Ce poți găti din calmar: rapid și gustos

99 -

.... Auditorul a fost jucat - și sufletul meu este atât de vag, atât de ciudat ... Mă așteptam, știam dinainte cum vor merge lucrurile și, în ciuda tuturor acestor lucruri, m-a cuprins un sentiment trist și enervant de dureros. Creația mea mi s-a părut dezgustătoare, sălbatică și parcă nu a mea deloc. Rolul principal a dispărut; Asta am crezut eu. Dur nu înțelegea deloc ce era Hlestakov. Hlestakov a devenit ceva asemănător Alnaskarov, ceva ca un întreg șir de ticăloși de vodevil care veneau să ne viziteze din teatrele pariziene. A devenit doar un mincinos obișnuit - o față palidă, care a apărut în același costum timp de două secole. Chiar nu este clar din rolul însuși ce este Hlestakov? Sau mândria oarbă a pus stăpânire pe mine prematur, iar puterea mea de a controla acest personaj era atât de slabă, încât actorului nu i-a mai rămas nici măcar o umbră sau un indiciu? Dar mi s-a părut clar. Hlestakov nu trișează deloc; nu este mincinos de meserie; el însuși uită că minte și aproape crede deja ceea ce spune. S-a întors, este în spirit, vede că totul merge bine, ei îl ascultă - și din acest motiv singur vorbește mai lin, mai liber, vorbește din inimă, vorbește complet sincer și, spunând o minciună, se arată exact așa cum este. De fapt, avem actori

100 -

Ei nu știu deloc să mintă. Ei își imaginează că a minți înseamnă pur și simplu a vorbi. A minți înseamnă a spune o minciună pe un ton cât mai apropiat de adevăr, atât de firesc, de naiv pe cât se poate spune doar adevărul; și tocmai aici se află toate minciunile comice. Sunt aproape sigur că Hlestakov ar fi câștigat mai mult dacă aș fi atribuit acest rol unuia dintre cei mai mediocri actori și i-aș fi spus doar că Hlestakov este un om deștept, lumesc, un perfect comme il faut, inteligent și chiar, poate, virtuos și că trebuie doar să-și imagineze așa. Hlestakov nu minte deloc la rece sau într-un mod fanfară-teatral; minte cu simțire, ochii exprimă plăcerea pe care o primește din asta. Acesta este, în general, cel mai bun și mai poetic moment din viața lui - aproape un fel de inspirație. Și măcar o parte din asta a fost exprimată! Bietului Hlestakov cu siguranță nu i s-a dat niciun caracter, adică chip, adică aspect vizibil, adică fizionomie. Desigur, este incomparabil mai ușor să caricaturizi vechii funcționari în uniforme ponosite, cu gulere uzate; dar a surprinde acele trăsături care sunt destul de plauzibile și nu ies în evidență ca unghiuri ascuțite dintr-un cerc secular obișnuit este opera unui maestru puternic. Cu Hlestakov, nimic nu trebuie exprimat brusc. El aparține acelui cerc, care, aparent, nu este diferit de alți tineri. Uneori chiar se poartă bine, uneori chiar vorbește cu greutate și doar în cazurile în care este necesară fie prezența sufletească, fie caracterul, apare natura sa oarecum autentică, nesemnificativă. Trăsăturile rolului unui primar sunt mai fixe și mai clare. El este deja marcat clar prin propria sa înfățișare, neschimbată, insensibilă și își confirmă parțial caracterul. Trăsăturile rolului lui Khlestakov sunt prea fluide, mai subtile și, prin urmare, mai greu de deslușit. Ce este, dacă te uiți cu adevărat la asta, Hlestakov? Un tânăr, un oficial și gol, așa cum îl numesc ei, dar care conține multe calități aparținând unor oameni pe care lumea nu-i numește goale. A dezvălui aceste calități la oameni care, de altfel, nu sunt lipsiți de virtuți bune, ar fi un păcat din partea scriitorului, căci astfel i-ar ridica la râsul universal. Este mai bine să lași toată lumea să-l găsească

101 -

o bucată din el în acest rol și, în același timp, priviți în jur fără teamă sau teamă, ca nu cumva cineva să-l arate cu degetul și să-l cheme pe nume. Într-un cuvânt, această persoană trebuie să fie un tip de mult care este împrăștiat în diferite caractere rusești, dar care aici a fost unit întâmplător într-o singură persoană, așa cum se întâlnește foarte des în natură. Toată lumea, cel puțin pentru un minut, dacă nu pentru câteva minute, a fost sau devine Khlestakov, dar, firește, pur și simplu nu vrea să recunoască; chiar îi place să râdă de acest fapt, dar numai, bineînțeles, în pielea altuia, și nu în a lui. Și un ofițer de gardă inteligent se va dovedi uneori a fi Hlestakov, iar un om de stat se va dovedi uneori a fi Hlestakov, iar fratele nostru, un scriitor păcătos, se va dovedi uneori a fi Hlestakov. Într-un cuvânt, este rar ca cineva să nu fie cel puțin o dată în viață - singurul lucru este că după aceea se va întoarce foarte inteligent și de parcă nu ar fi el.

Deci, nu este nimic din asta vizibil în Khlestakov-ul meu? Este oare doar o față palidă, iar eu, într-un acces de mândrie de moment, m-am gândit că într-o zi un actor cu un vast talent îmi va mulțumi pentru combinarea într-o singură persoană a atâtor mișcări eterogene, dându-i ocazia să arate brusc toate diverse laturi ale talentului său. Și astfel Hlestakov a jucat un rol copilăresc, nesemnificativ! Este greu și otrăvitor și enervant.

Încă de la începutul spectacolului piesei, stăteam deja plictisit în teatru. Nu mi-a păsat de încântarea și primirea publicului. Dintre toți oamenii din teatru, mi-a fost frică de un singur judecător – și acel judecător eram eu însumi. În interiorul meu am auzit reproșuri și murmure împotriva propriei mele piese, care le-au înecat pe toate celelalte. Iar publicul a fost în general fericit. Jumătate dintre ei a acceptat piesa chiar și cu participare; cealalta jumatate, ca de obicei, a certat-o ​​din motive, insa, care nu tin de art. Cum ne-a certat ea, vom vorbi despre asta la prima noastră întâlnire cu tine: aici sunt multe lucruri instructive și destul de amuzante. Chiar am notat ceva; dar asta e deoparte.

În general, primarul părea că l-a împăcat complet pe „Inspectorul general” cu publicul. Eram sigur de asta înainte, pentru că nu mai era nimic pentru un talent ca al lui Sosnitsky.

102 -

inexplicabil în acest rol. Mă bucur, cel puțin, că i-am dat ocazia să-și arate talentul în toată amploarea, despre care deja începeau să vorbească cu indiferență și să-l pună la același nivel cu mulți actori care sunt răsplătiți cu atâta generozitate cu aplauze în fiecare zi. vodeviluri și alte piese amuzante. Am sperat și la servitor, pentru că am remarcat la actor o mare atenție la cuvinte și măreție. Dar amândoi prietenii noștri, Bobchinsky și Dobchinsky, s-au dovedit a fi răi peste așteptări. Deși am crezut că vor fi răi, pentru că atunci când i-am creat pe acești doi omuleți, mi-am imaginat Șcepkin și Ryazantsov în pielea lor, dar totuși am crezut că aspectul lor și poziția în care se află le-ar confirma cumva și nu atât de caricatural. . S-a întâmplat invers: a ieșit o caricatură. Deja înainte de începerea spectacolului, când i-am văzut costumați, am gâfâit. Acești doi omuleți, în esența lor destul de îngrijiți, plinuți, cu părul netezit decent, s-au trezit în niște peruci incomode, înalte, cenușii, dezordonate, neîngrijite, dezordonate, cu cămășile uriașe scoase; iar pe scenă s-au dovedit a fi atât de nebunești încât era pur și simplu insuportabil. În general, costumația pentru cea mai mare parte a piesei a fost foarte proastă și caricaturată nerușinat. Am cam avut o premoniție despre asta când am cerut să fac măcar o repetiție în costume; dar au început să-mi spună că acest lucru nu era deloc necesar și nici obiceiul și că actorii își cunoșteau deja meseria. Observând că au dat puțină valoare cuvintelor mele, i-am lăsat în pace. Repet încă o dată: melancolie, melancolie. Nu știu de ce mă învinge melancolia.

În timpul spectacolului am observat că începutul actului al patrulea a fost rece; se pare că fluxul piesei, până acum lină, a fost întrerupt aici sau se mișcă leneș; Recunosc, chiar și în timpul lecturii, un actor cunoscător și experimentat mi-a făcut o remarcă că nu a fost atât de deștept că Hlestakov a fost primul care a cerut un împrumut de bani și că ar fi mai bine dacă oficialii înșiși i-ar oferi. l. Respectând o remarcă destul de subtilă, care are laturile ei corecte, nu am văzut însă motivul pentru care Hlestakov, fiind Hlestakov,

103 -

nu puteam cere primul. Dar remarca a fost făcută, de aceea, mi-am spus, am jucat prost această scenă; și într-adevăr, acum, în timpul spectacolului, am văzut clar că începutul actului al patrulea era palid și purta semnul unui fel de oboseală. Întorcându-mă acasă, m-am apucat imediat să o refac. Acum pare să iasă puțin mai puternic, cel puțin mai natural și mai la obiect. Dar nu am puterea să mă obosesc să includ acest pasaj în piesă. Sunt obosit; și când îmi amintesc că pentru asta trebuie să călătorești, să întrebi și să te înclini, atunci Dumnezeu să fie cu el - ar fi mai bine cu a doua ediție sau reînnoirea „Inspectorului general”.

Încă un cuvânt despre ultima scenă. Ea nu a ieșit deloc. Cortina se închide într-un moment vag, iar piesa pare că nu s-a terminat. Dar nu e vina mea. Nu au vrut să mă asculte. Nici acum spun că ultima scenă nu va avea succes până când nu vor înțelege că aceasta este doar o imagine tăcută, că toate acestea ar trebui să reprezinte un grup împietrit, că aici drama se termină și este înlocuită cu expresii faciale amorțite, că două-trei minute. perdeaua nu trebuie să cadă, că toate acestea trebuie să se desfășoare în aceleași condiții ca cele cerute de așa-numitul poze vii. Dar ei mi-au răspuns că asta ar lega actorii, că grupul ar trebui să fie încredințat unui coregraf, ceea ce era chiar oarecum umilitor pentru actor etc., etc., etc. Mulți alții alţii Am văzut mine care erau mai enervante decât cele verbale. Cu toate acestea alte, mă susțin și spun de o sută de ori: nu. Acest lucru nu este deloc obligatoriu, nu este umilitor; chiar lasă-l pe coregraf să compună și să formeze un grup, dacă doar este capabil să simtă poziția reală a fiecărei persoane. Talentul nu va fi oprit de limitele indicate lui, la fel cum malurile de granit nu vor opri un râu: dimpotrivă, pătrunzând în ele, își mișcă valurile mai repede și mai complet. Și în ipostaza care i-a fost dată, actorul sentimental poate exprima totul. Nimeni nu i-a pus cătușe pe față aici, doar un grup era staționat; chipul lui va exprima liber fiecare mișcare. Și în această amorțeală a diversității există un abis pentru el. Frica fiecăruia dintre personaje nu este asemănătoare între ele, la fel cum caracterele lor și gradul de frică și frică nu sunt similare,

104 -

datorită măreţiei păcatelor săvârşite de fiecare. În alt fel primarul rămâne lovit, în alt fel soția și fiica lui sunt lovite. Judecătorul va fi deosebit de speriat, mandatarul, directorul de poștă va fi deosebit de speriat etc., etc. Bobchinsky și Dobchinsky vor rămâne deosebit de uimiți și aici nu s-au trădat și s-au întors unul către celălalt cu o întrebare amorțită pe buze. Doar oaspeții pot fi uimiți în același mod, dar sunt îndepărtați în imagine, care este conturată cu o singură mișcare de pensulă și acoperită cu o singură culoare. Într-un cuvânt, toată lumea își va continua mimic rolul și, în ciuda faptului că, aparent, s-a subjugat coregrafului, el poate rămâne întotdeauna un mare actor. Dar nu mai am puterea să mă bat și să mă cert. Sunt obosit atât la suflet, cât și la trup. Jur, nimeni nu știe și nici nu aude suferința mea. Dumnezeu sa fie cu ei toti. Sunt dezgustat de jocul meu. Aș vrea să fug acum spre Dumnezeu știe unde, iar călătoria dinaintea mea, nava, marea și alte ceruri îndepărtate, nu pot decât să mă împrospăteze. Le tânjesc ca Dumnezeu știe ce. Pentru numele lui Dumnezeu, vino repede. Nu voi merge fără să-ți iau rămas bun de la tine. Mai am multe să vă spun că această scrisoare odioasă și rece nu poate spune. ...

Scopul funcțional al scrisorilor de afaceri ca element comunicatii de afaceri, este de a ajunge la un acord între doi sau mai mulți parteneri (organizații, instituții, firme, persoane fizice).

Sfera comercială oficială a comunicării și scopul funcțional al corespondenței de afaceri determină caracteristicile acesteia. În primul rând, această formalitate este determinată, în primul rând, de situațiile de comunicare și, în al doilea rând, de natura relației dintre parteneri.

în Discurs scris de afaceri utilizarea inerentă a clișeelor ​​situaționale, expresii și fraze stereotipe. Unificarea corespondenței de afaceri se datorează cerințelor economiei lingvistice și necesității de a facilita procesul de procesare a scrisorilor. „Risipirea în cuvinte înseamnă risipă în dolari”, le place americanilor să sublinieze.

Biroul Casei Albe a estimat că din cauza redactării neglijente a scrisorilor de afaceri companii americane Ei pierd câteva milioane de dolari în fiecare săptămână.

Este interesant că Roosevelt nu a acceptat lucrări oficiale pentru a le citi dacă dimensiunea textului depășea jumătate de pagină și a cerut ca esența oricărei probleme, oricât de dificilă, să fie „ambalată” în cadrul specificat.

Einstein în discursul său privind proiectul de creație bombă atomică a putut să exprime cererea în două fraze: „Napoleon a respins apelul lui Fultock de a dota navele cu o mașină cu abur și a fost învins pe mare La fel va fi și cu America dacă ești bogat în invențiile științei moderne” [ 146] . .

V conditii moderne informatizarea activităților întreprinderilor, firmelor și corporațiilor din Ucraina este un fapt al evoluției deliberate a americanilor. scrisoare de afaceri este o dovadă convingătoare a unificării și standardizării comunicării scrise.

Deci, înainte de a ridica un stilou sau de a porni computer personal, merită să ne dăm seama:

Ce fel de scrisoare va fi - scrisoare de intenție, scrisoare de cerere, scrisoare de mesaj, scrisoare de reamintire etc.;

Răspunsul este de așteptat;

Destinatarul va înțelege fără ambiguitate conținutul scrisorii;

Există vreo încredere că scrisoarea va ajunge la timp (dacă nu, este mai bine să folosiți o conexiune telefonică sau modem).

Celebrul manager american Lee Ya Kok a notat în cartea sa „Cariera managerului” că pregătirea unei scrisori de afaceri este cel mai bun remediu cunoaşterea secretelor managementului.

O procedură clară de exprimare a unei idei în scris este astfel primul pas către implementarea acesteia. Într-o conversație, poți arunca tot felul de idei pe jumătate formate. Dacă gândul este pus pe hârtie, se întâmplă ceva care te încurajează să mergi mai adânc în detalii specifice. În același timp, este mult mai dificil să te induci în eroare decât să induci în eroare pe altcineva.

Discursul scris are propriile sale puncte forte și punctele slabe: Cu siguranță este mult mai ușor pentru o persoană să-și exprime gândurile oral decât în ​​scris. Dar realitatea cere ca toată lumea să poată scrie. Scopul notificării:

Atrageți atenția asupra unei situații sau probleme specifice;

Faceți ușor de înțeles ceea ce este scris;

Încurajează-te să acționezi într-un fel și nu altul.

Acesta este un obiectiv clar. Dar există și un obiectiv pe care nici măcar cel care scrie scrisoarea nu îl vede. Acest obiectiv este de a înțelege mai bine problema, de a-ți forma o idee logică coerentă a planului tău.

Scrierea unui plan de scrisori

Indiferent de limba în care este întocmită scrisoarea, după ce se stabilește scopul scrisorii, se întocmește planul acesteia. Toate faptele care trebuie precizate sunt atent selectate. Textul scrisorii este compus din trei părți principale:

continutul principal(cerere, instrucțiune, mesaj suplimentar etc.);

partea finală(mulțumire, vă rugăm să scrieți dacă ceva rămâne neclar etc.).

o Parte introductivă construit în funcţie de scopul scrierii scrisorii. De exemplu:

Dacă se întocmește o scrisoare de răspuns, atunci în introducere își exprimă recunoștința pentru invitație, un mesaj că destinatarul este celebru în domeniul său de cunoaștere și altele asemenea. De exemplu: Vă mulțumim pentru brosura cu informații despre serviciile dvs. în ea....

Dacă scrisoarea este doar de natură informațională, atunci în introducere ei învață istoria creării organizației, dezvoltarea și formarea acesteia, esența activităților din acel moment, oferă date statistice și altele asemenea. De exemplu: Vă informăm că firma noastră cooperează cu....

Dacă este necesar să se explice întrebările puse de partener, atunci, pe lângă răspunsuri, se exprimă o opinie despre posibilitatea unei cooperări ulterioare sau absența acestei posibilități și se fac propuneri. De exemplu: În legătură cu solicitarea dumneavoastră, vă informăm că am putea trimite un grup de specialiști... (În legătură cu solicitarea dumneavoastră vă informăm că am putea trimite un grup de specialiști...).

Dacă scrisoarea este de natura unui răspuns la neîndeplinirea obligațiilor asumate, la nerespectarea termenelor de livrare sau la alte acțiuni care afectează interesele destinatarului, evaluarea a ceea ce s-a întâmplat și mesajul despre ruperea relațiilor nu trebuie să fie dur; De exemplu: Am fost surprinși să aflăm că nu ați semnat documentele noastre... (Suntem nedumeriți să aflăm că nu ne-ați semnat documentele...).

Prezentarea materialului principal al foii este de mare importanță. Toate informațiile trebuie prezentate pe scurt, logic și clar. Dar o concentrare excesivă pe concizie nu este justificată, deoarece duce la întrebări, clarificări și clarificări suplimentare, ceea ce necesită o corespondență continuă. întârzie rezolvarea practică a problemelor.

În timpul scrierii corpul scrisorii necesar:

Analizați toate argumentele, abandonați, dacă este posibil, pe cele secundare;

Grupați toate faptele în direcția aleasă, selectați titluri pentru fiecare secțiune;

Scrieți fiecare titlu pe o foaie separată de hârtie, puneți întrebări mici în ea;

Luați în considerare ordinea prezentării, folosiți principiul „de la necunoscut la cunoscut;

Nu te opri asupra lucrurilor banale: concizia este sora talentului;

Utilizați grafice, diagrame, tabele etc.;

Nu neglijați lucrul la schițe; textul trebuie să fie ușor de citit.

o Partea finală literele au și propriile lor variații. Aici, se învață în mod tradițional speranța că relațiile se vor dezvolta și că informațiile prezentate în scrisoare vor fi reciproc avantajoase. De exemplu: Sperăm că vom menține cooperarea și vă asigurăm... (Am dori să menținem cooperarea și vă asigurăm...),

În cazul în care scrisoarea este adresată unei persoane cu care nu s-a stabilit încă un contact de afaceri, în partea finală destinatarul poate scrie că speră să primească un răspuns în curând și să execute comanda. De exemplu: Vă vom fi recunoscători pentru executarea urgentă a comenzii noastre (execuția dumneavoastră promptă a comenzii noastre ar fi apreciată).

În cazul unei rupturi viitoare a contactelor de afaceri cu un partener, partea finală a scrisorii poate fi redusă la fraza: În același timp, depunem mărturie despre deschiderea noastră pentru afaceri precum cooperarea în viitor.

Astfel, din cauza conținutului negativ al scrisorii, partenerului i se oferă posibilitatea, în cazul în care poziția sa se schimbă, să revină la cooperarea în afaceri. Un astfel de răspuns va fi mai mult un semn de politețe decât o speranță pentru o viitoare cooperare, prin urmare, eticheta va fi respectată.

Dacă este necesar, partea finală a scrisorii conține numele, funcția, adresa și numărul de telefon ale persoanei care poate ajuta la rezolvarea problemelor. Acest mesaj este făcut pe cel mai prietenos ton posibil.

De exemplu:

Dacă este necesar, nu ezitați să contactați reprezentantul nostru (A. Shamray) și să clarificați toate întrebările care apar cu el.).

Stilul scrisorii de afaceri

Termenul „stil” provine din cuvântul grecesc styloz (latină – stilus). Acesta a fost numele dat unui baston de scris folosit pe plăci subțiri acoperite cu ceară. Un capăt al beței era ascuțit, îl foloseau pentru a scrie, celălalt arăta ca o spatulă pentru nivelarea ceară dacă scrisul era șters. „Schimbă-ți mai des stilul!” i-a spus profesorul elevului. Asta însemna: scrie și corectează, schimbând ceea ce ai scris. De-a lungul timpului, această expresie a căpătat un sens figurat: „Lucrează la stilul tău de prezentare”.

Stilul de scris suferă schimbări rapide, devenind mai simplu și mai puțin formal în fiecare an. Evitați să folosiți expresii care au ieșit din uz. Corespondenții moderni preferă declarațiile simple. Mai mult ca niciodată, timpul este prețios pentru un manager care nu are timp să citească o mulțime de cuvinte inutile.

Dar persoana care scrie scrisoarea de afaceri trebuie să-și facă o impresie bună, așa că câteva cuvinte de onoare vor fi foarte potrivite. Cu toate acestea, nu trebuie să folosiți în exces complimentele, pentru a nu provoca efectul opus: partenerul poate simți lipsa de sinceritate a destinatarului.

Tonul literei

Rezultatul depinde de construcția frazelor comunicare de afaceri. Francis Bacon a mai susținut că desfășurarea unui dialog de afaceri pe un ton prietenos este mai importantă decât utilizarea cuvintelor bune și plasarea lor corectă. De exemplu, în loc să scrie „Nu înțelegem de ce nu ați plătit factura” scrie „Suntem siguri că faptul că nu ați plătit este o acțiune accidentală” sau în schimb „Nu putem plăti până nu primim...” mai bine scrie „Vom fi bucuroși să plătim imediat ce primim...”.

Este mai convenabil să scrii „Suntem jigniți să aflăm din scrisoarea dumneavoastră că...”în loc de „Avem scrisoarea dumneavoastră în care declarați că...”.

Tipuri de propoziții de scrisori de afaceri

O persoană care nu are experiență în corespondența de afaceri tinde să scrie propoziții excesiv de lungi, ceea ce interferează cu înțelegerea textului. Când o persoană citește o frază de 20 de cuvinte, trebuie să o citească din nou.

Dar laconismul excesiv interferează și cu înțelegerea textului sau îi conferă brutalitate. Prin urmare, este mai bine să folosiți propoziții cu construcții diferite.

la sfârşitul secţiunii aş vrea să vă reamintesc că călăii aderă la un anumit cultura documentației de management, reguli pentru pregătirea documentelor, introduce fraze dintr-o altă limbă în discursul său, fără a distruge baza gramaticală și trăsăturile fonetice ale ucrainei, îi protejează frumusețea, își folosește formularea și bogăția, acest lucru nu ridică obiecții.

Merită să ne amintim că eufonia, bogăția lexicală și frazeologică, flexibilitatea sintactică și capacitatea enormă de formare a cuvintelor limbii ucrainene au primit recunoaștere generală. La Paris, de exemplu, la World Language Beauty Contest, a ocupat locul trei după franceza și persană.

S-a jucat „Inspectorul general” – și sufletul meu era atât de vag, atât de ciudat... Mă așteptam, știam dinainte cum vor merge lucrurile și, cu toate acestea, un sentiment trist și enervant de dureros m-a cuprins. Creația mea mi s-a părut dezgustătoare, sălbatică și parcă nu a mea deloc. Rolul principal a dispărut: asta am crezut. Dur nu înțelegea deloc ce era Hlestakov. Hlestakov a devenit ceva asemănător Alnaskarov, ceva ca un întreg șir de ticăloși de vodevil care veneau să ne viziteze din teatrele pariziene. A devenit doar un mincinos obișnuit - o față palidă, care a apărut în același costum timp de două secole. Chiar nu este clar din rolul însuși ce este Hlestakov? Sau mândria oarbă a pus stăpânire pe mine prematur, iar puterea mea de a controla acest personaj era atât de slabă, încât actorului nu i-a mai rămas nici măcar o umbră sau un indiciu? Dar mi s-a părut clar. Hlestakov nu trișează deloc; nu este mincinos de meserie; el însuși uită că minte și aproape crede deja ceea ce spune. S-a întors, este în spirit, vede că totul merge bine, ei îl ascultă - și din acest motiv singur vorbește mai lin, mai liber, vorbește din inimă, vorbește complet sincer și, spunând o minciună, se arată exact așa cum este. În general, actorii noștri nu știu deloc să mintă. Ei își imaginează că a minți înseamnă pur și simplu a vorbi. A minți înseamnă a spune o minciună pe un ton cât mai apropiat de adevăr, atât de firesc, de naiv pe cât se poate spune doar adevărul; și tocmai aici se află toate minciunile comice. Sunt aproape sigur că Hlestakov ar fi beneficiat mai mult dacă aș fi atribuit acest rol unuia dintre cei mai mediocri actori și i-aș fi spus doar că Hlestakov este un om deștept, un perfect comme il faut, inteligent și chiar, poate, virtuos, și ce-i mai rămâne să-l imagineze așa. Hlestakov nu minte deloc la rece sau într-un mod fanfară-teatral; minte cu simțire, ochii exprimă plăcerea pe care o primește din asta. Acesta este, în general, cel mai bun și mai poetic moment din viața lui - aproape un fel de inspirație. Și măcar o parte din asta a fost exprimată! Bietului Hlestakov cu siguranță nu i s-a dat niciun caracter, adică chip, adică aspect vizibil, adică fizionomie. Desigur, este incomparabil mai ușor să caricaturizi vechii funcționari în uniforme ponosite, cu gulere uzate; dar a surprinde acele trăsături care sunt destul de plauzibile și nu ies în evidență ca unghiuri ascuțite din cercul secular obișnuit este opera unui maestru puternic. Cu Hlestakov, nimic nu trebuie exprimat brusc. El aparține acelui cerc, care, aparent, nu este diferit de alți tineri. Uneori chiar se poartă bine, uneori chiar vorbește cu greutate și doar în cazurile în care este necesară fie prezența sufletească, fie caracterul, apare firea lui oarecum răutăcioasă, nesemnificativă. Trăsăturile rolului unui primar sunt mai fixe și mai clare. El este deja marcat clar prin propria sa înfățișare, neschimbată, insensibilă și își confirmă parțial caracterul. Trăsăturile rolului lui Khlestakov sunt prea fluide, mai subtile și, prin urmare, mai greu de deslușit. Ce este, dacă te uiți cu adevărat la asta, Hlestakov? Un tânăr, un oficial și gol, așa cum îl numesc ei, dar care conține multe calități aparținând unor oameni pe care lumea nu-i numește goale. A dezvălui aceste calități la oameni care, de altfel, nu sunt lipsiți de virtuți bune, ar fi un păcat din partea scriitorului, căci astfel i-ar ridica la râsul universal. Este mai bine să lași pe toți să găsească o parte din sine în acest rol și, în același timp, să privească în jur fără teamă sau teamă, ca nu cumva cineva să-l arate cu degetul și să-l cheme pe nume. Într-un cuvânt, această persoană trebuie să fie un tip de mult care este împrăștiat în diferite caractere rusești, dar care aici a fost unit întâmplător într-o singură persoană, așa cum se întâlnește foarte des în natură. Toată lumea, cel puțin pentru un minut, dacă nu pentru câteva minute, a fost sau devine Khlestakov, dar, firește, pur și simplu nu vrea să recunoască; chiar îi place să râdă de acest fapt, dar numai, bineînțeles, în pielea altuia, și nu în a lui. Și un ofițer de gardă inteligent se va dovedi uneori a fi Hlestakov, iar un om de stat se va dovedi uneori a fi Hlestakov, iar fratele nostru, un scriitor păcătos, se va dovedi uneori a fi Hlestakov. Într-un cuvânt, este rar ca cineva să nu fie cel puțin o dată în viață - singurul lucru este că după aceea se va întoarce foarte inteligent și de parcă nu ar fi el. Deci, nu este nimic din asta vizibil în Khlestakov-ul meu? Este oare doar o față palidă, iar eu, într-un acces de mândrie de moment, m-am gândit că într-o zi un actor cu un vast talent îmi va mulțumi pentru combinarea într-o singură persoană a atâtor mișcări eterogene, dându-i ocazia să arate brusc toate diverse laturi ale talentului său. Și astfel Hlestakov a jucat un rol copilăresc, nesemnificativ! Este greu și otrăvitor și enervant. Încă de la începutul spectacolului piesei, stăteam deja plictisit în teatru. Nu mi-a păsat de încântarea și primirea publicului. Dintre toți oamenii din teatru, mi-a fost frică de un singur judecător – și acel judecător eram eu însumi. În interiorul meu am auzit reproșuri și murmure împotriva propriei mele piese, care le-au înecat pe toate celelalte. Iar publicul a fost în general fericit. Jumătate dintre ei a acceptat piesa chiar și cu participare; cealaltă jumătate, ca de obicei, a certat-o ​​– din motive însă care nu țin de art. Cum ne-a certat, vom vorbi despre asta la prima noastră întâlnire cu tine; Există o mulțime de lucruri instructive și multe lucruri amuzante aici. Chiar am notat ceva; dar asta e deoparte. În general, primarul părea că l-a împăcat complet pe „Inspectorul general” cu publicul. Eram sigur de asta înainte, pentru că pentru un talent precum Sosnitsky nimic nu putea rămâne neexplicat în acest rol. Mă bucur, cel puțin, că i-am dat ocazia să-și arate talentul în toată amploarea, despre care deja începeau să vorbească cu indiferență și să-l pună la același nivel cu mulți actori care sunt răsplătiți cu atâta generozitate cu aplauze în fiecare zi. vodeviluri și alte piese amuzante. Am sperat și la servitor, pentru că am remarcat la actor o mare atenție la cuvinte și măreție. Dar amândoi prietenii noștri, Bobchinsky și Dobchinsky, s-au dovedit a fi răi peste așteptări. Deși am crezut că vor fi răi, pentru că atunci când i-am creat pe acești doi omuleți, mi-am imaginat pe Shchepkin și Ryazantsev în pielea lor, dar totuși am crezut că aspectul lor și poziția în care se află le-ar confirma cumva și nu atât de caricatural. . S-a întâmplat invers: a ieșit o caricatură. Deja înainte de începerea spectacolului, când i-am văzut costumați, am gâfâit. Acești doi omuleți, în esența lor destul de îngrijiți, plinuți, cu părul netezit decent, s-au trezit în niște peruci incomode, înalte, cenușii, dezordonate, neîngrijite, dezordonate, cu cămășile uriașe scoase; iar pe scenă s-au dovedit a fi atât de nebunești încât era pur și simplu insuportabil. În general, costumația pentru cea mai mare parte a piesei a fost foarte proastă și caricaturată nerușinat. Părea că am un presentiment de asta când am cerut să fac măcar o repetiție în costume; dar au început să-mi spună că acest lucru nu era deloc necesar și nici obiceiul și că actorii își cunoșteau deja meseria. Observând că au dat puțină valoare cuvintelor mele, i-am lăsat în pace. Repet încă o dată: melancolie, melancolie. Nu știu de ce mă învinge melancolia. În timpul spectacolului am observat că începutul actului al patrulea a fost rece; se pare că fluxul piesei, până acum lină, a fost întrerupt aici sau se mișcă leneș; Recunosc, chiar și în timpul lecturii, un actor cunoscător și experimentat mi-a făcut o remarcă că nu a fost atât de deștept că Hlestakov a fost primul care a cerut un împrumut și că ar fi mai bine dacă oficialii înșiși i-l oferă. Respectând o remarcă destul de subtilă, care are laturile ei corecte, eu însă nu am văzut un motiv pentru care Hlestakov, fiind Hlestakov, să nu poată întreba mai întâi. Dar ideea a fost făcută; „Deci”, mi-am spus, „am interpretat prost această scenă”; și, desigur, acum, în timpul spectacolului, am văzut limpede că începutul actului al patrulea era palid și purta semnul unui fel de oboseală. Întorcându-mă acasă, m-am apucat imediat să o refac. Acum pare să iasă puțin mai puternic, cel puțin mai natural și mai la obiect. Dar nu am puterea să mă obosesc să includ acest pasaj în piesă. Sunt obosit; și când îmi amintesc că pentru asta trebuie să călătorești, să întrebi și să te înclini, atunci Dumnezeu să-l binecuvânteze - ar fi mai bine cu a doua ediție sau reînnoirea Inspectorului General. Încă un cuvânt despre ultima scenă. Ea nu a ieșit deloc. Cortina se închide într-un moment vag, iar piesa pare că nu s-a terminat. Dar nu e vina mea. Nu au vrut să mă asculte. Nici acum spun că ultima scenă nu va avea succes până când nu vor înțelege că aceasta este doar o imagine tăcută, că toate acestea ar trebui să reprezinte un grup împietrit, că aici drama se termină și este înlocuită cu expresii faciale amorțite, că două-trei minute. perdeaua nu trebuie să cadă, că toate acestea trebuie să se desfășoare în aceleași condiții ca cele cerute de așa-numitul poze vii. Dar ei mi-au răspuns că asta ar lega actorii, că grupul ar trebui să fie încredințat unui coregraf, ceea ce era chiar oarecum umilitor pentru actor etc., etc., etc. Mulți alții alţii Am văzut mine care erau mai enervante decât cele verbale. Cu toate acestea altii, eu Mă susțin și spun de o sută de ori: nu. Acest lucru nu este deloc obligatoriu, nu este umilitor; chiar lasă-l pe coregraf să compună și să formeze un grup, dacă doar este capabil să simtă poziția reală a fiecărei persoane. Talentul nu va fi oprit de limitele indicate lui, la fel cum malurile de granit nu vor opri un râu: dimpotrivă, pătrunzând în ele, își mișcă valurile mai repede și mai complet. Și în ipostaza care i-a fost dată, actorul sentimental poate exprima totul. Nimeni nu i-a pus cătușe pe față aici, doar un grup era staționat; chipul lui va exprima liber fiecare mișcare. Și în această amorțeală a diversității există un abis pentru el. Frica fiecăruia dintre personaje nu se aseamănă între ele, la fel cum caracterele lor și gradul de frică și frică nu se aseamănă, din cauza măreției păcatelor săvârșite de fiecare. În alt fel primarul rămâne lovit, în alt fel soția și fiica lui sunt lovite. Judecătorul va fi deosebit de speriat, mandatarul, directorul de poștă etc. vor fi deosebit de speriați Bobchinsky și Dobchinsky vor rămâne deosebit de uimiți, și aici nu s-au trădat și s-au întors unul către celălalt cu o întrebare amorțită pe buze. Doar oaspeții pot fi uimiți în același mod, dar sunt îndepărtați în imagine, care este conturată cu o singură mișcare de pensulă și acoperită cu o singură culoare. Într-un cuvânt, toată lumea își va imita rolul și, în ciuda faptului că se pare că s-a subjugat coregrafului, poate rămâne întotdeauna un mare actor. Dar nu mai am puterea să mă bat și să mă cert. Sunt obosit atât la suflet, cât și la trup. Jur, nimeni nu știe și nici nu aude suferința mea. Dumnezeu sa fie cu ei toti. Eram dezgustat de jocul meu. Aș vrea să fug acum spre Dumnezeu știe unde, iar călătoria dinaintea mea, nava, marea și alte ceruri îndepărtate nu pot decât să mă împrospăteze. Le tânjesc ca Dumnezeu știe ce. Pentru numele lui Dumnezeu, vino repede. Nu voi merge fără să-ți iau rămas bun de la tine. Mai trebuie să vă spun o mulțime de lucruri pe care această scrisoare insuportabilă și rece nu le poate spune... 1836, 25 mai. Sankt Petersburg.

Esina L.V.

Stilul oficial de afaceri este unul dintre stilurile funcționale ale limbii literare ruse moderne. Este un set de mijloace lingvistice care sunt folosite exclusiv în sfera oficialității relații de afaceri.

Stilul oficial de afaceri servește domenii pur oficiale și extrem de importante ale relațiilor umane: relațiile dintre guvern și populație, între țări, între întreprinderi, instituții și organizații, între indivizi și societate. De fapt, de la naștere până la moarte, o persoană se află în domeniul de aplicare al discursului oficial de afaceri. De asemenea, acest stil de comunicare este utilizat în proiectarea diferitelor acte de stat, sociale, politice și economice ale țării.

Există o serie de circumstanțe în care stocarea informațiilor scrise nu este doar de dorit, ci și necesară. Această declarație se aplică în mod specific stilului de comunicare oficial de afaceri. Discursul de afaceri este implementat sub formă de documente scrise construite după reguli speciale. Conținutul unei conversații poate fi uitat, amintit greșit, înțeles greșit și chiar distorsionat în mod deliberat. Dar dacă textul a fost păstrat în formă scrisă și înregistrat conform acestor reguli speciale, atunci oricine folosește acest text poate avea încredere în acuratețea informațiilor conținute în el.

Procesul reglementat de înregistrare a informațiilor pe hârtie sau pe alt suport care asigură forța legală a acesteia se numește documentare. În comunicarea de afaceri, documentarea este de o importanță deosebită.

Într-adevăr, dacă o persoană se referă la orice acord verbal sau ordin oral, atunci cuvintele sale pot fi infirmate sau puse la îndoială. Dar dacă acest acord sau ordin este sub forma unui document, atunci referirea la acesta este justificată din punct de vedere juridic. Regulile de documentare sunt stabilite prin actele juridice ale fiecărui stat sau elaborate prin tradiție.

Rezultatul documentării este crearea unui document. Din punct de vedere social, orice document oficial este multifuncțional, adică. îndeplinește simultan mai multe funcții, ceea ce îi permite să satisfacă diverse nevoi umane. Dintre funcțiile documentului se disting cele generale și cele speciale. Funcțiile comune ale documentului includ funcții precum:

• funcţie comunicativă - documentul este prezentat ca mijloc de comunicare între elementele individuale ale structurii sociale, în special între instituţii;
• funcția de informare - sarcina principală a documentului este exprimată în conservarea informațiilor;
• funcţie socială - documentul este un obiect semnificativ social, deoarece este generat de una sau alta nevoie socială;
• functie culturala - documentul actioneaza ca mijloc de consolidare si transmitere a traditiilor culturale si a stadiilor de dezvoltare
  civilizaţie. De exemplu, documentația științifică și tehnică reflectă nivelul de dezvoltare științifică și tehnică a societății.

Funcțiile speciale ale documentului includ:

• funcţie juridică – documentul este un mijloc de consolidare şi schimbare norme juridiceși relațiile juridice în societate. Funcția juridică este îndeplinită de legislativ și juridic reglementărilor, precum și documentele care dobândesc funcție juridică pentru un timp. Deci, pentru utilizare ca probă judiciară, poate fi orice document;
• functia de management- documentul acționează ca instrument de management;
  această funcție este învestită așa-numitului
• documente de management (planificare, raportare, documente organizatorice și administrative etc.), special create în scopuri de management;

funcția unei surse istorice - documentul acționează ca sursă de informații istorice despre dezvoltarea societății.

Funcțiile enumerate determină cerințele generale pentru document. În Rusia, cerințele moderne pentru pregătirea documentației organizatorice și administrative (administrative) sunt stabilite de standardul de stat - GOST R6.30 - 97 „Sisteme de documentare unificate. Sistem de documentație organizatorică și administrativă. Cerințe de documentare.”

Există cerințe speciale pentru o scrisoare formală de afaceri. Aceste cerințe, la rândul lor, sunt determinate de condițiile comunicării în afaceri, care includ caracterul oficial, direcționarea, repetarea situațiilor de management și limitările tematice. Aceste cerințe stau la baza unui astfel de concept precum cultura corespondenței oficiale, a cărei formare este asociată cu dezvoltarea experienței mondiale în compunerea și executarea scrisorilor de afaceri.

• Astfel, putem evidenția următoarele cerințe standard sau caracteristici principale ale unui stil de comunicare în afaceri:
• acuratețea prezentării informațiilor;
• standardizarea și unificarea limbii și a mijloacelor de text;
• formalitatea și rigoarea limbajului și stilului scrisului de afaceri;
• concizia și suficiența conținutului informativ;

logica, obiectivitatea si prezentarea structurata. Acum să vorbim mai detaliat despre fiecare componentă. Funcția de reglare socială, care joacă cel mai important rol în discurs oficial de afaceri

Un document oficial își va îndeplini scopul dacă conținutul său este atent gândit și limbajul său este impecabil. Acest obiectiv este cel care determină caracteristicile lingvistice reale ale discursului oficial de afaceri, precum și compoziția, rubricarea, selectarea paragrafelor etc., adică standardizarea multor documente de afaceri. Și aceasta, la rândul său, este una dintre proprietățile obligatorii ale scrisului oficial de afaceri. Standardizarea actelor oficiale constă în stabilirea, la scară de stat, a regulilor și cerințelor optime pentru elaborarea și executarea documentelor. Aceste reguli sunt adoptate în în modul prescris pentru utilizare generală și repetată în munca de birou. Rezultatele dezvoltării sunt oficializate sub formă de standarde interstatale (GOST), de stat (GOST R), industrie (OST), precum și standarde ale întreprinderilor și instituțiilor (STP). Este standardizarea și unificarea, într-o măsură sau alta, care caracterizează toate tipurile de documente de afaceri și determină corelarea compozițională strictă și consolidarea părților unei scrisori de afaceri.

Este suficient să vă amintiți chitanța de plată a locuințelor și a serviciilor comunale, evidența personalului etc. Claritatea și neechivocitatea limbajului mesajului se realizează prin precizie materială și comunicativă. Prin acuratețea subiectului înțelegem acuratețea faptului, corespondența cu cel denotat. Din punctul de vedere al designului lingvistic al unui enunț, acuratețea substanțială se realizează prin acuratețea utilizării cuvintelor, adică prin utilizarea cuvintelor în conformitate cu sensul lor lexical. Folosirea cuvintelor fără a ține cont de semnificația lor poate duce la interpretări greșite sau prostii.

De exemplu: a shortchange datele (verbul a shortchange are sensul „Deliberat counting incorrect, to under-liver”, de exemplu: a shortchange the buyer. Mai corect ar fi să spunem: a procesa datele); sau refuzați sub un pretext favorabil (adjectivul favorabil are două sensuri: „Promovarea, ajutarea la ceva.; convenabil pentru ceva”, de exemplu: moment favorabil, condiții favorabile; „Bine, de aprobare”, de exemplu: recenzie favorabilă. Ar trebui să scrieți : refuza sub un pretext plauzibil).

Acuratețea comunicativă este acuratețea implementării intenției scriitorului. Se realizează prin relația dintre sensul cuvintelor, context, structura gramaticală și relația dintre părți ale textului. Încălcarea acurateței comunicative a enunțului duce la neînțelegeri și complică percepția conținutului mesajului. De exemplu: ar trebui să vă familiarizați cu constatările comisiei desfășurate acum un an.

Această frază este greu de înțeles deoarece nu îndeplinește cerința de acuratețe: conține erori gramaticale, stilistice și de text. Astfel, substantivul comisie poate forma fraze cu verbele form, numi, alege, alege, dar nu este combinat cu verbul a conduce și, prin urmare, cu participiul format din acesta. În plus, important nu este că s-a format comisia, ci că a funcționat și a ajuns la anumite concluzii. În consecință, mai corect ar fi să spunem: ...cu concluziile comisiei care a lucrat acum un an. În locul verbului a se familiariza, care înseamnă: „A face cunoștință cu cineva”; „A primi informații, a dobândi cunoștințe despre ceva”, ar fi mai potrivit să folosim verbul a face cunoștință, deoarece are o conotație oficială de afaceri și este folosit doar în sensul „A primi informații, a dobândi cunoștințe despre ceva”. .” Ca urmare această propunere ar trebui să arate astfel: ar trebui să vă familiarizați cu constatările comisiei care a lucrat cu un an în urmă.

Formalitatea și rigoarea unei scrisori de afaceri înseamnă cea mai strictă și restrânsă prezentare a informațiilor. Aceasta, la rândul său, exclude posibilitatea de a folosi mijloace de limbaj încărcate expresiv și emoțional (de exemplu, vocabular colocvial sau interjecții), mijloace figurative sau cuvinte folosite în sens figurat în textele de vorbire de afaceri. Acest lucru ar contrazice cerința de acuratețe în discursul de afaceri. De asemenea, un mesaj de afaceri ar trebui să reflecte starea reală a lucrurilor și să ofere o evaluare imparțială și nepasională a evenimentelor. Această împrejurare îndeplinește cerința de fiabilitate sau obiectivitate a informațiilor.

Una dintre caracteristicile distinctive ale scrisorilor de afaceri este concizia textului. Scrisoarea nu trebuie să depășească una sau două pagini, altfel percepția informațiilor va fi dificilă. Laconismul este combinat în scrisorile de afaceri cu cerința de exhaustivitate a informațiilor sau, mai precis, cu principiul suficienței sale. Cerința de exhaustivitate implică faptul că documentul trebuie să conțină suficiente informații pentru a lua o decizie în cunoștință de cauză. Profunzimea de prezentare a problemei depinde de scopurile documentului: in scrisoare de informare Este suficient să se numească faptele și evenimentele în scrisoarea de cerere, subiectul scrisorii trebuie să fie precizat și pe deplin justificat.

Acestea și alte câteva trăsături caracterizează substilul clerical al stilului oficial de afaceri. Toate acestea specifice (și
textuale și lingvistice) ale stilului oficial de afaceri sunt consacrate în GOST și manuale, ceea ce asigură nivel înalt standardizarea și unificarea textelor documentației de afaceri.

Fiecare dintre noi cel puțin o dată în viață (și adesea mult mai des) se confruntă cu nevoia de a întocmi o scrisoare oficială de afaceri, de exemplu, de a depune o cerere, de a întocmi o împuternicire etc. Dar în același timp timp, de fiecare dată când întâmpinăm dificultăți asociate cunoașterii (sau, mai bine zis, ignoranței) formei documentului. Astfel, rezultă că conținutul culturii vorbirii în relație cu comunicarea de afaceri nu poate fi limitat doar la cadrul lingvisticii, este vorba nu numai de selecția mijloacelor lingvistice, ci și de alegerea formei corecte a documentului; .

Primul lucru pe care îl întâlnim atunci când compunem o scrisoare de afaceri este alegerea genului documentului. Această alegere depinde direct de natura situației actuale de afaceri oficiale, care vă obligă să scrieți o scrisoare de afaceri. Această situație dictează alegerea documentului adecvat: dacă trebuie să cereți ceva unei organizații (conducerea acestei organizații), documentul solicitat se dovedește a fi o declarație; dacă ați lucrat pentru această organizație și doriți să fiți plătit pentru asta, aceasta va fi o factură etc.

Alegerea unui gen de document necesită cunoașterea formei documentului corespunzător. Forma documentului este un concept complex. Forma unui document este înțeleasă ca suma detaliilor sale și a schemei conținut-compoziționale - relația, succesiunea și aranjarea acestora. Iată care sunt cele mai comune forme de documente din practica noastră de viață. Prima este o declarație.

Componentele acestui tip de document în succesiunea lor sunt următoarele: numele destinatarului; numele solicitantului; denumirea documentului, formularea cererii (reclamație, propunere) și, dacă este posibil, o argumentare scurtă, dar cuprinzătoare; data si semnatura.

Un alt gen comun de document de afaceri este procura. O procură este o cesiune sau transferul către cineva a anumitor acțiuni sau drepturi ale mandantului. Forma acestui document, precum și cererea, este destul de standard și are următoarea formă: denumirea documentului; numele principalului (nume, prenume, patronim, funcția sau adresa); numele persoanei împuternicite (nume, prenume, patronim, funcția sau adresa); o definiție exactă și cuprinzătoare a gamei de competențe sau drepturi încredințate; data si semnatura.

În acest caz, împuternicirea primește forță legală numai atunci când semnătura principalului este certificată de o organizație - semnătura unui funcționar și sigiliul organizației.

De exemplu:

ÎMPUTERNICIRE

Eu, Andreeva Svetlana Fedorovna, locuiesc la adresa: Syktyvkar, st. Sovetskaya, 76, apt. 382, pașaport (serie, număr, eliberat...) Am încredere în Anna Petrovna Nadezhdina, domiciliată la adresa: Syktyvkar, st. Valovaya, 76, ap. 251, pașaport (serie, număr, eliberat...) încheiere de acord cu editura „Literatura pentru copii” în numele meu.

8.4.2007 Andreeva

Uneori, în viața de afaceri, se folosesc astfel de tipuri de documente, cum ar fi texte standard și texte stencil. Acesta este cel mai puțin laborios mod de a compune o scrisoare oficială, care este aplicabilă numai pentru transmiterea aceluiași tip de informații repetitive. Trebuie remarcat faptul că diversitatea relațiilor de afaceri moderne, creșterea numărului de situații non-standard reflectate în corespondența de afaceri, reduce posibilitatea utilizării textelor stencil ca metodă de comunicare în afaceri.

Textul model este ca un exemplu de text folosit ca exemplu sau ca bază pentru crearea unui document nou. Metoda de creare a documentelor după un model stereotip se numește scrierea documentelor. Este folosit pentru a construi texte cu conținut similar care corespund unor situații similare de comunicare de afaceri în producție, comerț, institutii guvernamentale etc.

Textul stencil transmite informații ca text cu spații destinate a fi umplute cu informații variabile care depind de situația specifică. Exemple de formulare de tip stencil sunt formularele pentru certificate de la departamentele de resurse umane, certificatele de călătorie etc. În corespondența de afaceri, textele stencil sunt, de asemenea, folosite, de exemplu, în scrisorile de invitație, scrisorile de cerere etc. Textele acordurilor, acordurilor și contractelor sunt întocmite folosind metoda stencil. Utilizarea formularelor de șabloane reduce semnificativ timpul petrecut pentru întocmirea documentelor. În plus, metoda stencil de întocmire a documentelor elimină posibilitatea interpretărilor multiple ale textului.

În viața modernă, în condiții de concurență acerbă pe piața muncii, oamenii trebuie să se angajeze din ce în ce mai mult în autopromovare, adică.
scrie un CV. Această circumstanță a condus la faptul că CV-ul de astăzi poate fi, de asemenea, clasificat ca un formular special. document de afaceri.

Un CV este „un scurt rezumat scris al datelor biografice care caracterizează mediul educațional, activitățile profesionale și calitățile personale ale unei persoane care aplică pentru un anumit loc de muncă sau poziție.” Spre deosebire de o cerere de angajare, care necesită doar completarea câmpurilor goale, scrierea unui CV este un proces creativ.

Prin urmare, nu există un singur standard sau forme rigide pentru scrierea acestuia, deși există unele cerințe generale pentru scrierea unui CV. Aceste cerințe includ:

• datele personale ale autorului (nume, prenume, patronim, data și locul nașterii, starea civilă);
• adresele și numerele de telefon ale solicitantului cu indicarea orei de contact (puteți specifica un e-mail);
• numele postului vacant pentru care postulează redactorul CV-ului;
• lista locurilor de muncă și (sau) de studiu în ordine cronologică (începând cu ultimul loc de muncă), indicând întreaga
  denumirea oficială a organizației, termenul de activitate, denumirea funcției ocupate (denumirea specialității educaționale);
• Informații suplimentare(experienta de munca independenta, activitati sociale, recalificare profesionala);
• alte informații (cunoștințe și abilități aferente: limbi straine, călătorii în străinătate, cunoștințe computer, conducere);
• onoruri și premii, grade academice(secțiunea este opțională);
• interese, înclinații legate de activitatea profesională vizată a solicitantului (această secțiune este opțională);
• recomandări (informații despre recomandări);
• data redactării CV-ului;
• semnătura compilatorului.

Când vă pregătiți CV-ul, luați în considerare următoarele linii directoare. Titlul (cuvântul rezumat) nu este de obicei specificat. În schimb, indicați numele de familie, prenumele și patronimul, data și locul nașterii solicitantului. Este recomandat să scrieți numele de familie cu majuscule, astfel încât să fie ușor de citit.

Formele de documente date sunt norme textuale ale limbii oficiale de afaceri care reglementează construcția textului documentului. Normele textuale reglementează tiparele structura informatieiși reguli pentru întocmirea documentelor de afaceri, de ex. determina organizarea semantică și formală a textului documentului și a părților sale.

După alegerea formei documentului, vine partea cea mai dificilă a muncii - completarea acestui document cu informații. Odată cu trecerea la prezentarea conținutului unui text de afaceri, crește posibilitățile de alegere a mijloacelor lingvistice pentru a transmite circumstanțele specifice cazului - și, în consecință, dificultățile cu care se confruntă redactorul textului documentului cresc. Dificultățile unei astfel de alegeri se referă în principal la două aspecte lingvistice: alegerea vocabularului și a formulelor lexicale pentru alcătuirea unei scrisori de afaceri și alegerea mijloacelor gramaticale - în principal structurile sintactice ale unui text de afaceri.

Deci, normele lingvistice ale stilului oficial de afaceri includ următoarele componente:

• norme gramaticale;
• norme sintactice;
• normele lexicale.

Fiecare dintre aspectele lingvistice enumerate merită să fie luate în considerare în detaliu. Normele gramaticale sunt destul de diverse și au unele nuanțe. În domeniul morfologiei, vorbirea de afaceri se caracterizează prin predominanța substantivelor verbale pentru denumirea acțiunilor, în special a numelui. Există mai multe astfel de substantive în stilul oficial de afaceri decât în ​​alte stiluri. Astfel, într-o scrisoare de afaceri se obișnuiește să scrieți despre acordarea de asistență, furnizarea de locuințe, deservirea populației, completarea bugetului, luarea de măsuri etc. (în vorbirea obișnuită va arăta astfel: oferiți asistență, oferiți spațiu de locuit, completați bugetul etc.).

Prepozițiile denominative complexe sunt, de asemenea, utilizate pe scară largă în vorbirea de afaceri. De regulă, ele sunt folosite fie cu genitiv (ce?) fie cu dativ (ce?). De exemplu: de-a lungul liniei, pe subiect, pentru a evita, la atingere, la revenire, in vigoare, prevazut, in raport cu, conform, conform, conform, contrar etc.

Combinațiile prepoziționale cu sens temporar - „după ceva” (gen) - se scriu la sfârșit cu și: la sfârșitul școlii, după expirarea contractului, la sosirea unei delegații, la întoarcerea dintr-o călătorie de afaceri, dacă includ prepoziţia „De”.

Combinațiile prepoziționale cu sens temporar, începând cu prepoziția „înainte” au - i (g.p.) la sfârșit: înainte de expirarea perioadei de cinci zile, înainte de luarea deciziei, până la finalizarea perioadei de reconstrucție. Așa-numitele formule lingvistice sunt, de asemenea, supuse aceluiași principiu de caz. Acestea sunt, de regulă, expresii de limbaj șablon stabile, care fac posibilă reflectarea situațiilor periodice recurente de comunicare de afaceri cu un grad ridicat de acuratețe. Formulele lingvistice vă permit să enunțați clar și concis motivele, motivele și scopurile unui mesaj oficial: formulați o cerere, avertisment, ordine, refuz, asigurare etc. Combinarea formulelor lingvistice într-o anumită succesiune care reflectă aspectele semantice ale mesajului permite tu să modelezi textul documentului și structura acestuia; simplifică procedura de creare a hârtiei oficiale.

Astfel de formule lingvistice, atribuite unei forme de caz gramaticale, includ: în confirmarea (ce?) acordul nostru, pentru a oferi (ce?) asistență, în conformitate cu (ce?) o decizie luată anterior, pe baza (ce?) nevoile existente, în concordanță cu (ce?) scrisoarea clientului etc. Alături de unitățile frazeologice clericale (a se ține seama, se ia la act, se supun la vot, se aduce în atenție etc.) astfel de fraze creează un cadru de text rigid, manifestată în interdependenţa părţilor de text şi a fragmentelor de propoziţie.

Pe lângă modelele lingvistice care reflectă anumite situații de comunicare în afaceri, există și figuri stabile de stil care sunt ferm atașate de stilul oficial de afaceri: cel mai bun rezultat...; cel mai puțin complex...; cel mai important...; verifica...; crea conditiile necesare...; conducerea consideră că este posibil...; organizatia nu obiecteaza...; asigura implementarea...; solutie optima...; momentul probabil...; confirma primirea...; date raportate...; pregătiți pentru expediere...; în împrejurările...; pe langa cele de mai sus...etc.

Normele gramaticale ale stilului de afaceri includ, de asemenea, unificarea structurii gramaticale a frazelor și a formelor de cuvinte. Opțiunea selectată este atribuită ca referință pentru fiecare parte compozițională a textului.

De exemplu, în textul unui ordin, fiecare paragraf începe cu o indicație a destinatarului în cazul dativ - „cui?”, iar apoi „să execute ce?”: Către șeful departamentul financiar Bodryakova M.S acordă un bonus lui Bolshov S.D. pentru munca în weekend în perioada 01/10/06 până la 02/10/06.

Directorul șef al departamentului editorial și edituri, D. G. Chesnov, pregătește material publicitar pentru lansare

Alfabetizarea este una dintre cele mai importante calități ale vorbirii în afaceri, care determină eficiența comunicării în afaceri. Alfabetizarea presupune nu numai cunoașterea regulilor de utilizare a cuvintelor, compatibilitatea gramaticală, modelele de propoziții, ci și delimitarea zonelor de utilizare a limbii. Limba rusă modernă are un număr mare de variante. Unele predomină în stilurile de vorbire de carte și scrise, altele în vorbirea colocvială și de zi cu zi. În stilul oficial de afaceri, se folosesc forme de vorbire scrisă codificată, deoarece numai respectarea acestora poate asigura acuratețea transmiterii informațiilor.

Cu toate acestea, există o mulțime de erori din cauza alegerii greșite a formei cuvântului, încălcări ale structurii frazelor sau propozițiilor. Una dintre cele mai frecvente greșeli este utilizarea formelor colocviale de plural în scris. inclusiv substantivele terminate în -а /-я în locul celor normative terminate în -ы/-и. Deci, în vorbirea colocvială oamenii spun contracte, instructor, corector etc. În timp ce atunci când scrieți o scrisoare de afaceri, este necesar să folosiți alte forme ale acestor cuvinte: contracte, instructori, corectori. Mențiune specială trebuie făcută despre forma „acord - acord”. Această normă gramaticală este asociată cu accentul, care în versiunea colocvială cade neapărat pe prima silabă. În practică, întâlnim adesea un amestec al formelor „acord” și „acord”, care contrazice toată logica. Există adesea ezitare atunci când alegeți forma de plural dorită. inclusiv substantivele în cazul genitiv: kilograme/kilogram. CU

Trebuie amintit că următorul grup de substantive are o formă cu sfârșit zero:

• numele grupurilor militare (soldat, cadet, partizan);
• numele articolelor pereche - pantofi, cizme, ciorapi (dar șosete);
• nume de naționalități, afilieri teritoriale (armeni, bașkiri, britanici, bulgari, sudici, Kievi);
• numele unităților de măsură (amperi, volt, watt, arshin, micron, roentgen, nogramă, kilogram).

Numărul de caracteristici sintactice ale vorbirii de afaceri este cel mai mare. Acest lucru se datorează prezenței unui set de construcții sintactice gata făcute, care sunt mijloace constructive dovedite pentru exprimarea elementelor standard de sens. Putem distinge o serie de modele de construcții sintactice și opțiuni pentru implementarea lor, de exemplu: Vă aducem la cunoștință sau Vă reamintim că..., Solicităm + infinitiv; Dirijam sau Garantam + un obiect in cazul acuzativ.

Ar trebui să vă amintiți caracteristicile sintactice ale construcției frazelor. Astfel, majoritatea cuvintelor din discursul scris de afaceri sunt folosite doar cu un singur cuvânt sau cu un grup limitat de cuvinte. De exemplu: control - atribuit; ordin - emis; pret - stabilit; datorie - rambursată; factura - emisa (platita); reclamație (reclamație) - prezentată; plata - efectuata; plata - efectuata (garantata); cenzură - impusă; se stabilesc salariile oficiale; acord - ajuns; se alocă credit etc. - combinații de verbe; preturi - mici, mari; argumentele sunt convingătoare; reduceri - semnificative, nesemnificative; necesitate - urgent; cooperare - reciproc avantajoasă, fructuoasă, de succes; calcule - preliminare, finale; rentabilitate - mare, scăzută etc. - combinații de substantive.

Când scrieți o scrisoare de afaceri, se acordă preferință construcțiilor pasive decât celor reale. De exemplu: nu o vom face, dar o vom face; Nu tu oferi, ci ceea ce iti propune. Vocea pasivă este folosită de obicei atunci când este necesar să se sublinieze faptul că o acțiune a fost finalizată (plata este garantată, oferta este aprobată). Cu toate acestea, pentru a face textul mai convingător, precum și în cazurile în care este necesară indicarea unei anumite persoane sau organizații ca subiect al răspunderii juridice, forma de gaj activ este mai de preferat (Metallist Plant perturbă aprovizionarea cu materii prime; Șeful cooperativei nu a oferit măsuri de siguranță etc.).

În scrisul de afaceri predomină propozițiile simple. Astfel de propoziții conțin o cantitate destul de mare de informații și sunt concepute pentru citire repetată. Propozițiile din scrisul de afaceri sunt adesea complicate de membri omogene, fraze participiale și participiale. Poate ocupa (mai ales în ordine, rezoluții, regulamente) un paragraf întreg și uneori o pagină.

Construcțiile pasive sunt utilizate în mod activ, deoarece în vorbirea științifică propozițiile complexe cu propoziții subordonate ocupă un loc mare:

„Procedura de desfășurare a ședinței și de examinare a probelor suplimentare, dacă acestea au fost prezentate instanței de apel, se stabilește de către președintele. Ca regulă generală, sunt ascultate mai întâi explicațiile persoanelor care participă la dosar și ale reprezentanților acestora. În primul rând, vorbesc persoana care a formulat contestația și reprezentantul său. În cazul unei contestații împotriva unei hotărâri, ambele părți au primul drept de a acționa în calitate de reclamant” (Economie și Drept. 1997. Nr. 1).

Logica strictă și precizia prezentării determină succesiunea acțiunilor în situația prezentată. Acest text acționează ca un regulament și stabilește procedura de examinare a contestației. Nu se acordă mai puțină atenție ordinii cuvintelor dintr-o propoziție. În vorbirea de afaceri predomină ordinea directă a membrilor principali ai propoziției - subiect - predicat (se emite o ordine); plasarea unei circumstanțe sau adăugării pe primul loc servește la evidențierea lor; locul definiției convenite este înainte de cuvântul care este definit (relații de credit), iar definiția inconsecventă este după cuvântul care este definit ( problema curenta, piata angro; problema de importanță primordială, piața angro); locul gradului adverbial este înaintea adjectivului, iar complementul este după acesta; locul complementului este după verb, în ​​ordinea „direct - indirect” (transmite + ce + cui); locul modului adverbial de acțiune (adverbe în -о, -е), măsura și gradul, cauza și scopul - înaintea verbului predicat (dacă accentul logic nu cade asupra lor) și locul împrejurărilor modului de acțiune, exprimată altfel, se află în spatele verbului.

În propozițiile impersonale și construcțiile pasive, prima poziție în locul subiectului este ocupată de obicei de membrul secundar al propoziției. De exemplu: au fost facturate o sută cincizeci de unități de produse finite. Formulele de text separate sunt, de asemenea, asociate cu ordinea cuvintelor, de exemplu, succesiunea de aranjare „exprimarea voinței scriitorului + formularea ordinii + termenul limită”.

De exemplu: ordon lui T.L Ivanov să depună un raport pe 05/01/07.

Caracteristicile sintactice includ și un aspect special al textului - asta înseamnă rubricare. Este asociat cu împărțirea textului în paragrafe și subparagrafe. În mod obișnuit, această structură a documentului este utilizată la întocmirea acordurilor, acordurilor și contractelor. În funcție de complexitatea diviziunii, este selectată o desemnare de una, două sau trei cifre a unui articol sau subelement (1.1; 1.1.1; 1.2; 1.1.2).

Alegerea opțiunii de numerotare depinde de conținutul textului, volumul acestuia, compoziția și structura compozițională. Textele simple folosesc același tip de caractere - cifre sau litere arabe. Textele de organizare complexă necesită desemnarea părților prin diferite mijloace.

Secțiunile mai mari decât paragrafele (parte, secțiune, capitol, paragraf) sunt desemnate cu cifre romane sau arabe și denumite.

De exemplu:
1. Dispoziții generale.
2. Responsabilități.
3. Drepturi.

La împărțirea textului în titluri, fiecare parte componentă corespunzătoare conceptelor de paragraf și subparagraf primește propriul număr (se folosesc cifre arabe), după care se plasează un punct. Numărul fiecărei componente include toate numerele corespunzătoare componente niveluri superioare de diviziune.

De exemplu:

1. Dispoziții generale.

1.1. Persoana responsabilă cu securitatea la incendiu este numită și eliberată din funcție prin ordin al directorului general.

1.2. Persoana responsabilă cu securitatea la incendiu raportează direct directorului general.

Odată cu împărțirea suplimentară a textului în paragrafe, numărul de caractere care indică numerotarea va crește: 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 2.1.1. 2.1.2. 2.1.3.

Titlurile și subtitlurile paragrafelor conferă textelor de afaceri un caracter logic, analitic. Titlul unui document este parte integrantă a oricărei scrisori de afaceri, care vorbește despre natura sau subiectul documentului (comanda, Descrierea postului, Acord, Comanda etc.). Titlul documentului poartă sarcina semantică principală.

Numai în corespondența comercială nu este indicat titlul documentului. Titlul trebuie să fie scurt și să nu depășească două rânduri. În scrisorile de afaceri, un titlu semnificativ nu este întotdeauna inclus. Într-un număr de scrisori de afaceri de etichetă și în scrisorile cu caracter informativ, antetul nu este folosit.

Cu toate acestea, este absolut necesar în corespondența comercială:
Despre livrarea mărfurilor.
Despre livrarea mărfurilor.
Despre plata facturii.

Din punct de vedere funcțional, antetul este foarte parte importantă text, care facilitează foarte mult lucrul cu documentele: sortare, procesare și redirecționare dacă este necesar.

Din punctul de vedere al unui set de detalii, întregul text al documentului este împărțit în următoarele părți:

• antetul documentului: adresa firmei (strada, casa, orasul, codul postal, numarul de telefon si fax), tipul documentului (nu este indicat in toate documentele), data;
• partea principală a documentului: titlu (situat după detaliile „data” și „indexul documentelor” din stânga), textul documentului în sine, anexă;
• partea formală a documentului: funcția și prenumele autorului, numărul de telefon al biroului său, semnătura, sigiliul (nu întotdeauna).

Cerințele pentru înregistrarea detaliilor sunt stabilite în GOST 6.30-97 „Sisteme de documentare unificate. Sistem unificat de documentație organizatorică și administrativă. Cerințe de documentare.” Se aplică tuturor tipurilor de documente.

Cu toate acestea, nu este pregătit niciun document cu un set complet de detalii. Compoziția lor depinde de scopul documentului. Deci, în scrisori oficiale Numele tipului de document nu este indicat. În toate celelalte documente este indicat numele.

De exemplu: Acord, Comandă, Decret etc. Scrisorile de afaceri sunt de obicei scrise pe antet.

Un formular este o foaie de hârtie corporativă, pe care, de regulă, sunt deja indicate detaliile întreprinderii. Toate celelalte date sunt dactilografiate în formular și aranjate într-o anumită ordine. Există două tipuri de antet organizaționale - unghiulare și longitudinale. Ele diferă prin locația detaliilor care preced textul scrisorii.

Compoziția lexicală a textelor în stil oficial de afaceri are propriile sale caracteristici. În primul rând, aceasta este acuratețea utilizării cuvintelor, adică. folosind cuvinte în funcție de sensul lor.

Un cuvânt din textul unui document ar trebui folosit doar într-un singur sens, fără a permite alte interpretări sau ambiguități. Și, în al doilea rând, aceasta este utilizarea unei terminologii speciale caracteristice stilului de afaceri. Astfel, în textele acestui stil se folosesc cuvinte și expresii care au o pronunțată conotație funcțională și stilistică, de exemplu, reclamant, pârât, protocol, fișă post, detenție, livrare, carte de identitate, științific.
angajat etc., printre care un număr semnificativ de termeni profesionali. Multe verbe conțin tema prescripției sau obligației: interzice, permite, decretă, obligă, atribuie etc. Trebuie remarcat faptul că în vorbirea oficială de afaceri există cel mai mare procent de utilizare a infinitivului dintre formele consoane. Acest lucru se datorează și naturii imperative a textelor oficiale de afaceri.

Să ne uităm la un exemplu:
„Atunci când se studiază orice acord internațional, și în special un acord privind eliminarea dublei impuneri, în primul rând, este necesar să se definească clar domeniul de aplicare al acțiunii sale în două aspecte:

• taxele acoperite de contract;
• teritoriile acoperite de acord.” (Consultant. 1997. Nr. 24).

În acest exemplu, puteți găsi următoarele caracteristici ale vocabularului de afaceri: cuvinte și expresii cu o conotație legală oficială (acord internațional, dubla impozitare, taxe); o expresie care exprimă o obligație; și, de asemenea, putem evidenția astfel de caracteristici ale unui text de afaceri precum rigoarea în exprimarea gândurilor, declarațiile imparțiale și impersonalitatea completă a prezentării.

Utilizarea unor termeni specifici impune autorului obligații suplimentare. Autorul trebuie să se asigure că termenul este înțeles nu numai pentru el, ci și pentru destinatar. Dacă termenul este folosit rar și semnificația lui poate fi neclară, ar trebui să recurgeți la una dintre metodele sugerate:

• dați o definiție oficială a termenului, de exemplu: factoring - vânzarea dreptului de a colecta datorii;
• clarificați, extindeți conținutul termenului cu cuvinte din vocabular neutru, de exemplu: ... neîndeplinirea contractului este cauzată de
  circumstanțe de forță majoră (ploile abundente au spălat căile de comunicație cu centrala);
• eliminați termenul și înlocuiți-l cu un cuvânt sau o expresie general înțeleasă.

Percepția textului poate fi complicată și de utilizarea nejustificată a cuvintelor împrumutate. Cea mai tipică greșeală este folosirea nemotivată a cuvintelor străine în locul cuvintelor familiare care există deja pentru a desemna concepte, de exemplu: apel în loc de apel; publicitate (PR) în loc de publicitate, prerogative în loc de drepturi exclusive; exclusivist în loc de excepțional etc.

Cuvintele și expresiile care au căzut din uz (arhaisme și istoricisme) nu trebuie folosite în documente. Într-o scrisoare de afaceri ar trebui să scrieți nu în acest moment noi direcționăm, ci noi direcționăm; nu anul acesta, ci anul acesta (anul curent); nu informăm prin prezenta, dar informăm, nu se întocmește actul, ci se întocmește actul; nu care, dar care; nu cea mai sus mentionata, ci cea indicata mai sus.

Limbajul afacerilor se caracterizează prin cuvinte complexe formate din două sau mai multe cuvinte: chiriaș, angajator, material și tehnic, reparații și întreținere, deasupra, dedesubt etc. Formarea unor astfel de cuvinte se explică prin dorința limbajului de afaceri de a transmite cu acuratețe sensul și interpretare lipsită de ambiguitate. Același scop este servit de fraze de natură „non-idiomatică”, de exemplu, mai mari institutie de invatamant, declarație fiscală, societate pe actiuni, cooperativă de locuințe etc. Uniformitatea unor astfel de fraze și repetarea lor ridicată duce la mijloace de limbaj clișee, care conferă textelor unui stil oficial de afaceri un caracter standardizat.
Pentru un document oficial, esența juridică este importantă, prin urmare se acordă preferință conceptelor generice, de exemplu, a sosi (a sosi, a ajunge, a ajunge etc.), vehicul(autobuz, avion, „Zhiguli”, etc.), zonă populată (sat, oraș, sat etc.), etc. Dacă textul trebuie să menționeze numele unei persoane, atunci substantivele sunt folosite pentru aceasta, denotând persoana printr-un semn cauzat de o anumită atitudine sau acțiune (patolog Antipov T.N., martor Stolyarov T.P., rectorul universității Sergeeva E.I. etc.).

Când utilizați orice adjective într-o scrisoare de afaceri, ar trebui să țineți cont de particularitățile frazeologiei care s-au dezvoltat în discursul oficial de afaceri. La utilizarea gradului comparativ, este de preferat forma complexă: mai puțin important, mai complex (mai degrabă decât cel mai important, cel mai complex). Când se exprimă gradul superlativ, cea mai comună formă este cu prefixul: cel mai mare efect, cel mai mic rezultat sau o combinație a gradului pozitiv cu adverbul „cel mai”: cel mai important.

Termenii oficiali de stil de afaceri includ, de asemenea, un strat mare de vocabular de nomenclatură, care apare destul de des în scrisorile de afaceri.

Un astfel de vocabular include:

• nomenclatorul posturilor (director general, director de publicitate, director financiar etc.);
• nomenclatura numelor (OOO „VEK”, IP Melnikov, FSB, companie privată de securitate „Druzhba”, etc.);
• gama de produse (benzină L-76, mașini CNC, ZIL-130 etc.).

Aspectele standard ale limbajului scris de afaceri includ unificarea abrevierilor cel mai frecvent utilizate în scrisorile de afaceri. Sunt abreviate cuvinte și expresii caracterizate de o frecvență ridicată de utilizare, precum și termeni, nume de organizații, bine-cunoscute acte juridice, coduri de legi, simboluri text etc. Toate abrevierile utilizate în textele documentelor sunt supuse anumitor reguli:

• Abrevierile trebuie să fie aceleași în tot documentul. Nu puteți prescurta în mod diferit același cuvânt sau expresie sau să o scrieți integral într-un loc și abreviat în altul;
• Nu este permisă utilizarea unei abrevieri în text dacă aceasta poate duce la o interpretare diferită sau la o ambiguitate în percepția frazei; nu poți prescurta un cuvânt dacă este singurul membru al unei propoziții;
• Nu puteți abreviera cuvintele la o singură literă, cu excepția abrevierilor tradiționale ale textului. De exemplu: g (an), g (oraș), l. (frunză, foi), p. (sat), r. (râu), element (punct), etc. De asemenea, diverse abrevieri pot fi clasificate ca terminologie comercială oficială. În textele de afaceri, sunt folosite tot felul de abrevieri ale semnelor de nomenclatură de diferite proprietăți.
• denumiri de acte juridice cunoscute: UG (Codul penal), Cod civil (Codul civil);
• numele organizațiilor: FMI (Fondul Monetar Internațional), CBR (Banca Centrală a Rusiei);
• denumirile care indică forma de proprietate a întreprinderii, incluse ca clasificator în numele întreprinderilor: SRL (Companie cu răspundere limitată), OJSC (Societate pe acțiuni deschise);
• titluri de post: EO - actorie;
• denumirile dispozitivelor tehnice: ACS ( sistem automat control), eficiență (factor de eficiență.).

Pe lângă termenii profesionali, scrisorile de afaceri folosesc adesea așa-numitul vocabular procedural. Acesta este un vocabular cu sens generalizat, care în textul documentului reprezintă o acțiune, obiect sau trăsătură specifică în interpretarea juridică oficială. Astfel, în vorbirea de afaceri se folosesc următoarele expresii generale: încălcare disciplina muncii(aceasta ar putea fi întârziere, absenteism, venirea la muncă în stare de ebrietate etc.), nerespectarea programului de livrare (întârziere în tranzit, livrarea intempestivă a mărfurilor etc.), asumarea răspunderii (supus amenzilor și sancțiunilor financiare în caz de încălcări, urmărire penală etc.). Vocabularul procedural poate include și unele concepte generalizate: întreprindere (firma, concern, holding, cartel, sindicat), produs (conserve, termos, mașini, pantofi etc.).

Termenii, vocabularul procedural și vocabularul nomenclaturii alcătuiesc principalul vocabular de formare a stilurilor din limbajul documentului. Ele sunt utilizate în paralel în textul documentelor, completându-se reciproc (în contracte se folosesc de obicei termenii și vocabularul procedural, vocabularul nomenclatorului este de obicei folosit în anexele la contracte).

După cum sa menționat deja, cea mai importantă caracteristică vocabularul de afaceri este că un cuvânt dintr-un text trebuie folosit doar într-un singur sens posibil. Neambiguitatea utilizării contextuale este determinată de subiectul documentului. Cu toate acestea, ignoranța sau cunoașterea inexactă a sensului lexical al cuvintelor atrage după sine o mulțime de erori care îngreunează perceperea textului unui document sau chiar distorsionează sensul acestuia.

Una dintre cele mai frecvente greșeli este aceea de a nu face distincția între cuvintele paronime (cuvinte care sunt apropiate ca sunet, dar diferă în sens). Aceste cuvinte includ: garantat - garantat, prezent - furniza, eficient - eficient, executa - produce, economic - economic, asigurător - asigurat etc.

De exemplu, ar trebui să distingem:

• odihnă garantată (asigurată de ceva) - card de garanție (care servește drept garanție);
• introduceți un nou angajat în echipă (prezent, arată) - furnizați un certificat (dați ceva pentru utilizare,
  comanda);
• hold a rally (realize something) - produce conserve (produce, produce ceva).

Incapacitatea de a folosi cuvinte sinonime poate duce și la încălcări semantice în textele documentelor. De exemplu, cuvintele construi (neutru din punct de vedere stilistic), erect (conotație stilistică „înalt”), construi (creează ceva complex din punct de vedere tehnic); erect (construiește ceva semnificativ; înalt) diferă în culori stilistice, nuanțe de semnificație și, drept consecință, au compatibilitate diferită. Ar trebui scris - construit teren de sport, ridica un monument, construiesti o casa. Ortografie greșită: ridicați un garaj, construiți un palat, construiți un turn.

Exemplele de erori date sunt departe de singurele greșeli pe care le fac scriitorii de scrisori de afaceri. Erorile cum ar fi ordinea incorectă a cuvintelor într-o propoziție, deplasarea structurii propozițiilor simple și complexe, incapacitatea de a folosi fraze participiale și participiale, încălcarea normelor lexicale în fraze fixe și terminative, tautologie și multe altele, duc adesea la consecințe negative, de exemplu. la dificultăți de percepere a documentului și, în cel mai rău caz, la interpretarea greșită a sensului informațiilor prezentate.

Astfel, devine clar ce rol colosal joacă normele lingvistice în pregătirea documentelor de afaceri. Neatenția față de normele de bază duce astăzi la „poluarea” limbajului oficial de afaceri, care are sau a avut tradiții de secole.

În comunicarea scrisă de afaceri, eticheta în afaceri joacă un rol important, care este cel mai important instrument în atingerea unui scop comunicativ. Eticheta de afaceri se manifestă sub forma și conținutul documentelor și, mai ales, în formulele de contestație, de exprimare a cererilor, de refuzuri, de pretenții, de modalități de argumentare, de redactare a instrucțiunilor etc. În corespondența de afaceri este reglementată și utilizarea mijloacelor de etichetă. .

Un element important al unei scrisori de afaceri este adresa către destinatar. A-i atrage atenția și, cel mai important, a-l interesa este sarcina principală a recursului. Apelul este un element obligatoriu al corespondenței comerciale. Recent, este adesea folosit în corespondența oficială dacă situația necesită contactarea directă a unui funcționar.

Stimate domnule...(numele)!
Stimată doamnă... (nume)!
Stimaţi domni!

Exemplele date sunt cele mai generale formule de inversare. Cu toate acestea, există câteva nuanțe care ar trebui luate în considerare atunci când abordați un partener de afaceri: poziția sa oficială, domeniul de activitate, gradul de cunoaștere personală.

Există reguli nerostite de etichetă în afaceri care trebuie respectate în corespondența de afaceri. Aceste reguli includ următoarele aspecte:

• la formularea cererilor, cererilor, propunerilor, opiniilor etc. Ei folosesc de obicei forma de exprimare la persoana întâi plural: Prezentăm un nou proiect de lege spre examinare și aprobare... Vă aducem la cunoștință o nouă carte de Vorontsova D.L. „Fereastră”...
  Vă rugăm să ne informați despre posibilitatea achiziționării de echipamente comerciale...;
• în scrisori cu conținut confidențial și în documente întocmite pe antet oficiali, se folosește formula adresei la persoana întâi singular: cer, ofer, invit;
• Nu poți începe o scrisoare cu cuvinte de refuz.
• Este mai politicos să expunem mai întâi motivele deciziei luate (Compania noastră este nevoită să refuze cooperarea din cauza prețurilor umflate la produse, ceea ce face neprofitabilă vânzarea acestora în regiunea noastră);
• Nu este recomandat să sugerați unui partener de afaceri despre neatenția sa și să-i impuneți un rezultat pre-planificat al oricărei probleme (Vă rugăm să luați în considerare această propunere cu atenție...; Sperăm la un rezultat favorabil al afacerii noastre...);
  dacă textul unui document începe cu o formulă pentru adresa personală către destinatar, atunci la sfârșitul textului, înainte de semnătură, ar trebui să existe
• fie formula finală de politețe: Salutări;

Nu este plin de tact să folosiți cuvintele „urgent” sau „imediat” în litere, împingând astfel destinatarul să se grăbească să ia o decizie. Expresii mai acceptabile pot fi: vă rog să răspundeți până la o dată; Vă rugăm să ne informați imediat despre decizia dvs.

Elaborarea unui document de afaceri nu este o sarcină ușoară. Aceasta este o muncă care necesită un nivel destul de ridicat de competență lingvistică. Este imposibil să scrii o scrisoare de afaceri fără a cunoaște normele de text și limba ale stilului formal de afaceri. Pentru a putea compune corect documentele oficiale, trebuie să exersați cât mai mult posibil scrierea scrisorilor de afaceri și, cel mai important, trebuie să studiați și să reînvățați această artă dificilă.

Lista materialelor folosite:

Koltunova M.V. Scrisoare de afaceri. Ce trebuie să știe compilatorul. M., 1999.

Tepper R. Cum să stăpânești arta scrisului de afaceri. 250 de scrisori și note pentru a ajuta managerul. M., 1994.

Articolul a fost pregătit cu asistența agenției de literatură de afaceri „IP ER MEDIA”

În primul rând, acesta este „antetul”, adică ceea ce este deja imprimat în partea de sus a scrisorii cu datele companiei dvs. (dacă, desigur, scrieți de la o companie, și nu în numele dvs.). Iată un exemplu.
MAGATON'S Department Store
12745 Fâșia Glonț
Los Angeles, California 941474
21 iunie 1994
În al doilea rând, aceasta este „data”, care este plasată câteva linii sub antet (deși acest lucru nu este important și este plasat atât în ​​partea de sus, cât și după antet).
Agentia de colectare Cetrum
Bulevardul Hollywood 4376
Los Angeles, California 947661
În al treilea rând, aceasta este o adresă internă. Deși adresa partenerului tău este deja pe plic, totuși, aceasta trebuie indicată în scrisoare.
Dragă John Mitchell:
În al patrulea rând, acesta este salutul: Stimate domnule, dacă nu știți cui vă adresați; Adresa Domnilor/Domnilor și Doamnelor este acceptabilă numai în cazurile în care scrisoarea dumneavoastră este de natură complet diplomatică și oficială.
În al cincilea rând, acesta este textul în sine și în al șaselea, aceasta este semnătura: Cu sinceritate, Cu adevărat, Cu credință, Cu respect și așa mai departe. Într-o semnătură, oricât de paradoxal ar suna, principalul lucru este semnătura ta. Dada! Dacă avem încredere doar în diverse sigilii oficiale, atunci în Occident cel mai important lucru este semnătura ta sub tot ce a fost scris mai sus. Adresa, telefonul (fax) și semnătura dumneavoastră sunt apreciate mai presus de toate sigiliile noastre.
Și în sfârșit, a șaptea este inițialele persoanei care a scris această scrisoare, MG/vr. Acesta este ca un memento politicos al cine a lucrat la compilarea acestui document, inițialele tale și după o liniuță sau după două puncte inițialele secretarei, cea care a tastat totul.
V-am promis că vă spun când puteți scrie scrisori de mână. Vezi, nu am uitat. În principiu, este întotdeauna posibil să scrieți de mână atâta timp cât scrieți cu plumb negru și litere tipărite, lizibile, mai ales când scrieți în calitate personală. Apoi scrisoarea se dovedește a fi mai intimă, mai confidențială. Făcând acest lucru, arăți că subiectul despre care scrii chiar ține la tine. Acest lucru este deosebit de important de luat în considerare atunci când tu, un student dintr-o familie cu venituri mici sau, de exemplu, un supraviețuitor de la Cernobîl, ai șansa de a face un stagiu pentru o organizație de caritate sau pur și simplu să te relaxezi într-o tabără de tineri. Aici este chiar recomandabil să scrieți manual Referința:
Stimate domn,
Aș fi foarte recunoscător companiei dumneavoastră dacă aș putea profita de o șansă atât de minunată de a practica studii în SUA, unde s-ar putea să-mi îmbunătățesc limba engleză și să cunosc noi prieteni.
Un astfel de mesaj pare mai cordial și mai interesat decât, de exemplu, unul imprimat pe o imprimantă laser și imaginând un tânăr asistent de succes, mai degrabă decât un student sărac care are nevoie de ajutor. Dar nu uitați că, în același timp, se păstrează toate canoanele și forma de construire a unei scrisori de afaceri: antet, data, salut, textul în sine și semnătura. De asemenea, rețineți că în engleză De mult nu a mai fost folosit, ca în limba rusă, în scris, cu diverse răsuciri, bucle și o înclinare spre dreapta. Ei scriu totul drept, cu majuscule, fără nicio înclinare, iar dacă o înclină, este mai mult spre stânga. M-am trezit încă într-un moment în care la școală ni s-a învățat un caiet inexistent, așa cum s-a dovedit mai târziu. La institut ne-au spus direct: „Uită ce ai învățat la școală”. Scriptul înclinat, însă, există, este folosit în unele cazuri speciale: atunci când te felicit pentru aniversarea sau nunta ta, sau dacă ți se prezintă premiul Regina Angliei sau crucea de onoare... Desigur, acest lucru nu este valabil; ne amenință (deși, cine știe? ). Ei bine, caietul este copiat în toate litere de tipar. Și nu uitați că este mai bine să scrieți cu un stilou negru.
Desigur, aceasta nu este o problemă dacă scrisoarea dvs. este tipărită. În Occident, oamenii sunt atât de obișnuiți cu computerele încât chiar și prietenii își scriu scrisori unul altuia pe computere, acest lucru este mai familiar și mai rapid pentru ei (și pentru mulți dintre noi). Dar dacă corespundeți în afaceri sau în muncă, chiar și cu o persoană cu care aveți o relație destul de bună, atunci și atunci sunt respectate toate principiile corespondenței de afaceri. Uite ce iese în evidență în scrisoarea directorului meu american de vacanță, care m-a tratat ca pe fiul său.
8 octombrie 1992
Salut Michael,
Vă cer ajutorul! Am fost sfătuiți de către Oficiul Poștal să vă trimitem două scrisori. Una ți se adresează în Belorussia și una adresată aceluiași nume, aceeași adresă și în loc de „Bellorussia” Byelarus, Rusia.
Vă rugăm să ne trimiteți un card sau o scrisoare de îndată ce primiți această scrisoare împreună cu data primirii. Ni s-a spus că dacă adresa nu este cea actuală, corectă, nu veți primi e-mailul. Cămașa dvs. este gata să fie trimisă prin poștă, dar nu dorim să-l pierdem sau să nu-l primim.
Toate cele bune pentru tine și multă dragoste din partea tuturor celor de la Camp Aldersgate și în special a familiei Thomas,
Jeffrey C.
Director Thomas
JCT:v
După cum puteți vedea, o scrisoare prietenoasă, totuși, este păstrată în cadrul standard al corespondenței de afaceri. Doar Bună, în loc de o adresă oficială.
Dar să revenim la tradiționala scrisoare de afaceri.
Următorul lucru de făcut atunci când scrii o scrisoare de afaceri este să scapi de dorința de a suna prea business. Iată, de exemplu, o frază.
Conform solicitării dvs., vă rugăm să găsiți anexat un cec în valoare de 16,49 USD.
Expresii precum cele prezentate în prezenta și conform nu creează altceva decât o primitate excesivă. Dar trebuie doar să ne relaxăm. Cu cât scrisoarea arată mai naturală, cu atât se va menține mai bine între un ton prietenos și cel formal.
După cum ați cerut, anexez un cec de 16,49 USD.
Al doilea exemplu este mai clar și mai productiv. Și s-au cheltuit mult mai puține cuvinte. Și încă un lucru. Uitați toate abrevierile colocviale în corespondența de afaceri. Nu scrie „nu”, ci „nu” și totul în același spirit.
Cu toate acestea spuse, consultați această listă de cuvinte de evitat în scrisul de afaceri:
conform înregistrărilor noastre
confirma primirea
în ceea ce privește, cu referire la
cu privire la
cu privire la
la îndemână, la îndemână
atasat va rog sa gasiti
atasat la aceasta
anexat la aceasta
atasat va rog sa gasiti
imploră să informeze, imploră să spună
pentru informația dumneavoastră
prin prezenta, până acum, prin prezenta
Am scrisoarea ta
Doresc să mulțumesc/ pot să întreb
în timp util
în timp util
în primire de
în viitorul apropiat
în vederea
doamna noastră Johnson
lasa-ma sa spun
în temeiul
multumesc din nou
vă mulțumesc anticipat
pe el
Toate aceste exemple sunt preluate din arhivele corespondenței de afaceri americane, iar americanii înșiși se sfătuiesc reciproc să nu folosească aceste „cuvinte”. Și iată o altă listă de cuvinte și expresii (coloana din stânga) care ar trebui evitate și, în schimb, folosiți-le pe cele din coloana din dreapta.
În schimb, scrieți sfătuiți/informați spuneți/spuneți-ne/anunțați-ne pe aceste linii ca în ordinea ca/în conformitate cu la o dată devreme/la curând/azi/săptămâna viitoare/cel mai devreme convenabil o anumită dată la acest moment/în prezent acum/în prezent/la această scriere cec pentru a acoperi cecul pentru din cauza faptului că, în scopul de a trimite gratuit, în conformitate cu înainte de/înainte de înainte, în conformitate cu așa cum ați solicitat în suma de pentru în cazul în care, dacă/în cazul în care vă rugăm să vă rog, de la data recentă persoana recentă/un nume specific ulterior după/de la scriitorul/subsemnatul eu/eu până la această scriere până acum A citiți acum două versiuni ale uneia scrisoare și vedeți cum a doua opțiune se compară favorabil cu prima.
Stimate domnule Fergusson,
În ceea ce privește comanda dvs. pentru camera video Nashito, primim cecul dvs. și îl returnăm.
Vă rog să vă informez că, în calitate de producător, compania noastră vinde camere video doar distribuitorilor. În conformitate cu acordul nostru cu ridicata, considerăm că este mai bine să ne abținem de la afaceri directe cu consumatorii privați.
Pentru informarea dvs., există mulți comercianți cu amănuntul în apropierea dvs. care oferă camere video Nashito. Atașat cu plăcere să găsesc o listă cu dealerii menționați.
In speranta ca intelegi.
A ta cu adevărat...
Prima greșeală a acestei opțiuni este că sunt folosite cuvintele spus, același lucru, care în general ar trebui evitate și, în loc să considerăm, este mai bine să scrieți Crede. Iar expresiile participiale Aștept cu nerăbdare răspunsul dvs. din timp, în speranța de a vești de la dvs. în curând, Vă mulțumesc pentru interesul dvs. NU POATE fi folosite la încheierea unei scrisori. Scrieți propoziții complete: Așteptăm cu nerăbdare răspunsul dvs. din timp, sper să ne auzim în curând, vă mulțumim pentru interes. Acum să citim versiunea corectată.
Stimate domnule Fergusson,
Am primit comanda dumneavoastră pentru camera video Nashito, dar, din păcate, trebuie să vă returnăm cecul.
În calitate de producător, vindem numai dealerilor cu care avem acorduri cu ridicata foarte explicite.
Cu toate acestea, apreciem sincer interesul dumneavoastră pentru produsele Nashito. Prin urmare, anexăm o listă a comercianților cu amănuntul din comunitatea dvs. care dețin o linie completă de camere video noastre. Oricare dintre ei va fi bucuros să vă servească.
Al dumneavoastră...
Al doilea exemplu este mai clar și, în același timp, mai politicos. Scriind Ne pare rău sau apreciez, creați o atmosferă de afaceri favorabilă pentru scrisoare. Nu da vina niciodată pe clientul tău cu expresii precum: eroarea ta / eșecul tău. Dacă scrieți Pentru că ați refuzat să vă plătiți factura restante de mult, ratingul dvs. de credit este în pericol, atunci va părea prea agresiv. Iată o abordare mai diplomatică: deoarece soldul de 435 USD din contul dvs. este acum peste șaizeci de zile restante, ratingul dvs. de credit este în pericol.
Pentru o perspectivă pozitivă de colaborare, păstrați tonul literei natural. Chiar dacă aduci în discuție subiecte neplăcute, fii plin de tact și politicos. În fiecare scrisoare, destinatarul ar trebui să-ți vadă bunele intenții, astfel încât chiar și un bandit de autostradă ar fi încântat să facă afaceri cu tine. Glumă.
Orice scrisoare socială va deveni mai caldă dacă scrieți obișnuitul vă rugăm sau vă mulțumesc... În loc de Am primit comanda dvs., puteți scrie Mulțumim pentru comanda recentă. Sau, în loc de impersonalul Verificarea înregistrărilor noastre, am verificat eroarea din factura de septembrie, ar fi bine să scrieți Vă rugăm să acceptați scuzele noastre sincere pentru eroarea din factura de septembrie.
Al doilea exemplu este, de asemenea, mai de succes, deoarece nu există reclamații imediate împotriva persoanei care va citi această scrisoare. Politețea este arma noastră.
Scrisoarea ta ar trebui să fie, în primul rând, concentrată pe client și, parcă, să-și exprime punctul de vedere. De exemplu, vă rugăm să acceptați scuzele noastre pentru că întârzierea este un formular politicos. Dar sperăm că nu ați fost serios deranjat de întârziere, ne arată clar că sunteți grijuliu și implicat în afacerile clientului dvs.
Desigur, acest lucru nu înseamnă că ar trebui să evitați pronumele I și We, dar dacă le folosiți, luați în considerare următoarele.
Scrieți I când vorbiți în numele dvs. și Noi când vorbiți în numele companiei. NU UTILIZAȚI numele companiei, precum și expresia companiei noastre, precum și termenii menționați mai sus - toate acestea sună oarecum pompoase. Este același lucru dacă expeditorul își spune în mod constant pe numele său complet în loc de „eu”...
Fii atent și nu folosi prea des numele destinatarului în scrisoarea ta. Dacă nu ești cu ochii pe asta, mă tem că scrisoarea ta se va dovedi prea condescendentă. Acum comparați cele două opțiuni de litere și încercați să determinați ce face a doua opțiune mai personală.
Opțiunea unu
Stimata doamna Mitchell
După ce am efectuat investigația standard de credit, am ajuns la concluzia că nu ar fi înțelept să vă acordăm credit în acest moment.
Credem că existența obligațiilor dvs. actuale face să aveți un risc de credit negativ.
După cum puteți înțelege, este în interesul nostru să acordăm conturi de taxare numai acelor clienți cu capacitatea dovedită de plată.
Vă rugăm să acceptați regretele noastre sincere și să continuați să faceți cumpărături de la Allen's în numerar.
Al dumneavoastră...
Varianta a doua
Dragă domnișoară Mitchell,
Îmi pare rău să vă informez că cererea dumneavoastră pentru un cont de taxare Allen a fost respinsă.
Departamentul nostru de credit consideră că, din cauza obligațiilor dvs. curente, un credit suplimentar ar putea fi dificil de gestionat pentru dvs. în acest moment.
Reputația dvs. de credit este prea valoroasă pentru a fi pusă în pericol. Desigur, vom fi încântați să vă reconsiderăm cererea în viitor în cazul în care responsabilitățile dumneavoastră financiare vor fi reduse.
Până atunci, sperăm că veți continua să faceți cumpărături la Allen, unde FIECARE client este preocuparea noastră principală.
Al dumneavoastră...