Ce poți găti din calmar: rapid și gustos

Astăzi, în contextul expansiunii comertului international, îmbunătățind calitatea produselor, întreprinderile se confruntă cu problema foarte acută a implementării standardelor din seria ISO 9000 și a trecerii de la sisteme cuprinzătoare de management al calității la standarde internaționale.

Există următoarele diferențe între sistemele de calitate (conform ISO 9000) și un sistem integrat de management al calității produselor:

Concentrați-vă pe satisfacerea cerințelor consumatorilor;

Atribuirea responsabilității pentru calitatea produsului unor interpreți specifici;

Inspecția consumatorului a producției furnizorului;

Selectarea unui furnizor de componente și materiale;

Controlul complet al calității produsului, începând de la materiale și terminând cu eliminarea produsului:

Marketing;

Organizarea contabilitatii si analiza costurilor calitatii;

Trasabilitatea materialelor și componentelor de-a lungul întregului ciclu de producție;

Rezolvarea problemelor legate de eliminarea produsului după utilizare.

Au fost dezvoltate următoarele 5 standarde din seria ISO 9000:

1. ISO 9000 „Standarde generale de management și asigurare a calității. Ghid pentru selecție și utilizare.”

2. ISO 9001 „Sisteme de calitate. Un model de asigurare a calității în proiectare și/sau dezvoltare, instalare și întreținere.”

3. ISO 9002 „Sisteme de calitate. Model pentru asigurarea calității în producție și instalare.”

4. ISO 9003 „Sisteme de calitate. Un model pentru asigurarea calității în timpul inspecției și testării finale.”

5. ISO 9004 „Managementul calității totale și elementele unui sistem calității. Orientări.”

Principalele obiective ale emiterii seriei de standarde ISO 9000 sunt următoarele:

¨ consolidarea înțelegerii reciproce și a încrederii între furnizorii și consumatorii de produse din diferite țări pace la încheierea contractelor;

¨ realizarea recunoașterii reciproce a certificatelor sistemului calității emise de organisme de certificare acreditate din întreaga lume pe baza utilizării de către acestea a abordărilor comune și a standardelor uniforme atunci când efectuează verificări de certificare (audituri);

¨ acordarea de asistență și asistență metodologică organizațiilor de diferite dimensiuni din diverse domenii de activitate în crearea unor sisteme de calitate care funcționează eficient.

Alegerea unui model de sistem al calității ar trebui efectuată pe baza recomandărilor standardului ISO 9000. Criteriile de selecție sunt, de exemplu, prezența și nivelul de complexitate al proceselor de proiectare (dezvoltare) a produsului care s-au dezvoltat la întreprindere. , structura producției, tehnologia și organizarea producției, caracteristici specifice produse, factori economici etc.

Standardul ISO 9004 este unică pentru organizații manual metodologic privind dezvoltarea și aplicarea sistemelor calității. Standardul conține structura recomandată a sistemului calității, caracteristicile principalelor elemente funcționale ale sistemului, anumite cerințe pentru structura organizatorică, compoziția și conținutul datelor care ar trebui sau pot fi utilizate în sistem. Standardul abordează aspectele economice ale calității, diverse tipuri cheltuieli și elemente de cost pentru calitate, oferă instrucțiuni pentru efectuarea controalelor interne de calitate, permițând conducerii organizațiilor să evalueze gradul de pregătire al diviziilor lor pentru o aprovizionare stabilă de produse care îndeplinesc cerințele standardelor și așteptările consumatorilor. Standardul ISO 9004 este aplicabil în primul rând sarcinilor interne de asigurare a calității și nu trebuie utilizat în situații contractuale sau în scopuri de certificare.

Pentru situații contractuale, precum și în scopuri de certificare, standardele din seria ISO 9000 prevăd utilizarea a trei modele de bază de sisteme de calitate, ale căror cerințe sunt reglementate în standardele ISO 9001, 9002 și 9003. ISO 9001 este cel mai cuprinzător dintre cele trei standarde și acoperă toate activitățile companiei, luând în considerare procesele de asigurare a calității produsului de la dezvoltarea acestuia până la exploatare. Este important de menționat că standardul nu se referă în mod specific la activitățile întreprinderii în domeniul marketingului. ISO 9001 prezintă un model de bază al unui sistem pentru asigurarea calității în proiectarea (sau îmbunătățirea unui produs), producția, instalarea (asamblarea) produselor și serviciul post-vânzare în timpul funcționării clientului.

ISO 9002 ia in considerare doar procesele de productie si testare a produselor si prezinta un sistem al calitatii ca model de asigurare a calitatii in timpul productiei produselor si a instalarii ulterioare a acestuia la consumator.

ISO 9003 se referă doar la testare produse finite si prezinta sistemul calitatii ca model de asigurare a calitatii inspectiei si testarii finale a produselor finite.

Astfel, ISO 9001, fiind cel mai cuprinzător, include ISO 9002, care la rândul său include ISO 9003.

Standardele din seria ISO 9000 cer ca sistemul calității să fie interconectat cu toate tipurile de activități ale întreprinderii și efectul acestuia se extinde la toate etapele ciclu de viață produse şi procese de la identificarea iniţială a nevoilor pieţei până la satisfacerea eventuală a nevoilor identificate.

În plus, standardele din seria ISO 9000 conțin o serie de prevederi privind sistemul calității, fără de care implementarea și funcționarea cu succes a acestuia sunt imposibile.

Acestea includ următoarele prevederi:

¨ conducerea întreprinderii inițiază, dezvoltă, implementează și menține sistemul calității;

¨ în cadrul generalului structura organizatorica funcțiile legate de sistemul calității sunt clar stabilite;

¨ conducerea întreprinderii alocă toate resursele necesare implementării politicii de calitate și atingerii obiectivelor stabilite;

¨ toate activitățile desfășurate în sistemul calității sunt documentate;

¨ sistemul calității trebuie să fie supus unei analize și evaluări regulate de către conducerea de vârf a întreprinderii.

Respectarea acestor prevederi va asigura crearea unui sistem eficient de calitate la aproape orice întreprindere.

Standardele internaționale se aplică în următoarele situații:

1) când contractul prevede în mod expres că cerințele pentru munca de proiectare iar produsele sunt formulate sub forma aplicării unor metode complexe de management, în asigurare avantaje competitive, se indică caracteristicile sau necesitatea determinării acestora;

2) când consumatorul are încredere că produsele furnizate îndeplinesc cerințele stabilite. Furnizorul trebuie să furnizeze dovezi ale capacităților sale de proiectare, dezvoltare, producție, instalare și service.

Furnizorul mărfurilor trebuie să dezvolte și să mențină un sistem de calitate documentat ca mijloc de a asigura conformitatea produsului cu cerințele stabilite. Aceasta include:

♦ pregătirea procedurilor și instrucțiunilor documentate referitoare la sistemul calității în conformitate cu cerințele standardului;

♦ aplicare eficientă proceduri și instrucțiuni documentate pentru sistemul calității.

Particularități standarde internaționale ISO 9000:2000 sunt după cum urmează:

♦ aplicarea unei abordări sistematice a managementului calității produselor;

♦ orientare către client;

♦ reglementarea cerințelor pentru toate etapele ciclului de viață al produsului;

♦ managementul calității produsului se realizează pentru toate funcțiile principale (cu excepția motivației și reglementării);

♦ înregistrarea documentară (de preferință cantitativă) a cerințelor specifice;

Dintre abordările bine fundamentate ale sistemului de management, doar cinci sunt utilizate în standardele internaționale ISO pentru sistemele calității (sistemice, de integrare, de proces, cantitative, dinamice).

Modelul de proces reflectat în ISO 9000:2000 în clauzele cinci până la opt arată că clienții joacă un rol semnificativ în determinarea cerințelor care sunt introduse. Aici este implementat principiul TQM - un accent pe Client, al cărui sens principal este acela de a forma cultura corporativă, în care personalul este conștient de faptul că salariul este plătit de Client, și nu de șeful întreprinderii. Acest proces este servit de un alt principiu TQM - principiul „furnizor-client” în cadrul întreprinderii, care ajută la eliminarea pierderilor, la creșterea responsabilității, la eliminarea dezbinărilor și la crearea unui climat intern normal în echipă.

Standardul ISO 9001 „Sisteme de management al calității – cerințe” presupune managementul sistematic al proceselor și interacțiunilor acestora în conformitate cu politica calității și direcții strategice dezvoltarea companiei.

Scopul ISO 9001 este de a promova utilizarea unei abordări de proces pentru a dezvolta, implementa și îmbunătăți eficacitatea unui sistem de management al calității și creșterea satisfacției clienților prin îndeplinirea cerințelor clienților.

Documente de reglementare ale seriei ISO 9000 / GOST R ISO 9000

• ISO 9001-2015. Cerințele sistemului de management al calității.
• ISO 9000-2015. Sisteme de management al calitatii. Dispoziții de bază. Dicţionar.
• GOST R ISO 9001-2015 (data ultima schimbare: 30.07.2018). Sisteme de management al calitatii. Cerințe.
• GOST R ISO 9000-2015 (data ultimei modificări: 30.07.2018). Sisteme de management al calitatii. Fundamente și vocabular.

Până în septembrie 2018, versiunea anterioară a standardului ISO 9001-2008, GOST R ISO 9001-2011, este valabilă.

Cerințe ale standardului ISO 9001 / GOST R ISO 9001

Standardul ISO 9001 se bazează pe 7 principii:

• concentrarea pe client
• conducere
• atragerea resurselor umane
• abordare procesuala
• îmbunătăţire
• luarea deciziilor bazate pe dovezi
• sistem de relații cu clienții și partenerii

Standardul ISO 9001 folosește abordarea PDCA (Plan-Do-Check-Act) - un proces repetabil utilizat de o întreprindere pentru a realiza imbunatatire continua), axat pe gândirea bazată pe risc și include:

• determinarea scopului sistemului și al proceselor acestuia, precum și a resurselor necesare pentru a obține rezultate care corespund cerințelor clienților și politicii companiei
• executarea proceselor programate
• monitorizarea conformității proceselor, produselor finale și serviciilor cu politica companiei în domeniul managementului calității, generarea de rapoarte privind rezultatele
• îmbunătățirea continuă a indicatorilor de performanță ai proceselor din domeniul managementului calității companiei

Domeniul de aplicare al standardului ISO 9001 / GOST R ISO 9001

Standardul ISO 9001 se aplică tuturor organizațiilor care se străduiesc să-și gestioneze sistematic procesele de management al calității.

Care companii implementează standardul ISO 9001 / GOST R ISO 9001

• Organizațiile care trebuie să-și demonstreze capacitatea de a furniza în mod constant produse și servicii care îndeplinesc cerințele legale și de reglementare aplicabile ale clienților și
• Companii care operează pe piața internațională, conform cerințelor clienților
• Organizațiile care doresc să îmbunătățească eficiența altor sisteme de management deja existente în companie

Beneficiile interne și externe ale implementării standardului ISO 9001 / GOST R ISO 9001

Beneficiile interne ale implementării standardului ISO 9001

• Realizarea eficientă și eficientă a rezultatelor planificate
• Abilitatea de a gestiona interacțiunile și interrelațiile proceselor din sistem și, ca urmare, de a îmbunătăți performanța organizației în ansamblu
• Asigurarea că procesele sunt dotate cu resurse și gestionate corespunzător

Beneficiile externe ale implementării standardului ISO 9001

• Capacitatea de a livra în mod constant produse și servicii care îndeplinesc cerințele clienților
• Creșterea încrederii clienților
• Oportunități de a intra pe piețe noi, inclusiv internaționale, extinderea piețelor existente
• Beneficii suplimentare atunci când participați la licitații importante

Lăsați o cerere pentru o consultație gratuită

După ce a ridicat o cutie, consumatorul vede o mulțime de abrevieri care nu sunt întotdeauna cunoscute de el. În plus, toată lumea din jur vorbește despre calitatea bunurilor și serviciilor, despre certificări și garanți. Omul modern, în special cei care dețin sau administrează o afacere, trebuie să fie conștienți de ceea ce se întâmplă. Prin urmare, merită să aprofundăm această problemă și să începem cu cel mai popular standard internațional ISO 9001. Ce este, cum să obțineți un certificat, ce avantaje oferă și alte aspecte vor fi discutate în detaliu mai jos.

Calitate

Cuvântul „calitate” a intrat ferm în vocabularul fiecărei persoane. Toate standardele oferă definiții diferite și cuprinzătoare. Calitatea în viața unui consumator obișnuit se potrivește (sau mai bine depășește) ceea ce se așteaptă cu ceea ce primește. Fie că este vorba de servicii, mâncare, îmbrăcăminte, articole de uz casnic sau altceva, consumatorul se așteaptă ca acestea să-i aducă beneficii sau plăcere.

Întrucât această atitudine este prea subiectivă, au fost elaborate criterii speciale, respectarea cărora va determina gradul de calitate. Diverse structuri independente pot confirma conformitatea bunurilor sau serviciilor, emitând în același timp concluziile acestora.

Consumatorul este interesat în primul rând de calitatea produsului sau a serviciului, dar dacă această problemă nu este una dintre cele mai importante pentru producător, nu va putea niciodată să obțină un succes serios și pe termen lung.

Verificare de calitate

Multe organizații au audituri interne. Când un departament sau anumiți angajați evaluează munca și bunurile produse. Desigur, se poate pune la îndoială obiectivitatea unor astfel de indicatori, dar nu ar trebui să îi abandonăm complet.

Al doilea tip de verificare este verificarea afiliaților. De exemplu, atunci când anumite cerințe sunt impuse furnizorilor, nerespectarea acestora va duce la rezilierea acordului de cooperare. Inspecțiile pot fi efectuate independent sau cu implicarea unor terți. De exemplu, organizațiile care efectuează certificare conform standardelor GOST sau standardului ISO 9001.

Certificarea poate fi obligatorie sau voluntară. Nu este nevoie să vorbim despre posibila diferență de atitudine față de calitatea producătorului la aceste tipuri. Multe produse trebuie să treacă prin certificare obligatorie: produse pentru copii, parfumuri, medicamente, tehnologie informatică, mașini etc. Dar certificarea obligatorie nu vă împiedică să urmați certificarea voluntară și să primiți un certificat ISO 9001.

ÎN Federația Rusă Cele mai comune certificate voluntare sunt: ​​GOST R, TR (Regulamente tehnice), Securitate la incendiu, Fitosanitar, Certificat de origine, ISO 9001.

Ce este și când ar trebui să obțineți un certificat?

O companie poate efectua certificarea voluntară în orice moment când simte nevoia și puterea de a-și implementa planurile. Dar totuși, GOST ISO 9001 recomandă certificarea nu atunci când managementul decide să o facă și emite o directivă de sus în jos, ci atunci când întreaga companie simte importanța și necesitatea. Din practică este clar că, dacă inițiativa vine de la angajați, atunci procesul de certificare este mai ușor, mai bun și mai eficient.

Deci hai sa raspundem întrebarea principală: "ISO 9001 - ce este?" Acestea sunt cerințe internaționale pentru managementul calității. Este de remarcat faptul că acestea nu sunt cerințe pentru un anumit produs sau serviciu, nici o garanție a calității acestora, acestea sunt cerințe pentru un sistem de management, dar rezultatul afectează cu siguranță produsul final. Acest lucru a făcut ca standardul să fie universal, potrivit atât pentru corporații uriașe, cât și pentru firme mici.

Ce oferă un certificat ISO?

Există o mulțime de companii pe piață astăzi care oferă servicii sau produse similare. Certificatul ISO 9001 oferă:

Dacă compania dvs. ajunge la concluzia că este timpul să obțineți un fel de certificat de maturitate, dar nu toată conducerea acceptă schimbările, merită să le introduceți în ISO 9001. Ce este, ce beneficii oferă și cum să obțineți certificarea. Este important să ne amintim că ISO nu este doar o „coală de hârtie” pentru comerț și imagine, ci este, în primul rând, un instrument eficient de management. Dacă îl folosiți la întregul său potențial, și nu formal, rezultatele nu vă vor face să așteptați. Există organizații care „trăiesc” conform standardului ISO, dar nu se grăbesc să obțină certificarea.

Cel mai important lucru din standardul ISO 9001

Principii, planuri, evaluare, audituri ale ISO 9001 - ce este și cum să lucrezi cu acestea, află managerii. Adesea, consultanții de la organizațiile de certificare le vin în ajutor.

Principalul lucru care merită reținut și urmărit mereu într-o companie în care este implementat sistemul de calitate ISO 9001 este principiul de management „Planificați, faceți, verificați, acționați”. Orice acțiuni în domeniul certificării ar trebui să fie coordonate și „derulate” prin această secvență.

Mulți manageri vor rânji, deoarece acest principiu este cunoscut de mult. Standardul ISO nu pretinde întâietate, ci doar obligă la respectarea acestuia adevăr simpluîntotdeauna și în toate.

Principiile ISO 9001

Standardul ISO 9001 constă din opt principii de bază:

Procedura de certificare

Calea pentru obținerea unui certificat constă în 10 pași condiționati:

2. Trageți concluzii și luați decizii pentru a elimina inconsecvențele (nu uitați de rolul managementului și al implicării personalului).

5. Dacă rezultatele inspecției sunt pozitive, depuneți o cerere la organismul de certificare.

6. Încheiați un acord cu o companie acreditată în conformitate cu GOST ISO 9001.

7. Furnizați auditorului extern documentele necesare, oferă acces la obiectele, procesele, angajații solicitați (acesta este de acord cu dumneavoastră în prealabil asupra cerințelor sale în programul de audit).

10. Primiți un certificat ISO 9001 Calitatea muncii companiei dumneavoastră este acum recunoscută oficial (încadrați certificatul, postați-l pe site-ul dvs., felicitați colegii, angajații și informați clienții și partenerii).

Amintiți-vă că certificatul este valabil 3 ani, iar anual trebuie să faceți audituri de supraveghere. Și, bineînțeles, respectați tot ceea ce a fost conturat pentru companie și îndepliniți toate obligațiile asumate la aderarea la comunitatea organizațiilor certificate.

Dezavantajele ISO

Practica arată că, în ciuda popularității sale, certificatul ISO are dezavantajele sale. Și, deși aceste deficiențe sunt ușor de explicat, ele ar trebui cunoscute:

Multe hârtii. Rapoarte, protocoale, chestionare și așa mai departe, dar, pe de altă parte, fără ele este imposibil să se realizeze un control și o decizie obiectivă.

Concepte prea generale, acest lucru face sistemul universal, dar în același timp îi lipsește de specificitate pe cei care au nevoie de el.

Nu este ușor de implementat, companiile slabe, nepregătite reduc certificarea la un eveniment formal (în acest caz, certificatul le costă de trei ori mai mult decât ar costa în utilizare reală).

Costul (costurile de certificare, „reproiectarea” unui sistem consacrat, serviciile unui consultant extern și a unui specialist în calitate cu normă întreagă) este un alt motiv pentru care merită să ne străduim pentru utilizarea reală a unui sistem de calitate.

Sistemul de management al calității (SMC)- parte a sistemului de management care vizează calitatea (clauza 3.5.4 din ISO 9000:2015), creată pentru a dezvolta politici și obiective, precum și procese pentru atingerea acestor obiective.

Mediul extern al organizațiilor de afaceri este în continuă schimbare, astfel încât pentru a asigura calitatea serviciilor lor, companiile trebuie să analizeze periodic cerințele clienților, să identifice procesele care contribuie la crearea de produse care să satisfacă nevoile clienților și să mențină aceste procese într-o stare controlată.

În ceea ce privește activitățile partenerilor companiei 1C, QMS este un sistem de metode și tehnologii care asigură managementul nivelului de calitate al implementărilor și sprijinirea ulterioară a 1C: Enterprise în conformitate cu cerințele standardului internațional ISO 9001:2015.

Nu este vorba doar de menținerea calității fiecărui serviciu sau produs la nivelul de conformitate cu cerințele consumatorilor, ci și de un mecanism de prevenire a eventualelor pierderi a nivelului de calitate stabilit, precum și de îmbunătățirea constantă a acestuia.

ISO (Internaţional Organizare pentru Standardizare) - Organizația Internațională pentru Standardizare, o federație mondială a organizațiilor naționale de standardizare (comitete membre ISO). Scopul ISO este dezvoltarea principiilor de standardizare și proiectarea de standarde bazate pe acestea care promovează procesele de integrare în zone diferite si domenii de activitate.

Standardele elaborate de ISO sunt grupate în familii (serie). ISO 9000 este o serie de standarde legate de managementul calității și concepute pentru a ajuta organizațiile de toate tipurile și dimensiunile să dezvolte, să implementeze și să mențină sisteme eficiente de management al calității.

Un set de bază de standarde internaționale legate de managementul calității a fost adoptat de ISO în martie 1987 și a fost actualizat periodic de atunci.

În prezent, seria ISO 9000 constă din următoarele standarde.

• ISO 9000:2015 „Sistem de management al calității. Fundamente și dicționar” - este o introducere în SMC, precum și un dicționar de termeni și definiții.
• ISO 9001:2015 „Sistem de management al calității. Cerințe” - stabilește cerințe pentru sistemele de management al calității și definește un model de SMC bazat pe proces.
• ISO 9004:2009 „Managing pentru succesul durabil al unei organizații. Abordare bazată pe managementul calității.”
• ISO 19011:2011 „Orientări pentru auditarea sistemelor de management”.

Toate aceste documente se numesc standarde, deși unele dintre ele sunt linii directoare sau culegeri de recomandări și doar ISO 9001 stabilește cerințele pentru sistemele de management al calității și este singurul standard față de care poate fi realizată certificarea externă.

Standardul ISO 9001 poate fi utilizat de orice organizație, mare sau mică, indiferent de industrie. Cu toate acestea, este o greșeală să credem că acest standard internațional are sarcina de a unifica sistemele de management ale tuturor întreprinderilor. Crearea, construirea și implementarea oricărui sistem este întotdeauna influențată de obiective, factori externi, produse, experiență, procese ale unei anumite întreprinderi. Deși 9001 definește ce cerințe trebuie implementate în sistemul de management al calității, nu definește modul în care întreprinderea trebuie să le îndeplinească.

Baza standardului ISO 9001 este o serie de principii de management al calității:

Concentrați-vă pe consumator (client). Principalul obiectiv în managementul calității este de a satisface cerințele clienților și de a depune eforturi pentru a le depăși așteptările. Prin urmare, organizația trebuie să-și concentreze în orice mod posibil atenția asupra cercetării nevoilor și așteptărilor consumatorului pentru implementarea ulterioară a informațiilor obținute în produsele fabricate. Înțelegerea nevoilor actuale și viitoare ale clienților și ale altor părți interesate contribuie la succesul durabil al unei organizații.

Conducere. Liderii de la toate nivelurile stabilesc unitatea de scop și direcție și creează condiții în care oamenii sunt implicați în atingerea obiectivelor de calitate ale organizației. Atingerea unității de scop, direcție și implicare permite unei organizații să-și coordoneze strategiile, politicile, procesele și resursele pentru a-și atinge obiectivele.

Implicarea personalului. Implementarea obiectivelor stabilite pentru întreprindere este posibilă numai dacă angajații de la toate nivelurile organizației se comportă adecvat. Este important pentru o organizație ca tot personalul să fie competent, împuternicit și implicat în crearea de valoare. Oamenii competenți, împuterniciți și implicați sporesc capacitatea unei organizații de a crea valoare.

Abordarea procesuala. Rezultatele relevante și previzibile sunt obținute mai eficient și mai eficient atunci când activitățile sunt reprezentate și gestionate ca procese interconectate care funcționează ca un sistem complet. Sistemul de management al calității constă din procese interconectate. Înțelegerea modului în care sistemul produce rezultate, inclusiv toate procesele, resursele, controalele și interacțiunile sale, permite unei organizații să își optimizeze performanța.

Îmbunătăţire. Organizațiile de succes au un accent constant pe îmbunătățire. Îmbunătățirea este importantă pentru o organizație în ceea ce privește menținerea nivelurilor actuale de performanță, răspunsul la schimbările din condițiile interne și externe și crearea de noi oportunități.

Luarea deciziilor bazate pe dovezi. Procesul de imbunatatire continua trebuie sa se bazeze pe date obtinute prin masuratori obiective ale starii actuale a sistemului calitatii si a calitatii produsului. Este important să înțelegem relațiile cauză-efect și potențialele consecințe. Analiza faptelor, dovezilor și datelor conduc la o mai mare obiectivitate și încredere în deciziile luate. Deciziile bazate pe analiza și evaluarea datelor și informațiilor au mai multe șanse să producă rezultatele dorite.

Managementul relațiilor. Pentru a obține un succes durabil, organizațiile își gestionează relațiile cu părțile interesate, cum ar fi furnizorii. Deoarece calitatea produselor este în mare măsură determinată de calitatea materiilor prime, materialelor și informațiilor, obținerea unei creșteri de înaltă calitate ar trebui să se bazeze și pe stabilirea de parteneriate reciproc avantajoase cu furnizorii. Atingerea succesului durabil este mai probabilă atunci când o organizație își gestionează relațiile cu toate părțile interesate pentru a-și optimiza impactul asupra operațiunilor sale.

Cerințele standardelor ISO 9001 au fost implementate în peste un milion de companii din peste 170 de țări. Utilizarea standardelor ISO 9001 asigură că clienții primesc produse și servicii consecvente de bună calitate, adică conform cerinţelor şi aşteptărilor lor.

Confirmarea unui sistem de management al calității implementat cu succes este certificarea acestuia pentru conformitatea cu standardul internațional ISO 9001. Prezența unui certificat într-o companie indică faptul că compania este bine organizată, responsabilitățile și procedurile sunt clar atribuite, tehnologia de lucru este respectată și există sunt instrucțiuni operaționale care sunt documentate și cunoscute întregului personal, procedura de monitorizare a muncii efectuate și, bineînțeles, personal profesionist și bine pregătit. Cu alte cuvinte, un certificat ISO 9001 demonstrează că sistemul calității unei companii este capabil să asigure și să îmbunătățească calitatea produselor și serviciilor sale.

Certificare- furnizarea de către un organism independent a unei confirmări scrise (certificat de conformitate) că un produs, serviciu sau sistem îndeplinește cerințele stabilite.

Compania 1C asigură certificarea voluntară a companiilor de franciză conform standardului ISO 9001:2015 și GOST R ISO 9001-2015.

1C: Certificarea francizatului este realizată de organisme de certificare acreditate ISO. Acreditare- recunoașterea oficială de către un organism independent (organism de acreditare) a faptului că organizația de certificare are dreptul de a desfășura activități de certificare. Acreditarea este opțională, dar adaugă un alt nivel de încredere.

1C a aprobat cele mai autorizate și mai mari organizații internaționale de certificare ca organisme de certificare QMS - Det Norske Veritas (DNV GL) și Bureau Veritas Certification.

Construirea unui sistem de management al calității este un proces destul de intensiv în muncă. Evident, nu toate companiile francizate pot aborda certificarea în același timp, din cauza circumstanțelor obiective, precum structura companiei, caracteristicile regionale și pregătirea personalului. Dar compania 1C încurajează toți partenerii 1C:Franchisee care doresc să-și facă compania competitivă pe piața serviciilor de informații să construiască un sistem de management al calității sau să pună în funcțiune elementele esențiale individuale ale acestuia.

Vei invata:

• Ce este standardul ISO 9001 și care sunt caracteristicile acestuia?
• Cât costă și cât durează pregătirea unui certificat pentru un sistem de management al calității?

ISO 9001 este cel mai popular set de standarde internaționale din lume, creat de Organizație internațională privind standardizarea. În ciuda faptului că toate standardele ISO sunt doar de natură consultativă, în aproximativ 100 de țări din întreaga lume sunt folosite ca principale. O parte a pachetului ISO a fost aprobată în Rusia, în cadrul oficial standardele de stat(GOST). Comitetul de Stat Federația Rusă pentru Standardizare, Metrologie și Certificare (Gosstandart) este membru național al ISO și participă la activitatea acestei organizații.

ISO 9001 specifică setul minim de cerințe pentru sistemele calității și este utilizat în acest scop certificare. Una dintre principalele caracteristici ale acestui standard este versatilitatea sa - poate fi aplicat la orice tip de activitate.

Ce este standardul ISO 9001?

ISO 9001, a cărui primă versiune a apărut în 1987, este cel mai mare standard mondial dedicat creării unui sistem de management al calității (SMC). Se bazează pe atenția la nevoile clientului. Cerințele și standardele au fost revizuite și actualizate în mod repetat, dar principalele prevederi rămân neschimbate astăzi.

Sarcina principală a QMS nu este controlează calitatea fiecărei operațiuni individuale sau unitate de producție, ci să dezvolte condiții pentru a minimiza erorile în muncă. Această abordare a apărut în versiunea 2008 a standardului și a fost dezvoltată în versiunea ISO 9001:2015.

În mod oficial, implementarea standardului ISO 9001 este considerată voluntară. Există domenii ale industriei, precum complexul militar-industrial sau fabricarea aeronavelor, în care implementarea elementelor individuale reflectate în standardele industriei este obligatorie.

Standardul se bazează pe multe concepte și tehnici dezvoltate de experți de top în managementul calității. În special, succesiunea de acțiuni care trebuie efectuate în procesul de implementare și operare a unui QMS, sau ciclul RDCA, a fost creată de celebrul om de știință american Walter Shewhart.

Pe baza prevederilor ISO 9001, întreprinderea creează un sistem de documentare QMS care reglementează toate acțiunile care au legătură cu furnizarea de servicii și producția. bunuri materiale. Detaliul documentației depinde de nevoile unei anumite întreprinderi, singura condiție este ca aceasta să respecte cerințele standardului. Documentația dezvoltată trebuie rotată cu respectarea strictă a tuturor procedurilor descrise. Conducerea întreprinderii trebuie să exercite conducerea în toate problemele majore. Toate informațiile importante pentru funcționarea cu succes a SMC trebuie studiate și analizate cu atenție.

• Certificarea produsului: scheme obligatorii și voluntare

Caracteristicile ISO 9001

Standardul internațional ISO 9001 se bazează pe câteva principii fundamentale:

1. Concentrare strictă pe client. Scopul principal implementarea QMS - satisfacerea maximă a nevoilor consumatorilor și munca pentru viitor. Organizația trebuie să efectueze continuu cercetări privind nevoile și așteptările consumatorilor. Informatiile obtinute sunt ulterior utilizate in productia de produse.
2. Implicarea personalului. Pentru a atinge toate obiectivele stabilite, este necesar ca fiecare angajat să-și cunoască locul în producția produsului.
3. Abordarea procesului. SMC include multe procese interconectate. Înțelegerea modului în care funcționează acest sistem, cu toate procesele, resursele și instrumentele sale, permite întreprinderii să își optimizeze activitățile cât mai mult posibil și să obțină rezultate eficiente.
4. Îmbunătăţire. Fiecare organizație la un moment dat se străduiește să-și îmbunătățească activitățile. Aceasta este o consecință inevitabilă a reacției la apariția de noi oportunități și schimbări în circumstanțele externe și interne.
5. Certificare. Dacă produsul fabricat îndeplinește toate cerințele, un organism independent poate furniza un certificat de conformitate, care va crește recunoașterea și prestigiul produsului pe piață.

Diferențele dintre ISO 9001:2015 și versiunile anterioare

Standardul 9001 a fost revizuit de mai multe ori. După prima versiune, lansată în 1987, au existat actualizări în 1994, 2000 și 2008. Versiunea actuală este 9001:2015. Diferă de cele anterioare în mai multe moduri:

1. Dezvoltarea unui SMC și stabilirea obiectivelor ținând cont de factorii externi și interni determinați pentru fiecare organizație separat.
2. Sunt luate în considerare cerințele prezentate SMC de către toate părțile interesate.
3. În SMC a fost introdusă o abordare bazată pe risc. Utilizarea managementului formal al riscului în identificarea oportunităților și riscurilor nu este necesară. Metoda este aleasă chiar de organizație, în conformitate cu propriile nevoi.
4. Accent pe managementul măsurătorilor în SMC în ansamblu, inclusiv în produsele și procesele organizației.

De ce este nevoie de standardizare?

Pentru dezvoltarea de succes a afacerii este necesar produce produse competitive. Competitivitatea se bazează pe dezvoltarea continuă. Lupta competitivă devine și mai intensă odată cu apariția globalizării: odată cu extinderea pieței, consumatorul poate achiziționa produse de la majoritatea producătorilor din lume. Drept urmare, producătorul care poate oferi un produs de calitate la cel mai mic preț supraviețuiește pe piață.

Pentru ca compania să funcționeze mai eficient, să consolideze avantajele competitive, să caute noi piețe și să îmbunătățească situația pe cele vechi, toate domeniile de activitate ar trebui raționalizate în sistem unificat management. Unul dintre ele este sistemul de control al calității.

Datorita faptului ca obtinerea unui certificat de conformitate ISO-9001 are loc in mod voluntar, marea majoritate a companiilor recurg la aceasta pentru a rezolva anumite probleme de afaceri. Printre altele, deținerea unui certificat de conformitate permite unei companii să pună pe produsul său marca de certificare corespunzătoare, ceea ce afectează încrederea consumatorilor. De asemenea, deținerea unui certificat poate deveni una dintre condițiile pentru câștigarea unei licitații sau încheierea unui contract cu companii străine.

• Strategia oceanului albastru: cum să intri pe piață cu un produs nou și să-ți ocupi nișa

Implementarea sistemului de management al calitatii ISO 9001 la intreprindere

Echipa ISO TC 176, care a dezvoltat standardele ISO 9000, a propus următoarea procedură pentru implementarea unui sistem de management al calității conform standardului ISO 9001:

• Încercați să vă decideți asupra obiectivelor dvs. De ce aveți nevoie de implementarea QMS? Poate doriți să creșteți încrederea în produsele dvs., să reduceți costurile, să ajungeți nou nivelși o nouă piață?
• Încearcă să exprimi ceea ce așteaptă alții de la tine. Alții nu sunt doar consumatori, părțile interesate pot fi și alții - furnizorii dvs., acționarii organizației, personalul, societatea în ansamblu.
• Găsiți toate informatiile necesare despre standardul ISO 9001:
  • Informații generale
  • Informații suport care pot fi obținute direct de pe site-ul web ISO
  • Studiați experiența mondială în utilizarea ISO 9001. În Rusia și CSI, informațiile necesare pot fi găsite în revistele „Standarde și calitate” și „Metode de management al calității”.
• Studiați manualele QMS:
  • ISO 10006 – linii directoare pentru asigurarea calității în managementul proiectelor
  • ISO 10007 – Ghid privind managementul configurației
  • ISO 10014 – linii directoare pentru managementul economic
  • ISO 10015 – îndrumări privind formarea și managementul calității
  • ISO/TS 16949 – studiat după cum este necesar. Cerințe speciale pentru utilizarea ISO 9001 în producția de automobile și piese auto
  • ISO 19011. Linii directoare pentru verificarea SMC.
• Evaluați conformitatea sistemului dumneavoastră de management cu ISO 9001. Acest lucru se poate face singur sau angajând o terță parte pentru a efectua un audit amănunțit.
• Examinați cerințele ISO 9001 legate de activitati de productie. Asigurați-vă că managementul calității îndeplinește aceste cerințe. În special, pentru următoarele procese:
  • Productie si intretinere
  • Achiziții
  • Proiectare/dezvoltare
  • Comunicarea cu consumatorul
  • Monitorizarea echipamentelor de observare si masurare
• Dacă sunt detectate inconsecvențe și procesele de lucru sunt îmbunătățite în continuare, este necesar să se întocmească un plan pentru a le elimina. În proces - alocați resurse, distribuiți rolurile și responsabilitățile interpreților, întocmește un program de lucru.
• Urmați-vă planul de lucru. Efectuați toate activitățile dezvoltate și înregistrați cu atenție progresul conform programului.
• Conduita periodica audituri interneși audituri. Standardul ISO 19011 poate fi utilizat pentru a crea linii directoare pentru auditarea și evaluarea calificărilor auditorilor.
• Decideți în ce măsură aveți nevoie de certificare formală. Pot exista mai multe motive pentru obținerea unui certificat de conformitate:
  • Satisfacerea cerințelor pieței sau ale consumatorilor
  • Îndeplinirea cerințelor diferitelor organizații de reglementare
  • Satisfacerea obligatiilor contractuale cu parteneri straini sau nationali
• Dacă este necesară certificarea, contactați un organism de certificare acreditat. După un audit amănunțit, vi se va elibera un certificat de conformitate a sistemului de management al calității cu cerințele ISO 9001.
• Indiferent dacă aveți un certificat, continuați să vă îmbunătățiți și să vă dezvoltați afacerea.

Cum se realizează certificarea pentru conformitatea cu standardul ISO 9001?

Etapa finală a implementării SMC este obținerea unui certificat oficial de conformitate cu ISO 9001. Certificarea are loc cu participarea organismelor acreditate într-un sistem național unificat, sisteme voluntare sau un sistem internațional. Lista organismelor naționale poate fi consultată pe site-ul Agenției de Acreditare din Rusia. Lista sistemelor de certificare voluntară se află pe site-ul web Rosstandart. Dacă este planificat să fie realizat într-unul dintre sistemele voluntare, organismul-mamă însuși determină una dintre organizațiile de certificare acreditate pentru solicitant.

Legislația nu interzice implicarea terților firme de consultanta, ajutând la crearea de noi mecanisme de control, elaborarea documentelor și certificare. Datorită profesionalismului și mecanismelor amânate, firme de consultanta accelerează și simplifică semnificativ procesul.

Certificarea poate fi numită un audit extern. O parte independentă evaluează cât de bine funcționează sistemul de control al produsului în producție. Acest control are loc în două etape - evaluare documentară și la fața locului de către un expert independent al organismului de certificare și un specialist de la Rosakcreditation sau alt sistem de certificare.

Dacă documentele prezentate și activitățile companiei solicitante respectă pe deplin toate cerințele existente, se eliberează un certificat care să ateste că întreprinderea a creat și implementat un SMC.

Perioadele de timp și costul obținerii unui certificat pentru un sistem de management al calității

Timpul necesar pentru implementarea completă a sistemului de management al calității 9001 la o întreprindere este calculat individual. În cele mai multe cazuri, acest lucru poate dura de la câteva luni la câțiva ani. După implementare, se evaluează conformitatea SMC cu standardele existente, în urma căreia se eliberează un certificat. Această etapă durează până la două săptămâni, perioada exactă depinde de dimensiunea întreprinderii și de numărul de angajați.

Certificatul ISO 9001 este eliberat fie conform normelor internaționale, fie a celor naționale. În primul caz, este emis de un organism internațional de certificare - de exemplu, TÜV Thuringen sau Afnor. În al doilea - organisme de certificare acreditate sau sisteme voluntare. Dacă o companie operează exclusiv pe piața internă, este suficient să eliberezi un document național. Dacă planurile dvs. includ cooperarea cu parteneri străini sau atragerea de investiții din străinătate, certificatul internațional ISO 9001 este mai de preferat, în funcție de numărul de angajați ai întreprinderii, pregătirea documentului poate necesita de la 15 la 250 de mii de ruble.

• 5 reguli pentru a crea o afacere de succes despre care alții nu știu

Documentatie conform standardului ISO 9001

Unul dintre principalele aspecte ale îndeplinirii standardelor internaționale ISO 9001 este documentarea. Responsabilitățile organizației includ:

1. Definirea politicii de calitate. Reprezintă direcțiile și scopurile principale ale întreprinderii în domeniul calității, elaborate și formulate oficial de conducerea organizației. In lipsa unei politici detaliate, activitatile companiei in domeniul calitatii sunt incerte. La rândul său, o politică bine dezvoltată permite angajaților și altor părți interesate să obțină o înțelegere clară a modului în care managementul vede calitatea produsului.
2. Definirea obiectivelor de calitate. Aceasta este o structură ierarhică. Pe nivel superior– scopurile generale ale întreprinderii. Obiectivele sunt dezvăluite de sus în jos, la nivelul diviziilor, departamentelor sau chiar angajaților individuali. În același timp, dacă sistemul de calitate ISO 9001 tocmai este în curs de dezvoltare, un astfel de nivel de detaliu nu va face decât rău: pentru a obține date fiabile privind atingerea obiectivelor stabilite, vor fi necesare mecanisme adecvate.
3. Întocmirea unui manual de calitate– un document care dezvăluie sistemul de management al calității. Documentul poate conține sau face referire la proceduri QMS stabilite pentru controlul activităților care afectează calitatea în cadrul organizației. Servește la facilitarea managementului tuturor procedurilor și activităților întreprinderii în domeniul calității.
4. Managementul documentației sistemului de management al calității. Include următorii pași:
   1. Crearea unui document, de la planificarea lui până la implementarea și înregistrarea acestuia.
   2. Utilizarea și stocarea documentului
   3. Actualizări, inclusiv modificări și aprobări.
   4. Anularea, transferul pentru depozitare, distrugerea documentului.
5. Managementul înregistrărilor. O înregistrare este un document care conține rezultatele obținute și alte dovezi ale muncii depuse.
6. Audituri interne, cu ajutorul căruia conducerea întreprinderii monitorizează conformitatea muncii și rezultatelor în domeniul calității cu cerințele ISO 9001 și cu cerințele întreprinderii. Rezultate audit intern sunt atent analizate de conducere și permit companiei să declare conformitatea cu standardul de calitate.
7. Acțiuni corective. Acestea includ o serie de acțiuni și proceduri care sunt luate pentru a elimina cauzele nerespectării calității cu standardul. La dezvoltare, este necesar să se țină cont de faptul că în managementul calității, nerespectarea unui standard este înțeleasă ca orice abatere de la cerințele stabilite, atât în ​​rău, cât și în rău. partea mai buna. Prin urmare, fiecare caz este luat în considerare separat.
8. Acțiuni preventive.

Forma și suportul de stocare al documentelor nu contează. Gradul de documentare a fiecărei etape depinde direct de mărimea întreprinderii, de competența personalului și de complexitatea proceselor de producție.