Ce poți găti din calmar: rapid și gustos

Introducere

1. Principiile asigurării calității produselor

2. Principiile managementului calității produselor

Concluzie

Sarcina 1

Sarcina 2

Sarcina 3

Lista literaturii folosite

Introducere

Problema calității este relevantă pentru absolut toate bunurile și serviciile. Acest lucru este deosebit de grav în timpul tranziției la o economie de piață. Pentru a lucra într-un mediu extrem de competitiv antreprenori ruși trebuie să fii pregătit astăzi. Dificultățile economiei ruse se manifestă nu numai prin scăderea volumelor de producție și neplăți reciproce, ci și prin caracteristicile sale calitative. Tehnologie producția internă, nivelul tehnic al echipamentelor de capital este de obicei semnificativ mai scăzut decât în ​​țările industrializate. Dar chiar dacă este suficientă modernizarea rapidă a producției și crearea de noi tehnologii, aceste costuri de investiții vor putea fi justificate doar prin lansarea de produse sau servicii competitive care sunt solicitate în rândul consumatorilor.

Exemple de dezvoltare a țărilor industriale avansate arată că rezolvarea problemelor de calitate ar trebui să devină o idee națională și să aibă un caracter universal, ceea ce necesită instruire în masă și formare profesională toate straturile societății de la consumatorul obișnuit până la managerii de la orice nivel.

ÎN momentul prezentÎn Rusia, calitatea produselor și serviciilor și siguranța acestora joacă un rol din ce în ce mai important în economia țării. O parte semnificativă a specialiștilor și politicienilor au început să realizeze că calea de ieșire din criza producției constă în dezvoltarea rapidă a produselor competitive și respectarea strictă a parametrilor tehnici ai produselor deja fabricate.

În Rusia, formarea auditorilor sistemului calității este organizată în principal de Comitetul pentru Standardizare, Metrologie și Certificare (Gosstandart al Rusiei), precum și de o serie de organizații neguvernamentale împreună cu cele străine.

1. Principiile asigurării calității produselor

Calitatea produsului este un set de proprietăți și caracteristici ale unui produs care îi conferă abilitatea de a satisface nevoile declarate sau așteptate ale consumatorului.

Dintre principiile asigurării calității, se pot distinge trei grupuri principale:

1. Principii tehnice (proiectare, tehnologice, metrologice etc.);

2. Principii de natură economică (financiare, de reglementare, materiale etc.);

3. Principii de natură socială (organizatorică, juridică, de personal etc.).

Furnizarea stabilă a calității produsului depinde de mulți factori, care pot fi împărțiți în două grupuri principale: privat și general. LA factori comuni includ: factori tehnici, economici, sociali, politici și de altă natură care implică nivelul de dezvoltare a producției, mijloace și sisteme de control al calității, social și fezabilitate economicăși eficiența producției, interesul material și personal etc. Printre factorii privați se numără: aptitudinile profesionale ale lucrătorilor, proiectarea produsului și calitatea proceselor tehnice, materiile prime utilizate, materialele, componentele, condițiile de depozitare, transport, vânzare și exploatare a produselor, ambalare, etichetare etc.

Îmbunătățirea durabilă a calității produselor nu poate fi realizată prin activități individuale sau chiar mari, dar disparate. Numai printr-o implementare sistematică, cuprinzătoare, interconectată a măsurilor tehnice, organizatorice, economice și sociale pe baze științifice poate fi îmbunătățită rapid și durabil calitatea produselor.

Factorii care influențează calitatea produselor pot fi reprezentați în linii mari în trei blocuri: calitatea produselor fabricate depinde de circumstanțele interne (intra-companie), de factorii umani și de condițiile externe.

În conformitate cu aceste blocuri dăm scurtă descriere Condiții pentru formarea factorilor de calitate:

1. Condiții externe pentru formarea factorilor de calitate:

Investiții, sprijin guvernamental;

Ritmul aprovizionărilor cu materii prime, materiale și componente, calitatea acestora;

Evaluarea și confirmarea calității produsului;

Asigurarea legală a calității (răspunderea legală pentru produsele defecte);

Nivelul de dezvoltare a designului;

Consecvența reciprocă a cerințelor de control și supraveghere;

2. Condiții interne:

Disciplina, echipament, tehnologie de productie;

Baza de testare;

Control tehnic;

Structura organizatorică și de producție a managementului întreprinderii;

3. Factorul uman:

Calificare, experienta, profesionalism;

Recompense, stimulare, motivație;

Activitate și inițiativă;

Partajarea celor mai bune practici;

Adesea, atunci când se determină factorii care influențează orice indicator de performanță care caracterizează calitatea, se folosește o diagramă cauză-efect pentru determinarea calității.

O diagramă cauză-efect (diagrama Ishikawa, diagrama oase de pește) este utilizată atunci când doriți să explorați și să descrieți toate cauzele posibile ale anumitor probleme sau condiții.

O diagramă cauză-efect a fost concepută pentru a reprezenta relațiile dintre un efect, un rezultat și toate cauzele posibile care le influențează. Efectul, rezultatul sau problema sunt de obicei indicate în partea dreaptă a diagramei, iar principalele impacturi sau „cauze” sunt enumerate în partea stângă (vezi Figura 1)

Procedura pentru construirea unei diagrame cauză-efect:

1. Descrierea problemei selectate și anume: care sunt caracteristicile acesteia, unde apare, când se manifestă și cât de mult se răspândește.

2. Enumerarea motivelor necesare pentru a construi o diagramă cauză-efect într-unul dintre următoarele moduri:

Realizarea unei sesiuni de brainstorming în care toate motivele posibile sunt discutate fără pregătire prealabilă;

Urmărirea tuturor etapelor procesului de producție și indicarea pe foile de verificare motive posibile problemă emergentă.

3. Construirea unei diagrame cauză-efect.

4. Analiza diagramei: factorii și condițiile sunt ordonate după importanță, sunt identificate acele motive care pot fi corectate în prezent.

5. Interpretarea tuturor relațiilor.

6. Elaborarea unui plan pentru acțiuni ulterioare.

Orez. 1. Diagrama cauză și efect

Utilizarea unei diagrame cauză-efect vă permite să identificați și să grupați toate condițiile și factorii care influențează o anumită problemă.

2. Principiile managementului calității produselor

Un sistem de management al calității este o structură de operare coerentă în cadrul unei companii care include tehnică eficientă și metode de management, oferind cele mai bune și mai practice modalități pentru ca oamenii, mașinile și informațiile să interacționeze pentru a satisface cerințele consumatorilor privind calitatea produsului și pentru a economisi costurile calității. Experiența globală a modelat nu numai semne generale sistemele existente managementul calității, dar și principiile și metodele care pot fi aplicate în fiecare dintre acestea.

Pentru a gestiona cu succes o organizație și funcționarea acesteia, este necesar să alegeți direcția de dezvoltare a acesteia și să asigurați managementul. Succesul poate fi atins prin implementarea și menținerea unui sistem de management al calității conceput pentru a îmbunătăți continuu operațiunile, ținând cont în același timp de nevoile tuturor părților interesate. Conducerea unei organizații include managementul calității împreună cu alte aspecte ale managementului. Pentru a realiza acest lucru, la elaborarea standardelor ISO 9000 (standarde de calitate) au fost definite opt principii ale managementului calității. Aceste opt principii ale managementului calității sunt concepute pentru a ghida conducerea superioară pentru a îmbunătăți performanța organizației:

1. Orientarea către client. Organizațiile depind de clienții lor și, prin urmare, trebuie să-și înțeleagă nevoile actuale și viitoare, să le îndeplinească cerințele și să se străduiască să le depășească așteptările.

2. Conducerea liderului. Liderii asigură unitatea de scop și direcție pentru organizație. Ei ar trebui să creeze și să sprijine mediu intern, în care angajații se pot implica pe deplin în rezolvarea problemelor organizației.

3. Implicarea angajaților. Angajații de la toate nivelurile formează coloana vertebrală a organizației, iar implicarea lor deplină permite organizației să beneficieze de abilitățile lor.

4. Abordarea procesului. Rezultatul dorit este atins mai eficient atunci când activitățile și resursele asociate sunt gestionate ca proces.

5. Abordare sistematică a managementului. Identificarea, înțelegerea și gestionarea proceselor interconectate ca sistem contribuie la eficacitatea și eficiența organizației în atingerea obiectivelor sale.

6. Îmbunătățirea continuă. Îmbunătățirea continuă a organizației în ansamblu ar trebui considerată ca obiectivul său constant.

7. Luarea deciziilor pe baza faptelor. Soluții eficiente se bazează pe analiza datelor și informațiilor.

8. Relații reciproc avantajoase cu furnizorii. Organizația și furnizorii săi sunt interdependenți, iar relațiile de beneficiu reciproc sporesc capacitatea ambelor părți de a crea valoare.

În ceea ce privește managementul calității, se recomandă evidențierea unor principii specifice, care includ:

1. Formarea deciziilor de management ținând cont de factorii de producție, economici, sociali, de piață;

2. Relația dintre obiective și resurse, echilibrul acestora;

3. Completitudinea contabilității nevoilor de resurse;

4. Combinația de control intern și extern al calității;

5. Continuitatea și implementarea etapă cu etapă a controlului calității, dezvoltarea unui sistem de management al calității etc.

Obiectele directe ale managementului calității sunt caracteristicile consumatorilor ale produselor, factorii și condițiile care influențează nivelul acestora, precum și procesele de formare a calității produsului în diferite etape ale acestuia. ciclu de viață.

Subiectele managementului sunt diverse organe management și indivizii operand la diferite niveluri ierarhice si implementand functii de management al calitatii in conformitate cu principiile si metodele de management general acceptate.

Managementul calității produselor la o întreprindere este una dintre verigile ciclului de management general și îndeplinește o serie de funcții similare cu funcțiile managementului general al întreprinderii:

1. Planificarea procesului de management al calității - stabilirea unor obiective rezonabile pentru producția de produse cu valorile cerute ale indicatorilor de calitate la un moment dat sau într-un interval de timp dat a pieţei interne şi externe. În același timp, utilizarea datelor privind rezultatele exploatării produsului, generalizarea și analiza informațiilor privind nivelul real al calității acestuia joacă un rol important în justificarea corectă a planurilor de îmbunătățire a calității.

2.Organizarea, coordonarea si reglementarea procesului de management al calitatii - munca organizatorica managementul calității la o întreprindere constă în efectuarea întregii game de lucrări legate de planificarea, implementarea și controlul activităților care vizează îmbunătățirea calității produselor și a tuturor proceselor de producție și activitate economică. La nivelul ministerelor de resort există unitati speciale, coordonând activitatea în domeniul managementului calității în industria lor. Ei subordonează diverse instituții și laboratoare din industrie (adesea la întreprinderile din industrie). Organismele de management al calității de stat și din industrie au centre regionale pentru a îndeplini diverse funcții - standardizare, certificare, control etc.

3. Motivația este un stimulent pentru activitate printr-o combinație de diverse motive, crearea unei anumite stări de personalitate, care determină cât de activ și în ce direcție acționează o persoană într-o anumită situație.

4. Controlul, contabilizarea și analiza proceselor de management al calității este procesul de determinare și evaluare a informațiilor despre abaterile valorilor reale față de cele specificate sau coincidența acestora și rezultatele analizei. După monitorizare, se efectuează o analiză a datelor primite și anume: analiza abaterilor, localizarea cauzelor, stabilirea responsabilității, investigarea posibilităților de corectare, măsuri de eliminare a deficiențelor.

În fig. 2 prezintă o diagramă funcțională a managementului calității produsului.

Orez. 2. Schema funcțională a managementului calității produsului la întreprindere.

Obiectele managementului calității produselor sunt toate elementele care formează bucla calității. În conformitate cu standardele internaționale ISO, bucla de calitate (spirală) este înțeleasă ca un ciclu de viață închis al produsului sub formă de inel (Fig. 3), incluzând următoarele etape principale: marketing; proiectare și dezvoltare cerințe tehnice, dezvoltarea produsului; logistică (MTS); pregătirea producţiei şi dezvoltarea tehnologiei şi procesele de productie; producție; control, testare și inspecție; ambalare și depozitare; vânzări și distribuție de produse; instalare; exploatare; asistență tehnică și service; eliminarea. Trebuie avut în vedere faptul că în activitati practiceîn scopul planificării, controlului, analizei etc., aceste etape pot fi împărțite în componente. Cel mai important lucru aici este asigurarea integrității proceselor de management al calității în toate etapele ciclului de viață al produsului. Cu ajutorul unei bucle de calitate se realizeaza relatia dintre producatorul produsului si consumator si cu toate obiectele care ofera solutii la problemele managementului calitatii produsului.

Orez. 3. Calitate buclă (spirală).

Managementul calității produselor se realizează ciclic și trece prin anumite etape numite ciclul Deming. Conceptul ciclului Deming nu se limitează doar la managementul calității produselor, ci este și relevant pentru orice activitate managerială și de zi cu zi. Secvența etapelor ciclului Demeng este prezentată în Fig. 2 și include: planificare; organizare; controla; managementul impactului.

Calitatea unui produs poate fi demonstrată în timpul consumului. Conceptul de calitate a produsului din punctul de vedere al conformării acestuia cu cerințele consumatorilor sa dezvoltat tocmai într-o economie de piață. Ideea acestei abordări pentru a determina calitatea produsului este cuprinsă într-o știință specială - calimetria. Calimetria este știința metodelor de măsurare și cuantificare a calității produselor. Calimetria vă permite să oferiți estimări cantitative ale caracteristicilor calitative ale unui produs. Calimetria se bazează pe faptul că calitatea depinde de un număr mare de proprietăți ale produsului în cauză, dar pe lângă proprietăți, este necesar să se țină cont și de condițiile în care produsul a fost utilizat.

Esența măsurării calității în calimetrie este următoarea:

1. Pentru fiecare tip de produs se iau în considerare nivelurile de calitate specifice proprii, fixate în standarde și condiții tehnice actuale. Calitatea se caracterizează printr-un anumit parametru tehnic și economic (proprietatea consumatorului).

2. Se selectează un standard de calitate

3. Calitatea obținută este comparată cu standardul.

Calitatea poate corespunde standardului, poate fi mai mare sau mai mică decât standardul.

Proprietățile importante pentru evaluarea calității sunt: ​​nivelul calității tehnic, estetic și operațional.

Nivelul real al calității produsului poate fi stabilit doar printr-o analiză cuprinzătoare a sistemului de calitate, acoperind toate aspectele și aspectele produsului fabricat, toate proprietățile și caracteristicile acestuia în ansamblu.

Concluzie

Calitatea este un concept cu mai multe fațete, pentru a asigura că necesită combinarea potențialului creativ și a experienței practice a multor specialiști. Problema îmbunătățirii calității poate fi rezolvată doar prin eforturile comune ale statului, autorităților federale, managerilor și membrilor colective de muncăîntreprinderilor. Un rol major în rezolvarea problemei calității îl joacă consumatorii, care își dictează cerințele și solicitările producătorilor de bunuri și servicii. Calitatea ia pozitia cheieîn economic şi strategie socialățări lider, iar nivelul calității servește ca un indicator de încredere starea generala economie. Îmbunătățirea continuă a calității servește ca mijloc de depășire a situațiilor de criză. Prin evidențierea și soluționarea prioritară a problemei calității, se poate realiza stabilizarea și redresarea economică.

ÎN ultimii ani Cererea de specialiști în managementul calității în producție a crescut brusc în întreaga lume. În Rusia, în prezent nu există un sistem de pregătire continuă a personalului în domeniul calității, în timp ce avem doar elemente individuale ale acestuia. Având în vedere problema calității ca fiind una strategică, alegând și implementând un sistem de management al calității într-o organizație, puteți conta pe asigurarea competitivității produselor fabricate.

Sarcina 1

Descrieți produsul conform a 13 indicatori de calitate. Tip produs: autoturism. Caracteristicile sunt prezentate în tabelul 1.

Tabelul 1. Caracteristici ale calității unui autoturism.

Sarcina 2

Programul de îmbunătățire a calității muncii unui economist la o întreprindere de comunicații este prezentat în Tabelul 2.

Tabelul 2. Programul de îmbunătățire a calității muncii unui economist.

După implementarea acestor măsuri, s-a înregistrat o îmbunătățire a indicatorilor de calitate precum:

1. Rapiditatea și calitatea pregătirii documentelor;

2. Eficiența luării deciziilor de management;

3. Simplitatea și rapiditatea calculelor, automatizarea calculelor;

4. Rapiditatea și fiabilitatea decontărilor reciproce cu banca;

5. Primire promptă informatiile necesare prin Internet, documentație legală și de reglementare.

Sarcina 3

Certificarea produsului este una dintre modalitățile de a confirma conformitatea produsului cu cerințele specificate, dovezi documentare conformitatea produsului cu standarde sau specificații specifice. Aceasta este o garanție pentru consumator că produsul îndeplinește un standard sau cerințe specificate.

Certificarea produsului se realizează prin testare, care se efectuează în laboratoarele de testare. În timpul testării, se efectuează o verificare aleatorie a produselor. Dacă produsul îndeplinește cerințele de certificare, se ia decizia de a elibera un certificat. Organismul de certificare emite un certificat de conformitate, îl înregistrează și eliberează o licență pentru dreptul de utilizare a mărcii de conformitate. Produsele sunt marcate cu acest semn. În cazul rezultatelor negative ale testelor de certificare sau a nerespectării cerințelor pentru obiectul certificării, organismul de certificare emite o încheiere în care indică motivele refuzului de a elibera un certificat.

Solicitantul poate transmite organismului de certificare rapoarte de testare, ținând cont de perioadele de valabilitate ale acestora, efectuate pe parcursul dezvoltării și producerii produselor, sau documente privind încercările efectuate de laboratoarele de încercări. După verificarea documentelor depuse, inclusiv a conformității rezultatelor conținute în acestea cu actualul documente de reglementare, momentul emiterii lor, modificările aduse proiectării (compoziției), materialelor, tehnologiei - organismul de certificare poate decide să elibereze un certificat de conformitate sau să reducă domeniul de aplicare al încercărilor sau să efectueze testele lipsă, ceea ce se reflectă în documente relevante.

Există mai multe tipuri de sisteme de certificare. Principalele sunt: ​​obligatoriu, voluntar, autocertificare și certificare terță parte. Se creează un sistem obligatoriu pentru produsele pentru care documentația de reglementare și tehnică trebuie să conțină cerințe de protecție a mediului, asigurând siguranța vieții și sănătății oamenilor. În acest caz, producătorul fără certificatul corespunzător nu are dreptul nu numai să vândă produsul, ci și să îl producă.

Sistemul de certificare voluntară prevede certificarea produselor numai la inițiativa producătorului său.

Un sistem independent de certificare este creat de producătorul produsului însuși, iar certificatele sunt emise de întreprindere însăși pe propria răspundere.

Un sistem de certificare a produsului terță parte este creat de o organizație terță parte care verifică, evaluează și confirmă conformitatea produsului cu cerințele de reglementare și documentație tehnică.

Procesul de certificare se desfășoară în mai multe etape:

1. Depunerea cererii de certificare a produsului, analiza acesteia de către organismul de certificare, numirea experților.

2. Examinarea materialelor sursă, întocmirea unei concluzii privind fezabilitatea certificării.

3. Întocmirea unui program de verificare și adoptarea acestuia.

4. Verificarea directă a produselor și întocmirea unui raport asupra rezultatelor acestora.

5. Luarea unei decizii privind certificarea și eliberarea (refuzul) unui certificat.

6. Înregistrarea rapoartelor de inspecție.

Principalele tipuri de certificate includ următoarele:

1. Certificat de calitate – un document care atestă calitatea produsului. Conține indicatori de calitate, specificatii tehnice etc.

2. Certificat de conformitate - un document care atestă că produsele identificate corespunzător respectă un anumit standard sau alt document de reglementare.

3. Certificat de mediu – un document care confirmă siguranța de mediu a produselor, precum și calitatea mediului (puritatea) produsului.

Lista literaturii folosite

1. Managementul calitatii / Ed. S. D. Ilyenkova. – M.: UNITATEA, 2000. – 199 p.

2. Gissin V.I. Managementul calitatii. – M.: MarT, 2003. – 400 s.

3. Rebrin Yu I. Managementul calității. - Taganrog: Editura TRTU, 2004. – 174 p.

5. Dicționar economic mare / Ed. A. N. Azriliyan. – M.: Institutul de Nouă Economie, 1999. – 1248 p.

2. Principiile managementului calității produselor

Un sistem de management al calității este o structură de operare coerentă într-o firmă care încorporează practici tehnice și manageriale eficiente pentru a se asigura că oamenii, mașinile și informațiile interacționează în cel mai bun și mai practic mod pentru a satisface cerințele clienților privind calitatea produsului și pentru a economisi costurile. Experiența mondială a format nu numai caracteristicile generale ale sistemelor de management al calității existente, ci și principiile și metodele care pot fi aplicate în fiecare dintre ele.

Pentru a gestiona cu succes o organizație și funcționarea acesteia, este necesar să alegeți direcția de dezvoltare a acesteia și să asigurați managementul. Succesul poate fi atins prin implementarea și menținerea unui sistem de management al calității conceput pentru a îmbunătăți continuu operațiunile, ținând cont în același timp de nevoile tuturor părților interesate. Conducerea unei organizații include managementul calității împreună cu alte aspecte ale managementului. Pentru a realiza acest lucru, la elaborarea standardelor ISO 9000 (standarde de calitate) au fost definite opt principii ale managementului calității. Aceste opt principii ale managementului calității sunt concepute pentru a ghida conducerea superioară pentru a îmbunătăți performanța organizației:

1. Orientarea către client. Organizațiile depind de clienții lor și, prin urmare, trebuie să-și înțeleagă nevoile actuale și viitoare, să le îndeplinească cerințele și să se străduiască să le depășească așteptările.

2. Conducerea liderului. Liderii asigură unitatea de scop și direcție pentru organizație. Aceștia ar trebui să creeze și să mențină un mediu intern în care angajații pot fi pe deplin implicați în rezolvarea problemelor organizației.

3. Implicarea angajaților. Angajații de la toate nivelurile formează coloana vertebrală a organizației, iar implicarea lor deplină permite organizației să beneficieze de abilitățile lor.

4. Abordarea procesului. Rezultatul dorit este atins mai eficient atunci când activitățile și resursele asociate sunt gestionate ca proces.

5. Abordare sistematică a managementului. Identificarea, înțelegerea și gestionarea proceselor interconectate ca sistem contribuie la eficacitatea și eficiența organizației în atingerea obiectivelor sale.

6. Îmbunătățirea continuă. Îmbunătățirea continuă a organizației în ansamblu ar trebui considerată ca obiectivul său constant.

7. Luarea deciziilor pe baza faptelor. Deciziile eficiente se bazează pe analiza datelor și informațiilor.

8. Relații reciproc avantajoase cu furnizorii. Organizația și furnizorii săi sunt interdependenți, iar relațiile de beneficiu reciproc sporesc capacitatea ambelor părți de a crea valoare.

În ceea ce privește managementul calității, se recomandă evidențierea unor principii specifice, care includ:

1. Formarea deciziilor de management ținând cont de factorii de producție, economici, sociali, de piață;

2. Relația dintre obiective și resurse, echilibrul acestora;

3. Completitudinea contabilității nevoilor de resurse;

4. Combinația de control intern și extern al calității;

5. Continuitatea și implementarea etapă cu etapă a controlului calității, dezvoltarea unui sistem de management al calității etc.

Obiectele directe ale managementului calității sunt caracteristicile consumatorilor ale produselor, factorii și condițiile care influențează nivelul acestora, precum și procesele de formare a calității produsului în diferite etape ale ciclului său de viață.

Subiectele managementului sunt diverse organisme de conducere și persoane care operează la diferite niveluri ierarhice și implementează funcții de management al calității în conformitate cu principiile și metodele de management general acceptate.

Managementul calității produselor la o întreprindere este una dintre verigile ciclului de management general și îndeplinește o serie de funcții similare cu funcțiile managementului general al întreprinderii:

1.Planificarea procesului de management al calității - stabilirea unor ținte rezonabile pentru producția de produse cu valorile cerute ale indicatorilor de calitate la un moment dat sau într-un interval de timp dat. Planificarea îmbunătățirii calității ar trebui să se bazeze pe prognoza bazată științific a nevoilor pieței interne și externe. În același timp, utilizarea datelor privind rezultatele exploatării produsului, generalizarea și analiza informațiilor privind nivelul real al calității acestuia joacă un rol important în justificarea corectă a planurilor de îmbunătățire a calității.

2.Organizarea, coordonarea și reglementarea procesului de management al calității - munca organizatorică privind managementul calității la o întreprindere constă în efectuarea întregii game de lucrări legate de planificarea, implementarea și controlul activităților care vizează îmbunătățirea calității produselor și a tuturor proceselor de producție. și activitatea economică. La nivelul ministerelor de resort există unități speciale care coordonează activitatea în domeniul managementului calității în industria lor. Ei subordonează diverse instituții și laboratoare din industrie (adesea la întreprinderile din industrie). Organismele de management al calității de stat și din industrie au centre regionale pentru a îndeplini diverse funcții - standardizare, certificare, control etc.

3. Motivația este un stimulent pentru activitate printr-o combinație de diverse motive, crearea unei anumite stări de personalitate, care determină cât de activ și în ce direcție acționează o persoană într-o anumită situație.

4. Controlul, contabilizarea și analiza proceselor de management al calității este procesul de determinare și evaluare a informațiilor despre abaterile valorilor reale față de cele specificate sau coincidența acestora și rezultatele analizei. După monitorizare, se efectuează o analiză a datelor primite și anume: analiza abaterilor, localizarea cauzelor, stabilirea responsabilității, investigarea posibilităților de corectare, măsuri de eliminare a deficiențelor.

În fig. 2 prezintă o diagramă funcțională a managementului calității produsului.

Orez. 2. Schema funcțională a managementului calității produsului la întreprindere.

Obiectele managementului calității produselor sunt toate elementele care formează bucla calității. În conformitate cu standardele internaționale ISO, bucla de calitate (spirală) este înțeleasă ca un ciclu de viață închis al produsului sub formă de inel (Fig. 3), incluzând următoarele etape principale: marketing; proiectarea și dezvoltarea cerințelor tehnice, dezvoltarea produsului; logistică (MTS); pregătirea producției și dezvoltarea tehnologiei și proceselor de producție; producție; control, testare și inspecție; ambalare și depozitare; vânzări și distribuție de produse; instalare; exploatare; asistență tehnică și service; eliminarea. Trebuie avut în vedere că în activitățile practice, în scopuri de planificare, control, analiză etc., aceste etape pot fi împărțite în componente. Cel mai important lucru aici este asigurarea integrității proceselor de management al calității în toate etapele ciclului de viață al produsului. Cu ajutorul unei bucle de calitate se realizeaza relatia dintre producatorul produsului si consumator si cu toate obiectele care ofera solutii la problemele managementului calitatii produsului.

Orez. 3. Calitate buclă (spirală).

Managementul calității produselor se realizează ciclic și trece prin anumite etape numite ciclul Deming. Conceptul ciclului Deming nu se limitează doar la managementul calității produselor, ci este și relevant pentru orice activitate managerială și de zi cu zi. Secvența etapelor ciclului Demeng este prezentată în Fig. 2 și include: planificare; organizare; controla; managementul impactului.

Calitatea unui produs poate fi demonstrată în timpul consumului. Conceptul de calitate a produsului din punctul de vedere al conformării acestuia cu cerințele consumatorilor sa dezvoltat tocmai într-o economie de piață. Ideea acestei abordări pentru a determina calitatea produsului este cuprinsă într-o știință specială - calimetria. Calimetria este știința metodelor de măsurare și cuantificare a calității produselor. Calimetria vă permite să oferiți estimări cantitative ale caracteristicilor calitative ale unui produs. Calimetria se bazează pe faptul că calitatea depinde de un număr mare de proprietăți ale produsului în cauză, dar pe lângă proprietăți, este necesar să se țină cont și de condițiile în care produsul a fost utilizat.

Esența măsurării calității în calimetrie este următoarea:

1. Pentru fiecare tip de produs se iau în considerare nivelurile de calitate specifice proprii, fixate în standarde și condiții tehnice actuale. Calitatea se caracterizează printr-un anumit parametru tehnic și economic (proprietatea consumatorului).

concurenţă calitate managerială produse

Managementul calității ar trebui să se bazeze pe un set de principii bazate științific. Toate pot fi împărțite în general, la nivelul întregului sistemŞi special.În străinătate, practic nu există o unitate în principiile managementului calității. Toate acestea, de regulă, nu sunt de natură metodologică, ci mai degrabă pragmatică. Cel mai adesea, principiile managementului calității sunt prezentate sub formă de linii directoare sau postulate pentru modelarea comportamentului managerilor în procesul de realizare a obiectivelor calității. Acest lucru poate fi ilustrat de postulatele recomandate de celebrul specialist american în managementul calității E. Deming. În cartea „Calitate, productivitate, competitivitate” (1982), E. Deming și-a reflectat conceptul despre cerințele și comportamentul managerilor în 14 principii ale managementului calității, a cărui esență se rezumă la următoarele:

• 1. Scopul constant al activității ar trebui să fie îmbunătățirea calității produselor și serviciilor și nu trebuie permise defecte.
• 2. Pe baza metodelor statistice utilizate, cererea furnizorilor garantează calitatea tipurilor de produse pe care le furnizează.
• 3. Nu inchei contracte de furnizare de produse, concentrându-te doar pe prețuri mici.
• 4. Producătorul trebuie să detecteze și să rezolve problemele de calitate.
• 5. Toți cei care lucrează la întreprindere trebuie să fie instruiți.
• 6. Folosiți noi metode de management.
• 7. Preveniți lucrătorilor să se teamă de responsabilitatea pentru greșelile din munca lor.
• 8. Nu ar trebui să existe obstacole sau bariere în activitățile departamentelor.
• 9. Nu folosiți apeluri și sloganuri în organizarea muncii care nu sunt susținute de acțiuni reale.
• 10. Nu evaluați activitățile vreunui angajat folosind standarde cantitative.
• 11. Eliminați toate motivele care reduc sentimentul de respect și mândrie în profesia lor pentru toți lucrătorii.
• 12. Încurajați dorința de a învăța, îmbunătăți educația și autoeducația.
• 13. Managementul superior ar trebui să-și stabilească în mod clar responsabilitățile în materie de calitate.

Pentru a lua în considerare principiile sistemului de management al calității, este necesar să rețineți că generalul principal(de bază, fundamentală) principiu de bază este că managementul sistemic al calității (precum și sistemul țintă de management al calității) ar trebui și poate fi doar organic parte integrantă management de sistem al întregii întreprinderi (respectiv, întregul sistem de management al întreprinderii). Desigur, sistemul de management al calității nu poate funcționa separat, fără interconectare și interacțiune cu toate celelalte sisteme de control. Prin urmare, în primul rând în managementul calității, poate fi utilizat obiectiv principii generale management(centralism democratic echilibrat; o combinație de unitate de comandă și colegialitate, responsabilitate, stimulente materiale și morale, delegare de competențe. interesat de participarea activă a lucrătorilor la conducere, succesiune etc.).

Alături de aceasta, este indicat, în legătură cu managementul calității, să ne ghidăm principii de bază de management la nivelul întregului sistem, care ar trebui să includă:

• Ш scop, realizat prin formarea subsistemelor adecvate pentru atingerea scopurilor;
• Ш divizibilitatea realizată prin descompunerea sistemului format în subsisteme și elemente;
• Ш ierarhie, realizată prin formarea unei structuri pe mai multe niveluri a sistemului, ținând cont de delegarea de autoritate la nivelul corespunzător de conducere (departament, atelier, șantier, echipă etc.):
• Ш complexitate, realizată prin legarea reciprocă a tuturor subsistemelor formate, elementelor, etapelor ciclului de viață al produsului, nivelurilor ierarhice și întregului complex de activități organizatorice, economice, sociale, științifice, tehnice, de producție și de altă natură utilizate în managementul calității;
• Ш interconectivitate, realizată prin implementarea interrelațiilor dintre sistemele de management al calității formate cu toate celelalte sisteme de management ale întreprinderii (stabilirea priorității unor obiective față de altele sau acceptarea scopurilor interconectate ale mai multor sisteme, implementarea proceselor interconectate pentru realizarea acestora);
• Ш închiderea funcțiilor generale de management al calității (închiderea procesului de management), realizată prin efectuarea „în sistem, subsisteme și elemente ale ciclului funcțional general complet, inclusiv previzionarea și planificarea, organizarea, coordonarea muncii etc.;
• Ш sistematicitatea, care determină implementarea constantă a tuturor lucrărilor de management al calității, durabilitatea și durata de acțiune a acestora;
• Continuitate, care ar trebui să se manifeste atât în ​​timpul creării sistemului, cât și în timpul funcționării și îmbunătățirii acestuia. Poate fi exprimat în primul rând în utilizarea maximă a avansate interne și experiență străină managementul calitatii sistemului;
• Simplitate și claritate, care trebuie implementate pentru toți cei care lucrează pentru a înțelege tot ceea ce se referă la managementul calității și asigurarea competitivității nu numai a produselor, ci și a întreprinderii în ansamblu. În condițiile pieței, acest lucru este extrem de important.

Dintre toate principiile de management al calității la nivel de sistem, este necesar să se acorde atenție, așa cum sa indicat deja mai devreme, implementării funcțiilor generale de management (GMF) ale unui ciclu de management închis.

Într-o serie de surse literare, componența funcțiilor educaționale generale cuprinde, în special, următoarele Caracteristici:

• · planificare, care este un proces special de pregătire de către manageri a deciziilor care să asigure eforturile echipei pentru atingerea obiectivelor întreprinderii în domeniul calității și competitivității. Acest proces se datorează reorientării periodice a obiectivelor și condițiilor în schimbare constantă mediu extern nu poate fi discret, ci trebuie să fie continuu;
• · organizare care vizează structurarea tuturor lucrărilor de natură organizatorică și distribuirea acestora pe verticală și orizontală pentru atingerea obiectivelor și implementarea planurilor planificate în domeniul calității și competitivității:
• · motivare care asigură activarea muncii lucrătorilor cu care să efectueze toate tipurile de muncă calitate superioară(fără erori) în conformitate cu funcțiile, planurile și cerințele distribuite. Motivația include, de regulă, stimularea externă (materială și morală) și stimularea psihologică (crearea condițiilor de interes pentru muncă, nevoia de activitate profesională, satisfacția din partea activitatea muncii). Aceasta este una dintre cele mai importante funcții manageriale care contribuie la atingerea obiectivelor companiei în domeniul calității și competitivității;
• · control, care este; 1) urmărirea a ceea ce este planificat pentru a îmbunătăți și asigura calitatea și competitivitatea, 2) determinarea a ceea ce s-a făcut în acest domeniu în anumită perioadă timp, 3) compararea a ceea ce a fost planificat cu ceea ce a fost realizat și 4) luarea de măsuri corective, „soft” atunci când sunt detectate abateri de la planificat.

Cu ajutorul controlului se oferă feedback, care ar trebui să fie o bază obiectivă pentru intervenția eficientă a managerilor în procesul de îmbunătățire și asigurare a calității și competitivității produselor. În realizarea ciclului de management, un rol primordial îl joacă organizarea, coordonarea și reglementarea proceselor pentru îmbunătățirea și asigurarea calității și competitivității. Influențele corective (de reglementare) dezvoltate bazate pe organizarea și coordonarea muncii prin feedback contribuie la eliminarea promptă a abaterilor (erorilor) reale neprevăzute ale proceselor de la cele planificate. Trebuie remarcat faptul că funcții generale controalele sunt efectuate în realitate nu strict secvenţial, ci secvenţial-paralel şi, în consecinţă, cu conexiuni mai complexe directe şi de feedback.

Când luăm în considerare calitatea FFU, trebuie remarcat faptul că în procesul de producție (în sistemul de producție) funcții generale de producție specifice (GPF), incluse care pot include funcții: pregătitoare, producție de produse sau servicii (muncă), procese naturale, transport, control și testare, funcție finală.

Principiul principal (de bază) al managementului sistemic al calității, toate principiile generale, precum și principiile la nivelul întregului sistem predetermină crearea sistemul de management al calității vizatși prezența în el a unui set corespunzător de subsisteme și componentele acestora: în primul rând, elemente de conectare si in al doilea rand, obiect(subsistem gestionat) și subiect(subsistemul de control) al sistemului. În raport cu un sistem, componentele de intrare pot fi obiective, politiciŞi obligațiiîn domeniul calității și competitivității produselor, precum și al condițiilor externe care afectează sistemul.

Obiectivele formate de manageri superiori se concentrează pe obținerea rezultatului final al managementului sistemic al calității. Ele trebuie exprimate atât calitativ, cât și cantitativ. Cel mai preferat tip este cantitativ, care definește cu precizie criteriile pentru atingerea obiectivelor (completitudine, calendar și resurse). Politica de calitate și obligațiile sunt formate de producător (furnizor) în funcție de obiectivele acestuia. Toate obiectivele de calitate trebuie să fie interconectate între ele și cu obiectivele altor sisteme. De exemplu, accesul la piata externa iar ocuparea unei poziţii de conducere acolo într-un anumit tip de produs poate fi considerată în conjuncţie cu scopul de a consolida şi stabiliza poziţia economică a întreprinderii. Obligatiile unei intreprinderi in domeniul calitatii sunt de obicei specificate in contractele de furnizare de produse.

Special principiile managementului calității . Alături de principiile generale și la nivelul întregului sistem, trebuie luate în considerare principii speciale ale managementului calitatii.În conformitate cu cerințele GOST R ISO 9000-2001, managerii superiori trebuie să fie ghidați de următoarele principii:

• 1. Concentrare pe client. Organizațiile depind de clienții lor și, prin urmare, trebuie să-și înțeleagă nevoile actuale și viitoare, să le îndeplinească cerințele și să se străduiască să le depășească așteptările.
• 2. Conducerea liderului. Liderii asigură unitatea de scop și direcție pentru organizație. Aceștia ar trebui să creeze și să mențină un mediu intern în care angajații pot fi pe deplin implicați în rezolvarea problemelor organizației.
• 3. Implicarea angajatului. Angajații de la toate nivelurile formează coloana vertebrală a organizației, iar implicarea lor deplină permite organizației să beneficieze de abilitățile lor.
• 4. Abordarea procesuala. Rezultatul dorit este atins mai eficient atunci când activitățile și resursele asociate sunt gestionate ca proces. Conform ISO 9000-2001 proces- un set de activități interconectate și care interacționează care transformă „intrarile” și „ieșirile”. În acest caz, „intrarile” unui anumit proces sunt „ieșirile” altor procese.
• 5. Abordare sistematică a managementului. Reprezentarea managementului ca un sistem de procese interconectate, care oferă o contribuție mai mare la eficacitatea și eficiența organizației în atingerea obiectivelor sale.
• 6. Scop neschimbabil - imbunatatirea continua a activitatilor organizatiei in ansamblu bazata pe calitate.
• 7. Luarea deciziilor pe baza faptelor. Deciziile eficiente se bazează pe analiza datelor și informațiilor faptice obiective.
• 8. Relații reciproc avantajoase cu furnizorii(interacțiune integrativă cu partenerii). Organizația, furnizorii și partenerii săi sunt interdependenți, astfel încât relațiile de beneficiu și interes reciproc sporesc semnificativ capacitatea ambelor părți de a-și atinge obiectivele în mod mai eficient.

Cele mai multe principiu important managementul calității sistemului poate fi numit "abordarea produsului" aceste. la întreprindere V Sistemul de management al calității ar trebui să includă subsisteme care asigură calitatea unui tip specific (omogen).

Trebuie remarcat faptul că subsistemul management general calitatea, unde organul de conducere este cel mai înalt nivel de management al întreprinderii, trebuie luată în considerare în unitate și interconectare cu toate celelalte subsisteme. Ținând cont de cerințele moderne ale pieței, este recomandabil ca fiecare dintre toate tipurile de produse, indiferent de condițiile de livrare, să efectueze managementul calității într-un „sistem de produse” specializat. Managementul calității trebuie efectuat în toate etapele ciclului de viață al produsului, adică ar trebui să alunece. Obiectivele managementului calității în fiecare etapă pentru fiecare tip specific de produs pot fi individuale. Cu toate acestea, ar trebui să vă opriți în ultima etapă a ciclului de viață. Este recomandabil să recunoaștem obiectivele managementului calității în etapa de reciclare sau distrugere a produselor în condiții de piață ca eliminarea sau minimizarea efectelor nocive asupra mediului și economisirea consumului de energie și materii prime după utilizarea acestuia (sau ca urmare a defectelor ireparabile) . Este esențial ca dezvoltatorii și producătorii să ia în considerare posibilitatea comercializării pentru reutilizare (de exemplu, farmece și ambalaje) sau alte utilizări. Pentru a face acest lucru, ar trebui cel puțin:

• Ш asigura o intensitate redusă a muncii de demontare a produsului în scopul eliminării sau distrugerii acestuia;
• SH protejează consumatorul de orice preocupări semnificative cu privire la efectuarea lucrărilor legate de eliminarea sau distrugerea produselor achiziționate anterior;
• Ш să creeze, din partea statului, condiții preferențiale pentru producători și consumatori pentru acțiuni coordonate privind procesul fezabil din punct de vedere economic de reciclare a produselor;
• Ш desfășoară activități adecvate în rândul consumatorilor pentru a explica necesitatea și oportunitatea reciclării sau distrugerii produselor.

O altă completare la cele opt principii de bază este principiul managementului calității în toate etapele ciclului de viață al produsului, care este afișat clar și inteligibil sub forma unei spirale ascendente, incluzând un complex de etape și etape corespunzătoare.

Miezul spiralei este dezvoltarea și implementarea ciclului de viață al produselor noi și modernizate, pe baza activităților planificate programul țintă"Calitate". Pentru a acoperi gestionarea tuturor etapelor ciclului de viață al produsului în cadrul subsistemelor MC exclusiv pentru atingerea scopurilor și obiectivelor în domeniul calității, este necesar să se efectueze o gamă completă de special(specific) functii de management al calitatii.

Implementarea oricăruia dintre principii este imposibilă fără cunoștințe suficiente și aptitudini profesionale pentru a îmbunătăți, asigura și gestiona calitatea. Acest lucru necesită masiv, continuu și sistematic th pregătirea pregătirii şi pregătirii avansate ca producatori si consumatori.

Implementarea principiilor managementului sistemic al calitatii creeaza conditiile prealabile pentru intarirea activitatii personalului in domeniul calitatii la intreprindere si asigura o competitivitate mai mare a produselor, ceea ce presupune in mod logic interactiunea si interrelatia stransa cu activitatea afacerii in productie. Activitatea în domeniul calității cu management sistemic al calității duce cu siguranță la o creștere sistematică, consecventă a calității, care, ca și activitatea de afaceri în producție, are cicluri similare, iar ciclul de activitate în îmbunătățirea calității predetermina și preempțiază în mod natural. activitate de afaceri in productie. Ciclurile de activitate de îmbunătățire a calității ar trebui să fie vizate la toate nivelurile de management.

În acest sens, apare obiectiv necesitatea managementului calității pe mai multe niveluri nu numai a întreprinderii, ci și a tuturor structurilor ierarhice de management din le suflare supa de varza x niveluri:

• · federal intersectorial (în sistemul federal de management al calității intersectorial);
• · federal sectorial (în sistemele federale sectoriale de management al calității);
• · subiectele intersectoriale ale Federației (în sistemele de management al calității ale subiecților Federației);
• · subiecţii sectoriali ai Federaţiei (în sistemele sectoriale de management al calităţii subiecţilor Federaţiei);
• · teritorială (în sistemele de management al calității orașelor și raionale);
• · asociații de întreprinderi (în sistemele de management al calității ale asociațiilor);
• · întreprinderi (în sistemele de management al calității întreprinderii);
• · atelier, departament (în sistemele de management al calității atelierelor, departamentelor);
• · o secție (birou) a unui atelier (departament) al unei întreprinderi (în sistemele de management al calității ale secțiilor);
• · locul de muncă (în sistemele de management al calității la locul de muncă).

De remarcat că în sistemele de management al calității cu niveluri ierarhice peste unificare, funcțiile de management vor avea un conținut diferit. În același timp, funcțiile de organizare, coordonare și reglementare capătă o semnificație și o pondere deosebită printre toate celelalte funcții. Implementarea lor ar trebui să se bazeze pe utilizarea influențelor, în principal de natură organizatorică și de reglementare. Ar trebui să se acorde prioritate impacturilor inerente relațiilor de piață, adecvate relațiilor de proprietate și nivelurilor de management. O astfel de influență ar trebui să se concentreze asupra condițiilor și factorilor care vor îmbunătăți calitatea acelor produse omogene în care există un decalaj. Acolo unde a fost obținut un avantaj, impactul ar trebui să vizeze menținerea nivelului de calitate atins. Această abordare este condiționată poate fi numit orizontal preventiv-suportiv. Folosirea acestei abordări implică în primul rând crearea autorități superioare gestionarea oportunităților (de exemplu, la orice nivel de industrie al unui subiect al Federației) pentru implementarea mai eficientă a factorului uman, îmbunătățirea relațiilor dintre lucrători, angajatori și manageri, precum și asigurarea investițiilor în producția de produse care îndeplinesc cerințele consumatorilor .

Trebuie remarcat faptul că managementul ar trebui să se refere nu numai la produsele industriale, ci ar trebui să se desfășoare peste tot în toate structurile economiei naționale și ale societății în ansamblu, inclusiv în structurile executive ale guvernului. În același timp, organele de conducere ale structurilor executive ale puterii ar trebui să se străduiască nu să gestioneze, ci să execute, punând la dispoziție sistemului gestionat serviciile adecvate necesare (informații, educaționale, distribuție, juridice, sănătate etc.).

Atunci când implementați principiile de mai sus, ar trebui respectă etica în afaceri,întrucât managementul calității în condițiile pieței este, în primul rând, lucrul cu oamenii (atât cei care lucrează la întreprindere, cât și cu consumatorii). Întreaga experiență progresivă a funcționării companiilor străine de succes poate servi drept ilustrație.

Managementul calității produsului în toate etapele ciclului său de viață și nivelurile ierarhice determină nevoia de interacțiune a nivelului adecvat al sistemului cu toate structurile,și în primul rând cu furnizorii de materii prime, materiale și componente, vânzări, comerț, transport, servicii și alte organizații. În același timp, este recomandabil să se realizeze interacțiuni, în special cu organizații care asigură ciclul de viață al unor produse specifice, pe baza sistemelor de management al calității interconectate ale întreprinderilor, i.e. Managementul calității trebuie să fie integrativ.

Atunci când gestionați calitatea pare adecvat combină responsabilitatea și calitatea universală, colectivă și individuală, dar cea mai mare responsabilitate ar trebui totuși să revină celui mai înalt nivel de conducere. Acesta este unul dintre principiile indispensabile management modern calitate.

Atingerea eficientă a obiectivelor de calitate este posibilă numai dacă toate acțiunile de control sunt anticipative, preventive și proactive în raport cu abaterile emergente de la cerințele stabilite.(care este cel mai important și fundamental lucru). Desigur, acest lucru nu exclude, ci dimpotrivă, impune ca în cazul ineficienței unor astfel de influențe (adică în cazul unui „eșec” acțiunilor preventive în managementul calității), abaterile apărute trebuie eliminate. cât mai rapid și eficient posibil. În același timp, eficiența ar trebui să vizeze nu numai, sau mai degrabă, nu atât eliminarea rapidă a abaterilor de calitate efectivă de la cea cerută, cât și dezvoltarea acțiunilor proactive de control preventiv pentru a preveni eventualele abateri negative. Este evident că eficiența și impactul pozitiv ulterior al acțiunilor de management al calității sunt posibile doar cu feedback funcțional, fiabil, mobil și preventiv-permanent în toate subsistemele și elementele SMC. Fără toate acestea, întreprinderile practic nu vor putea concura în mod adecvat pe piața globală.

În sistemul de management țintă al întreprinderii, inclusiv sistemul de management al calității, este esențial atât în ​​condițiile unei economii centralizate, cât și a uneia de piață. planificare. Toate obiectivele, politicile și obligațiile, precum și măsurile de implementare a acestora trebuie să fie implementate ținând cont de condițiile pieței în anumite perioade de planificare și reflectate în documentele relevante de natură planificare (de exemplu, în CPC, plan de afaceri, planuri operaționale etc. ). Planificarea trebuie să fie flexibilă, operațională și să servească drept bază eficientă pentru specificarea și atingerea obiectivelor sistemului de management al calității. Deosebit de importantă este planificarea materialelor și furnizării tehnice (MTS) în mod tradițional „îngust” pentru producătorii autohtoni.

Atunci când construiți un sistem de management al calității, este, de asemenea, recomandabil să îl utilizați principiul modularității, oferind capacitatea de a proiecta la costuri minime.

Construirea și funcționarea unui sistem de management al calității, elementele acestuia, cerințele, prevederile, repartizarea funcțiilor, responsabilităților, drepturilor și obligațiilor, interacțiunea departamentelor etc. în domeniul calităţii ar trebui document(așa cum, de exemplu, este cerut de seria MS ISO 9000 și standardele de sistem GOST 40). Astfel, managementul calității ar trebui în mare măsură să se bazeze pe documentație organizatorică, metodologică, legală și de reglementare. Acest set de documente reprezintă suportul normativ și metodologic pentru sistemul de management al calității, care determină posibilitatea și necesitatea de a utiliza standardizarea și reglementarea în management.

Pentru implementare cu succes principiile managementului calității sunt importante concentra majoritatea eforturilor de management într-un singur bloc organizatoric și structural al subsistemului de management al calității.Într-un caz greu, așa cum a fost și este în practica întreprinderilor (de regulă, numai controlul calității este inclus în blocul de management al calității), este destul de dificil să se creeze produse care să satisfacă consumatorii și să aibă o vânzare constantă a acestora în piețele.

Astfel, în condițiile relațiilor de piață, necesitatea unui management sistemic universal (total) al calității apare sub „dictatura” calității în toate etapele implementării proceselor de producție și management. În același timp, statul, consumatorii, organizațiile și societățile independente trebuie să acorde o atenție constantă organizare generală managementul calitatii si supravegherea calitatii.

Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Abordare sistematică a managementului calității produselor: interacțiunea tuturor departamentelor și a organismelor de management al întreprinderii. Principalele funcții, scopuri și obiective ale sistemului de management al calității produselor. Documentarea sistemelor de management al calitatii, sistem de certificare.

test, adaugat 17.07.2013


Caracteristicile zonelor de evaluare a indicatorilor de calitate a produselor. Studierea rolului lor în sistemul de management al calității. Proceduri de certificare a sistemului de calitate. Un studiu al experienței japoneze, europene și americane în managementul calității produselor și serviciilor.

test, adaugat 28.04.2015


Competitivitatea produselor companiei și o nouă strategie de management al calității. Caracteristici în managementul calității produselor. Clasificarea și evaluarea indicatorilor calității produselor. Acreditarea laboratoarelor de testare sau a organismului de certificare.

rezumat, adăugat 16.06.2010


Esența categoriei de calitate. Abordări sistemice și de proces ale managementului calității. Managementul calitatii in standardele internationale ISO 9000. Evaluarea produselor fabricate in diferite stadii de productie. Modalități de îmbunătățire a calității produsului.

teză, adăugată 15.12.2011


Conceptul de calitate a produsului, esența și caracteristicile sale, principalii indicatori și factori. Metodologia și procedura de management al calității produselor, sarcinile și activitățile acestuia. Abordarea administrativă a managementului calității la o întreprindere, caracteristicile și etapele acesteia.

test, adaugat 04.07.2009


Studiul sistemelor de management al calității produselor în Japonia, SUA și Europa. Analiza comparativă Abordări occidentale și orientale ale managementului calității produselor. Analiza sistemului de management al calității produselor al producătorului american de automobile Ford.

lucrare curs, adăugată 15.01.2013


Esența certificării produselor alimentare, care presupune confirmarea conformității produsului cu standardele actuale. A face cunoștință instrumente de măsurare pentru a evalua calitatea cerealelor. Analiza metodelor statistice în managementul calității produselor.

test, adaugat 26.10.2011

Dezvoltarea metodelor de management al calitatii si imbunatatirea instrumentelor de implementare a acestora au condus la crearea unui sistem standarde internaționale Seria ISO 9000 „Sisteme de management al calității” și răspândirea lor pe scară largă la toate tipurile de activități. Cea mai recentă versiune a acestor standarde - versiunea 2000 - implementează principiile TQM (managementul calității totale), care se rezumă la următoarele prevederi:

Responsabilitatea managementului pentru calitatea rezultatelor performanței;

Orientarea activităților organizației către interesele consumatorului și clientului;

Furnizarea de suport documentat™ pentru toate procesele de producție din organizație;

Orientarea personalului spre imbunatatirea continua a proceselor de productie;

Abordarea procesuală a organizării activităților (stăpânirea gândirii procesului);

Formarea continuă și formarea avansată a personalului, inclusiv la locul de muncă;

Monitorizarea sistemului de control pe baza audit intern elementele sale;

Formare motivație intrinsecă personal pentru a asigura calitatea rezultatelor muncii;

Implicarea întregului personal al organizației în asigurarea calității produselor și serviciilor.

Esența responsabilității managementului de vârf pentru calitatea rezultatelor performanței constă în prezența în organizarea unei politici în domeniul îmbunătățirii calității, repartizarea responsabilităților și competențelor personalului, analiza sistemului de management și furnizarea organizației. resursele necesare. Politica de calitate trebuie să fie în concordanță cu obiectivele organizației, să conțină angajamentul de a îndeplini cerințele clienților și să contribuie continuu la îmbunătățirea eficacității sistemului de management.

Principiul concentrării activităților organizației pe interesele consumatorului și clientului este că managementul de vârf trebuie să se asigure că cerințele consumatorilor sunt identificate și îndeplinite pentru a crește satisfacția acestora.

Principiul documentării tuturor proceselor de producție dintr-o organizație presupune prezența unor tehnologii, proceduri sau instrucțiuni de lucru aprobate care determină ordinea de execuție a tuturor proceselor, precum și criterii de calitate a rezultatelor acestora. Acest lucru creează condiții pentru implementarea corectă a procedurilor stabilite, evaluarea calității proceselor și îmbunătățirea acestora.

Principiul orientării personalului către îmbunătățirea continuă a proceselor de producție este că organizația trebuie să îmbunătățească constant eficacitatea sistemului de management pe baza rezultatelor auditurilor, analizei datelor, acțiunilor corective și preventive. Baza metodologică Implementarea acestui principiu este analiza bazată pe fapte a inconsecvențelor apărute (abateri de la cerințele stabilite), identificarea cauzelor acestora și elaborarea măsurilor adecvate.

Principiul abordării procesului pentru organizarea activităților, sau stăpânirea gândirii procesului, este că orice funcție este un proces. Implementarea sa trebuie tratată ca un proces care trebuie să fie într-o stare controlată. Abordarea procesuală presupune prezentarea oricărei lucrări, inclusiv vămuireŞi control vamal, sub forma unui set de procese mai mici organizate pe baza metodologiei ciclului de management al calitatii. Orice funcție poate fi împărțită într-un set de procese constitutive, fiecare dintre ele având intrări la început și ieșiri la sfârșit. Ieșirile unui proces sunt intrările pentru următorul proces. Performanţă functia vamala sub forma unui set de procese elementare creează condiții pentru elaborarea, identificarea, organizarea interacțiunii și asigurarea calității mai detaliată a acestuia. Utilizarea unei abordări procesuale a organizării controlului vamal ne permite să asigurăm simplitatea și transparența, precum și reducerea duratei controlului vamal, așa cum este cerut de recomandările Convenției de la Kyoto.

Abordarea procesului este strâns legată de principiul documentării. Detalierea procesului în componentele sale poate fi redusă la acțiuni elementare, dacă acest lucru este necesar pentru a asigura calitatea rezultatelor. În combinație cu identificarea și trasabilitatea rezultatelor intermediare, aceasta asigură nivelul de calitate așteptat.

Principiul formării și dezvoltării continue a personalului este că organizația trebuie să asigure competența, conștientizarea și pregătirea necesară a personalului. Pentru a face acest lucru, nivelul necesar de competență pentru a efectua diverse proceseși se asigură instruirea adecvată. Se atrage atenția asupra importanței îmbunătățirii calificărilor personalului direct la locul de muncă.

Monitorizarea sistemului de management pe baza unui audit intern planificat al elementelor sale presupune ca principiu prezența unui mecanism de auto-îmbunătățire a sistemului de management în funcție de modificările factorilor externi și interni.

În conformitate cu principiul formării motivației interne a personalului pentru a asigura calitatea rezultatelor muncii, se planifică educarea intenționată a fiecărui membru al echipei pentru a înțelege valoarea și semnificația muncii lor, „indispensabilitatea” acestora. nivel înalt competenţă.

Principiul implicării întregului personal al organizației în asigurarea calității produselor și serviciilor implementează înțelegerea condiției „toată lumea este o echipă”. Fiecare membru al echipei, performând functia locului de munca trebuie să înțeleagă clar rolul său în atingerea obiectivului general și să fie un participant activ în procesul de îmbunătățire continuă a calității rezultatelor finale.

Un element metodologic important al sistemului de management al calității, care face posibilă asigurarea stabilității calității muncii și îmbunătățirea sistematică a acesteia, este ciclul managementului calității (Fig. 5.1). Ciclul implică luarea în considerare a unei operațiuni tehnologice finalizate, a funcției de producție sau a unei etape de lucru la orice nivel de conducere - de la un anumit executant (inspector, muncitor, angajat) până la șef de echipă (șef de departament, șef de vamă). Studierea tuturor elementelor ciclului de management al calității în toate etapele producției și operațiunilor tehnologice în conformitate cu elementele ciclului de viață al produsului (serviciului) ne permite să creăm mecanismul necesar pentru asigurarea stabilității calității rezultatelor. În acest caz, atenția principală este acordată prevenirii abaterilor de la cerințele stabilite pentru calitatea rezultatelor și creării condițiilor pentru respectarea regimurilor tehnologice.

Ciclul de management al calității presupune includerea în proces efectuarea oricărei lucrări din următoarele elemente:

Control de intrare calitatea tuturor elementelor de producție;

Monitorizarea calitatii muncii in timpul procesului de munca;

Controlul calității lucrărilor efectuate;

Documentare returnări și pretenții din partea consumatorului cu privire la rezultatele muncii privind calitatea muncii prestate;

Analiza cauzelor abaterilor emergente și dezvoltarea acțiunilor corective și preventive.

Etapa de dezvoltare a acțiunilor corective și preventive presupune identificarea motivelor abaterilor rezultatelor muncii de la cerințele stabilite și un impact cuprinzător asupra tuturor elementelor de producție la toate nivelurile de management din toate domeniile de activitate.