Ce poți găti din calmar: rapid și gustos

Serviciu rusesc de comenzi online servicii casnice YouDo.com a strâns 6,2 milioane de dolari de la Sistema Venture Capital, fondul de capital de risc al AFK Sistema, și actualii săi acționari – fondul Flint Capital, United Capital Partners (UCP) și proprietarul Qiwi, Serghei Solonin. Un reprezentant al Sistema VC a povestit Vedomosti despre acest lucru și a confirmat ceilalți participanți la tranzacție.

YouDo.com este o platformă online care vă permite să găsiți rapid artiști care să îndeplinească sarcini casnice sau sarcini unice. Serviciul este monetizat prin interpreți care plătesc platformei pentru oportunitatea de a lăsa o propunere de sarcini și de a contacta clientul, explică cofondatorul serviciului Alexey Gidirim. Potrivit acestuia, în prezent sunt înregistrați în serviciu peste 80.000 de profesioniști și companii privați. Valoarea brută de piață a proiectului, adică suma costurilor serviciilor oferite de artiști prin intermediul platformei, s-a ridicat la 1,5 miliarde de ruble în 2015, a spus Gidirim. În același timp, pentru interpret, costul lucrului cu platforma depinde de profilul serviciilor. Serviciul are acum peste 800.000 de utilizatori înregistrați, dintre care aproximativ 200.000 au făcut cel puțin o comandă.

A strâns 1 milion de dolari de la Flint Capital.

YouDo a fost lansat pe 3 aprilie 2012. Până astăzi, a fost dezvoltat folosind fondurile personale ale fondatorilor și un business angel (el s-a alăturat proiectului vara trecută). Pe parcursul unui an și jumătate, aproximativ 1 milion de dolari a fost cheltuit pentru dezvoltare și dezvoltare. În 2012, el a devenit laureat al Premiului Runet și a primit un grant de 25 de mii de dolari de la Pavel Durov și Yuri Milner ca parte a Start Fellows. program.

Serviciul vă permite să găsiți artiști care să rezolve diverse probleme casnice și de afaceri în Moscova și Sankt Petersburg. YouDo.com are un sistem de recenzii și evaluări care vă ajută să alegeți un antreprenor. Baza de date a interpreților (societăți de servicii și freelanceri casnici) include peste 3 mii de profiluri.

Monetizarea constă în generarea de clienți potențiali și vânzarea comenzilor către executanți (companii de servicii și independenți casnici). În ultimele două luni, echipa a testat această metodă pe un număr mic de artiști. Până la sfârșitul anului, este planificată trecerea completă la acest model de afaceri.

Fondurile strânse vor fi folosite pentru rafinarea produsului și cercetare de marketing, îmbunătățirea calității serviciului clienți.

Flint Capital este un fond de investiții creat de manageri de la Finam Global. Fondul este axat pe lucrul cu proiecte tehnologice într-un stadiu incipient de dezvoltare. Fondul intenționează să se concentreze în continuare pe munca în domeniile de generare de lead-uri pentru piața serviciilor.

Pentru a afla mai multe detalii, am discutat cu participanții la tranzacție

Oleg Seydak, partener al fondului Flint Capital

De ce ai ales YouDo pentru prima ta investiție?

Pregăteam simultan mai multe oferte deodată, dar s-a întâmplat ca afacerea cu YouDo să fie încheiată mai întâi.

La începutul acestui an, YouDo a anunțat că renunță la comisioanele utilizatorilor și serviciul va câștiga bani doar pe clienti corporativi. Crezi că acesta este pasul corect? Este modelul de afaceri sustenabil atunci când serviciile de microlucrări fac bani doar de la clienți corporativi?

YouDo este un proiect unic. Echipa a transformat foarte mult modelul de afaceri original al ceea ce numiți microwork, construind pe el o afacere de generare de clienți potențiali în segmentul de servicii pentru consumatori. Generarea de lead-uri nu este nouă, ci foarte direcție promițătoare Marketingul pe internet și piața serviciilor standardizate pentru consumatori la nivelul furnizorilor mijlocii și mici nu era practic acoperită de marketingul pe internet ca atare.

Proiectele există de mult timp și se dezvoltă cu succes, oferind posibilitatea de a alege un furnizor de servicii care nu sunt standardizate ca calitate și preț din verticale precum medicina, educația etc. În același timp, a fost aproape imposibil pentru micii furnizori de servicii standardizate, unde concurența prețurilor este mare, să atragă un aflux natural de consumatori prin internet fără costuri unice mari. Nu existau mijloace convenabile, înțelese și flexibile de a primi comenzi în volumul necesar, pe tema solicitată și în geografia dată. În același timp, necesitatea aici este enormă și acoperă verticale de servicii precum livrare și transport, asistență tehnică și informatică, mici reparatii casnice, curatenie si multe altele.

Suntem încrezători că există un model de afaceri care poate satisface această nevoie. Având în vedere acest lucru, precum și calitatea echipei de proiect, suntem încrezători în investiția noastră în YouDo.

De cât timp negociezi cu fondatorii YouDo?

Ne-am întâlnit cu creatorii YouDo în urmă cu mai bine de un an. Comunicarea noastră nu s-a oprit de atunci. Cu toate acestea, am început să discutăm activ despre posibilitatea unei tranzacții în luna iunie a acestui an.

Ce miză din acțiunile YouDo a primit fondul ca parte a tranzacției?

Nu dezvăluim informații despre pachetul achiziționat. Din cauza specificului acordurilor noastre, este prea devreme să vorbim despre asta acum.

Denis Kutergin, co-fondator Tu faci

De cât timp negociezi cu fondul?

A fost nevoie de 3 luni pentru a încheia afacerea și a discuta toate detaliile sale.

Cum evaluați rezultatele deciziei de a refuza comisioane de la utilizatorii obișnuiți?

Evaluăm pozitiv această decizie. Serviciul a început să crească mult mai repede, deoarece pentru mulți clienți era o problemă să plătească comenzile online și nu în numerar.

Acum facem bani din comisionul pe care executanții îl plătesc din comenzile finalizate. În prezent testăm acest model în mai multe categorii și îi vom transfera întregul serviciu până la sfârșitul anului.

Va participa investitorul la managementul operațional al companiei?

Nu, nu va fi.

Care sunt planurile/KPI-urile dumneavoastră pentru viitorul apropiat?

Primul este de a activa pe deplin monetizarea. Al doilea este să ajungi la autosuficiență în șase luni după aceasta. Și apoi vom merge în alte orașe.

Încercăm să selectăm cât mai strict interpreți, pentru că, în esență, le vindem munca. Există două niveluri de uzură. În primul rând, o persoană comunică telefonic cu specialistul nostru și completează un chestionar. Dacă totul este în regulă, îl invităm la biroul nostru, verificăm din nou documentele și realizăm un interviu personal. Apoi datele lui sunt verificate de serviciul de securitate. Ne uităm la orice: antecedente penale, împrumuturi neachitate, sancțiuni administrative și așa mai departe. Aproximativ 60% sunt eliminate la nivelul aplicației.

Dacă totul este în regulă, facem un interviu. Departamentul de verificare are un specialist separat pentru fiecare categorie. Verificarea curățătorilor, de exemplu, este efectuată de o persoană care a lucrat în domeniul selecției personalului casnic. El pune întrebări care ajută să înțeleagă dacă potențialul interpret are într-adevăr experiență și dacă știe câteva lucruri de bază. Un psiholog comunică cu curierii, care în timpul conversației încearcă să înțeleagă dacă persoana poate fi de încredere și dacă este predispusă la înșelăciune. Totul este important, chiar dacă persoana a întârziat la interviu. Dacă există chiar și cea mai mică suspiciune că o persoană este inadecvată, aceasta nu trece verificarea. În această etapă, jumătate dintre cei care au trecut selecția inițială sunt eliminați.

Pe toată perioada de lucru, problema a apărut o singură dată: cel care trebuia să livreze marfa a spus că a fost jefuit. După ce avocatul nostru a vorbit cu el, a recunoscut că a fost vina lui și a plătit despăgubiri.

În viitorul apropiat, vom începe să asigurăm toate sarcinile care implică orice bunuri materiale. În companiile de curierat obișnuite, 2-4% sunt problematice. Este fie furt, fie deteriorare. Nu avem asta, dar am decis să o luăm în siguranță.

Nu am avut niciodată probleme în găsirea interpreților. Este adevărat când deschidem categorie nouă pentru care trebuie să recrutez rapid oameni, pun un anunț pe Headhunter, iar în două săptămâni închidem posturile.

De-a lungul întregii perioade de funcționare a YouDo, am verificat aproximativ o mie de utilizatori, dintre care aproximativ 600 sunt actori activi astăzi.

Avem exemple în care artiștii interpreți și-au părăsit locurile de muncă pentru că YouDo a adus mai multe venituri. Există un tip care se plimbă cu bicicleta tot anul și livrează comenzi. Realizând 4-5 sarcini pe zi și lucrând trei zile pe săptămână, câștigă mai mult decât la locul de muncă anterior și, potrivit lui, se simte mult mai liber și mai bine.

Căutați clienți

Atragerea clienților este mai dificilă decât găsirea interpreților. Clienții au avut anumite probleme cu faptul că trebuiau să plătească pentru serviciul în avans. În Rusia, în general, nu le place să plătească în avans și chiar online. Chiar și în magazinele online, ponderea plăților online reprezintă mai puțin de 10% - oamenii preferă să plătească cash cu un curier. Nu putem avea un astfel de model: banii trebuie să treacă prin sistemul nostru. O altă problemă care a apărut la lansare a fost încrederea în interpreți: oamenilor le era frică să lase un străin acasă să facă curățenia și așa mai departe.

Am decis că este inutil să luptăm cu acest lucru cu ajutorul reclamei: ai putea chiar acoperi întregul Internet cu bannere, dar asta nu ne-ar crește fiabilitatea în ochii clienților.

Suntem o mulțime lucrat peste creare imaginea unei companii care este investit
la verificare.

Majoritatea clienților noștri sunt obișnuiți. În primele luni, un client activ a dat mai puțin de două sarcini pe lună, acum - mai mult de patru. Sunt clienti care lasa 20-30 de sarcini pe luna, adica deleg orice sarcina care apare. Acum avem peste 2 mii de clienți activi.

Promovare

Un domeniu important al activității noastre este B2B, cooperarea cu alte companii. Când am lansat categoria „Promoții”, unul dintre primii clienți a fost Afisha, care a cerut să găsească 60 de persoane care să găzduiască Afisha’s Picnic.

În toamnă, am lansat un proiect comun cu VTB24. Ei introduceau un nou produs de card care includea serviciul de concierge. Acest proiect a fost foarte important pentru noi și nu doar că am realizat un profit destul de mare. Mult mai important este că acum avem un partener de acest calibru încrederea în compania noastră a crescut foarte mult.

Săptămâna aceasta am lansat livrarea cardurilor lor cadou cu Promsvyazbank. Printre clienții noștri se numără QIWI Bank, RAEC, magazine online care folosesc YouDo pentru livrarea rapidă a mărfurilor către clienții lor.

Clienții

Clienții noștri sunt rezidenți tipici ai unei metropole, în care există un decalaj social între oameni, presiune constantă a timpului, tensiune și lipsă de timp. Proiectul nostru nu ar putea funcționa în Penza sau Kirov: oamenii au un alt nivel de viață și o altă psihologie. Nu există ambuteiaje lungi de kilometri, nici o goană veșnică, legăturile personale sunt mai dezvoltate: oamenii comunică cu vecinii și le cer ajutor.

Clienții noștri sunt oameni pentru care o oră de comunicare cu un copil sau prieteni valorează mai mult decât banii care vor trebui plătiți pentru îndeplinirea sarcinii. Ora lor este mai costisitoare; este mai profitabil pentru ei să delege unele sarcini urgente sau de rutină către YouDo.

Concurenți

Piața pentru furnizarea de personal temporar prin internet nu a fost formată în Rusia. De aceea, dezvoltăm un ordin de mărime mai rapid decât companiile occidentale: există o concurență foarte puternică în fiecare segment. În Europa, în fiecare trimestru există o mică agenție de unde poți angaja o persoană care îți va spăla geamurile într-o oră și a doua zi va săpa o groapă. În Rusia există doar agenții de concierge pentru personalul casnic, aici lucrează foarte prost. Există o piață de curierat, dar este scumpă și trebuie să așteptați destul de mult timp pentru livrare - în cel mai bun caz o zi. Pe YouDo totul este mult mai rapid și mai ieftin, iar serviciile sunt personalizate: poți trimite o persoană la IKEA vineri seara pentru ca acesta să-și cumpere o masă cu banii săi și să o primească în aceeași zi.

Sunt cu ochii pe analogii străini. Există o companie în SUA TaskRabbit, care oferă servicii similare în 11 orașe. Ea a strâns deja 40 de milioane de dolari, dar îi vom ajunge din urmă în șase luni ca număr de clienți/interpreți, chiar și fără investiții externe. Acest lucru, din nou, se datorează concurenței foarte mari din Occident, unde există firme de curățenie la aproape fiecare intrare. Fiecare segment are propriii jucători: companii care oferă doar servicii de plimbare a câinilor, așa că este foarte greu să intri acolo.

Planuri

În 2012, scopul nostru a fost să testăm cât mai multe modele de lucru: interacțiunea cu alte companii, furnizarea serviciilor noastre sub formă de pachete sociale și așa mai departe.

Încă nu avem un obiectiv de a ajunge la profitabilitate; banii sunt cheltuiți pe scalare. Extinderea are loc în mai multe direcții simultan: introducem noi categorii, căutăm noi orașe (un birou YouDo se va deschide în Sankt Petersburg în februarie 2013) și căutăm noi opțiuni de interacțiune cu alte companii. Piața nu s-a format încă, așa că căutăm constant noi oportunități.

Crea clienți obișnuiți. Primele comenzi au fost plasate de prieteni și cunoscuți. I-am încurajat pe cei care au plasat deja o comandă o dată să revină pe site: am oferit bonusuri care au acoperit parțial sarcina următoare. Așa și-au dezvoltat oamenii un obicei: atunci când a apărut orice problemă, au început să se gândească că o pot rezolva prin YouDo.

Fii auzit. Apar clienți noi din cauza activității în rețelele sociale, datorită a ceea ce scriu despre noi în mass-media. Participarea la diferite competiții a ajutat foarte mult: am câștigat Premiul Runet, ne-am numărat printre primele zece startup-uri ale anului conform Forbes, a câștigat premiul „Golden Site”.și așa mai departe.

Privește în Occident, dar nu te amăgi. Nu este suficient să luați și să copiați un model, trebuie să lucrați mult la procesele interne. Ne-a ajutat foarte mult experiența de a lucra la prima versiune YouDo, unde am comunicat cu milioane de utilizatori.

YouDo.com este un serviciu online rusesc care vă permite să găsiți artiști care să rezolve problemele de zi cu zi și de afaceri. În decembrie 2018, YouDo.com are peste 5 milioane de utilizatori obișnuiți, inclusiv 850 de mii de interpreți. Numărul de sarcini publicate zilnic este de 7 mii, 77% dintre sarcini sunt postate și finalizate la Moscova.

Denis Kutergin- absolvent al Institutului de Frontieră Golitsyn al FSB al Rusiei. eu studiam e-commerce, marketing afiliat (programe de afiliere) și optimizare pentru motoarele de căutare. În 2009, l-am cunoscut pe Alexey Gidirim și împreună antreprenorii au creat un forum pentru webmasteri webmasters.ru, iar după vânzarea acestuia în 2012 au lansat un serviciu de onorare a comenzilor YouDo.com.

De la domeniu la serviciu

Serviciul YouDo.com a fost lansat în 2012, deși mulți oameni cred că acest lucru s-a întâmplat mai devreme. Înainte de aceasta, unul dintre fondatori, Alexey Gidirim, a avut un alt proiect cu același nume. Proiectul - un schimb independent pentru crearea de competiții online - a fost închis, iar numele, marcă comercialăși au rămas o grămadă de domenii. În spatele creării YouDo.com de astăzi, așa cum spune Denis, nu există niciun ascuns poveste strălucitoare cum doi parteneri au venit în mod neașteptat cu o idee genială pentru o afacere viitoare. El și Alexey (Alexey Gidirim - co-fondator YouDo.com - Hi-Tech) „au trecut și au trecut prin modele de afaceri care ar putea fi lansate în Rusia”. În timpul acestei căutări, am văzut serviciul TaskRabbit, pe care, conform lui Denis, Mark Zuckerberg l-a numit „următorul Facebook” (nu am putut găsi citatul exact de la Zuckerberg - „High-tech”).

Partenerii de afaceri au decis că ar putea funcționa: pe de o parte, modelul vă permite să publicați sarcini, pe de altă parte, folosind crowdsourcing pentru a găsi oameni care îl vor finaliza. După cum își amintește Denis, atunci în Rusia (în 2011-2012) existau deja multe opțiuni în care puteai găsi designeri, dar practic nu existau instalatori sau curieri. Practic, nu a existat concurență, oamenii au căutat în principal interpreți prin gură în gură, rețele sociale și forumuri de mesaje.

Încercările de monetizare și căutarea unui model de afaceri

Încercările de monetizare cu succes au dus la schimbări constante în modelul de afaceri - la YouDo.com s-a schimbat de trei ori. Serviciul nu a căutat să facă profit încă de la început. Denis spune: „Nu știam deloc cum vom face bani și am ajuns la concluzia că a încerca să monetizezi piața prea devreme a fost ca și cum ai muri. Și mă bucur că am înțeles asta, pentru că altfel nu am fi stat aici acum.” Timp de aproximativ doi ani, YouDo.com nu a câștigat absolut nimic.

Inițial, fondatorii au crezut că vor câștiga bani de la clienți, și nu de la interpreți. Primele experimente de monetizare au implicat perceperea unui comision de 10–15% din valoarea comenzii plasate. Dar a devenit clar că cel mai adesea clientul însuși nu știe cât costă serviciul. Nici serviciul nu știe asta. Apoi modelul s-a întors cu susul în jos și au decis să câștige bani de la interpreți - de la 5 la 10% din valoarea comenzii. Dar cifrele au arătat că suma de bani care curge prin YouDo.com ar fi trebuit să genereze mult mai multe venituri. Denis își amintește: „Am crezut că luăm de la 5 la 15%, dar de fapt am luat doar 1-2% din sumele efective care au trecut prin serviciu. Timp de câțiva ani am încercat să creștem eficiența acestui model, dar nu am putut învinge frauda.”

Interpreții au făcut tot posibilul pentru a reduce costul comenzii: au convenit adesea cu clienții cu privire la anularea oficială a comenzii și o reducere ulterioară, pentru a nu plăti un comision. Denis își amintește că pentru multe comenzi se putea spune cu încredere că a existat o încălcare: „De exemplu, o comandă pentru un anumit serviciu. Vedem adresa la care a fost creată, vedem contractantul care a fost selectat, dar clientul a anulat sarcina. Și din geocoordonatele este clar că interpretul era în acest moment în acest moment anume.” Echipa a presupus că utilizatorii fideli, ale căror venituri majoritatea erau asociate cu YouDo.com, nu vor înșela - pentru 20% dintre artiști, venitul principal provenea din serviciu, iar o interdicție ar fi o pierdere de muncă pentru ei. Cu toate acestea, în realitate, a fost invers - utilizatorii activi cunoșteau mai bine mecanica site-ului și acest lucru i-a ajutat să evite să fie înșelați.

Alexey Gidirim și Denis Kutergin.

Angajații trebuiau să-i sune pe artiști, să le pună întrebări despre comenzile finalizate și să verifice cu clienții câți bani au plătit. „La un moment dat ne-am dat seama că pur și simplu nu făceam afacerea pe care ar fi trebuit să o fim în primul rând”, spune Denis. - Ne-am dorit mereu să creăm un serviciu care să ajute oamenii, să le rezolve problemele, să le îmbunătățească calitatea vieții, iar acum avem mai multe departamente de monitorizare. Și am putea dezvolta în continuare această afacere Stasi, să încercăm să controlăm utilizatorii, să intimidam artiștii sau pur și simplu am putea schimba modelul.”

Revolta interpreților

În aprilie 2016, serviciul a trecut la un model de generare de lead - performerul, pentru a lăsa un răspuns, plătește o sumă fixă, diferită pentru diferite categorii. O altă opțiune este ca interpretul să achiziționeze un abonament lunar și să aibă posibilitatea de a răspunde la un număr nelimitat de sarcini din categoria selectată. Pe lângă problema controlului constant, au dispărut și unele probleme financiare: interpreții nu au mai putut intra în roșu. Al treilea model de monetizare a rezolvat unele probleme, dar au apărut altele. Era evident că nevoia de a plăti pentru răspuns ar duce la pierderea utilizatorilor, dar echipa nu se aștepta să se întâmple la o asemenea amploare. După lansarea actualizării, jumătate dintre utilizatori au părăsit serviciul.

Denis își amintește că nemulțumirea a fost comparabilă cu legendarul „Durov, aduce înapoi peretele” - utilizatorii au început să perceapă serviciul, precum peretele VKontakte, ca pe proprietatea lor personală. „Am prins cam același hype. Oamenii au început să scrie, să reacționeze emoțional și, la un moment dat, a început bullying-ul. Interpreții chiar au încercat să ne influențeze, au scris petiții, scrisori către președinte, au găsit angajați pe rețelele de socializare și i-au contactat direct, au trimis amenințări, au înjurat, au venit la birou”, potrivit lui Denis, oamenii au perceput schimbarea de model ca pe o trădare. . Această „fază de barbotare” a durat două-trei luni.

Potrivit YouDo.com, un sfert dintre cei care au plecat s-au întors ulterior. Serviciul nu a încercat să trântească ușile și a oferit perioade de testare gratuit - unii dintre interpreți s-au obișnuit cu asta. Veniturile au scăzut semnificativ, dar, după cum își amintește Denis, echipa era în principal îngrijorată pentru că nu era nimeni care să onoreze comenzile. Acest lucru a dus la negativitate din partea clienților: a existat mai puține opțiuni. Sarcina cheie a fost de a furniza sarcini cu un nivel minim de propuneri. Și a trebuit să ne gândim cum să atragem interpreți noi - înainte ca aceștia să vină întotdeauna singuri.

Atracție și reținere

Înainte de această schimbare de model, serviciul era obișnuit să lucreze cu clienții și să cheltuiască mulți bani pentru achiziționarea de trafic pentru a-i atrage. Potrivit lui Denis, orice agregator face bani doar pe termen lung: banii cheltuiți pentru atragerea unui client nu sunt recuperați nici din prima comandă, nici din a doua. Cu toate acestea, interpreții au venit ei înșiși. În unele luni, chiar a trebuit să limităm verificarea pentru că erau prea multe (de exemplu, la sfârșitul lunii decembrie a fost un aflux de curieri). După pierderea unei mari părți a interpreților, a devenit clar că și ei trebuie să fie atrași, trebuie să lucrăm și cu ei.

În două-trei luni, marketingul a fost restructurat: artiștilor au început să li se spună cum funcționează serviciul și cum pot câștiga bani. Toată lumea a avut acces gratuit la serviciu timp de o zi pentru a încerca să decidă dacă YouDo.com este potrivit pentru ei. Drept urmare, au venit noi utilizatori care nu văzuseră modelele vechi. Denis spune că „nu au trăit în nicio prejudecăți”, iar după ce a schimbat modelul, echipa s-a putut concentra pe valorile originale: îmbunătățirea serviciului, astfel încât atât clienții, cât și artiștii să economisească resurse, îmbunătățind calitatea vieții lor.

Alexey Gidirim și Denis Kutergin.

Cu toate acestea, stabilizarea nu a oprit rafinarea sistemului de monetizare. Modelul este finalizat de doi ani și jumătate, iar Denis spune că este puțin probabil ca acest proces să se oprească vreodată. „Trebuie să experimentezi constant, să primești constant feedback de la utilizatori”, spune el. „Încercarea să găsești o bază solidă care, pe de o parte, ți-ar permite să câștigi mai mult și, pe de altă parte, să creeze mai multă valoare pentru utilizator, astfel încât să nu meargă nicăieri.”

În primii ani, nu s-au gândit deloc la păstrarea utilizatorilor. Dar pe măsură ce s-au creat și adăugat noi categorii, a devenit clar: principalul avantaj al modelului de afaceri YouDo.com este că un utilizator dintr-o categorie poate fi adus în alta. Deci, una dintre valori nu este doar cât de des utilizatorii creează sarcini, ci dacă le creează în diferite categorii. „Dacă utilizatorul a comandat doar curieri, în mod oficial ne îndeplinim KPI”, explică Denis. „Dar acest lucru este greșit, deoarece utilizatorul este mai instabil decât dacă ar comanda diferite servicii în diferite verticale.”

Trei componente ale unei piețe de succes conform lui Denis Kutergin:

Retenţie- cât de des se întoarce utilizatorul pe site.

Cec mediu- din care serviciul preia un comision sau monetizează în alte moduri.

Frecvenţă- utilizatorul nu trebuie doar să se întoarcă, ci să cumpere mai des și mai mult.

Răspunzând la întrebarea dacă oamenii preferă să aibă încredere mai mult în recomandări și cuvântul în gură decât în ​​interpreții necunoscuți de pe YouDo.com, Denis spune că o astfel de problemă a existat și încă există. Dar acum sarcina nu este ca oamenii să nu mai aibă încredere în prietenii lor, ci prietenii lor să le recomande YouDo.com. Denis monitorizează în mod regulat solicitările YouDo.com pe Facebook și spune că găsește din ce în ce mai des astfel de recomandări.

Yandex: de la cooperare la competiție

În 2014, YouDo.com a început să coopereze cu Yandex. Lansat Yandex.Master a transferat o parte din comenzi către artiștii YouDo.com. Bursa de servicii Yandex a fost închisă în curând, nefiind populară, dar gigantul IT ar putea deveni un investitor în YouDo.com. Negocierile privind investițiile de la Yandex cu posibilitatea unei absorbții ulterioare a serviciului se îndreptau cu încredere către etapa încheierii unui acord, pe care, potrivit lui Denis, fondatorii YouDo.com și-au dorit cu adevărat. „Desigur, ar fi un fel de succes pentru noi dacă, la doi sau trei ani de la lansare, noi conditii bune sa alăturat celei mai mari companii de IT”, își amintește el. Cu toate acestea, până la urmă părțile nu au fost de acord.

Acum Yandex intră pentru a doua oară pe piața serviciilor de consum - platforma Yandex.Services a fost lansată în octombrie. Denis spune că apariția serviciilor competitive lansate de corporații puternice nu îi permite lui și echipei sale să se relaxeze. Cu toate acestea, în stadiul actual de dezvoltare, YouDo.com se simte calm, deoarece serviciul nu mai simte o amenințare din partea unor astfel de proiecte. „Înțelegem: piața este atât de mare încât dacă vom aduna toți agregatorii de servicii casnice, vom avea o cotă de 3-4% din întreaga piață”, spune Denis. „Și ce rost are să încerci să lupți, să concurezi, să-ți faci griji cu privire la acest 4% dacă există un ocean imens în care poți trece prin servicii de calitate, printr-un produs mai bun.”

Chiar dacă Yandex reduce rezultatele căutării pentru YouDo.com, Denis este încrezător că acest lucru nu va afecta serviciul. În 2017, serviciul a intrat deja sub sancțiunile Yandex, iar site-ul nu a primit acest trafic timp de aproape un an. „Glumesc că am făcut deja un fel de alarmă și am testat cum să trăim”, spune Denis. - Nu s-a schimbat absolut nimic. Acest lucru nu este foarte plăcut, nu am câștigat un procent, dar am început să investim mai mult în aplicația mobilă și în achiziții și am început să facem mai multe experimente.”

Taxe pentru lucrătorii independenți

De la 1 ianuarie 2019, va apărea o taxă experimentală pentru cetățenii care desfășoară activități independente în patru regiuni ale Rusiei. Cetăţenii ruşi care prestează servicii sau vând bunuri se vor putea înregistra ca lucrători independenţi şi vor putea plăti impozit de la 4 la 6%. YouDo.com a fost un participant grup de lucru la Serviciul Fiscal Federal în timpul elaborării proiectului de lege.

Majoritatea interpreților YouDo.com sunt exact acele persoane care ar trebui să se supună legii. Serviciul a realizat un sondaj în rândul utilizatorilor săi și a aflat ce motivație ar putea avea aceștia pentru a-și legaliza veniturile. Potrivit sondajului, 27% dintre interpreți au probleme în obținerea de împrumuturi și credite ipotecare. Teoretic, noul formular de înregistrare i-ar putea ajuta în acest sens.

Dezvoltare în continuare

Acum YouDo.com operează în cinci orașe din Rusia. Din cei peste 80 de milioane de rezidenți ai țării care folosesc internetul, 5,5 milioane sunt înscriși pe serviciu. Bara minimă pe care YouDo.com și-o stabilește pentru următorii ani este să atragă pe site fiecare al doilea utilizator activ de internet din țară. . Serviciul tot nu face profit, dar Denis spune că teoretic se poate face chiar și mâine. „Pentru a face acest lucru, este suficient pentru mine să-mi reduc costurile de marketing sau să reduc echipele care implementează învățarea automată. Dacă încetăm să experimentăm și să ne dezvoltăm, pot deveni profitabil într-o lună, dar pentru mine acesta este mai mult un pas înapoi decât un pas înainte.”

În ciuda faptului că până la cucerirea completă piata ruseascaîncă departe, compania se gândește deja să intre pe noi site-uri. Denis nu numește o țară anume, dar spune că își dorește foarte mult să încerce. „Este interesant să crești și să devii un lider, dar atunci când devenim lider, atunci vom decide ce să facem”, spune el.

Am pregătit un scurt videoclip pentru tine despre cum funcționează YouDo pentru artiști. În timp ce vizionați, vă recomandăm să extindeți videoclipul la ecran complet.

Ați primit deja un SMS și un e-mail de la noi prin care vă confirmați că ați devenit interpret? Citiți ce să faceți în continuare.

1. Reguli de serviciu

2. Proiectarea profilului

• Povestește-ne despre tine: Câți ani ai, unde ai studiat, unde ai lucrat? Indicați toate beneficiile pe care le va primi clientul dacă vă alege să vă îndepliniți sarcina.
• Marcați categoriile de sarcini, în care sunt gata să lucreze.
• Listați serviciile pe care le furnizați și costul acestora.
• Descărcați exemple de lucru. Recomandăm tuturor interpreților să facă acest lucru. De exemplu, dacă intenționați să lucrați ca curier, încărcați o fotografie cu dvs. ținând un pachet sau un buchet de flori.

Vă rugăm să rețineți: este interzis să indicați orice informații de contact în profilul dvs.: număr de telefon, e-mail, link-uri către servicii terțe.

3. Încărcați contul și plătiți pentru oferte

Interpreții YouDo plătesc pentru oportunitatea de a răspunde sarcinilor. După publicarea propunerii, clientul primește imediat un mesaj și numărul de telefon al contractantului.

Pentru a răspunde la o sarcină, trebuie să citiți cu atenție descrierea și să faceți clic pe butonul „Adăugați o propunere”. Puteți plăti pentru oferta în două moduri:

Metoda 1. Pachet de ofertă nelimitat

4. Abonament la sarcini

Vă puteți abona la sarcini dintr-o categorie sau zonă care vă interesează. Notificări despre sarcini noi vor fi trimise către e-mailși sub formă de alerte în aplicația mobilă YouDo.

Vă recomandăm să instalați și să utilizați aplicații mobile (IOS sau Android) pentru a răspunde la sarcini noi și a răspunde la întrebările clienților cât mai repede posibil.

În lista de sarcini, puteți găsi comenzi care sunt interesante pentru dvs. după cuvinte cheie sau utilizați filtre:

• categorii,
• fara oferte,
• fierbinte (necesită execuție chiar acum),
• (plata cu card bancar),
• oraș, regiune, metrou.

Acum YouDo operează în 5 orașe - Moscova, Sankt Petersburg, Kazan, Nijni Novgorod, Ekaterinburg. În categoriile „Asistent virtual”, „Internet și design”, „ Asistență juridică„, „Dezvoltare web”, „Transport de marfă”, „Tutori și educație” puteți îndeplini sarcini din orice oraș din Rusia.

Vă vom informa separat despre lansarea în orașe noi. Urmăriți știrile