Что можно приготовить из кальмаров: быстро и вкусно

Государственное казенное профессиональное образовательное учреждение
Прокопьевский горнотехнический техникум им. В.П. Романова

УТВЕРЖДАЮ
Заместитель директора
по учебной работе
________________Т.В.Ломан
«___» _____________20___ г.

специальность: 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение
дисциплина: профессиональная этика и психология делового общения
группа: ДПА14

СОГЛАСОВАНО
Председатель цикловой комиссии
_____________________________
«___»____________2016 г.

Должность
Фамилия/Подпись
Дата

Разработал
Преподаватель
Анищенко Н.С.
28.08.2016г.

Рассмотрено
на заседании методического совета
ГКПОУ ПГТТ им. В.П. Романова
Старший методист
____________ Е.Л. Тимофеева
«____»______________ 2016 г.

Введение 4
Этика деловых отношений
Практическая работа № 1 6
Практическая работа № 2 8

Практическая работа № 3 9
Практическая работа № 4 11
Практическая работа № 5 13
Практическая работа № 6 17
Практическая работа № 7 19
Практическая работа № 8 20
Конфликты в деловом общении
Практическая работа № 9 22
Практическая работа № 10 24

Введение
Учебная дисциплина «Профессиональная этика и психология делового общения» способствует формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности и поведения. Профессиональное общение и профессиональная этика рассматриваются в контексте проблемы формирования российской деловой культуры в целом. Учебный материал по психологическим аспектам профессионального общения ориентирован на усвоение студентами основ теоретических знаний и содействие в приобретении практических навыков.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:
- применять в профессиональной деятельности приемы делового общения.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать:
- основные правила профессиональной этики и приемы делового общения в коллективе;
- особенности профессиональной этики и психологии делового общения служащих государственных и иных организационно – правовых форм учреждений и организаций.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен освоить общие и профессиональные компетенции:
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.
ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.
ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.
ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.
ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.
ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.
ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ПК 1.2. Осуществлять работу по подготовке и проведению совещаний, деловых встреч, приемов и презентаций.
ПК 1.3. Осуществлять подготовку деловых поездок руководителя и других сотрудников организации.
ПК 1.4. Организовывать рабочее место секретаря и руководителя.
ПК 1.5. Оформлять и регистрировать организационно-распорядительные документы, контролировать сроки их исполнения.
ПК 1.6. Обрабатывать входящие и исходящие документы, систематизировать их, составлять номенклатуру дел и формировать документы в дела.
ПК 1.8. Осуществлять телефонное обслуживание, принимать и передавать факсы.
Количество часов на освоение программы дисциплины:
максимальной учебной нагрузки обучающегося - 81 час, в том числе:
обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося - 55 часов;
самостоятельной работы обучающегося - 26 часов;
практической работы обучающегося – 20 часов.

Практическая работа № 1
Этика деловых отношений
Тема: Решение профессиональных задач.
Цель: обобщить и систематизировать изученный материал по пройденной теме, применить знания на практике с использованием ситуационных задач.
Оборудование: тетрадь для практических работ, схемы, таблицы, карточки с заданием.
Задание: ответить письменно на теоретические вопросы по вариантам
Вариант№1
Какие вопросы охватывает профессиональная этика? Каково место профессиональной этики в структуре этического знания?
Дайте определение понятию трудовая мораль.
Чем этикет отличается от этики?
Вариант№2
Какие проблемы охватывает этическое знание?
Дайте определение «профессиональная мораль».
Чем эстетика отличается от этики?
Профессиональные задачи:
Задача№ 1
Во время делового общения Ваш подчиненный К-в в процессе обсуждения его проекта не принимает Ваших замечаний, «вышел из себя», разговаривает самоуверенно и грубо. Его поведение подрывает Ваш авторитет, ведь на совещании присутствуют все сотрудники вверенного Вам подразделения. Что Вы предпримете? Опишите свои действия.
Задача№ 2
Молодой девушке (22 года), только что окончившей техникум, предстоит встреча с руководителем фирмы, в которой она хочет работать, по поводу ее трудоустройства. Девушка крайне заинтересована в получении этого места. Опишите детали ее имиджа и поведения в момент встречи если:
а) руководитель – мужчина 40 лет, самоуверенный, несколько жесткий в общении, известен своими «служебными романами» с подчиненными;
б) руководитель – женщина 30 лет, основавшая данную фирму несколько лет назад и добившаяся своего преуспевания в бизнесе самостоятельно.
Задача№ 3
Руководитель в эго-состоянии «Критикующего Родителя» говорит подчиненному следующее:
– Вы опять все напутали, Вам ничего нельзя поручить, этот отчет следует переделать!
Представьте возможные варианты ответа подчиненного в различных эго-состояниях, а также опишите последствия каждого из ответов.
Задача№ 4
Во время предстоящей деловой беседы Вам необходимо будет убедить руководителя принять и одобрить Ваш подход к решению проблемы. Перечислите, какие невербальные средства общения Вы будете использовать во время этой деловой беседы.
Задача№ 5
На презентации фирмы, сотрудником которой Вы являетесь, Ваш руководитель поручил Вам «опекать и развлекать» лиц, от которых зависит дальнейшее развитие и преуспевание Вашей организации. Вы незнакомы с этими людьми. Как Вы начнете беседу и почему выберете именно такой вариант начала общения?
Задача№ 6
Руководство предприятия поручило Вам возглавить команду, представляющую Вашу организацию на предстоящих переговорах с конкурентами. Вам предстоит выработать стратегию поведения и выбрать метод ведения переговоров. Конкуренты менее чем Вы заинтересованы в компромиссном решении. У них есть преимущества в позиции, кроме того, они не готовы идти на уступки. В то же время руководителем их команды является педантичный, самоуверенный человек, не склонный преувеличивать свои запросы. Опишите стратегию поведения своей команды и метод ведения переговоров, который Вы предпочтете. Почему Вы остановились именно на этом методе?
При ответе на предложенные вопросы необходимо обосновать свою точку зрения, опираясь на конкретные примеры или доказательства (т.е. аргументировать).
При решении задачи необходимо изучить материла указанного учебного пособия, а также использовать лекционный материал преподавателя.

Практическая работа № 2
Этика деловых отношений
Тема: «Планирование и ведение переговоров»
Цель: обобщение и систематизация полученных знаний, умений по планированию и проведению переговоров.
, образец проведения деловых переговоров (презентация).
Для успешного выполнения практической работы студент должен знать:
-правила поведения в деловом обществе;
-методы и приемы ведения переговоров.
-особенности национальных стилей ведения переговоров;
уметь:
-составить план и выбрать приемы для ведения переговоров.
Задание:
Определить тему для ведения переговоров.
Выбрать конкретные приемы переговоров.
Составить план проведения переговоров.
Разработать технику ведения переговоров на основании лекционного материала и национальных особенностей стилей ведения переговоров.
Порядок работы
1.Определить тему для ведения переговоров.
2.Выбрать конкретные приемы переговоров:
- постепенное повышение сложности обсуждаемых вопросов
- поиск общей зоны решения;
- метод прямого открытия позиций;
- разделение проблемы на отдельные составляющие;
- блоковая тактика;
- максимальное завышение требований;
- расстановка ложных акцентов в собственной позиции;
- прием «салями»;
- выдвижение требований по нарастающей и т.д.
Обосновать свой выбор.
3. Составить план проведения переговоров
4. Разработать технику ведения переговоров на основании лекционного материала и национальных особенностей стилей ведения переговоров:
Страны Европы;
Страны американского континента;
Азиатские страны;
Австралия;
Арабские страны;
Страны Африки
Методические рекомендации по выполнению
При выполнении теоретической части, необходимо выбрать подходящий материал литературы для раскрытия сущности самого вопроса и выполнения всех заданий.
Форма отчетности: письменная работа в тетрадях для практических работ.

Список используемой литературы
Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор – составитель И.Н.Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 431 с.
Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006. – 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).
Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. – Ростов н/Д: «Феникс», 2003. – 512 с. (Серия профессиональное образование).
Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. – СПб.: Питер. Пресс, 2008. – 224 с. (Серия «Гений общения»).
Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. – М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. – 220 с. (Бизнес на 100%).
Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. – М.: АСТ: Восток – Запад, 2007. – 380 с.
Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. – М.: Издательство «Альфа – Пресс», 2008. – 456 с.
Золотухина – Аболина, Е. В. Современная этика [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Е.В. Золотухина - Аболина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009.- 416 с. (Серия «Учебный курс»).
Кузнецов, И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе [Текст]: книга / И.Н.Кузнецов.- М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2009. - 608 с.
Нёльке, К. Проведение презентаций [Текст]: книга / Клаудиа Нёльке; (пер. с немецкого Д.В.Ковалёвой). – М.: Изд-во ОМЕГА – Л, 2008. – 144 с.
Павлова, Л.Г. Основы делового общения [Текст]: Учебное пособие / Л.Г.Павлова / под ред. Л.А. Введенской.- Изд. 2-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 311 с.
Персикова, Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст]: Учебное пособие / Т.Н. Персикова. – М.: Логос, 2009. – 224 с.

Практическая работа № 3
Основные правила делового этикета
Тема: «Составление профессионального кодекса государственного служащего»
Цель: закрепление изученного материала и составление профессионального кодекса государственного служащего.
Оборудование: тетрадь для практических работ, карточки с заданием
Для выполнения практической работы студент должен знать:
-законодательное регулирование этических стандартов работников государственной сферы и правовой сферы;

уметь:
-составлять профессиональные кодексы работника государственной сферы;
-применять полученные знания в практической деятельности.
Задание:
проанализировать различные кодексы корпоративной этики; предложить методы внедрения этики в организации;разработать ключевые элементы инфраструктуры деловой этики;
сделать анализ и обобщить принципы и нормы профессионального поведения государственного служащего (адвоката, нотариуса, судьи, таможенного работника, работника правоохранительных органов) при выполнении служебных обязанностей;
сделать анализ и обобщить принципы и нормы профессионального поведения государственного служащего (адвоката, нотариуса, судьи, таможенного работника, работника правоохранительных органов) в неслужебное время;
составить профессиональный кодекс государственного служащего (адвоката, нотариуса, судьи, таможенного работника, работника правоохранительных органов)
Порядок работы
В процессе работы студенты должны:
1. Проанализировать кодексы корпоративной этики совместных предприятий «Catapelar», «Эра- Хенкель», «Форд», «Тойота».
2. Определить обязательные этические нормы.
3. Рассмотреть систему поощрений и наказаний.
4. Проанализировать понятие «нравственный закон внутри меня».
5. Предложить методы внедрения этических норм в деятельность предприятия.
6. Составить профессиональный кодекс государственного служащего.
Методические рекомендации по выполнению
Перед выполнением практической части (т.е. составление профессионального кодекса государственного служащего) необходимо в достаточно полной мере познакомиться с корпоративной этикой.
Форма отчетности: письменная работа в тетрадях для практических работ.
Список используемой литературы
Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор – составитель И.Н.Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 431 с.
Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006. – 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).
Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. – Ростов н/Д: «Феникс», 2003. – 512 с. (Серия профессиональное образование).
Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. – СПб.: Питер. Пресс, 2008. – 224 с. (Серия «Гений общения»).
Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. – М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. – 220 с. (Бизнес на 100%).
Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. – М.: АСТ: Восток – Запад, 2007. – 380 с.
Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. – М.: Издательство «Альфа – Пресс», 2008. – 456 с.
Практическая работа № 4
Основные правила делового этикета
Тема: Разработка элементов корпоративного имиджа и имиджа делового человека.
Цель: обобщение и систематизация знаний по данной теме, уметь применять полученные знания на практике, составлять трудовой договор
закрепление изученного материала и получение навыков составления инструкции «Внешний облик служащего фирмы».
Оборудование: тетрадь для практических работ, карточки с заданием, трудовой договор (трафаретная форма)
Для выполнения практической работы «Имидж делового человека» студент должен:
знать:
сложившихся в обществе требованиях к внешнему облику государственного служащего, его мимике, жестам; об особенностях имиджа и этикета делового человека;
уметь:
составить инструкцию: «Внешний облик служащего фирмы».
Задание:
Заслушать сообщения студентов:
о кинесике как совокупности мимики, жестов, движений и поз человека в определенной ситуации общения: конфликтной ситуации, ситуации публичного выступления, ситуациях знакомства, встреч и проводов;
об имидже и этикете делового человека;
об одежде и манерах делового мужчины;
об одежде и внешнем облике деловой женщины;
об этике служебных взаимоотношений мужчины и женщины.
Заслушать сообщения студентов о тенденциях современной моды.
Составить рекомендации к внешнему облику и одежде служащего фирмы для:
- повседневной работы;
-приемов и встреч;
-неформальных ситуаций.
Составить инструкцию «Внешний облик служащего фирмы».
Решить ситуационные задачи:
5.1 В дискуссии на тему «Существует ли дружба между мужчиной и женщиной» Вы отстаиваете позицию, заключающуюся в том, что такая дружба возможна. Составьте перечень аргументов, подтверждающих Вашу точку зрения, а также перечислите основные возможные аргументы Ваших оппонентов.
5.2 Определите тип слушателя и опишите средства для привлечения его внимания.
Данный тип людей слушает разумом, причем лишь то, что они хотят слышать, отбрасывая все остальное, они пренебрегают эмоциональным и невербальным аспектами поведения говорящего. Они слушают выборочно, заботясь о том, чтобы услышанное не нарушило их внутреннего равновесия, они часто упускают глубокое значение сказанного.

Методические рекомендации по выполнения: при заслушивании сообщений других студентов рекомендуется делать соответствующие лекционные записи для создания реальной и полезной для себя в первую очередь инструкции «Внешний облик»; предлагается решить две ситуационные задачи для развития профессионально-коммуникативной культуры специалиста.

Форма отчетности: письменная работа в тетрадях для практических работ.

Список используемой литературы

Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор – составитель И.Н.Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 431 с.
Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006. – 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).
Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. – Ростов н/Д: «Феникс», 2003. – 512 с. (Серия профессиональное образование).
Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. – СПб.: Питер. Пресс, 2008. – 224 с. (Серия «Гений общения»).
Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. – М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. – 220 с. (Бизнес на 100%).
Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. – М.: АСТ: Восток – Запад, 2007. – 380 с.
Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. – М.: Издательство «Альфа – Пресс», 2008. – 456 с.
Золотухина – Аболина, Е. В. Современная этика [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Е.В. Золотухина - Аболина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009.- 416 с. (Серия «Учебный курс»).
Кузнецов, И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе [Текст]: книга / И.Н.Кузнецов.- М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2009. - 608 с.
Нёльке, К. Проведение презентаций [Текст]: книга / Клаудиа Нёльке; (пер. с немецкого Д.В.Ковалёвой). – М.: Изд-во ОМЕГА – Л, 2008. – 144 с.
Павлова, Л.Г. Основы делового общения [Текст]: Учебное пособие / Л.Г.Павлова / под ред. Л.А. Введенской.- Изд. 2-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 311 с.
Персикова, Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст]: Учебное пособие / Т.Н. Персикова. – М.: Логос, 2009. – 224 с.
Ребрик, С. Презентация: 10 уроков [Текст]: Практическое пособие / С.Ребрик. – М.: Изд-во Эксмо, 2009. – 200 с.
Рогов, Е.И. Психология общения [Текст]: Учебное пособие / Е.И. Рогов. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2009. – 336 с.
Степанов, С. Язык внешности [Текст]: книжное пособие / С. Степанов. – М.: Изд-во Эксмо, 2009. – 416 с.
Ушакова, Н. В. Имиджелогия [Текст]: Учебное пособие / Н. В. Ушакова, А. Ф Стрижова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. – 280 с.

Практическая работа № 5
Основные правила делового этикета
Тема: Составление и произнесение презентационной речи.
Цель: обобщение и систематизация полученных знаний, уметь применять их на практике
Оборудование: тетрадь для практических работ, карточки с заданием
Задание:
Найти решение проблемным заданиям:
1. Патриотизм – важное нравственное качество. Как вы думаете, быть патриотом – это:
- гордиться символикой своей страны;
- считать все своё лучшим, чем заграничное;
- вести счёт боевым победам своего государства;
- любить свой народ;
- “раньше думать о Родине, а потом о себе”
Обоснуйте свой ответ.
2. Если всё можно измерить деньгами, то какую, по -вашему сумму вы заплатили бы обиженному (или пожертвовали на благотворительность), чтобы избавиться от чувства вины за:
- нарушенное обещание в бизнесе;
- ложь, приведшую к потере бизнеса другого человека;
- прежнее невнимание к матери, которая умерла;
- беспричинную грубость с зависящим от вас сотрудником.
Обоснуйте свой ответ.
3. На упадок нравственности сейчас жалуются очень сильно. В чем он, по-вашему, выражается в наибольшей степени:
- в озлобленности людей друг против друга;
- в разобщении по политическим и идейным мотивам в среде друзей, в семье, на работе;
- в эгоизме /”каждый сам за себя”/;
- в росте преступности;
- в утрате идеалов и ценностной дезориентации;
- в исчезновении элементарной культуры поведения;
- в том, что прервалась связь поколений;
- в распространении порнографии.
Обоснуйте свой ответ.
4. “Золотое правило нравственности” гласит: чего себе не желаешь, того другим не делай. Примените его в различных ситуациях:
- два предпринимателя спорят по поводу торговой сделки;
- старый человек нуждается в помощи молодого;
- вор крадёт имущество разбогатевшего нечестным путем;
- голодный крадёт кусок хлеба;
- подружки /друзья/ “перемывают косточки” знакомым:
- гражданин отказывается от несения воинской службы.
Универсально ли “золотое правило”? Достаточно ли одного правила на все случаи жизни?
5. Насилие безнравственно в этическом плане. Но на практике часто приходится его применять. Определите, в каком случае приходится его применять Вам, если потребуется:
- для обуздания преступности;
- для проведения полезных реформ;
- для завоевания и удержания власти;
- для отпора внешнему врагу;
- в целях воспитания;
- в целях бизнеса.
6. Примените единую нравственную норму “Уважай старших” в различных обстоятельствах:
- в пригородном автобусе, где у вас билет с местом, а у пожилого человека – без места;
- старший уважаемый сотрудник просит отказаться от выходного и помочь ему с отчетом;
- начальник в беседе высказывает заведомо неверное мнение;
- преподаватель обещал автоматический зачет, а теперь отказывается от своих слов;
Напишите свой вариант ответа.
7. Добро многообразно. Поищите разные варианты “доброго поведения” в таких ситуациях:
- Ваш начальник несправедливо сердится;
- Ваш приятель в компании беззастенчиво врет.
Напишите свои варианты поведения.
8. Заповедь “не сделай себе кумира” первоначально была направлена против языческих идолов. А в чем нравственный вред любых кумиров? И не кумир ли сам Христос? Обоснуйте свой ответ.
9. Записано: “Не убивай”. На кого, по вашему мнению, не распространяется эта норма:
- на комаров;
- на всех животных;
- на инопланетян;
- на врагов Отечества;
- на моих личных убийц.
Обоснуйте свой ответ.
10 Надеемся, Вы поддерживаете принцип “не убивай”. Исходя из каких мотивов нельзя убивать:
- потому что попадешь в тюрьму;
- потому что в ответ могут убить меня;
- потому что жизнь человека священна;
- потому что никакое преступление не стоит жизни;
- потому что я никого не могу воскресить.
Дайте ответ на каждое утверждение.
11. Записано: “не кради”. В законодательстве всех стран предусмотрены суровые кары за экономические преступления. Означает ли это, что в данных случаях выдерживается нравственная норма “не кради” и возможна ли данная норма в сфере бизнеса?
Обоснуйте свой ответ.
12. Если украл “по необходимости”, попользовался и вернул, считается ли это кражей? Обоснуйте свой ответ с точки зрения нравственности.

13. Часто можно слышать выражение “ложь во благо”. Разделяете ли Вы эту точку зрения? Как это можно соотнести с заповедью “не произноси ложного свидетельства”
Обоснуйте свой ответ.
14. Есть выражение “резать правду-матку” и “говорить всю правду в глаза”. Но известно, что такая правда часто бывает оскорбительной. Как сочетать правдивость и деликатность? Какая норма кажется вам наиболее важной? Обоснуйте свой ответ.
15. Запрет на ложь – один из самых древних в истории культуры. Какую ложь Вы осудите в большей степени:
- утверждение обратного правде;
- рассказы, не связанные с действительностью;
- утаивание части правды;
- самообман;
- ложь во спасение;
- маленькая ложь для достижения большого блага;
- ложь для удовольствия лгать.
Обоснуйте свою точку зрения.
16. Условием моральной свободы является моральная вменяемость. Кого бы Вы сочли морально невменяемым субъектом:
- маленького ребенка;
- человека в сильном гневе;
- сумасшедшего;
- непроходимого дурака;
- человека, поставленного в безвыходное положение.
Обоснуйте свой ответ по каждому из предложенных вариантов.
17. Приведите примеры ситуаций из вашей жизни, где приведенные ниже конфликтогены вызвали конфликтную ситуацию.
- Незаслуженные и унизительные упреки.
- Негативные обобщения, «навешивание ярлыков».
- Настойчивые советы, предписания по поводу того, как другому человеку следует себя вести.
- Указания на факты, которые не имеют отношения к теме разговора или изменить которые собеседник не в состоянии.
- Решительное установление границ разговора, «закрытие» определенных тем для обсуждения.
- Неуместная ирония, сарказм.
- Ругательства, проклятия, оскорбительные высказывания, имеющие целью «выпустить пар».
Задания выполнять по вариантам: (вариант№1 – задания 1,3,5,7,9,11,13,15,17)
(вариант№2 – задания 2,4,6,8,10,12,14,16,17)
На каждое задание необходимо дать полный, обоснованный ответ (можно с примерами жизненных ситуаций)

Форма отчетности: письменная работа в тетрадях для практических работ.

Список используемой литературы

Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор – составитель И.Н.Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 431 с.
Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006. – 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).
Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. – Ростов н/Д: «Феникс», 2003. – 512 с. (Серия профессиональное образование).
Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. – СПб.: Питер. Пресс, 2008. – 224 с. (Серия «Гений общения»).
Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. – М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. – 220 с. (Бизнес на 100%).
Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. – М.: АСТ: Восток – Запад, 2007. – 380 с.
Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. – М.: Издательство «Альфа – Пресс», 2008. – 456 с.
Золотухина – Аболина, Е. В. Современная этика [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Е.В. Золотухина - Аболина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009.- 416 с. (Серия «Учебный курс»).
Кузнецов, И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе [Текст]: книга / И.Н.Кузнецов.- М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2009. - 608 с.
Нёльке, К. Проведение презентаций [Текст]: книга / Клаудиа Нёльке; (пер. с немецкого Д.В.Ковалёвой). – М.: Изд-во ОМЕГА – Л, 2008. – 144 с.
Павлова, Л.Г. Основы делового общения [Текст]: Учебное пособие / Л.Г.Павлова / под ред. Л.А. Введенской.- Изд. 2-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 311 с.
Персикова, Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст]: Учебное пособие / Т.Н. Персикова. – М.: Логос, 2009. – 224 с.
Ребрик, С. Презентация: 10 уроков [Текст]: Практическое пособие / С.Ребрик. – М.: Изд-во Эксмо, 2009. – 200 с.
Рогов, Е.И. Психология общения [Текст]: Учебное пособие / Е.И. Рогов. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2009. – 336 с.
Степанов, С. Язык внешности [Текст]: книжное пособие / С. Степанов. – М.: Изд-во Эксмо, 2009. – 416 с.
Ушакова, Н. В. Имиджелогия [Текст]: Учебное пособие / Н. В. Ушакова, А. Ф Стрижова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. – 280 с.

Практическая работа № 6
Психология производственных отношений
Тема: Применение приёмов саморегуляции поведения в межличностном общении.
Цель: обобщить и систематизировать полученные знания по данной теме, уметь применять их на практике.
Оборудование: тетрадь для практических работ, карточки с заданием.
Задание:
Разбор конкретных ситуаций.
Ситуация 1. Представьте, что в вашей компании разрабатывается новая система выставления счетов клиентам. Встает вопрос о том, сколько нужно резервировать средств для обнаружения и исправления ошибок. По одному из вариантов добавляется около 40% к общей стоимости, но существенно повышается качество информации в итоговой базе данных. В противном случае вы рискуете тем, что некоторые клиенты посчитают вашу цену излишне завышенной. Вложите ли вы дополнительные 40%? Какие факторы вы будете рассматривать при решении этого вопроса?
Ситуация 2. Иван Геннадиевич для вас больше, чем босс. Он тот, кто способствовал вашему быстрому продвижению на новом месте работы. Вы часто вместе обедаете и даже играете в теннис. Однажды за столом, говоря об ожидаемом обновлении компьютеров, он упоминает, что компания XYZ Computer выделила ему 1000 долл. на "благие цели". Иван Геннадиевич просит забыть об этом. Две недели спустя вы узнаете, что заключен контракт с компанией XYZ несмотря на то, что цена, предложенная компанией ABC Computer, ниже и у вашей компании в прошлом были проблемы с надежностью продуктов XYZ. Сообщите ли вы вышестоящему начальнику о поступке Ивана Геннадиевича? Почему?
Ситуация 3. Иванов надежный союзник вашего отдела. Он защищал перед генеральным директором ваши крупные проекты, такие, как развертывание большого пакета автоматизации продаж и др. Вероятно, вы работали бы где-то в другом месте, если бы не Иванов. Но вдруг вы узнаете, что Иванов использует нелицензионный офисный пакет Lotus Development, тогда как для всей компании стандартом является Microsoft Office. Вы предложили ему купить лицензионную копию, но он отказывается. Ваши действия?
Ситуация 4. Что делать, если обнаруживается, что ваша компания вела двойную бухгалтерию на двух различных компьютерах?
Ситуация 5. Врач компании, стала замечать возрастающее число случаев заболевания легких у рабочих, длительное время работающих на заводе компании. Она сообщает об этом руководству, и ей предлагают продолжать регистрировать число подобных случаев, но никому об этом не сообщать. В следующем году, с увеличением числа заболевших, она приходит к выводу о наличии связи между устарелой вентиляционной системой на различных участках завода и числом заболевших. Она ставит в известность об этом руководство фирмы, и ей снова предлагают продолжать наблюдение, но не проводить анализов и ничего никому не говорить, чтобы не встревожить рабочих. Есть ли у нее моральная обязанность поступать так, как ей велят? Есть ли у нее моральная обязанность предпринимать что-либо другое, кроме того, что ей велят?
Тест. «Приятно ли с вами общаться»
Отвечайте на вопросы «да» или «нет».
1. Вы любите больше слушать, чем говорить?
2. Всегда ли Вы можете найти тему для разговора даже с незнакомым человеком?
3. Всегда ли Вы внимательно слушаете собеседника?
4. Любите ли Вы давать советы?
5. Если тема разговора Вам не интересна, станете ли показывать это собеседнику?
6. Раздражаетесь ли Вы, когда Вас не слушают?
7. У Вас есть собственное мнение по любому вопросу?
8. Если тема разговора Вам не знакома, станете ли ее развивать?
9. Вы любите быть центром внимания?
10. Есть ли хотя бы три предмета, по которым Вы обладаете достаточно прочными знаниями?
11. Вы хороший оратор?
Подсчет очков. Если Вы ответили положительно на вопросы 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11, можете засчитать себе по 1 очку за каждый из них.
1-3 очка. Трудно сказать, то ли Вы молчун, из которого не вытянешь ни слова, то ли настолько общительны, что Вас стараются избегать, но факт остается фактом: общаться с Вами далеко не всегда приятно, а порой даже тяжело. Вам бы следовало над этим задуматься.
4-8 очков. Вы, может быть, и не слишком общительный человек, но почти всегда внимательный и приятный собеседник. Вы можете быть и весьма рассеянным, когда не в духе, но не требуете от окружающих в такие минуты особого внимания к Вашей персоне.
9-11 очков. Вы, наверное, один из самых приятных в общении людей. Вряд ли люди могут без Вас обойтись. Это прекрасно. Возникает только один вопрос: не приходится ли Вам иногда играть, как на сцене?..
Методические рекомендации по выполнению: для выполнения решений представленных конкретных ситуаций, необходимо знать теоретический материал данного раздела и в ответах должна быть аргументированно высказанная ваша точка зрения.
Форма отчетности: письменная работа в тетрадях для практических работ.
Список используемой литературы
Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор – составитель И.Н.Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 431 с.
Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006. – 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).
Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. – Ростов н/Д: «Феникс», 2003. – 512 с. (Серия профессиональное образование).
Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. – СПб.: Питер. Пресс, 2008. – 224 с. (Серия «Гений общения»).
Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. – М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. – 220 с. (Бизнес на 100%).
Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. – М.: АСТ: Восток – Запад, 2007. – 380 с.
Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. – М.: Издательство «Альфа – Пресс», 2008. – 456 с.
Золотухина – Аболина, Е. В. Современная этика [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Е.В. Золотухина - Аболина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009.- 416 с. (Серия «Учебный курс»).
Практическая работа № 7
Психология производственных отношений
Тема: «Составление программы встречи иностранной делегации».
Цель: обобщение и систематизация полученных знаний, уметь применять их на практике, работать с нормативно-правовыми актами
-закрепление изученного материала;
-составление программы встречи иностранной делегации
-встреча и обслуживание прибывшей на переговоры делегации;
Оборудование: тетрадь для практических работ, карточки с заданием
Для выполнения практической работы «Составление программы встречи иностранной делегации» студент должен:
знать:особенности делового этикета приглашенной страны;
уметь:составить программу встречи иностранной делегации.
Задание:
Подобрать состав встречающей делегации.
Согласовать с партнером организационные вопросы.
Подготовить помещение для деловой встречи.
Встреча и обслуживание прибывшей на переговоры делегации.
Выбор конкретных приемов ведения переговоров в зависимости от национальных особенностей общения.
Составление развлекательной программы.
Составление плана пешеходной экскурсии по Прокопьевску.
Методические рекомендации по выполнению
Знать теоретический материал о встречи иностранной делегации, о подготовке, встречи и проведении переговоров; разработать примерную программу встречи
Форма отчетности: письменная работа в тетрадях для практических работ.
Список используемой литературы
Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор – составитель И.Н.Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 431 с.
Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006. – 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).
Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. – Ростов н/Д: «Феникс», 2003. – 512 с. (Серия профессиональное образование).
Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. – СПб.: Питер. Пресс, 2008. – 224 с. (Серия «Гений общения»).
Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. – М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. – 220 с. (Бизнес на 100%).
Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. – М.: АСТ: Восток – Запад, 2007. – 380 с.
Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. – М.: Издательство «Альфа – Пресс», 2008. – 456 с.
Золотухина – Аболина, Е. В. Современная этика [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Е.В. Золотухина - Аболина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009.- 416 с. (Серия «Учебный курс»).
Практическая работа № 8
Психология производственных отношений
Тема: «Стратегия поведения в конфликте».
Цель: закрепление изученного материала и приобретение навыков разрешения конфликтных ситуаций на практике.
Оборудование: тетрадь для практических работ, карточки с заданием, тестовые задания.
В результате изучения темы «Стратегия поведения в конфликте» студент должен:
знать:
-понятие и причины конфликта;
-классификацию конфликта;
-психологию конфликта;
-этапы разрешения конфликта;
уметь:
-применять полученные знания на практике при разрешении конфликтных ситуаций.
Задание 1. Ответить на следующие вопросы:
Раскрыть содержание понятия «конфликт.
В чем заключается эмоциональное регулирование и саморегуляция в конфликтах?
Каковы стратегия и правила поведения в конфликтах?
Какие методы преодоления конфликтов существуют в деловых отношениях.
Перечислить типы конфликтов:
а) по участникам (внутриличностные, межличностные, между личностью и обществом, между социальными группами);
б) по сферам (экономические, политические, идеологические, межнациональные, религиозные, бытовые);
в) по характеру (подлинный, случайный, мнимый).
Задание2. Используя домашние заготовки, привести собственные примеры перечисленных выше типов конфликтов и пути их решения. Определить, к какому типу относятся приведенные конфликты.
Задание 3. Проанализировать примеры поведения в конфликтных ситуациях сказочных героев.
Задание 4. Выполнить тестовые задания.

Порядок работы

2. Изложение домашнего задания, суть которого заключается в поиске примеров следующих типов конфликтов в произведениях русской, советской литературы и российской истории:
а) по участникам:
внутриличностные;
межличностные;
между личность и обществом;
между социальными группами;
межгосударственные;
б) по сферам:
экономические;
политические
идеологические
межнациональные
религиозные
бытовые и т.д.
в) по характеру:
подлинный
случайный
мнимый.
3. Проанализировать способ решения конфликтной ситуации автором
4. Предложить собственный вариант, решения конфликтной ситуации, по одной или нескольким позициям:
- конкуренция, соперничество;
- сотрудничество;
- компромисс;
- избегание;
- приспособление;
5. Обсуждение предложенного варианта в группе
Методические рекомендации по выполнению: для ответов на вопросы необходимо использовать предложенный теоретический материал, использовать предложенные образцы и предложить свои варианты решений.
Форма отчетности: письменная работа в тетрадях для практических работ.
Список используемой литературы
Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор – составитель И.Н.Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 431 с.
Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006. – 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).
Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. – Ростов н/Д: «Феникс», 2003. – 512 с. (Серия профессиональное образование).
Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. – СПб.: Питер. Пресс, 2008. – 224 с. (Серия «Гений общения»).
Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. – М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. – 220 с. (Бизнес на 100%).
Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. – М.: АСТ: Восток – Запад, 2007. – 380 с.
Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. – М.: Издательство «Альфа – Пресс», 2008. – 456 с.
Золотухина – Аболина, Е. В. Современная этика [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Е.В. Золотухина - Аболина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009.- 416 с. (Серия «Учебный курс»).
Кузнецов, И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе [Текст]: книга / И.Н.Кузнецов.- М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2009. - 608 с.
Нёльке, К. Проведение презентаций [Текст]: книга / Клаудиа Нёльке; (пер. с немецкого Д.В.Ковалёвой). – М.: Изд-во ОМЕГА – Л, 2008. – 144 с.
Павлова, Л.Г. Основы делового общения [Текст]: Учебное пособие / Л.Г.Павлова / под ред. Л.А. Введенской.- Изд. 2-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 311 с.
Персикова, Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст]: Учебное пособие / Т.Н. Персикова. – М.: Логос, 2009. – 224 с.

Практическая работа № 9
Конфликты в деловом общении
Тема: «Создание модели поведения руководителя и подчиненного»
Цель: закрепление изученного материала и создание модели поведения руководителя и подчиненного.
Оборудование: тетрадь для практических работ, карточки с заданием
Для успешного выполнения практической работы «Создание модели поведения руководителя и подчиненного» студент должен:
знать:
зарубежные и отечественные модели управления;
этические нормы и принципы делового этикета;
уметь: создать модель поведения руководителя и подчиненного.
Задание
1. Проанализировать следующие модели поведения руководителя и подчиненного:
Курт Левин – модель «Индивидуальных стилей»;
Дуглас Макгрегор – «Теория Х», «Теория У»;
Ренсис Лайкерт – модель «Альтернативной системы»;
Френсис Фидлер – модель «Трех факторов»;
Митчел и Хаус – модель «Путь – цель»;
Херси и Бланчард – модель «Теории жизненного цикла руководителя»;
Врум и Йеттон – модель «Принятия решений»;
Кричевский и Кузнецов – «Соучаствующая модель»
2. Создать собственную модель на основании вышеизложенных моделей.
3. Проанализировать нравственные нормы служебного поведения и определить, наиболее соответствующие своему стилю управления и подчинения.
Порядок работы
1. Проанализировать модели поведения руководителя и подчиненного, созданные западными и российскими исследователями.
2. Создать собственную фирму
3. Предложить штатное расписание
4. Назначить на вакантные должности студентов группы. Дать им деловые характеристики
5. Создать собственную модель поведения на основании вышеизложенных моделей.
6. Проанализировать нравственные нормы служебного поведения и определить, наиболее соответствующие своему стилю управления и подчинения.
7. Сделать анализ выступления студента учащимися группы и дать коллективную оценку
Методические рекомендации по выполнению:
Использовать дополнительную литературу о нормах и принципах делового этикета и изучить разные модели поведения руководителя и подчинённого.

Форма отчетности: письменная работа в тетрадях для практических работ.

Список используемой литературы

Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор – составитель И.Н.Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 431 с.
Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006. – 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).
Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. – Ростов н/Д: «Феникс», 2003. – 512 с. (Серия профессиональное образование).
Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. – СПб.: Питер. Пресс, 2008. – 224 с. (Серия «Гений общения»).
Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. – М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. – 220 с. (Бизнес на 100%).
Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. – М.: АСТ: Восток – Запад, 2007. – 380 с.
Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. – М.: Издательство «Альфа – Пресс», 2008. – 456 с.
Золотухина – Аболина, Е. В. Современная этика [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Е.В. Золотухина - Аболина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009.- 416 с. (Серия «Учебный курс»).
Кузнецов, И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе [Текст]: книга / И.Н.Кузнецов.- М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2009. - 608 с.
Нёльке, К. Проведение презентаций [Текст]: книга / Клаудиа Нёльке; (пер. с немецкого Д.В.Ковалёвой). – М.: Изд-во ОМЕГА – Л, 2008. – 144 с.
Павлова, Л.Г. Основы делового общения [Текст]: Учебное пособие / Л.Г.Павлова / под ред. Л.А. Введенской.- Изд. 2-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 311 с.
Персикова, Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст]: Учебное пособие / Т.Н. Персикова. – М.: Логос, 2009. – 224 с.
Ребрик, С. Презентация: 10 уроков [Текст]: Практическое пособие / С.Ребрик. – М.: Изд-во Эксмо, 2009. – 200 с.
Рогов, Е.И. Психология общения [Текст]: Учебное пособие / Е.И. Рогов. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2009. – 336 с.
Степанов, С. Язык внешности [Текст]: книжное пособие / С. Степанов. – М.: Изд-во Эксмо, 2009. – 416 с.
Ушакова, Н. В. Имиджелогия [Текст]: Учебное пособие / Н. В. Ушакова, А. Ф Стрижова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. – 280 с.

Практическая работа № 10
Конфликты в деловом общении
Тема: «Выявление национальных особенностей этикета и общения.
Цель:
- закрепить изученный материал;
-проанализировать и обобщить национальные особенности общения в странах традиционного общества и западноевропейской культурной цивилизации;
- сделать сравнительный анализ национальных особенностей общения в странах традиционного общества, западноевропейской культурной цивилизации и в современном российском обществе.
Оборудование: тетрадь для практических работ, карточки с заданием, компьютер с проектором.
В результате изучения темы студент должен
знать:
-характеристику общественно-экономического и политического строя традиционного общества;
-этику делового общения в учении Конфуция;
-первостепеннкю роль этических норм ритуала, обычая в деловом общении китайского общества;
-этические нормы и правила делового общения в Республике Южная Корея;
этические каноны и принципы делового общения в индийском обществе;
-этические нормы и принципы общения в арабских странах;
-принципы делового общения западного общества;
-этику бизнеса, этику рыночных отношений;
-принципы делового общения традиционного общества и западного общества;
уметь:
-соотнести этические концепции Конфуция и современные требования деловой этики;
-соотносить принципы и правила делового общения традиционного и западного общества с принципами и правилами делового общения в российском обществе.
Задание
Задание 1. Подберите в художественной или публицистической литературе пример конфликтной ситуации. Проследите этапы конфликта, модели поведения оппонентов, пути сглаживания конфликта. Дайте 3 варианта прогноза возможного развития ситуации.Задание 2 Придумайте и опишите игровую модель конфликта в процессе делового совещания.
Порядок работы
1. Повторение теоретического материала
2. Изложение домашнего задания, суть которого заключается в поиске примеров делового общения в странах традиционного общества (Восточная и Юго-Восточная Азия, Япония, Иран, Ирак, Афганистан, страны арабского мира) и Западных странах (Страны Балтики, Скандинавии, Евросоюза, Великобритании) по следующим параметрам:
- приветствие и представления;
- визитные карточки
- внешний облик
- подарки;
- ведение переговоров;
3. Рецензирование сообщений в группе.
4. Выполнение заданий 1-2.

Форма отчетности: письменная работа в тетрадях для практических работ.

Список используемой литературы

Кузнецов, И.Н. Деловое общение. Деловой этикет [Текст]: учебное пособие для студентов вузов / Автор – составитель И.Н.Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 431 с.
Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебник для студентов вузов / Под ред. В.Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2006. – 415 с. (Серия «Золотой фонд российских учебников»).
Столяренко, Л.Д. Психология и этика деловых отношений [Текст]: учебное пособие / Л.Д.Столяренко. изд. 2-е, доп. и перераб. – Ростов н/Д: «Феникс», 2003. – 512 с. (Серия профессиональное образование).
Биркенбил, В Язык интонации, мимики, жестов [Текст]: книга / В. Биркенбил. – СПб.: Питер. Пресс, 2008. – 224 с. (Серия «Гений общения»).
Вагин, И.О. Золотые «фишки» презентации: или Как выгодно продать идею, товар, себя [Текст]: книга / Игорь Вагин, Павла Рипинская; худож. В.Н.Родин. – М.: АСТ: Астрель: Хранитель, 2008. – 220 с. (Бизнес на 100%).
Грейдина, Н.Л. Основы коммуникативной презентации [Текст]: учебное пособие / Н.Л.Грейдина. – М.: АСТ: Восток – Запад, 2007. – 380 с.
Зельдович, Б.З. Деловое общение [Текст]: Учебное пособие / Б.З.Зельдович. – М.: Издательство «Альфа – Пресс», 2008. – 456 с.
Золотухина – Аболина, Е. В. Современная этика [Текст]: Учебное пособие для студентов вузов / Е.В. Золотухина - Аболина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2009.- 416 с. (Серия «Учебный курс»).
Кузнецов, И.Н. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе [Текст]: книга / И.Н.Кузнецов.- М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2009. - 608 с.
Нёльке, К. Проведение презентаций [Текст]: книга / Клаудиа Нёльке; (пер. с немецкого Д.В.Ковалёвой). – М.: Изд-во ОМЕГА – Л, 2008. – 144 с.
Павлова, Л.Г. Основы делового общения [Текст]: Учебное пособие / Л.Г.Павлова / под ред. Л.А. Введенской.- Изд. 2-е. – Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 311 с.
Персикова, Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура [Текст]: Учебное пособие / Т.Н. Персикова. – М.: Логос, 2009. – 224 с.
Ребрик, С. Презентация: 10 уроков [Текст]: Практическое пособие / С.Ребрик. – М.: Изд-во Эксмо, 2009. – 200 с.
Рогов, Е.И. Психология общения [Текст]: Учебное пособие / Е.И. Рогов. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2009. – 336 с.
Степанов, С. Язык внешности [Текст]: книжное пособие / С. Степанов. – М.: Изд-во Эксмо, 2009. – 416 с.
Ушакова, Н. В. Имиджелогия [Текст]: Учебное пособие / Н. В. Ушакова, А. Ф Стрижова. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009. – 280 с.

[ Cкачайте файл, чтобы посмотреть картинку ]

Версия: 1.0

стр. 13 PAGE 14415 из 13 NUMPAGES 143015

1 - 00061 - 0014ДђЗаголовок 1Заголовок 2Заголовок 715

Нижегородский институт менеджмента и бизнеса

Кафедра философии и социальных наук

Практическое задание

по дисциплине «Деловая этика»

Выполнила:

студентка Дрозд Евгения Викторовна

Нижний Новгород 2015

Введение

1. Основы этики деловых отношений

1.1 Сущность и происхождение этики

1.2 Этика в рыночной экономике

1.3 Управленческая этика

1.4 Этика деловых отношений в разных культурах

2. Методы и средства делового общения

2.1 Этика делового общения в отраслях экономики

2.2 Речевой этикет

2.3 Деловые совещания

2.4 Этика дистанционного общения

2.5 Этика досуга делового человека

3. Коммуникации, переговоры и этикет

3.1 Коллектив как социальная группа

3.2 Эффективные коммуникации

3.3 Деловые переговоры

3.4 Дипломатический этикет

3.5 Светский этикет

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Современный бизнес представляет собой не только товарно-денежные отношения. Если отодвинуть на второй план экономическую составляющую, то можно заметить что немалую роль в заключение прибыльных сделок, карьерном росте или успешном руководстве компанией играют деловые отношения.

Этика бизнеса и деловых отношений - это важнейший элемент в формировании профессионализма. Цивилизованный мир вынуждает любого делового человека знать элементарные правила хорошего тона. Заключая сделки на международном уровне и выходя рамками приличия, деловой человек рискует потерять деловые связи и как минимум лишиться репутации у заграничных коллег. Поэтому культура и этика деловых отношений является основным фактором успешной деятельности после экономической составляющей.

От отношений, которые установлены внутри организации, во многом зависит ее дальнейшая деятельность и успешность развития. Для того, чтобы осуществлять эту деятельность на должном уровне каждый сотрудник вне зависимости от того какую должность он занимает, обязан соблюдать основные принципы этики деловых отношений. Этичным считается такое поведение менеджера или всей компании, когда оно способствует развитию, не нарушая каких-либо этических норм. Иными словами, поведение каждого сотрудника это образ всей организации в целом, и от его умения строить общение будет зависеть отношение к организации деловых партнеров, клиентов и окружающих.

Этике деловых отношений уделяется в последнее время все большее внимание. Это выражается в увеличении объема обучающих программ в системе вузовской и послевузовской подготовки по соответствующим дисциплинам. Курсы изучения основ общей этики поведения вводятся также в некоторые школьные программы, в систему среднего специального образования, причем с течением времени охват учебных заведений подобными курсами увеличивается.

Цель данного практического задания заключается в изучении деловой этики на теоретическом и практическом уровне. Для реализации цели нужно выполнить следующие задачи:

Изучить основы деловой этики и привести краткое изложение теории по основным разделам учебного пособия;

Изучить методы и средства делового общения;

Более подробно изучить материал, на основе которого будут выполняться программированные задания;

В соответствии с изученным теоретическим материалом, выполнить практические программированные задания, из каждого из трех разделов учебного пособия;

Сделать выводы.

1. Основы этики деловых отношений

1 Сущность и происхождение этики

Обобщив основные этапы в историческом развитии этики, можно сформулировать следующее определение: «Этика - это практическая философия морали и нравственности, изучающая их происхождение, сущность, специфику и закономерности исторического развития». Рассмотрение предмета этики сосредоточено было всегда вокруг ряда сквозных проблем: соотношения счастья и добродетели; индивидуальной и социальной этики; роли разума и чувств в моральной мотивации; соотношения свободы и необходимости в человеческом поведении. В центре этики находится мораль, т.е. система нравственных отношений, мотивов поведения и т.п., которые определяют границы отношений и взаимодействий людей в обществе, поскольку нормы морали устанавливают сами люди. Этика не формировалась путем теоретического интереса к той или иной области действительности (как большинство наук) - она обусловливалась самим фактом общественной жизни.

Мораль - существующая внутри общества система ценностей, выполняющая функцию регулирования поведения человека.

Деловую этику следует определять как систему универсальных и специфических нравственных требований предъявляемых к предпринимателю, его нормам поведения, характеру и способам общения, его моральному облику в его профессиональной деятельности.

Деловая этика строится на моральных и нравственных принципах, на определенных правилах поведения, как на фирме, так и вне ее, а также на правовых критериях, которые устанавливаются законодательными актами государства, и на международных правилах и принципах. Для достижения успеха в бизнесе, для менеджеров (предпринимателей) важно уметь вести переговоры с партнерами, взаимодействовать одной командой, умело руководить подчиненными, работать без конфликтов. Другими словами, деловая этика приспосабливает основополагающие нравственные ценности непосредственно к профессиональным интересам бизнеса.

Деловая этика определенным образом связана с целым рядом других дисциплин и областей знания. Сюда относится: психология, социология, философия, культурология, менеджмент и другие. Следует также перечислить элементы, составляющие деловую этику, которые характеризуются специфическим характером и результатом взаимодействия между ними.

Рисунок 1 Элементы деловой этики

Учитывая, что этика деловых отношений является системой, где каждый элемент вступает в процессе реальной жизненной практики предпринимательства во взаимодействие друг с другом, то данные элементы получают дополнительный смысл и формируют сложную систему отношений, которые в целом и составляют деловую этику (таблица 1).

Таблица 1

Практически каждый из видов экономической деятельности сопровождается некоторым количеством специфических элементов этической системы, соотносимым с особенностями осуществления деятельности, поэтому можно рассматривать эту специфику и этику каждого вида деятельности как подсистему. К подсистемам, составляющим деловую этику относятся, подсистемы соотносящиеся не только с различными сферами деятельности людей, но и социальными институтами (таблица 2).

Таблица 2

Основополагающими принципами деловых отношений, которые можно представить как совокупность нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества и определяющих правила поведения человека в системе деловых отношений, являются:

1. Убежденность в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества в целом.

2. Понимание того, что окружающие люди хотят и умеют работать.

Отношение к бизнесу как творческому процессу.

Признание необходимости не только конкуренции, но и сотрудничества.

Уважение любой формы собственности.

Действие только в рамках существующего законодательства.

Честное следование договорным отношениям.

Повышение образовательного уровня.

Таблица 3 Программированное задание: «Принципы деловых отношений»

1.2 Этика в рыночной экономике

В условиях рыночной экономики этические нормы обладают некоторыми особенностями, которые важно и необходимо знать для успешного и эффективного ведения дел, создания надежной репутации и формирования респектабельного имиджа фирмы или индивидуального предпринимателя. Экономическая этика выступает в качестве нормативной основы экономической деятельности, регулирующей взаимоотношения в сфере экономики, формулирующей и предъявляющей нравственные требования ко всем субъектам экономических отношений. Основной ее целью является определение институциональных (рамочных) ограничений участников экономического процесса, играющих основополагающую роль в этизации рыночных отношений современного общества. В отличие от индивидуальной этики она обращена к обществу, задает ориентиры и обосновывает нравственные принципы функционирования экономики и в этом смысле является программой экономического порядка.

В широком смысле слова экономическая этика призвана объяснить связь экономики с моралью, специфику их взаимоотношений. Общеизвестно, что развитие производства, хозяйственная деятельность объективно способствуют нравственному совершенствованию человека. Издавна считалось, что в трудовой деятельности формируются созидательные силы человека, нравственная основа его отношения к миру, другим людям. Трудолюбие и честность являлись теми двумя основными этическими нормами, которые всегда сопровождали производственную деятельность и торговое перераспределение материальных благ. Без трудолюбия, честности, порядочности, заботы о человеке материальное производство не могло бы существовать. В то же время развитие производства, усложнение и увеличение масштабов человеческой деятельности, повышение уровня техники и технологий поставили человека перед необходимостью осознания степени его ответственности, понимания общественного долга, чувства солидарности. Многое здесь, конечно, зависит от реальной экономической политики государства, его регулирующей роли в сфере экономических отношений. Не случайно говорят: «здоровая экономика - здоровые нравы».

Этика бизнеса представляет собой система норм взаимоотношений между различными сторонами делового процесса, а также социальная ответственность организаций по отношению к своей внутренней и внешней среде. Социальная ответственность подразумевает определенный уровень добровольного отклика со стороны организации на социальные проблемы. Социальная ответственность бизнеса - модель социального поведения коммерческих организаций, в соответствии с которой организации учитывают интересы общества и добровольно принимают дополнительные меры для повышения качества жизни работников и их семей, а также местного сообщества и общества в целом. Конечно, законы, действующие в рыночной экономике изменить нельзя, однако только их недостаточно для основы современного ведения бизнеса. В современном мире не менее важной составляющей ведения бизнеса для всех организаций должна выступить моральная ответственность за свои действия и уважение к партнерам и клиентам.

В 1986 году главы ведущих компаний из Европы, Японии и Америки съехались в Швейцарию для обсуждения вопросов бизнес-этики и приняли свод принципов и правил в качестве современных общих этических принципов ведения бизнеса (таблица 4). Данные принципы выступают в качестве основы для разработки своих внутрикорпоративных правил или программы ведения бизнеса любой современной компанией.

Таблица 4

1.3 Управленческая этика

Успех в работе любой организации, коллектива, полностью зависит от руководителя - менеджера, от четкой и квалифицированной координации деятельности по распределению полномочий. При этом существуют общие нравственные нормы жизни организации в виде этики служебных взаимоотношений руководителя и подчиненного. Руководителю необходимы основательные этические знания, приложимые для его практической деятельности, для поддержания определенного уровня своей человеко-ведческой подготовки. Подспорьем в решении этих задач выступает для руководителя такая отрасль теоретико-прикладного знания, как управленческая этика.

Управленческая этика - область знаний, исследующая поступки и поведение человека, работающего в сфере управления, в свете соотношения действий менеджера с общечеловеческими этическими ценностями. Это также и система нравственных требований, предъявляемых руководителю предприятия либо одному из его подразделений со стороны подчиненных, других руководителей, партнеров. Она включает в себя образцы лучшего опыта нравственного решения конкретных проблем бизнеса и управления. Управленческая этика исследует правила и нормы поведения менеджера, требования, предъявляемые обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику.

Стиль руководства - совокупность своеобразных приемов и способов управления, присущих определенному типу руководителя. Их общая характеристика:

Таблица 5

В широком смысле объектом управленческой этики являются все проблемные вопросы взаимоотношений менеджера и подчиненных, особое место среди которых занимают вопросы соотношения цели и средств в их работе. Признавая престижность позиции менеджера, предполагающую высокий профессионализм и уровень образования, хороший уровень оплаты труда, нельзя забывать о значимости моральной и этической стороны его работы, оказывающей влияние на направление развития, культуру, систему духовных ценностей и образ жизни всего общества.

Управленческая этика оперирует категориями не специфическими, а заимствованными из общей теории нравственности, которые конкретизируются применительно к особенностям управленческой деятельности. К этическим основам управленческой этики можно отнести следующие принципы:

Гуманизм,

Социальная справедливость,

Забота о подчиненных,

Единство слова и дела,

Профессионализм и компетентность,

Предвидение последствий применительно решений и действий,

Личная порядочность,

Ответственность за результаты принятых решений.

Использование данных принципов в управленческой деятельности позволяет руководителю опираться не только на властные полномочия, положенные руководителю по должности, но и на неформальный авторитет, способный сыграть более важную роль в работе с людьми, особенно в налаживании атмосферы сотрудничества и формировании здорового морально-психологического климата в коллективе.

Служебные взаимоотношения - совокупность нравственных принципов, характеризующих должностное поведение сотрудников организации. Служебные взаимоотношения в организации во многом определяются этикой руководителя и подчиненного. От нее зависит не только психологический климат в коллективе, но и эффективность работы сотрудников, определяющая результаты труда.

Мораль делового партнерства - это система норм взаимоотношений между членами коллектива, занимающими приблизительно одинаковое служебное положение, находящимися на одном уровне служебной иерархии в организации.

Этика управленческой деятельности направлена на совершенствование отношений, на развитие коллективных форм организации и стимулирования труда. Посредством управления должны разумно сочетаться общественные (государственные), коллективные и личные интересы.

Деловой конфликт - это проблемная ситуация, возникающая на производстве в процессе деловых отношений. Конфликт образно сравнивают с айсбергом, имеющим глубинные причины, обусловленные внутренними противоречиями:

Рисунок 2 Причины возникновения делового конфликта

Исследователи выделяют два основных типа методов разрешения конфликта: прямые (открытые) и косвенные (скрытые):

Рисунок 3 Способы разрешения конфликтов

Философия организации - это совокупность внутрифирменных принципов и правил взаимоотношений рабочих и служащих, своеобразная система ценностей и убеждений, воспринимаемая добровольно или в процессе воспитания всем персоналом организации. Это система ценностей и целей деятельности работающих в организации людей, основные установки, в соответствии с которыми компания осуществляет свою деятельность на рынке.

Основные элементы философии организации:

цели и задачи организации;

декларация прав сотрудников;

поощрения и запреты;

требования к личностным качествам сотрудников;

условия и оплата труда;

социальные блага и гарантии;

хобби и увлечения сотрудников.

Соблюдение философии организации гарантирует успех и благополучие во взаимоотношениях персонала и ее эффективное развитие. Несоблюдение философии приводит к развитию конфликтов между администрацией и работниками, между заказчиками и потребителями продукции или услуг, к снижению имиджа предприятия.

При разработке философии организации необходимо основываться на действующих нормативных актах (Конституции РФ, Гражданском кодексе, Трудовом Кодекс РФ, Декларации прав человека и т.д.), Уставе и коллективном договоре организации, особенностях национальной и региональной культуры, мировом и российском опыте лучших компаний. Философия организации должна учитывать: национальный состав сотрудников, региональную специфику (город или сельская местность и др.), тип производства, отрасль, количественный состав персонала, материальный и культурный уровень жизни, личные убеждения собственника и руководителя организации.

1.4 Этика деловых отношений в разных культурах

Невзирая на процессы глобализации, вопросы изучения и учета в деловой сфере национальных особенностей остается важным аспектом этики деловых отношений. Каждый народ имеет свою национальную культуру, ее неповторимость и оригинальность проявляются как в духовной, так и в материальной сферах жизни и деятельности. Культурные, психологические, национальные особенности народа не могут не сказываться на его деловой культуре, не могут не влиять на культуру общения и взаимодействия. Различия культур могут быть весьма существенными и касаться языка, правил этикета, стереотипов поведения, использования определенных средств общения. Взаимодействие с иностранными партнерами - это всегда столкновение различных национальных культур. Рассмотрим некоторые национальные стили деловых отношений.

Американский. Американцы при решении проблем стремятся обсудить не только общие подходы, но и детали, связанные с реализацией договоренностей. Для них типичны мажорное настроение, открытость, энергичность, дружелюбие, не слишком официальная манера ведения переговоров. Они ведут себя уверенно и стремятся доминировать, считая, что их позиция единственно правильная. Напористость, а иногда и агрессивность американцев может привести к определенным осложнениям в переговорном процессе. Существенными свойствами американских переговорщиков является их высокий профессионализм и самостоятельность при принятии решений. Они умеют торговаться, проявляют настойчивость в достижении своих целей, любят принимать пакетные решения, не любят, когда переговоры затягиваются. Пытаясь провести переговоры быстро, американцы могут заключать договоры по телефону, подтверждая их впоследствии телетайпу или факсу. На деловых встречах американцы любят говорить о семье, хобби; темы политики и религии лучше не прикасаться. Говорят обычно громко. Дистанция во время разговора - большая.

Французская. Французы уделяют значительное внимание предварительным договоренностям и предварительному обсуждению проблем. Представители их делегаций стараются сохранять независимость, но по сравнению с американцами, они менее свободны при принятии решений и "связанные" предоставленными им инструкциями. Французы ведут переговоры достаточно жестко, не имея "запасной" позиции. Не любят, когда партнеры меняют свою позицию. В своей аргументации ориентируются на логические доводы. Часто выбирают конфронтационный стиль взаимоотношений. Много времени занимает у них анализ, поэтому переговоры длительные, чем у американцев.

Договоры, подписанные французами, всегда очень точно сформулированы и не допускают возможности различных толкований. Важным является то, что как официальный язык переговоров они стремятся использовать французский язык. Не любят, когда иностранцы делают ошибки во французском языке. Говорят быстро и непринужденно, часто перебивают собеседника. Представители элиты французского общества хорошо знают философии, истории культуры, искусстве, поэтому желательно уметь поддерживать разговор на эти темы. Нежелательные разговора - религия, политика, вопросы карьеры, семейное положение, доходы, расходы. При налаживании деловых контактов часто используются личные знакомства и родственные связи. В одежде французы предпочитают классический стиль. Деловым женщинам строгий костюм следует дополнить бусами, внимательно отнестись к макияжу. Во время встречи не принято дарить подарки. Беседуют французы на коротком расстоянии.

Немецкий. Немцы придают большое значение тщательной подготовке к переговорам и приступают к ним только тогда, когда уверены в положительном решении проблемы. Они подробно производят свою позицию, поэтапно обсуждают. Немцы отличаются трудолюбием, пунктуальностью, бережливостью, рациональностью, педантичностью, организованностью, скептичность. Для них имеют значение статус, титулы и звания людей, участвующих в переговорах. Немцы очень тщательно выполняют свои обязанности и от партнеров требуют такого же отношения к делу. При составлении соглашений гадают большие штрафы при несоблюдении гарантийного периода на товар поставляется. Двери в служебные помещения следует держать закрытыми: открытые двери свидетельствуют неорганизованность хозяина. В выборе одежды для деловых встреч немцы консервативны. Обмениваться подарками в деловых кругах не принято. Если вас пригласили в ресторан, то свой счет придется оплачивать самостоятельно (хотя могут быть исключения). Расстояние для беседы - 50 см.

Английский. Англичане, в отличие от немцев, подготовке к переговорам уделяют мало внимания и стремятся решить все вопросы во время переговоров в зависимости от позиции партнеров. Они отличаются сдержанностью, скрупулезностью, деловитостью, уважением к собственности. Характерными для них прагматизм, эмпиризм, но при этом они относятся к вопросам достаточно гибко, как правило, положительно реагируют на предложения другой стороны, стараются избегать конфронтации. Англичане умеют терпеливо слушать собеседника, хотя это не означает согласия. И наоборот, не любят, когда многие говорят, считая это грубым навязыванием себя другим. Говорят англичане негромко.

Нужно быть осторожным с вручением подарков. Можно дарить что-то небольшое - фирменные авторучки, зажигалки, блокноты, а на Рождество - алкогольные напитки. Дорогой подарок расценивается как взятка. В английских домах не принято обмениваться визитками, обращаться в гостях к незнакомым людям, если Вас не представили. Любимые темы англичан - погода, спорт, садоводство, домашние животные и т.д.. В неофициальных разговорах с иностранцами избегают тем о личной жизни, профессиональных успехах, религию, жизнь королевской семьи, тем, связанных с Северной Ирландией. Не любят собеседников, кичатся своей эрудицией и категоричны в своих утверждениях. Деловым женщинам на переговоры следует надевать минимум украшений. В одежде приятное впечатление производит отбор белого, черного и розового цветов. Макияж должен быть выполнен с особой тщательностью. Англичане строго относятся к одежде во время визитов: на обед - смокинг, на официальный вечер - фрак. Расстояние между собеседниками - 50 см.

Китайский. Китайцы пытаются четко разграничить отдельные этапы переговоров. Сначала они оценивают внешний вид и поведение партнеров, их статус. Пытаются выяснить позицию и возможности партнеров и только после этого выдвигают свои предложения. Окончательные решения они принимают только после утверждения их своим руководством. Китайские бизнесмены обычно не сразу "открывают карты", уступки делают под конец переговоров, после того как оценят возможности другой стороны. Умеют умело использовать чужие ошибки. Поэтому "дух дружбы", который они пытаются пропагандировать, часто бывает обманчивым ходом. Большое внимание китайцы уделяют выполнению достигнутых договоренностей, даже используя различные формы давления. В китайской делегации многие эксперты по различным вопросам, поэтому ее численность обычно оказывается достаточно значительной. Китайцы придают большое значение неформальной беседе: расспрашивают о семье, детях, возраст и предпочтения. Подарки принято дарить организации, а не отдельному лицу.

Японский. Японцы стремятся избежать обсуждений и столкновений позиций во время официальных переговоров. Проблемы стараются максимально обсудить во время неофициальных встреч. В целом, на протяжении переговоров, не меняют свои позиции и тактику ведения переговоров. Японцы идут на уступки, если уступки делает и другая сторона. Со слабым партнером они могут прибегать к давлению. Японцы большое внимание уделяется развитию личных отношений с партнерами. Они придерживаются точности и обязательности во всем, подчеркнуто демонстрируют свое внимание, слушая собеседников (но это не значит, что они с ними согласны). Важным является то, что японцы умеют работать в команде, для них характерна групповая солидарность.

Представители делегаций решения сами не принимают, обязательно его согласовывают со своим руководством, на что тратят много времени. Не рекомендуется общаться с японцами о религии и философии. С большой осторожностью они относятся к женщинам. Если деловая встреча проходит в Японии, следует помнить, что уличную обувь снимают у входа в дом, на татами не ступают даже в домашних тапочках. В туалет ходят в специальных тапочках, которые стоят у входа. Не забудьте их снять. Нужно всегда иметь с собой большое количество визиток, их отсутствие удивит японцев. В Японии не используется рукопожатие, прямой взгляд в глаза. Важным элементом является поклон. Расстояние для разговоров - короткое.

Арабский. Определение арабских особенностей деловых отношений как определенного стиля является несколько условным, ведь арабский мир неоднороден. Но мы можем установить определенные закономерности этики деловых отношений арабских стран. Во время знакомства с представителями арабских стран нужно активно выражать свою приверженность и гостеприимство. При встрече арабские мужчины обычно обнимаются, легко похлопывают друг друга по плечам и спине. Но иностранцам этого делать не следует. Для арабов элементом этики деловых отношений является установление доверия между партнерами. Они предпочитают предыдущим детальным согласованием всех вопросов. Характерной особенностью является внимание к мелочам, которым иногда другая сторона не внимания. Они не любят спешки, разговоры и переговоры ведутся важно. Трудности и конфликты во время переговоров иногда возникают из-за привычки арабов торговаться, а также потому, что они опасаются, что их могут презирать и ими хотят управлять. При общении с арабскими партнерами недопустимо интересоваться здоровьем жены и детей, это может их обидеть. Большое значение для представителей арабского мира имеют мусульманские традиции. Арабам нравится, когда деловые женщины, которые собираются вести переговоры с арабами, украшают себя массивными и яркими ювелирными украшениями. Особенно нужно быть внимательным при нахождении в арабских странах. Нужно помнить, что разные части арабского мира имеют свои особенности этикета и поведения. В Северной Африке не употребляют алкоголя. В Марокко после еды вам предложат три стакана с мятой - нужно выпить все. При нахождении на Ближнем Востоке нельзя давать местному жителю деньги или подарок левой рукой: она считается нечистой, этим Вы обидите человека. В Саудовской Аравии поцелуй в макушку толкуется как извинение. Здороваясь в Тунисе, нужно поклониться, поднести правую руку ко лбу, потом к губам, а затем к сердцу. Дистанция для общения - 20 - 40 см.

Особенности этики деловых отношений представителей России и некоторых других стран ближайших стран, по мнению зарубежных специалистов, состоит в том, что на переговорах они часто обращают внимание на общие вопросы и мало внимания уделяют тому, как их реализовать. В них преобладает желание критиковать партнеров, а не выдвигать собственные варианты конструктивных решений, является стремление не принимать рискованные решения. Серьезной проблемой для наших деловых людей, ведущих дела за рубежом, взаимодействуют с иностранцами, которые приехали в нашу страну, ведут с иностранцами переговоры по телефону, является зачастую недостаточное знание и соблюдение соответствующих национальных норм этикета.

2. Методы и средства делового общения

.1 Этика делового общения в отраслях экономики

Этика делового общения - это совокупность принципов, правил и норм поведения деловых людей в разных социальных группах и отраслях экономики.

Этика делового общения формируется исторически и связана с общественно-экономической формацией, в рамках которой осуществляется воспроизводство людей и материальных благ.

Рисунок 4 Концептуальная схема формирования этики деловых отношений

В современном гражданском обществе этика делового общения формируется под воздействием четырех главных макро-подсистем общества:

Государства с его системой законов и механизмов регулирования общественной жизни.

Экономических законов и компонентов рыночной экономики.

Демократизации общества и составных частей гражданского общества.

Общественной морали в виде принципов, норм и правил поведения различных социальных групп.

Государственная этика - совокупность этических норм, характеризующих стиль поведения и отношения государственных служащих внутри организации на основе государственных законов.

Социальная этика - это совокупность ценностно-нормативных представлений, в которых отражается отношение работников социальной сферы к труду и нормы поведения в своем учреждении.

Производственная этика - совокупность принципов и норм, регулирующих взаимоотношения участников трудового процесса. Производственная этика подразумевает соблюдение деловой морали в отрасли материального производства.

Коммерческая этика - совокупность нравственно-деловых правил, регулирующих отношения сторон в сфере обмена (коммерции, торговле, бытовом обслуживании).

Этика теневого бизнеса - сложившаяся в криминальной сфере совокупность определенных моральных принципов, соответствующих уголовной практике.

2.2 Речевой этикет

Риторика (др.-греч. ῥητωρική - «ораторское искусство» от ῥήτωρ - «оратор») - филологическая дисциплина, изучающая искусство речи, правила построения художественной речи, ораторское искусство, красноречие. Деловая риторика является прикладным направлением общей риторики, направлением, ориентированном на оснащение бизнесменов и менеджеров правилами правильного обращения со словом, его технологического использования. Деловой речевой этикет - это комплекс взаимосвязанных и обязательных принципов делового общения руководства, персонала, партнеров и клиентов в разнообразных корпоративных (деловых) ситуациях. Грамотное деловое общение, как часть взаимодействия, облегчает сотрудничество, ведение бизнес-процессов, определяет их успешность. Это касается всех возможных видов коммуникации - переписки, бесед сотрудников между собой, менеджмента с подчинёнными, переговоры с заказчиками и клиентами.

Основные принципы речевого этикета:

Ассоциативность. Принцип, означающий вызов сопереживания и совместных размышлений, достигаемый обращением к рациональной и эмоциональной памяти сидящих в аудитории. Здесь уместны известные приемы аналогии, ссылки на похожие прецеденты, образность высказываний.

Сенсорность. Здесь акцент делается на чувствительность и разносторонность человеческих ощущений, эффективное воздействие на психику людей и активизацию процесса усвоения информации. Это достигается умелым применением исторических примеров, звука, света, рисунков, графических моделей в коммуникационном общении с аудиторией.

Экспрессивность. Предполагает эмоциональную напряженность речи, актерского мастерства, наличие лекторского «куража» за счет использования выразительности мимики, жестов, позы выступающего, динамики речи и других видов невербальных коммуникаций. Такая изнутри идущая раскрытость оратора должна свидетельствовать о его полной самоотдаче. Конкретные формы экспрессивности - выражение

Интенсивность. Как принцип речевого воздействия характеризует темы подачи информации, степень подвижности выступающего во время общения. Многие люди испытывают нужду в дифференцированном темпе изложения и усвоения услышанного, т.к. монотонная спокойная речь усыпляет и быстро надоедает.

Доступность. Этот принцип заложен во взвешенности содержания речи, учете культурно-образовательного уровня аудитории слушателей, а также их производственного и жизненного опыта. В основном, люди рассчитывают на то, что им хочется услышать. Поэтому следует заранее установить социальный состав слушателей, на которых предстоит обратить внимание в общении.

Инструменты риторики:

Визуальный имидж рассчитан на впечатление от внешнего вида выступающего, который вызывает симпатию или антипатию еще до того, как начал говорить.

Первая фраза закрепляет первоначальное впечатление от выступающего. Главным средством воздействия первоначальных фраз является заключенная в них привлекательная информация.

Логическая аргументация основана на внутреннем содержании и четкой структуре выступления, которая придает ему обоснованность и убедительность. Логика - это внутренняя организация речи, ее внешней стороной является теоретическая и практическая аргументация.

Квантовый выброс информации является одним из действенных риторических приемов для поддержания внимания аудитории. Он основан на заранее продуманном размещении по всей речи новых мыслей, аргументов, примеров.

Интонации и паузы − весьма доступный и продуктивный риторический инструмент. Определенные ассоциации вызывает у людей придание слову или фразе определенной голосовой тональности. В итоге происходит информативное при ращение к тому, что говорит оратор.

Художественная выразительность связана с умением превращать мысли в соответствующие слова и грамотно строить предложения, основываясь на художественных примерах, исторических образах, рассказах об известных деятелях искусства.

Релаксация используется оратором как прием, помогающий слушателям. Чем сложнее выступление, тем большие усилия надо прилагать слушателям для концентрации своего внимания. Цель релаксации достигается при снятии эмоциональной напряженности.

Эффект дисперсии. Следует помнить, что в процессе коммуникации часть информации искажается или рассеивается при восприятии. Если за 100% принять замысел выступления, то словесную форму обретает 90%, из которых 80 получают устное выражение, 70 были услышаны, 60 - поняты, а в памяти остается около 25% информации.

Деловая беседа - форма словесного общения в области предпринимательства и менеджмента с заранее планируемым результатом коммуникации.

Дискуссия - обсуждение какого-либо спорного вопроса (проблемы), в котором каждая сторона, оппонируя мнение собеседника, аргументирует свою позицию и претендует на решение сложного вопроса.

Критика - форма контроля и оценки действий, которые не соответствуют требованиям, предъявляемым коллективом к личности.

Таблица 6 Программированное задание: «Речевой этикет»

2.3 Деловые совещания

Совещание - это форма организации делового общения группы людей с целью обмена информацией и принятия коллективного управленческого решения. Это особый раздел речевого (вербального) делового общения людей в коллективе. Как форма управленческой коммуникации оно используется для управления персоналом, чтобы изменить их деятельность в определенном направлении, с конкретной задачей и заданными результатами.

Наиболее распространенные типовые виды деловых совещаний - инструктивные, оперативные, проблемные и научно-технические совещания:

Таблица 7

Повестка дня - это первый документ, который составляется при подготовке совещания. Ее разработка ведется исходя из темы и задачи данного совещания. В повестке указывается основной докладчик и содокладчики, дата и место заседания.

Состав участников совещания или список - это второй документ, который требуется подготовить. Если это заседание постоянного коллегиального органа - совета, правления, дирекции, комиссии, то список постоянных участников стабилен и уже имеется, и к нему лишь должны быть добавлены приглашаемые лица на каждый вопрос повестки дня.

Общая продолжительность совещания должна составлять от 2 часов до 12 часов в день для научно-технических конференций. Перерывы продолжительностью 15 минут лучше делать после полутора часов работы совещания. Рекомендации по регламенту делового совещания:

Таблица 8

Контроль является одной из основных функций управления и представляет собой процесс проверки и сопоставления того, что должно быть доступно в результате решения (в плане).

Решение управленческое - акт деятельности менеджера, ведущий к разрешению проблемы и тем самым определяющий нормальное функционирование социально-экономической системы. Упрощенная модель принятия решения включает следующие 6 операций: постановка цели, сбор информации, подготовка решения, согласование, принятие решения, исполнение и контроль.

2.4 Этика дистанционного общения

Информация управления - совокупность сведений (данных, сообщений), устраняющих неопределенность знаний у получателей сообщений. Информация, передаваемая устным, письменным, аудиовизуальным и электронным способом по различным каналам связи и используемая персоналом для выработки управленческого решения. В сфере управления наибольшее распространение получили документальные и электронные формы представления информации.

Потоки информации - это совокупность сообщений, объективно отражающих развитие хозяйственного процесса, которые передают по каналам связи для осуществления управления. Потоки могут быть прямыми и обратными.

Деловая переписка - это набор правил и средств, которые нужно знать, чтобы грамотно составлять любые документы. Основная особенность письменной речи - это использование и постоянное повторение единообразных речевых средств. Деловая переписка не приемлет излишней эмоциональности в изложении. Для нее характерен нейтральный тон. При написании текста необходимо ориентироваться на факты, а не на эмоциональную составляющую. Документ должен следовать четкой логике изложения.

Культура деловой переписки определяется такими принципами, как:

− лаконизм;

− информационная достаточность;

− литературный язык;

− логика и последовательность изложения;

− ясность и недвусмысленность сообщения;

− соблюдение светского этикета.

Официальная корреспонденция делится на три основных вида:

Официальная переписка между государственными органами различных стран, посольствами и иностранными представительствами (ноты, меморандумы, верительные грамоты и др.). Этот вид корреспонденции используется в дипломатической практике.

Деловые (коммерческие, хозяйственные, трудовые) письма, имеющие официальный характер и широко применяемые при организации деловых контактов между предприятиями, организациями, предприятиями и органами власти.

Служебные письма (деловая корреспонденция) как неотъемлемый элемент внутрифирменного управления организацией. Они включают письма, служебные, объяснительные и докладные записки, телеграммы, телефонограммы, телефакс, электронную почту и другие новейшие формы бумажной визуальной передачи информации.

Корреспонденцию делится на входящую и исходящую:

Входящая - получается организацией от своих деловых партнеров, поставщиков, вышестоящих организаций, органов государственного контроля, государственного и местного самоуправления;

Исходящая - формируется непосредственно в организации и направлена во внешнюю среду (предприятия, организации, учреждения).

При рассмотрении деловой корреспонденции руководитель организации должен придерживаться рекомендаций, соблюдение которых позволяет ускорить прохождение документов, избежать сбоев в их обработке, создать условия для их своевременного и качественного исполнения.

Поступающая деловая корреспонденция может быть разделена на три потока: документы, идущие сразу к руководителю организации; документы, требующие специальных знаний и компетенции специалистов отделов и служб; документы, требующие подготовки решения у заместителей руководителя.

Телефонные переговоры являются традиционной формой обеспечения деловых коммуникаций; существуют научные рекомендации по ведению телефонных переговоров (9 правил):

Звоня и отвечая на телефонный звонок, назовите свою фамилию, имя, отчество и должность.

Говорите четко и естественно, чтобы Вас хорошо слышали и понимали.

Внимательно слушайте собеседника, не прерывайте в середине фразы и не проявляйте нетерпения в разговоре.

Отвечайте на звонок сами, если Вы даете информацию или принимаете решение.

Если Вы не располагаете нужной информацией, переадресуйте звонок к сотруднику, владеющему исчерпывающей информацией по данному вопросу.

Старайтесь кратко записать в тайм-менеджер, органайзер или журнал наиболее важные моменты разговора (фамилию, имя, отчество, телефон, идею, сроки).

Не превращайте телефонный разговор в дискуссию с надоедливым клиентом.

К важной беседе, когда Вы просите и Вам могут отказать, нужно подготовиться, проиграв альтернативы разговора.

Следуйте телефонному этикету - разговор завершает человек, позвонивший первым.

Факсимильные и электронные сообщения представляют собой современные формы дистанционного общения с помощью новой техники, проводной и беспроводной связи, а также компьютеров и Интернет; компьютеризация сообщений позволяет резко снизить затраты труда персонала и объемы документооборота в организации.

2.5 Этика досуга делового человека

Досуг или отдых делового человека - явление довольно сложное. Не только потому, что на досуге действуют специфические нормы, правила, стандарты этикета, несколько отличные от формальной деловой этики на работе, однако и потому, что определенный процент предпринимателей и менеджеров просто не умеют культурно отдыхать.

Можно отправиться в ресторан или кафе, чтобы просто пообедать или поужинать. Можно сменить обстановку и провести там вечер или отпраздновать какое-нибудь торжественное событие. Кроме того, в ресторанах часто устраивают официальные приемы, нередко являющиеся продолжением какой-либо деловой встречи (презентации организации, конференции, заключения договора и др.). Туалеты участников торжества должны соответствовать указанным в приглашении, но также соответствовать уровню и классу ресторана или кафе, а не только характеру проводимого мероприятия. При общении с участниками торжества, гостями, остальными посетителями ресторана, его персоналу следует соблюдать правила этикета: сохранять доброжелательность, деловитость и корректность по принципу «клиент всегда прав».

Посещение театра, концертного зала - это не просто отдых, это маленький праздник души. Чтобы не омрачать его ни себе, ни другим людям, следует соблюдать правила хорошего тона. В основе этих правил лежит уважение к зрителям или слушателям, а также внимание к исполнителю. Приходить следует в нарядной одежде, но без вычурности. Мужчины чаще всего надевают темный костюм, а женщины - вечернее платье. В России публика одевается довольно демократично.

Существует перечень этических норм и правил поведения на зрелищных мероприятиях. Культурный и воспитанный деловой человек периодически должны посещать музеи, тем более Россия имеет музеи мировой известности (Эрмитаж, Русский музей, Третьяковская галерея). Поведение в музее имеет свою этическую специфику. Например, осматривая экспозицию, старайтесь не мешать окружающим наслаждаться произведениями искусства: не подходите слишком близко к другим посетителям, не загораживайте собой картины, не разговаривайте слишком громко со своими спутниками, нельзя пользоваться мобильным телефоном, почти нигде не разрешают фото- и видеосъемку.

Библиотечные правила хорошего тона имеют вековые традиции. Так, уже в XV в. на дверях храма книги можно было встретить такие объявления: «Всякий изучающий науки, входящий сюда, не хлопай дверью и не стучи грубо ногами - это неприятно музам. Если ты найдешь здесь уже сидящих, почтительно поклонись молча, и не занимайся болтовней: здесь умершие говорят с занимающимися». В крупную современную библиотеку можно приходить тогда, когда изучены книги личной библиотеки, организации, учебного заведения, района, а также использованы технические возможности Интернет и электронной библиотеки.

Если коллеги по работе решили поехать в лес и пригласили вас, постарайтесь прийти за несколько минут до отъезда. Приехав на экскурсию, не отставайте от группы и не заставляйте себя ждать. Отдыхая, постарайтесь не мешать отдыхать другим. Очень плохо смотрится человек, который «забивает» гида пустыми вопросами, доминирует в группе, навязывает свой маршрут и т.п. Этические правила на отдыхе таковы: приготовьтесь к тому, что поживете недолго во «втором доме». Если вы решили провести несколько дней в туристической поездке с малознакомыми людьми, ведите себя вежливо, доброжелательно, соблюдая все установленные правила светского этикета.

Хобби - это увлечение, которому вы отдаете часть своего свободного времени, поскольку оно доставляет вам удовольствие. Никогда не пытайтесь навязывать свои увлечения другим. Культурный и образованный менеджер - это человек с широким диапазоном интересов, разбирающийся не только в своей профессии, но и всегда «лидер и душа компании». Повышение квалификации, «этика досуга» помогают идти в ногу со временем. Особенно ценно, если вы повышаете свой образовательный уровень в процессе творческого труда, отдыхаете и развлекаетесь вместе со своими коллегами.

Подарок - это знак внимания, любви, выражение дружеских чувств или чувства признательности. Стоит отметить, что в деловой практике часто приходится дарить и принимать подарки. Этого избежать нельзя, поскольку такие действия улучшают деловые связи, показывают доброжелательность в отношениях, символизируют хорошие взаимоотношения в коллективе между его членами. Подарок - это демонстрация не богатства и щедрости, а понимание интересов того, кому его преподносят. Не принято дарить деньги на юбилеи организации, если это не меценатский взнос учреждению социальной сферы. Конкретному человеку допускается дарить деньги (в конверте), если он сам заранее согласен на такой дар. Подарок должен быть упакован в коробку, а коробка − завернута в красивую оберточную бумагу и обвязана лентой (для мужчин красной или желтой, для женщин - розовой или белой). В знак уважения и особого внимания обычно подарок вручается двумя руками, с легким полупоклоном. Получивший подарок, согласно правилам светского этикета, должен обертку развернуть, достать содержимое коробки, выразить умеренное удовольствие и восхищение подарком, но излишние восторги и артистизм здесь неуместны. Затем можно положить подарок обратно в коробку и убрать ее. Еще раз следует подчеркнуть, что правильнее всего будет выбрать подарок, который можно использовать в служебной обстановке.

Сувенир (от французского souvenir - напоминание) - предмет, напоминающий о каком-либо событии в жизни организации или человека, о первой деловой встречи. Цена сувенира не должна быть более 1000 рублей, иначе создается неловкое положение для официального лица при первой встрече-знакомстве - сувенир может быть не принят. В отношении сувениров не существуют твердых правил в светском деловом этикете, однако примерный состав сувениров сложился в российской и зарубежной деловой практике. Хорошим сувениром является недорогая и небольшая картина, выполненная в виде гравюры, эстампа, графики, особенно, если их содержание напоминает о чем-либо, связанном с определенной местностью, датой, событием, организацией, страной. Кроме того, такую картину просто разместить в маленьком офисе. Самодостаточным сувениром может стать книга, особенно выполненная в подарочном стиле. Всегда уместна коробка дорогих конфет в качестве сувенира для женщин. В деловом мире принято дарить спиртные напитки, однако следует оговориться, что они должны быть обязательно в фирменной картонной коробке. Необходимо помнить, что крепкие алкогольные

напитки не принято дарить женщинам. Иностранным деловым партнерам можно подарить сувенир, имеющий национальный характер. Цветы являются универсальным сувениром. Их дарят деловым партнерам в знак приветствия или благодарности за участие в мероприятии, по случаю какого-либо знаменательного события, на все дни рождения, юбилеи, праздники, свадьбы, новоселья.

В общении с людьми за границей действуют светские правила поведения. Если вы собираетесь в путешествие, запомните основные правила, которые рекомендует Генеральное Европейское управление по туризму:

− не забывайте, что в своей стране вы всего лишь обыкновенный гражданин среди миллионов своих соотечественников, в то время как за границей вы - представитель своей страны;

− если вам покажется, что за границей все хуже, чем на родине, оставайтесь дома. Если покажется, что лучше - не возвращайтесь на родину, у вас ее нет;

− за границей не шумите, ведите себя спокойно, даже если Вы в азиатской стране, где это является нормой поведения;

− не привлекайте внимания своей одеждой. Одеваться надо скромно, согласно общепринятым стандартам;

− петь можно лишь тогда, когда об этом просят;

− не старайтесь отличиться там, где заведомо известно, что проиграете. Выиграв, не слишком бурно выражайте свою радость;

− помните о том, что красочные выражения вашего языка не всегда в прямом переводе совпадают с иностранными;

− старайтесь разобраться в том, что вам незнакомо, что видите впервые;

− не пытайтесь поучать, лучше учитесь сами.

3. Коммуникации, переговоры и этикет

1 Коллектив как социальная группа

Социальная группа - относительно устойчивая совокупность людей, имеющая общие интересы, ценности и нормы поведения, складывающиеся в рамках исторически определенного общества.

Коллектив - средняя социальная группа, объединяющая людей, занятых решением конкретных задач, основанная на общности целей, принципов сотрудничества, сочетании индивидуальных и групповых интересов и работающая на одном предприятии или в одной организации.

Группа - малая социальная группа, объединяющая людей, непосредственно контактирующих друг с другом на базе общности целей, норм поведения и сочетания индивидуальных и групповых интересов.

Рисунок 5 Виды групп в зависимости от уровня их работоспособности и достижения конечных результатов

В управлении коллективом очень важно правильно сформировать рабочие группы и в зависимости от ситуации и решаемых задач применять эффективные способы воздействия на группы.

Неформальные группы - это свободно образованные малые социальные группы людей, которые вступают в регулярное взаимодействие по интересам для достижения определенных целей. Неформальные группы создаются не руководством путем распоряжений и формальных постановлений, а членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями, привычками и т.п.

Характеристики неформальных групп:

Неформальные лидеры.

Структура группы.

Нормы поведения.

Социальный контроль.

Эффективность работы неформальной группы зависит от влияния следующих факторов:

Размер группы.

Состав членов.

Распределение ролей.

Психологический климат.

Сплоченность.

Единомыслие.

Сопротивление переменам.

Состав типовых ролей, их содержание и требования к человеку, который их выполняет:

Таблица 9

Известны типовые роли поведения в группах: творческие, коммуникационные и поведенческие; целевые и поддерживающие. Группы можно характеризовать по приоритету коллективности.

3.2 Эффективные коммуникации

Коммуникации - это способ общения и передачи информации от человека к человеку в виде устных и письменных сообщений, языка телодвижений и параметров речи. Способы обеспечения коммуникации - слушание, речь, чтение, письмо.

Вербальные коммуникации реализуются посредством устных и письменных сообщений. Устная передача информации осуществляется в процессе речевого диалога, совещания, переговоров, презентации, телефонного разговора, когда наибольший объем информации передается посредством голосовой связи. Письменные коммуникации реализуются через документы в форме писем, приказов, распоряжений, инструкций, положений, когда руководитель передает подчиненному письменные указания.

Невербальные коммуникации осуществляются посредством языка телодвижений и параметров речи. Язык телодвижений - главный компонент невербальных коммуникаций, оказывающих воздействие на другого человека (до 55% всех коммуникаций). К нему относятся: одежда, осанка, жесты, собственно телодвижения, фигура человека, поза, выражение лица, контакт глазами, размер зрачков, расстояние между говорящими.

Тип личности человека имеет огромное значение в обеспечении эффективности коммуникаций. Определение типа личности является широко распространенной техникой, которой обучают продавцов супермаркетов. Существуют различные классификации.

Требования к лидеру коллектива. Лидер коллектива должен быть в курсе потребностей своей группы и иметь достаточно четкую перспективу создания коллектива через прохождение нескольких последовательных этапов развития. Жизненно важна открытость, когда вслух говорят обо всем, действует обратная связь и на уяснение перспектив тоже отводится время. Лидер группы должен показывать высокую степень открытости - это существенная черта коллективного подхода, а также быть внимательным к членам группы, выяснять их индивидуальные потребности и создавать каждому из них возможности роста и развития сильных сторон. Характеристика руководителей по критерию способности формировать коллектив:

Таблица 10

3 Деловые переговоры

Переговоры - это специфическая форма человеческого общения, когда две или более сторон, имеющие различные цели и задачи, пытаются увязать между собой различные интересы на основе продуманной схемы разговора (диалога) и, как правило, избегают прямого конфликта. Деловые переговоры представляют собой обмен мнениями с деловой целью.

Не ведите позиционный торг.

Обсуждайте интересы, а не позиции.

Изобретайте взаимовыгодные варианты.

Увеличивайте «пирог» или «шкуру неубитого медведя».

Не поддавайтесь давлению со стороны собеседника.

Используйте дипломатический и светский этикет.

Применяйте современную технику переговоров.

Рисунок 6 Трехфазная модель переговоров

Искусство управления людьми включает в себя принципы обращения с людьми, принципы успешной деловой жизни и способы изменения человека, принципы слушания собеседника.

Семь принципов обращения с людьми:

Улыбайтесь - это лучший способ произвести хорошее первое впечатление.

Помните имя и фамилию человека.

Проявляйте искренний интерес к другим людям.

Ведите разговор в круге интересов собеседника.

Будьте хорошим слушателем, поощряйте других рассказывать Вам о себе.

Признавайте ценность и значимость другого человека.

Критикуя, помните о достоинстве человека.

Семь принципов успешной деловой жизни:

Попытайтесь рассмотреть проблему с точки зрения собеседника.

Вначале покажите свое дружеское отношение к собеседнику.

Пусть Ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему.

Пусть Ваш собеседник будет вынужден с самого начала ответить «да».

Проявляйте уважение к мнению делового партнера. Никогда не говорите, что он не прав.

Уклоняйтесь от спора. В споре не рождается истина.

Придавайте своим идеям наглядность. Пользуйтесь рекламой.

Семь способов изменить человека, не нанося ему обиды:

Начинайте разговор с похвалы и признания достоинств человека.

Сначала расскажите о своих ошибках, прежде чем критиковать другого.

Не унижайте достоинство человека, взывайте к благородным побуждениям.

Пользуйтесь поощрением в работе. Хвалите человека за каждый скромный успех.

Задавайте вопросы, вместо того чтобы давать приказания.

Старайтесь, чтобы людям было приятно исполнить Ваше указание.

Пользуйтесь соревнованием. Дайте возможность человеку показать свое превосходство.

Социология общения играет важную роль в управлении персоналом и направлена на группы людей и их взаимоотношения в процессе производства.

Способы психологического воздействия в деловом общении определяют поведение людей, их чувства, эмоции и являются важным методом переговоров.

Стрессы - это то давление в мире, которое приводит к состоянию эмоционального дискомфорта, хотя и способствует мобилизации усилий человека для решения проблемы.

Презентация - это официальное представление какого-либо лица или организации широкой общественности. Различают виды презентаций, программу презентации и документы презентации.

3.4 Дипломатический этикет

Этикет - установленный регламентами и принятый порядок проведения приемов и форма поведения культурных людей в обществе.

Дипломатический этикет предусматривает международные правила поведения приемов и переговоров государственных деятелей. Включает виды приемов, приглашения, рассадку за столом и организацию проведения приемов.

Визитная карточка - традиционный носитель контактной информации о человеке или организации. Изготавливается из бумаги, картона или пластика небольшого формата. Визитная карточка широко применяется в международной практике. Ею пользуются при установлении и поддержании контактов с правительственными, дипломатическими и общественными кругами страны. Визитная карточка может быть использована для заочного представления ее владельца. Ею можно поздравить с тем или иным событием - национальным или другим праздником, днем рождения, повышением в должности, каким-либо семейным событием и т.д.; выразить соболезнование; передать благодарность; установить знакомство; в определенных случаях ее можно послать в ответ на нанесенный визит; с ней удобно послать сувенир, цветы, книгу и т.д. Если визитная карточка передается адресату лично ее владельцем (но без нанесения визита), то она загибается с правой стороны по всей ширине карточки.

Считается грубым нарушением этикета, если загнутую карточку доставляет курьер или шофер. Визитные карточки (незагнутые) предпочтительнее посылать с курьером или шофером, но не по почте. Ответы на визитные карточки даются визитными карточками в течение 24 ч. с момента получения.

Приемы - одна из общепринятых и распространенных форм внешнеполитической и деловой деятельности правительства, государственных органов и предприятий. Приемы проводятся как в ознаменование важных событий (национальных праздников, юбилейных дат, годовщин подписания договоров), так и по случаю пребывания в стране высокого гостя или делегации. Многолетняя международная практика установила виды дипломатических приемов, методы их подготовки, дипломатический этикет, которого придерживаются участники приемов. Протокольная практика России обладает некоторыми особенностями в организации приемов, но в целом она совпадает с международной. Проведению каждого приема предшествует тщательная подготовка. Нужно определить вид приема с учетом цели, ради которой он организуется, место проведения, составить список приглашенных, заблаговременно заполнить и разослать приглашения, составить меню и план рассадки за столом, если речь идет о завтраке, обеде, ужине. Составление списка приглашаемых - один из важнейших элементов подготовительной работы.

Современная международная протокольная практика свидетельствует о стремлении стран делать дипломатические приемы скромными, избегать излишней пышности, ограничивать или исключать подачу спиртных напитков, отказываться от слишком дорогих блюд. На приемах типа «завтрак», «обед», «ужин» гости рассаживаются за столом в строго определенном порядке. Места за столом делятся на более и менее почетные. Главное правило рассаживания: на почетных местах сидят самые почетные гости. Отступление от этого правила может быть расценено как умышленное нанесение ущерба престижу гостя и престижу представляемого им государства или организации.

Программированное задание «Визитная карточка»

Рисунок 7 Моя визитная карточка (8: 4 см, масштаб - 200%)

5 Светский этикет

Светский этикет - это общепризнанные правила поведения в обществе людей, которые знают все правила поведения, применяют их в жизни, вежливы и внимательны к окружающим. Этика приветствий, представлений и обращений есть совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям. Отсутствие навыков светского этикета - одно из проявлений бескультурья.

Свод норм, правил, стандартов и требований деловой этики во взаимоотношениях заключается в понятиях вежливости, естественности, достоинства и тактичности.

В процессе взаимоотношений складываются различные ситуации, имеющие специфику приветствия, представления друг другу или рукопожатия. Она выражается в том, кто обладает правом или обязан быть первым в указанных действиях.

Краткие правила знакомства и представления:

Здороваясь, непременно привставайте. Знакомясь и здороваясь, женщина первая подает руку. Если Вы знакомите кого-нибудь, нужно назвать сначала фамилию младшего, а если хотите подчеркнуть уважение к человеку, то назовите его фамилию, имя и отчество.

Двигаясь, вставая, делайте как можно меньше лишних движений. Постарайтесь, чтобы Ваши движения были легкими.

Здороваясь с дамой, мужчина должен поднять шляпу, можно поцеловать руку, даже если она в перчатке. Если отношения более близкие, он отодвигает перчатку и целует руку.

Девушкам рук не целуют, при первом знакомстве с дамой - тоже. Женщине следует подавать руку в самый последний момент, а не идти с протянутой рукой.

Рукопожатие должно быть в меру долгим. Целуя руку дамы, следует не поднимать ее слишком высоко, а немного наклониться. Входя в дом, где уже есть гости, сначала подойдите к хозяину с хозяйкой, прощаясь - тоже.

Комплименты - принятые слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности, ума делового партнера и необходимая часть речевого делового этикета.

Поведение дома и на улице являются наиболее распространенной формой светского этикета. Существуют четкие правила поведения культурного человека. Поведение за столом - также распространенная форма делового общения, как в столовой организации, так и на официальных банкетах. Культурный человек должен знать эти правила и уметь пользоваться столовыми приборами.

Выбор марок вина зависит от количества гостей, их должностного положения, времени года и денежных средств хозяина. Необходимо соблюдать распространенные в России правила «пития».

Завершение обеда или ужина и уход гостей - завершающий этап поведения в обществе. Следует соблюдать несложные правила и оставить о себе впечатление светского человека.

Заключение

В современных условиях ведения бизнеса значительно возросли роль и значение человеческого фактора, морали - этических отношений людей в процессе труда. Исследования социологов свидетельствуют о том, что успех деятельности хозяйственного руководителя на 15% зависит от его профессиональных знаний, и на 85% - от умения работать с людьми. Человек (его интересы, мотивы, цели, потребности, идеалы) сейчас уже перестал рассматриваться как рядовой фактор производства наряду с оборудованием и сырьем, затраты на которые нужно минимизировать. Он все больше воспринимается как главный ресурс организации, благополучие которой в решающей мере зависит от него самого.

Поэтому, сегодня очень заметно возрастание роли этики бизнеса вообще и управленческой этики, в частности, в самом процессе управления производством, где «присутствуют» не только техника и технология, экономика, но и сложная сфера нравственно - этических отношений и взаимоотношений людей. Противоречие между этикой и бизнесом, весьма остро проявляется в деловом общении, причем на самых разных его уровнях: как между организацией и социальной средой, так и внутри самой организации. Следование этическим нормам в деловом общении признается немаловажным не только с позиции ответственности бизнесменов перед обществом и самими собой, но и необходимым для эффективности производства. В данном аспекте этика рассматривается не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство, помогающее увеличить рентабельность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения.

Этика деловых отношений должна соблюдаться всеми сотрудниками организаций. Для успешной и плодотворной деятельности компании, руководители должны установить позитивные отношения с подчиненными и внедрить правила этики, основанные на истинных человеческих ценностях, которые будут соблюдаться внутри организации. В конечном итоге организация должна стать единым организмом, идущем к общей цели, а соблюдение этики бизнеса и деловых отношений будет прекрасной помощью в формировании команды единомышленников и профессионалов своего дела.

этика деловой совещание коллектив

Список использованной литературы

1. Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В. Этика деловых отношений: учебное пособие для вузов. - 2-е изд., перераб. − Н.Новгород: НИМБ, 2008. - 400 с.

2. Золотухина-Аболина Е.В. Современная этика: Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. / Е.В. Золотухина-Аболина. - Ростов-на-Дону: МарТ, 2005. - 416 с.

Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. - Минск: Попурри, 2009. - 352 с.

Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: Учебник. 2-е изд., испр. и доп. / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. - М.: Инфра-М, 2008. - 432 с.

Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса: Учебник. 4-е изд. / Ю.Ю. Петрунин, В.К. Борисов. - М.: ТК Велби, Проспект, 2007. - 352 с.

Психология и этика делового общения: Учебник. 5-е изд., перераб. и доп. / Под ред. В. Лавриненко. - М.: Юнити-Дана, 2008. - 416 с.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

«ПЕРЕВОЗСКИЙ СТРОИТЕЛЬНЫЙ КОЛЛЕДЖ»

Методические указания по выполнению заданий

на практических занятиях

по дисциплине ОП.14 « Профессиональная этика »

Для студентов специальности 40.02.02 Правоохранительная деятельност ь

Составитель Сарпова Ирина Вадимовна

Ф.И.О.

г.Перевоз

2015 г.

Составители: Сарпова И.В.

Методические указания по организации практических занятий по дисциплине « Профессиональная этика »/ Перевозский строит. колледж; Сост.: И.В. Сарпова. – Перевоз, 2015. –59с.

Данные методические указания составлены в помощь преподавателям и обучающимся. Методическая разработка содержит указания по выполнению практических работ по дисциплине. Предназначены для студентов специальности 04.02.01 Право и организация социального обеспечения

Рецензент: Тельнова Н.А. – зав. кафедрой социального и правового направления ГБПОУ «Перевозский строительный колледж».

© Перевозский строительный

колледж, 2015

Рассмотрено на заседании кафедры

Социального и правового направления

Заведующий кафедрой

Тельнова Н.А.

Утверждено на заседании

Методического совета

Протокол № ____ «____» _______ 20____ г.

Начальник ОИО и СО

Курикова Г.В.

Ф.И.О.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение ………………………………………………………………………………………...4

Цель и задачи освоения дисциплины Профессиональная этика ………………...5

Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины ……………………………………………………………………….………………..7

Алгоритм выполнения практических заданий ……………………………………8

Содержание практических заданий ………………………………………..………9

Введение

Практикум по Профессиональная этика является учебным пособием для проведения практических занятий и выполнения самостоятельных (домашних) практических заданий студентами специальности 40.02.02 Правоохранительная деятельность, может быть использован и для других специальностей правового направления подготовки.

Основная задача практических и самостоятельных занятий – научить студентов понимать смысл закона и применять нормы права к конкретным жизненным ситуациям. Такие ситуации изложены в задачах, в основе которых конкретные судебные дела, это позволяет максимально приблизиться к практической деятельности юриста.

В предложенных задачах излагаются определенные фактические обстоятельства и формулируются вопросы, подлежащие разрешению. В тексте задачи содержатся все необходимые данные для решения, кроме случаев, когда в задаче предусмотрены варианты решений при изменении фактических обстоятельств.

Цели и задачи Профессиональная этика – требования к результатам освоения дисциплины

Цель: формирование знаний и навыков, представляющих собой необходимое условие профессиональной деятельности в сфере профессиональной этики; содействие формирования у студентов профессионального видения мира; формирование у студентов мотива усвоения знаний по профессиональной этике, способствовать процессу профессионального самоопределения будущих специалистов и личностной рефлексии студентов.

Задачи:

формирование представления о современной концепции профессиональной этики специалиста;

изучение нравственных принципов профессиональной деятельности специалиста;

усвоение основных понятий профессиональной этики;
изучение нравственных норм, регулирующих профессиональную деятельность специалиста, а также правил установления фактических и юридических оснований для принятия правовых решений;

формирование представления об оптимальной модели принятия этического решения;

изучение специфики применения норм этики в отдельных сферах профессиональной деятельности;

формирование навыков применения приобретенных знаний для разрешения практических ситуаций;

формирование навыка изучения, осмысления и анализа юридической практики с точки зрения соответствия этическим стандартам;

формирование умения вести аргументированную дискуссию по проблемам профессиональной этики;

выработка осознания значимости своей будущей профессии, достаточный уровень профессионального сознания;

формирование нетерпимого отношения к коррупционному поведению, уважительное отношение к закону и праву.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен уметь:

Оценивать факты и явления профессиональной деятельности с этической точки зрения;

Применять нравственные нормы и правила поведения в конкретных профессиональных ситуациях;

Оценивать свою профессиональную деятельность с точки зрения норм этики и морали;

Выявлять коррупционное поведение и содействовать его пресечению;

Действовать в соответствии с профессиональной культурой поведения;

Уметь работать в единой команде, коллективе;

Использовать основные положения и методы этики при решении социальных и профессиональных задач.

В результате освоения дисциплины обучающийся должен знать:

- основные профессиональные этические понятия и категории;

Содержание и особенности профессиональной этики в градостроительной и кадастровой деятельности;

Возможные пути (способы) разрешения нравственных конфликтных ситуаций в профессиональной деятельности;

Сущность профессионально-нравственной деформации и пути преодоления; - понятие делового этикета, его роль в профессиональной деятельности;

Особенности делового этикета, его основные формы и функции;

Правила поведения в коллективе и общения с гражданами в соответствии с нормами делового этикета;

Структуру анализа социально значимых проблем и процессов с точки зрения этических ценностей и норм;

Цели и задачи выполнения практического задания:

оно признано углублять, расширять, детализировать знания, полученные на лекции в обобщенной форме, и содействовать выработке навыков профессиональной деятельности

умение находить и анализировать нормативно-правовые акты по поисковой системе Консультант +, Гарант и применять их при решении поставленных задач

результаты освоения Профессиональной этики

Результатом освоения Профессиональная этика является овладение обучающимися видом профессиональной деятельности организация социальной работы в различных сферах жизнедеятельности , в том числе профессиональными (ПК) и общими (ОК) компетенциями:

Код Наименование компетенции

ПК 1.1.Юридически квалифицировать факты, события и обстоятельства. Принимать решения и совершать юридические действия в точном соответствии с законом.

ПК 1.2. Обеспечивать соблюдение законодательства субъектами права.

ПК 1.3. Осуществлять реализацию норм материального и процессуального права.

ПК 1.4. Обеспечивать законность и правопорядок, безопасность личности, общества и государства, охранять общественный порядок.

ПК 1.5. Осуществлять оперативно-служебные мероприятия в соответствии с профилем подготовки.

ПК 1.6. Применять меры административного пресечения правонарушений, включая применение физической силы и специальных средств.

ПК 1.7. Обеспечивать выявление, раскрытие и расследование преступлений и иных правонарушений в соответствии с профилем подготовки.

ПК 1.8. Осуществлять технико-криминалистическое и специальное техническое обеспечение оперативно-служебной деятельности.

ПК 1.9.Оказывать первую (доврачебную) медицинскую помощь.

ПК 1.10. Использовать в профессиональной деятельности нормативные правовые акты и документы по обеспечению режима секретности в Российской Федерации.

ПК 1.11. Обеспечивать защиту сведений, составляющих государственную тайну, сведений конфиденциального характера и иных охраняемых законом тайн.

ПК 1.12. Осуществлять предупреждение преступлений и иных правонарушений на основе использования знаний о закономерностях преступности, преступного поведения и методов их предупреждения, выявлять и устранять причины и условия, способствующие совершению правонарушений.

ПК 2.1. Осуществлять организационно-управленческие функции в рамках малых групп, как в условиях повседневной служебной деятельности, так и в нестандартных условиях, экстремальных ситуациях.

ПК 2.2. Осуществлять документационное обеспечение управленческой деятельности.

ОБЩИЕ КОМПЕТЕНЦИИ

Код Наименование компетенции

ОК 1 Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2 Понимать и анализировать вопросы ценностно-мотивационной сферы.

ОК 3 Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 4 Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях, в том числе ситуациях риска, и нести за них ответственность.

ОК 5 Проявлять психологическую устойчивость в сложных и экстремальных ситуациях, предупреждать и разрешать конфликты в процессе профессиональной деятельности.

ОК 6 Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 7 Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК 8 Правильно строить отношения с коллегами, с различными категориями граждан, в том числе с представителями различных национальностей и конфессий.

ОК 9 Устанавливать психологический контакт с окружающими.

ОК 10.Адаптироваться к меняющимся условиям профессиональной деятельности.

ОК 11. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 12.Выполнять профессиональные задачи в соответствии с нормами морали, профессиональной этики и служебного этикета.

ОК 13Проявлять нетерпимость к коррупционному поведению, уважительно относиться к праву и закону.

ОК14. Организовывать свою жизнь в соответствии с социально значимыми представлениями о здоровом образе жизни, поддерживать должный уровень физической подготовленности, необходимый для социальной и профессиональной деятельности.

Алгоритм выполнения

Решать практическое задание необходимо в следующей последовательности:

если в задаче приведено решение суда или иного органа, требуется оценить его обоснованность и законность;

проанализировать нормативные акты, регулирующие данные отношения, и объяснить, почему именно их следует применять в указанных случаях.

для обоснования решения использовать Федеральные законы

на основе подробного анализа сделать вывод по каждому условию задачи.

Методические указания к решению практических заданий

Внимательно прочитайте задание. Уясните содержание и поставленные вопросы. Определите обстоятельства, которые являются решающими для принятия основанного на законодательстве решения. Прежде чем ответить на поставленные вопросы, следует осмыслить все понятия, необходимые для решения задачи: выяснять, какие правоотношения

существуют между сторонами, какие юридические факты (события, активное или пассивное действие) лежат в их основе, каковы субъекты и объект правоотношения, каковы права и обязанности сторон (содержание правоотношения).

Определив характер правоотношения, необходимо установить, какими законодательными нормами оно регулируется и, рассуждая, дать полные и аргументированные ответы на поставленные в задаче вопросы с обязательной ссылкой на нормативно-правовые акты касающиеся данного вопроса.

Тема 1. Понятие, предмет и система этики. Понятие и признаки морали. Практические задания. Практическое задание № 1.

Составление таблицы « Нравственные ценности: понятие и система»

Составление алгоритма «Проникновение нравственных ценностей в систему профессиональной деятельности»

Решение практических задач и анализ практических ситуаций « Основные этические категории: справедливость, добро и зло, честь и долг».

Задание:

1. Составить таблицу «Нравственные ценности: понятие и система»

   Вопросы для обсуждения:

Место и роль ценностей в жизнедеятельности человека и общества

Система и иерархия ценностей профессиональной деятельности

Специфические ценности и идеал профессиональной деятельности

Сущность, функции и составные элементы профессионально-этической системы

3. Вы можете воспользоваться нормативно-справочной литературой, программой «Консультант плюс», «Гарант».

2. Решите задачи

1. 1. Привести 20 примеров норм действующего российского права, в которых содержатся не соответствующие общественным представлениям о моральном предписания. Укажите, в чем, на Ваш взгляд, заключается их противоречие нормам морали (нельзя приводить в качестве примера нормы Конституции РФ, нормы Уголовного кодекса РФ, нормы кодексов профессиональной этики, и должно быть не более двух примеров из одного нормативного правового акта).

2. Развернутый письменный ответ на вопрос о статусе профессиональных этических кодексов (Кодекс профессиональнойэтики адвоката. Профессиональный кодекс нотариусов, Кодекс судейской этики) с использованием знаний об источниках из теории государства и права, ссылок на федеральные законы и сами профессиональные этические кодексы. Насколько обязательны их положения?

А) являются ли они нормативными правовыми актами?

Б) являются ли они правовыми обычаями?

В) являются ли они вообще источниками права?

Вид контроля: защита работы

Тема № 2 Предмет и система профессиональной этики.

Практическое занятие № 2.

Решение профессиональных задач «Организация рабочего пространства»

Отработка практического навыка решения этических ситуаций в деловом общении (решение задач)

Составление конспекта «Психологические основы профессиональной этики»

Работа над проблемными заданиями «Психологические аспекты профессиональной этики»

Задание:

План семинарского занятия

Семинар № 1. Мораль, право, этика: понятие, содержание, соотношение. Основные категории этики, «их содержание и социальная ценность для юриста (2 часа).

1.Понятие и виды социальных норм. Значение социальных норм.

2.Понятие морали (нравственности) как разновидности социальных норм. Социально-ценностная (аксиологическая) характеристика морали.

3.Этика как учение (наука) о морали (нравственности). Аристотель как основатель этики.

4.Основные этические категории: Добро и зло, благо, справедливость, долг, совесть, ответственность, достоинство, честь, гуманизм, понятие, содержание, форма проявления.

5.«Золотое правило» поведения, его содержание и значение.

1.Методические указания студентам: изучить признаки и сформулировать определение социальных норм. Сформулировать понятие морали; усвоить содержание основных этических категорий и проиллюстрировать значение «золотого правила» поведения.

2.Практическое задание: определить критерии основных этических категорий.

Тема № 3 Нравственное содержание профессиональной этики

Практическое занятие № 3 «Этические стандарты в профессиональных кодексах юристов»

Цель семинара: Изучить нравственное содержание профессиональной этики

Вопросы семинарского занятия

Профессиональная этика юриста: понятие предмет, структура

Понятие и виды профессиональной этики

Специфика нравственных проблем юридической деятельности

Понятие, предмет и структура профессиональной этики юриста

Этикет в профессиональной деятельности юриста

Понятие, нравственные принципы и содержание служебного этикета

Виды и особенности юридического этикета

Вид контроля: подведение итогов

Тема № 4 Нравственные основы профессиональной деятельности

Практические занятия. Практическое занятие № 4

Решение практических задач «Этические личностные проблемы в правоохранительной деятельности»

Задание:

1.Вы можете воспользоваться нормативно-справочной литературой, программой «Консультант плюс», «Гарант».

2. Решите задачи

Вы - помощник юриста (младший юрист) в коммерческой фирме. К вам обратился сотрудник с просьбой помочь решить одну щекотливую проблему. Он стал свидетелем, как его коллега унес с фирмы канцелярские принадлежности, являющиеся собственностью фирмы пачку бумаги для ксерокса, пачку чистых дискет и моток скотча.

Как вы поступите в этой ситуации?

Примите и прокомментируйте решения по данным ситуациям

2. Адвокат Иванов А.И. пять лет назад консультировал клиента Юрьева Ю.Ю. и получил от него некоторую информацию о его коммерческой деятельности, В разговоре с коллегой Булкиным В.В. адвокат Иванов А.И. упомянул об этих фактах биографии Юрьева Ю.Ю.

Какие правила принципа конфиденциальности нарушил адвокат Иванов А.И?

Какой, по вашему мнению, была реакция адвоката Булкина В.В., когда он услышал данную информацию от своего коллеги?

3. В районном центре есть всего одна юридическая консультация, в которой работают три адвоката, один из которых в отпуске, а другой болеет. Прием ведет один адвокат. К нему на прием в понедельник приходит женщина, которая хочет проконсультироваться насчет раздела имущества с супругом после развода. В четверг на прием к тому же адвокату приходит супруг этой женщины, который тоже хочет по-лучить консультацию по разделу имущества. Как должен себя вести адвокат в данной ситуации? С какой этической проблемой он столкнулся?

На основе анализа ситуаций примите решение.

Составление таблицы «Нравственные ценности и профессиональная этика юриста»

Вид контроля: защита работы

Практические занятия. Практическое занятие № 5. Практическое занятие № 6

Задание:

Рассмотрение конкретных практических ситуаций «Культурные аспекты в правоохранительной деятельности»

Цель занятия: Вовлечь участников семинара в активную дискуссию по теме занятия. Довести до их сознания важность гуманистического принципа единства морали и права в деятельности сотрудников органов внутренних дел.

П Л А Н

1. Диалектическая взаимосвязь морали и права в истории и жизни современного российского общества и в правоохранительной деятельности.

2. Государство как механизм ограничения насилия.

3. Нравственная основа правового принуждения

4. Моральное содержание наказания за преступление.

Темы докладов

1. Влияние правовой системы на состояние нравственности в обществе.

2. Этические аспекты применения физической силы, специальных средств и огнестрельного оружия.

3. Этический анализ смертной казни

Вид контроля: подведение итогов

Основные правила деловой культуры специалиста социальной сферы (деловой этикет)

Практическое занятие № 7. Практическое занятие № 8

Задание:

Решение профессиональных задач «Применение правил делового этикета»

Ответьте на вопрсы:

Раскройте содержание основных принципов общегражданского этикета.

По каким признакам этикет разделяет участников общения?

Каков порядок представления, приветствия и рукопожатия в современном этикете?

В чем заключаются особенности становления норм и принципов этикета в России?

Как национальные традиции влияют на ритуал приветствия и представления?

Что такое профессиональная этика?

Как влияет усвоение этических норм компании на адаптацию сотрудника в новом коллективе?

В чем вы видите предназначение кодексов делового поведения?

В чем проблемы их внедрения в российскую деловую среду?

Как физиологические и психологические особенности мужчины и женщин влияют на их совместную работу в коллективе?

Какие существуют ограничения в процедуре дарения и принятия деловых подарков?

Вид контроля: подведение итогов

Культура речи как часть профессиональной этики

Практическое занятие № 9. Практическое занятие № 10.

Задание:

Составление презентации «Официально-деловая письменная речь»

Составление схемы-таблицы «Этикет делового письма»

Решение практических задач «Применение в деловой речи установленных формул и оборотов делового стиля»

Составление алгоритма «Функции официального документа»

Составление блока-схемы «Документы для внутреннего пользования. Структура и содержание служебных документов»

Составление конспекта «Этикет электронной почты»

Вид контроля: подведение итогов

Психологические аспекты профессиональной этики

Практическое занятие № 11

Задание:

Отработка практического навыка «Применение приемов саморегуляции поведения в процессе межличностного общения в профессиональной сфере»

Освоение различных техник и приемов общения, преодоления психологических барьеров при взаимодействии

Освоение приемов профессионального консультирования.

4. Проведение «входящего» тестирования

Вид контроля: подведение итогов

Практические занятия. Практическое занятие № 12

Задание:

Отработка практического навыка способов разрешения конфликтов в деловой профессиональной среде

Отработка практического навыка универсального механизма разрешения конфликтов

Отработка практического навыка двух подходов к регулированию конфликтов в деловой профессиональной среде: тактики «выигрыш – проигрыш», «выигрыш – выигрыш»

4. Решение тестовых заданий по теме

Вид контроля: подведение итогов

Практические занятия. Практическое занятие № 13

Итоговая конференция «Профессиональная этика – успешность карьерного роста»: выступление обучающихся с итогом исследования и выполнения практикоориентированных работ проблемного характера

2. Итоговое тестирование

Нормативная литература:

1. Конституция РФ (принята всенародным голосованием 12.12.1993)

2. Федеральный закон от 7 февраля 2011 г. N 3-ФЗ "О полиции" (с изм. и доп. на 13 июля 2015 г.)

1. Медведева Г.П. Деловая культура: учебник для сред. проф. образования / Г.П.Медведева. – М., Издательский цент «Академия», 2011

2. Борисов В.К., Панина Е. М., Панов М.И. и др. Этика деловых отношений: учебник. - М.: ИД « ФОРУМ», ИНФРА-М, 2011

Литература дополнительная

1. Деловое общение. Деловой этикет: Учебное пособие / автор-составитель И.Н.Кузнецов. – М.: ЮНИТИ, 2011

Интернет-ресурсы:

1. http://www.garant.ru/ - Гарант

2. http://www.consultant.ru/ - Консультант плюс

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «МАМИ»

Тарко Г.Н.

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Пособие для практических занятий

Методические указания для студентов-магистрантов 1 года обучения инженерных специальностей

Одобрено методической комиссией по гуманитарным и социально-экономическим дисциплинам

Рецензенты: проф., к.п.н. кафедры «Иностранные языки» Е.С. Коплякова, доцент, к.ф.э. кафедры «Экономическая теория» Д.Я. Лаптева

Работа подготовлена на кафедре «Русский язык».

Практикум по дисциплине «Этика делового общения»: Методические указания для студентов-магистрантов 1 года обучения / Тарко Г.Н. - М., 2011г. – 75 с.

Методические указания предназначены для практических занятий со студентами-магистрантами 1 года обучения нефилологических специальностей по курсу «Этика делового общения». Пособие включает 7 тем, в каждой из которых рассматриваются наиболее существенные теоретические положения и предлагаются задания как обучающего, так и творческого характера.

Тарко Г.Н.МГТУ «МАМИ», 2011

I. ЭТИКА И ЭТИКЕТ

1. Выберите правильное определение понятий этика и этикет и

впишите эти определения

Этика - это………………………………………………………………

Этикет - это……………………………………………………………..

Справочный материал

1. Нравственность, нравственные убеждения, мораль, а также наука о морали.

2. Правила поведения и общения людей, принятые в данном

обществе

2. Объясните значение фразеологизмов. Как они связаны с требованиями этикета?

Разводить руками

Надувать щеки

Цедить сквозь зубы

3. Согласны ли вы с утверждением Оскара Уайльда: «Хорошие манеры важнее добродетели»?

Объясните свою позицию.

4. Запишите известные вам формулы, выражающие просьбу,

благодарность, несогласие с кем-либо, отказ кому-либо в чем – либо. Сравните их с материалом, данным в Приложении.

1. Просьба

2. Благодарность

3. Несогласие

4. Отказ

5. Прочитайте несколько афоризмов из книги Л.Н. Толстого «Путь жизни». Какие правила речевого поведения рекомендует великий писатель? Согласны ли вы с ним? Изложите письменно свое мнение.

1) Словом можно соединить людей, словом можно разъединить их; словом можно служить любви, словом можно служить вражде и ненависти. Берегись такого слова, которое разъединяет людей и служит вражде и ненависти.

2) Не хвали себя, не осуждай других и не спорь.

3) Не слушайте никогда тех, кто дурно говорит о других и хорошо, о

4) Мы знаем, что с заряженными ружьями надо обращаться осторожно, а не хотим знать того, что так же осторожно надо обращаться и со словом. Слово может не только убить, но и сделать зло хуже смерти.

6. Прочитайте данные высказывания. Подчеркните то из них, с которым вы согласны.

Аргументируйте свою позицию

1) Этикет - это пустая формальность. Этикет - это важная сторона жизни общества.

2) Деловой этикет необходим в любой сфере деловых

отношений.

Деловые отношения не нуждаются в каком-либо этикете, т.к.

главное в таких отношениях - само дело, а не форма.

Познакомьтесь с некоторыми этикетными правилами

7. Продолжите данные высказывания, содержащие советы, как нужно вести себя за столом. Впишите их вместо точек.

1) Садясь за стол, обратите внимание на свою осанку. Нужно сидеть……………………………………………………………………………

2) Ваши локти могут мешать соседям, поэтому

……………………………………………………………………………………

3)Если вы наклоняетесь над тарелкой, это выглядит некрасиво.

Значит……………………………………………………………………………

4) Полотняную салфетку кладут………………………………………, а

бумажной салфеткой……………………………………………………..……..

5) Закончив еду, полотняную салфетку кладут…………………………

6) Во время еды нож держат в…………………………………………...

7) На слишком горячую пищу нельзя……………………………...…...

8) С общего блюда нужно брать кусок, который лежит………………..

9) Не тянитесь за нужным вам предметом через…………………...…..

Попросите вам его………………………………………………………...

10) Если во время еды вы делаете перерыв, положите приборы так,

как вы их………………………………………………………………………….

11) Если вы положили приборы на тарелку параллельно друг другу, это означает, что вы……………….. и можно их……………………………...

12) Если вы уронили нож или вилку, не старайтесь………………………., а попросите…………………………...……

Какими бы правилами еще вы дополнили данный список?

8. С какими словами вы обратитесь к тому или тем, кого хотите обогнать или обойти? Сравните свой ответ с материалом, данным в Приложении

Искусству вежливости в деловом общении и правилам поведения в коллективе нужно учиться.

9. Данные утверждения неверны. Сформулируйте правила поведения

в коллективе и запишите их справа.

1) Поступив на работу, ведите себя так, как вы привыкли.

2) Спорьте по каждому поводу, раздражайтесь, если вам что-то не нравится, этим вы показываете свою самостоятельность.

3) Не слушайте собеседника, учитывайте

только собственное мнение, это важно для самоутверждения.

4) Пунктуальность утомительна, поэтому поступайте так, как вам удобнее.

5) В рабочем помещении говорите громко, чтобы всем было слышно

6) Прерывайте собеседника: всех не переслушаешь.

7) Никогда не признавайте свои ошибки, зачем заниматься самокритикой?

8) Спокойно зевайте во время разговора с сослуживцами: пускай почувствуют ваше отношение к их мнениям.

9) Задавайте интимные вопросы своим коллегам: ведь интересно все обо всех знать.

10) Если очень нужно, то можно шептаться с кем-либо в присутствии других.

11) Раскачивайтесь на стуле, если нужно расслабиться.

12) Пользуйтесь духами с сильным запахом: это всем приятно.

13) Носите как можно больше разных украшений. Это привлечет к вам всеобщее внимание.

10. Объясните, как вы понимаете значение слов такт , тактичность . Приведите примеры бестактного, с вашей точки зрения, поведения.

11. Согласны ли вы с мнением Льва Толстого: «Ты можешь быть умным, ты можешь быть глупым, но тактичным ты быть обязан»? Почему?

Объясните свою позицию.

12. Что такое деликатность ? Приведите примеры деликатного поведения.

13. Прочитайте данный материал. Какие четыре из названных групп качеств вы хотели бы иметь сами, а какие четыре - предпочитали бы видеть у других людей? Проанализируйте результаты своего выбора.

14. Согласны ли вы с советом: « Поступай с другими так, как ты хотел бы, чтобы поступали с тобой»?

Объясните свою позицию.

15. Какие прилагательные соответствуют следующим значениям:

1) Отличающийся обостренным самолюбием, чванливый, спесивый, жадный до почестей.

2) Странный, необычный, не соответствующий общепринятым обычаям, моде.

3) Развязный, неуместно непринужденный.

4) Почтенный, уважаемый, достойный.

Сравните свои ответы с материалом, данным в Приложении.

16. Выберите правильное значение слова одиозный (одиозная

личность).

1) Неприятный, вызывающий к себе отрицательное отношение.

2) Услужливый, предупредительный, внимательный к окружающим.

(См. Приложение)

17. Прочитайте данный текст, в котором затрагиваются вопросы служебного этикета. Выскажите свое отношение к поднятой проблеме.

- Босс запретил нам обращаться друг к другу на «вы». Даже к нему самому,- поведала мне сотрудник компании, торгующей иномарками.

- Я поначалу краснела, когда приходилось ему тыкать: он седой весь. Теперь научилась обходиться совсем без местоимений.

- А к клиентам как?

К клиентам, понятное дело, только на «вы».

Нетипично, но все же. Быть может, жизнеспособные культурные нормы родятся из корпоративной этики?

Однажды наблюдал такую сцену в коммерческом банке.

Молодой, можно сказать, юный управляющий заходит в комнату, где сидит средних лет сисадмин.

Ты мне принтер починишь?

Так я тебе другой подключил,- отвечает сисадмин, оторвавшись от аськи, и тут же, заикаясь, исправляется: Я вам другой подключил, Максим Евгеньевич.

В этом банке не практикуется демократическое тыканье. Только сверху вниз. Нам тыкает начальник, с которым можно только на «вы» и только очень ласково.

У паспортисток, секретарей, мэров, начальников ЖЭУ получаем новую порцию демократического «ты». Все встает на свои места: выкать нужно боссу (из консервативных), государству и - пока еще-старикам.

18. Согласны ли вы с утверждением: «Вежливостьэто экономическая категория»? Обоснуйте свою позицию.

Самый важный этап поиска работы – личная встреча с менеджером по персоналу или работодателем. Как следует вести себя во время собеседования, чтобы получить место? Что можно и чего нельзя делать?

19. Прочитайте текст, в котором речь идет об этикетных правилах на собеседовании при приеме на работу. Поделитесь собственным опытом, если вам приходилось бывать в подобных ситуациях. Делали ли вы ошибки?

Плохие манеры? «Лети», как фанера……..

(Как правильно вести себя на собеседовании?)

1) Узнайте о компании как можно больше, подготовьте список вопросов, на которые хотите получить конкретные ответы. Если с вами говорят уклончиво, о роде деятельности фирмы пока ничего не сообщают, назначают встречу не в офисе, а в фойе гостиницы, то велика вероятность того, что вы имеете дело с так называемым «сетевым маркетингом». Если же в компании выдвигают четкие и ясные требования к соискателю, подробно говорят об условиях работы, сфере деятельности, то можно смело отправляться на встречу.

2) Тщательно продумайте, в чем прийти. Не стоит приходить на собеседование в майке (даже летом) или в открытом платье,а уж тем более в шлепанцах или сандалиях. В любом случае оптимальным выбором будет деловой стильэто придаст вам солидности.

4) Приходите на встречу минут за 10-15 до назначенного времени. Опаздывать ни в коем случае нельзя! Если вы безнадежно застряли в пробке, перезвоните и извинитесь за опоздание.

5) Подготовьте все необходимые документы, сложите их в прозрачную папку (файл). Бумаги должны быть у вас под рукой, а не в глубине сумки, откуда их не так-то просто вытащить. С собой необходимо взять паспорт, резюме, вузовский диплом, документы о дополнительном образовании (справки, свидетельства, сертификаты), рекомендации.

6) Возьмите с собой журнал или газету, чтобы было чем заняться во время возможного ожидания.

7) Обязательно поздоровайтесь с интервьюером, назовите себя, держитесь солидно и уверенно, но без развязности. Не кладите нога на ногуэто далеко не всем нравится.

8) Внимательно слушайте вопросы, не перебивайте, отвечайте уверенно

и полно, но без многословия. Будьте правдивы – ложь всегда заметна. Если столкнетесь с необходимостью дать о себе негативную информацию, не отрицайте факты, которые очевидны и легко проверяемы, лучше постарайтесь скомпенсировать их положительными данными о себе.

Задание 1.

Перечислите этические требования к проведению деловых бесед, встреч, переговоров.

Задание 2.

Назовите основные требования делового этикета во взаимоотношениях с сотрудниками.

Ответьте на следующие вопросы:

Вопросы для самопроверки

1. В чем состоит роль корпоративного юриста и его помощников в организации?

2. Какие этические кодексы регулируют деятельность фирмы?

3. Какая фирма считается этичной?

4. Какие основные элементы включает в себя кодекс корпоративной этики?

5. С какими этическими проблемами может столкнуться юрист в организации? Какими особенностями характеризуются этические проблемы?

6. Назовите основные требования делового этикета во взаимоотношениях с сотрудниками.

7. Какими правилами служебного этикета необходимо руководствоваться при проведении деловых совещаний?

8. В чем заключаются особенности юридического этикета?

Для изучения темы:

Прочитайте:

1. Ботавина Р. Н. Этика менеджмента. М., 2001.

2. Герчикова И. Н. Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики.

3. Де Джордж Р. Т. Деловая этика: В 2 т. СПб.; М., 2001.

4. Де Джордж Р. Т. Настольная книга бизнесмена: Деловая этика. М., 2004.

5. Егоршин А. П. Этика деловых отношений. / А. П Егоршин. - Н. Новгород, 2005.

6. Кобликов А. С. Юридическая этика / А. С. Кобликов. - 2-е изд., с изм. - М., 2003.

7. Коваль А. С, Затонская А. Д. Юрист и безопасность бизнеса: Психологические аспекты. М, 2006.

Корпоративная этика и ценностный менеджмент. М., 2003.

9. Красникова Е. А. Этика и психология профессиональной деятельности. М., 2003.

Тесты по дисциплине «Профессиональная этика юриста»

1. Этика - это философская наука, объектом изучения которой является:

2. Нравственность

3. Нравственные отношения

4. Нравственные проблемы общества

Ответ: 1

2. Термин «этика» ввел в научный оборот…

1. Протагор

2. Аристотель

4. Демокрит

Ответ: 2

3. В зависимости от характера создаваемых общих правил поведения (норм), механизма их реализации и средств обеспечения, установите соответствие между основными видами нормативного регулирования:

1. Традиционное

2. Моральное

3. Корпоративное

4. Правовое

а) которое осуществляется путем выработки и реализации главным образом в сфере личностных отношений системы нравственных принципов (представлений общества, его социальных групп о добре и зле, справедливости и несправедливости), обеспечиваемых силой общественного мнения;

б) которая осуществляетсякак технология управленческой деятельности тесно соприкасается с этикой деловых отношений в области гуманитарных решений в производственно-деловой сфере;

в) которое осуществляется путем создания и реализации внутриорганизационных норм различного рода общественных объединений, обеспечиваемых их авторитетом;

г) основные нравственные положения, определяющие характер профессиональной деятельности. Принципы обсуждаются в бизнес-сообществе, принимаются и закрепляются в каком-либо документе (хартии, кодексе, договоре, соглашении и др.);

д) которое осуществляется путем создания и реализации - права, системы особых правил поведения, регулирующих наиболее значимые для общества отношения и обеспечиваемых авторитетом и силой государственной власти;

е) осуществляется путем формирования и реализации в обществе обычаев и традиций - правил, складывающихся в результате многократного повторения, отбора и исполнения в силу привычки наиболее рациональных форм поведения людей в их обыденной жизни.

Ответ: 1. – е), 2. –а), 3. – в), 4. – д).

Назовите исторический этап становления и изменения этики как науки, которому присуще убеждение о гармонии человека с действительностью, его духовном и телесном равновесии, здоровом отношении к материальному благополучию и миру вещей

1. Предэтика

2. Этика античного времени

3. Этика средневековья

4. Христианская этика

5. Этика Нового времени