Ce poți găti din calmar: rapid și gustos

Ati primit marfa incompleta, cu semne evidente de defecte, cu avarii evidente, sau deloc conform facturii?

Vă rugăm să rețineți toate deficiențele atunci când acceptați încărcătura cu un angajat al companiei de transport și să scrieți o reclamație pentru a nu fi lăsat în pierdere din cauza incompetenței companiei de transport.

Cele mai importante aspecte

Scrierea unei cereri înainte de a merge în instanță nu este un capriciu, ci o cerință obligatorie a instanței pentru soluționarea preliminară a litigiului. Cererea în astfel de cazuri este lăsată fără luare în considerare.

Pe lângă contractul de furnizare de mărfuri, ar trebui să studiați cu atenție documentul de reglementare care reglementează transportul mărfurilor de către transportul care îl efectuează. O atenție deosebită trebuie acordată termenelor de depunere specificate în aceste documente de reglementare și când trebuie dat răspunsul.

O reclamație pregătită cu atenție va facilita foarte mult procesul de depunere a unei reclamații sau a unei plângeri la autoritățile de reglementare.

Cum se depune?

1. Este necesar să se menționeze în scrisoare că acest document anume este îndeplinirea unei condiții obligatorii pentru soluționarea înainte de judecată. Nerespectarea cerințelor în termenul specificat în document atrage acțiune în justiție.
2. Faceți copii ale tuturor documentelor pe care s-a bazat relatarea revendicării. Păstrați originalele pentru dvs., acestea vor trebui să fie prezentate în instanță atunci când aveți în vedere o dispută.
3. Este corect să prezentați documentul în două exemplare dacă este prezentat personal. Pe al doilea, destinatarul pune numărul primit, data și semnătura cu numele persoanei care a primit primul exemplar.
4. Dacă o scrisoare de revendicare este trimisă prin poștă, la a doua copie sunt atașate chitanța poștală originală și o listă a conținutului.

Termenele limită pentru depunere și revizuire

Termenul de depunere a unei reclamații nu se limitează la o singură cifră, acesta variază în funcție de ce transport a fost utilizat, care este temeiul încălcării și ce spune contractul de livrare despre acesta.

Ar trebui să fii ghidat de un singur termen de prescripție – 1 an. Deoarece cererea poate fi lăsată fără luare în considerare din cauza nerespectării procedurii de revendicare preliminară, ar trebui să vă concentrați pe această perioadă și să luați în considerare timpul de trimitere a documentelor și de răspuns la acestea.

Fiecare act de reglementare care reglementează livrarea mărfurilor de către unul sau altul se oprește separat la termenele limită pentru depunerea unei cereri:

• aerian - 6 luni in tara, in afara frontierei in caz de deteriorare a marfii si livrare intarziata - 2 si respectiv 3 saptamani, pierdere - un an si jumatate;
• cale ferată – șase luni (pentru amenzi și penalități – 1,5 luni);
• apa – nu are termen de limitare;
• autoturism – 6 luni.

Există, de asemenea, o perioadă generală de examinare a unei cereri – o lună. După această perioadă, ținând cont de timpul de livrare a documentului și de răspuns prin serviciul poștal, vă puteți reclama la următoarele autorități (vezi mai jos).

Cum se trimite online?

Fiecare companie mare de transport are site-uri web prin care poți comanda transportul mărfurilor și poți lăsa o cerere oficială pentru furnizarea de borderouri.

Multe companii, încercând să câștige încrederea consumatorilor, au feedback pentru a oferi informații. Făcând clic pe câmpul „Trimiteți o contestație”, tot ce rămâne este să completați câmpurile goale, să creați un șablon și să atașați scanări ale tuturor documentelor care confirmă revendicarea.

Această metodă are avantaje și dezavantaje.

Un aspect pozitiv este perioada de timp redusă pentru depunere și examinare. Dacă plângerea este incontestabilă și nu ridică întrebări, răspunsul vine rapid.

Dar, în absența unui răspuns sau a oricărei reacții, atunci când contactează instanțele de judecată, nu toți judecătorii acceptă capturi de ecran ale unor astfel de pagini electronice completate ca dovadă a încheierii procedurii de cerere preliminară.

Unde altundeva să depuneți o plângere

Adesea, TC nu iau în serios o simplă plângere scrisă. Nu suportă consecințele unui titlu executoriu, cum ar fi o hotărâre judecătorească sau o rezoluție a Rospotrebnadzor.

Oricât de lipsit de scrupule ar fi transportatorul, acesta nu va putea evita executarea și refuza să compenseze prejudiciul suferit.

Prin urmare, apelurile către doar aceste două autorități se dovedesc a fi cele mai eficiente.

La Rospotrebnadzor

Acesta este organismul de reglementare al acelor entități juridice care furnizează servicii sau oferă bunuri. Transportul mărfurilor este serviciul oferit de companiile de transport. Aceasta înseamnă că orice transportator este direct subordonat lui Rospotrebnadzor.

Serviciul furnizat prost este o bază fermă pentru a contacta autoritatea de reglementare. Se depune în scris, cuprinzând detaliile solicitate:

• Unde;
• de la cine (indicând datele pașaportului, adresa și numărul de telefon);
• furnizarea de informații despre serviciul prestat (ce a fost transportat, cine, când, cu ce tarif, cât a fost plătit, cu toate facturile, cecurile sau ordinele de plată anexate);
• esența revendicării (motive, valoarea prejudiciului cauzat de transportul de proastă calitate, cu o fotografie și avizul unui expert atașat);
• fapte referitoare la corespondența care se desfășoară în vederea soluționării pașnice a problemei și privind refuzul transportatorului de a despăgubi prejudiciul.

Apoi, declarați-vă cerințele autorității de reglementare, semnați, enumerați atașamentele, creați un pachet și trimiteți. Puteți merge să depuneți o reclamație personal la departament sau să cereți reprezentantului dvs. să o trimită prin procură.

După 30 de zile, trebuie primit un răspuns la reclamație la firma de transport trasă la răspundere administrativ pentru încălcarea normei sau regulii.

Proces

Dacă scopul principal rămâne obținerea plății și nu pedepsirea transportatorului, atunci ar trebui să contactați instanța. Dacă nu primiți un răspuns la cererea dvs., dacă nu plătiți, depuneți o reclamație.

Puteți depune o cerere în instanță nu numai pentru compensarea prejudiciului real, ci și pentru recuperarea unei penalități de la compania de cumpărături pentru neîndeplinirea la timp a unei cereri. Dacă livrarea întârziată a stricat contractul, cererea poate pretinde profituri pierdute. Și, de asemenea, nu ezitați să numiți toate amenzile și penalitățile specificate în contract.

Întâmpinarea se depune spre examinare instanței care a fost stabilită de părți la încheierea contractului de furnizare. Dacă acest punct nu a fost precizat, înseamnă că se depune la locul efectiv al pârâtului (imobil, sediul legal cunoscut, dacă totul este necunoscut).

Examinarea cererii de către un judecător este supusă unei taxe de stat, care trebuie plătită înainte de depunerea ordinului de plată în original sau chitanța de numerar trebuie atașată la pachetul de documente.

Detaliile cererii nu diferă de plângerea către Rospotrebnadzor, cu excepția părții motivaționale (referire la legi) și a părții solicitante (sancțiune financiară, nu pedeapsă administrativă). În cerere, indicați și detaliile pentru transferul de fonduri pentru a simplifica procedura de colectare forțată.

Video util

Detalii despre situație:

O reclamație împotriva unei companii de transport necesită asistență și consiliere profesională din partea unui avocat.

Livrarea de mărfuri și documente este unul dintre cele mai populare servicii astăzi. Astăzi, serviciile companiilor de transport și ale firmelor de logistică sunt utilizate de companii mari, firme mici și persoane fizice. În același timp, multe depind de livrarea la timp și corectă, iar pierderile duc uneori la pierderi financiare grave. De aceea ar trebui să știi cum să faci o reclamație la o firmă de transport.

Când vă puteți plânge de o companie de transport sau de logistică?

Protecția drepturilor consumatorilor în domeniul serviciilor de transport și litigiile de arbitraj între întreprinzători-clienți și companii de logistică prevede posibilitatea de a depune o reclamație și de a solicita despăgubiri pentru prejudiciu în următoarele cazuri

• cerere de la firma de transport pentru marfa avariata
• reclamație de la compania de transport cu privire la întârzierea livrării
• cerere de la societatea de transport pentru pierderea mărfii

În plus, există cazuri când firmele de transport taxează pentru ambalaje inexistente, pentru returnarea documentelor etc., fără a presta efectiv aceste servicii. Atunci când faceți o reclamație, trebuie să înțelegeți în prealabil că aceasta va fi luată în considerare din punct de vedere al respectării contractului cu transportatorul și al legii. Adesea, clienții sunt revoltați de discrepanța dintre timpii de transport care au fost indicați în calculul preliminar, anunțat de operator și așa mai departe, dar în acest caz problema va fi evident pierdută.

Avocatul nostru a mai întâlnit în repetate rânduri și alte situații controversate în domeniul transporturilor. Avocatul va rezolva un alt litigiu cu firma de logistica: profesional, in conditiile favorabile contractului de prestare a serviciilor juridice, cu respectarea tuturor conditiilor de munca agreate. Dacă decideți să acționați pe cont propriu, atunci citiți cu atenție toate recomandările noastre din acest material.

Unde să depune o reclamație?

A depune o reclamație la o companie de transport nu este prea dificilă: trebuie să furnizați datele dumneavoastră personale, să descrieți situația, să indicați costul mărfii, să precizați esența reclamației, să vă formulați cerințele și să atașați fotografii. Ultimul punct nu este obligatoriu, dar fără el va fi prea dificil să dovedești că a existat o încălcare, mai ales dacă este vorba de deteriorarea încărcăturii sau de absența ambalajului plătit.

O reclamație din partea unei companii de transport pentru deteriorarea mărfii sau întârzieri la livrare trebuie depusă cât mai repede posibil după descoperirea unei discrepanțe, deoarece termenele limită de contestație sunt stabilite separat pentru fiecare tip de transport. Dacă termenul limită pentru depunerea unei reclamații la compania de transport a trecut, ar trebui să contactați totuși conducerea, apoi să mergeți în instanță dacă prejudiciul este semnificativ, dar în acest caz veți avea nevoie de o bază de dovezi bună și de sprijinul unui avocat cu experiență.

În cazul în care compania de transport a pierdut încărcătura, a depășit termenele documentate sau nu și-a îndeplinit obligațiile, puteți solicita și despăgubiri pentru pierderile ulterioare. Aceasta poate include daune morale și profituri pierdute. Dar pentru a primi despăgubiri, va trebui să justificați cuantumul creanțelor dumneavoastră și existența acelor pierderi în realitate. Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” garantează că nu numai protecția situațiilor de mai sus este garantată, ci și

Cum se scrie corect o reclamație la o companie de transport?

Ați primit încărcătura, înainte de a semna documentele de acceptare a încărcăturii, trebuie să o inspectați, și anume integritatea ambalajului, încărcăturii și să verificați documentele pentru încărcătură. Dacă vedeți că încărcătura dvs. este deteriorată, atunci ar trebui să indicați acest lucru într-un document, și anume într-un raport (completat în dublu exemplar) în prezența unui angajat al depozitului. Faceți fotografii și documentați deteriorarea (eventual prin înregistrare video). După ce ați făcut tot ce v-am indicat, atunci depuneți o reclamație împotriva transportatorului de marfă.

Pentru întocmirea unui act și a unei creanțe, legiuitorul ne-a furnizat următoarele motive:

1. Deteriorarea ambalajului sau a încărcăturii;
2. Discrepanță constatată în numărul de locuri;
3. Încălcarea termenelor de livrare prestabilite;
4. Deteriorări ale conținutului în timpul transportului.

Redactarea trebuie să fie justificată și susținută de documente, precum și să aibă un temei legal. Poate fi compilat fie în formă scrisă simplă, fie în formă tipărită. În cererea în sine, indicați în antet numele expeditorului, adresa și informațiile TIN și OGRN. Vă rugăm să introduceți detaliile dvs. mai jos.

După aceasta, indicați în cerere când, la ce dată a fost primită, ce document a fost întocmit (contract de predare nr. 000 din 0000), părțile.

Indicați că la primirea mărfii au fost identificate încălcări (indicați-le). În continuare, justificarea reglementară a cererii și partea de memorare.

În partea de petiție, puteți solicita rambursarea sumei, o reducere a cantității de bunuri furnizate sau o înlocuire. De asemenea, în partea de petiție indicați că perioada de examinare a cererii este de 30 de zile, aceasta se aplică doar acolo de două ori mai puțin.

Așteptați un răspuns la cererea dvs. și dacă nu primiți unul sau primiți un refuz, atunci nu ezitați să depuneți o cerere în instanță.

UTIL: urmăriți mai multe sfaturi despre depunerea unei reclamații în videoclipul nostru

Termenele limită pentru depunerea unei reclamații la firma de transport

Perioada depinde de tipul de transport folosit pentru livrarea mărfii, de distanța și de natura pagubei aduse proprietății. În cazul pierderii complete a încărcăturii, o reclamație se depune după 30 de zile de la data finalizării livrării acesteia sau 10 zile dacă marfa a fost livrată pe calea aerului.

Dacă livrarea s-a efectuat mixt (pe cale aeriană, rutieră), atunci după 4 luni din momentul în care încărcătura a fost acceptată, iar dacă marfa a fost deteriorată, din momentul în care încărcătura a fost primită. Daca se incalca termenul de livrare prestabilit, atunci din ziua in care livrarea este finalizata.

Exemplu de reclamație la o companie de transport

Către (numele companiei aeriene sau al escadronului, adresa)

De la cine________________________________________________

Cererea de transport

din cauza nerespectării obligațiilor

conform unui acord de transport aerian de pasageri

În data de 01.09.2018, am achiziționat un bilet de _____ pentru zborul nr. 102029 pe ruta Ekaterinburg-Moscova, care era programat să aibă loc pe 01.09.2018 la ora 12:00. Zborul nu a decolat, zborul a fost întârziat până la data de 01.10.2018 la ora 13:00. Acest fapt este confirmat de marcajul de pe biletul de avion.

UTIL: urmăriți videoclipul și aflați de ce este mai bine să întocmiți orice exemplu de reclamație sau plângere cu avocatul nostru, scrieți o întrebare în comentariile videoclipului, abonați-vă la canalul YouTube

Potrivit paragrafului 1 al art. 103 din Codul aerian al Federației Ruse, în baza unui acord pentru transportul aerian al unui pasager, transportatorul se obligă să transporte pasagerul aeronavei la destinație, oferindu-i un loc pe aeronava care efectuează zborul specificat în bilet, iar in cazul transportului aerian al bagajelor de catre pasager, sa livreze si acest bagaj la destinatie. Timpul de livrare pentru pasageri și bagaje este determinat de regulile de transport aerian stabilite de transportator.

Contractul de transport de pasageri a fost încheiat de reclamantă numai pentru nevoi personale care nu sunt legate de activități comerciale, în acest sens și pe baza preambulului Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cred. că relațiile care au apărut între el și compania aeriană sunt supuse normelor Legii Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Mi-am îndeplinit obligațiile față de compania aeriană, iar compania și-a îndeplinit obligațiile cu încălcarea termenului de prestare a serviciilor în conformitate cu art. 27 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nu și-a îndeplinit obligațiile privind perioada de prestare a serviciilor.

Solicit si in baza paragrafului 1 al art. 28 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și clauza 99 din Regulile federale de aviație „Reguli generale pentru transportul aerian de pasageri, bagaje, mărfuri și cerințe pentru deservirea pasagerilor, expeditorilor, destinatarilor”, aprobate prin ordin. al Ministerului Transporturilor al Federației Ruse din 28 iunie 2007 N 82 compensează integral pierderile cauzate mie în legătură cu încălcarea termenilor acordului de transport aerian, și anume:

1. Tariful de taxi până la hotel este de 150 de ruble
2. Plata pe noapte la hotel de la 16:00 la 09:00 1500 de ruble
3. Călătoriți de la hotel la aeroport 200 de ruble
4. Valoarea totală a pierderilor este de 1850 de ruble.

Pe baza celor de mai sus,

ÎNTREB:

1. Plătiți-mi voluntar o penalitate pentru încălcarea condițiilor de furnizare a serviciilor în valoare de 9.000 de ruble. Termenul limită de plată este 31 ianuarie 2018.

2. Compensați-mă pentru pierderile cauzate în legătură cu încălcarea condițiilor de furnizare a serviciilor în valoare de 1850 de ruble. Termenul limită de plată este 31 ianuarie 2018.

3. Vă rugăm să mă informați cu privire la decizia dumneavoastră în scris în termenul stabilit.

Data, semnătura

Atenție: urmăriți un videoclip despre cum să vă protejați drepturile consumatorilor și, de asemenea, abonați-vă la canalul nostru de YouTube pentru a nu pierde informații utile și oportunitatea de a consulta un avocat gratuit:

Asistență din partea unui avocat în depunerea unei cereri împotriva unei companii de transport

Fiecare cetățean sau organizație trebuie să își apere în mod competent drepturile încălcate. Trebuie doar să știți unde să apelați și trebuie să contactați biroul nostru, deoarece înainte de a se întocmi o cerere sau un proces (), un avocat de la un birou de avocatură revizuiește nu numai actele, ci și practica pentru a aplica regula corectă și încercați să rezolvați problema în afara instanței.

P.S.: daca aveti o problema, sunati-va avocatul nostru si vom incerca sa va rezolvam problema: profesional, in conditii favorabile si la timp

Noua noastra oferta - consultanta juridica gratuita printr-o aplicație pe site.

O reclamație împotriva unei companii de transport (TC) este un document ușor de întocmit. El vă va ajuta să vă recuperați banii pentru mărfuri deteriorate sau servicii de proastă calitate. Desigur, fiecare caz este individual - trebuie să vă dați seama cine are dreptate și cine greșește. Acum a devenit mult mai ușor - majoritatea companiilor de transport își asigură transporturile. Companiile de transport au transferat o parte din responsabilitate către companiile de asigurări și, în consecință, costul transportului a crescut ușor (toate marile companii de transport PEC, Business Lines, Baikal-Ssrvis, Energia, SDEK etc. își asigură voluntar transportul). Costul pentru toate acestea cade pe umerii clienților. Cu toate acestea, procedura de soluționare a daunelor de asigurare a devenit mai simplă pentru oameni și transportatori. În orice caz, trebuie să începeți cu o reclamație la compania de transport.

Dragi cititori!

Este rapid și gratuit!

Plângere la o firmă de transport: temei legal

Primul și cel mai important document pentru transportator și client este acordul dintre aceștia privind prestarea serviciilor. În aceasta ar trebui să fie indicate toate caracteristicile activităților de revendicare ale clientului și drepturile transportatorului:

• motive pentru elaborarea cerințelor pentru transportator;
• proba documentară obligatorie a faptului;
• procedura de depunere a cererilor;
• timpul și durata examinării;
• motive de refuz.

O cerere în temeiul unui contract de închiriere de transport pentru transport nu trebuie să fie inclusă în textul contractului, deoarece există o prevedere directă a Codului civil - articolul 797. Acesta descrie circumstanțele depunerii documentului la executorul ordinului, termenele limită de depunere și motivele.

Închirierea unui autoturism și livrarea bunurilor către consumator - persoană fizică sau juridică - reprezintă o îndeplinire directă a relației contractuale.

O componentă importantă a prevederii legislative a drepturilor consumatorilor este un decret guvernamental care reglementează regulile pentru transportul mărfurilor în vehicule.

Pe lângă aceste legi, ar trebui să utilizați următoarele reguli:

• codurile de transport maritim (articolele 402-413) și pe apă interioară (articolul 161);
• Articolele 120-123 din Carta Transporturilor Feroviare (au putere de lege);
• Articolele 126-128 din Codul aerian al Federației Ruse.

Plângere împotriva unei firme de transport: care are dreptul de a depune

Consumatorul de servicii - clientul - are dreptul de a depune o cerere de rambursare. În același timp, o creanță în temeiul unui contract de prestare a serviciilor de transport este un document inițial obligatoriu pentru recuperarea legală.

În ce cazuri poate o companie să depună o reclamație la transportator?

În orice caz de încălcare a obligațiilor contractuale și a normelor legale, care dau dreptul de a primi servicii de transport în totalitate.

Puteți și trebuie să vă plângeți de calitatea proastă a serviciilor și să primiți compensații.

Deteriora

Transportatorul este responsabil pentru deteriorarea, deteriorarea intenționată sau neintenționată a mărfurilor. În acest caz, prejudiciul va fi considerat o încălcare a contractului.

Partea care a deteriorat bunurile este obligată să despăgubească costul acesteia. O valiză, frigider sau telefon deteriorate trebuie returnate după reparație completă sau trebuie plătită valoarea de piață a acesteia.

Pierderi

Puteți scrie o plângere cu privire la serviciile de transport care nu au fost efectiv furnizate în cazul pierderii mărfurilor trimise. Pierderea încărcăturii este echivalentă cu confiscarea bunurilor de la proprietar și, prin urmare, este supusă despăgubirii.

Întârziere

Întârzierea în livrarea mărfii de către compania de transport nu poate depăși perioada stabilită în contract. În cazul în care o astfel de întârziere nu este justificată de forță majoră, compania de transport trebuie să fie înștiințată imediat despre întârziere.

În cazul în care livrarea este întârziată din vina antreprenorului, clientul are dreptul de a depune o reclamație la transportator și apoi la instanță.

Livrare insuficientă sau insuficientă

Lipsurile apar destul de des. Acest lucru se poate întâmpla din cauza manipulării neglijente sau a acțiunilor ilegale intenționate ale angajaților transportatorului, care sperau că destinatarul nu va raporta lipsa de mărfuri.

În acest caz, este obligatorie formularea de reclamații justificate și redactarea unei scrisori de reclamație.

Nu asta au adus

De asemenea, este necesar să depuneți o reclamație dacă primiți un produs care nu a fost comandat. Aceasta ar putea fi o eroare logistică. Operatorul specific ar fi putut confunda marfa în timpul livrării.

Dragi cititori!

Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.

Este rapid și gratuit! Dacă doriți să aflați cum să vă rezolvați problema specifică, vă rugăm să contactați formularul de consultant online din dreapta →

Sau sună-ne la telefon (24/7):

Unde te poți plânge dacă firma de transport ignoră cerințele?

La Rospotrebnadzor

Unde se trimite reclamația dacă cererile sunt complet ignorate? Există mai multe opțiuni, ultima dintre acestea ar putea fi instanța.

Puteți depune o cerere la Rospotrebnadzor. Ca și alte servicii de reglementare, are dreptul de a impune sancțiuni.

Parchetul Transporturi

Parchetul de transport ia în considerare plângeri legate de exploatarea transportului terestru, aerian și maritim (fluvial). Parchetul poate deschide un dosar și poate acționa ca procuror în instanță.

O plângere-cerere la parchet, din care o mostră poate fi vizualizată la link, trebuie înregistrată personal sau printr-un avocat la departamentul de apel.

Proces

Dacă nimic nu ajută și timpul de răspuns de la furnizorul de servicii a expirat, scrieți o declarație la instanță pentru a recupera despăgubiri.

Practica judiciara

Reclamantului ia adesea mult timp pentru a decide dacă depune sau nu o cerere?

Practica judiciară spune că în cele mai multe cazuri, astfel de cazuri sunt câștigate. Pentru a câștiga în instanță, aveți nevoie de un pachet de documente care confirmă faptele.

Cum se scrie o scrisoare de revendicare către o organizație de transport

Dacă se ia decizia de a începe procesul de revendicare, iar mărfurile sunt livrate cu defecte, compilatorul se confruntă cu întrebarea: cum să scrie o reclamație către compania de transport, astfel încât să fie citită și luată în considerare?

Ce este inclus în text? Enumerăm pozițiile care sunt scrise în diferite documente legislative și sunt cel mai des folosite în practică:

• locul și momentul specific întocmirii documentului;
• Numele complet al clientului individual sau numele complet al companiei, cu indicarea adresei de inregistrare;
• Numele complet al executorului individual sau denumirea juridică și sediul societății care execută ordinul de transport;
• o declarație de fapte care indică o încălcare;
• cerințe, justificarea documentară a prejudiciului, inclusiv calcularea sumei specifice a despăgubirii;
• o listă de date documentare în versiuni scrise sau electronice, care sunt atașate;
• semnătura autorului plângerii.

Mai jos este prezentat un exemplu de reclamație din partea unei companii de transport pentru serviciile de proastă calitate furnizate.

Exemplu de revendicare de la TK Energia

Forma de cerere-reclamație către TC „Energia” - vezi mai jos.

Cerere de la o companie de transport pentru daune de marfă: eșantion

Un raport de încărcătură avariată este un document destul de simplu, dar are propriile sale caracteristici. Este recomandabil să trimiteți un mesaj către compania de transport despre deteriorarea încărcăturii într-un formular care să afișeze toate datele de bază.

Cerere de la o companie de transport pentru pierderea mărfii: eșantion

În activitatea practică a companiei, puteți utiliza un exemplu de cerere pentru pierderea mărfurilor, pierderea totală a acesteia. Trebuie să indice în mod necesar cerința că este necesar să se compenseze pierderea integral sau conform contractului cu plăți suplimentare.

Reclamație de la o firmă de transport cu privire la întârzierea livrării: eșantion

Pentru un exemplu de reclamație privind ritmul de livrare, întârzieri și transport prematur, vezi aici.

Revendicare „Timp de oprire a vehiculului”: eșantion

Puteți afla cum să depuneți o contestație împotriva unui transportator neexecutiv pentru ștergerea unui vehicul dintr-un eșantion al unui astfel de document. În acest caz, trebuie indicat timpul de oprire a vehiculului, indicând datele specifice și documentele justificative.

Revendicare conform unui acord de expediție de transport: eșantion

În cazul în care expedierea mărfurilor este de proastă calitate, astfel de servicii de expediere către client pot fi contestate prin depunerea unui document la firma care prestează servicii de transport.

Termenele limită pentru depunerea și examinarea unei cereri

La fel ca în soluționarea conflictelor de muncă, în majoritatea cazurilor termenul limită de depunere a reclamațiilor este de un an calendaristic. Această perioadă este determinată pentru transportul rutier, maritim și pe apă.

Pentru transportul feroviar, perioada de depunere a cererii este de 6 luni. Daca vorbim de bagaje pierdute - 30 de zile de la termenul maxim de livrare. Aceeași perioadă - 6 luni - pentru transportul aerian.

Cum să trimiți corect

O astfel de reclamație este întocmită și depusă fie de către consumatorul de servicii însuși, fie de reprezentantul său legal. Legea nu prevede strict cine are dreptul de a acționa în numele solicitantului.

Nuanțe de transmitere prin internet

Uneori este suficientă o reclamație depusă de client și acceptată de companie prin comunicare prin Internet. În cele mai multe cazuri, vorbim despre site-ul web sau e-mailul companiei. O nuanță importantă este că este recomandabil să depuneți o astfel de cerere indicând detaliile: număr de telefon, adresa și alte informații de contact (număr de comandă), ceea ce vă va permite să verificați rapid tot ce este menționat în cerere.

Dragi cititori!

Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.

Este rapid și gratuit! Dacă doriți să aflați cum să vă rezolvați problema specifică, vă rugăm să contactați formularul de consultant online din dreapta →

Video util

Cum să utilizați cu înțelepciune sistemul juridic și să obțineți despăgubiri pentru încărcătura deteriorată? Pentru a face acest lucru, uneori va trebui să vă folosiți întregul arsenal de persuasiune și să creșteți treptat presiunea asupra companiei care nu a efectuat serviciul.

Ultima soluție este de a proceda după o decizie judecătorească nesatisfăcătoare de a depune recurs. De asemenea, instanța de apel poate să nu vadă toate faptele cauzei și poate fi necesară o cale de atac. Dacă vorbim de costuri mari, acest lucru este justificat.

Când vine vorba de relațiile dintre companiile comerciale, întârzierea în primirea mărfurilor afectează profitabilitatea și ritmul muncii. Prin urmare, afectează politica fiscală a companiei și capacitatea de a efectua toate înregistrările contabile la timp: pentru impozitele și taxele federale, pentru taxa de transport, pentru plățile sociale.

Detașările pentru primirea mărfurilor trebuie efectuate eșalonat, asigurând societatea împotriva neprimirii mărfurilor de către furnizorul-transportator.

Trebuie să știți că cel mai bine este să finalizați perioada fiscală cu plata tuturor tranzacțiilor planificate, inclusiv taxa de transport și contribuțiile sociale. Pentru ca acest lucru să se întâmple fără probleme, ar trebui să rezervi suma necesară pentru acoperirea cheltuielilor fără a ține cont de marfa nelivrată.

În acest videoclip veți auzi sfaturi despre cum să vă susțineți dreptul de a primi banii datorați dintr-o cerere și de a obține rezultatul.

Concluzie

Depunerea unei cereri pentru transport nu este o sarcină dificilă, dar necesită cunoștințe.

Marii furnizori de servicii la nivel federal, precum companiile de transport SDEK, Business Lines, PEC, nu se tem în mod deosebit de instanță. Reputația este mult mai importantă pentru ei.

Transportatorii regionali din megaorașe (Moscova, Sankt Petersburg), precum și jucătorii de pe piața locală, precum Ekaterinburg KIT sau firmele mici la nivel de oraș - Samara, Vladimir - sunt concentrați pe protejarea intereselor legale. Procesele sunt mai importante pentru ei. De aceea, atunci când redactați o astfel de declarație către transportator, trebuie să vă asigurați că textul este eficient. Trebuie să atingă punctele cele mai vulnerabile ale partenerului non-executiv.

Un caz special este responsabilitatea transportului de mărfuri în vehicule interurbane, autobuze, microbuze. Cu toate acestea, aici se aplică și regulile rusești pentru protejarea dreptului consumatorului de a furniza servicii de calitate.

Dragi cititori!

Este rapid și gratuit! Sau sună-ne la telefon (24/7).

Atunci când trimite mărfuri de către o companie de transport, clientul își asumă întotdeauna un anumit risc. În timpul transportului nu pot fi excluse situații de forță majoră, în urma cărora bunurile expeditorului pot fi deteriorate, stricate sau pierdute iremediabil.

Compania de transport, atunci când acceptă marfa de la client, își asumă întreaga responsabilitate pentru aceasta. În cazul în care destinatarul este nemulțumit de calitatea sau calendarul serviciului furnizat, destinatarul are dreptul de a contacta transportatorul de marfă cu o cerere de despăgubire pentru daunele cauzate.

În Federația Rusă, există o procedură de soluționare înainte de judecată a raporturilor juridice dintre o companie de transport și un client. Dacă, în conformitate cu legislația în vigoare, conflictul nu poate fi soluționat înainte de judecată, puteți scrie cerere la instanță.
Rezolvarea înainte de judecată a problemei începe cu întocmirea cererii clientului pentru daune, pierdere a încărcăturii sau încălcarea termenilor și regulilor de livrare.

La primirea încărcăturii, în primul rând, este necesar să se verifice în comun integritatea ambalajului și să se verifice documentele însoțitoare. Toate deficiențele și comentariile trebuie înregistrate într-un document bilateral în prezența expeditorului sau a angajatului depozitului.

Dacă este posibil, trebuie să fotografiați toate daunele: atât ambalajul, cât și conținutul și notați acest lucru în raport.

Pe baza actului bilateral și a fotografiei realizate pentru înregistrarea pagubei, puteți depune o reclamație împotriva transportatorului de marfă.

Cererea poate fi intocmita in forma libera, dar trebuie sa contina:

• Detalii despre transportator și destinatar;
• Data și locul livrării mărfii;
• Costul mărfurilor transportate, confirmat prin documente;
• Descrierea naturii prejudiciului;
• Circumstanțele în care au fost descoperite pagube, lipsuri și alte deficiențe.

La sfârșit trebuie să puneți o semnătură cu o transcriere și un număr. Trebuie precizat că dacă situația nu este soluționată printr-o procedură de revendicare, solicitantul are dreptul de a se adresa instanței.

Reclamatia catre societatea de transport se face in doua exemplare. Primul rămâne cu transportatorul de marfă. Al doilea cu semnătura, transcrierea semnăturii și data primirii creanței de către angajatul companiei rămâne la client.

În unele cazuri, o reclamație poate fi trimisă prin poștă recomandată. Trebuie să conțină o descriere a conținutului și o notificare de livrare.

În ce cazuri puteți depune o reclamație la compania de transport maritim?

Când comandați un serviciu de transport de marfă, puțini oameni cred că s-ar putea întâmpla ceva pe drum. Dar se întâmplă ca coletul să fie livrat deteriorat sau să nu fie livrat deloc. De regulă, transportatorii de marfă se întâlnesc cu clienții la jumătatea drumului, iar problema este rezolvată pașnic. Dar trebuie făcută o revendicare.

Potrivit art. 797 din Codul civil al Federației Ruse, înainte de a depune o cerere în instanță, clientul trebuie să contacteze compania de transport cu o reclamație. O reclamație împotriva unei companii de transport este principalul instrument de protejare a drepturilor clientului. La urma urmei, de multe ori șoferii nu recunosc vinovăția, iar articolele transportate sunt rareori asigurate. Cererea trebuie intocmita corect si in baza unui act bilateral de acceptare a marfii.

Când primiți un colet de la un curier sau de la un depozit, în primul rând, trebuie să verificați cu atenție starea ambalajului, apoi să deschideți și să verificați conținutul. În cazul în care se constată daune, se întocmește un proces-verbal care descrie în detaliu toate defecțiunile și împrejurările.

Care este temeiul întocmirii unui act și al depunerii cererii?

Următoarele motive sunt stabilite prin lege:

• Deteriorarea ambalajului sau a încărcăturii;
• Discrepanță constatată în numărul de locuri;
• Încălcarea termenelor de livrare prestabilite;
• Deteriorări ale conținutului în timpul transportului.

Depunerea unei cereri trebuie să fie justificată de fapte obiective și de încredere.

Termenele limită pentru depunerea unei cereri pendinte

Timpul de livrare a mărfurilor poate varia și depinde de distanță, de numărul de supraîncărcări și de schimbarea tipurilor de vehicule. În acest caz, nu se poate exclude deteriorarea, care poate fi detectată doar la deschiderea pachetului.

În funcție de tipul de transport prin care a fost livrată marfa, de distanța de livrare și de natura pagubelor materiale, sunt stabilite prin lege următoarele termene limită pentru depunerea unei reclamații:

1. În cazul pierderii complete a încărcăturii - după 30 de zile de la sfârșitul perioadei de livrare a acesteia sau 10 zile în cazul livrării pe calea aerului. Dacă livrarea a fost efectuată prin metode mixte, atunci după 4 luni de la data acceptării încărcăturii.
2. În caz de deteriorare sau pierdere parțială a bunurilor - de la data primirii mărfii.
3. În cazul încălcării termenului de livrare prestabilit - de la data împlinirii termenului de livrare.

Reclamațiile pentru daune materiale trebuie făcute în termen de 6 luni. Pentru compensarea altor pierderi, cum ar fi amenzi și penalități, cererea trebuie depusă în termen de 45 de zile.

Perioada aprobată legal pentru examinarea unei cereri de către o companie de transport este de 30 de zile de la data primirii acesteia.

Dacă solicitantul nu a primit un răspuns scris în termenul specificat, o cerere poate fi depusă în instanță.

Avocatul, S.O. Koroleva, a răspuns:

Salut Alexandru!
Iată un exemplu de reclamație de la expeditorii de marfă pentru daune de marfă (pierdere, daune).

Cerință (revendicare)
privind compensarea de către expeditor pentru pierderi (despăgubiri pentru daune),
suportate ca urmare a pierderii, lipsei
sau deteriorarea (alterarea) încărcăturii

„___”________ ____, între ________________________________ (numele sau prenumele complet al expeditorului) și ____________________________ (numele sau numele complet al clientului) s-a încheiat un contract de expediție transport Nr.____, în conformitate cu care Expeditorul s-a obligat să îndeplinească (organizează) transportul ___________________________________ (numele și volumul mărfii) (denumit în continuare Marfa) de la ___________________________________ (punctul de plecare) la ________________________________ (punctul de destinație).
Costul mărfii este de __________ (_____________) ruble.
Marfa a fost trimisă „___”___________ _____ oraș ______________________________ (specificați transportatorul) _________________________________ (tipul și N vehiculul) în conformitate cu _________________________________ (specificați documentele de marfă și de expediere).
Costul în valoare de __________ (___________) ruble a fost plătit de Client, ceea ce este confirmat de _____________________________ (numele și detaliile documentului de plată).
În timpul îndeplinirii obligațiilor contractuale, Marfa a fost pierdută (sau: a fost descoperită o lipsă și/sau deteriorare (alterarea) Marfului), ceea ce este confirmat de _____________________________________.
În legătură cu cele de mai sus, Clientul a suferit pierderi suferite ca urmare a pierderii (lipsuri sau deteriorare (alterarea)) a mărfii în valoare de ___________ (_____________) ruble, care este confirmată de _______________________________________.
Potrivit paragrafului 1 al art. 801 din Codul civil al Federației Ruse, în temeiul unui acord de expediere a transportului, una dintre părți (transpeditorul) se obligă, în schimbul unei taxe și pe cheltuiala celeilalte părți (client-expedient sau destinatar), să efectueze sau să organizeze prestația a serviciilor specificate în contractul de expediție aferente transportului de mărfuri.
Potrivit art. 803 din Codul civil al Federației Ruse pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor în temeiul acordului de expediție, expeditorul este răspunzător în temeiul și în cuantumul stabilit în conformitate cu regulile capitolului. 25 din Codul civil al Federației Ruse.
Potrivit paragrafului 1 al art. 393 din Codul civil al Federației Ruse, debitorul este obligat să despăgubească creditorul pentru pierderile cauzate de neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligației.
Potrivit art. 15 din Codul civil al Federației Ruse, o persoană al cărei drept a fost încălcat poate cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate, cu excepția cazului în care legea sau contractul prevede despăgubiri pentru pierderi într-o sumă mai mică.
Pierderile sunt înțelese ca cheltuieli pe care o persoană al cărei drept a fost încălcat le-a făcut sau va trebui să le facă pentru a restabili dreptul încălcat, pierderea sau deteriorarea proprietății sale (prejudiciu real), precum și pierderea veniturilor pe care această persoană le-ar fi încasat în condiții normale. condiţiile de circulaţie civilă dacă nu i-a fost încălcat dreptul (profituri pierdute).
În baza celor de mai sus și îndrumat de clauza ___ din Contractul de expediere a transporturilor din data „___”________ ____, Nr. _____, art. 7 din Legea federală din 30 iunie 2003 N 87-FZ „Cu privire la activitățile de transport și expediere”, art. Artă. 15, alin.1, art. 393, alin.1, art. 801, art. 803 din Codul civil al Federației Ruse, Clientul solicită, într-o perioadă de __________________________________, despăgubiri pentru pierderile suferite ca urmare a pierderii (lipsuri sau deteriorare (alterarea)) a mărfii în valoare de ___________ (_____________) ruble.
În cazul unui refuz total sau parțial de a îndeplini această cerință (revendicare), Clientul va fi obligat să depună o cerere în instanță pentru a-și proteja drepturile și interesele legitime.

Aplicație:
1. Documente care confirmă faptul și amploarea pagubelor.
2. Calculul sumei pierderilor.
3. Procura din partea reprezentantului Clientului cu data „___”___________ ____, N ____ (dacă cererea este semnată de reprezentantul Clientului).
4. Alte documente care confirmă circumstanțele pe care Clientul își întemeiază cerințele.

____________________/________________________
(semnătură) (nume complet)