• Ce poți găti din calmar: rapid și gustos

    Este ușor să trimiți munca ta bună la baza de cunoștințe. Utilizați formularul de mai jos

    Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

    Documente similare

      Scopul de marketing. Marketingul serviciilor. Trăsăturile caracteristice ale marketingului serviciilor. Obiectivele principale ale marketingului serviciilor. Complex de marketing de servicii. Proces de dezvoltare a unui nou produs. Marketingul organizațiilor. Marketing indivizii. Marketingul locului.

      test, adăugat 03.10.2007

      Conceptul, sarcinile, obiectivele marketingului internațional - un set special de activități pentru vânzarea de bunuri și servicii în afara țării. Concepte, principii și metode de marketing internațional. Etapele promovării produselor și serviciilor comerciale către consumator.

      lucrare de curs, adăugată 12.06.2012

      Esența, principiile, funcțiile și scopurile marketingului. Particularități concepte moderne marketing: îmbunătățirea produsului și a producției, intensificarea eforturilor comerciale, marketing curat, marketing social și etic, marketing internațional.

      lucrare curs, adaugat 15.10.2011

      Specificul marketingului internațional și tipurile de implementare a acestuia. Specificul și dificultățile cercetării de marketing. Surse de informații secundare. Obiective și finanțare studii internaționale. Organizarea unui sistem informatic pentru marketing international.

      prelegere, adăugată 24.01.2010

      Marketingul internațional este un anumit mod de a gândi. Concept, sarcini, obiective ale marketingului internațional. Concepte de marketing internațional. Principii și metode de marketing internațional. Promovarea mărfurilor în marketingul internațional. Conceptul de vânzare.

      test, adaugat 16.12.2008

      Concept, esență, obiective ale marketingului internațional. Concepte de bază ale marketingului internațional: activități internaționale tip „cascade” și piață multinațională. Probleme contemporane marketingul internațional, caracteristicile lor esențiale.

      prelegere, adăugată 15.04.2012

      Esența, scopurile și funcțiile marketingului, rolul acestuia în activitățile unei întreprinderi industriale. Studiul conceptelor de îmbunătățire a produsului și a producției, intensificarea eforturilor comerciale și marketing curat, marketing social-etic și internațional.

      lucrare de curs, adăugată 17.01.2015

    Există multe subiecte dedicate teoriei marketingului. cărți demneși manuale ale unor autori renumiți străini și ruși, care dezvăluie abordări de bază în gestionarea activităților companiilor din piață, bazate pe generalizarea experienței multor companii din diverse domenii de activitate. Dacă încercăm invers? Împingeți nu de la teorie generală marketing, dar din specificul industriei? Încercați să identificați și să comparați nuanțele pieței pentru bunuri de larg consum și bunuri industriale, marketing bancar și de asigurări, bunuri și servicii? De acord că această abordare aduce o nouă aromă aspectului cognitiv al studiului activitati de marketingîntreprinderilor. În plus, o viziune „bazată pe industrie” a problemelor de marketing va fi utilă absolvenților de licență și masterat din universitățile de economie, deoarece tezele de absolvire sunt scrise pe exemplul unor companii specifice aparținând diferitelor domenii de activitate, și nu există așa ceva. multe cărți despre marketing care au specificul industriei, în special , unind multe domenii industriale sub o singură copertă. Cum este segmentată piața companiile de asigurare? Care sunt specificul mixului de marketing al companiilor care oferă produse industriale? Ce este merchandising-ul și cum ar trebui să se desfășoare marketingul în retail puncte de vânzare cu amănuntul? Care sunt specificul marketingului turistic? Această carte va răspunde la aceste întrebări și la multe alte întrebări. Și cel mai important, te face să te gândești la diversitatea marketingului în diverse domenii de activitate, te împinge să te gândești și să dezvolți idei noi pentru diferite piețe ale industriei! Sperăm că cartea va fi utilă tuturor cititorilor cărora le pasă de ideile de marketing și de destin piețele rusești. Salutări, autori.

    Pasul 1. Selectați cărțile din catalog și faceți clic pe butonul „Cumpărați”;

    Pasul 2. Accesați secțiunea „Coș”;

    Pasul 3. Specificați cantitatea necesară, completați datele în blocurile Destinatar și Livrare;

    Pasul 4. Faceți clic pe butonul „Continuați cu plata”.

    Momentan, este posibil să achiziționați cărți tipărite, acces electronic sau cărți cadou bibliotecii de pe site-ul ELS doar cu plata în avans 100%. După plată, vi se va oferi acces la textul integral al manualului Biblioteca electronica sau începem să vă pregătim o comandă la tipografie.

    Atenţie! Vă rugăm să nu vă schimbați metoda de plată pentru comenzi. Dacă ați ales deja o metodă de plată și nu ați reușit să finalizați plata, trebuie să plasați din nou comanda și să plătiți folosind o altă metodă convenabilă.

    Puteți plăti pentru comanda dvs. folosind una dintre următoarele metode:

    1. Metoda fără numerar:
      • Card bancar: Trebuie să completați toate câmpurile formularului. Unele bănci vă cer să confirmați plata - pentru aceasta, un cod SMS va fi trimis la numărul dvs. de telefon.
      • Servicii bancare online: băncile care cooperează cu serviciul de plată vor oferi propriul formular de completat.
        Vă rugăm să introduceți datele corect în toate câmpurile. De exemplu, pentru" class="text-primary">Sberbank Online numărul necesar telefon mobil și e-mail. Pentru
      • " class="text-primary">Alfa Bank
    2. Veți avea nevoie de o autentificare la serviciul Alfa-Click și de un e-mail.

      Portofel electronic: dacă aveți un portofel Yandex sau un portofel Qiwi, puteți plăti comanda prin intermediul acestora. Pentru a face acest lucru, selectați metoda de plată adecvată și completați câmpurile furnizate, apoi sistemul vă va redirecționa către o pagină pentru a confirma factura. Slide 2 Disciplina academica„Marketing în industrii și domenii de activitate” este un curs independent care dezvăluie abordare modernă la organizarea activităţilor de marketing în

      diverse industrii

      şi domeniile de activitate Obiectivele studierii disciplinei: - însuşirea caracteristicilor teoretice şi practice ale implementării marketingului în diverse industrii şi domenii de activitate; - studierea experienței de desfășurare a activităților analitice - stăpânirea caracteristicilor de segmentare și poziționare în diverse industrii - studierea tehnologiilor de dezvoltare a unui mix de marketing în diverse domenii de activitate; .

      Slide 3

      Printre principalele probleme de interes pentru marketeri, includem următoarele: - rolul marketingului strategic și operațional într-o companie în orice domeniu de activitate - determinarea obiectivelor specifice cercetării de marketing, pe baza specificului activităților companiei; caracteristici de satisfacere a nevoilor potentialilor clienti - segmentarea pietei, selectarea segmentului tinta si a strategiei de marketing - capacitatea de a planifica activitatile de marketing ale companiei; industrii si domenii de activitate. Slide 4 Cunoștințele dobândite vor ajuta studenții în viitor

      activitate profesională

      , și va contribui la o relatare mai completă a caracteristicilor și specificului activităților companiei pe diverse piețe și domenii de activitate în vederea dezvoltării unor strategii competitive eficiente.

      Caracteristicile dezvoltării marketingului în diverse sectoare de afaceri decurg din definiția sa tipică, în care marketingul se referă la toate tipurile activitati de managementîntreprinderile care urmăresc cucerirea pieţei.

      Întrucât piața oricărei industrie are propriile caracteristici, determinate de caracteristicile participanților pe piață, soluțiile specifice care sunt utilizate în mixul de marketing atunci când se lucrează pe piețele industriale sunt, de asemenea, evidente.

      Slide 6

      Abordarea clasică a diferențierii de marketing

      Marketing Comercializarea produselor industriale și tehnice Marketingul serviciilor Marketingul bunurilor de larg consum Marketing industrial Marketingul consumatorilor Criteriu de clasificare - tip de produs

      Slide 7 Produsele de uz industrial și tehnic (PPTP) sunt achiziționate în cantități mari pentru consum industrial; participă la procesul de producție și tehnologic, ceea ce necesită evaluarea calității și a conformității acesteia cu cerințele; costul acestuia este inclus în costul produselor finite; mai multe persoane sunt implicate în luarea unei decizii de cumpărare, inclusiv directori; Atunci când produce PPTN, producătorul se concentrează pe un anumit consumator final, ceea ce necesită stabilirea unor relații directe imediate cu cumpărătorul. Bunurile de consum (CHG) sunt achiziționate pentru uz personal în cantități limitate; nu participa la procesul de productie

      și nu sunt incluse în costul produselor finite; Decizia de a cumpăra bunuri de larg consum se ia de obicei individual. Servicii Toate serviciile au 4 caracteristici principale: serviciile sunt evazive, intangibile și intangibile; procesul de producere și consum al serviciilor este inseparabil; serviciile sunt eterogene, adică pot schimba calitatea; serviciile nu sunt capabile de stocare și se „strica” rapid.

      Slide 8 Când produce PPTN, producătorul se concentrează pe un anumit utilizator final. Acest lucru necesită stabilirea unor relații directe directe cu cumpărătorul de produse, care se realizează prin precomenzi sau livrări prestabilite. Astfel, în medie 70% din PPTN este vândut consumatorului final. Creșterea vânzărilor directe ale PPTN se datorează creșterii nivelului tehnic și complexității produselor lansate pe piață, în special mașini și echipamente, creșterii ponderii echipamentelor unice, echipamentelor de instalații complete, nave mari, avioane. etc. Aceasta necesită stabilirea unor contacte directe între vânzător și cumpărător, care încep cu mult înainte de începerea producției produsului, și anume în etapa de concepere a acestuia, proiectare și dezvoltare a parametrilor tehnici și economici pentru a ține cont de cerințele. a cumpărătorului.

      Slide 9

      Divizarea marketingului pe etape de reproducere

      Criteriul de clasificare este prezența producției, adică procesul de creare a unui produs de la concepția și proiectarea acestuia până la fabricație. Marketingul de fabricație. Marketingul de fabricație. Marketingul cu ridicata. circulatie – consum

      Slide 10

      Această viziune se bazează pe faptul că procesul de marketing este întreprinderile industriale este aproape la fel, trece prin aceleași etape: cercetarea pieței, conceptul și designul produsului, producția produsului și procesul de comercializare, producție în serie, stabilirea unui sistem de vânzări și servicii post-vânzare și feedback-ul consumatorilor. În acest caz, nu contează tipul de produs produs.

      Slide 11

      Producătorul va produce exact atât cât este comandat, portofoliul de comenzi este format în prealabil. Producătorul încearcă să vândă toate produsele sale în cantități mari către cumpărători mari - en-gros sau final. În acest scop, există sisteme speciale de reduceri mari angro. Pentru aproape toate întreprinderile, regula Poreto este adevărată că 80% din produsele fabricate sunt expediate către 20% dintre cumpărători, adică 80% dintre produse sunt vândute cu ridicata mare. Odată cu transferul mărfurilor de la producător la intermediar, marketingul industrial trece în marketingul comerțului cu ridicata.

      Slide 12

      Angro este următoarea verigă după procesul de producție și distribuție și își propune să descompună volumele oferite spre cumpărare în unele mai mici. Comerțul nu are capacitatea de a schimba calitatea unui produs, deoarece nu îl produce. Lucrătorii din sectorul distribuției pot oferi cumpărătorului doar servicii legate de ambalarea produselor, livrarea și alte tipuri de servicii post-vânzare. Scopul marketingului in sfera circulatiei este de a aduce cumparatorului intermediar angro un produs de calitatea ceruta obtinut in procesul de productie si de a-l furniza cu servicii suplimentare pentru a facilita procesul de transport și consum.

      Slide 13

      În ultima etapă - vânzarea produsului către consumatorul final cu amănuntul - sunt utilizate principiile și metodele de marketing de consum. Astfel, această clasificare distinge marketingul pe etape ale ciclului de reproducere: producţie - circulaţie - consum.

      Slide 14

      Divizarea marketingului în funcție de tipul de cumpărător (scopul achiziției)

      Criterii de clasificare - tipuri de cumpărător Marketing Marketing angro Marketing cu amănuntul Marketing industrial Marketing de consum

      Slide 15

      Scopul final al marketingului este de a satisface nevoile și preferințele consumatorilor; toți cumpărătorii sunt împărțiți în angro și cu amănuntul; Dacă cumpărătorul este un cumpărător cu amănuntul și scopul achiziției este consumul personal, atunci are loc marketingul de consum. Dacă cumpărătorul este angrosist și scopul achiziției este consumul industrial sau revânzarea, atunci are loc marketing industrial; Marketingul se reduce în principal la lucrul cu consumatorul; Sistemul de marketing industrial include relațiile dintre toate firmele de pe piață (societăți industriale și comerciale, organizații de construcții și transport etc.), dacă scopul stabilirii de relații este achiziționarea cu ridicata a mărfurilor în scopul vânzării ulterioare sau pentru utilizare în producție. Marketingul de consum acoperă relațiile vânzătorilor cu consumatorii privați specifici care fac achiziții pentru consumul personal, adică relații cu amănuntul.

      Slide 16

      Marketingul serviciilor este procesul de dezvoltare, promovare și vânzare a serviciilor, axat pe identificarea nevoilor specifice ale clienților

      „UNIVERSITATEA TEHNICĂ DE STAT MURMANSK”

      FACULTATEA DE CORESPONDENŢĂ-SOCIO-ECONOMICĂ
      EDUCAŢIE

        Departamentul de Management, Comerț,
        marketing și publicitate
      Cursuri la disciplina:
        Marketing în industrii și domenii de activitate
        Subiect:Marketing în sectorul serviciilor
      Student anul 4 de forma de studiu prin corespondenta accelerata
        Specialitate: marketing
        Student nr. bilet Mar08zu-579
        Somriakova Natalia Vladimirovna
      Profesor: Savin I.F.
      Data depunerii la decanat: 26 octombrie 2011

      Murmansk.2011

      Conţinut
      Introducere……………………………………………………………………………… ……………….3 pagini
      Capitolul 1
      1.1.Principii de bază ale marketingului serviciilor și caracteristicile sale....4 pagini
      1.2.Concurența de servicii și trăsăturile lor distinctive……….10 pagina
      1.3 Comunicari in domeniul serviciilor de marketing: publicitate, PR………14 pagini
      Capitolul 2
      2.1 Caracteristicile întreprinderii SA „Electro”…………… …..21 pag
      2.2.Structura întreprinderii. Departamentul de Marketing……………22 pagini
      Capitolul 3
      3.1.Analiza activitatilor de marketing. Factori care reduc eficiența departamentului de marketing…………………………….26 pag
      3.2.Moduri de îmbunătățire a marketingului la o întreprindere……… 29 de pagini
      Concluzie……………………………………… …………………..32 pagini
      Lista referințelor………………………………35 pagini
      Anexă……………………………………………………… ………….36 pagini

      Introducere

      Relevanța acestei probleme se datorează în prezent faptului că în Rusia comercializarea serviciilor este slab dezvoltată, dar piața serviciilor se extinde și se dezvoltă rapid, ceea ce face ca această industrie să fie promițătoare în procesele de serviciu contribuie la ieșirea companiilor pe noi industrii și piețe regionale de servicii.
      În sectorul serviciilor, succesul de marketing depinde de multe aspecte ale afacerii - atât de organizarea clară a producției, cât și de munca competentă cu personalul.
      În continuare, în lucrare, va fi dată o definiție a serviciului și a marketingului de servicii, dar trebuie subliniat că dificultatea de a găsi o definiție a „serviciului” constă în faptul că cercetătorul de servicii are de-a face cu un obiect flexibil, granițele. dintre care se modifică în funcție de dorințele furnizorului și consumatorului serviciului.
      Scopul cercetării în această lucrare este de a studia caracteristicile marketingului serviciilor.
      Obiectul cercetării în această lucrare este marketingul în sectorul serviciilor, adică. considerăm marketingul din punctul de vedere al manifestărilor și semnificației sale în sectorul serviciilor.
      Subiectul studiului l-au constituit caracteristicile sectorului serviciilor și, în consecință, caracteristicile marketingului în sectorul serviciilor.
      Obiectivele cercetării:

        Analiza literaturii științifice privind problema cercetării
        Studiați sistemul de marketing al serviciilor la o întreprindere experimentală
        Elaborați recomandări pentru utilizarea marketingului de servicii într-o întreprindere
      Capitolul I.

      1.1. Prevederi de bază ale marketingului serviciilor și caracteristicile sale

      Marketing în sectorul serviciilor spre deosebire de marketingul din industrie și comerț, are propriile sale caracteristici distinctive, ceea ce ne permite să considerăm sectorul serviciilor ca o direcție independentă în piata de marfuri. Sectorul serviciilor se caracterizează prin anumite metode de formare, planificare și dezvoltare, ceea ce permite întreprinderilor din sectorul serviciilor să-și rezolve problemele actuale și viitoare, să dezvolte noi piețe și să creeze un nou tip de serviciu în conformitate cu cerințele în creștere ale pieței.
      Până în prezent, au apărut mai multe centre pentru studiul marketingului de servicii, au fost publicate mai multe monografii și lucrări colective ale cercetătorilor autohtoni. De-a lungul anilor de cercetare pe această problemă, a fost propus diverse modele marketingul serviciilor. Acestea includ:

        Bury modelul de marketing al organizației de servicii(Anexa 1)
      Potrivit lui Beri, o organizație de servicii ar trebui să desfășoare și un al treilea tip de marketing – marketingul interacțiunii sau marketingul relațional (marketing interactiv). O astfel de marketing ar trebui să fie efectuată de furnizorul de servicii care are contact direct cu clientul. Astfel, modelul de marketing al unei organizații trebuie să includă trei tipuri de marketing.
        Model de D. Rathmel ( Conceptul de marketing de servicii de D. Ratmel) (Anexa 2)
      Modelul lui Rathmel arată că în sectorul prelucrător se pot distinge cel puţin trei procese, deşi legate, dar complet independente: 1) procesul de producere a mărfurilor; 2) procesul de comercializare a acestor bunuri; și 3) procesul de consumare a acestor bunuri
        Model triunghiular de marketing de servicii de F. Kotler(Anexa 3)
        „Serviciul” - model de marketing de servicii de P. Eiglie și E. Langeard(Anexa 4)
      Concentrează atenția marketerilor asupra părții vizibile pentru consumator, care include mediul material în care are loc serviciul, personalul care furnizează serviciul și alți consumatori ai aceluiași serviciu. În același timp, sistemul intern al organizației, care este un set de metode și tehnologii de servicii, rămâne nesupravegheat. Conform logicii acestui model, managerul de marketing, pe lângă strategiile tradiționale de marketing utilizate în sectorul de producție (produs, preț, comunicații, canale de distribuție), trebuie să gândească și să planifice trei strategii suplimentare.
        Modelul „4P” de D. McCarthy și modelul „7P” de M. Bitner(Anexa 5)
      În ultimii ani, sectorul serviciilor din Rusia a crescut semnificativ, ceea ce este asociat atât cu complexitatea tot mai mare a producției, cât și cu saturarea pieței cu bunuri de larg consum.
      Cu toate acestea, firmele de servicii tind să rămână în urmă față de firmele de producție în ceea ce privește utilizarea practică a marketingului. Unele firme de servicii sunt de dimensiuni reduse (ateliere de incaltaminte, coafor), iar marketingul li se pare o activitate costisitoare si incompatibila cu activitatile lor. Există, de asemenea, organizații de servicii (firme de avocatură și contabilitate) care consideră că utilizarea marketingului nu este etică. Unele companii de servicii erau atât de populare în trecut încât până de curând nu aveau nevoie de marketing.
      Companiile aeriene au fost printre primele din industria de servicii care și-au studiat clienții și concurenții și au luat măsuri pozitive pentru a face călătoriile cu avionul mai puțin împovărătoare și mai plăcute. Un alt domeniu de activitate în care marketingul s-a răspândit într-o perioadă relativ scurtă de timp sunt băncile.
      Una dintre condițiile dezvoltării diverselor tipuri de servicii este creșterea economică a statului, dar nu permite satisfacerea pe deplin a nevoilor materiale în creștere ale populației. În prezent, s-au format noi abordări pentru crearea de noi tipuri de servicii.
      Cele mai comune clasificări străine și interne ale serviciilor:
        Clasificarea Asociației Mondiale a Comerțului
        Clasificarea industrială standard internațională (ISIC)
        Clasificarea Organizației pentru Cooperare și Dezvoltare Economică
        Clasificator de servicii integral rusesc
      Activitățile care astăzi, conform statisticilor, aparțin clasei de servicii sunt destul de diverse. Acestea vizează obiecte diferite, au public țintă diferite, sensibilitate la promovare, elasticitatea prețului a cererii și diferă în grad de tangibilitate, capacități de transport și depozitare. Performanța unor servicii depinde într-o măsură mai mare de utilizarea dezvoltărilor și invențiilor tehnologice, altele - de talentul și priceperea celui care furnizează serviciul etc. Clasificările existente înregistrează serviciile așa cum apar, dar nu oferă posibilitatea de a le împărți pe tip.
      Prezența diferitelor tipuri de servicii în sfera producției și circulației ne permite să le clasificăm în cinci grupe:
        Servicii de productie – inginerie, leasing, service clienti pentru reparatii echipamente si echipamente diverse.
        Servicii de distributie - în comerț (cumpărare și vânzare de vapori), servicii de transport și comunicații;
        Servicii pentru consumatori (cel mai răspândit) - turism, comunal, gospodăresc;
        Servicii publice - televiziune, radiodifuziune, educație, sănătate și cultură;
        Servicii profesionale - bancar, asigurari, financiar, consultanta, publicitate etc.
      Serviciile sunt, de asemenea, clasificate în sfera producției materiale și necorporale.
      Servicii materiale producție asociate cu modificări ale stării materialelor și produselor industriale, care sunt vândute la cererea consumatorilor. Ele se găsesc cel mai adesea în sfera circulației. Aceasta este furnizarea de diverse tipuri de servicii către consumatori, cum ar fi tăierea metalelor, tăierea hârtiei laminate, îmbutelierea substanțelor chimice lichide și a uleiurilor comestibile etc.
      Servicii necorporale diferă de cele de producție în următoarele moduri: intangibilitate, continuitate a producției de servicii din consum, eterogenitate sau modificare a calității și incapacitatea serviciilor de a fi stocate.
      Marketingul serviciilor oferă beneficii și beneficii clientului, determină piața țintă și promovează serviciile pe această piață. Cu toate acestea, beneficiile serviciului sunt destul de greu de determinat. Poate fi determinat doar de clientul care a folosit unul sau altul tip de serviciu. Scopul principal Marketingul serviciilor înseamnă a ajuta clientul să evalueze anumite servicii și să facă alegerea potrivită pentru el însuși. Pentru a atinge acest obiectiv, este necesar să se determine trăsăturile distinctive ale marketingului serviciilor.
      Caracteristici distinctive ale serviciilor în teoria marketingului:
      1. Intangibilitatea(serviciul nu poate fi evaluat prin canale tangibile, acest lucru îngreunează perceperea serviciului, acesta trebuie materializat și vizualizat)
      În acest sens, consumatorii de servicii sunt foarte sensibili la prezența elementelor tangibile în produsele de servicii care ajută la evaluarea potențialei calități a serviciului. Aceste elemente includ: aspectul biroului companiei; design interior; disponibilitatea și tipurile de echipamente tehnologice; nivelul de echipamente de birou și consumabile utilizate; sisteme de comunicații; apariția managerilor companiei și a angajaților acesteia; contingentul de clienti care folosesc deja serviciile acestei companii. Acestea și alte elemente tangibile ale produselor de servicii pot avea un efect benefic asupra noilor potențiali clienți și, prin urmare, pot deveni instrumente tehnologice de marketing menite să obțină avantaje competitive suplimentare.
      În rezolvarea problemelor asociate cu intangibilitatea serviciilor, nu mai puțin importante sunt instrumentele de influență psihologică asupra piețelor țintă, exprimate în capacitatea organizațiilor de servicii: de a crea o imagine unică a companiei lor și a produselor de servicii pe care le furnizează; menține reputația de afaceri a companiei și autoritatea mărcii produsului de serviciu la un nivel decent; să creeze canale de difuzare a informațiilor pozitive despre satisfacția clienților „prin gură în gură” și prin liderii de opinie publică etc.
      Utilizarea ambelor grupuri instrumentale are ca scop în final creșterea gradului de încredere al consumatorilor de servicii în organizația de servicii care le furnizează.
      2. Inseparabilitate de sursă, sistem producator (serviciul nu poate fi separat de sistemul producator, serviciul nu va avea loc fara sistemul producator)
      Consecința acestei caracteristici specifice a serviciilor este că calitatea produselor serviciilor este direct dependentă de: natura și nivelul de interacțiune dintre personalul companiei de servicii și clienții acesteia, precum și diferitele grupuri de angajați între ei; de la alte persoane implicate activ în procesul de serviciu sau care îl observă pasiv; asupra capacității personalului de a răspunde la o oră fixă, și uneori imediat, la solicitările clienților în procesul de deservire a acestora și, dacă este necesar, să facă ajustări la acest proces.
      3. Non-stocare(nu poate fi stocat - probleme cu timpul, cererea de vârf și capacitatea inactivă în timpul cererii scăzute, soluția problemei - prognoza cererii)
      4. Incoerența calității(depinde de nivelul de pregătire și starea personalului de serviciu și de consum, dificultăți în menținerea calității la un nivel stabil, metoda de luptă este formarea standardelor interne, motivația, pregătirea personalului)
      5. Niciun transfer de proprietate
      6. Inseparabilitate atât de sistemele producătoare, cât și de cele consumatoare
      7. Serviciile fluctuează (fluctuațiile cererii)
      Există două abordări principale pentru rezolvarea acestor probleme, care afectează direct starea de competitivitate a organizațiilor de servicii. În primul rând, aceasta este o creștere a flexibilității tehnologiilor de servicii, permițându-le să fie „ajustate” la schimbările continue ale cererii pentru serviciile furnizate. Această abordare necesită înțelegerea principiilor care stau la baza tehnologiilor de operare selectate și ce limitează posibilitățile de aplicare efectivă a acestora. În al doilea rând, acestea sunt măsuri care vizează netezirea și corectarea fluctuațiilor cererii în sine.
      Dezvoltarea unei strategii de management al cererii ar trebui să înceapă cu studiul și analiza factorilor care influențează fluctuațiile acesteia. Cele mai importante părți ale acestei analize sunt: ​​determinarea naturii schimbărilor în cerere (aleatoare sau previzibile); identificarea ciclicității fluctuațiilor cererii; stabilirea motivelor care determină modificări ale nivelului cererii (natural-climatic, cultural-social, socio-economic etc.).
      Oricare dintre elementele formulei de marketing poate juca rolul unui stimulator al cererii în perioadele în care capacitățile tehnologice ale unei organizații de servicii sunt inactiv și, dimpotrivă, acționează ca o frână în timpul sarcinilor de vârf. Prețul este de obicei primul dintre aceste elemente care echilibrează cererea și oferta. Teatrele prezintă adesea spectacole de matineu în weekend-uri bazate pe timpul liber al potențialilor spectatori, iar centrele comerciale, în perioadele de cerere scăzută, oferă din ce în ce mai mult o serie de achiziții, de exemplu, mașini de spălat și alte aparate electrocasnice, telefonic, cu livrare, instalare, inregistrare si plati ulterioare la locatia cumparatorului. Alinierea cererii poate fi realizată și prin eforturi de comunicare. O problemă similară poate fi rezolvată și prin informații de la furnizorii de servicii poștale despre trimiterea în avans a felicitărilor de Anul Nou și a altor felicitări sau prin propuneri de la companiile de service auto pentru efectuarea promptă de întreținere de rutină în perioadele de vârf.
      8. Contractul de producere a serviciilor este de obicei direct
      9. Clientul este adesea implicat în producerea serviciilor
      10. Serviciul nu poate fi demonstrat (văzut)
      Cunoașterea acestor caracteristici ale marketingului de servicii vă permite să dezvoltați politici de marketing adecvate pentru a promova serviciile și a combate concurenții.

      1.2. Concurență în marketingul serviciilor

      De o importanță nu mică în studiul marketingului serviciilor este studiul concurenței în sectorul serviciilor, tipurile, caracteristicile și impactul acesteia asupra activităților întreprinderii.
      În sfera producției și serviciilor pe piața produselor, există concurență specifică, funcțională și de marketing.
      Competiția de specii- aceasta este atunci când serviciile sunt predominant de același tip sau apropiate între ele din punct de vedere al caracteristicilor sau proprietăților de calitate.
      Concurență funcțională înseamnă că nevoia de servicii este satisfăcută în diferite moduri. De exemplu, nevoia deserviciile de comunicaţii pot fi mulţumite cu dezvoltarea suficientă a acestor tipuri de comunicaţii. Astfel, în prezent, pe piață concurează diverse tipuri de comunicații, fiecare dintre acestea având ca scop obținerea de profit.
      Concurență de marketing diferă doar prin diferența dintre întreprinderile de servicii. Este utilizat pe scară largă în diverse structurile piețeiși industrii.
      Există trăsături caracteristice ale concurenței în sectorul serviciilor care o deosebesc de concurența de pe piața produselor:

        nu necesită costuri semnificative, astfel încât nivelul concurenței în sectorul serviciilor este destul de ridicat;
        poate fi preț și non-preț.
      În miez concurența prețurilor Prețurile pentru servicii au fost acceptate și prețurile pot fi folosite pentru a reduce sau a crește nivelul concurenței pe piața serviciilor.
      La concurență non-preț Se ia ca bază indicatorul de calitate al serviciilor prestate. Cu ajutorul indicatorului de calitate, puteți obține un avantaj competitiv în competiție. Totuși, concurența non-preț nu poate fi realizată fără atragerea de costuri suplimentare, care sunt asociate în principal cu remunerarea unui specialist înalt calificat.
      Se urmărește concurența în sectorul serviciilor îmbunătățirea imaginii o întreprindere de servicii care acționează printre altele pentru a capta cererea consumatorilor pentru servicii. Imaginea unei întreprinderi de servicii include calitatea serviciilor oferite, gama acestora, prețul, garanția, activitățile de publicitate și metodele de stimulare. În același timp, menținerea imaginii necesită monitorizarea constantă a calității serviciilor și introducerea unei culturi de furnizare a diverselor tipuri de servicii.
      Ca și piața bunurilor, piața serviciilor se caracterizează și prin pătrunderea pe scară largă a unor noi concurenți în sectorul serviciilor. Succesul însoțește acele întreprinderi de servicii care extind gama de servicii pe care le oferă prin dezvoltarea propriei strategii competitive.
      În competiția întreprinderilor de servicii reușesc cei care oferă servicii similare la costuri mai mici. În acest caz, se folosesc strategii de leadership, diferențiere și concentrare a serviciilor pe unul sau mai multe segmente de piață:
        Strategia de Leadership poate fi implementat prin reducerea costurilor întreprinderii, ceea ce vă permite să stabiliți prețuri pentru servicii. Acest lucru va deveni posibil în cazul în care întreprinderea va ocupa o parte semnificativă a serviciilor folosind materii prime și resurse energetice destul de ieftine. Acest lucru asigură că noi concurenți nu intră pe piață. Cele mai multe strategie eficientă conducerea poate fi pentru întreprinderile care furnizează servicii de transport, servicii de comunicații, precum și o gamă largă de servicii de productie
        servicii prestate la întreprinderile de producție și organizațiile intermediare., Strategia de diferențiere a serviciilor diferite de serviciile furnizate de alte întreprinderi, pot fi implementate în cazurile în care întreprinderea desfășoară mai întâi activități extensive, are suficientă popularitate pe piața serviciilor și utilizează materii prime și materiale de înaltă calitate. Astfel de întreprinderi sunt populare în rândul consumatorilor, așa că o ușoară creștere a prețului serviciilor nu are un impact semnificativ. De exemplu, acestea includ serviciile întreprinderilor educaționale care obțin rezultate bune prin atragerea de specialiști de înaltă calificare.
        Pe piața serviciilor poate fi folosit și strategii de concentrare. În acest caz, întreprinderile de servicii își concentrează activitățile pe unul sau mai multe segmente de piață. Aceștia obțin rezultate bune în primul rând prin reducerea costurilor de furnizare a serviciilor și prin câștigarea unei imagini într-un anumit segment de piață.
      Să luăm în considerare metodele existente de evaluare a competitivității serviciilor, care sunt prezentate pe scară largă în literatura internă și străină.
      Cel mai important factor de competitivitate este consumul de produse. Între timp, prețurile la servicii nu au o influență determinantă, cu excepția prețurilor stabilite pentru prestarea serviciilor de producție (reparații de mașini, electrocasnice etc.). Pentru evaluarea competitivităţii serviciilor aplică metode de evaluare calitativă și cantitativă:
        Pentru cantitativÎn evaluarea serviciilor, cel mai potrivit este un indicator generalizat care caracterizează cantitativ orice serviciu. Un astfel de indicator de evaluare poate exprima, să zicem, o caracteristică cantitativă a serviciilor, un indice de prestare a serviciilor, un coeficient de punctaj, o pondere a serviciilor etc.
        Pentru calitate Pentru a evalua un serviciu se folosesc indicatori calitativi, de exemplu, se adoptă un sistem de puncte pentru compararea diferitelor tipuri de servicii.În acest caz, se utilizează metoda expertului,
      care a fost dezvoltat pe scară largă în practica cercetării de marketing. Cantitativ și evaluări calitative
      în egală măsură, dar din puncte de vedere diferite, ei evaluează serviciul și caracteristicile acestuia. Aceste metode sunt adesea folosite de marketeri atunci când analizează activitățile unei companii.Pentru a evalua competitivitatea unui anumit serviciu, este necesar să se selecteze cei mai caracteristici indicatori pentru un anumit tip de serviciu. Apoi se acordă un punctaj pentru fiecare indicator. Cel mai mare punctaj va corespunde celui mai competitiv serviciu. Printre metodele mai precise de evaluare a competitivității serviciilor se numără metoda de prognoză inginerească,
      În prima etapă, se formează cerințele consumatorilor pentru un anumit serviciu și se stabilesc indicatori care fac obiectul evaluării. În a doua etapă, indicatorii sunt clasificați din perspectiva consumatorilor în funcție de gradul de semnificație al acestora.
      La a treia etapă, indicatorii selectați sunt evaluați pentru fiecare dintre serviciile concurente sau pentru un grup de servicii furnizate de fiecare dintre principalii concurenți. Indicatorii estimați sunt prezentați fie în unități naturale, fie în acțiuni, indici sau în ponderi specifice.
      În a patra etapă, este selectat un standard pentru comparație. Baza standardului poate fi o selecție de indicatori pentru oricare dintre serviciile și întreprinderile comparate.
      La a cincea etapă, se fac comparații secvențiale ale fiecărui indicator al concurenților cu un indicator similar al eșantionului de referință. Ca urmare, se dezvăluie modul în care fiecare indicator diferă de același indicator al concurenților. În continuare, se calculează indici indicatori, care pot fi mai mari sau mai mici decât 1 și sunt adimensionali.

      La fel de importantă atunci când studiezi marketingul în sectorul serviciilor este o politică de comunicare care lucrează direct cu consumatorii, studiind dorințele și nevoile acestora și creând o imagine pozitivă a întreprinderii.
      Politica de comunicare în sectorul serviciilor - Asta componentă sisteme de comunicare de marketing. Principalele sale instrumente sunt publicitatea, promovarea vânzărilor, relațiile publice, politica de servicii, vânzările directe și personale. Politica de comunicare are ca scop activarea procesului de vânzare, crearea cererii de bunuri și servicii și creșterea eficienței în domeniul comerțului și serviciilor. Politica eficientă de comunicare și marketing a oricărei întreprinderi asigură funcționarea cu succes și supraviețuirea acesteia într-un mediu competitiv.
      În sectorul serviciilor, ținând cont de specificul și orientarea socială a acestora, putem distinge două aspecte ale activității comunicative :
      1) caracteristicile socio-psihologice ale comunicării în piață
      servicii, adică modul de a formula politica de comunicare a unei întreprinderi pentru a influența mai eficient consumatorul.

      2) complexitatea proceselor sociale de pe piața serviciilor, care poate include atât consumatori, cât și concurenți.
      Pentru o înțelegere mai completă a posibilelor comunicări în sectorul serviciilor, cel mai convenabil este să prezentați toate elementele sale sub forma unui tabel.
      Sunt prezentate elemente ale unui sistem de comunicare de marketing
      în Fig. 1.

      Multe cărți și manuale demne ale unor autori celebri străini și ruși sunt dedicate teoriei marketingului, care dezvăluie abordări de bază în gestionarea activităților companiilor de pe piață, bazate pe generalizarea experienței multor companii în diverse domenii de activitate. Dacă încercăm invers? Ar trebui să plecăm nu de la teoria generală a marketingului, ci de la specificul industriei? Încercați să identificați și să comparați nuanțele pieței pentru bunuri de larg consum și bunuri industriale, marketing bancar și de asigurări, bunuri și servicii? De acord că această abordare aduce o nouă aromă aspectului cognitiv al studierii activităților de marketing ale întreprinderilor. În plus, o viziune „bazată pe industrie” a problemelor de marketing va fi utilă absolvenților de licență și masterat din universitățile de economie, deoarece tezele de absolvire sunt scrise pe exemplul unor companii specifice aparținând diferitelor domenii de activitate, și nu există așa ceva. multe cărți despre marketing care au specificul industriei, în special , unind multe domenii industriale sub o singură copertă. Cum segmentează companiile de asigurări piața? Care sunt specificul mixului de marketing al companiilor care oferă produse industriale? Ce este merchandising-ul și cum ar trebui să se desfășoare marketingul în punctele de vânzare cu amănuntul? Care sunt specificul marketingului turistic? Această carte va răspunde la aceste întrebări și la multe alte întrebări. Și cel mai important, te face să te gândești la diversitatea marketingului în diverse domenii de activitate, te împinge să te gândești și să dezvolți idei noi pentru diferite piețe ale industriei! Sperăm că cartea va fi utilă tuturor cititorilor care sunt interesați de ideile de marketing și de soarta piețelor rusești. Salutări, autori.

      Pasul 1. Selectați cărțile din catalog și faceți clic pe butonul „Cumpărați”;

      Pasul 2. Accesați secțiunea „Coș”;

      Pasul 3. Specificați cantitatea necesară, completați datele în blocurile Destinatar și Livrare;

      Pasul 4. Faceți clic pe butonul „Continuați cu plata”.

      Momentan, este posibil să achiziționați cărți tipărite, acces electronic sau cărți cadou bibliotecii de pe site-ul ELS doar cu plata în avans 100%. După plată, vi se va oferi acces la textul integral al manualului din cadrul Bibliotecii Electronice sau vom începe pregătirea unei comenzi pentru dvs. la tipografie.

      Atenţie! Vă rugăm să nu vă schimbați metoda de plată pentru comenzi. Dacă ați ales deja o metodă de plată și nu ați reușit să finalizați plata, trebuie să plasați din nou comanda și să plătiți folosind o altă metodă convenabilă.

      Puteți plăti pentru comanda dvs. folosind una dintre următoarele metode:

      1. Metoda fără numerar:
        • Card bancar: trebuie să completați toate câmpurile formularului. Unele bănci vă cer să confirmați plata - pentru aceasta, un cod SMS va fi trimis la numărul dvs. de telefon.
        • Servicii bancare online: băncile care cooperează cu serviciul de plată vor oferi propriul formular de completat.
          Vă rugăm să introduceți datele corect în toate câmpurile. De exemplu, pentru Sunt necesare numărul de telefon mobil și e-mailul. și e-mail. Pentru
        • " class="text-primary">Alfa Bank