Что можно приготовить из кальмаров: быстро и вкусно

Менеджер по работе с клиентами - должность, характерная для предприятий различных отраслей и сфер предпринимательской деятельности. Это может быть торговля (где основной его задачей будет поиск клиентов и работа с ними), рекламная деятельность (где особо требуется именно индивидуальный подход к каждому клиенту) и др.

Не столь важно, как будет называться эта должность - «менеджер по работе с клиентами», или «менеджер по услугам», главная цель - чтобы клиент был уверен, что его проблемы и потребности понятны и решаемы. Выгода предприятия от ощущения уверенности клиента в персональном внимании и партнерском отношении очевидна - он будет стремиться к сотрудничеству, тем самым увеличивая благосостояние - свое и предприятия.

Менеджер по работе с клиентами не только предлагает варианты форм сотрудничества, но и сопровождает совместную работу, участвует в обсуждении итогов, оценивает перспективу дальнейшего взаимодействия. Залог успешной работы менеджера по работе с клиентами - индивидуальный подход к каждому заказчику и нацеленность на долгосрочное сотрудничество, основанное на взаимном доверии и уважении.

Немаловажную роль в работе на этой должности играет соблюдение менеджером этического кодекса поведения - в «гонке» за клиентом не следует забывать о правилах хорошего тона. В то же время необходимо убедить клиента в перспективах сотрудничества, при этом не нарушив основных принципов деловой этики: корректность, ненавязчивость и терпение.

В нахождении такой «золотой» середины особое значение имеет человеческий фактор, личностные характеристики менеджера. Он должен обладать хорошей эрудицией, уметь принимать решения в нестандартных ситуациях, вести переговоры и анализировать полученную информацию о потенциальном клиенте, вникать в потребности клиентов с целью составления перечня услуг и форм сотрудничества в том виде, который их максимально удовлетворит. Ему следует быть коммуникабельным, стремиться к повышению своего профессионального уровня.

Приводимая ниже должностная инструкция ориентирована на менеджеров по работе с клиентами в сфере реализации продукции и торговли.

ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

I. Общие положения

1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей.

3. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

3.1. Законодательство, регламентирующее вопросы осуществления предпринимательской деятельности.

3.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.

3.3. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка).

3.4. Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования.

3.5. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции).

3.6. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров.

3.7. Правила установления деловых контактов.

3.8. Правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами.

3.9. Теорию межличностного общения.

3.10. Основы социологии и психологии.

3.11. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

6. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Менеджер по работе с клиентами:

1. Осуществляет анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность.

2. Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам.

3. Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями, пр.).

4. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.

5. Организует и проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту, пр.), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту.

6. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени предприятия.

7. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.

8. Поддерживает постоянный контакт с существующими клиентами, организует работу с ними по устоявшимся деловым схемам.

9. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.).

11. Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.

12. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей).

13. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения.

14. Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

III. Права

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.

2. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами (на представительские расходы).

3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

5. Запрашивать от руководства и специалистов подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба предприятию - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Менеджер по поиску клиентов Отдела оптовых продаж (далее Менеджер) относится к категории исполнителей.

1.2. Менеджер назначается на должность и освобождается от должности приказом Директора.

1.3. Менеджер подчиняется Руководителю отдела оптовых продаж.

1.4. Менеджер должен иметь высшее или среднее специальное образование, опыт работы в сфере продаж не менее 1 года.

1.5. Менеджер осуществляет свою деятельность в соответствии с планами Отдела оптовых продаж, планами выставок и личного плана работы на месяц.

1.6. В случае временного отсутствия менеджера (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет другой менеджер, назначенный в установленном порядке, согласно приказу Директора, который приобретает соответствующие права и несущий ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.7. Менеджер должен знать:

Структуру и основные направления деятельности Торгового Дома «Аквилон»;

Правила внутреннего трудового распорядка;

Порядок планирования работы и отчетности;

Порядок разработки и заключения коммерческих предложений, соглашений, договоров;

Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции);

Действующие цены на рынке предлагаемых услуг;

Вопросы культуры труда и служебной этики,

Вопросы официальной этики при проведении переговоров с клиентами, правила установления деловых контактов;

Теорию межличностного общения, основы социологии и психологии;

Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса;

Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка);

Законодательство, регламентирующее вопросы осуществления предпринимательской деятельности.

Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникаций и связи, компьютера;

Правила охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

1.8. Менеджер 1 раз в 6 месяцев проходит аттестацию на предмет изменения должности, заработной платы, условий труда и т.д.

2. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ И ФУНКЦИИ

На Менеджера возлагаются следующие задачи и функции:

2.1. Формировать банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносить в нее изменения:

2.2. Осуществлять анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность

2.3. При отсутствии нужного товара на складе компании принять все меры для того чтобы у клиента не было причины обращаться к конкурентам компании:

2.4. Выполнять поручения и задания Руководителя отдела оптовых продаж, заместителя директора по коммерческим вопросам, Директора по профилю деятельности отдела.

3. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Менеджер обязан:

3.1. Формировать банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносить в нее изменения:

Оформлять и анализировать карту клиента;

Вести базу данных по клиентам:

Ежедневно вносить в нее изменения.

Производить сверку с клиентом не реже 1 раза в месяц.

Делать не менее 30 звонков в день основным и потенциальным клиентам компании.

Знать договорные условия работы с клиентом, отражать их в клиентской базе. При работе с клиентами учитывать эти условия, тип цен и состояние дебиторской задолженности.

Принимать меры к погашению дебиторской задолженности в установленные сроки.

Оформлять новые карточки покупателей и товара и информировать об этом соответствующие службы компании.

Анализировать результаты телефонных звонков;

Определять список клиентов, с которыми необходимо в ближайшее время вести переговоры;

Вести переговоры с руководителями компаний о сотрудничестве;

За день необходимо разослать по электронной почте не менее 50 коммерческих предложений в компании;

За день необходимо сделать предложение по телефону не менее 20 компаниям.

В срок до 3 числа каждого месяца готовить отчет о выполнении своей работы, согласно установленной форме.

3.2. Осуществлять анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность .

Разрабатывать методики поиска клиентов, планировать работу с потенциальными клиентами.

Прогнозировать деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую обеспеченность.

Организовывать и проводить предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями, уточнять потребности каждого конкретного клиента и подготавливать предложение, адресованное определенному клиенту.

Встречаться с клиентами, убеждать клиентов в выгодности предложения, предлагать на обсуждение и согласование проекты договоров, принимать участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени предприятия.

Поддерживать постоянный контакт с существующими клиентами, организовывать работу с ними по устоявшимся деловым схемам.

Поздравлять с днем рождения клиентов, с профессиональными праздниками.

Разрабатывать схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.)

Обеспечивать возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг).

Обеспечивать соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.

Налаживать обратную связь с клиентами (изучать их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливать причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализировать претензии клиентов и принимать все меры по их решению и сохранению деловых связей).

В месяц заключать не менее 4 (Четырех) договоров с новыми клиентами.

3.3. При отсутствии нужного товара на складе компании принять все меры для того, чтобы у клиента не было причины обращаться к конкурентам компании:

Сообщить покупателю, когда будет необходимый товар;

Предложить аналог;

При необходимости, сделать заявку на требуемый товар менеджеру по логистике.

Привлекать специалистов производственного отдела компании для консультации и решения производственных вопросов.

Своевременно делать заявку на поставку продукции менеджеру по логистике.

При оформлении заявки уточнять все детали с покупателями, при необходимости связываясь со специалистом предприятия клиента, подававшего заявку или уполномоченного принимать решения по поставкам.

3.4. Выполнять поручения и задания Руководителя отдела оптовых продаж, заместителя директора по коммерческим вопросам, Директора по профилю деятельности отдела.

4. ПРАВА

Менеджер по поиску клиентов имеет право:

3.1. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.

3.2. Принимать решения в пределах своей компетенции.

3.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.5. Запрашивать от руководства и специалистов подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер по поиску клиентов несет ответственность за:

5.1. Разглашение конфиденциальных сведений, содержащихся в личных делах работников и других сведений ограниченного распространения.

5.2. Неисполнение и ненадлежащее исполнение должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией и трудовым законодательством Российской Федерации.

5.3. За правонарушения совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.4. За причинение материального ущерба предприятию – в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.5. Своевременное предоставление информации и отчетов о деятельности, полноту и достоверность этой информации.

5.6. Разглашение информации (коммерческой тайны):

О компаниях - заказчиках;

О рыночной стратегии компании;

О целях, задачах и тактике переговоров с деловыми партнерами;

Об условиях коммерческих контрактов, платежей и услуг;

5.7. Критериями оценки деятельности Менеджера по поиску клиентов являются:

Выполнение персонального плана поиска клиентов

Увеличение торгового оборота

Своевременное оформление карты клиента

Менеджер по работе с ключевыми клиентами – это профессионал в своей отрасли, лицо компании.

Он в совершенстве знает, как работает его фирма, а также хорошо осведомлен о специфике компании, с которой налаживает деловые связи. Это человек, который приносит наибольшую прибыль владельцам компании.

Наладить отношения с ключевыми партнерами — значит сделать бизнес процветающим, устойчивым. На переднем крае построения надежных связей стоит такой специалист.

Чем занимается менеджер по работе с ключевыми клиентами

Этот профессионал, обладающий большим количеством знаний и навыков. Он должен уметь вести деловые переговоры, устанавливать контакт с владельцами, руководителями компаний, от которых зависит заключение объемных и выгодных договоров, консультировать их по всем вопросам работы собственной компании, знать все мелочи, касающиеся продажи товаров, услуг, заказов, понимать специфику деятельности каждого клиента. Для этого необходимо иметь высшее образование, широкий кругозор, знать иностранные языки.

Прямая обязанность менеджера по работе с ключевыми клиентами (key account manager) — увеличение продаж через работу с ключевыми клиентами компании и поддержание их на стабильно высоком уровне, поиск новых перспективных партнеров, налаживание с ними связей.

Гарантировать прибыль могут только большие, постоянно развивающиеся компании, то есть — корпоративные клиенты (поэтому, такого специалиста могут также называть менеджером по работе с корпоративными клиентами). Но за сотрудничество с ними идет конкурентная борьба. Менеджер по работе с партнерами представляет свою фирму, как лучшего и наиболее выгодного партнера. Для этого он должен обладать знанием рынка, предложений и методов работы конкурентов, поддерживать доверительные отношения с прибыльными клиентами, уметь мыслить так, чтобы его предложения были удобными для партнера, предугадывать его желания.

Он готовит предложения, документацию, отчеты. Ведет каждого клиента на протяжении всего срока сотрудничества, обладает полной информацией о данном договоре, всех сопровождающих моментах, презентует товары на тендерах, мероприятиях по продаже и поиску новых покупателей.

Но, главное, в обязанности менеджера по привлечению клиентов входит не только привлечение новых партнеров, но и удержание существующих выгодных клиентов, расширение сотрудничества с ними. Он разумно налаживает выгодные связи. Если их все устраивает, они могут порекомендовать данную фирму своим друзьям, партнерам по бизнесу. Это будет наработанная база данного менеджера, его золотой фонд.

Специалист должен уметь прогнозировать предстоящие проблемы и успешно их решать. Качественное сотрудничество менеджеров по продажам со своими корпоративными клиентами – основа процветания всей компании. Это именно они приносят 80% прибыли .

Примерные должностные обязанности менеджера по работе с корпоративными клиентами заключаются в том, что он:

Разрабатывает план, учитывая задания, которые стоят перед его отделом;
Составляет график посещений и обзвона клиентов, чтобы выполнить свои индивидуальные целевые показатели. Регулярно проводит переговоры с партнерами ;
Обговаривает условия сотрудничества, готовит и заключает договора;
Проверяет надежность клиентов;
Консультирует ключевых покупателей по всем вопросам сотрудничества в рамках данного заказа, с перспективой продолжения плодотворной работы в будущем. Стремится заключить выгодную сделку для своей компании;
Ведет учет выполнения заказов, расчетов. Анализирует нестандартные ситуации. Принимает меры по выполнению договоров обеими сторонами;
Систематизирует доступную информацию о данном рынке, ищет новых покупателей;
Проводит работу, которая стимулирует продажи, реализует акции, бонусы;
По требованию руководства дает оценку перспективам, предлагает меры по развитию торговых отношений своей фирмы;
Обеспечивает оформление отчетности, рабочей документации, вносит предложения по усовершенствованию работы компании;
Соблюдает режим хранения коммерческой тайны;
Выполняет служебные поручения вышестоящего руководства.

Конкретные обязанности специалиста по работе с ключевыми клиентами фиксируются в его должностной инструкции с учетом специфики деятельности предприятия.

Типичные требования к соискателю

Основные инструменты, которые должен использовать менеджер в своей работе:

Уметь разбираться в психологии людей, иметь навыки общения ;
Обладать интуицией, видеть, где можно заработать, реальными путями идти к своей цели;
Аналитически мыслить, объективно оценивать ситуацию;
Обладать знаниями, интеллектуальными способностями;
Уметь так работать с клиентом, чтобы организовать не разовую сделку, а выйти на долгосрочное, плодотворное сотрудничество;
Должен не только общаться с людьми, но внимательно вести все документы, касающиеся клиентов, собирать нужную информацию.

Навыки и качества

Чтобы достичь высокого уровня заработной платы, нужно стать уникальным специалистом.

Менеджер должен быть сильной, целостной личностью, уметь ставить цели и добиваться их.

Инициатива, пунктуальность, ориентация на результат также приветствуются. Способности к гибкости, коммуникабельности, толерантности обязательно будут востребованы.

В этой профессии необходимо постоянно контактировать с людьми , разбираться в их психологии.

При устройстве на новую работу требуется опыт и определенные знания, иногда владение английским языком.

Какое претендент имеет образование – не принципиально. Часто такие специалисты вырастают и формируются внутри компании из агентов по продажам, других профессионалов. Самое главное в их работе – это прибыль, которую они приносят для своей фирмы.

Заработная плата менеджера редко представляет собой фиксированную суму оклада. Большая часть специалистов получает процент от сделки . Он насчитывает 10-15% от небольшого контракта, или 5% от крупного договора. Все зависит от компании, в которой человек работает.

Если он специалист высокого класса, а фирма не выполняет своих обязательств перед клиентами, то его умения не спасут ситуацию. Нужно менять место работы. Выбирать масштабную компанию, с хорошей деловой репутацией на рынке. При высокой эрудиции, принесении прибыли компании, зарплата будет выше среднего уровня.

В перспективе квалифицированный менеджер может стать директором по коммерческой части, руководителем отдела.

Дополнительно о работе с ключевыми клиентами — смотрите в видео:

Менеджер по работе с клиентами - это специалист по продажам, который выполняет различные обязанности, направленные на управление отношениями с клиентами своего работодателя, а также развитие нового бизнеса у существующих клиентов. В большинстве округов исполнительный директор по развитию бизнеса активно ищет новых клиентов. Менеджеры по работе с клиентами работают в самых разных отраслях, включая рекламу, финансовые услуги и средства массовой информации. Как и в большинстве ролей продаж, этим менеджерам обычно компенсируется базовая зарплата плюс комиссия, основанная на сумме выручки.

Менеджер по работе с клиентами часто выступает в роли ее компании. В большинстве случаев она является основным, если не единственным представителем компании, который общается с клиентами. В результате для нее важно обеспечить положительный опыт обслуживания клиентов. Это достигается путем прослушивания каждого клиента, чтобы понять их индивидуальные потребности и направлять их на соответствующий продукт или услугу. Для менеджера аккаунта важно управлять ожиданиями своих клиентов; когда возникают сбои во время процесса предоставления услуг, крайне важно, чтобы он работал над решением ситуаций быстро, поскольку его целью является завоевание их повторной сделки.

Менеджер по работе с клиентами является лицом, ответственным за управление взаимоотношениями компании со своими клиентами. Они отвечают за построение долгосрочных отношений с группой клиентов и, как правило, остаются с клиентами на протяжении их отношений с компанией. Цель состоит в том, чтобы держать клиентов или учетные записи как можно дольше. Менеджеры по работе с клиентами могут отвечать за поиск нового бизнеса, назначать потенциальных клиентов, учетные записи или их комбинацию. Задачи могут включать управление проектами, стратегическое планирование, поддержку продаж, дизайн продукта, сервисное приложение, логистику и маркетинг.

Просмотрев примеры описания работы, можно определить, какие технические и умственные навыки, учетные данные и опыт работы важны для работодателя в этой целевой области. Практически каждая отрасль использует менеджеров учетных записей для обслуживания клиентских учетных записей. Если есть сильные межличностные и организационные навыки, можно быть заинтересованы в том, чтобы стать менеджером по работе с клиентами.

Менеджеры по работе с клиентами работают с отделами продаж, отделами обслуживания клиентов и руководителями счетов, чтобы обеспечить бесперебойную работу, где клиенты удовлетворены, а средства расходуются должным образом. В качестве менеджера по работе с клиентами можно создавать бюджеты, прогнозы и расписания, чтобы убедиться, что продукты и проекты готовы вовремя и работают правильно. Менеджеры учетных записей несут ответственность за то, что клиенты довольны решением проблем. Чтобы работать в этой должности, нужно иметь полное представление о продуктах и услугах своей компании.

Обязанности менеджера по работе с клиентами

Обязанности менеджера по работе с клиентами включают разработку долгосрочных отношений с портфелем клиентов, связь с ключевыми руководителями бизнеса и заинтересованными сторонами. Менеджеры поддерживают связь между клиентами и межфункциональными внутренними командами, чтобы обеспечить своевременную и успешную доставку решений в соответствии с потребностями клиентов. Управлять и разрабатывать клиентские учетные записи нужно, чтобы инициировать и поддерживать благоприятные отношения с клиентами. Отвечать за руководство командой менеджеров учетных записей, предназначенных для удовлетворения операционных потребностей назначенных клиентских сегментов. Основные обязанности менеджера по работе с клиентами включают:

Ведение, обучение и управление другими членами команды, управления учетными записями и решение любых проблем, которые могут возникнуть.
Ответственность за управление несколькими учетными записями и являться лицом компании для многих клиентов.
Преподавание клиентам на всех уровнях внутри страны и обучение менеджеров для эффективного представления клиента.
Достижение высоких целей и продаж, одновременно мотивируя руководителей делать то же самое.
Создание новых деловых отношений с использованием существующих отраслевых контактов. Сотрудничество с командой продаж для привлечения потенциальных клиентов.
Предоставление презентаций по продажам высокопоставленным руководителям.
Управление взаимоотношениями с работодателем и предоставление клиентам отличного сервиса и поддержки.
Коррекция всех предложений по совершенствованию и исследованиям рынка старшим сотрудникам.
Обеспечение того, чтобы они были осведомлены о всех конкурентных действиях в рамках счетов.
Быть основным контактным лицом и создавать долгосрочные отношения с клиентами.
Помощь клиентам по электронной почте, телефону, онлайн-презентациям, совместным действиям на экране и в личных встречах.
Развивать доверительные отношения с ключевыми клиентами, заинтересованными сторонами и исполнительными спонсорами.
Обеспечение своевременной и успешной доставки решений в соответствии с потребностями и задачами клиента.
Четко информировать о ходе ежемесячных/квартальных инициатив для внутренних и внешних заинтересованных сторон.
Прогноз и отслеживание ключевых показателей учетной записи.
Обновлять знания о работе, участвуя в образовательных возможностях; чтение профессиональных публикаций; поддержание персональных сетей; участие в профессиональных организациях.
Повысить репутацию отдела и организации, приняв участие в выполнении новых и разных запросов; изучение возможностей повысить ценность достижений в работе.
Отвечает за удовлетворение текущих клиентов и предоставление исключительного обслуживания на ежедневной основе.
Мониторинг и анализ использования клиентом продукта.
Ответственность за работу с командой на борту и интеграцию новых клиентов и разработку существующих клиентских отношений.
Поддержание связи между клиентом и внутренними командами.
Создание продажи среди клиентских учетных записей, включая расстройство и кросс-продажи.
Работать для назначенных клиентов.
Развивать и поддерживает долгосрочные отношения со счетами.
Гарантировать, что клиенты своевременно получают запрашиваемые продукты и услуги.
Связывать потребности и требования клиентов с работодателем.
Прогнозировать и отслеживать показателей учетной записи клиента.
Управлять проектами в рамках отношений с ними, работая над достижением целей клиента при достижении целей компании.
Определять возможности для развития бизнеса с существующими клиентами.
Координировать с сотрудниками, работающими на одном и том же счету, для обеспечения последовательного обслуживания.
Одновременно обслуживать несколько клиентов, часто соблюдая предельные сроки.
Хранить записи клиентских транзакций.

В большинстве организаций менеджер должен поддерживать или превышать минимальный объем продаж. Этот номер называется квотой, которая сообщается ему менеджером по продажам. Довольно часто его компенсация напрямую соответствует его способности удовлетворить это требование. В дополнение к комиссии, нередко приходится откладывать компенсацию, такую как финансовые бонусы или ценные товары, что должны быть присуждены тем управляющим счетам, которые превышают свою квоту. Несоблюдение этого требования может привести к тому, что менеджер по учетным записям будет поставлен на испытательный срок. Повторный отказ обычно приводит к завершению.

Менеджеру аккаунта часто требуется подготовить различные отчеты, касающиеся показателей отдела продаж: квартальные результаты продаж, годовые прогнозы и отчеты о статусе аккаунта - всего лишь несколько примеров. После создания эти документы представляются старшему руководству. Хотя менеджер по работе с клиентами может полагаться на поддержку административного специалиста, например, координатора продаж, для выполнения этой задачи, нередко он сам выполняет эту обязанность, особенно если он работает в меньшей организации или ниже профессионального уровня. Для выполнения задач отчетности обычно требуется знание компьютерных программ, таких как Microsoft Excel.

Требования

Менеджерам по работе с клиентами необязательно иметь прямой опыт работы в соответствующей роли, но им нужно будет продемонстрировать хорошее понимание работы, энтузиазм в работе отдела продаж и маркетинга. Опыт работы в роли, ориентированной на клиента, всегда будет выгодным, так как это опыт работы с финансами и работа до крайнего срока.

Работы менеджера по работе с клиентами часто очень конкурентоспособны, поэтому стоит потратить стажировку в отдел маркетинга, связи или продаж, чтобы развивать полезные контакты и необходимые навыки для работы.

Требования к менеджеру по работе с клиентами:

Обычно требуются степени в бизнесе, маркетинге или в любых других связанных областях. Степень бакалавра в соответствующей области обучения или эквивалентный опыт работы.
Официальное обучение продажам.
Отличные устные и письменные коммуникативные навыки.
Проверенное управление учетными записями или другой соответствующий опыт.
Демонстрирование способности общаться, представлять и влиять достоверно и эффективно на всех уровнях организации, включая исполнительную и C-уровня. Отличные навыки прослушивания, переговоров и презентаций.
Опыт предоставления решений на основе потребностей клиентов.
Проверенная способность управлять несколькими проектами одновременно, уделяя пристальное внимание деталям. Отличные навыки управления временем и проектами.
5 лет опыта маркетинга с агентством. Проверенный опыт работы в качестве менеджера, менеджера ключевых учетных записей, менеджера по работе с клиентами, младшего менеджера или соответствующей роли.
Глубокое цифровое понимание. Понимание развития веб-сайта, маркетинга, измерений и аналитики, управления контентом, цифрового маркетинга и интернет-технологий.
Мотивационная способность быть в среде, ориентированной на результат.
Создать естественные отношения с целостностью, надежностью и зрелостью.
Способность устанавливать приоритеты среди конкурирующих задач.
Критическое мышление и навыки решения проблем.
Большое внимание к деталям и соблюдение сроков.
Профессиональное использование Microsoft Office Suite, Google Apps, Salesforce и службы поддержки. Надежный опыт работы с программным обеспечением CRM (например, Salesforce, Zoho CRM или HubSpot) и MS Office (в частности, MS Excel).

Навыки

Более конкретно, менеджер аккаунта должен иметь:

Сильные межличностные навыки.
Вежливая, дружеская и дипломатическая манера.
Отличные коммуникативные навыки, как письменные, так и устные.
Хорошее чувство юмора.
Хорошие навыки ведения переговоров.
Способность генерировать идеи.
Возможность одновременного определения приоритетов и управления несколькими различными задачами.
Отличное понимание обслуживания клиентов.
Способность эффективно работать до крайних сроков.
Хорошие мотивационные навыки.
Хороший здравый смысл и логическое мышление.
Возможность общаться с широким кругом людей.
Способность процветать в стрессовых ситуациях.
Способность решать проблемы по мере их возникновения.
Умелое и гибкое отношение к работе.
Хорошие организаторские способности.
Хорошие административные навыки.
Отличные возможности планирования.
Возможность работать самостоятельно и как часть команды.
Хорошие ИТ-навыки.
Хорошее внимание к деталям.
Возможность одновременного управления несколькими задачами.
Хорошие навыки бюджетирования и способность справляться с финансами.
Способность обрабатывать отклонение (когда клиент решает прекратить вести бизнес с компанией).
Навыки разведки.
Командная работа.
Планирование.

Менеджер по работе с клиентами должен быть инициативным стартером, который понимает бизнес в целом. Он также должен быть сильным наблюдателем за обществом и тенденциями, в частности среди целевой аудитории клиентов, и иметь навыки финансового управления.

Простая ошибка неправильного перевода может сделать или разорвать сделку для клиента.

Важное значение имеет также внимание к деталям. Быть дотошным может помочь избежать недостающих фрагментов информации, жизненно важных для того, чтобы рассказывать историю клиента или неверно истолковывать то, что хочет клиент.

Необходимое образование

В общем, менеджеры по работе с клиентами должны обладать хорошей первой степенью, предпочтительно в бизнесе или маркетинге, связанным с предметом, хотя обычно будут рассмотрены выпускники других дисциплин, чтобы они могли продемонстрировать необходимые навыки и приверженность должности. Компании, имеющие международный аспект своей работы, могут также требовать от сотрудников квалификации на иностранном языке.

Требуется степень бакалавра в области специальности и не менее 5 лет опыта работы на специализированных местах или в смежной области. Знакомство с различными концепциями, практикой и процедурами. Опираясь на обширный опыт, суждение для планирования и достижения целей. Ожидается широкая степень творчества и широты кругозора. Какая степень образования приемлема:

Есть маршруты в маркетинг как для выпускников университетов, так и для выпускников школ.
Любая степень дисциплины приемлема, хотя некоторые работодатели предпочитают социальную или поведенческую науку, бизнес, менеджмент, маркетинг, связь с общественностью, языки.
Ряд учреждений предлагают квалификацию специалиста по последипломному маркетингу, что может быть выгодным.
Соответствующий опыт, полученный в рамках прямого маркетинга или коммерческих площадок, таких как розничная торговля, продажи и маркетинг, также может быть полезным.

Те, у кого есть сильные межличностные навыки: эмпатия, эмоциональный интеллект, вербальные навыки, гибкость, как правило, уходят далеко, даже для того, чтобы иметь меньше силы в других навыках.

Рекомендуется иметь сильный личный базис развития. Нужно укреплять присутствие в социальных сетях, персональный веб-сайт и профессиональные профили, чтобы показать потенциальным работодателям, насколько хорошо можно управлять общественным мнением о себе, чтобы успешно представлять клиента.

Стажировки могут превращаться в рабочие места на полный рабочий день. Менеджеры по работе с клиентами чаще всего набираются по программам выпускников или стажировок. Опыт работы в рекламных агентствах будет самым бесценным активом для резюме, но агентства всегда стремятся разнообразить свои имеющиеся наборы навыков, поэтому квалификация в искусстве, языках и науках ценится в этой роли.

Можно предпринять определённые шаги и этапы развития, чтобы стать конкурентоспособным сотрудником:

Для менеджера по работе с клиентами в области связей с общественностью или рекламы степень бакалавра, которая подчеркивает рекламу, связи с общественностью или коммуникации, может обеспечить необходимое образование. Студенты, обучающиеся в программе по связям с общественностью и рекламой бакалавра, могут узнать о сохранении имиджа компании и продвижении ее продуктов для клиентов. Выпускники могут оставить программу с навыками критического мышления, решения проблем и должны обладать обширным опытом в разговорах и письмах. В рамках подготовки к работе в качестве менеджеров по учетным записям учащиеся могут рассчитывать на обучение в письменной форме, медиапланирование, этику связей с общественностью, статистику и разработку кампаний.
Стажировки в рекламных или общественных организациях предоставляют возможности для работы, профессионального роста и создания сетей. Студенты могут проводить множество соответствующих стажировок в таких областях, как управление медиа, копирайтинг и услуги по учету.
После завершения степени бакалавра, начинающего менеджера по учетным записям можно нанять под заглавием младшего менеджера учетной записи или помощника менеджера аккаунта. Ежедневные обязанности могут включать управление счетами, поиск новых клиентов и обеспечение того, чтобы нынешние клиенты были довольны. Поскольку для большинства задач управления учетными записями требуется некоторый опыт, непосредственно связанный в этой области, будущим руководителям, возможно, потребуется начать с одной из этих позиций начального уровня, прежде чем отыграть их желаемую должность. Имея опыт и демонстрируя хорошую производительность, помощник младшего уровня может быть повышен до менеджера по работе с клиентами или старшего менеджера по работе с клиентами. Опыт, накопленный в этих позициях, также может привести к карьере управления учетными записями в другой компании.
Имея пятилетний опыт работы, менеджеры по связям с общественностью могут сидеть за сертификационным экзаменом по аккредитации, проводимым обществом по связям с общественностью. Потенциальные кандидаты также должны пройти проверку готовности, прежде чем они смогут получить эти полномочия. Хотя это не требуется, эта сертификация может показать потенциальным работодателям, что кандидат на работу имеет определенный набор навыков, полезных для карьеры в сфере связей с общественностью.
Менеджеры по работе с клиентами, ищущие возможности продвижения по службе в сфере связей с общественностью и рекламы, могут захотеть получить степень магистра. По данным Бюро статистики труда, ожидается сильная конкуренция за позиции управления рекламой на десятилетие 2012-2022 годов. Получение степени магистра может быть одним из способов для менеджеров выделиться в море кандидатов для работы и претендовать на продвинутую или более высокую должность. Магистерские программы в области связей с общественностью и рекламы подчеркивают стратегическое мышление, управление взаимоотношениями, творческие навыки и этическую ответственность. *****Некоторые из студентов с расширенными курсами могут включать интегрированные кампании, творческий процесс, стратегическое планирование в рекламе, коммуникационную стратегию, политические отношения с общественностью, отношения со СМИ, планирование и корпоративное общение. *****Эта магистерская программа также может предложить студентам возможность получить еще больше опыта с участием в стажировке.

Функции

Менеджер по работе с клиентами отвечает за поддержание и развитие отношений с определенной группой клиентов (учетных записей). Обычно они назначаются на один и тот же набор учетных записей на протяжении всего жизненного цикла деловых отношений. В то время менеджеры по учетным записям будут нести ответственность за глубокое понимание потребностей клиента, помощь клиентам в приобретении большей части существующих продуктов, которые они приобрели и увеличение доходов путем введения контакта с новыми продуктами или услугами.

Существует множество типов менеджеров учетных записей, в том числе технических менеджеров счетов, стратегических менеджеров учетных записей и менеджеров корпоративных учетных записей. Несмотря на различия в названиях должностей, большинство менеджеров по работе с клиентами имеют несколько основных атрибутов, в том числе: способность легко создавать взаимопонимание с широким кругом клиентов, умение понимать основные потребности клиента, даже если оно не выражено напрямую, и здравый смысл. Менеджеры по работе с клиентами могут работать в самых разных компаниях и компаниях, включая консалтинговые фирмы, международные корпорации и компании с технологическими продуктами. Они могут стать менеджером финансового счета, контролировать финансы компании или менеджером торгового счета, ответственным за открытие и ведение счетов продаж.

В конечном счете, успешный менеджер по работе с клиентами должен выполнять следующее:

Выполняет учет целей в области людских ресурсов путем рекрутинга, отбора, ориентации, обучения, назначения, составления расписания, коучинга, консультирования дисциплины сотрудников; коммуникационные ожидания работы; планирования, мониторинга, оценки и пересмотра взносов на работу; планирование и рассмотрение компенсационных действий; обеспечение соблюдения политик и процедур.
Обеспечивает учет операционных целей путем внесения информации и рекомендаций в отношении стратегических планов и обзоров; подготовка и завершение планов действий; внедрение стандартов производства, производительности, качества и обслуживания клиентов; решение проблем; завершение аудитов; определение тенденций; определение усовершенствований системы; осуществления изменений.
Отвечать финансовым задачам бухгалтерского учета в соответствии с требованиями прогнозирования; подготовка годового бюджета; расписание расходов; анализ различий; инициирование корректирующих действий.
Подтверждение финансового состояния, контролируя доходы и расходы; координация сбора, консолидации и оценки финансовых данных; подготовка специальных отчетов.
Ведет учетный контроль, создавая план счетов; определение учетных политик и процедур.
Руководит другими отделами путем исследования и интерпретации учетной политики; принимая замечания и рекомендаций по оперативным вопросам.
Поддерживает финансовую безопасность путем создания внутреннего контроля.
Исключает юридические проблемы путем понимания действующего и предлагаемого законодательства; соблюдение правил бухгалтерского учета; рекомендуя новые процедуры.
Защищает ценность организации, сохраняя конфиденциальность информации.
Обновляет знания о работе, участвуя в образовательных возможностях; чтение профессиональных публикаций; поддержание персональных сетей; участие в профессиональных организациях.
Выполняет бухгалтерскую и организационную миссию, выполняя соответствующие результаты по мере необходимости.
Обеспечивает соблюдение сроков и бюджетов проекта, передачу и получение одобрения любых изменений.
Определяет способы расширения клиентских счетов с помощью новых бизнес-возможностей.
Обновляет команду и клиента с полезными знаниями.
Ведет точные отчеты о встречах, решениях и действиях.
Работает с финансовой командой или отделом по управлению бюджетами проектов и бухгалтерским учетом
Мониторинг бюджетов, расходов и доходов, а также объяснение факторов затрат для клиентов.
Некоторые менеджеры аккаунта отвечают за выявление новых клиентов и потенциальных возможностей для бизнеса, а также за то, что они повышают качество продуктов и услуг.

Работа в качестве менеджера аккаунта может быть весьма напряженной, поскольку менеджер по работе с клиентами является первым портом захода, когда у клиентов возникают какие-либо проблемы с компанией, и именно менеджер аккаунта несет ответственность, если клиент решает разместить свой бизнес где-то в другом месте. Как правило, менеджеры по работе с клиентами работают в обычные рабочие часы, но им может потребоваться работать сверхурочно в периоды занятости. Кроме того, ожидается, что менеджеры аккаунта будут посещать сетевые мероприятия, запускать продукцию и выставки, чтобы создавать новые бизнес-процессы, которые обычно происходят вне рабочего времени, по вечерам или в выходные дни. Менеджеры по работе с клиентами являются офисными сотрудниками, но им часто приходится ездить на встречу с клиентами, посещать конференции или поддерживать связь с другими специалистами по продажам и маркетингу.

Работника, занимающего должность менеджера, можно встретить в аппарате управления любой компании . Руководителей различных подразделений, администраторов, управленцев разного уровня называют именем этой профессии, специалисты, освоившие её, востребованы на рынке труда и занятости. Они контролируют выполнение задач на доверенном им участке, управляя определенной группой трудящихся.

Не нужно путать обыкновенных реализаторов товаров, возможно, их работодатель возвел в подобный статус для большей значимости на рабочей должности консультанта, продавца, торговца. На ней они выполняют свои обязанности, не являются организаторами функциональных производственных отделов, но с виртуальным наименованием и профессиональным статусом, в отличие от реального менеджера, зарабатывающего на эффективной работе сотрудников, находящихся в его подчинении.

Типы менеджеров и характеристика деятельности

Чтобы понять, какую функцию выполняют на производстве менеджеры, необходимо определиться с наукой менеджмента.

Она включает в свои разделы :

правильное управление производственными процессами;
разработки мероприятий для достижения эффективности в работе фирм;
контролирование над экономической, финансовой системой;
организацию социальной сферы в коллективе.

В обязанность менеджмента входит решение задач, разных по характеру:

Организационных — создаются рычаги, действующие с самого образования предприятия с управленческими функциями, нормами и стандартами.
Стратегических — здесь область, на неё накладывается ответственность в достижении перспективной цели, она ставится сразу после регистрации компании перед управленческим персоналом. Нужно подобрать квалификационный кадровый состав, узнать о наличии профессионалов в данном регионе, организовать потребителей на выпускаемую продукцию, достигнуть эффективности в производстве.
Тактических – направленных на разрешение проблем, ближайших перспектив средним управленческим звеном.
Оперативных – отвечающих за текущие производственные задачи, обеспечение материальной базой, определение ресурсов, постановку и ответ на первоочередные вопросы.

На этих ступенях менеджмента осуществляют свою деятельность образованные люди, со знанием производственных процессов, умением продвигать и реализовывать продукцию – менеджеры . Они руководят в различных управленческих звеньях на определенной должности. Сотрудники этого уровня наделены правами и обязанностями для принятия ответственных решений, отчего улучшается производительность производства.

Сотрудничество с клиентурой — одно из важных направлений компании , каким бы видом деятельности она не занималась.

Менеджеры торговой сферы находят сеть потребителей для долгосрочного сотрудничества.

Они обязаны создавать взаимоотношения, в которых не будет места для сомнений относительно выполнения надлежащих функций организацией, со всеми клиентскими пожеланиями, качественно, в оговоренный срок. В результате грамотной функциональности менеджера увеличится обоюдный доход с помощью наработанной личной клиентской структуры.

Для успешной производительности специалист должен обладать качествами :

вежливостью;
терпимостью;
правильному отношению к людям, своим заказчикам;
высокими коммуникационными способностями.

Уровень мастерства приходит с опытом на протяжении многих лет . С наличием профессионализма начинается умение настраивать надежные доверительные отношения с партнерами. Один специалист может управлять несколькими заказчиками, целой цепочкой или станет менеджером по ключевой клиентуре. На нем замыкается связь со значимой частью заказчиков.

Сотрудники данной сферы связаны с маркетингом фирмы, участвуют во всех мероприятиях этого направления. Они информированы не только о товаре компании, но и знают все о конкурирующих организациях, качестве и объёмах их продукции. Одни знания не принесут прибыли в компанию, нужно уметь обработать информацию с помощью грамотного анализа, сделать вывод.

Менеджеры бывают:

Меланхолики с неспешным ведением дел, выводящим из равновесия заказчиков своей медлительностью.
Эрудиты , информированные в различных сферах деятельности, своей образованностью притягивают клиентуру. Они обладают аналитическим умом, что позволяет четко оценивать ситуацию, выходить из трудного положения. С такими партнерами спокойно сотрудничать заказчикам, они с доверием относятся к оформлению документации, приобретенному товару, услугам.
Исполнители , они трудятся по плану, выполняют все условия в соответствии с правилами, но у них никогда нет своих инициативных предложений.

Идеальная управленческая схема предусматривает в своем штате наличие специалистов всех типов. Каждый из них может принести пользу предприятию, что в совокупности создаст эффективную производительность.

Общие положения

Уровень сотрудничества с клиентами, направление услуг зависит от того, чем занимается предприятие.

Менеджер должен владеть знаниями основных предметов :

маркетинга;
администрирования;
законодательных норм;
межличностной психологии;
делового этикета;
способам общения;
осведомленностью о продукции, реализуемой предприятием, его функциональностью;
условиям труда в компании, распорядке смен, установленным требованиям к обязанностям и работникам;
проведению презентаций, различных мероприятий для увеличения успешной производительности;
оформлять, подготавливать соглашения, документацию, бизнес-планы.

Специалист, действующий в партнерском сообществе, должен:

быстро оценить ситуацию, разрешить проблему;
вежливо вести телефонные переговоры;
быть тактичным и устойчивым к стрессовым ситуациям;
уметь сотрудничать по правилам фирмы;
обучаться нововведениям.

Для менеджеров всех уровней характерна внешняя привлекательность, обаятельность, опрятность, они действуют, соблюдая интересы компании работодателя.

Должности отдела по работе с клиентами

Производственный отдел, отвечающий за связь с клиентской базой предприятия, может называться отделом по взаимоотношению с клиентами, службой поддержки, сервисной структурой – в любом случае предназначен служить производственной стратегии фирмы .

Сложность производства выпускаемой продукции требует набора серьезного персонала для её реализации. Создаётся на предприятиях функциональный менеджмент, который исполняют люди на основании своих должностных обязанностей в различных производственных структурах.

Служащие связаны выполнением поставленных перед ними задач:

планировать производственные действия;
анализировать информативный поток;
составлять отчетность;
взаимодействовать с сотрудниками;
обучать кадры, повышать их квалификацию.

Гражданин, принятый на должность менеджера по продажам, обеспечивает предприятие клиентами на реализуемую продукцию.

Он обладает личностными качествами :

коммуникабельностью;
обаянием и общительностью;
самоуверенностью;
развитым мышлением.

Отдел не будет достойно функционировать без офис-менеджера .

В его функции входит быть администратором и завхозом, если компания не может иметь большой кадровый штат, при этом он управляет подчиненной ему группой рабочих:

уборщиками;
курьерами;
секретарями.

Подобное должностное лицо организует эффективную деятельность офиса, обеспечивает служащих канцелярскими принадлежностями, оргтехникой.

Топ-менеджером является руководитель предприятия, а значит, в его обязанность входит руководство всеми отделами, в том числе и по связям с клиентурой.

Он относится к менеджерам высшего уровня, от него требуется:

создать крепкий коллектив из единомышленников;
быть опытным производственником;
контролировать выполнение производительности персоналом фирмы.

На руководителе лежит ответственность за деятельность компании во всех её положительных и отрицательных моментах.

Ниже представлены основные советы по работе с клиентами.

Основные обязанности

Возлагаемые обязанности на каждого сотрудника в отделе по работе с клиентами напрямую зависят от деятельности, которой занята компания.

Общая характеристика может быть представлена следующим перечнем занятий :

выполнять анализ общества, чтобы найти новых покупателей, выявить их потребности, направленность;
планировать отношения с имеющимися потребителями, разрабатывать тактику взаимодействия, строить дальнейшие отношения;
координировать мероприятия, привлекать клиентский поток;
организовывать переговоры с заказчиками, которые заинтересованы в сотрудничестве;
предлагать проектируемые соглашения с посетителями, согласовывать возникшие разногласия в рамках полномочий;
разрабатывать дальнейшую связь с выгодными партнерами;
осуществлять общение с клиентской базой для выявления неудовлетворенных потребителей, чтобы вовремя исключить подобные случаи;
работать с претензиями, своевременно защищать интересы организации;
формировать, пополнять, вести клиентскую базу;
контролировать выполнение соглашений с клиентами по внутренним подразделениям предприятия;
изучать, анализировать конкурентскую политику в различных областях их деятельности;
составлять отчеты о своей деятельности перед вышестоящей структурой.

Подобный перечень обязанностей входят в должностную инструкцию менеджеров, работающих с клиентами.

Особенности работы с корпоративными и ключевыми клиентами

Для полноценной производительности предприятия, хорошего развития, необходима устойчивая клиентская база в достаточном количестве. Розничные покупатели приносят определенную прибыль, но основой доходности служат потребители из категории корпоративных клиентов.

Граждане принадлежат к юридическим лицам, организациям, фирмам, закупающим продукцию в большом количестве. Многие коммерческие компании функционируют за счет подобных связей, они вносят основной вклад в бизнес .

Для работы с ключевыми партнерами выделяют отдельную штатную единицу на должность менеджера корпоративной клиентуры.

В его обязанность входит:

находить развивающиеся предприятия;
заинтересовать их в товарах или услугах;
проводить опросы с руководством организаций;
формировать предложения;
проводить выгодные встречи;
организовывать выставки, мероприятия;
заключать соглашения;
оформлять документацию;
сохранять корпоративные связи;
участвовать в переговорах, переписках;
соблюдать отчетность.

Выполнение определенной трудовым договором деятельности дополняется или упрощается, это зависит от работодателей и компании.

Обязанности менеджера в банке

Невозможно представить функциональность банка без хорошо организованного менеджмента. У менеджеров этой сферы престижная и ответственная работа, но кадров постоянно не хватает, реклама пестрит призывами о достойной зарплате и хороших условиях труда.

Эти сотрудники обязаны осуществлять следующие действия :

выполнять план продаж;
принимать и обрабатывать заказы;
работать с коммерческими предложениями;
проводить консультации;
информировать о банковских продуктах;
оформлять документацию по кредитным картам, вкладам;
составлять отчеты.

Каждый банк составляет свой индивидуальный список профессиональных обязанностей, сюда может войти необходимость контроля пользователей кредитов по обязательным платежам, осуществление телефонной связи с клиентами для ответов на возникшие у них вопросы, разрешение различных проблем.

Правовые полномочия и ответственность

У каждого служащего имеются свои индивидуальные права и обязанности, которые подробно описаны в должностной инструкции.

Клиент-менеджер в компании обладает правом :

выбирать удобный метод работы с потребителем, устанавливать по своей схеме деловые связи;
пользоваться подотчетными средствами для представительских расходов;
подписывать оформленные документы в пределах своих полномочий;
быть представителем интересов фирмы;
предлагать руководству лучшие условия по сбыту товаров;
взаимодействовать со структурными подразделениями;
информировать руководство об обнаруженных ошибках в работе предприятия.

Работник несет ответственность за нарушения в рабочем порядке по всем нормам трудового законодательства. Если проступок осуществлен в правовой области, наказание будет в соответствии с определенными случаю Кодексами. Материальное правонарушение предусматривает регламентацию от трудовых, гражданских законов.

Преимущества и недостатки работы

Каждая работа характеризуется различными плюсами и минусами , которые присутствуют и в области менеджмента. У сотрудников, осуществляющих связь с партнерами производства в сфере банковской деятельности, любой промышленной структуры, имеются преимущества в том, что, накопив опыт, специалисты становятся востребованными, им не грозит попасть в категорию безработных граждан, при этом следует учитывать приличный заработок.

Подобный род деятельности нужно выбирать людям с неуёмной энергией, любителям активного образа жизни. Тем, кого не страшит большой людской поток и новые знакомства, умение общаться и располагать общество к предлагаемым товарам, услугам, предложениям.

Достоинства профессии тесно связаны с её недостатками . Зарплата зависит от изобретательности менеджера, объёма проданной продукции, оформленных договоров, переведенных в денежный эквивалент. Работникам положен минимальный оклад, а премии оплачивают по заключенным сделкам.

Другим минусом специальности является неадекватность некоторых клиентов . Нередко образуются конфликтные ситуации, которые обязан исключать менеджер, выслушивать недовольных, находить разрешение проблем.

Составление резюме

Менеджеры довольно востребованы в различных сферах деятельности. Работодатели заинтересованы принять на работу компетентного служащего, опытного профессионала.

Чтобы способности оценил руководитель, нужно правильно составить резюме . Для этого указывают только хорошие личностные качества, о плохих начальство узнает в ходе деятельности. Понадобятся хорошие отзывы прошлого руководства, и если на прежней работе остались довольны, можно оставить контактные данные. Не помешает описание опыта, навыков работы с клиентами.

Дополнительная информация по профессии «менеджер по работе с клиентами» представлена в данном интервью.