Ce poți găti din calmar: rapid și gustos

Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Concept consultanta in management(consultanță). Baza metodologică a activității consultanților profesioniști. Asistenta consultanta externa si interna. Obiectivele principale ale procesului de consultanță, caracteristicile etapelor cheie ale acestuia.

rezumat, adăugat 27.12.2013

Clasificarea serviciilor de consultanță și relația acestora cu alte servicii de afaceri. Ce este consultanța de management. Dezvoltarea consultanței în management. Evaluarea eficacității consultanței de către clienți. Optimizarea activitatilor consultantilor, exemple.

test, adaugat 03.11.2010

Conceptul de consultanță în management. Domenii de consultanta in management in sfera socială, etapele procesului de consiliere. Etapele și focalizarea consultanței în management. Dezvoltarea și implementarea soluțiilor, în rezumat.

rezumat, adăugat 14.10.2016

Conceptul de consultanță în afaceri și consultanță în afaceri. Apelați la serviciile consultanților din Ucraina. Dezvoltarea serviciilor de consultanta. Diferențele dintre consultanții de management ucraineni și consultanții occidentali. Dificultate în obținerea de informații obiective.

test, adaugat 03.12.2011

Cerințe pentru un solicitant pentru un loc de muncă într-un serviciu de consultanță în management. Calitatile personale ale unui solicitant pentru un loc de munca intr-un serviciu de consultanta in management. Selectarea candidatilor pentru munca intr-o firma de consultanta. Dezvoltarea pieței de consultanță în afaceri.

test, adaugat 05/07/2009

Regula de aur a consilierii. Etapele procesului de consultare și evaluarea rezultatelor acestuia. Analiza stării pieței de consultanță în management în Rusia și în lume. Elaborarea de recomandări și propuneri pentru depășirea problemelor de management din organizație.

lucrare curs, adaugat 13.04.2013

Definiția conceptului de „consultanță în management”. Abordări ale consilierii: diferențe metodologice și tipuri principale. Caracteristicile subiecților și obiectelor consilierii. Experiență străină consultanță în management, istoria dezvoltării sale.

Scopurile acestei discipline sunt de a oferi o înțelegere a stării, problemelor și perspectivelor de utilizare eficientă a serviciilor consultanților profesioniști; dezvoltarea abilităților practice în organizarea și implementarea consultanței în management, necesare orientării corespunzătoare în prestarea serviciilor de consultanță, selectarea organizațiilor de consultanță și încheierea contractelor de consultanță.

Consultanță în management, de ex. consultanţa în management este un domeniu special de servicii şi parte integrantă infrastructura unei economii de piata. Este un serviciu profesional important care îi ajută pe lideri să analizeze și să abordeze provocările cu care se confruntă organizațiile lor. probleme practice, precum și să învețe din experiențele altor oameni.

Pentru Rusia, consultanța profesională în management este un domeniu relativ nou, deși consultanța ca formă de a oferi sfaturi independente a existat de când a existat umanitatea. În ultimii zece ani, consultanță individuală activitate profesională se transformă într-o industrie. În acest sens, studiul de consultanță în management dobândește mare valoare, transformându-se într-un subiect necesar de pregătire teoretică și practică de bază, și este foarte relevant.

Scopul acestui ghid educațional și practic este de a ajuta toate părțile interesate să învețe și să consolideze cunoștințele în consultanța în management.

Conţinut
Informații despre disciplină 4
Prefața 8
1. Concepte de bază și definiții 5
2. Scopuri, obiective, abordări ale consultanței în management 19
3. Subiectul și modalitatea de consultanță în management 27
3.1. Prevederi generale 30
3.2. Clasificarea metodelor de consiliere 32
3.3. Metodele de lucru ale consultanților în timpul implementării unui proiect de consultanță 36
4. Subiecte și obiecte de consultare. Tipuri și forme de consiliere 43
4.1. Subiecte și obiecte de consultare 46
4.2. Consultanță de specialitate 54
4.3. Consultanță de proces (consultanță de proces) 55
4.4. Consultanță educațională 60
4.5. Tipologia consultanței în management 62
5. Domenii de consultanta in management. Piața de consultanță în management 65
5.1. Istoria consultanței în management 67
5.2. Consultanță în management în Rusia 72
5.2.1. Formarea pieței de consultanță în Rusia 72
5.2.2. Specificul activităților de consultanță în Rusia 74
5.3. Clasificarea serviciilor de consultanță 91
6. Natura bazată pe rol a consilierii 107
7. Selectarea unui consultant 117
8. Procesul de consultanță 138
8.1. Abordări ale consilierii 139
8.2. Etape, etape, faze ale procesului de consiliere 145
9. Evaluarea rezultatelor consultării 153
Anexa 1. Scurtă descriere servicii pentru afaceri 165
Anexa 2. Rezultatele studiilor pilot ale pieței serviciilor de consultanță 174
Atelierul 180
Banca de teste pentru disciplina 189
Întrebări pentru testul 226
Glosar 228
Lista literaturii recomandate 237

Descărcare gratuită e-carteîntr-un format convenabil, urmăriți și citiți:
Descarcă cartea Fundamentals of Management Consulting, Tokmakova N.O., 2006 - fileskachat.com, descărcare rapidă și gratuită.

Descărcați pdf
Puteți cumpăra această carte mai jos cel mai bun pret la reducere cu livrare în toată Rusia.

Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Caracteristicile activităților de consultanță în agențiile guvernamentale. Necesitatea de consultanță în management pentru funcționarii publici. Aplicarea tehnologiilor de consultanță în management cu accent pe lucrul în situații de urgență.

test, adaugat 24.07.2014

Conceptul de consultanță în management. Domenii de consultanta in management in sfera sociala, etapele procesului de consultanta. Etapele și focalizarea consultanței în management. Dezvoltarea și implementarea soluțiilor, în rezumat.

rezumat, adăugat 14.10.2016

Consultanta in management: concept si principii. Principii științifice și modele moderne de consiliere. Starea consultanței rusești. Inovații moderne in consultanta. Probleme de consultanta in management. Certificare in consultanta.

teză, adăugată 10.04.2008

Principalele componente ale eficacității consultanței în management. Utilizarea metodelor specifice de management, analiza consultanței eficiente și ineficiente. Satisfacția clienților ca principal criteriu de eficacitate a serviciilor de consultanță.

prezentare, adaugat 25.02.2014

Structura și dezvoltarea consultanței de management în Rusia, un model cu două sectoare a economiei serviciilor de consultanță. Caracteristicile stadiului actual de dezvoltare a consultanței în Rusia și în străinătate. Tendințe ale schimbărilor în structura pieței serviciilor de consultanță.

lucrare curs, adaugat 22.12.2014

lucrare curs, adaugat 13.04.2013

Conceptul de consultanță în management (consulting). Baza metodologică a activității consultanților profesioniști. Asistenta consultanta externa si interna. Obiectivele principale ale procesului de consultanță, caracteristicile etapelor cheie ale acestuia.

rezumat, adăugat 27.12.2013

Studiul procesului de formare și dezvoltare a consultanței de management în conditii moderne. Esența conceptului de „consultare” și o descriere a direcțiilor sale principale. Caracteristicile „regula de aur a consilierii”. Analiza pietei serviciilor de consultanta.

lucrare de curs, adăugată 12.11.2011

INTRODUCERE

Relevanța temei alese Consultanță în management pentru rezolvarea unei situații nefavorabile apărute în timpul managementului întreprinderi municipale(folosind exemplul MUK GDDK „Rodnik”) se datorează faptului că activitățile de consultanță sunt printre puținele industrii cu rate mari de creștere (creșterea medie anuală de mulți ani nu a scăzut sub 10%). Și deși ratele de creștere și tendințele de dezvoltare a consultanței în management corespund celor globale, din punct de vedere absolut al indicatorilor (volumul activităților de consultanță, numărul de persoane angajați în consultanța în management) și relativi (raportul consultant-muncă, venitul pe consultant) , Rusia este încă vizibil în spatele acestui proces în comparație cu țările din Europa de Vest.

În prezent, țara nu are un concept și nu a elaborat o politică de dezvoltare a consultanței în management pentru rezolvarea situațiilor nefavorabile apărute în managementul întreprinderilor municipale. Dezvoltarea consultanței în management a identificat o problemă nouă, insuficient dezvoltată nu doar în teoria autohtonă, ci și străină: o schimbare în esență și apariția unei varietăți de relații între interconsultanți.

Scopul lucrării

Subiect de cercetare

Obiect de studiu

CAPITOLUL I. FUNDAMENTELE TEORETICE SI METODOLOGICE ALE CONSULTINTEI DE MANAGEMENT

Metode de consultanta in management

Consilierea este considerată din punct de vedere al abordărilor funcționale și profesionale. 1. Din punct de vedere al demersului functional, consilierea este un tip de activitate care vizeaza acordarea de asistenta clientului, tinand cont de interesele acestuia. În același timp, consultantul nu este responsabil pentru modul în care clientul își folosește serviciul, adică responsabilitatea nu revine consultantului, ci clientului. 2. Dintr-o poziție abordare profesională, consultanta este un serviciu de consultanta contractuala care ofera servicii clientilor din perspectiva unor persoane special pregatite si calificate care ajuta la identificarea problemelor de management, analizarea acestora, formularea de recomandari pentru rezolvarea acestor probleme si, daca este cazul, facilitarea implementarii acestor decizii.
Scop -> Situație -> Problemă -> Decizie (procesul de implementare, nu faptul adoptării). Conform definiției Federației Europene a Asociațiilor Consultanților Economici și de Management FEACO, consultanța în management constă în oferirea de consultanță și asistență independentă în probleme de management, inclusiv identificarea și evaluarea problemelor și oportunităților, recomandarea de măsuri adecvate și asistarea în implementarea acestora.

Componentele consultanței: proces, expertiză, serviciu, metodă. Caracteristici consultanta: 1. Profesionalism. Cunoașterea situației managementului. Având experiență practică în rezolvarea acesteia. Deține abilități în împărtășirea experiențelor, identificarea problemelor, căutarea de informații, analiza situațiilor, comunicarea cu oamenii, planificarea schimbărilor și depășirea rezistenței la schimbare. 2. Deliberare. Consultantul nu are dreptul de a lua decizii, ci doar recomandă ce se poate face pentru a rezolva situația. 3. Independenta. Financiar, având cont propriu și lipsa de interes a consultantului pentru modul în care clientul își folosește sfaturile. Administrativ, lipsă de comunicare și subordonare. Politic. Emoționant, din familie și prietenii.

Odată cu începutul reformelor pieței în economia rusă, a apărut o nouă industrie - serviciile de afaceri. Serviciile pentru afaceri sunt tipuri de activități care realizează reglementări macro și microeconomice și mențin proporții optime ale economiei, angajate în deservirea producției de bază și infrastructurale, precum și administratia publica. Serviciile de afaceri sunt profesionale și întotdeauna plătite. Cererea de servicii pentru afaceri apare pe măsură ce economia se dezvoltă, iar rolul lor este determinat de faptul că ele creează baza pentru creșterea bunăstării și satisfacției sociale a oamenilor (cu alte cuvinte, ajută oamenii).

Funcţiile serviciilor de afaceri includ: 1. Formarea componentelor sistemelor de management. (sisteme HR, tehnologie, logistică etc.)2. Efectuarea de întreținere continuă a proceselor de management (suport juridic, de audit și alte proiecte). 3. Furnizarea de servicii de consultanta. 4. Crearea, diseminarea, implementarea inovațiilor în management.

Importanța serviciilor pentru afaceri este că acestea: 1. creează condiții pentru funcționarea eficientă a economiei noastre. 2. Contribuie la formarea și interacțiunea strânsă a tuturor elementelor complexului de infrastructură. 3. Eliberează organizațiile de nevoia de a crea unități de servicii suplimentare și de a închiria personal suplimentar. De regulă, serviciile de afaceri sunt furnizate simultan pentru mai multe tipuri de activități, dintre care unul este dominant. Serviciile de afaceri necesită reglementări diferite, de la implementare gratuită (consultanță) până la licențiere obligatorie (audit), atestare, certificare și acreditare. Majoritatea firmelor de servicii de afaceri oferă consultanță în domeniul lor de specializare. 1. Serviciile de consultanță fac parte din serviciile de afaceri. 2. Consultanta in management este unul dintre tipurile de servicii de consultanta.

Consultanța în management este una dintre metodele de dezvoltare a sistemului de management al organizațiilor (firme, companii), precum și una dintre metodele de creare și dezvoltare a sistemelor sociale. În sensul său cel mai larg, consultanța în management este procesul de aplicare a tehnologiilor sociale la sistemele sociale. Tehnologiile sociale reprezintă ordinea etapelor de interacțiune între un inovator (în special un consultant de management) și sistem social. În fiecare dintre aceste etape, inovatorul folosește un anumit set de instrumente de management. În același timp, există o serie de norme și cerințe pe care activitățile inovatorului trebuie să le respecte pentru a proces de inovare a procedat fără distrugere și fără degradare a sistemului social în curs de dezvoltare.

Întreaga varietate de tehnologii sociale utilizate în consultanța în management poate fi împărțită în două tipuri:

1. Consultanta de recomandare – consta in etapele următoare:
un studiu amănunțit al situației clientului, compararea situației clientului cu analogi, elaborarea de recomandări pe baza teoriilor, metodelor și clasificatoarelor utilizate de această companie de consultanță, redactarea unui raport care să cuprindă aceste recomandări și prezentarea raportului către client consultanta consultativa este atent gandita, recomandari echilibrate si sistematizate. Cele mai cunoscute companii de consultanță care operează în modul de consultanță consultativă includ etc.

2. Consultanta de proces - pretinde nu atat sa elaboreze recomandari, cat sa schimbe starea sistemului de management si a sistemului de activitate al organizatiei clientului. Prin urmare, incluzând toate etapele enumerate pentru consultanța de recomandare, consultanța de proces le completează cu diverse forme active de lucru cu proprietarii, managerii de top, managerii și specialiștii clientului. Formele active de muncă sunt de două feluri: a) susținerea pe termen lung a activităților firmei clientului, până la înlocuirea temporară a angajaților clientului cu specialiști dintr-o firmă de consultanță, care, prin exemplul propriu, predau angajații clientului. să lucreze într-un mod nou; b) diverse forme de joc, care au avantajul că schimbările în sistemul de control și sistemul de activitate apar mult mai rapid (în decurs de una-două săptămâni).

Metode de consultanta in management

1. Lucru individual cu oficiali de top ai organizației (sub formă de coaching (training) sau consultanță de recomandare). Această metodă de lucru este tipică atât pentru recomandare, cât și pentru consultanța procedurală.

2. Jocuri reflexive și seminarii, în cadrul cărora manageri cheieși specialiști ai organizației (firmă, companie) participă la proiectarea următorului pas în dezvoltarea sistemului de management și a sistemului de activitate. Unul dintre tipurile de jocuri reflectorizante folosite în consultanța în management este „simularea live activitate colectivă" Jocurile reflectorizante sunt utilizate activ în consultarea proceselor de tip b). Depanarea sistemului de control „în modul manual„, când o echipă de consultanți lucrează îndelung cu managementul de vârf, managerii și specialiștii companiei, însoțind fiecare acțiune de management și instruind în detaliu specialiști și manageri cheie asupra noilor standarde de operare și metode de lucru. În acest mod, o echipă de consultanți poate crea sistem nou fluxul documentelor, colectarea de informații de marketing și management, implementare programe de calculator, contribuind la creșterea eficienței managementului etc. Această metodă este tipică pentru consultanța de proces de tip a). Elaborarea si redactarea recomandarilor. Consultanții de recomandare dezvoltă și scriu recomandările lor pe baza unei analize amănunțite a situației clientului și a situațiilor similare care au apărut în trecut. Consultanții de proces elaborează și scriu recomandări în primul rând bazate pe rezultatele muncii în direct (în jocuri de reflexie sau în procesul individual și metode de grup lucrul cu angajații organizației).

Activitatea de consultanta este un domeniu de servicii profesionale. Caracterul expert al unei astfel de asistențe înseamnă că se realizează la solicitarea managerului interesat și are un caracter consultativ. Consultantul ajută, facilitează, dezvoltă, antrenează etc. Consultantul nu ia decizii, el pregătește și calculează alternative. Toată responsabilitatea pentru luarea deciziilor revine șefului organizației. Avantajele consultanței față de formare constau într-o abordare specific individuală, „pe fragmente”. Consultantul dezvoltă și oferă doar ceea ce, în opinia sa, este necesar pentru o anumită organizație într-o situație dată. Consultanța în management leagă știința managementului cu practica managementului: dacă cercetarea și organizații de proiectare oferă recomandări standard, apoi consultantul de management le „leagă” de specificul organizației client.

Avantajul consultanților de management față de manageri este independența și imparțialitatea opiniilor, o perspectivă mai largă. Ei au informații extinse într-o mare varietate de domenii ale managementului și economiei (datorită volumului de muncă mai mic cu problemele actuale de management) și se concentrează pe studierea pe scară largă a problemei și transferul experienței altor organizații (aceasta se referă în principal la consultanții externi). Consultanta in management este asigurata de specialisti zone diferite: avocați, economiști, marketeri, analiști, psihologi și sociologi.

Unul dintre cele mai noi și mai promițătoare tipuri de consultanță de pe piața noastră este externalizarea și „angajarea directorilor”. Externalizarea se bazează pe transferul total sau parțial al funcțiilor de rutină ale unei întreprinderi (de exemplu, contabilitate, calcul fiscal, managementul personalului etc.) firma de consultanta pentru a-și concentra propriile eforturi pe rezolvarea sarcinilor strategice cheie. „Angajarea directorilor” se folosește atunci când există o absență temporară a conducerii sau o concediere recentă. Dezvoltarea organizațională și gestionarea sau administrarea înregistrărilor, deși ambele anumite tipuri consultanta, am clasificat-o drept consultanta in management.

Servicii precum managementul finanțelor corporative și contabilitatea de gestiune sunt, de asemenea, relativ noi și sunt foarte relevante în timpul tranziției la standardele occidentale de management al resurselor financiare. Scopul principal al creării unui sistem de raportare managerială este de a oferi managerilor întreprinderii în timp util și informatiile necesare pentru a lua decizii eficiente de management. Implementarea aproape tuturor serviciilor se bazează pe o analiză a fluxurilor financiare existente și așteptate ale întreprinderii.

Metodele de consultanță în management sunt împărțite în 1) consultanță de proiect; 2) consultarea procesului.

Diferența dintre ele este organizarea diviziunii muncii între consultant și client în procesul de îndeplinire a sarcinilor specifice. Atunci când consultă un proiect, consultantul face un diagnostic și elaborează propuneri de îmbunătățire a managementului (întocmește un proiect de îmbunătățire a managementului, dar nu ia parte la procesul de implementare a propunerilor sale. Consultantul acționează ca proiectant, care se distinge prin independenţa sa relativ mare faţă de client.

La consultarea procesului, diagnosticele sunt efectuate de către consultant împreună cu clientul. În acest caz, consultantul se obligă să instruiască angajații clientului în utilizarea metodelor de diagnostic și de rezolvare a problemelor, iar clientul se obligă să elaboreze, folosind aceste metode, propuneri de îmbunătățire a managementului. Este recomandabil să folosiți consultanți de proiectare la elaborarea procedurilor de management, fișele postului, alte proiecte. Specialiștii în consultanță de proces sunt cei mai folosiți atunci când se dezvoltă probleme complexe mari, atunci când apar dificultăți serioase de implementare. Alegerea metodei de consultanță depinde și de nivelul de management la care se rezolvă problema.

Metodele de consultanță în management sunt împărțite în:

General- provin din management și, prin urmare, sunt identice cu metodele de management. 1. Dialectic. 2. logic. 3. Empiric.

Local sau special 1. Metode aspect tehnic, permițând servicii de consultanta analiza informatiilor, cercetarea situatiei, cautarea problemelor, dezvoltare opțiuni alternative decizii. Dintre aceste metode, metodele de anchetă și de scriere a rapoartelor sunt cele mai utilizate.

2. Metodele aspectului uman sunt implementate în sistemul de consultanță în relații cu clienții și se bazează pe psihologie.

Din punct de vedere al metodelor, se pot distinge următoarele forme de consiliere: expert, proces și instruire.

Modelul este selectat în funcție de problema care se rezolvă, de caracteristicile organizației client și de calitățile consultanților (aptitudini, experiență, calități personale).

Consultanta experta. Clientul însuși formează sarcina, iar consultantul de specialitate acționează ca expert. Dezavantajul acestui model este că consultantul elaborează o recomandare fără a efectua o analiză independentă a situației. Modificările sunt implementate, din nou, chiar de client. Este recomandabil să folosiți modelul atunci când este necesar să obțineți cunoștințe privind procedurile și standardele standard.

Consultanta educationala. Consultantul nu numai că colectează idei și analizează soluții, ci și pregătește terenul pentru apariția acestora, oferind clientului informații teoretice și adecvate. informatii practice sub formă de prelegeri, instruiri, jocuri de afaceri, situații specifice („cazuri”) etc. Clientul formează o cerere de instruire, programe și forme de instruire, grupuri de instruire.

Consultanta de proces. Consultanții din toate etapele proiectului interacționează activ cu clientul, încurajându-l să-și exprime ideile, considerațiile, propunerile, să le compare critic cu ideile propuse din exterior și, cu ajutorul consultanților, să analizeze problemele și să elaboreze soluții. În același timp, rolul consultanților este de a colecta aceste idei externe și interne, de a evalua soluțiile obținute în procesul de lucru împreună cu clientul și de a le aduce într-un sistem de recomandări. Această abordare este cea mai eficientă.

Procesul de consultanță este înțeles ca o serie secvențială de acțiuni și activități desfășurate datorită activități comune consultant și client pentru a realiza schimbări pozitive în cadrul organizației client și a rezolva problemele acesteia.

Procesul de consultare parcurge 3 etape:

1. Etapa precontractuala. Clientul stabilește existența unei probleme și necesitatea implicării unor consultanți pentru rezolvarea acesteia, care, pe baza rezultatelor diagnosticelor preliminare, îi fac clientului o ofertă cu privire la sarcină. Această etapă se încheie cu încheierea unui contract. Scopul său este de a asigura unitatea în înțelegerea esenței proiectului de consultanță de către client și consultant.

2. Contract. Acesta constă din mai multe etape (diagnosticare, dezvoltarea soluțiilor, implementarea soluțiilor), care la rândul lor includ proceduri. Scopul etapei de contract este de a determina rezultate specifice și domenii de lucru, pentru a asigura dezvoltarea și implementarea soluțiilor la probleme.

3. Post-contract. (Final) Plecarea consultantului.

Identificarea etapelor procesului de consultare oferă o bază structurată pentru luarea deciziilor, comunicări coordonate, organizare motivată a proiectului și rezultate tangibile. Toate acestea ajută la reducerea impredictibilității, de exemplu. rezultatul este un proiect bine gestionat.

Consultanții folosesc multe tehnici pentru a finaliza eficient o misiune de consultanță.

Metoda de consiliere înseamnă schema generala(plan de acțiune), format pe baza experienței generalizate de consultări eficiente de acest tip, permițând elaborarea unui program de acțiune adecvat.

Există următoarea clasificare a metodelor de consiliere care ajută la implementare căutare rapidă, selectarea și utilizarea eficientă a metodelor cele mai potrivite problemei modelului de organizare și consultanță:

1. Metode de rezolvare a conţinutului problemelor 1.1. Metode de diagnosticare. 1.1.1. Metode de colectare a informațiilor: sondaje, interviuri, chestionare, evaluări ale experților. 1.1.2. Metode de prelucrare a informațiilor: clasificarea datelor, analiza problemelor, compararea.

1.2. Metode de rezolvare a problemelor. 1.2.1. Metode de identificare a problemelor: utilizarea arborelui obiectivelor evaluări ale experților, metode de evaluare a priorităților problemei (analiza expert și logică), metodă de construire a unui grafic al problemei. 1.2.2. Metode de elaborare și evaluare a deciziilor: metode de elaborare a soluțiilor alternative, metode de selectare a soluțiilor alternative, metode de analiză a calității deciziilor luate, metode de lucru în grup.

1.3. Metode de implementare. 1.3.1. Metode de testare experimentală: lucru în grup, jocuri de afaceri. 1.3.2. Metode de transfer a rezultatelor în condiții reale: metode de formare a grupurilor de lucru, metode de desfășurare a întâlnirilor cu probleme.

2. Metode de lucru cu clienții. 2.1. Metode de selectare a rolurilor de consultant și client. 2.2. Metode de colaborare și de a ajuta clientul să facă schimbări. 2.2.1. Metode de predare si instruire a personalului organizatiei client. 2.2.2. Metode de dezvoltare a potențialului creativ al managerilor unei organizații client. 2.2.3. Metode de creștere a motivației personalului și managerilor de a se schimba: metode de persuasiune, metode de utilizare a sentimentelor de tensiune și anxietate, metode de recompensă și pedeapsă etc.

Există mai multe tehnici de consultanță (un set de directive care indică cursul de acțiune și metode pentru atingerea obiectivelor): 1. Specializat (pentru conditii speciale).2. Universal (pentru toate tipurile de organizații, indiferent de industrie, formă de proprietate).

Consultanța în management a început să se dezvolte la începutul anilor 50 ai secolului trecut. Era de pe vremea asta Organizație internațională Muncii a început să acorde o atenție semnificativă dezvoltării serviciilor de consultanță în management și diseminării experienței în țările participante. În Rusia, punctul de plecare pentru dezvoltarea consultanței este considerat a fi anii 90, când a început apariția și formarea afacerilor private.

Fundamentele consultanței în management

După cum este definită de Federația Europeană a Consultanților în Economie și Management, consultanța în management este furnizarea de consiliere și asistență independentă în probleme de management, care poate include identificarea și evaluarea problemelor și oportunităților, recomandarea de acțiuni adecvate și asistarea în implementarea acestora. Scopul principal al consultanței în management este îmbunătățirea eficienței companiei și identificarea factorilor care împiedică acest lucru. Calitatea soluției la problemă trebuie să fie cât mai ridicată posibil, respectând constrângerile de timp și financiare. Este necesar nu numai să se dezvolte modalități de îmbunătățire a situației existente, ci și să se arate moduri posibile rezolvarea independentă a unor probleme similare în viitor, adică dezvoltarea abilităților clientului de analiză, evaluare și acțiune eficientă.

Gradul de implicare a clientului în proces depinde de tipul de serviciu, dar dacă clientul nu participă deloc, eficacitatea consultantului va fi minimă.

În procesul de realizare obiectivul principal o serie de probleme pot fi rezolvate în direcții diferite, în funcție de tipurile de probleme, consultanța în management poate fi împărțită în patru grupuri principale.

Consultanta strategica. Dezvoltarea de strategii pentru atingerea obiectivelor pe termen lung și scurt și planuri detaliate pentru implementarea acestora. Consultanța strategică vă ajută să construiți un model de afaceri eficient.
Consultanta de marketing. Cercetare și dezvoltare strategie de marketing companiilor.
Consultanta HR. Analiza activităților personalului de conducere, inclusiv certificarea și elaborarea de recomandări pe baza rezultatelor implementării acestuia. Dezvoltarea sistemelor de motivare a personalului și implementarea acestora.
Construirea unui sistem de management în companie- analiza si optimizarea sistemelor contabilitate de gestiune: repartizarea puterilor, funcțiilor, responsabilităților, crearea unui sistem de procese de afaceri și a unui sistem de prognoză și schimb de informații, construirea unei diagrame structurale și funcționale optime a organizației.

Principiile de bază ale consultanței în management ca serviciu sunt competență, specificitate, consecvență, creativitate și eficiență.

Principal documente de reglementareîn domeniul consultanței în management sunt:

Constituția Federației Ruse (articolele 8 și 74);
Codul civil al Federației Ruse (articolul 128 și capitolul 39);
Legea federală a Federației Ruse din 27 iulie 2006 nr. 149-FZ „Cu privire la informații, tehnologia de informațieși privind protecția informațiilor”;
Legea federală a Federației Ruse din 27 iulie 2006 nr. 152-FZ „Cu privire la datele cu caracter personal”;
Legea federală a Federației Ruse din 30 decembrie 2008 nr. 307-FZ „Cu privire la activitățile de audit”.

Nota
Din păcate, în Rusia nu există încă o lege separată care să definească conceptele, esența, principiile consultanței și responsabilitatea consultanților.

Motive pentru a comanda servicii de consultanta in management

Cel mai adesea, managerii companiei apelează la specialiști în consultanță în management pentru ajutor în situații de criză, când de strategia de dezvoltare ulterioară depinde nu doar un viitor de succes, ci și existența companiei în ansamblu. Potrivit consultanților înșiși, două categorii de companii au cel mai mult nevoie de servicii de consultanță în management:

Companii stabile în curs de reforme. Aceasta ar putea fi o extindere, o schimbare a tipului de activitate sau a formei de proprietate sau o fuziune cu o altă companie. Pentru ca modificările să apară fără a deteriora compania, va fi nevoie de consultanță de specialitate. De exemplu, serviciile unui consultant sunt adesea folosite de companiile care trec de la statutul de „familie” la categoria celor mijlocii și mari, cu un număr de angajați de la 500 la 1000 de persoane.
Companii mari, ai căror proprietari doresc să primească informații obiective despre starea lucrurilor pentru a trece de la managementul operațional actual la managementul strategic. Sarcina consultantului este de a face acest proces cât mai transparent și nedureros posibil, eliminând complet posibilitatea de a pierde afaceri.

Cu toate acestea, există și alte situații în care consultanța în management poate aduce beneficii tangibile:

Necesitatea de a automatiza procesele de afaceri. De obicei, în această situație, se efectuează întotdeauna o examinare preliminară a întreprinderii și se identifică nevoia de reorganizare.
Căutarea de noi modalități de a concura prin construirea unei noi politici de marketing.
Dorința de a asigura fiabilitatea și siguranța dezvoltării companiei și de a-și consolida reputația în ochii partenerilor și clienților.

Rezultatele pe care o companie le primește din consultanța în management pot fi împărțite în mai multe grupe: directe și indirecte, cantitative și calitative. (vezi Tabelul 1).

Tabelul 1. Rezultatele consultanței în management

*REZULTATE*	Direct	Indirect
Cantitativ	creșterea profitabilității întreprinderii; accelerarea ciclului de producție; creșterea cifrei de afaceri financiare.	capacitatea de a atrage noi investitori; apariția de noi acționari și parteneri; posibila crestere a actiunilor companiei.
Calitate	diagnosticarea si rezolvarea problemelor interne ale companiei; schimbarea metodelor și tehnologiilor de lucru ale diferitelor departamente; efectuarea de modificări structurale la producția principală; stăpânirea de noi direcții și competențe.	extinderea contactelor de afaceri; creșterea competenței angajaților; stabilirea de relații de încredere cu potențiali parteneri sau autorități.

Ca exemplu, putem cita o situație din practica companiei grupului KSK.

Tineri firma de constructii lucrând la proiect majorîn valoare de 30 de milioane de ruble, a comandat servicii de consultanță în management. In timpul implementarii acestui proiect au aparut in mod constant probleme care in cele din urma au cauzat riscul de a ne pierde termenele si de a primi o amenda mare de la client. Pe parcursul procesului de consultanță, a fost dezvăluit că societatea nu are o structură organizatorică clar structurată.

Funcțiile operaționale și de control au fost separate, ceea ce a permis proprietarului să obțină o opinie obiectivă despre starea de fapt și să ia decizia corectă. decizie de management. Au fost identificate și principalele departamente ale companiei și au fost formulate domeniile de responsabilitate ale fiecăruia dintre acestea. Pentru client a fost pregătit un plan pas cu pas pentru implementarea tuturor modificărilor. Această decizie a ajutat la implementarea unui proiect important pentru client, a evitat o amendă contractuală de 2,4 milioane de ruble și a oferit companiei oportunitatea de a dezvolta și crește aria de activitate. Costul implementării proiectului KSK Group a fost de 1 milion de ruble, ROI (Return On Investment, „indicator de rentabilitate a investiției”) - 140%.

Tehnologii de consultanta in management

În consultanța modernă de management, există de obicei trei abordări principale:

Abordare expertă. Constă în studierea structurii de management existentă a companiei, identificarea caracteristicilor și zonelor problematice ale acesteia, elaborarea recomandărilor experților și implementarea lor în practică. În același timp, opinia expertului practic nu este discutată, el ia toate deciziile în mod independent, iar responsabilitatea clientului este doar să se asigure conditiile necesare pentru munca de consultant. Consultanta experta se poate desfasura sub mai multe forme - sfat (recomandare), intrebare client - raspuns consultant, raport scris (schict, nota analitica), analiza expresa, analiza in profunzime. În același timp, eficacitatea consultanței de specialitate depinde în mod direct de nivelul de competență al expertului însuși, de profesionalismul acestuia și de înțelegerea de către client a recomandărilor propuse, combinate cu disponibilitatea și capacitatea de a le implementa. Este recomandabil să folosiți o abordare expertă în cazurile în care problema nu este legată de circumstanțe specifice din compania clientului și nu este nevoie de diagnosticare aprofundată. În acest caz, clientul are nevoie de ajutorul unui expert care să ofere o soluție standard gata făcută sau să obțină cunoștințe privind procedurile, normele și reglementările standard.

Nota
Nu există experți care să fie 100% obiectivi și competenți. Fiecare dintre specialiști va aduce la concluzie experiența personală, atitudinea față de client, înțelegerea sarcinii și viziunea asupra situației.

Abordarea proiectului. Această abordare este vizată și reprezintă crearea și dezvoltarea unor proiecte specifice într-unul sau altul domeniu de activitate al companiei. Vă permite să concentrați toate resursele pe rezolvarea problemelor într-o singură direcție, să efectuați consultanță direcționată, să planificați rezultatele dorite și să asigurați realizarea lor. Etapele consultanței de proiect:
- elaborarea sarcinilor pentru proiect;
- pregătirea etapă a proiectului cu participarea specialiștilor clienți și livrarea etapă;
- furnizarea de consultații necesare implementării proiectului;
- participarea consultantului la implementarea proiectului în măsura stabilită de client.
Utilizarea unei abordări de proiect este recomandabilă în cazurile în care este stabilită o sarcină pentru implementare, care la scara sa reprezintă un proiect - investiție, marketing, producție, în timp ce compania fie nu are experiență în implementarea sa, fie atunci când își atrage propriile resurse, este necesară optimizarea implementării acesteia şi reducerea riscurilor . Consultanța de proiect este clasificată ca management numai dacă conține o componentă de management.
Abordarea procesului nu implică o soluție gata făcută a problemei. În acest caz, consultantul ajută clientul să-și dezvolte propriul mod de a rezolva problema, folosind diverse tehnici. Metoda procesului necesită participarea activă a clientului, iar consilierea în sine este considerată ca un proces constând din anumite acțiuni, folosind anumite tehnologii, instrumente și metode. Consultanța ține cont de specificul companiei pe cât posibil și are ca scop realizarea unor schimbări sistemice în aceasta. În timpul consultării de proces, sunt utilizate metode menite să maximizeze interacțiunea cu clientul: diagnosticare organizațională și intervenție organizațională. Diagnosticele au ca scop colectarea de informații despre starea companiei prin monitorizarea activităților din interior, efectuarea de anchete individuale și de grup și studierea documentelor. Rezultatul diagnosticului este un raport. Intervențiile organizaționale sunt asociate cu influențarea companiei pentru a introduce schimbările necesare în activitățile acesteia și a le consolida. Cea mai importantă condiție consultanta eficienta in proces - dorinta persoanelor implicate de a interactiona activ cu consultantul, analizand probleme si dezvoltand solutii.

În unele cazuri, consultanța în management necesită o combinație a tuturor celor trei abordări pentru a obține rezultatul dorit.

Metode de consultanta

Există o mare varietate de metode de consultanță în management, dintre care cele mai populare (dacă nu tradiționale) în Rusia sunt analiza SWOT și coaching-ul în afaceri.

Abrevierea SWOT reflectă pe deplin însăși esența analizei (vezi figura):

S- puterea ( rezistenţă);

W- slăbiciune ( slăbiciune);

O- posibilități ( oportunități);

T- probleme ( necazuri).

Orez. Model de analiză SWOT

Analiza SWOT ajută la răspunsul la următoarele întrebări:

Folosește compania în strategia sa punctele forte sau avantaje distinctive? Dacă o companie nu are astfel de avantaje, care dintre punctele sale forte ar putea deveni acestea?
Sunt punctele slabe ale companiei cea mai mare vulnerabilitate competitivă? Sunt ei cei care nu oferă posibilitatea de a profita de vreo circumstanță favorabilă? Ce puncte slabe necesită în mod necesar ajustare din punct de vedere strategic?
Ce oportunități ar putea oferi companiei șansa de a prospera, având în vedere accesul actual la resurse și nivelurile actuale de abilități ale angajaților?

Există trei metode de analiză SWOT:

SWOT expres- cel mai comun tip care ajută la identificarea punctelor forte ale companiei. Aceste părți identificate în analiză, în combinație cu capabilitățile externe, sunt cele care sunt capabile să contracareze amenințările. În plus, o analiză SWOT relevă și puncte slabe.
Rezumat SWOT-analiza face posibilă obținerea de informații privind evaluarea cantitativă a factorilor identificați prin alte metode, precum și elaborarea unei strategii și măsuri pentru atingerea obiectivelor strategice.
Analiza SWOT mixtă- Aceasta este o combinație a celor două tipuri anterioare.

Analiza SWOT poate fi utilizată pentru a analiza factorii din mediul competitiv, planificarea și implementarea strategiilor companiei și inteligența competitivă. Avantajele sale includ ușurința de implementare și eficiența utilizării, identificarea conexiunilor dintre capacitățile companiei și realitatea. problemele existente, între punctele forte și punctele slabe, nu este nevoie de informații extinse pentru calcule, determinarea perspectivelor de viitor ale companiei, capacitatea de a evalua indicatorii de profitabilitate.

Dezavantajele analizei SWOT includ lipsa dinamicii timpului și a indicatorilor cantitativi și evaluativi.

Coaching de afaceri

Cuvântul „coaching” este tradus din Limba engleză ca „antrenament” sau „antrenament”. Business coaching este înțeles ca o metodă de lucru individual cu clienții care vizează căutarea în comun a modalităților de rezolvare a unei probleme, dezvoltarea capacității de a vedea aceste moduri, de a lua decizii informate și de a-și asuma responsabilitatea pentru ele. Cu ajutorul coaching-ului, clientul are ocazia să ajungă nou nivelînțelegerea proceselor de afaceri din compania dumneavoastră, formularea unei strategii de dezvoltare și modalități de atingere a obiectivelor strategice.

În cadrul coaching-ului de afaceri pot fi utilizate mai multe metode:

Metode de testare, instruire și desfășurare a jocurilor de afaceri. Potrivit experților, informațiile primite rămân în memorie mult timp dacă sunt folosite toate canalele de transmitere a informațiilor și exercitii practice, permițându-vă să verificați într-o situație de joc diverse opțiuni rezolvarea problemelor clientului și alegerea celei mai optime.
Metode de activare a gândirii creative. Acestea includ brainstorming, metoda Delphi (folosită dacă o întâlnire de grup este imposibilă și constă în colectarea anonimă de opinii individuale), metoda evaluărilor experților, metoda arborelui de obiective și scenarii, care sunt descrieri logic solide ale posibilelor evenimente ținând cont de diverse factori.
Metoda de programare neurolingvistică.
Metoda grupului nominal. Este folosit în cazurile în care este necesară identificarea și compararea mai multor opinii individuale pentru a obține o decizie pe care o singură persoană nu poate lua în scurt timp.
Metode de autodiagnostic organizațional. Cu ajutorul lor, angajații companiei pot stabili în mod independent semne care caracterizează starea organizației. Auto-diagnosticarea conduce la auto-analiză a participanților și contribuie la auto-dezvoltarea acestora.

Profesioniștii de coaching de afaceri pot folosi o combinație de mai multe metode pentru a produce cele mai eficiente rezultate. Coaching-ul aduce rezultate pozitive dacă este folosit pentru acei angajați ai companiei cărora, prin natura lor de activitate, li se cere să ia decizii independente, dar au în același timp abilitățile de a lucra în echipă.

Etapele prestării serviciilor

Procesul de consultanță în management include mai multe etape (vezi Tabelul 2). Primul pas în implementarea unui proiect de consultanță este ca clientul să realizeze că are o problemă pe care și-ar dori să o rezolve cu ajutorul consultanților.

Tabelul 2. Etapele și etapele procesului de consiliere

Etape și repere	Proceduri
Etapa pre-proiect
*Pregătirea*	Primul contact cu clientul; Diagnosticul preliminar al problemei; Planificarea locurilor de muncă; Oferta catre client; Încheierea unui contract.
Etapa contractului
*Diagnosticare*	Identificarea faptelor necesare, obținerea de informații; Analiza si sinteza; Raport de diagnostic.
*Planificarea acțiunii*	Dezvoltarea solutiilor; Evaluarea opțiunilor; Propuneri de implementare a modificărilor; Planificarea acțiunilor de implementare.
*Implementarea*	Acordarea de asistență în implementarea propunerilor; Ajustare; Instruirea personalului.
Etapa post-proiect
*Finalizare*	Evaluarea rezultatelor; Raport final; Plata conform contractului.

Implementarea unui proiect în cadrul consultanței în management poate dura de la câteva zile la câteva luni, în funcție de dimensiunea companiei și de complexitatea sarcinii.

Cum să alegi o companie de consultanță?

Am adresat această întrebare lui Denis Predein, șef al practicii de consultanță în management la KSK Group:

„Dacă este nevoie să angajați o agenție de consultanță, acordați atenție mai multor factori importanți. Desigur, aceasta este experiența companiei, un staff de experți, prezența publicațiilor în presa profesională, o listă de clienți... Dar cel mai important criteriu de selecție în atragerea consultanților de afaceri este capacitatea acestora de a-și exprima concis și clar gândurile. , trezesc idei proaspete în client, identifică obiective viabile și justifică modalitățile realizărilor lor.

Mulți manageri și unii consultanți nu pot răspunde la întrebarea simplă: „Ce este consultanța strategică?” Adesea, acest serviciu înseamnă rapoarte analitice de mai multe pagini depuse într-un dosar, analize SWOT nesfârșite, strategii alternative de afaceri... În același timp, consultanța strategică este asistență expertă a managementului în găsirea răspunsurilor la două întrebări:

La ce obiectiv ar trebui să țină o afacere?
Cum să atingeți acest obiectiv?

Răspunsul la acestea vă permite să ieșiți din „ceața” în care managerii rătăcesc adesea în situații de criză, fiind sub presiunea rezolvării problemelor tactice. Răspunsurile la acestea vă permit să faceți abstracție din agitația cotidiană a afacerilor și să vedeți ceea ce se numește lumina de la capătul tunelului - clar formulată, realizabilă, măsurabilă în timp și în indicatori financiariţintă. Răspunsul la ele vă permite să vă concentrați asupra mijloacelor și etapelor specifice ale atingerii obiectivului. Planul de acțiune aprobat, în funcție de sarcina specifică, poate fi „intitulat” ca „Creșterea valorii companiei de 2 ori în trei ani”, „Reducerea costurilor de producție cu 15% în 3 ani” sau „Creștere profit net cu 5% anual timp de 5 ani.” Grupurile KSK există pentru a rezolva astfel de probleme.

De peste 20 de ani de consultanță în management, avem sute de proiecte finalizate cu succes de complexitate variată și concentrare pe industrie, fiind unul dintre liderii din Rusia în consultanță strategică, fiscală și juridică (conform agenție de rating„Expert RA” pentru 2015). Și, apropo, la noi puteți obține o consultație inițială complet gratuită.”

P.S.- autoritar, în dezvoltare dinamică firma de consultanta, inclusă în mod constant în primele 10 cele mai mari agenții din Rusia după zonă planificare strategică, dezvoltarea organizațională și managementul personalului (conform datelor agenției de rating Expert RA pentru anul 2015). Personalul companiei la momentul prezent are 350 specialiști din industrie. Baza de clienți este de aproximativ 1000 de companii.

Opinie editorială

Serviciile consultanților profesioniști sunt vitale pentru o întreprindere nu doar în situații de criză. „O perspectivă exterioară” vă permite să evaluați problemele, riscurile și oportunitățile companiei dintr-un unghi diferit. Opinia unui expert independent, recomandările pentru luarea măsurilor adecvate și asistența în implementarea acestora pot îmbunătăți semnificativ eficiența afacerii.