• Что можно приготовить из кальмаров: быстро и вкусно

    По данным компании Deloitte & Touche, 60% пользователей читают отзывы перед покупкой. 80% не станут заказывать продукцию у компании, о которой пишут негатив. Чтобы к Вам обращались клиенты, а продажи росли, важно поддерживать положительную репутацию.

    Но как отследить отзывы, ведь интернет такой огромный? Как реагировать на негатив? Что делать, чтобы клиенты оставляли положительные отклики? Поможет репутационный менеджмент (reputation management) - управление имиджем в интернете.

    6 задач управления репутацией в интернете

    1. Правильное позиционирование и повышение узнаваемости бренда в Сети.
    2. Управление негативом - поиск и своевременная реакция.
    3. Привлечение новых клиентов.
    4. Удержание существующих клиентов и формирование адвокатов бренда.
    5. Увеличение лояльности. По данным агентства Nielsen, 62% пользователей доверяют отзывам в интернете.
    6. Обратная связь с аудиторией.

    Основные методы репутационного менеджмента в Сети

    С одной стороны, работаем с негативом и поддерживаем положительную репутацию, с другой - находим пути для дальнейшего развития бренда. Негативные комментарии помогают исправлять ошибки и становиться лучше в глазах клиентов.

    Мониторинг информации в интернете

    Ищем упоминания о бренде на площадках, где целевая аудитория делится личным опытом. Подойдут блоги, социальные сети, тематические форумы, сайты отзывов, справочники, карты. Как искать? С помощью ключевых запросов: название бренда (+ «отзывы», + «форум», + «оценки» и т. д.), слоган, адрес ресурса и магазинов, имена сотрудников, название продуктов.

    Существуют специальные системы, которые автоматически собирают и анализируют упоминания о бренде: «Крибрум», Talkwalker, Google Alerts, YouScan, Mention.

    Работа с положительными и нейтральными комментариями

    За отзывы в интернете, которые улучшают репутацию, стоит благодарить. Это сыграет на руку: довольный клиент станет еще лояльнее и, возможно, превратится в адвоката бренда. Можно просто поблагодарить, но лучше вручить скидку на следующую покупку или другой бонус.

    Работа с негативными комментариями

    С недовольными клиентами нужно быть еще внимательнее, иначе можно разгневать их и окончательно испортить репутацию в Сети. Если отзыв содержит достоверную информацию, необходимо выяснить причину недопонимания, прислушаться и исправить свои ошибки, а автора поблагодарить и сообщить, что меры уже приняты.

    Если отзыв содержит недостоверную информацию, все равно не стоит обвинять автора - это только усугубит ситуацию. Лучше написать вежливый ответ.

    Работа с клеветой

    Есть люди, которые хотят испортить Вашу репутацию и занимаются черным пиаром в Сети. Это недобросовестные конкуренты и бывшие сотрудники, которые затаили обиду. Они оставляют отзывы, которые содержат ложную информацию и порочат имя бренда. Мы знаем 2 способа борьбы с клеветой:

    1. Удаление комментария модератором сайта или через юриста.
    2. Нивелирование негатива с помощью положительных отзывов. Чтобы их собрать, проводят акции - например, дарят скидки за комментарии. В итоге позитивные отзывы вытесняют негативные.

    Дополнительные методы репутационного менеджмента

    Для более эффективного формирования положительной репутации вместе с классическими инструментами управления имиджем рекомендуем использовать дополнительные.

    Крауд-маркетинг

    Управление репутацией с помощью размещения комментариев в интернете, в которых автор рекомендует конкретную компанию, а точнее Ваш бренд. Комментарии размещаются на площадках, где сосредоточена целевая аудитория: под статьями в блогах, на форумах, в сервисах вопросов-ответов и сообществах в соцсетях.

    Крауд-маркетинг - это взаимодействие с потенциальными пользователями, которые о Вас не знают.

    Можно общаться от лица бренда. Не навязывать услуги, а деликатно отвечать на вопросы и демонстрировать профессионализм.

    Также можно общаться от лица рядового пользователя. Им больше доверяют, чем представителям бренда.

    Управление репутацией с помощью SEO - это продвижение положительных отзывов в поисковых системах. Первым делом пользователи открывают страницы, которые находятся на верхних позициях. Так что, если негативные отзывы размещены где-то внизу, до них могут не дойти.

    5 этапов репутационного менеджмента

    1. Аудит - подбираем запросы, по которым потенциальные покупатели ищут информацию о бренде.
    2. Анализ - смотрим выдачу поисковых систем по запросам.
    3. Работа с откликами - реагируем на негатив, удаляем клевету.
    4. Отбор площадок - находим площадки, на которых можно разместить положительные отзывы.
    5. Дополнительные инструменты - выясняем, какие методы лучше сработают, и используем их.

    Кому нужно управление репутацией?

    Управлять репутацией должен каждый, кто хочет сохранить имеющихся клиентов и привлечь новых. Но важно помнить, что услуг бренд-менеджера недостаточно. Ни одна технология репутационного менеджмента не поможет сформировать положительную репутацию, если Вы предлагаете плохой продукт. В первую очередь нужно работать над качеством товара и сервиса. А репутационный менеджмент поможет сделать бренд более узнаваемым, а клиентов - более лояльными.

    ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

    1. Общие положения

    1.1. Настоящие Правила являются официальным документом и определяют порядок обработки и защиты информации о физических лицах, пользующихся услугами интернет-сайта сайт (далее - Сайт).

    1.2. Целью настоящих Правил является обеспечение надлежащей защиты информации о пользователях, в том числе их персональных данных, от несанкционированного доступа и разглашения.

    1.3. Отношения, связанные со сбором, хранением, распространением и защитой информации о пользователях Сайта, регулируются настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации.

    1.4. Действующая редакция Правил, являющихся публичным документом, доступна любому пользователю сети Интернет при переходе по ссылке https://сайт. Администрация Сайта вправе вносить изменения в настоящие Правила. При внесении изменений в Правила Администрация Сайта уведомляет об этом пользователей путем размещения новой редакции Правил на Сайте по постоянному адресу не позднее, чем за 10 дней до вступления в силу соответствующих изменений.

    1.5. Используя Сайт, включая оформление заказов или оставления каких-либор заявок, Пользователь выражает свое согласие с условиями настоящей Политики конфиденциальности. Действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, Пользователь дает согласие ООО «ГАРАНТ» (ИНН 7733264350, ОГРН 5157746206987) на обработку своих персональных данных как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

    1.6. В случае несогласия Пользователя с условиями настоящей Политики Конфиденциальности использование Сайта должно быть немедленно прекращено.

    2. Условия пользования Сайтом

    2.1. Оказывая услуги по использованию Сайта, Администрация Сайта, действуя разумно и добросовестно, считает, что Пользователь: обладает всеми необходимыми правами, позволяющими ему использовать настоящий Сайт; указывает достоверную информацию о себе в объемах, необходимых для пользования Сайтом; ознакомлен с настоящей Политикой конфиденциальности и выражает свое согласие с ней и принимает на себя указанные в ней права и обязанности.

    2.2. Администрация Сайта не проверяет достоверность получаемой (собираемой) информации о пользователях, за исключением случаев, когда такая проверка необходима в целях исполнения Администрацией Сайта обязательств перед пользователем.

    3. Цели обработки информации

    3.1. Обработка информации о Пользователях осуществляется с целью предоставления Пользователю информации о продукции Сайта, а также в целях выполнения обязательств Администрации Сайта перед Пользователями в отношении использования Сайта, включая проведение рекламных и новостных рассылок.

    4. Состав информации о пользователях

    4.1. Персональные данные Пользователей

    Персональные данные Пользователей не являются общедоступными, и включают в себя:

    4.1.1. предоставляемые Пользователями и минимально необходимые для использования Сайта: ФИО, номер контактного телефона и адрес электронной почты.

    4.2. Иная информация о Пользователях, обрабатываемая Администрацией Сайта: Администрация Сайта обрабатывает также иную информацию о Пользователях, которая включает в себя:

    4.2.1. стандартные данные, автоматически получаемые http-сервером при доступе к Сайту и последующих действиях Пользователя (IР-адрес хоста, вид операционной системы пользователя, страницы Сайта, посещаемые пользователем).

    4.2.2. информация, автоматически получаемая при доступе к Сайту с использованием закладок (cookies).

    5. Обработка информации о пользователях

    5.1. Обработка персональных данных осуществляется на основе принципов:

    а) законности целей и способов обработки персональных данных;

    б) добросовестности;

    в) соответствия целей обработки персональных данных целям, заранее определенным и заявленным при сборе персональных данных, а также полномочиям Администрации Сайта;

    г) соответствия объема и характера обрабатываемых персональных данных, способов обработки персональных данных целям обработки персональных данных;

    д) недопустимости объединения созданных для несовместимых между собой целей баз данных, содержащих персональные данные.

    5.1.1. Использование персональных данных с целью проведения рекламной и информационной рассылок происходит до момента отписки Пользователя от них через ссылку в получаемых письмах.

    5.1.2. Хранение и использование персональных данных Персональные данные пользователей хранятся исключительно на электронных носителях и обрабатываются с использованием, как автоматизированных систем, так и лично официальным Сотрудником сайта.

    5.1.3. Персональные данные Пользователей не передаются каким-либо третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Правилами. При указании Пользователя или при наличии согласия Пользователя возможна передача персональных данных Пользователя третьим лицам-контрагентам Администрации Сайта с условием принятия такими контрагентами обязательств по обеспечению конфиденциальности полученной информации. Предоставление персональных данных Пользователей по запросу государственных органов (органов местного самоуправления) осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством.

    5.1.4. Сайт не осуществляет сбор хранение и обработку Особых персональных данных, указанных в П. 4.3. настоящей Политики конфиденциальности. Такие Особые персональные данные вводятся пользователем непосредственно на сайте электронного платежного шлюза ChronoPay и передаются ему в зашифрованном виде. Деятельность ChronoPay соответствует требованиям закона «О персональных данных». Все действия с персональными данными плательщиков производятся исключительно на территории Российской Федерации. В соответствии с требованиями международных платежных систем, данные Вашей карты после завершения платежа не сохраняются ни в системе Сайта, ни на авторизованном сервере ChronoPay.

    6. Права и обязанности пользователей

    6.1. Пользователи вправе:

    6.1.1. На основании запроса получать от Администрации Сайта информацию, касающуюся обработки его персональных данных.

    6.1.2. Отозвать согласие на обработку и хранение персональных данных путем направления письменного заявления на адрес 125466, г. Москва, ул. Юровская, дом 92, пом.I, комн.40.

    6.2. Сайт является официальным ресурсом и главной функцией Сайта является предоставление достоверной информации об услугах компании сайт. Данные предоставленные Пользователями не видны другим Пользователям.

    7. Меры по защите информации о Пользователях

    7.1. Администрация Сайта принимает технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения защиты персональных данных Пользователя от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

    8. Обращения пользователей

    8.1. Пользователи вправе направлять Администрации Сайта свои запросы, в том числе запросы относительно использования их персональных данных в форме электронного документа, подписанного квалифицированной электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    8.2. Администрация Сайта обязуется рассмотреть и направить ответ на поступивший запрос пользователя в течение 10 дней с момента поступления обращения.

    8.3. Вся корреспонденция, полученная Администрацией Сайта от Пользователей, относится к информации ограниченного доступа и не разглашается без письменного согласия Пользователя. Персональные данные и иная информация о Пользователе, направившем запрос, не могут быть без специального согласия Пользователя использованы иначе, как для ответа по теме полученного запроса или в случаях, прямо предусмотренных законодательством.

    Целью любого бизнеса является получение прибыли. Этот фактор зависит от того, насколько товар или услуга интересны покупателям. Сегодня потребители больше доверяют не рекламе, а отзывам и рекомендациям знакомых. Поэтому уважающие себя компании уделяют внимание созданию имиджа в Сети. Для этого они используют мощный инструмент— репутационный менеджмент, который позволяет сформировать нужное мнение о продукте, повысить узнаваемость торговой марки и увеличить количество покупателей.

    Имидж — лицо организации

    Чем известнее бренд, тем больше товар пользуется спросом. От чего зависит популярность? От потребительской оценки товара, от эмоций и ассоциаций, которые возникают в сознании людей, когда они слышат название компании. Эти суждения покупателей напрямую связаны с общественным мнением о фирме. Чем больше организация придерживается принципов честности и открытости в общении с клиентами, тем выше уровень лояльности пользователей и, соответственно, уровень продаж.

    Суть понятия

    Репутационный менеджмент— это набор стратегических мероприятий, направленных на формирование, поддержку и защиту имиджа компании. Его главная задача — создание нужного видения бренда в глазах потребителей и устойчивого положительного мнения о нем. Данный вид управления заключается в контроле за информационным пространством вокруг товара в сети Интернет, прогнозировании всевозможных угроз, коррекции контента, отслеживании негативных отзывов и их устранении.

    Актуальность репутационного менеджмента

    Как известно, практически все население земного шара является пользователями Всемирной паутины и ежедневно обращаются к ее ресурсам для поиска нужной информации. Вот и получается, что если у организации или у товара есть какие-либо недочеты, проблемы и т. п., человек узнает это и при случае с удовольствием делится своим мнением со знакомыми. Это значит, что формирование образа продукта происходит стихийно и может получить негативную окраску. Основополагающим в этом случае является субъективное восприятие пользователей.

    Чтобы не допустить такого развития событий, как раз и используется репутационный менеджмент. Он дает возможность потенциальным потребителям обсуждать предложения фирмы, задавая при этом направление

    Способ борьбы с негативом

    Ни для кого не секрет, что в гонке за первенство на рынке идут в ход любые инструменты. И так называемый "черный пиар" со стороны соперников в состоянии очень сильно подпортить репутацию компании и вызвать отрицательное представление о товаре. Делается это, в основном, двумя способами: либо администрация заказывает эту работу профильному специалисту (для выполнения этой задачи необходимо специальное оборудование и финансы), либо путем заказа череды плохих отзывов.

    В этом случае единственный способ очистить имя— прибегнуть к инструментам репутационного менеджмента. При их помощи можно нивелировать нежеланную информацию, создать и поддерживать постоянную коммуникацию с клиентами и в результате устранить негативную оценку со стороны потребителей. Но лучше, когда эта работа планируется заранее, тогда она даст лучшие результаты.

    Лучше поздно, чем никогда

    Для России данный вид управления достаточно новый, тогда как в других развитых странах (США, Китай, Южная Корея и др.) технологии репутационного менеджмента применяют уже длительное время, что существенно повышает рейтинги компаний. В России к ним относятся как к антикризисным мероприятиям: когда имидж уже испорчен, или интерес к организации совсем пропал, тогда и заказывают услуги специалистов. И только в последнее время все больше фирм, начиная свое дело с нуля, используют репутационный менеджмент изначально, чтобы сразу сформировать необходимый образ продукта у пользователей и лояльное отношение к нему. Сделав честность, доверие и отзывчивость основными принципами общения с людьми, существует больше шансов завоевать устойчивое положение на современном рынке.

    Функции деятельности

    Данный вид управления позволяет решить ряд определенных задач, а именно:


    Этапы

    Работа компании по созданию положительного мнения проходит в несколько этапов:

    1. Анализ существующего имиджа компании, внутреннего и внешнего отношения потребителей к продукту. От того, насколько точной будет оценка настоящего состояния дел, зависит разработка стратегии и качество полученных результатов.
    2. Определение основных целей, подбор инструментов репутационного менеджмента, составление списка целенаправленных действий.
    3. Выполнение составленного плана.

    Методы реализации стратегии

    Когда определены задачи работы, и есть четкое понимание конечного результата, начинается непосредственный процесс формирования общественного мнения. Он также имеет свою последовательность.


    Работа по созданию репутации бренда под силу любому сотруднику, который знаком с основами репутационного менеджмента. Только для этого необходима четкая стратегия, чтобы понимать, какого результата необходимо добиться в процессе работы.

    Инструменты создания имиджа в Сети

    Сегодня Интернет является одной из мощнейших сил влияния на сознание людей. В нем отражены практически все стороны жизни человека. Контент, которым он наполнен, создается или целенаправленно, или по желанию отдельных заказчиков. В любом случае, он находит широкое распространение из-за своей доступности. Поэтому осознанное использование Всемирной паутины может обеспечить высокий уровень рекламной деятельности компании. Для этого существует ряд возможностей, а именно:

    1. Социальные сети (всем известные "Одноклассники", "ВКонтакте", Facebook, Twitter и так далее) позволяют поддерживать постоянную связь с потенциальными покупателями, отслеживать пользовательскую оценку продукта и формировать нужное мнение о товаре, а также сообщать о всех новинках организации. Кроме того, эти площадки позволяют общаться клиентам между собой и делиться при этом своими мнениями, ссылаясь при этом на конкретные источники.
    2. Различные блоги, форумы, сайты отзывов дают возможность предоставить людям нужную информацию для формирования лояльного отношения к бренду и закрепить его, а также повысить доверие клиентов.
    3. Интернет-СМИ. Размещение контента на проверенных сайтах со ссылками на источник повышает заинтересованность предложением со стороны населения.
    4. SEO-оптимизация. Для того, чтобы потенциальные клиенты могли стать постоянными, необходимо позаботиться об удобстве работы сайта и о его наполненности, а также о том, чтобы пользователь быстро находил интересующую его информацию в сети.

    Использование этих инструментов репутационного менеджмента дает хорошие результаты только в том случае, когда имеется четкий стратегический план, и они используются одновременно.

    Подводные камни управления

    Для того чтобы качественно провести репутационный менеджмент, можно обратиться в профильное агентство, которое профессионально выполнит данный вид услуг. Но если речь идет не о большой компании, готовой тратить средства на создание имиджа, а о маленькой фирме, то, как правило, обязанности по созданию общественного мнения поручают кому-либо из сотрудников, который делает это на свое усмотрение. В этом случае необходимо понимать, что если человек не имеет базы знаний, а точнее не владеет инструментами репутационного менеджмента, не знает специфики площадок в сети Интернет, а также ряда существенных нюансов, его работа будет фрагментарной. Значит, потраченное время и финансы не принесут желаемых результатов. Следует учитывать, что от компетенции работника зависит выполнение функций репутационного менеджмента.

    Пособие по созданию и поддержке имиджа компании

    В любой организации ценятся хорошие специалисты. Но если их штат и финансы ограничены, а хочется осуществлять данный вид управления с хорошими результатами, то можно почерпнуть опыт из учебника по репутационному менеджменту. К сожалению, книг по этой теме мало. А те, которые представлены сегодня для читателя, раскрывают отдельные стороны этого процесса. В основном, это отдельные статьи или другие авторские работы, в которых идет речь о сути, принципах, задачах и/или инструментах этой деятельности.

    Единственным на сегодняшний день учебным пособием, в котором глубоко и системно рассмотрено данное понятие, является книга Сальниковой Л. С. "Репутационный менеджмент. Современные подходы и технологии". Это первое в России руководство, в котором детально и поэтапно рассмотрены все шаги по формированию имиджа компании, представлены новые способы работы в данной сфере. Положительным моментом источника является то, что в нем все методологические основы раскрываются в сочетании с практическим материалом. Автор делится секретами улучшения имиджа компании, так как долгое время работала консультантом по репутационному менеджменту.

    Тем, кто решит заниматься созданием общественного мнения, можно попробовать свои силы, выполнив творческие задания, которые представлены в книге. Именно на них оттачивали свое мастерство будущие менеджеры по формированию хорошего имени организации в Университете МИД России. "Репутационный менеджмент" Сальниковой Л. С. на ярких примерах рассказывает, как превратить свой бизнес при помощи вышеуказанного инструмента в прибыльный актив. Книга содержит много полезной информации для студентов, руководителей организаций и людей, которые занимаются продвижением товаров в сети.

    Любая фирма, каких бы размеров она не была и какими ресурсами бы не обладала, стремится не только к получению прибыли, но и к тому, чтобы иметь хорошее имя и пользоваться уважением и доверием людей. Поэтому можно с уверенностью утверждать, что продвигает организацию в Сети именно репутация, и репутационный менеджмент — это тот инструмент, который позволит уверенно занять свою нишу в конкурентной среде, сделать товар брендовым и превратить компанию в высокодоходный актив.

    Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

    хорошую работу на сайт">

    Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

    Подобные документы

      Формирование позитивных брендов детской библиотеки. Репутационный менеджмент как современное направление PR. Статус библиотечной профессии в объектной сфере репутационного менеджмента. Проблемы современного позиционирования библиотечной профессии.

      курсовая работа , добавлен 23.02.2011

      Репутационный менеджмент - комплекс мероприятий по созданию, упрочнению и поддержанию устойчивого позитивного имиджа организации. Стратегии управления репутацией, взаимосвязь с корпоративным стилем. Технология репутационного менеджмента средствами PR.

      курсовая работа , добавлен 26.05.2013

      Анализ основных понятий репутационного менеджмента. Анализ понятия "деловая репутация". Особенности и роль связей с общественностью в сфере розничной торговли. Инструменты связей с общественностью в управлении репутацией. Описание и проведение PR-кампании

      дипломная работа , добавлен 19.06.2011

      Сущность понятия "менеджмент". Виды менеджмента: производственный; финансовый; инновационный. Развитие менеджмента в России. Проблема соответствия между менеджментом и менталитетом. Гибкость и приспособляемость как особенности русского менеджмента.

      реферат , добавлен 29.07.2010

      Стратегические проблемы развития производства (снижение рентабельности, отсутствие роста, уменьшение доли рынка), методы их решения. Задачи стратегического менеджмента. Характеристика АНК "Башнефть". SWOT-анализ. Разработка стратегии развития предприятия.

      курсовая работа , добавлен 01.03.2016

      Проблемы управления и менеджмента в психологической науке. Социальные ориентации современного менеджмента. Психология социально ориентированной экономики и ее проблемы. Психологические принципы цивилизованного менеджмента, социальная ориентированность.

      курсовая работа , добавлен 21.10.2008

      Определение стратегии. Стратегические решения. Принципы и тенденции стратегического управления. Основные составляющие стратегического менеджмента. Стратегия и ресурсы. Методы обработки информации. Потенциал стратегического менеджмента.

      От репутации компании зависит как количество клиентов и деловых партнеров, так и успешность бизнеса в целом. Уверенно управлять репутацией сегодня позволяют различные эффективные технологии и стратегии, и одна из них – репутационный менеджмент.

      Репутационный менеджмент – это совокупность методов и подходов, направленных на создание, поддержание и контроль имиджа компании. Это длительный процесс, основная цель которого – не позволить репутации формироваться стихийно. Поэтому акцент делается на правильном позиционировании организации, управлении ее информационным пространством, акцентуации успехов и устранении угроз.

      Задачи репутационного менеджмента

      Репутационный менеджмент позволяет решить следующие проблемы:

      • оценка восприятия бренда потребителями;
      • повышение узнаваемости и цитируемости бренда;
      • улучшение репутации компании;
      • формирование пула лояльных к бренду пользователей;
      • поддержание лояльности аудитории;
      • контроль негатива и его устранение;
      • поддержание обратной связи от представителей целевой аудитории;
      • доведение до аудитории важных сообщений о продвигаемом продукте или услуге.

      Этапы репутационного менеджмента

      Разработка стратегии управления репутацией компании включает несколько шагов:

      • Изучение имиджа организации, специфики ее деятельности, внешней и внутренней репутации. На этом этапе формируется основа будущей работы;
      • Определение задач и целей, сроков и инструментария;
      • Реализация выбранной стратегии.

      Последний этап подразумевает:

      1. Мониторинг общедоступной информации в интернете.

        2. Для начала нужно определиться с перечнем ключевых запросов. Это может быть название компании, ее слоган, сайт, сочетание «бренд + отзывы» и др. Чем больше запросов Вы сформулируете, тем больше информации получите. Далее проводится анализ упоминаний компании в сети.


      2. Работа с соцсетями.

        3. Внимание акцентируется на популярных площадках с большим трафиком, на которых пользователи могут самостоятельно публиковать материалы и делиться своими мнениями. Больше всего для реализации стратегий репутационного менеджмента подходят такие ресурсы, как Живой Журнал, Facebook, Twitter, ВКонтакте и др.

        Наличие профиля бренда на данных площадках позволяет доносить до целевой аудитории достоверную информацию (о выходе нового продукта, актуальных акциях и спецпредложениях, распродажах), вести активную коммуникацию с пользователями. Кроме того, эти страницы будут отражены в поисковой выдаче по запросу о бренде.


      3. Создание контента и его оптимизация.

        4. Правдивые сведения о бренде – обязательное условие эффективного репутационного менеджмента. Официальный сайт компании должен содержать полную актуальную информацию об организации, включать разделы для отзывов и комментариев. Регулярное ведение блога и публикация на его страницах полезных для целевой аудитории постов, оперативное реагирование на вопросы и комментарии пользователей способствуют повышению лояльности клиентов и формированию положительной репутации бренда.


      4. Работа с комментариями.

        5. Для начала нужно проанализировать характер сообщения. Например, за нейтральный отзыв клиента можно поблагодарить, а негативные отклики стоит исследовать более подробно – выявить причину недовольства пользователя, составить грамотный ответ автору комментария. В любом случае ставку следует сделать на вежливость: даже если отзыв содержит недостоверную информацию, взаимные обвинения и упреки приведут лишь к разрастанию недовольства.

        Популярные инструменты репутационного менеджмента в области работы с отзывами, содержащих клевету, – это удаление комментариев при содействии модератора площадки или с помощью юристов.

        Если такой отзыв удалить невозможно, необходимо нивелировать. Как правило обращаются к текущим лояльным клиентам или проводят акции, которые дают скидку за отзыв. Посев отзывов эффективен не только в борьбе с негативом, который зачастую оказывается черным пиаром, но и в том случае, когда о бренде не написано ничего или в сети присутствуют лишь обрывочные сведения.

      PR как важнейшая составляющая репутационного менеджмента

      Грамотный и продуманный PR дает конкретные результаты: обеспечивает приток клиентов и повышает прибыль компании. Кроме того, это эффективный метод в конкурентной борьбе.

      Репутационный менеджмент уделяет особое внимание:

      • Внешнему PR , то есть созданию нужного образа бренда, установлению связей со СМИ, воздействию на целевые группы;
      • Внутреннему PR , направленному на создание благоприятного эмоционального климата в среде сотрудников компании.

      Одно из наиболее действенных направлений PR – организация, поддержка и освещение мероприятий, проводимых брендом (мастер-классов, брифингов, презентаций и др.).

      Репутационный менеджмент от digital-агентства Artox Media Digital Group

      Специалисты компании Artox Media Digital Group оказывают комплекс услуг по :

      • Анализ активности конкурентов;
      • Работа с комментариями и отзывами в блогах, соцсетях, на форумах, тематических порталах и др.;
      • Устранение негативных отзывов;
      • Разработка сценариев для кампаний скрытого маркетинга и др.

      Успех нашей деятельности обеспечивает команда талантливых специалистов и внушительный практический опыт управления репутацией брендов в различных сегментах бизнеса.



    Читать еще: