea timbrelor speciale federale și a timbrelor de accize, precum și utilizarea accesului la resursele de informații ale Serviciului Federal de Reglementare a Pieței Alcoolului.

34. În cazul ambalajelor înainte de vânzare și al ambalării mărfurilor vrac produse de vânzător, volumul mărfurilor ambalate cu termene scurte termenul de valabilitate nu trebuie să depășească volumul vânzărilor lor pe parcursul unei zile de tranzacționare.

Produsul ambalat indică numele, greutatea, prețul pe kilogram, costul firului de plumb, data ambalării, data expirării, numărul sau numele cântăritorului.

La vânzarea produselor alimentare ambalate și ambalate de producător cu greutatea indicată pe ambalaj, acestea nu sunt cântărite suplimentar.

Produsele alimentare neambalate și neambalate nu sunt supuse vânzării, cu excepția anumitor tipuri de mărfuri, a căror listă este aprobată în modul stabilit de legea federală.

35. Produsele alimentare ponderate sunt transferate cumpărătorului în formă ambalate fără a percepe taxe suplimentare de ambalare.

Pentru ambalare se folosesc materiale care îndeplinesc cerințele obligatorii stabilite de legislația Federației Ruse privind reglementările tehnice.

36. Prețul produselor alimentare vândute la greutate este determinat de greutatea netă.

37. La cererea cumpărătorului, bunurile gastronomice îi pot fi vândute sub formă de felii.

Pâine și produse de panificatie cântărind 0,4 kg sau mai mult (cu excepția produselor din ambalajul producătorului) poate fi tăiat în 2 sau 4 părți egale și vândut fără cântărire.

Pâinea și produsele de panificație sunt vândute în micile puncte de vânzare cu amănuntul numai în formă ambalate.

38. În locurile în care se vând produse alimentare, pot fi vândute produse nealimentare conexe și pot fi furnizate servicii de alimentație publică. În același timp, comerțul cu bunuri conexe și furnizarea de servicii de alimentație publică nu ar trebui să conducă la o deteriorare a calității și siguranței produselor alimentare și a condițiilor de vânzare a acestora stabilite de legislația Federației Ruse privind reglementarea tehnică.

III. Caracteristici ale vânzării de articole textile, tricotaje, îmbrăcăminte și articole din blană și încălțăminte

39. Trebuie să treacă mărfuri textile (țesături și materiale nețesute și produse din acestea), articole tricotate, articole de cusut (îmbrăcăminte, lenjerie, pălării), articole din blană și încălțăminte. pregătirea înainte de vânzare care include: despachetarea, sortarea și controlul mărfurilor; verificarea calitatii produsului (prin semne externe) si disponibilitatea informatiile necesare despre produs și producătorul acestuia; dacă este necesar, curățarea și călcarea produselor și reparațiile minore ale acestora.

40. Produsele oferite spre vânzare trebuie grupate după tip, model, mărime, înălțime și afișate la etajul vânzărilor. Ținând cont de particularitățile comerțului, mostrele de bunuri oferite spre vânzare pot fi afișate pe etajul de vânzări, pentru care cumpărătorului i se oferă posibilitatea de a selecta și achiziționa bunurile de care are nevoie.

Articolele tricotate, de cusut, de blana si pantofii pentru barbati, femei si copii trebuie amplasate separat in zona de vanzare.

Țesăturile sunt grupate după tipul și tipul de fibră din care sunt fabricate, produse din blană - după tipul de blană.

Fiecare probă de țesătură trebuie, de asemenea, să fie însoțită de informații despre procentul de fibre din care este fabricată și de produse din blană - informații despre tipul de blană.

41. Produsele trebuie să aibă etichete care să indice numele, numărul articolului, prețul, mărimea (pentru îmbrăcăminte, lenjerie și alte articole de îmbrăcăminte, pantofi, pălării) și înălțimea (pentru îmbrăcăminte și lenjerie intimă), tipul de blană și culoarea culorii acesteia (pentru îmbrăcăminte, pălării și gulere de blană).

42. Vânzătorul este obligat să pună la dispoziţia cumpărătorului de îmbrăcăminte, tricotaje exterioare, pălării, articole din blană şi încălţăminte condiţii pentru probarea mărfurilor. În acest scop, podelele comerciale ar trebui să fie echipate cu cabine de amenajare cu oglinzi, banchete sau bănci și standuri.

43. Măsurarea țesăturilor de lână, vatelii și a altor țesături grele și voluminoase la vânzarea către un cumpărător se realizează prin plasarea unui metru standard rigid pe țesătura aflată pe blat (masă) în stare liberă, fără pliuri. Țesăturile subțiri și ușoare sunt măsurate cu un metru standard rigid, aruncând țesătura pe blat în timp ce țesătura se aplică liber, fără tensiune pe metru.

Măsurarea tuturor tipurilor de țesături, cu excepția țesăturilor de lână și tricotajelor, se poate face și prin așezarea țesăturii pe un blat (masă), pe o parte a căruia este montată o bandă de măsurat metal ștanțată.

Este interzis să adăugați țesături tăiate la achiziție, precum și să vindeți bucăți de țesătură cu o etichetă de fabrică și o ștampilă (capete hazovykh), dacă finisajul din fabrică este deteriorat și ștampila nu este plasată pe partea greșită.

44. Persoana care efectuează vânzarea, la vânzarea țesăturilor, îmbrăcămintei, articolelor din blană și încălțămintei, în prezența cumpărătorului, verifică calitatea mărfii (prin inspecție externă), exactitatea măsurii (cantității), precum și corectitudinea calculului costului de cumpărare.

45. Țesăturile, îmbrăcămintea, articolele din blană și încălțămintea sunt transferate cumpărătorului în formă ambalate fără a percepe taxe suplimentare de ambalare.

46. În caz că chitanta de numerar produsul nu conține denumirea produsului, numărul articolului, gradul (dacă este disponibil, împreună cu produsul, cumpărătorului i se oferă o chitanță de vânzare, care indică aceste informații, numele vânzătorului, data vânzării și data vânzării); pretul produsului si este semnat de persoana care vinde direct produsul.

IV. Caracteristici ale vânzării bunurilor de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic

47. Gospodărie echipamente radio-electronice, echipamente de comunicații, de calcul și tipărire, echipamente fotografice și de film, ceasuri, produse muzicale, aparate electrice, mașini și unelte, echipamente și dispozitive de uz casnic pe gaz, alte bunuri de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic trebuie să treacă pregătirea înainte de vânzare, care include: despachetarea mărfurilor, îndepărtarea grăsimilor din fabrică, prafului, așchiilor; inspecția mărfurilor; verificarea completității, calității produsului, disponibilității informațiilor necesare despre produs și producătorul acestuia; dacă este necesar, asamblarea produsului și reglarea acestuia.

48. Mostrele de bunuri oferite spre vânzare trebuie să fie amplasate pe etajul de vânzare, să aibă etichete care să indice denumirea, marca, modelul, articolul, prețul produsului, precum și scurte adnotări care să cuprindă principalele caracteristici tehnice ale acestuia.

49. La cererea cumpărătorului, acesta trebuie să cunoască structura și funcționarea mărfii, care trebuie demonstrată în stare asamblată, tehnic sănătoasă. Produsele care nu necesită echipament special pentru conectare sunt prezentate în stare de funcționare.

50. Persoana care efectuează vânzarea, la cererea cumpărătorului, verifică în prezența acestuia calitatea mărfii, caracterul complet al acesteia, prezența documentelor aferente acesteia, precum și corectitudinea prețului.

51. La transferul bunurilor de uz casnic complexe din punct de vedere tehnic către cumpărător, se transferă simultan setul de accesorii și documente instalate de producătorul mărfurilor (pașaport tehnic sau alt document care îl înlocuiește indicând data și locul vânzării, instrucțiuni de utilizare și alte documente). către cumpărător.

În cazul prevăzut la paragraful 46 din prezentul Regulament, împreună cu bunurile, cumpărătorului i se înmânează și o chitanță de vânzare care conține informațiile specificate în prezentul alineat.

52. Vânzătorul sau o organizație care îndeplinește funcțiile vânzătorului în temeiul unui acord cu acesta este obligat să monteze și (sau) să instaleze (conecteze) la domiciliul cumpărătorului un produs complex din punct de vedere tehnic, a cărui asamblare și (sau) racordare independentă prin cumpărătorul în conformitate cu cerințele obligatorii sau documentatia tehnica atașate produsului (fișă tehnică, instrucțiuni de utilizare) nu este permisă.

Vânzătorul este obligat să aducă în atenția cumpărătorului informații despre organizațiile care efectuează lucrările specificate atunci când vinde bunuri.

Dacă costul de asamblare și (sau) instalare a produsului este inclus în prețul acestuia, atunci lucrarea specificată trebuie efectuată gratuit de vânzător sau de organizația relevantă.

V. Caracteristici ale vânzării produselor de parfumerie și cosmetice

53. Informațiile despre parfumerie și produse cosmetice, pe lângă informațiile specificate la paragrafele 11 și 12 din prezentele Reguli, trebuie să conțină, ținând cont de caracteristicile unui anumit produs, informații despre scopul acestuia, ingredientele incluse în produs, acțiunea și efect, restricții (contraindicații) de utilizare, metode și condiții de utilizare, greutate sau volum netă și (sau) numărul de unități ale produsului în ambalaj de consum, condiții de depozitare (pentru mărfurile pentru care sunt stabilite cerințe obligatorii privind condițiile de depozitare), precum precum și informații despre înregistrarea de stat (pentru mărfurile supuse înregistrării de stat).

Al doilea paragraf nu mai este valabil.

54. Inainte de a fi livrate in zona de vanzare, parfumurile si produsele cosmetice sunt despachetate si inspectate, se verifica calitatea (prin semne exterioare) a fiecarui articol de marfa si disponibilitatea informatiilor necesare despre acesta.

55. Cumpărătorului ar trebui să i se ofere posibilitatea de a se familiariza cu mirosul parfumurilor, al apei de colonie, al apei de toaletă folosind hârtii de turnesol înmuiate într-un lichid parfumat, mostre de priza furnizate de producătorii mărfurilor, precum și alte proprietăți și caracteristici ale bunurile oferite spre vânzare.

56. La transferul mărfurilor în ambalaje cu ambalaj de celofan sau bandă de marcă, cumpărătorului i se cere să verifice conținutul coletului prin îndepărtarea celofanului sau banda de marcă. Ambalajul cu aerosoli a mărfurilor este verificat de către persoana care efectuează vânzarea pentru a asigura funcționarea ambalajului în prezența cumpărătorului.

VI. Caracteristici de vânzare de mașini, motociclete, remorci și unități numerotate

57. Mașinile, motocicletele și alte tipuri de autovehicule, remorcile și unitățile numerotate pentru acestea trebuie să fie supuse pregătirii înainte de vânzare, ale căror tipuri și volume sunt determinate de producătorii de produse. În carnetul de service al produsului sau alt document care îl înlocuiește, vânzătorul este obligat să noteze o astfel de pregătire.

58. Atunci când demonstrează un produs oferit spre vânzare, cumpărătorului i se oferă acces gratuit la acesta.

59. La transferul bunurilor către cumpărător, se transferă simultan un set de accesorii și documente instalate de producător, inclusiv un carnet de service sau alt document care îl înlocuiește, precum și un document care atestă dreptul de proprietate asupra unui vehicul sau a unei unități numerotate, pt. înregistrarea lor de stat în modul stabilit de legislația Federației Ruse.

În cazul în care cumpărătorul pierde un document care atestă deținerea unui vehicul sau a unei unități de înmatriculare, vânzătorul este obligat, la cererea proprietarului și prezentarea unui pașaport sau alt document care îl înlocuiește, să elibereze document nou marcat „duplicat” indicând seria, numărul și data documentului emis anterior.

60. La transferul mărfii, persoana care efectuează vânzarea verifică în prezența cumpărătorului calitatea lucrărilor efectuate la pregătirea înainte de vânzare a mărfii, precum și integralitatea acesteia.

Împreună cu mărfurile, cumpărătorului i se dă și o chitanță de vânzare, care indică numele mărfurilor și vânzătorul, marca mărfurilor, numerele unităților sale, data vânzării și prețul mărfurilor, precum și ca semnătură a persoanei care efectuează direct vânzarea.

VII. Caracteristici ale vânzării de bijuterii și alte produse din metale prețioase și (sau) pietre prețioase

61. Vânzarea de bijuterii și alte produse din metale prețioase (aur, argint, platină, paladiu) și aliaje ale acestora folosind diferite tipuri tratament artistic, cu inserții din pietre prețioase (diamante, safire, rubine, smaralde, alexandrite și perle), semiprețioase, pietre ornamentale și alte materiale de origine naturală sau artificială sau fără acestea, folosite ca diverse decorațiuni, obiecte de uz casnic, obiecte religioase și (sau ) scopuri decorative, efectuarea de ritualuri și ceremonii, precum și semne și medalii comemorative, aniversare și alte din metale prețioase, cu excepția monedelor comemorative care au fost emise, și a premiilor de stat, al căror statut se stabilește în conformitate cu legislația; al Federației Ruse, atât produse în Federația Rusă, cât și importate pe teritoriul acesteia, sub rezerva ștampilării în modul stabilit de legislația Federației Ruse, se efectuează numai dacă aceste produse au amprentele mărcilor de testare de stat ale Federației Ruse. Federația, precum și amprentele numelor producătorilor (pentru produse producția internă).

Este permisă vânzarea de bijuterii și alte articole din argint produse pe plan intern, cu o greutate de până la 3 grame inclusiv (excluzând inserțiile) fără marcaj de stat.

Vânzarea diamantelor tăiate din diamante naturale și smaralde tăiate se efectuează numai dacă există un certificat pentru fiecare astfel de piatră sau set (lot) de pietre prețioase vândute.

62. Informațiile despre bijuterii și alte produse din metale prețioase și (sau) pietre prețioase, smaralde tăiate și diamante oferite spre vânzare, pe lângă informațiile specificate la alineatele 11 și 12 din prezentele Reguli, trebuie să conțină extrase din actele juridice de reglementare care stabilesc procedura de testare și analiză și marcare a bijuteriilor și a altor produse din metale prețioase și certificarea pietrelor prețioase.

63. Bijuteriile și alte produse din metale prețioase și (sau) pietre prețioase trebuie să fie supuse pregătirii înainte de vânzare, care include inspecția și sortarea acestor produse, înainte de a fi livrate la nivelul vânzărilor; verificarea prezenței amprentelor semnului distinctiv de stat al Federației Ruse și a numelui producătorului (pentru produsele fabricate intern) sau a certificatelor, precum și a siguranței sigiliilor și etichetelor; sortarea după mărime.

64. Bijuteriile și alte produse din metale prețioase și (sau) pietre prețioase scoase la vânzare trebuie să fie grupate în funcție de destinația lor și să aibă etichete sigilate care să indice denumirea produsului și producătorul acestuia, tipul de metal prețios, numărul articolului, proba. , greutatea, tipul și caracteristicile inserturilor, inclusiv metoda de prelucrare, care a modificat calitatea, culoarea și caracteristicile de cost piatră preţioasă, precum și prețurile produselor (prețuri pentru 1 gram de produs fără inserții).

Atunci când se folosesc materiale de origine artificială care au caracteristicile (proprietățile) pietrelor prețioase ca inserții, etichetele trebuie să indice informații că piatra nu este o piatră prețioasă.

65. Bijuteriile și alte produse din metale prețioase și (sau) pietre prețioase, precum și pietrele prețioase naturale tăiate trebuie să aibă ambalaj individual.

66. La transferul bunurilor achiziționate către cumpărător, persoana care efectuează vânzarea verifică prezența unei amprente a semnului distinctiv de stat al Federației Ruse pe aceasta și calitatea acesteia, prezența unei amprente a numelui producătorului (pentru produse interne produse), precum și un certificat pentru o piatră prețioasă tăiată.

67. La cererea cumpărătorului, în prezența acestuia, bijuteriile achiziționate și alte produse din metale prețioase și (sau) pietre prețioase fără etichetă cu greutatea de până la 1 kg se cântăresc pe cântar care prezintă o eroare în determinarea masei de nu mai mult de 0,01 g și cântărind de la 1 kg la 10 kg - pe cântar cu o eroare de determinare de cel mult 0,1 g.

68. În cazul în care, pentru a verifica corectitudinea etichetării unui produs, inclusiv a greutății, este necesară îndepărtarea etichetei, se întocmește un proces-verbal cu indicarea ulterioară a numărului procesului verbal pe duplicatul etichetei magazinului. Eticheta producătorului este salvată și plasată pe produs împreună cu un duplicat.

69. În cazul în care chitanța de casă a unui produs nu conține denumirea produsului, eșantionul, tipul și caracteristicile pietrei prețioase, numărul articolului, împreună cu produsul cumpărătorului i se înmânează o chitanță de vânzare în care se indică această informație, numele vanzatorul, data vanzarii si pretul produsului si persoana direct care vinde marfa trebuie sa semneze.

VIII. Caracteristici ale vânzării de medicamente și dispozitive medicale

70. Vânzarea de medicamente (dozate medicamente, gata de utilizare și destinat prevenirii, diagnosticării și tratamentului bolilor umane și animale, prevenirea sarcinii, creșterea productivității animalelor) se realizează în conformitate cu Legea federală „Cu privire la circulația medicamentelor” și ținând cont de caracteristicile definite de aceste Reguli.

71. Informațiile despre medicamente, pe lângă informațiile specificate la alineatele 11 și 12 din prezentele reguli, precum și cele prevăzute la articolul 46 din Legea federală „Cu privire la circulația medicamentelor”, trebuie să conțină informații despre înregistrarea de stat a medicamentul indicând numărul și data înregistrării sale de stat (cu excepția medicamentelor fabricate de vânzător (farmacie) conform prescripțiilor medicului).

72. Informații despre produsele medicale (instrumente, dispozitive, dispozitive, echipamente, materiale și alte produse utilizate în scopuri medicale separat sau în combinație între ele, precum și împreună cu alte accesorii necesare pentru utilizarea acestor produse în scopul pentru care sunt destinate, inclusiv speciale software, și destinate de către producător pentru prevenirea, diagnosticarea, tratamentul și reabilitarea medicală a bolilor, monitorizarea stării corpului uman, efectuarea de cercetări medicale, restaurarea, înlocuirea, modificarea structurii anatomice sau a funcțiilor fiziologice ale organismului, prevenirea sau întreruperea sarcinii , al cărui scop funcțional nu este realizat prin efecte farmacologice, imunologice, genetice sau metabolice asupra organismului uman) pe lângă informațiile specificate la alineatele 11 și 12 din prezentul Regulament, trebuie să conțină informații despre numărul și data certificatului de înregistrare. pentru produsul medical emis Serviciul federal pentru supravegherea în domeniul asistenței medicale în modul prescris, precum și luarea în considerare a caracteristicilor unui anumit tip de produs, informații despre scopul său, metoda și condițiile de utilizare, acțiune și efect, restricții (contraindicații) de utilizare.

73. Vânzătorul trebuie să furnizeze cumpărătorului informații despre regulile de eliberare a medicamentelor.

74. Vânzătorul este obligat să asigure vânzarea de medicamente din gama minimă necesară pentru a furniza îngrijire medicală, a cărui listă este stabilită de Ministerul Sănătății al Federației Ruse.

75. Înainte de a fi livrate la nivelul vânzărilor, medicamentele și produsele medicale trebuie să fie supuse pregătirii înainte de vânzare, care include despachetarea, sortarea și controlul mărfurilor; verificarea calitatii produsului (prin semne externe) si disponibilitatea informatiilor necesare despre produs si producatorul acestuia (furnizor).

Pregătirea înainte de vânzare a dispozitivelor medicale include și, dacă este necesar, îndepărtarea grăsimii din fabrică, verificarea completității, asamblarea și reglarea.

76. Vânzarea medicamentelor și a dispozitivelor medicale se realizează pe baza prescripțiilor medicilor prezentate de cumpărători, eliberate în modul prescris, precum și fără prescripție medicală în conformitate cu instrucțiunile de utilizare a medicamentelor și dispozitivelor medicale.

77. Putere pierdută.

IX. Caracteristici ale vânzării de animale și plante

78. Informațiile despre animale și plante oferite spre vânzare, pe lângă informațiile specificate la paragraful 11 din prezentul Regulament, trebuie să conțină denumirea speciei acestora, informații despre caracteristicile de păstrare și reproducere.

De asemenea, vânzătorul trebuie să furnizeze informații despre:

Numărul și data permisului (licenței) pentru vânătoarea anumitor tipuri de animale sălbatice, eliberat în conformitate cu procedura stabilită de legislația Federației Ruse;

Numărul și data permisului de import pe teritoriul Federației Ruse a anumitor specii de animale sălbatice și plante sălbatice, eliberat de autoritatea competentă a țării exportatoare sau de un alt organism autorizat să elibereze un astfel de permis (în legătură cu animale și plante sălbatice importate în Federația Rusă care fac obiectul Convenției privind comerțul internațional cu specii de faună și floră sălbatică care sunt puse în pericol sau confiscate ca urmare a încălcării prezentei convenții);

Numărul și data certificatului de includere a colecției zoologice, din care o parte este animalul sălbatic oferit spre vânzare, în registrul colecțiilor zoologice înregistrate la stat, eliberat în conformitate cu procedura stabilită de legislația Federației Ruse (în legătură cu animalele sălbatice crescute în captivitate și care fac parte din colecția zoologică) .

79. Animalele destinate vânzării trebuie ținute în conformitate cu standardele general acceptate de tratare umană a animalelor în condiții care îndeplinesc cerințele sanitare, veterinare și zooigiene pentru deținerea animalelor.

80. În cazul în care chitanța de casă a mărfurilor nu conține denumirea speciei și numărul de animale sau plante, împreună cu marfa i se înmânează cumpărătorului o chitanță de vânzare, care indică această informație, numele vânzătorului, data vânzării. si pret si este semnat de persoana care vinde direct marfa.

Cumpărătorului i se oferă, de asemenea, informații despre numărul și data unuia dintre documentele specificate la paragraful 78 din prezentul Regulament (la vânzarea unui animal sălbatic sau a unei plante sălbatice) și un certificat (certificat) veterinar eliberat în modul prescris care atestă că animalul este sanatos.

X. Caracteristici ale vânzării de produse chimice de uz casnic

81. Informații despre produse chimice de uz casnic (produse de spălat, curățare și alte produse pentru îngrijirea spațiilor, mobilierului, vesela, echipamentelor de uz casnic și articolelor de uz casnic, lenjerie, îmbrăcăminte, încălțăminte, mașini; adezivi, lacuri, vopsele și alte produse de vopsea și lacuri; dezinfectanți și mijloace de combatere a insectelor și rozătoarelor de uz casnic, destinate utilizării în condiții casnice; chimicale, compușii acestora și produsele realizate din acestea, destinate lucrărilor de reparații și finisare în condiții casnice, precum și alte bunuri similare) pe lângă informațiile specificate la paragrafele 11 și 12 din prezentul Regulament, trebuie să conțină:

Denumirea ingredientelor incluse în produsele chimice de uz casnic;

paragraful trei nu mai este valabil;

Data și numărul certificatului tehnic (pentru bunurile pentru care au fost stabilite cerințe obligatorii pentru a confirma adecvarea lor pentru utilizare în construcții);

Condiții de depozitare (pentru mărfurile pentru care au fost stabilite cerințe obligatorii privind condițiile de depozitare).

82. Înainte de a furniza produse chimice de uz casnic la etajul de vânzare (plasarea la punctul de vânzare), acestea trebuie să fie supuse unei pregătiri înainte de vânzare, care include scoaterea containerului de transport, sortarea mărfurilor, verificarea integrității ambalajului (inclusiv funcționarea ambalaj aerosoli) și calitatea mărfurilor (pe baza semnelor externe), disponibilitatea informațiilor necesare despre produs și producătorul acestuia, instrucțiuni de utilizare a produselor și prețuri corecte.

Sfârșitul fragmentului introductiv.

Regulile comerțului cu amănuntul reglementează activitățile magazinelor care vând produse nealimentare și produse alimentare.

Vânzarea oricăror bunuri trebuie efectuată în conformitate cu cerințele legii. În acest caz, vânzătorul are o serie de obligații. Activitățile sale nu trebuie doar să respecte cerințele reglementărilor actuale, dar și să nu încalce drepturile consumatorilor.

Nu există o lege de bază separată care să se aplice în mod specific comerțului cu amănuntul. Activitățile de această natură sunt determinate de norme generale:

Codul civil al Federației Ruse.
Legea din 7 februarie 1992 nr. 2300-1 „Cu privire la protecţia drepturilor consumatorilor.
Legea federală din 2 ianuarie 2000 nr. 29 „Cu privire la calitatea și siguranța produselor alimentare”.
Legea federală„Despre aplicație echipamente de casa de marcat atunci când efectuează plăți în numerar și (sau) decontări folosind mijloace electronice plata” din 22 mai 2003 nr. 54.
Decretul Guvernului Federației Ruse din 19 ianuarie 1998 nr. 55 „Cu privire la aprobarea Regulilor pentru vânzarea anumitor tipuri de bunuri, o listă de bunuri de folosință îndelungată care nu fac obiectul cerinței cumpărătorului de a le furniza gratuit pentru perioada de reparare sau înlocuire a unui produs similar și o listă de produse nealimentare de calitate adecvată, care nu pot fi returnate sau schimbate cu un produs similar de o dimensiune, formă, dimensiune, stil, culoare sau configurație diferită.”
Standardele de stat: „Comerț cu amănuntul. Clasificarea întreprinderilor”, „Servicii de comerț cu amănuntul, cerințe generale", "Comerț cu amănuntul. Cerințe pentru personalul de service.”

Codul civil al Federației Ruse reglementează relațiile care apar în cadrul unui acord încheiat. Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” se referă la sfera vânzării directe de bunuri și prestării de servicii. Legea federală „Cu privire la calitatea produselor alimentare” reglementează producția și vânzarea acestei categorii de mărfuri. Legea federală nr. 54 obligă vânzătorii să aibă în stoc case de marcat. Decretul Guvernului nr. 55 se aplică raporturilor juridice din domeniul vânzării anumitor tipuri de produse nealimentare. Standardele de stat prevăd mai detaliat diverse domenii ale comerțului cu amănuntul.

Reguli de tranzacționare

Regulile de vânzare depind de specificul mărfurilor vândute. Acestea sunt împărțite în două mari categorii: nealimentare și alimentare. Aceste tipuri de mărfuri au un scop și au proprietăți specifice, astfel încât procedura de vânzare a acestora este vizibil diferită.

Locațiile de vânzare cu amănuntul sunt împărțite în următoarele categorii:

Întreprinderi cu autoservire. În astfel de puncte, cumpărătorul selectează personal produsele de care are nevoie, amplasate pe rafturi din zona de vânzare.
Puncte de service complete. În acest caz, cumpărătorul contactează departamentul magazinului.
Puncte de service mixte. Astfel de întreprinderi au atât un nivel general de vânzări, cât și departamente.

În funcție de specificul produselor vândute, punctele de vânzare cu amănuntul pot fi împărțite în mai multe tipuri:

Un magazin concentrat în rest. În astfel de locuri vând o gamă restrânsă de mărfuri, de exemplu, aparate electrocasnice sau chimie.
Magazin universal. Aici se poate vinde o gamă mai largă de produse nealimentare - veselă, mobilier, tricotaje, lenjerie de pat.
Magazin general. Un astfel de punct de vânzare cu amănuntul poate vinde atât produse nealimentare, cât și produse alimentare.

În unele magazine, lista de produse poate fi extinsă din cauza materiale medicale. În acest caz, este necesară dotarea unui departament izolat sau a unui chioșc de farmacie.

Produse alimentare

Regulile pentru vânzarea produselor alimentare se aplică vânzării produselor alimentare. Cerințele pentru vânzarea lor sunt deosebit de stricte. Acest lucru se datorează faptului că alimentele furnizează organismului uman microelemente esențiale.

Atât producătorul, cât și distribuitorul sunt obligați să furnizeze cumpărătorului următoarele informații despre produsele alimentare:

Lista ingredientelor și substanțelor, inclusiv aditivii incluși în produs.
Conținutul caloric, volumul de proteine, carbohidrați, vitamine și grăsimi.
Greutatea produsului.
Domeniul de aplicare: general, pentru copii, dietetic, biologic activ.
Metode de gătit. Acest lucru se aplică produselor semifabricate și concentratelor.
Reguli de siguranță.
Contraindicații de utilizare.
Informații de înregistrare.

Produsele alimentare trebuie despachetate înainte de a fi așezate pe rafturi. Nu ar trebui să existe materiale de ambalare pe mărfuri. Murdăria trebuie îndepărtată de pe suprafață. Vânzătorul este obligat să efectueze o inspecție externă a produselor și să le sorteze. Produsele produse direct la punctul de vânzare sunt supuse vânzării numai după trecerea controlului sanitar. Alcoolul este afișat în vitrine cu etichete de accize.

Dacă produsul a fost ambalat chiar de vânzător, ambalajul trebuie să conțină informații despre denumirea produsului, greutatea, prețul pe kilogram sau unitate și costul final, precum și data la care a fost efectuată această operațiune și informații despre specialistul care a efectuat-o. . Produsele cântărite de producător sunt vândute fără taxe pentru containere.

Produsele de gastronomie, precum cârnații, pot fi tăiate în bucăți individuale, la cererea cumpărătorului. Greutatea produsului în acest caz este determinată de consumator.

Acolo unde se vând produse alimentare, pot exista și produse nealimentare. Mai mult, acestea din urma trebuie amplasate in asa fel incat sa nu aiba un impact negativ asupra calitatii produselor alimentare.

Sediul magazinului trebuie să mențină un anumit regim de temperatură pentru a asigura siguranța produsului. Din acest motiv, punctele de vânzare cu amănuntul sunt dotate cu unități de aer condiționat și frigorifice.

Produse nealimentare

Achiziționarea produselor nealimentare are propriile sale caracteristici. Ca și în cazul produselor alimentare, consumatorului i se oferă informații despre produsele industriale cu următorul conținut:

Numele complet al produsului.
Caracteristici tehnice și direcție de utilizare.
Informații despre producător.
Procedura de operare.
Reguli de siguranță.
Durata de viață.
Reguli de siguranță a produsului.

Produsele industriale sunt amplasate pe rafturi în zona de vânzare, în funcție de tipul lor. În magazin pot fi organizate departamente izolate. Această abordare creează confort pentru clienți. Rafturile pentru mărfuri trebuie să îndeplinească cerințele standardele tehnice. Este necesar ca fiecare raft să suporte greutatea produsului, prevenind căderea acestuia. Produsele trebuie plasate departe de surse de pericol crescut, cum ar fi un transformator electric. În zona de vânzare, este necesar să existe puncte de intrare și ieșire, ale căror dimensiuni nu interferează cu transportul produselor, adică dimensiunile ușilor vor fi suficiente pentru mișcarea produselor.

Cerințe pentru vânzător

Pentru a evita răspunderea pentru încălcarea regulilor comerciale, fiecare vânzător trebuie să îndeplinească o serie de condiții.

Acestea includ:

Disponibilitatea necesarului mijloace tehnice, pentru a efectua operațiuni de numerar și decontare cu banii cumpărătorului.
Un stand de informare pe care ar trebui să se găsească informațiile și datele pentru cumpărători.
Informațiile despre costul produselor trebuie plasate pe ambalajul fiecărui produs, vitrină sau raft.
Toate produsele trebuie să fie certificate, adică conformitatea calității lor cu cerințele standardelor trebuie să fie confirmată de un organism oficial autorizat.
Executantul este obligat să respecte programul de lucru stabilit.

Dacă cel puțin una dintre aceste condiții nu este îndeplinită, vânzătorul poate fi supus diverselor sancțiuni.

Disponibilitatea unei case de marcat

Tranzacționarea este posibilă doar dacă aveți echipament special pentru efectuarea decontărilor cu clientul. Această regulă se aplică oricărui punct de vânzare cu amănuntul, adică atât unui magazin specializat, cât și unui supermarket.

Există anumite cerințe pentru acest tip de tehnologie:

Aparatul trebuie să aibă un corp complet cu un număr de marcare imprimat pe suprafața sa, precum și o nouă unitate fiscală.
Este necesar ca echipamentul să aibă un ceas și un panou care să reflecte toate informațiile despre operațiunea care se desfășoară - suma plătită și schimbarea către cumpărător.
Aparatul trebuie să fie echipat cu bandă de hârtie pentru imprimarea chitanțelor.

Astfel de cerințe se aplică și unui terminal destinat plăților folosind un card de plastic. În aceste scopuri, va trebui să încheiați un contract de servicii cu o autoritate bancară. Dispozitivul de emitere a cecului trebuie conectat la terminal.

Informarea cumpărătorului

O alta dintre responsabilitatile retailerului este aceea de a anunta consumatorii, adica de a oferi oamenilor informatii si date despre ce si cum pot cumpara in magazin.

În aceste scopuri, în punctele de vânzare cu amănuntul sunt echipate standuri speciale.

Următoarele informații ar trebui plasate într-un astfel de colț:

Numele complet al implementatorului.
Orele de deschidere ale outlet-ului.
Tipuri si gama de produse oferite.
O copie a certificatului de înregistrare a bugetului de stat. Acest lucru se aplică antreprenorilor individuali.
Licență pentru dreptul de a desfășura comerț cu amănuntul.
Date de contact ale organismelor oficiale autorizate care exercită controlul asupra activităților implementatorului.
Locația cărții de sugestii și reclamații, precum și informații despre funcționarul responsabil cu menținerea acestuia.
Extrase din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” referitoare la vânzarea produselor și capacitățile cumpărătorilor.
Date privind procedura de vanzare si returnare a marfurilor.
Responsabilitatile vanzatorului.
Numere de telefon pentru contactele de urgență.
Informații despre categoriile de cumpărători cărora li se oferă reduceri și beneficii.

Colțul consumatorului ar trebui să fie amplasat într-un loc accesibil, de obicei la intrarea în magazin. Vânzătorul este, de asemenea, obligat să furnizeze aceste informații verbal, la prima solicitare a cumpărătorului.

Înregistrarea etichetelor de preț

Ambalajul fiecărui produs trebuie să conțină informații despre costul acestuia. Dacă produsul este vândut la greutate, atunci eticheta de preț ar trebui să fie amplasată pe raft sau vitrină, vizavi de fiecare produs. Informatiile sunt plasate pe etichete de hartie sau plastic, este si permisa versiune electronică. Eticheta de preț trebuie să indice numele produsului, producătorul, costul pe kilogram sau o unitate. Dacă vânzătorul efectuează vânzări outbound, atunci informațiile trebuie să fie certificate de manager sau de un funcționar autorizat de acesta.

Documente de calitate a produsului

Vânzarea produselor nu va fi posibilă fără documentele corespunzătoare care să confirme conformitatea produsului cu cerințele de calitate.

În primul rând, implementatorul trebuie să aibă la dispoziție o declarație. Un astfel de document confirmă nu numai calitatea produsului, ci și garanția siguranței utilizării acestuia. Acesta reflectă informații despre produs și o listă de informații de sprijin. Declarația este aprobată agentii guvernamentale standard

Vânzătorul trebuie să aibă și un certificat de conformitate a produsului cu standardele de calitate. Un astfel de document se intocmeste atat voluntar cat si obligatoriu, in functie de tipul de produs.

Respectarea orelor de funcționare

Executantul este obligat să respecte programul de lucru. Această procedură este stabilită de către vânzător însuși, ținând cont de cerințele legii. Depinde de tipurile de mărfuri vândute la outlet. De exemplu, alcoolul nu poate fi vândut de la douăzeci și trei de ore până la opt a doua zi.

Magazinul trebuie să se deschidă la o oră stabilită, weekendurile sunt stabilite, iar munca este de sărbătorile generale. De regulă, punctele de vânzare cu amănuntul care vând produse alimentare funcționează fără prânz. Pauzele pentru odihna personalului in timpul zilei sau in ture sunt stabilite de local reglementărilor. Acest lucru nu se reflectă în programul general de lucru.

Răspunderea pentru încălcare

Natura sancțiunilor care pot fi aplicate vânzătorului depinde de tipul încălcării și de gravitatea consecințelor. Răspunderea în acest caz poate fi disciplinară, materială, civilă, administrativă și penală.

Condiții de atracție

Condițiile pentru aducerea vânzătorului în fața justiției reprezintă o încălcare a drepturilor cumpărătorilor și a cerințelor pentru comerțul cu amănuntul. Faptul de abatere poate fi dezvăluit de șeful vânzătorului, cumpărătorul însuși, precum și în timpul unui audit efectuat de autoritățile bugetare de stat abilitate. Adică, baza pentru pedepsirea vânzătorului este o notă, o contestație a consumatorului, un ordin sau un protocol întocmit de un funcționar al organizației de inspecție.

Este obligatorie obținerea unei explicații scrise de la executant cu privire la faptul încălcării.

După aceasta, se întocmește act și se ridică și alte documente legate de infracțiune. Materialul colectat este transferat către persoana autorizată oficial a lua o decizie. Organizațiile care au dreptul de a pedepsi magazinul includ Rospotrebnadzor, procuratura și instanța. De asemenea, managerul vânzătorului îl poate aduce pe acesta din urmă la acțiune disciplinară.

Penalize

Sancțiunile care se aplică puncte de vânzare cu amănuntul, depind de tipul de responsabilitate:

Sancțiunile disciplinare se exprimă prin anunțarea unei mustrări către făptuitor, o mustrare sau concedierea executantului de la locul de muncă.
Răspunderea financiară este deducerea din câștigurile vânzătorului a sumelor prejudiciului cauzat companiei.
Dreptul civil se caracterizează prin plata pe cale judecătorească a unei penalități sau a unei despăgubiri pentru prejudiciul cauzat cumpărătorului.
Răspunderea administrativă se exprimă sub formă de amenzi băneşti cu sau fără confiscarea bunurilor.
Penalul se caracterizează prin faptul că cel vinovat, pe lângă amendă, poate fi supus muncii comunitare sau corecționale, limitat în libertate sau izolat de societate. În acest caz, ca măsură suplimentară, se recurge la confiscarea produselor vândute.

S-ar putea să fiți interesat