• Что можно приготовить из кальмаров: быстро и вкусно

    Всем привет! Что то мы в последнее время с вами только о Китае да о интернет-магазинах говорим и не думаем о тех, кому интересна сфера услуг. А ведь у меня первые маленькие бизнес-проекты были завязаны как раз таки на услугах и все они были прибыльными.

    Бизнес в сфере услуг имеет ряд преимуществ перед другими бизнес проектами, его можно быстро начать и об этом мы как раз поговорим в данной статье. А так же расскажу какими услугами занимался я.

    Каждый человек обладает какими то знаниями и умениями, которые могут потребоваться другим людям. Кто-то знает английский, а кто-то разбирается в сантехнических работах, кто-то умеет делать сайты, а кто-то умеет ремонтировать телефоны и так далее. Все мы что-то умеем, чем можем помочь другим и на этом можно заработать. Вы можете не уметь ничего из вышеперечисленного, но вы можете организовать деятельность и найти клиентов, значит найдите людей с нужными вам умениями и работайте с ними за процент! Выход есть всегда!

    Преимущества бизнеса в сфере услуг

    Быстрый старт. Вам не нужно закупать товары и арендовать площади под склады, вам достаточно компьютера с выходом в интернет ну и офиса, если он необходим. Как стартануть быстро мы поговорим чуть ниже.

    Меньше вложений. Опять же не нужно тратиться на товары и многое другое. Если вы оказываете услуги самостоятельно, то вы тратите только свое время и немного денег на рекламу своих услуг. Соответственно дешевле обходится тест ниши.

    Большой разбег в цене. Это как преимущество так и недостаток. Вы можете за свои услуги поставить хоть какую цену, но в основном будете ставить средне рыночную.

    Легче удержать клиента. Если в бизнесе по продаже товаров клиент может уйти к конкуренту только из-за низкой цены, то в услугах вы можете делать акцент на качество. Если вы сделаете качественнее, то вряд ли от вас уйдет клиент.

    Какие услуги оказывать?

    Как я уже и говорил, то что умеете. Это может быть ремонт техники, курьерские услуги, юриспруденция, бухгалтерия, разработка сайтов и приложений, дизайн, фото и видео услуги, организация мероприятий, консалтинг, продажи и продвижение, бытовые услуги (электрик, сантехник, химчистка и т.д.), поиск информации, поиск кредитов и других предложений, ремонт авто, изучение языков и многое многое другое!

    Я, к примеру, занимался разработкой сайтов (не сам, а как организатор деятельности), настройкой контекстной рекламы, помощь в продаже чего либо, поиском клиентов для дизайнерских и видео услуг, администрирование сайтов, организацией развлекательных мероприятий, поиском товаров и поставщиков. Это пока что все, что помню, может быть еще чем то)

    Как быстро начать бизнес в сфере услуг

    Надеюсь, что вы уже определились с услугой и теперь вам нужно ее прорекламировать. Не буду предлагать сейчас какие то нестандартные подходы как вирусные видео и так далее, пойдем по простому пути для того, чтобы проверить «полетит — не полетит».

    Разместите ваши услуги на городских досках объявлений , если услуга только внутри вашего города. Такие доски как Авито очень хорошо работают.

    Сделайте сайт с информацией о ваших услугах. Если ваши услуги не для бизнеса, то достаточно для проверки сделать сайт на конструкторе. ТОЛЬКО ДЛЯ ПРОВЕРКИ! Когда бизнес пойдет хоть немного, сделайте хороший сайт, потому что это ваше лицо! Если же на старте бюджет ограничен или просто нет желания тратить лишние деньги, то конструктор подойдет. Об этом я писал в статье . На сайте подробно распишите ваши услуги, цены, контактную информацию и так далее.

    Лучше, конечно, использовать для этих целей одностраничный сайт (landing page), потому что его эффективность от рекламы в разы лучше. Более подробно об этом в этих статьях:

    Начните рекламировать свой сайт, свою группу в ВК и себя лично! Пусть вас советуют всем ваши друзья, делитесь ссылкой на сайт со всеми, делайте рекламу в тематических группах ВКонтакте (если в своем городе, то группы вашего города), запустите контекстную рекламу в Яндексе и Гугле (это стоит не дорого в зависимости от вида услуг и при правильной настройке даст хороший результат). О том, как работает реклама и как ее настроить, есть целый раздел .

    Первые клиенты

    Когда будете работать над первыми заказами, помните, основной доход бизнесу делают постоянные клиенты, а не новые. Старайтесь задержать клиента. Обслужите его качественно, предоставьте скидку на повторные услуги, сделайте подарок, делайте все, чтобы клиент ушел от вас с ВАУ чувством. Тогда он вернется к вам еще раз!

    Постарайтесь не навязчиво брать отзывы с ваших довольных клиентов и размещать их на своем сайте, это хорошая реклама.

    Также возьмите контактную информацию клиента и делайте рассылку о новых акциях, но не переусердствуйте, это надоедает! Если ваши услуги в сфере бизнеса и один клиент вам приносит значительные суммы денег, то можете узнать дату рождения руководителя и на день рождения дарить хорошие подарки. Мой друг, к примеру, своим клиентам делает такие поздравления и это работает на ура!

    Обязательно оставляйте визитку. Это до сих пор работает.

    Развивайтесь

    Никогда не стойте на месте. Всегда добавляйте к своим услугам еще что-то, дополняйте их, улучшайте, подходите с интересом и отчасти нестандартно и старайтесь удивить своих потенциальных и реальных клиентов, но самое главное, чтобы это не сказалось на качестве — качество превыше всего!!!

    Хитрож…пая схема

    Об этой схеме я уже писал в статье . Если вы не профи в каких либо услугах (как я), то можете просто быть организатором деятельности. К примеру студия по разработке сайтов, которая у меня была работала таким образом: я знал сколько мне обходится дизайнер и верстальщик. Соответственно я искал заказы по цене в 2 раза выше и брал предоплату 50%. Этой суммы мне хватало, чтобы полностью оплатить своих ребят, а уже после сдачи проекта оставшуюся часть я забирал себе. Правда не всегда получалось накрутить именно в 2 раза, а приходилось уступать в цене, но факт остается фактом: я обеспечил ребят заказами и деньгами и на этом заработал.

    Эта схема будет работать всегда, потому что человек может быть хорошим электриком, но свои услуги продавать не умеет и вы как раз будете связующим звеном в этой цепочке;)

    Вывод

    Из всего этого можно сделать вывод, что не зарабатывает только ленивый! Все можно сделать быстро, с минимальными вложениями и с минимальными рисками. Умеете что то делать, видите, что эти умения можно продать, пробуйте! Увидели хорошего специалиста и без работы, найдите ему заказ и накрутите свой процент, все просто. Сделать сайт — не проблема, я же говорю, что пользуйтесь конструктором для начала. Все реально и даже более чем реально! Остается только начать;)

    P.S.: Подписывайтесь на блог в форме под статьей, и жду ваших комментариев!

    Бизнес в сфере услуг – это возможность стартапа с небольшим капиталом или «с нуля». И непаханое поле для креативных проектов. Любая идея, которая позволит сделать жизнь людей более комфортной, сэкономить деньги и время, имеет право на существование.

    Сфера услуг – обобщающее понятие для производства благ как материального (например, пошив одежды), так и нематериального характера (консалтинг).

    Из них можно выделить несколько общих направлений:

    • бытовые услуги;
    • жилищно-коммунальные;
    • охранные;
    • транспортные;
    • информационные:
    • услуги общественного питания:
    • торговые;
    • гостиничный сервис;
    • развлечения и прочее.

    Попробовать свои силы в этом бизнесе может практически каждый. Причем, для этого не обязательно иметь много денег: можно обойтись минимальными вложениями. Гораздо важнее знать специфику и нюансы той сферы, в которой планируется преуспеть. Ответственность, дисциплина и готовность к обучению – три «кита» вашего успеха.

    Что лучше: классический вариант, гарантирующий пусть небольшой, но стабильный доход? Или совершенно новое направление, где не будет конкурентов? Обычно новичкам советуют выбрать проверенную временем нишу. Так, независимо от времени года, экономических катаклизмов и моды, люди нуждаются в еде, жилье, одежде и средствах гигиены. Обеспечивая их нужды и потребности, можно в короткое время подняться «с нуля» до профессионала сферы услуг. Размышляя о том, чем выгоднее заняться, просчитайте перспективы роста и развития.

    Самые популярные виды бизнеса в сфере услуг

    • Торговля.
    • Услуги по ремонту.
    • Полиграфия и печать.
    • Доставка товаров.
    • Услуги домашнего персонала.

    Главные условия успеха — ваши способности и искренний интерес к делу. Есть множество примеров, когда малый бизнес в сфере услуг перерастал в производство или большую торговую сеть.

    Ремонт квартир как бизнес

    Это актуальное, рентабельное и перспективное направление. Определитесь с концепцией: ремонт жилья, офисных или торговых помещений? Ваша целевая аудитория? Попытка «объять необъятное» — самый простой способ оступиться.

    Допустим, вы решили ремонтировать квартиры. Заказчик выбирает из предложенных вариантов: косметический ремонт, эконом-вариант или люкс «под ключ». Первые два предполагают использование простых технологий и недорогих материалов, последний – кропотливую работу с привлечением специалистов высокого класса. Возможно, кроме рабочих, в вашей команде будут архитекторы, дизайнеры, сметчики. Регистрироваться лучше как ИП – дешевле и быстрее, при этом вид налогообложения – УСН (6-%).

    Значительная часть вашего успеха зависит от «человеческого фактора», то есть правильного подбора персонала и оценки заказчика.

    Рентабельность небольшой строительно-ремонтной фирмы составляет 5-10 тысяч долларов в месяц.

    Цифра, конечно, условная и колеблется в зависимости от региона, числа нанятых работников, количества выполненных заказов и т.д.

    Печать на футболках, кружках, сувенирах

    Обещает доход от 3 тысяч долларов в месяц. В качестве «стартового капитала» понадобится следующее оборудование для печати на футболках, кружках и т.д.: компьютер с графическим редактором, сканер, принтер для печати на ткани, термопресс, хлопчатобумажные футболки и фарфоровые кружки.

    Печать изображений не требует специального образования или особых навыков. Помещения размером 15 -25 квадратных метров и двух помощников (приемщика и печатника) для начала вполне достаточно. Планируете разрабатывать дизайн изображений самостоятельно или воспользуетесь готовыми шаблонами? В любом случае вам необходим функциональный графический редактор «CorelDraw» или «Adobe Photoshop».

    Регистрация в качестве ИП позволит избежать «наездов» от конкурентов и налоговой.

    Рентабельность бизнеса составляет обычно от 100 до 150 % прибыли. Основные сложности – высокая конкуренция, нестабильность или отсутствие заказов.

    Самые предприимчивые не ждут заказчиков, а отправляются к ним сами. Например, предлагают выпуск сувениров к юбилею фирмы, поставку «именной» фарфоровой посуды с забавными рисунками в детские сады и т.д.

    Доставка

    Имеется ввиду доставка чего-либо: еды, воды, цветов, свежей периодики, лекарств, билетов и т.д.Дефицит времени и любовь к комфорту создали благоприятную почву для относительно нового сервиса. Конечно, и раньше к домам приносили почту, а в столовые – хлеб… Но благодаря новым технологиям этот бизнес приобрел совершено другой масштаб. Чтобы получить товар или услугу, заказчику достаточно позвонить или заполнить электронную форму. Курьер привезет заказ в указанное время и место: офис, квартиру, больницу.

    Любопытно, что многие фирмы по доставке появились и «выросли» в условиях кризиса. Со слов бизнесменов, которые занимаются экспресс-доставкой «всего на свете», 65 % заказов – продукты или готовая еда из ресторанов. Стоимость доставки рассчитывают исходя из времени суток, километража, веса и габаритов товара, расходов на бензин и зарплаты курьера. Заработок формируется из двух слагаемых: оплата клиента за услугу и скидки от постоянных партнеров. Рентабельность – от 50 %.

    Очень важный момент – правильно заявить о себе (собственный сайт, реклама на баннерах, рекламных щитах и прочее). Оказывается, среднестатистический заказчик экспресс-доставки – это пользователь Интернета в возрасте от 25 до 50 лет. Около 70 % клиентов приходят из Сети и только 30 % — благодаря другим источникам информации.

    Услуги домашнего персонала

    Здесь имеется ввиду патронаж для детей, больных и престарелых.До недавнего времени позволить себе гувернантку, сиделку или экономку могли только представители привилегированного класса. Однако, как только спрос на услугу превысил предложение, рынок тут же отреагировал должным образом. Так на свет появились многочисленные агентства домашнего персонала и посреднические фирмы по подготовке и трудоустройству нянь, домработниц и горничных.

    Впрочем, многие предпочитают искать клиентов самостоятельно. Считается, что это преимущественно женский бизнес. Специфика его в том, что работодатели вправе выяснять всю «подноготную» вашей жизни: уровень образования и профессиональный опыт, состояние здоровья и вредные привычки, состав семьи и нюансы личной жизни. Обязательно должна быть санитарная книжка, весьма желательно – рекомендации и документы, подтверждающие квалификацию.

    Чтобы стать няней или консьержкой, стартовый капитал не нужен. Другое дело, если вы хотите открыть кадровое агентство домашнего персонала. Потребуются официальная регистрация, помещение, компьютер с подключенным интернетом и прочая оргтехника, затраты на рекламу.

    Как правило, сначала формируется база претендентов, затем – потенциальных клиентов.

    Посредничество между работниками и соискателями услуг может приносить от 1000 до 3000 долларов ежемесячно.

    Продажа эксклюзивных кукол по франшизе

    Многие люди мечтают иметь свое собственное прибыльное дело. Но зачем же просто мечтать, когда можно уже сегодня начать вести успешный бизнес-проект? реализуется по доступной цене — 59 тыс. руб. После ее приобретения вы сможете полностью окупить свои затраты в течение нескольких месяцев.

    Куклы, выпускаемые под этим брендом, сейчас невероятно популярны. Мамы с удовольствием приобретают своим детишкам эту замечательную продукцию. Их подкупает экологичность и высокие развивающие характеристики данного изделия. Ну и, конечно же, великолепный дизайн. От него дети просто без ума.

    Алгоритм выгодного бизнеса в сфере услуг, или от нуля – к миллиону

    • Определившись с направлением деятельности, оцените свои знания и умения. Занимайтесь только тем, в чем действительно хорошо разбираетесь, и что вам по душе. Составьте бизнес-план.
    • Исследуйте рынок, изучите потенциал и методы работы конкурентов. Выясните, кто как работает: цены, сроки, технологии, гарантии.
    • Проведите рекламную кампанию. Объявления в местных газетах, визитки, баннеры в интернете, билборды и лайт-боксы… Словом, используйте все, на что хватит средств и что поможет привлечь внимание к вашей деятельности. Запомните: нет рекламы – нет клиентов.
    • Начните с благотворительности. В смысле, не бойтесь оказать услугу просто так, бесплатно. «Сарафанное радио» остается одним из самых мощных двигателей бизнеса. Беритесь за любую, даже самую незначительную работу, ведь хорошая репутация – это тоже капитал.
    • Всегда будьте вежливы, выполняйте взятые обязательства в срок и в полном объеме.

    Среди наемных работников нет ни одного миллионера! Если, оценив возможные риски, вы приняли решение заняться организацией бизнеса в сфере услуг — вы уже сделали первый шаг к успеху. Стартуя «с нуля», непросто попасть на обложку «Forbes», но зато каждый новый уровень даст вам энергию для движения вперед.

    Чем хороши популярные бизнес-идеи? Вы можете избежать ошибок, которые обычно делают новички. А также пользоваться всеми преимуществами новых технологий и методик. Кто знает, может быть, именно вам суждено быть новым Рокфеллером или, по крайней мере, владельцем солидной международной компании.

    Раздел про малый бизнес в сфере услуг и обслуживания: идеи с нуля, рентабельность, новые и актуальные технологии в индустрии, риски, аналитика и советы для начинающих в данной сфере. Здесь мы разберем все возможные бизнес-идеи в сфере услуг, а также раскрыть вопросы о том, как начать свое дело, какой лучше выбрать и с чего начать.

    Сфера услуг является частью экономики, включающая в себя все виды коммерческих и некоммерческих услуг; сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых организациями и физическими лицами.

    Лучшие идеи для бизнеса в сфере услуг

    Постараемся раскрыть все виды услуг, на которых можно заработать.


    О сфере обслуживания

    Сфера обслуживания сегодня развивается с огромной скоростью. К ней относится множество развлекательных заведений, гостиничный и ресторанный бизнес и многое другое. Но как самостоятельно со всем разобраться в таком количестве вариантов? Как остановить свой выбор? Необходима стратегия и бизнес-идея! На все эти вопросы ответы даст данная рубрика сайта.

    Считается, что именно эта сфера бизнеса является одной из самых сложных для старта. Ведь есть множество нюансов, которые необходимо учесть. К ним относятся все возможные лицензии и разрешения. Знать обо всех них на начальном этапе у рядового человека просто нет возможности. Для этого и были собраны бизнес-идеи в сфере услуг со всей нужной информацией для открытия своего дела. На нашем сайте представлены только самые эффективные и практичные методы, которые, при использовании минимальных вкладов, способны развить предпринимательскую деятельность с нуля. Здесь собраны лучшие рекомендации по необходимой документации, составлены грамотные бизнес-планы, описано необходимое оборудование.

    Услуги – это востребованная, а главное – бесконечно прибыльная сфера деятельности. Бесспорно, для старта потребуется определенный денежный вклад (не всегда), но наши сотрудники подбирают исключительно экономически выгодные предложения, которые в кратчайшие сроки сделают ваше заведение востребованным. Воспользовавшись этими идеями и способами, любой человек в скором времени сможет стать финансово-независимым владельцем своего любимого дела.

    Сфера услуг — обширное направление для бизнеса. Чтобы верно определить выгодную нишу необходимо проанализировать ключевые показатели рынка. Согласно данным Государственной статистической службы и других официальных источников, самые востребованные услуги — те, которые пользуются большим спросом и потребляются в наибольших объемах в процентно-стоимостном выражении.

    Анализ рынка платных услуг

    По данным Росстата в апреле 2016 г. населению РФ было оказано платных услуг на 679,6 млрд. руб., в январе-апреле 2016г. - на 2668,4 млрд. руб. Удельный вес расходов на их оплату в потребительских расходах населения в апреле 2016г. Составил 22,1% , что на 0,6% ниже, чем в апреле 2015 года.

    Сопоставление данных в процентном и натуральном (денежном выражении) позволяет выделить наиболее востребованные и выгодные с точки зрения получения прибыли услуги.

    Таблица 1 Объем платных услуг населению

    млрд. руб.

    Январь-апрель 2016 в % к январю-апрелю 2015

    Платные услуги всего

    в том числе:

    транспортные

    жилищные

    гостиничные

    коммунальные

    культуры

    туристические

    физкультуры и спорта

    медицинские

    санаторно-оздоровительные

    ветеринарные

    образовательные

    Не рассчитывается индекс цен

    Источник: Федеральная служба государственной статистики

    В денежном выражении лидируют (по убыванию): коммунальные, транспортные, связи, бытовые, медицинские, образовательные, жилищные.

    Актуальная бизнес-модель: Открытие фирмы по аренде разнорабочих, доход 1,7 млн. руб. в год .

    Положительную динамику роста (по убыванию) за рассматриваемый период имеют: гостиничные, физической культуры и спорта, культуры, жилищные, транспортные, медицинские.

    Таким образом, транспортные, жилищные и медицинские — пользуются наибольшим спросом судя по объему предоставления за отчетный период, имеют положительную динамику роста и лидируют в денежном выражении.

    Связь и коммунальное хозяйство, как прибыльное направления для бизнеса мы не рассматриваем ввиду оказания их населению специализированными организациями, компаниями и предприятиями.

    А бытовые, как одни из наиболее востребованных видов, судя по объему денежных средств, полученных за их предоставление в течение отчетно периода, рассмотрим детально с целью выявления тех, которые пользуются наибольшим спросом.

    В результате анализа данных Федеральной службы государственной статистики по бытовым услугам, получаем следующую картину. В стоимостном выражении лидируют техобслуживание и ремонт транспортных средств , машин и оборудования (22757,8 млн. руб.); ремонт и строительство жилья (18532,0 млн. руб.).

    Таким образом, остаются образовательные услуги, спрос на них рассмотрим в контексте дошкольных учреждений.

    Услуги дошкольного образования: открываем частный детский сад

    Как видно на таблице 2, число организаций дошкольного образования на конец 2015 года сократилось на 0,9 тысяч.

    А численность воспитанников, по данным Росстата на конец 2015 года, напротив, выросла до 7160 тыс. с 6813,6 тыс. зарегистрированных на конец 2014 года. Кроме этого, количество новостроек значительно превышает число детских садов, способных их обслужить.

    Так выглядит в цифрах экономика частного детского сада «Интересный детский сад» в Митино:

    Рис. 1. Экономика «Интересного детского сада».
    Источник: РБК по данным компании

    Так, первоначальные инвестиции в открытие частного детского сада , включающие в себя ремонт помещения, депозит по аренде, закупку оборудования, расходы в первый год работы до выхода на самоокупаемость составили 15 млн. руб. Ежемесячные расходы в процессе операционной деятельности составляют 2 млн. 950 тыс. руб., сюда включены: аренда, оплата труда, коммунальные расходы, оплата питания, обучающие материалы, реклама и маркетинг. Выручка 3 млн. 650 тыс. руб., прибыль до выплаты налогов 700 тыс. руб., УСН 15% «Доходы минус расходы» - 105 тыс. руб., чистая прибыль 595 тыс. руб. Фактический срок выхода на окупаемость — 21 месяц, планируемый срок окупаемости вложений — 36 месяцев.

    Услуги частного медицинского центра

    В 2015 году система российского здравоохранения ввиду проводимых на протяжении последних нескольких лет реформ столкнулась с вполне закономерным результатом развития отрасли. По данным исследования Высшей школы экономики 80% россиян не могут рассчитывать на бесплатную медицинскую помощь соответствующую своим потребностям от государства.

    Результатом реформ стало: снижение качества и доступности бесплатных услуг, глобальное сокращение расходов на здравоохранение, уменьшение коечного фонда в стационарах на 9,3% в среднем по стране, снижение численности врачей на 2,2%, среднего медперсонала — на 2,8%.

    Таким образом, отрасль платных медицинских услуг привлекательна для инвестиций еще и благодаря тому, что государством регламентирован порядок включения частных клиник в систему обязательного медицинского страхования (ОМС). Открытие частного медицинского центра — прибыльное и востребованное направление бизнеса.

    В 2015 году негосударственные медицинские клиники по ОМС оказали услуг на сумму более 1,2 млрд. руб.

    По заявлению генерального директора Ассоциации частных клиник Санкт-Петербурга Александра Солонина, самые востребованные направления отрасли — это гинекология, терапия и стоматология.

    Бизнес на интернет-рекламе

    Российская медиаиндустрия последние несколько лет меняет свое направление. Так, по данным издательства «Эксперт» за 2015 год рынок телерекламы упал на 24% по сравнению с 2014 годом до 1,7 млрд. руб., рынок радио рекламы сократился на 32% до 189 млн. $.

    А интернет-реклама, напротив, имеет положительную динамику: среднегодовой темп роста составил 16,2%. Согласно прогнозу PwC, уже в 2016 году интернет-реклама оставит позади телевизионную, достигнув показателя в 2,12 млрд. $ и станет новым лидером на российском медиарынке. Основным китом здесь является контекстная реклама — это именно тот вид рекламы, на который владельцы бизнеса готовы тратить деньги в кризис.

    Как работает бизнес по управлению контекстной рекламой рассмотрим на примере платформы К50, созданной молодыми предпринимателями Станиславом Брановицким, Иваном Красниковым, Георгием Терновским. Так выглядит рынок контекстной рекламы на примере компании К50 в цифрах:

    • инвестиции в К50 составили 0,8 млн. $;
    • оборот К50 в апреле 2015 года - 210 млн. руб.;
    • выручка К50 в апреле 2015 года — 2,1 млн. руб.;
    • сервис К50 предлагает 4 продукта;
    • 2500 регистраций в сервисах К50;
    • используют продукты К50 450 активных клиентов.

    Транспортные услуги

    По данным Института экономики и развития транспорта (ИЭРТ) роль автотранспорта в грузообороте РФ имеет выраженную динамику роста. Расчеты экспертов свидетельствуют о том, что к 2030 году в совокупном объеме грузооборота по стране роль железнодорожного транспорта упадет с 87% до 83%, а автотранспорта — вырастет с 9% до 11%. В объемах перевозок грузов те же тенденции: 20% и 15% у железной дороги и 78% и 83% у автотранспорта. Открытие транспортной компании — перспективное направление бизнеса.